comercio electronico

Antonio Sanz – [email protected]

Pedro Sanz – [email protected]

Universidad de Zaragoza

1. Taller : Cómo montar un negocio electrónico

Introducción al comercio electrónico

Introducción al Comercio Electrónico

Estudio de viabilidad

Nombres de dominio

Contenidos de una web

Infraestructuras web

Web estática y web dinámica

Proceso de desarrollo de una web

Alojamiento web

Sesión de mañana (9.00 – 14.00 h)


Tiendas virtuales

Seguridad web

Publicidad y posicionamiento web

Legislación aplicable

Recursos de apoyo

Preguntas + Cajón de sastre

Sesión de tarde ( 16.00 – 20.00 h )


Conocer los aspectos más importantes del comercio electrónico

Tener una base sobre la que apoyarse a la hora de plantear un negocio electrónico

PHP, PR, LOPD, SSL, DNS � Conocer, Resolver …

y Aprender !!

Objetivos


Características del Comercio Electrónico :

� Ubicuidad � Desde donde sea cuando sea (nunca cerramos !!)

� Mercado global � 600 millones de posibles clientes + Long Tail (mercados pequeños pero interesantes)

� Herramientas disponibles � Puedes hacer mucho con poco

� Interactividad � Puedes preguntarle al cliente lo que quiere … y dárselo

� Personalización � Puedes hacer que tu producto sea distinto para cada cliente

Comercio Electrónico


Ventajas del Comercio Electrónico :

� Ahorro de costes directos e indirectos �Comprador a vendedor (sin intermediarios)

� Capacidad de ampliar el mercado final del producto

� Si se plantea bien, sencillo de usar

Ventajas


Desventajas del Comercio Electrónico :

� Falta de confianza de los usuarios (aunque vamos mejorando !! )

� Competencia (el mercado global lo es para todos)

� Inversión inicial (no tan alta, pero no desdeñable si se quiere hacer bien)

Desventajas


Fase 1 : Presencia en Internet� El clásico “Quienes somos”

Fase 2 : Escaparate virtual� Ponemos un catálogo de productos, pero no vendemos

online

Fase 3 : Tienda virtual� Catálogo + venta completa

Fase 4 : Tienda virtual + servicios + extras� Tienda + Servicios adicionales (soporte, foros, ofertas

Fidelización de clientes) + posicionamiento, publicidad

Fases de un Negocio Electrónico


B2C: Business to Consumer

� Una tienda de perfumes

B2B: Business to Business

� Una distribuidora de material de oficina

C2C: Consumer to Consumer

� Mercadillo de libros viejos

A2B / C / A: Administration toBusiness/Consumer/Administration

� Hacer pagos de tributos por Internet

Tipos de Comercio Electrónico


Cifras y Letras


PYMES en Internet (España)

Cifras y Letras


Internet


Cifras y Letras

Aragoneses que compran por Internet


Razones para comprar por Internet


Mercado en continuo movimiento

Múltiples oportunidades y nichos de negocio a todas las escalas

Excelente lugar para emprendedores

Si se tiene una buena idea … adelante !!!

Conclusiones


La sociedad de la información en España 2008 – Telefónica

http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie08/

Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información

http://www.observatorioaragones.org/estudios.php

Estudio sobre el CE (Red.es 2008)http://observatorio.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/3051/estudio-b2c-2008.html

Observatorio de las Telecomunicaciones y la SI - Estudios

http://observatorio.red.es/estudios/comercio/index.html

Muchas más cifras …

Antonio Sanz – [email protected] Sanz – [email protected]


2. Estudios de viabilidad

Estudios de viabilidad

TENGO UNA IDEA !!!!!

Pero … ¿Es realmente buena?. ¿Es aplicable al mercado?. ¿Puedo hacerla de verdad?

La verdad está ahí fuera � Estudios de viabilidad

Introducción


Herramienta que nos permite decidir si una idea es realmente posible o no

Objetivo � Responder a :

� ¿Qué?� ¿Quién?� ¿Por qué?� ¿Dónde?� ¿Cómo?� ¿Cuánto?

Estudio de viabilidad


Producto a vender � Características del mismo (buenas y malas)

Ej: (Cosas buenas de un producto)

� Novedoso� Barato� Útil� Personalizado� Diferente

Hay que buscar siempre ofrecer algo que no tienen los demás

¿Qué?


Objetivo de nuestro producto

� Edad� Poder adquisitivo� Sexo� Nivel cultural� Idioma� Localización geográfica

Es VITAL definir nuestro segmento de usuarios (lo mejor : muchos y muy activos)

Ej : Compra de Viajes / Tuning

¿Quién?


¿Quién?

Usar estudios demográficos … y

conocer al cliente !!


Estudio del mercado

� Nuevo mercado � Venta de incunables� Mercado existente, pero abierto � Libros de

segunda mano� Mercado consolidado � Bestsellers

Analizar a la competencia (directa e indirecta), y aprender de sus aciertos y errores (si son listos, ellos harán lo mismo con nosotros) � En Internet copiar es MUY fácil !!!

Definir bien el tipo de CE (B2C, B2B, A2C … )

¿Por qué?


Definir localización geográfica del producto

� Ej: ¿Venderías tablas de surf o de snowboard en Zaragoza?

� Ej: Vender jamón de Teruel en Japón … o en Arabia Saudí

Hay que llevar el producto al cliente � La logística del CE no es ninguna tontería !!

¿Dónde?


Definición e implantación de la tienda electrónica

Promociones, ofertas personalizadas

Servicio al cliente

Publicidad

Objetivo : Ser diferentes al resto

¿Cómo?


Cálculo de costes del negocio

� Puesta en marcha (web, publicidad)� Mantenimiento (alojamiento, cambios)� Coste del producto� Logística� Infraestructuras� Márgen de beneficio

Ventaja : De muy grande (Amazon = cientos de personas) a muy pequeño (tablas de surf en California = 1 persona)

¿Cuánto?


