comercio electronico 7 y creación de páginas web

UNIVERSIDAD TÈCNICA DE AMBATO Facultad: Ciencias Administrativas Carrera: Organización Empresas Profesor: Ing. Marco Lascano Fecha: 31 de Abril de 2012

Aplicación de Modelos de Negociación E-Bussiness en la empresa

RICARDO MOYA GRUPO N.-4 ALEXANDRA SANCHEZ SEPTIMO “B”O.E GUILLERMO YANCHA Página 1

UNIVERSIDAD TÉCNICA

AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

E-BUSSINES

Ricardo Moya

Alexandra Sánchez

Guillermo Yancha

7mo «B»




Contenido PLANIFICAR E IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRONICO .... 3

7-GESTION Y CREACION DE UNA PÁGINA WEB ............................................................... 3

GESTION Y CREACION DE UNA PÁGINA WEB................................................................... 4

ETAPAS ........................................................................................................................................ 7

1. PLANIFICACIÓN ................................................................................................................ 7

2. DESARROLLO DE CONTENIDO ...................................................................................... 8

3. DISEÑO GRÁFICO .............................................................................................................. 8

4. PROGRAMACIÓN ............................................................................................................ 10

5. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ........................................................................................ 11

6. MANTENIMIENTO ........................................................................................................... 11

RESUMEN .................................................................................................................................. 14

BANCO DE PREGUNTAS ........................................................................................................ 16

COMENTARIOS DE GRUPO ................................................................................................... 18




PLANIFICAR E IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA DE COMERCIO

ELECTRONICO

Cuando una empresa se plantea desarrollar su actividad a través de Internet, debe

definir claramente sus objetivos y la estrategia a seguir para conseguirlos. Sólo

entonces deberá plantearse el mercado objetivo, los productos a ofrecer.

En este apartado vamos a ver cuál es la importancia de definir la estrategia

correcta.

Existe una serie de preguntas que toda empresa debe plantearse y cuya respuesta

determinará la actuación en la red y la implantación de la estrategia a seguir. Se

trata de las siguientes preguntas:

• ¿Qué pretendemos con nuestra presencia en Internet? Algunas respuestas

serían: imagen, publicidad, ventas, etcétera.

• ¿A quién nos dirigimos? Clientes habituales, clientes potenciales, etcétera.

De las respuestas a estas dos preguntas dependerán el diseño, los contenidos y la

composición de la página web, ya que ésta será la ventana de exposición de la

empresa.

Resumiendo: hay que definir los objetivos a conseguir y con ellos diseñar la web.

Para desarrollar la estrategia de comercio electrónico en una empresa hay que

seguir los siguientes pasos:

1. Analizar la situación actual.

2. Formular la posición estratégica.

3. Definir la estrategia.

7-GESTION Y CREACION DE UNA PÁGINA WEB

Cuando una empresa se plantea desarrollar su actividad a través de Internet,

debe definir claramente sus objetivos y la estrategia a seguir para conseguirlos.

Sólo entonces deberá plantearse el mercado objetivo, los productos a ofrecer,

etcétera.

En este apartado aprenderemos cuáles son los pasos a seguir para crear un sitio

web en Internet destinado al comercio electrónico y la importancia de definir la

estrategia correcta.




GESTION Y CREACION DE UNA PÁGINA WEB

En una primera fase se analizará la situación actual de la empresa y se

confeccionará un informe con los aspectos a considerar al definir la estrategia de

desarrollo del comercio electrónico.

En una segunda fase, partiendo de la información acerca de la situación actual, se

formulará el posicionamiento estratégico de comercio electrónico.

El posicionamiento consiste en definir la forma en que la empresa considera que

se desarrollará su negocio en Internet, la posición que quiere asumir y cómo

evolucionará en el tiempo.

También habrá que definir los objetivos cuantificables que se espera obtener a

través del comercio electrónico. Una vez aceptado el posicionamiento de la

empresa en el comercio electrónico, puede desarrollarse el plan estratégico, en el

que se analizan diversos aspectos y se identifican las acciones a realizar para

lograr el posicionamiento estratégico en función de la situación actual.

Entre esos aspectos se incluye:

Para que la estrategia de comercio electrónico resulte un éxito hay que tener en

cuenta el mercado, los contenidos, las alianzas y la competencia. Cada uno de

estos elementos incluye una serie de factores que enumeramos a continuación, y

que dependerán del modelo de negocio de cada empresa.

• Sistemas de información y tecnología: se estudiará los sistemas y la

tecnología a utilizar para conseguir el posicionamiento.

