REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

SUPERIOR

ALDEA UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE

COMERCIO ELECTRÓNICO

PARTICIPANTE:

AURA DELGADO

C.I.: 24.772.625

INTRODUCCIÓN

La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las

empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la informática y

buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías para así mejorar la

interrelación entre cliente y proveedor.

Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los

negocios entre empresas (business-to-business) hace más de cuatro

décadas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el

que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos,

intercambio de información, de reparto y pago, etc..

Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor,

tampoco es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos

conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues

cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se está realizando

una transacción de comercio electrónico.

La utilización de las nuevas tecnologías y su aplicación al mundo de los

negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes

económicos ya que la filosofía de la empresa cambia. Se vislumbra otra

forma de entender el mercado donde la distancia y el tiempo son superados

y en la que el cliente no sólo es el centro de todas las acciones, sino que

abandona su papel de receptor de información y se convierte en un

consumidor activo y con una mayor oferta.

El presente trabajo trata sobre el comercio electrónico como estrategia

empresarial de los medios, entendiéndose que la Internet, el medio por el

cual se realiza este comercio es un medio de comunicación ampliamente

usado actualmente.

El Comercio Electrónico como estrategia empresarial de los medios

El comercio electrónico es en estos momentos un concepto que está

revolucionando la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las

iniciativas empresariales y los mercados financieros.

Los elementos que hacen posible el comercio electrónico se encuentran

ligados al avance de la tecnología de la información, los cuales mediante el

uso de Internet y demás herramientas informáticas, permiten las nuevas

relaciones comerciales entre los agentes económicos.

El comercio electrónico, desde un punto de vista académico es

interdisciplinario, y los pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos

básicos: el tecnológico y el jurídico.

Definición doctrinaria:

De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrónico constituye

un fenómeno jurídico y se concibe como la oferta y la contratación

electrónica de productos y servicios a través de dos o más ordenadores o

terminales informáticos conectados a través de una línea de comunicación

dentro del entorno de red abierta que constituye Internet. Representa un

fenómeno en plena expansión con votos de crecimiento extraordinario en

número de conexiones, clientes y operaciones. …en un sentido amplio, es

comercio toda aquella actividad que tenga por objeto o fin realizar una

operación comercial y que es electrónico cuando ese comercio se lleva a

cabo utilizando la herramienta electrónica de forma que tenga o pueda tener

alguna influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado de la

actividad que está desarrollando

Una definición amplia de comercio electrónico, es la que recoge el

comunicado de la Comisión de las Comunidades Europeas, que señala “Se

entiende por comercio electrónico todo intercambio de datos por medios

electrónicos, esté relacionado o no con la actividad comercial en sentido

estricto. De forma más estricta, entendemos en este estudio que debe

circunscribirse a las transacciones comerciales electrónicas, es decir la

compra venta de bienes o prestación de servicios, así como las

negociaciones previas y otras actividades ulteriores relacionadas con las

mismas, aunque no sean estrictamente contractuales (p. Ej., pagos

electrónicos), desarrolladas a través de los mecanismos (como el correo

electrónico , o el Word Wide Web, ambas aplicaciones de Internet, o el EDI

Electronic Data Interchange, en vertientes comerciales)

Características del Comercio Electrónico

Transacción de bienes y/o servicios

El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio que está

involucrado dentro del comercio genérico, y abarca la comercialización de

productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de

información, financieros y jurídicos), hasta actividades tradicionales (como

asistencia sanitaria, educación) y otras actividades.

Utilización de medios electrónicos

La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por

medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de comunicación.

Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio convencional.

Reducción de costos de transacción

Los costos de transacción en el comercio electrónico, se explican en el

uso de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y

asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas al

comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los

horarios, eliminación de desplazamientos etc.

Apertura del nuevo mercado (el mercado virtual)

En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no

existen las fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado

se amplía, lo cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la

reducción de los precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir

que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia

geográfica de las partes, no interesa para poder contratar.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico para usuarios y

empresas

Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

Ventajas:

Encontrar un producto a menor costo.

Realizar mejor negociación con el vendedor.

Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas:

Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con

una queja del producto.

Cobro o poder hacer valida la garantía del producto

comercializado.

Se pierde la capacidad de visualización del producto en

comercialización o conocimiento físico del producto.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las

empresas

Ventajas:

Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

Costos de los distribuidores.

Elimina las perdidas por mercancía robada.

Elimina días muertos por causas de huelga.

Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

Desventajas:

Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

Hackers

Crackers

Importancia

En este nuevo entorno virtual se observa una comunicación constante

con otras personas mediante la llegada de las Redes Sociales, donde se

puede compartir inclusive Contenidos Multimedia y hasta poder disfrutar de

Juegos En Línea en grupo, o bien ejecutar distintas Aplicaciones Web, y

también tenemos participación en sitios web de Creación Propia, como el

diseño de sitios de tipo Blog o Álbumes Fotográficos, pero también

encontramos soluciones para nuestras necesidades.