Analizar bien todos los factores

Recabar información

Analizar a la competencia

Plantear el triángulo esfuerzo/riesgo/beneficio

Ser honesto y realista !!

Si no funciona … a por otra !!

Conclusiones



3. Nombres de dominio

Nombres de dominio

Tenemos ya una idea …

¿Cómo la llamamos?

Un buen nombre = Mitad del éxito conseguido

Introducción

Nombres de dominio

Lo que se tecleamos en un navegador para conectarse a una página web

� Ej : http://www.walqa.com

No tiene porqué empezar por “www”

� Ej : http://i3a.unizar.es� Ej : http://gmail.google.com

Nombres de dominio

Nombres de dominio

Claro (define lo que se oferta)� Ej : www.lacasadellibro.com

Corto (más fácil de recordar y teclear)� Ej: www.as.com

Verbalizable (se entiende bien)� Ej : www.hentzenwerke.com

Original � Ej : www.juanpalomo.com

Acorde al idioma� Ej : www.riojawine.com/

Y … ! no está cogido !

Un buen nombre es …

Nombres de dominio

.com � Organismos comerciales

.org � ONG y asociaciones

.net � Redes (usado como 2º nombre)

.biz � Negocios (pero poco usado)

.edu � Educativos

.es � España

Otros países … (.uk, .fr, .tv)

Para un negocio: .com y .es

Tipos de nombre de dominio

Nombres de dominio

Los ordenadores entienden de números … las personas de letras

Un PC no entiende www.mitienda.com �

entiende 213.34.32.45 (su dirección IP)

DNS = Domain Name Service � Servicio de traducción entre nombres de domino y direcciones IP

Si tenemos un nombre, necesitamos un servidor (traductor) DNS (nos lo dan ya en el alojamiento o cuando registramos el nombre)

DNS

Nombres de dominio

Registro : Base de datos central de todos los nombres existentes

Registrador : Empresa con acceso a ese registro

Registrante : Entidad o persona que quiere un nombre de dominio

Terminología

Nombres de dominio

1. Ver si el nombre está libre acudiendo a un registrador :

https://www.nic.es/agentes/ofrecen/listados.htmlhttp://www.arsys.es/

2. Rellenar los datos del titular (el responsable) y el contacto administrativo (el responsable del papeleo)

3. Elegir servidores de DNS (propios, alojamiento, otros)

4. Pagar (desde 8€ hasta 50€/año)

5. Esperar (de 24 a 48h para la propagación del nombre a todos los servidores)

Registrar un nombre de dominio

Nombres de dominio

Servicio ofrecido por algunos registradores � Ofrece una página web de “Estamos aquí”

Útil para empezar a darse a conocer

Consejo : Registrar y “aparcar”

Parking de dominios

Nombres de dominio

Cuando se compra un dominio con un registrador …nunca es “para siempre” � podemos cambiarnos

Habitualmente, el nuevo registrador se encarga del papeleo (nosotros tendremos que contestar correos y papeleo vario)

Consejo: Tener “todo en un mismo sitio” (ahorra papeleo y trabajo) � Dominio, DNS y alojamiento

Desventaja: Si no se hace bien … tienda offlinedurante 48h (propagación de nombres de dominio)

Transferir un dominio

Nombres de dominio

Procedimiento de transferencia :

� Enviar autorización firmada al nuevo registrador

� El viejo registrador nos pide confirmación (le respondemos)

� Se realiza el cambio de dominio

VIP : Transferencia transparente

� En cuanto tengamos el nuevo alojamiento, dar de alta correo y web

� Cuando se haga el cambio de una dirección a otra, se hará de forma transparente (No dar de baja el viejo alojamiento hasta que estosuceda)

� Cómo verificar un buen cambio: c:\nslookup www.mitienda.com y ver que apunta al nuevo DNS

Transferir un dominio

Nombres de dominio

Los dominios se compran por un periodo de tiempo (1 o 2 años)

Pasado ese tiempo, expiran (!cualquiera puede comprarlo!)

Los registradores avisan con antelación (y muchos de ellos ofrecen la renovación automática), pero … !! tener cuidado !!

Renovar un dominio

Nombres de dominio

Como registrar es algo que puede hacer cualquiera … registremos !!

� Ej : Leticiaortiz.com � Registrado por la Casa Real el día de antes de anunciar el compromiso

� Ej : (viejo) campsa.com � “El surtidor del amor”

Venden el dominio al mejor postor (usualmente a la propia empresa)

Antes un verdadero problema … ahora menos

“Ciberokupas”

Nombres de dominio

¿Qué hacer si me han “okupado” un dominio?

� Denunciar � ICANN tiene la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Dominios (URDP) . Si la OMPI (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual) falla a nuestro favor, se nos concede

� Proceso caro y costoso (unos 2000€)

“Ciberokupas”

Nombres de dominio

Listado de Registradores españoles

https://www.nic.es/agentes/ofrecen/listados.html

Cómo funciona el DNS (resumido)http://blog.smaldone.com.ar/2006/12/05/como-funciona-el-dns/

Nombres de dominio (muy completo)http://en.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System

Ciberokupashttp://www.desarrolloweb.com/articulos/786.php

URDP http://www.icann.org/udrp/udrp.htm

Recursos adicionales



4. Contenidos web

Contenidos web

Tenemos ya una buena idea, y un nombre de dominio

Ahora toca decidir qué vamos a ofrecer … y CÓMO vamos a ofrecerlo

Objetivo : Saber las formas de organizar una web, y la importancia que ello tiene

Introducción

Contenidos web

Organizar una web

Contenidos web

Problemas usuales de los usuarios con una web :

� No VEO lo que busco

� No se NAVEGAR hasta lo que busco

� No ENCUENTRO lo que busco � Me voy a otro sitio

Organizar una web

Contenidos web

Arquitectura de la información:

“Arte de estructurar y organizar un sistema de información para que los usuarios consigan lo que quieren”

Parece fácil ... pero no lo es

AI

Contenidos web

Importancia de la AI

¿Has probado a buscar algo en el ordenador de un amigo?