• Procesos de negocio: habrá que adaptar los procesos actuales al comercio

electrónico. Incluso puede ser necesario diseñar nuevos procesos.

• Organización y cultura de la empresa: para desarrollar la estrategia de

comercio electrónico es necesaria una organización capaz de implantar los

nuevos procesos, y utilizar de forma eficiente la tecnología de Internet.

• Productos y servicios: hay que definir si el catálogo de productos y servicios

existentes en la empresa se puede adaptar a Internet y si han de crearse nuevos

productos y/o servicios para comercializarlos en la red.

• Mercado: finalmente, hay que definir el mercado objetivo, incluyendo los

aliados y los competidores.




Respecto al mercado, los principales factores que debemos valorar para

conseguir el éxito en la estrategia de comercio electrónico son:

Quién forma el mercado: proveedores, clientes, clientes potenciales,

etcétera.

Quién y cómo será: cuál será el comportamiento del mercado, qué

segmentos de los actuales clientes serán potencialmente más atractivos a

través de Internet.

A qué nuevos mercados se accederá a través de Internet: el mercado puede

ser próximo geográficamente o puede ampliarse la zona geográfica debido

al uso de Internet.

Cómo se conseguirá fidelizar a los clientes: se establecerá qué contenidos,

servicios y otros mecanismos se utilizarán en función de los hábitos y

comportamientos de los clientes para conseguir su fidelización.

Qué canales de distribución se utilizarán: hay que analizar si la utilización

de Internet afectará la logística de la empresa.

Respecto a los contenidos, los principales factores a tener en cuenta para


• Qué son los contenidos: todos aquellos productos o servicios que la empresa

puede ofrecer al mercado a través de Internet.

• Qué contenidos se ofrecerán a través de Internet: habrá que identificar qué

contenidos ya existentes pueden ofrecerse y cuáles deberán ser creados para

ofrecerlos por Internet.




•Qué valor añadido representan los contenidos ofrecidos: el valor añadido

permitirá a los clientes diferenciar la oferta que se hace a través de los canales

tradicionales y la oferta que se hace a través de Internet.

• Qué valor aporta la marca como contenido: si una marca es conocida fuera de

Internet hay que valorar si se puede utilizar en Internet aportando algún valor, o

si debe crearse una nueva imagen de marca.

Respecto a las alianzas, los principales factores a valorar para conseguir el éxito

en la estrategia de comercio electrónico son:

• Qué son y cuál es su importancia: las alianzas son acuerdos estratégicos de

colaboración, tanto con empresas del mismo sector como con otras de diferentes

sectores.

Esos acuerdos pueden incluir la integración de procesos de negocio.

• Qué requisitos debe reunir un aliado: el factor indispensable a tener en cuenta

es la confianza, ya que con los aliados se comparte tanto la información

comercial como los aspectos estratégicos del negocio.

• Cómo gestionar las alianzas: puede constituirse una nueva sociedad con capital

mixto y en la que ambas partes estén representadas por igual.

Respecto a la competencia, los principales factores a tener en cuenta para


• Qué es la competencia: la competencia incluye tanto los rivales tradicionales

como los nuevos competidores en Internet.




ETAPAS

Veamos en qué consiste cada una de estas etapas:

1. PLANIFICACIÓN

En primer lugar, hay que definir a qué público vamos a dirigir la página web, ya

que el diseño y el contenido estarán en función de esta variable.

La planificación debe tener en cuenta si el público será infantil o adulto, si se

accederá a la web desde el trabajo o desde casa, si el público quiere estar

informado o sólo busca el entretenimiento, etcétera.

La página web debe estar bien organizada, tanto de cara al público como para

nosotros mismos, ya que cuanto mejor organizada esté, más fácil será su

mantenimiento.

Durante la fase de planificación es fundamental navegar por la red y observar

diferentes sitios web. Algunos de ellos informan sobre la compañía que los ha

diseñado, de forma que pueden visitarse también las páginas de esos diseñadores

para ampliar la visión y, si fuera necesario, solicitar su ayuda para crear nuestra

página.

Cualquier página web debe ser constantemente actualizada. Una planificación

adecuada facilitará esta tarea y permitirá incluir nuevos contenidos sin que sea

necesario diseñarla de nuevo.

El desarrollo de una página web es un proceso que consta de seis etapas.




2. DESARROLLO DE CONTENIDO

El contenido de una página web suele ser una combinación de la información que

ya se posee y de la que crearemos específicamente para incorporarla en la web.