En este último grupo encontramos los sitios que ofrecen una Plataforma

E-Commerce, siendo cada vez más los que deciden emplearla como un nexo

entre el Cliente y Proveedor sin necesidad de salir de casa, consistiendo

básicamente en una Tienda Virtual donde podemos navegar y visualizar un

Catálogo Virtual, realizar distintas consultas de precios y posteriormente

pasar a Comprar un Producto, todo ello sin necesidad de salir de casa, ya

que también se ofrece Envío a Domicilio.

También llamado Comercio Electrónico, esta modalidad está cada vez

incorporándose a más plataformas web, contando con la comodidad de

poder gestionar el Medio de Pago, o bien realizando un pago automático

mediante el uso de Tarjetas de Crédito, y en los últimos tiempos se ha dado

importancia también a la utilización de Sistemas de Dinero Virtual como lo es

el caso de aquellas compañías que pagan por la utilización de Publicidades

Web, siendo seguramente el más conocido de todos el de Pay Pal o bien

DineroMail.

Tipos De Comercio Electrónico

El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero

existe un trasfondo donde se pueden encontrar 5 tipos diferentes de

comercio electrónico que se clasifican de acuerdo al entorno, los

participantes, características, ventajas y desventajas únicas. El comercio

electrónico consiste principalmente en intercambiar información comercial, ya

sean productos o servicios, siempre en la red. Este concepto es básico pero

más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas

empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los

involucrados, lo que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos

integrantes pero con diferente función.

1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es

aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre

empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen

consumidores. Existen tres modalidades:

o El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en

busca de compradores.

o El mercado en el que el comprador busca proveedores.

o El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere

un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan

aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

2. Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como

business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que

seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en

este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o

adquirir un servicio. Así que se tiene una tienda online y clientes fieles que

adquieren los productos, se pertenece a este tipo. Las ventajas más

destacables son:

o El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar

a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una

compra cómoda y rápida.

o Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera

constante para la comodidad del cliente.

o El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por

diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo

electrónico o Skype.l

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas

las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify.

3. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se

centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las

ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente

desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que

servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de

comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas

para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden

utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de

hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la

red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

o Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

o Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los

empleados.

o Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

o Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier

momento.

4. Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en

venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta

transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to

consumer (consumidor a consumidor).

Algunas de las ventajas son:

o Reutilización de productos.

o Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.

o Alcance más allá de un garaje o patio.

5. Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los

ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el

conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se

considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder

a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

o Ahorro en tiempo.

o Trámites más rápidos y seguros.

o Respaldo electrónico.

o Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los

más utilizados de manera cotidiana.

El comercio electrónico como estrategia empresarial de los

medios

Los medios de Comunicación, como empresas de información que son,

se han adaptado a las nuevas áreas tecnológicas en la necesidad de captar

una mayor audiencia. Para ello han tenido que crear estrategias para el logro

de los objetivos trazados en cuanto a su participación en el Comercio

Electrónico. Las posibilidades que Internet ofrece a los medios de

Comunicación de ampliar su cobertura resultan verdaderamente atractivas

debido a que pueden captar en la Red a un público distinto al que se dirigía

por la forma tradicional, ofreciendo servicios distintos, interactivos, que sean

atractivos al público y adaptados a las características del medio electrónico.

Aplicar el Comercio Electrónico es la estrategia que va a facilitar y garantizar

la permanencia y posicionamiento del sitio Web de un medio tradicional. En

tal sentido no solo se va a favorecer la gestión de los medios tradicionales,

sino que se abren nuevas áreas de acción para la Comunicación Social,

significando un reto para las organizaciones y empresas de Comunicación

que realmente pretendan tener un lugar de reconocimiento en la Sociedad de

la Información.

Casi todas las empresas han desarrollado su página web a lo largo de

estos últimos años, sin embargo muy pocas lo hacían obedeciendo a

motivaciones estratégicas del negocio. Muy pocas habían definido unos

objetivos estratégicos para su web, simplemente era la moda la que obligaba

a construir la página web, apoyada por el bajo coste de la operación. Una

flamante nueva dirección www.nombrempresa.es empezó a acompañar los

folletos publicitarios de las empresas llegando a figurar en todos los anuncios

publicitarios e incluso en la flota de los vehículos de reparto.

e-Business es sobre todo business, una «empresa de Internet» es ante

todo una empresa y el negocio en la Red es siempre negocio. Las reglas

comerciales no han cambiado, son las de siempre. Lo que cambia es el

medio, como cambió la plaza del mercado, el escribano, el cambista y el

banco, pero las reglas comerciales no han cambiado. La estrategia

empresarial ante la Red y más concretamente ante el comercio electrónico

tampoco es una estrategia diferente, en la que los oportunos cambios vienen

justificados por la necesaria adaptación de la estrategia de empresa a las

características del nuevo medio, y al modelo de negocio asociado a la web.