La información tiende al desorden de forma natural

La gente tiene prisa � no quiere perder el tiempo buscando

Una organización y presentación correctas son uno de los “intangibles” que conducen al éxito

Contenidos web

Bases de la AI

El contenido es lo primero � Por encima del diseño

Saber priorizar � Identificar lo más importante

Saber clasificar � Ordenar la información por categorías

Pensar en el usuario !!!!

Contenidos web

Bases de la AI

Regla de oro de la AI :

“Un usuario tiene que poder encontrar cualquier información que necesite en TRES clicks”

Se tiene que cumplir a rajatabla en web pequeñas/medianas, y todo lo posible en grandes

Contenidos web

Tenemos ya una buena idea, y un nombre de dominio

Ahora toca decidir qué vamos a ofrecer … y CÓMO vamos a ofrecerlo

Objetivo : Saber las formas de organizar una web, y la importancia que ello tiene

Introducción

Contenidos web

Organización

Alfabética

Geográfica

Contenidos web

Organización

Tarea

Audiencia

Contenidos web

Organización

Categoría

Contenidos web

Cosas que se agradece tener en una web :

� Datos de contacto : correo electrónico, teléfono, dirección física (cuanto más a mano, mejor)

� Mapa web : Descripción de cómo está hecha una web

� Idiomas : Al menos español e inglés

� Buscador : Para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan

� Ayuda : Para aquellos usuarios que tengan dudas

� Política de privacidad y LOPD : Siempre que sea necesario, y antes de recoger datos

¿Qué poner en una web?

Contenidos web

¿Cómo lo organizo todo? � Con lápiz y papel

¿Qué poner en una web?

Contenidos web

Hay páginas en las que todo es fácil, mientras que en otras todo son problemas … ¿por qué?

Respuesta : USABILIDAD

La usabilidad mide el grado de sencillez de realización de una serie de tareas en una web por sus usuarios

Fundamental para el éxito de una web

Usabilidad

Contenidos web

¿Hay una “metodología de usabilidad” para que nuestra web sea usable ? � NO

Solo hay un conjunto de recomendaciones y consejos que se pueden seguir (cada página, tarea y usuario es un mundo)

Consejo : Tenerla MUY en cuenta cuando se hace una web

Usabilidad

Contenidos web

Ejemplos de usabilidad :

� Miguitas de pan - Alexahttp://alexa.com

� Menús superiores de navegación – I3A http://i3a.unizar.es

� Mapa web – Ayuntamiento de Zaragozahttp://www.ayto-zaragoza.es/azar/ayto/mapa/web.htm

� Pie de páginahttp://www.amazon.com

Usabilidad

Contenidos web

Hay que saber muy bien lo que queremos conseguir

Separar y organizar la información �Fundamental para el éxito

Usabilidad � Distingue a los que triunfan ( + sencillo = + éxito )

Conclusiones

Contenidos web

Asilomar Institute for Information Architecturehttp://www.aifia.org/

Top Ten Mistakes in Web Design, Jakob Nielson's Alertboxhttp://www.useit.com/alertbox/9605.html

Web Style Guide, Yale Center for Advanced Instructional Mediahttp://info.med.yale.edu/caim/manual/contents.html

OpenSourceCMS.comhttp://www.opensourcecms.com/

Usability.gov – Excelentes guías y checklist de usabilidadhttp://usability.gov

Blogs de diseño y usabilidadhttp://www.alzado.orghttp://usalo.es





5. Infraestructuras web


Ya sabemos qué es lo que queremos poner …

¿Dónde lo ponemos?

Necesidad: Programas para poder tener una web

Introducción


Arquitectura Cliente / Servidor

1. El cliente se conecta a una parte del servidor, y pide un fichero

2. El Servidor busca el fichero y lo devuelve

3. El cliente recibe el fichero y lo interpreta

4. Web, Correo … casi todo en Internet es C/S


VIP: El servidor no tiene porqué estar a nuestro lado

Ventajas de Internet � Servidor en EE.UU. (o en Nueva Zelanda)

Podemos tener varios servidores en diversos lugares (ellos se encargarán de comunicarse)

Lugares donde dejar los servidores � PSI (Prestadores de Servicios Internet) o “Alojadores” (aunque se puede tener en casa)

Arquitectura Cliente / Servidor


Presentar la información � Ej: Poder mostrarle nuestros productos

Almacenar información� Ej: Guardar los pedidos

Una forma de tratar la información� Ej: Que un cliente busque en el catálogo

Una forma de transferir información� Ej: Actualizar nuestra tienda

¿Qué necesitamos?


Misión: Recoger las peticiones de los clientes, procesarlas y devolver los resultados

Forman el “corazón de la web”, y emplean el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol

Ej : Apache (open source) ~ 66% mercado, IIS (Microsoft) ~ 18% mercado

Servidor Web


Misión: Almacenar toda la información de la página (productos, usuarios, pedidos)

Definen datos, (“José López”), campos (“nombre”), tablas (“clientes”) y bases de datos (“mi_tienda”) como nosotros le indiquemos

Lenguaje empleado para crearlas: SQL (Simple Query Language)

Ej : MySQL (open source), SQL Server (Microsoft), Oracle (potente y cara)

Base de datos


Misión: Interactuar con el usuario y procesar la información

Ej: Usuario rellena un formulario buscando libros � El lenguaje se encarga de ir a la base de datos, buscar y darle al servidor web la información para que la presente

Ej : PHP (open source), ASP (Microsoft), JSP (Java)

Lenguaje de programación


Misión: Poder transferir información a nuestro servidor

Se usa el protocolo FTP (File Transfer Protocol) � Clientes gráficos de “Arrastar y soltar”

Ej: Filezilla Client + Filezilla Server (open source, cada uno es independiente), ProFTPDServer, Microsoft FTP Server

Transferir Ficheros


Opción 1 : Apache + MySQL + PHP� Open Source � Coste 0 de programas� Ingente cantidad de desarrollos hechos

Opción 2 : IIS + SQL Server + ASP� Soporte comercial de Microsoft� Muchos desarrollos hechos

Opción 3 : Java + Oracle� Gran potencia� Coste elevado

Opciones más usadas … !! que no únicas !!