Para dar al texto el seguimiento, la sección gráfica y la programación necesarios

para crear el contenido será necesario designar un director de contenido o un

director de proyecto.

Uno de los contenidos a tener en cuenta es la llamada “información de servicio al

cliente”, que consiste en una serie de preguntas que suelen realizar los clientes.

Es recomendable elaborar una lista con este tipo de preguntas, ya que si el cliente

encuentra respuesta en la web no tendremos que responder por teléfono, con lo

cual ahorraremos tiempo, tanto al cliente como a nosotros mismos.

3. DISEÑO GRÁFICO

En la etapa de diseño gráfico hay que centrarse en dos aspectos:

la adaptación del diseño a los usuarios y la elección del diseñador gráfico.

En cuanto a la adaptación a los usuarios, hay que recordar que una página web,

por muy bien planificada y diseñada que esté, se puede visualizar de forma muy

diferente según el ordenador o navegador.

Antes de completar el diseño de una página web, es necesario preguntarse si se

quiere que sea visitada por la mayor cantidad de usuarios posible o basta con

llegar a un grupo determinado.




El diseño gráfico en la concepción de una página web se basa en:

La adaptación del diseño a los usuarios y la elección del diseñador gráfico.

Por ejemplo, si no existe una conexión de alta velocidad, bajar una página con

muchos gráficos puede resultar excesivamente lento. Si queremos que la página

web sea visitada por el mayor número de usuarios posible, es necesario que

contenga gráficos pequeños y no disponga de características avanzadas. Los

tamaños de archivo deben ser lo suficientemente pequeños para que sean

descargados en un máximo de quince segundos.

Si fuera necesario utilizar muchas imágenes o se quiere utilizar toda clase de

características avanzadas, pueden generarse versiones separadas para distintos

navegadores, o también pueden generarse dos versiones, una más sencilla, que

sea soportada por todos los navegadores, y otra con todos los adelantos deseados.

La mejor forma de conseguir esto es proponer un enlace en la parte superior de la

página para dirigir al usuario a las versiones alternativas de la web. No hay que

olvidar que mantener diferentes versiones de la misma página requiere tiempo y

trabajo adicional.

Una posible solución consiste en escribir un código CGI (Interfaz de Entrada

Común o Common Gateway Interface), que distinga el navegador que está

solicitando la web y genere la versión adecuada. Implementar esta opción es

complejo y costoso pero es eficiente y fácil de manejar.

Una vez completada la página web, será interesante verificar su diseño en

diferentes navegadores y, a ser posible, a distintas velocidades, es decir,

utilizando diferentes tipos de módems.

Con ello obtendremos una idea de qué verá el usuario y cuánto tardará en acceder

a nuestros contenidos.

El diseñador gráfico que se elija debe ser un profesional que entienda las

limitaciones técnicas y las oportunidades que brindan las páginas web.

Naturalmente puede tratarse de personal propio, o puede contratarse un servicio

externo a la empresa. Las limitaciones en cuanto a tamaños de archivos, colores y

resoluciones de pantalla son características propias del trabajo para la red y el

profesional.




El diseñador gráfico entender las limitaciones técnicas y las oportunidades que

brindan las páginas web. Máximo partido. No debemos olvidar que es necesario

probar la web antes de lanzarla a la red. El siguiente argumento es fundamental

en un entorno como Internet.

Si un usuario encuentra un error en nuestra página web asumirá que es normal; si

encuentra dos pensará que nuestra web es una chapuza y se irá. El usuario está a

un clic de nuestra competencia y nuestro objetivo debe ser conseguir que no nos

abandone.

4. PROGRAMACIÓN

Una vez planificada la web, y tras haber creado los contenidos, hay que convertir

la información en un formato apto para ser leído en la web. Los archivos de texto

se convertirán en HTML (Lenguaje de Marcación de Hipertexto) y los gráficos

se convertirán a formato JPEG o GIF.

La base del formato HTML es sencilla. Si sólo tenemos que crear unas páginas y

disponemos de tiempo, podemos hacerlo nosotros mismos. Existe software que

convierte archivos de texto en HTML. Por ejemplo, el programa Word de

Microsoft permite guardar un documento de Word como un archivo HTML. El

paso siguiente consiste en encontrar un lugar donde ubicar los archivos. Puede

optarse por utilizar un servidor propio, en cuyo caso será necesaria una persona

que se encargue de administrar el sistema. Otra posibilidad consiste en colocar

los archivos que conforman la web en un servidor remoto.




5. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

Para que una página web sea visitada por un número elevado de usuarios, será

necesaria alguna forma de atraer su atención. Como la promoción es un ámbito

muy importante, dedicaremos el siguiente tema a su estudio en profundidad.

6. MANTENIMIENTO

Si queremos que los usuarios, clientes y no clientes, vuelvan a visitar la página

web, no debemos olvidar que es necesario un mantenimiento constante.

Habrá que añadir material nuevo, responder mensajes de correo electrónico,

actualizar enlaces.

Si el sitio web es pequeño, el mantenimiento podremos hacerlo nosotros mismos,

siempre que conozcamos el lenguaje HTML. Si el sitio web es grande, puede ser

necesaria la ayuda de un desarrollador web, con el que se acordará un contrato de

mantenimiento.

Este apartado está dedicado al estudio de las características de las tiendas

virtuales en Internet.

La tienda virtual debe ajustarse a los objetivos y estrategias de cada empresa. Por

ello, hay que personalizar los contenidos, la publicidad, los logotipos, etcétera.

Dicha personalización implica crear una imagen corporativa y permite gestionar

la tienda de forma rápida y cómoda. La tienda virtual debe ser actualizada

periódicamente para que los contenidos y los productos y servicios ofrecidos

respondan a las demandas del mercado y logren la plena satisfacción de los

clientes.




Con ello aumentará el interés por nuestra página web. Una tienda virtual permite

visualizar, de forma gráfica, los productos que se ofrecen. En este aspecto es

similar a un supermercado donde se exponen los productos y el cliente elige el

que necesita o, simplemente, el que quiere comprar.

Las tiendas virtuales deben incorporar sistemas de seguridad, que garanticen que

los datos de los clientes viajen siempre encriptados.

De hecho, no es necesario que toda la página web sea segura, bastará con que lo

sea la zona destinada al intercambio de datos con los clientes.

Concretamente, los sistemas de seguridad que se adopten deben garantizar:

La privacidad de los datos de los clientes.

La integridad de la información.

Y la seguridad en la transacción económica, es decir, en el pago.

Las tiendas virtuales son plataformas de comercio electrónico y, por tanto, deben

incorporar sistemas de pago.

Para efectuar el pago, pueden utilizarse diferentes modalidades: distintos tipos de

tarjetas de crédito, contra reembolso y tarjetas de usuario son los más comunes.

En Internet, existen tiendas virtuales que son accesibles a cualquier usuario;

otras, en cambio solamente son accesibles para clientes registrados.

La tienda virtual debe ajustarse a los objetivos y estrategias de cada empresa.

También existen algunas tiendas virtuales que comparten estos dos tipos de

acceso: por un lado permiten el acceso a usuarios no registrados y, por otro,

permiten el acceso a usuarios registrados. Las tiendas virtuales pueden

personalizarse para ofrecer información y servicios en función de los gustos y

preferencias de cada cliente. También suelen incluir sistemas de búsqueda por




palabras clave, para que el cliente pueda localizar, rápidamente, los productos o

servicios que le interesen. El principal objetivo que persiguen las tiendas

virtuales consiste en fidelizar a los clientes y, para ello ofrecen servicios de valor

añadido, como pueden ser los siguientes:

Servicios de pre-venta: asesoramiento al cliente y catálogo de productos.

Servicios de logística: se utilizan para realizar el seguimiento de los

pedidos realizados por los clientes.

Servicios de post-venta: para resolver dudas, atender reclamaciones y

devoluciones, etcétera.

Otros servicios: pueden incluir, por ejemplo, enlaces a páginas de interés

para los clientes.

El procedimiento de compra que incorporan las tiendas virtuales es el llamado

“carrito de la compra”. Cada producto elegido por el cliente se añade al carrito

que, en realidad, es una lista. Una vez elegidos todos los productos, se accede al

carrito para realizar las comprobaciones oportunas: unidades, precios, etcétera, y,

finalmente, formalizar el pedido y efectuar el pago.

Un sistema muy sencillo y cómodo para los clientes.




RESUMEN

Cuando una empresa se plantea desarrollar su actividad a través de Internet, debe

definir claramente sus objetivos y la estrategia a seguir para conseguirlos. Sólo

entonces deberá plantearse el mercado objetivo, los productos a ofrecer.

En una primera fase se analizará la situación actual de la empresa y se

confeccionará un informe con los aspectos a considerar al definir la estrategia de

desarrollo del comercio electrónico.

En una segunda fase, partiendo de la información acerca de la situación actual, se

formulará el posicionamiento estratégico de comercio electrónico.