La estrategia de empresa ante el comercio electrónico se debe adaptar

al nuevo medio, por lo que conviene conocer bien las características

específicas del mismo y sobre todo entender con claridad qué se puede

entender por comercio electrónico.

La página web es un escaparate donde se publicita la empresa y se

muestran sus productos, evidentemente siempre con una intención

comercial. Si un cliente acaba comprando, el hecho de que la transacción se

realice en la web en ese momento o días más tarde de forma presencial es

irrelevante, en cualquier caso, en la web se ha realizado una actividad

comercial.

Reducir el comercio electrónico a sólo aquellas operaciones en las que

se realice una transacción en la web, corresponde a una visión bastante

restrictiva del comercio electrónico

Cuando aparecieron con Internet las primeras aplicaciones web, las

empresas vieron en ello una manera sencilla y económica de poner un

anuncio de su empresa.

Pocas pensaron en la necesidad de realizar un mantenimiento de su

contenido y mucho menos llegaron a generar una estrategia de negocio que

se basara en la web, que durante mucho tiempo y, aún hoy para muchas

empresas, continúa siendo algo completamente accesorio.

En algunos casos, la web se contempla desde una perspectiva

comercial, figurando entre sus objetivos promocionar los productos de la

empresa e incluso constituir un nuevo canal de comercio, pero aun así, sigue

siendo la página web algo añadido.

El verdadero valor estratégico de la web se muestra a las empresas

cuando sus directivos se dan cuenta de que la empresa no es la fábrica,

sino una entidad de relación con un mercado, en el que la empresa se

relaciona continuamente con clientes, proveedores, socios y empleados, y

que dadas sus características, Internet resulta el medio ideal para canalizar

dichas relaciones, y con ello facilitar la integración de las informaciones

emanadas de dichas relaciones en el sistema de gestión de la empresa.

Esta canalización de las relaciones de empresa a través de la web y la

integración consiguiente de los datos obtenidos en un sistema automatizado

de gestión, constituyen el elemento fundamental en la concepción de la

moderna estrategia de empresa.

La web empresarial se convierte entonces en un canal de comunicación

entre el sistema de gestión de la empresa y el conjunto de elementos con los

que se relaciona dicho sistema:

Empleados, proveedores, clientes, socios y colaboradores del negocio

Con cada uno de los anteriores elementos, puede la empresa

desarrollar una estrategia específica, según requieran los objetivos de la

empresa.

Las relaciones con clientes a través de la web permiten obtener y sobre

todo centralizar mucha información comercial que suele quedar muy dispersa

por los sistemas tradicionales. Esta capacidad de la web es utilizada por los

sistemas CRM que tratan de optimizar las relaciones con los clientes,

tratando de captar toda información que pueda orientar mejor a la empresa

hacia las necesidades del cliente.

Es dentro de este marco de relaciones, en el que la empresa facilita

información comercial al cliente, donde la empresa puede llegar incluso a

realizar transacciones comerciales en la web.

En la relación con los proveedores, la web es también un importante

canal de comunicación que permite optimizar los suministros, pudiendo llegar

a mantener una relación automatizada con empresas proveedoras (e-

procurement).

CONCLUSION

Los medios de Comunicación, como empresas de información que son,

se han adaptado a las nuevas áreas tecnológicas en la necesidad de captar

una mayor audiencia. Para ello han tenido que crear estrategias para el logro

de los objetivos trazados en cuanto a su participación en el Comercio

Electrónico.

Las posibilidades que Internet ofrece a los medios de Comunicación de

ampliar su cobertura resultan verdaderamente atractivas debido a que

pueden captar en la Red a un público distinto al que se dirigía por la forma

tradicional, ofreciendo servicios distintos, interactivos, que sean atractivos al

público y adaptados a las características del medio electrónico.

Casi todas las empresas han desarrollado su página web a lo largo de

estos últimos años, sin embargo muy pocas lo hacían obedeciendo a

motivaciones estratégicas del negocio. Muy pocas habían definido unos

objetivos estratégicos para su web, simplemente era la moda la que obligaba

a construir la página web, apoyada por el bajo coste de la operación. Una

flamante nueva dirección www.nombrempresa.es empezó a acompañar los

folletos publicitarios de las empresas llegando a figurar en todos los anuncios

publicitarios e incluso en la flota de los vehículos de reparto.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www.revistasice.com/CachePDF/ICE_813_187-

196__0D70A8B67B49F4EC3C31EDDEAF05875A.pdf

http://adrianabella1.blogspot.com/2011/10/comercio-electronico-como-

estrategia.html

... de Importancia: http://www.importancia.org/comercio-electronico.php

https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-

electronico