Soluciones actuales


Un negocio electrónico necesita un servidor en el que colocar su página (y que éste ofrezca una serie de servicios)

Este servidor puede estar en cualquier parte (es lo bueno de Internet)

La oferta tecnológica es variada y se ajusta a las diversas necesidades de los clientes

Conclusiones


Arquitecturas cliente/servidorhttp://www.monografias.com/trabajos24/arquitectura-cliente-servidor/arquitectura-cliente-servidor.shtml

XAMPP (Paquete con Apache + MySQL + PHP + FTPintegrados)http://www.apachefriends.org/en/index.html

Filezilla – Cliente de FTPhttp://filezilla.sourceforge.net/

Estupendo tutorial sobre Bases de Datoshttp://www.tejedoresdelweb.com/307/article-65413.html





6. Diseño de una web

Diseño de una web

Tenemos ya una idea, una estructura y unos servicios

Toca ponerse manos a la obra !!

Objetivo : Conocer qué herramientas tenemos para hacer una página web

Introducción

Diseño de una web

HTML = HyperText Markup Language �

Lenguaje de marcas o etiquetas (tags)

Empleado por todos los navegadores del mundo

Ej : <b> Hola, mundo! </b> pone el texto en negrita

HTML

Diseño de una web

Ej de página web funcional :

<html>

<head>

<title> Mi primera web</title>

</head>

<body>

Hola , mundo !!

</body>

</html>

HTML

Diseño de una web

HTML

Diseño de una web

Ventajas :

� Estándar abierto

� Usado en el mundo entero

� Muy sencillo de aprender y manejar

Desventajas :

� Solo mostramos datos, no tenemos dinamismo (interacción con el usuario )

HTML

Diseño de una web

Problema : Queremos cambiar el fondo de nuestra web de verde botella a verde césped �Cambiar la etiqueta HTML “bgcolor” una a una en las 36 páginas

¿No estaría genial cambiarlo solo en un sitio, y que se aplicara a todos a la vez ?

Solución : CSS – Hojas de Estilo

CSS – Hojas de Estilos

Diseño de una web

CSS – Hojas de estilos : Forma de separar el contenido y la presentación en una web

Tenemos las páginas con el texto, y éstas consultan a la CSS sobre cómo formatearse

De esta forma, es muy sencillo modificar o renovar completo una página web


Diseño de una web

Ej :

body

{

text-align: center;

color: black;

font-family: arial

}

Traducción al castellano : Todo texto que estédentro de una etiqueta <body> estará alineado a la izquierda, será de color negro y usará la fuente Arial


Diseño de una web

Ventajas :

� Independizan contenido de formato � Sensacionales para hacer modificaciones

� Ofrecen mucha potencia (Ej: esquinas redondeadas, menús desplegables)

� Es posible definir la estructura de una web con ellas

Desventajas :

� Mucha potencia hace que a veces sean muy complejas

� Compatibilidad entre todos los navegadores


Diseño de una web

W3C (World Wide Web Consortium) �Conseguir que todas las web usen el mismo idioma

Estándares : XHTML 1.0 , CSS 2.0

Ventajas de usar el estándar :

� Más compatibilidad

� Mejor para el posicionamiento

Estándares web

Diseño de una web

¿Cómo podemos enseñar a un cliente los productos que tenemos en nuestra base de datos?

Necesitamos algo que haga de “pegamento”entre el servidor web y la base datos �Interactividad, dinamismo

Solución : Lenguajes de programación

Web dinámica

Diseño de una web

Los lenguajes de programación orientados a web solo saben hacer bien dos cosas :

� Conectarse a bases de datos

� Generar código HTML al gusto

Afortunadamente … ! eso es justo lo que necesitamos !

Lenguajes : PHP, ASP, JSP, AJAX

Web dinámica

Diseño de una web

PHP : Libre, muy sencillo y con grandes recursos disponibles (corre en Apache e IIS)

ASP : Lenguaje de Microsoft, muy sencillo y con grandes recursos disponibles (solo corre en IIS)

JSP : Lenguaje basado en Java, extremadamente potente pero también muy complejo

Web dinámica

Diseño de una web

<?php

$producto = $_POST['producto'];

// Si se han cambiado los parametros, se tendran que modificar aqui tb$host = "localhost";$user = "prueba";$pass = "password";$database = "prueba";

// Conectamos a la BD$conexion = mysql_connect($host, $user, $pass, $database);mysql_select_db("$database");

// Montamos la consulta$consultaSQL = "SELECT nombre, precio";$consultaSQL .= " FROM productos";$consultaSQL .= " WHERE nombre ='$producto';";$resultado = mysql_query($consultaSQL);$numFilas = mysql_num_rows($resultado);

echo "<html>";echo "<body>";echo "<h2>Resultados de la busqueda</h2><br>";echo "La consulta SQL es : $consultaSQL <br>";echo "Numero de resultados : $numFilas <br>";

echo "<table width='100%' border='0' cellpadding='3' cellspacing='1' class='titmoduloblanco'>";echo "<tr>";echo " <td> Nombre </td>";echo " <td> Precio </td>";echo "</tr>";

for ($i=0;$i<$numFilas;$i++) {

$nombre = mysql_result($resultado, $i, 0);$precio = mysql_result($resultado, $i, 1);

echo "<tr>";echo " <td> $nombre </td>";echo " <td> $precio </td>";echo "</tr>";

}

echo "</table>";

echo "</body>";echo " </html>";