Una vez aceptado el posicionamiento de la empresa en el comercio electrónico,

puede desarrollarse el plan estratégico, en el que se analizan diversos aspectos y

se identifican las acciones a realizar para lograr el posicionamiento estratégico en

función de la situación actual.

ETAPAS:

Planificación

Desarrollo de contenido

Diseño Gráfico

Programación

Publicidad y Promoción

Mantenimiento

PLANIFICACIÓN

En primer lugar, hay que definir a qué público vamos a dirigir la página web, ya

que el diseño y el contenido estarán en función de esta variable.

DESARROLLO DE CONTENIDO

El contenido de una página web suele ser una combinación de la información que

ya se posee y de la que crearemos específicamente para incorporarla en la web.

DISEÑO GRÁFICO

En la etapa de diseño gráfico hay que centrarse en dos aspectos:

La adaptación del diseño a los usuarios y la elección del diseñador gráfico.




PROGRAMACIÓN

Una vez planificada la web, y tras haber creado los contenidos, hay que convertir

la información en un formato apto para ser leído en la web. Los archivos de texto

se convertirán en HTML (Lenguaje de Marcación de Hipertexto) y los gráficos

se convertirán a formato JPEG o GIF.

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

Para que una página web sea visitada por un número elevado de usuarios, será

necesaria alguna forma de atraer su atención.

MANTENIMIENTO

Si queremos que los usuarios, clientes y no clientes, vuelvan a visitar la página

web, no debemos olvidar que es necesario un mantenimiento constante.




BANCO DE PREGUNTAS

1. ¿De qué factores depende el diseño, los contenidos y la composición de una página Web? A) De los objetivos de la empresa. B) Del destinatario de la página Web. C) De los objetivos de la empresa y del destinatario de la página Web. Respuesta: A 2. ¿En cuál de las siguientes etapas se confecciona un informe con los aspectos a considerar al definir la estrategia de desarrollo del comercio electrónico? A) Análisis de la situación actual. B) Formulación del posicionamiento estratégico. C) Definición de la estrategia. Respuesta: A 3. ¿Cuál de los siguientes aspectos no se incluye en el plan estratégico para conseguir el posicionamiento de la empresa? A) Procesos de negocio. B) Formación de los empleados. C) Productos y servicios. Respuesta: B 4. ¿Cuáles son los factores clave para que la estrategia de comercio electrónico tenga éxito? A) Mercado y contenidos. B) Mercado, contenidos y competencia. C) Mercado, contenidos, alianzas y competencia. Respuesta: C 5. ¿Cuál de los siguientes elementos incluye los canales de distribución como factor para tener éxito en la estrategia de comercio electrónico? A) Mercado. B) Contenidos. C) Competencia. Respuesta: B 6. ¿Puede diferenciar un cliente la oferta hecha a través de los canales tradicionales y la oferta hecha a través de Internet? A) Sí, por el valor añadido de los contenidos que se le ofrecen. B) Sí, por el medio a través del que le llegan las ofertas. C) No. Respuesta: A




7. ¿Cuál de los siguientes requisitos es imprescindible en un aliado? A) Procesos de negocio similares. B) Confianza. C) Obtención de beneficios. Respuesta: B 8. Respecto a la empresa, ¿por qué es importante que la página Web esté bien organizada? A) Porque atraerá a un mayor número de usuarios. B) Porque facilitará su mantenimiento. C) La organización de la Web no es un factor relevante. Respuesta: C 9. ¿En qué etapa de la creación de una página Web se incluye la elaboración de la información de servicio al cliente? A) Planificación. B) Diseño gráfico. C) Desarrollo de contenidos. Respuesta: C 10. ¿Cómo deben ser los archivos que conformen la página Web para que ésta sea descargada con rapidez? A) Grandes. B) Pequeños. C) Muy numerosos. Respuesta: B




COMENTARIOS DE GRUPO

1.- El comercio electrónico o e-commerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades a todas las empresas y consumidores, como la posibilidad de reducir los costos, mejorar la calidad de productos y servicios, y con ello acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente. 2.-El comercio electrónico cada vez va en aumento y cada vez es más necesario ya que es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios de una manera segura para conocer de mejor manera nuestros productos y viceversa a nuestro cliente y porque no a nuestros proveedores. “ 3.-Es muy importante la creación de una página web ya que nos permite tener un catálogo virtual para poder ofertar exhibir nuestros productos y servicios disponible las 24 horas del día para mantenerles informados de las novedades de la empresa.

comercio electronico 7 y creación de páginas web

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