?>

Web dinámica

Ejemplo de código completo en PHP

Diseño de una web

Web dinámica

Diseño de una web

HTML � Corazón de la web (todo al final es HTML)

CSS � Separan contenido de presentación (obligatorias)

Interactividad = Lenguajes de programación

Conclusiones

Diseño de una web

Excelentes plantillas web de HTML + CSS (!y gratis !)

http://www.oswd.org

http://www.mezzoblue.com/zengarden/alldesigns/

Tutoriales sobre HTML – CSS – JavaScript – PHP

http://www.webestilo.com/

http://www.w3schools.com/default.asp

Tutoriales sobre CSS

http://www.w3schools.com/css/default.asp

http://www.w3schools.com/css/css_examples.asp

Estándares W3C

Web Developer’s Handbook

http://www.alvit.de/handbook/

Tutoriales de PHP y Formularios Web

http://www.desarrolloweb.com/php/

http://www.webestilo.com/php/





7. Gestión de un proyecto web

Gestión de un proyecto web

Ya sabemos qué es lo que queremos hacer …

¿Cómo lo hacemos?

Necesidad: Saber cómo gestionar o contratar un proyecto de desarrollo web

Introducción


Proceso de desarrollo web

Metodología usable tanto si desarrollamos como si encargamos nuestra web


Tenemos que tener claro :

� Qué queremos

� Qué queremos de verdad

� Qué tiene que hacer la web

� Qué quieren los clientes

� Qué estilo queremos para nuestra web

Situación inicial


Primera reunión con la empresa

� Exponer qué es lo que se desea (llevar trabajo hecho)

� Asesoramiento por parte de la empresa (necesidades actuales y futuras, posibles cambios para la mejora de la web

� Definición de una serie de “Requisitos funcionales” (lo que tiene que hacer la web)

Consejo 0 : Emplear bocetos en papel

Consejo 1 : Lo que no está definido no entrará en el presupuesto � “se cobrará aparte”

Definición


La empresa evalúa el trabajo a hacer, y su disponibilidad, generando un presupuesto con :

� Trabajo a realizar

� Coste total de la oferta

� Condiciones de la misma

� Tiempo estimado de realización de la web

Consejo 2 : Pedir presupuesto por módulos (así sabemos lo que cuesta cada cosa)

Consejo 3 : No pagar la totalidad del proyecto hasta que no esté completamente entregado

Consejo 4 : Tener cuidado con los “costes ocultos” : Mantenimiento, alojamiento web, modificaciones, nombres de dominio

Presupuesto y plazos


Se firma el presupuesto, y se empieza el trabajo

Consejo 5: Una firma = Contrato. Revisarlo bien y ver que tiene TODO lo que queremos (presupuesto bien detallado)

Se suele pagar una cierta cantidad por adelantado (especificada)

Inicio del trabajo por parte de la empresa

Aceptación presupuesto


El diseñador prepara una serie de bocetos (se recomienda pedir 3, para tener dónde elegir)

Basados en la imagen corporativa de la empresa y el tipo de web a realizar

Suelen ser “pantallazos” en Photoshop

Se presentan los bocetos, y se elige uno

Consejo 6: Si ninguno es bueno, vuelta a empezar (y si se retocan, sin miedo)

Consejo 7: Una vez aceptado un boceto, !! no hay vuelta atrás para cambios mayores !!

Boceto web


Por nuestra parte, suministrar los textos de las diversas partes de la web

Parece fácil, pero es algo costoso (provoca la mayoría de los retrasos en una web)

Definir también nombres de botones, colores y otros requisitos menores

Consejo 8 : ! Hacerlo con tiempo !

Contenidos de la web


Con el diseño y los contenidos, se procede a la maquetación en HTML de la web

Objetivo : Crear una versión beta de la web

Presentación de la beta al cliente

Maquetación de la web


Revisar a fondo toda la web en busca de errores de diseño

Realizar una checklist con correcciones, y pasar a la empresa

La empresa corrige y se vuelve a revisar hasta que todo está OK!

Consejo 9: Revisarlo todo bien (y que lo revise más de una persona)

Revisión 1 + Correciones


Una vez el HTML está aceptado, se añaden las funcionalidades de programación (bases de datos, carrito de la compra, buscadores)

El prototipo en este caso ya tiene visos de “versión definitiva”

Se entrega el prototipo al cliente para que lo revise

Añadir funcionalidades


Revisar a fondo toda la web en busca de errores de funcionalidades (Ej: Si metes como fecha en la compra 07 en lugar de 2007, da un fallo )

Realizar una checklist con correcciones, y pasar a la empresa � Esta corrige y entrega, de forma iterativa hasta que todo está OK!

Consejo 10: Revisarlo todo bien (y que lo revise más de una persona). Hacer varios casos para cada funcionalidad

Consejo 11 : Aun después de la entrega del diseño, la empresa es responsable de que todas las funcionalidades operen de forma correcta

Revisión 2 + Correciones


Firma de aprobación de la web

Entrega del código de la web (o subida al servidor si es el caso)

Inicio de servicios post-web (posicionamiento, publicidad)

Pago de la misma

Consejo 12 : Exigir la entrega de todos los ficheros fuentes si existen (Ej: el .fla de los Flash)

Aprobación de la web


Revisar servicios adicionales

� Mantenimiento web

� Alojamiento

� Gestión de nombres de dominio

Consejo 13: ! Ser siempre el titular del dominio !

Post - proyecto


Ya sabemos qué es lo que queremos hacer …

¿Cómo lo hacemos?

Necesidad: Saber cómo gestionar o contratar un proyecto de desarrollo web

Conclusiones


Excelentes consejos sobre creación de proyectos Web

http://www.webdesignfromscratch.com/web_design_process.cfm

Buen tutorial sobre proyectos web (conciso)

http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=256

10 errores en la gestión de proyectos web

http://www.useit.com/alertbox/9706b.html

Presupuestos de una web : ¿Qué pedir?

http://www.desarrolloweb.com/manuales/71/





8. Alojamiento web


Introducción

Modelos de Alojamiento

Elección de un buen Proveedor

Objetivo : Consejos para definir lo que necesitamos y saber escogerlo


¿Por qué ?

¿ No podría tener mi negocio en mi casa ? �Claro que sí , pero …

� ¿ Si se va la luz ?

� ¿ Si se corta la conexión a Internet ?

� ¿ Si se estropea el ordenador ?

� ¿ Quién configura mi servidor web y mi base de datos ?

PSI = Prestador de Servicios Internet � Empresas especializadas en alojar páginas web


PSI

Un PSI ofrece instalaciones especializadas (Data Centers o Centros de Proceso de Datos) :

� Redundancia de sistemas (corriente eléctrica, conexión a Internet, refrigeración, seguridad física)

� Instalación y configuración de servicios ( sistema operativo, servidor web y bases de datos, etc … )

� Se encargan de detectar y solucionar problemas (servicio en algunos casos de 24/7)

� Ofrecen servicios adicionales : Copias de seguridad, consultoría, estadísticas, cortafuegos, etc …

Nos descargan muchísimo trabajo de la parte técnica, y a un coste económico � ! Zapatero a tus zapatos !


Modelos de Alojamiento

Tipos de alojamiento web :

� Hosting

� Housing

� Servidor privado virtual


Hosting

Hosting � Servicio que ofrece un proveedor de servicios Internet (PSI) mediante el cual se “alquila” parte de un equipo servidor

Gratuitos o de pago (los gratuitos suelen llevar publicidad y/o muchas limitaciones, por lo que para un negocio electrónico no nos interesan)


Hosting

Ventajas :

� Coste reducido (entre 20€ y 50€ al mes)

� Sencillos de gestionar (panel de control)

Desventajas :

� Espacio y tráfico limitados (según plan contratado)

� Equipo compartido (en realidad estamos “alquilando una habitación de una casa”)


Housing

Housing � Servicio mediante el cual un PSI alquila un espacio físico en su centro de datos para que el cliente coloque su propio equipo

En algunas ocasiones, el propio PSI también ofrece el equipo (leasing), pero la característica principal es � Dedicado (solo para ti)


Housing

Ventajas

� Equipo dedicado (toda su potencia es para nosotros , y lo hemos elegido con las características que deseamos)

� Podemos configurarlo con las opciones que queramos (muy interesante para servicios particulares)

� Mayor seguridad (ya no “compartimos piso”)

Desventajas

� Son más caros (aproximadamente ~ 60 – 100 € al mes)

� Nosotros tenemos que configurarlo … y mantenerlo (requiere de más experiencia técnica)


Servidor Privado Virtual

Servidor Privado Virtual (VPS) � Tenemos un servidor “para nosotros solos” en un equipo compartido

Se aprovecha de las ventajas de las tecnologías de la virtualización para coger un equipo muy potente y “cortarlo” en trocitos

Cada trozo es individual del resto, pero puede aprovechar la potencia de toda la máquina si no se usa


Servidor Privado Virtual

Ventajas

� Equipo “dedicado” (tenemos independencia con respecto a otros recursos y accesos con el resto de máquinas). Podemos comprar “trocitos” de un equipo grande � Escalable

� Tenemos siempre nuestros recursos, pero si los demás recursos no se usan podemos emplearlos (ideal para el “efecto digg”)

� Coste intermedio (a medias entre housing & hosting)

� Podemos configurar la máquina a nuestro gusto (y en algunos casos, si metemos la pata, pedir que la “reinicien”)

Desventajas

� No todos los PSI lo ofrecen (complejo de implementar)


Reseller

Empresa que compra packs de servicios a un PSI y los “revende”

Funcionamiento exactamente igual al anterior (solo hacen de intermediarios)

Usualmente, empresas de diseño de páginas web y/o mantenimiento de equipos

Interesantes desde el punto de vista de “atención integrar” � Un solo contacto para todo lo técnico


1. Espacio de nuestra web :

� Web estática ~ 5-50 MB

� Contenidos (vídeos, audio) ++ MB

2. Tasa de transferencia (medida en Gb)

� Tenemos que hacer una estimación realista http://www.numion.com/Calculators/ServerReq.html

� Nuestra web puede estar “morir de éxito”, o se nos puede cobrar el Gb a “precio de langostino” (muchos PSI cobran el Gb por encima de una tasa contratada)

¿Cómo elegir un PSI ?



3. Bases de datos

� ¿Tienen la que necesitamos?

� ¿Cuántas BD vamos a usar? (cada una se paga aparte)

4. Lenguaje de programación

� PHP, ASP, JSP, CGI

� ¿Lo ofrece el proveedor? � Mirar características “particulares” de cada aplicación



5. Soporte

� Tipo de soporte (teléfono, correo electrónico) � el teléfono es lo mejor

� Idioma � ¿Do you speak English?

� Servicio 24x7 � Están todo el días, todos los días (y fiestas de guardar)

� Dispone de FAQs, manuales …

� Un buen soporte = Nuestro mejor amigo (los problemas siempre acaban apareciendo)



6. ¿Dónde tienen los servidores?

� En un CPD o Data Center � Perfecto

� En una empresa � Mirar medidas

� ¿En su casa?

7. Disponibilidad o Uptime

� Se mide en un porcentaje de decimales de 99,9% � 1% = 3.65 días caído !!

� Cada decimal aumenta el precio



8. Servicios que ofrecen :

� Cuentas de correo electrónico

� Panel de gestión (Cpanel, VHCS2)

� Servicios adicionales ( SSL para seguridad, estadísticas)

� Política de servicios (apuestas, adultos, etc … )

9. Ubicación geográfica

� Extranjeros � + baratos � Soporte + difícil

� Nacionales � + caros � Soporte + sencillo

� Cuestiones legales importantes !!



10. ¿ Mi software va a funcionar bien ?

� Buscar en google si hay problemas de compatibilidad

� Preguntar al propio PSI

� Ej : Wordpress en Arsys.es � permalinks

11. Coste

� Recordar que los servicios se pagan

� Lo barato se paga caro



12. Reputación del Proveedor

� Foros especializados en alojamiento web

� Tiempo en activo de la empresa

� Búsqueda en Google

13. Lee detenidamente el SLA o Service LevelAgreement, o Contrato de Nivel de Servicio

� Comprueba que lo que vas a firmar es lo que realmente has visto en la publicidad o te han ofrecido

� Revisar, entre otros:� Si tu plan es escalable en caso de ser necesario� Cuanto me cobran por Gb excedido� Si te indemnizan por fallos suyos del servicio


Conclusiones

Necesitamos un lugar donde colocar nuestra web � PSI

Hay que conocer las necesidades de la web

Hay que elegir con cuidado el PSI



CPD Ochoa – Visita virtual

http://www.ochoa.es/sd_cpd3.asp

Wikipedia – Alojamiento web

http://es.wikipedia.org/wiki/Alojamiento_web

Listado de PSI españoles

http://www.abcdatos.com/alojamiento/

Listado de PSI extranjeros

http://www.webhost.thelist.com/

Más consejos para elegir un PSI

http://hosting.astalaweb.net/Consejos%20para%20contratar%20un%

20plan%20de%20alojamiento%20web.asp

1

Seguridad Web + Medios de Pago

Tiendas virtuales

Seguridad web + Medios de Pago

Publicidad y posicionamiento web

Legislación aplicable

Recursos de apoyo

Preguntas + Cajón desastre

Sesión de tarde ( 16.00 – 20.00 h )




10. Seguridad Web + Medios de Pago

3


Objetivos

Potenciar la seguridad de nuestra tienda � Necesidad de inspirar confianza en nuestros clientes

Conocer los medios de pago más comunes y sus problemas

~ mundo real

Entender los métodos clásicos de fraude en el comercio electrónico

4


Problemas y Soluciones

Problema principal comercio electrónico:

�Falta de confianza � Seguridad fundamental

Problema de realizar pagos por Internet:

� la navegación web “normal” es insegura

Necesitamos una capa adicional de seguridad sobre la navegación web para poder llamarla “segura”.

5


¿Qué entendemos por una navegación segura?

Una navegación que nos ofrezca:

� El cliente sabe con certeza a quien está comprando (Autenticidad de destino)

� La comunicación esté cifrada ( Confidencialidad )

� Nadie pueda manipular la comunicación ( Integridad )Ej: Pedir 1000 uds, en vez de 10.

Idea VIP � El nº de tarjeta de los clientes siempre debe circular por una conexión segura � MUY mala imagen

6


¿Cómo sabe un cliente si estánavegando de forma segura o no?

Las 2 formas típicas:

� La dirección web comienzan por https:// …

� Aparece un candado en algún punto del navegador

Ej. práctico:

https://www.agpd.es/

7


¿Cómo se consigue?

Necesitamos comprar un certificado digital de servidor, firmado por una autoridad de certificación de confianza

� Los más cómodo es contratarlo con nuestra empresa de Hosting

� Precios: ~ 100 € - 200 €

Requisitos:� La autoridad de certificación tiene que estar en la lista de AC instaladas en el Sistema Operativo

� Certificado de 128 bits

Recomendable, aunque no se transfieran datos muy sensibles � Da confianza al cliente

8


Medios de Pago Clásicos

Contrarreembolso

Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta

Con tarjeta, a través de la tienda

Con tarjeta, mediante pasarela de pago � TPV

PayPal

Western Union y MoneyGram

9


Medios de Pago Clásicos

Fuente: Estudio B2C de red.es (2007)

10


Contrarreembolso

Ventajas:

� Es un medio conocido por el cliente

� El cliente no necesita tener una tarjeta de crédito

� Ofrece confianza al cliente � hasta que no le llega el producto no va a pagar.

11


Contrarreembolso

Desventajas:

� Altas comisiones � Correos: + 1.40 €

� SEUR: 4% valor pedido, con 3.47 € mínimo y 83.44 € máx

� Fraude relativamente elevado

� Te ingresan el dinero al cabo de un tiempo ~ 1 mes

� El cliente no puede abrir el paquete hasta que paga

� Detalle poco conocido

12


Pago con transferencia bancaria / Ingreso en cuenta

Al cliente se le da un nº de cuenta y realiza el ingreso/transferencia correspondiente por valor del producto comprado que le indicamos en la tienda.

13



Ventajas:

� Sistema sencillo de implementar

� Inmediato

14



Desventajas:

� El cliente tiene complicado el recuperar el dinero en caso de fraude

� Requiere coordinación entre nuestro sistema de ventas y de banca online, para saber cuando un cliente ha pagado

� Cada banco/caja tiene sus propias comisiones para transferencias entre ellas � Algunas son elevadas y es habitual que a los clientes extranjeros se les “olvide”pagarlas

15


Pago con tarjeta a través del vendedor

Se comunica los datos de la tarjeta al comerciante, y este realiza el cobro

Seguridad � No podemos permitir que nos roben los nº de tarjeta de nuestros clientes � VIP

16



Ventajas:

� Sistema sencillo de implementar

� en muchos casos es casi manual

� Pago instantáneo

17



Desventajas:

� La seguridad de los datos de la tarjeta es responsabilidad de la tienda � Siempre deben ir cifrados � VIP

� El comerciante tiene los datos de las tarjetas de los clientes

� Comisión ~ 2% ( es la misma que en tiendas físicas )

� En caso de fraude, por norma general, el vendedor asume la pérdida.

18



Recomendación: No guardar el nº de la tarjeta de crédito

Mejora: Pago mediante pasarela de pago bancaria

19


Pago mediante pasarela de pago

También conocidas como Terminal de Punto de Venta virtual o TPV.

Más complejo que el anterior, pero con más ventajas

20



21



Funcionamiento:

1. El cliente realiza la orden de compra

2. El comerciante redirige la orden hacia el banco, añadiendo el importe correcto

3. El cliente introduce los datos de su tarjeta

22



4. El banco valida la compra, y se lo comunica a cliente y comerciante

5. El comerciante da por realizado el cobro y envía la mercancía

23



Ventajas para el cliente:

� El pago se realiza directamente contra el banco (el comerciante no tiene los datos de la tarjeta)

� El banco no sabe lo que se ha comprado (el comerciante solo manda un importe)

� El comerciante tiene que tener una cuenta bancaria

� Evita fraudes

� Es típico, los intentos de estafadores de abrir cuentas con DNIs falsos.

� El nº de la tarjeta viaja cifrado en una conexión segura.

24



Ventajas para el comerciante:

� El cobro se realiza de forma automática

� El banco verifica la tarjeta � Comprobación de validez y saldo

� Tiene el respaldo de imagen del banco � mayor confianza por parte de los clientes

� La seguridad del pago corre por cuenta de la entidad bancaria

25



Desventajas:

� Las comisiones� 1.5% - 2.5%

� En caso de fraude, por norma general, el vendedor asume la pérdida.

� Más complejo de montar

� Magento, apenas tiene pasarelas

Actualmente, la alternativa de pago más usada

26



Ej. Caja Madrid

� Alta = 0 €

� Cuota mensual:5 € , Si facturación < 1000 €

2 € , Si facturación > 1000 €

� Descuento comercial = 1.5%

27


Paypal

¿Qué es Paypal?

� El medio de pago de eBay � Tienda virtual más grande del mundo.

28


Paypal

Ventajas:

� Inmediato

� El cliente no necesita tener una tarjeta de crédito

� El comerciante no conoce los datos bancarios del cliente

� Protección adicional del cliente contra fraude, para ciertos vendedores.

29


Paypal

Desventajas:

� No es muy conocido en España, lo que puede causar desconfianza

� Es un intermediario bancario, con los problemas que conlleva.

� Comisiónes:� 0 – 2500 € al mes � 3.4% + 0.35 €

� 2500-10.000 € al mes � 2.9 % + 0.35 €

� No hay cuota mensual, ni de alta.

30



Empresa especializada en transacciones internacionales.

Clásica para el envío de remesas de inmigrantes a sus países de origen

31



Ventajas:

� El vendedor recibe el dinero de la compra

Desventajas:

� Seguimiento casi imposible del destino del dinero

� En caso de fraude, el cliente no tiene a donde recurrir.

� Usada típicamente en fraudes � MUY mala imagen si es el único medio de pago

� Comisiones muy elevadas para el cliente ~ 5% – 20%

32


Fraude en Internet

Estudio 2007 de red.es sobre comercio electrónico B2C � 0.98% del total de compradores fraude

El anonimato por Internet facilita en cierta medida el fraude online

Nota: Recordar que en el mundo real también existe el fraude.

33


Fraude en Internet

Proceso clásico de fraude con una tarjeta robada:

1. Se compra un bien, y se asigna a una dirección temporal

2. Se recoge el bien … y se sale por piernas. Es típico que el estafador se interese por cuál es nuestra empresa de paquetería e intente ponerse en contacto con ella, para acordar otra dirección

3. El estafado se da cuenta del cargo (¿o no?), y reclama al banco la devolución del dinero (generalmente tiene 15 días para hacerlo automáticamente)

4. El banco devuelve el dinero al cliente, quitándoselo al comercio � Damnificado el vendedor

34


Fraude en Internet

Más casos típicos

� “A mi no me ha llegado nada”

� Es preciso guardar todos los resguardos de la empresa de transporte

� Usar tarjetas robadas de otros países

� Más difícil comprobación

� Podemos pedir a nuestro banco/caja que no las permita

35


Soluciones “definitivas” al fraude

El denominado “Pago seguro” o pago 3-D

� Se solicita el PIN al comprador

� Responsabilidad pago, recae sobre el cliente

� Solución para el vendedor

36



Problemas:

� Limitado a entidades con acuerdos entre ellas.� Debería tener menos comisiones, pero en la práctica son iguales.

� No inspira confianza al cliente � Antes sabía que en 15 días podía echar para atrás la operación

� Los clientes desconfían del mensaje de “introduzca su PIN”� Choca con la filosofía Anti-pishing� Visa en su web oficial pone:

“No le facilite a nadie su PIN”

Fuente: http://visa.es/utilicesuvisa/reglasbasicas/main.jsp

37



Ej. Pago Seguro Ibercaja

38



DNI electrónico + Firma electrónica

� Solución final ~ firma de un contrato

� Problema: necesarios muchos años

39


RecomendacionesLlevar un especial cuidado con:

� Países considerados como “alto riesgo” como:

� Nigeria� Indonesia� Rusia� China

� Los cambios de domicilio del comprador

� Las transacciones internacionales

� Tarjetas de crédito extranjeras

40


Conclusiones

En general, tratar de ofrecer una imagen de seguridad que de confianza a nuestros clientes

Hay que elegir bien el medio de pago � el más utilizado es la pasarela de pago

Las conexiones seguras son fundamentales para una tienda

El principal perjudicado en caso de fraude es el vendedor y hay que tenerlo en cuenta en nuestros costes ~ mundo real

41



Guardia Civil - Grupo de Delitos Telemáticos

http://gdt.guardiacivil.es

Tutorial sobre seguridad de PayPalhttps://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_security-center-outside




11. Publicidad y Posicionamiento en Buscadores

2

Publicidad y Posicionamiento en Buscadores

Objetivos

Publicidad:

� Conocer los tipos de publicidad que tenemos a nuestra disposición

� Entender como funciona AdWords

Posicionamiento:

� Estar en la primera página de resultados

� Entender como funcionan los buscadores

� Evitar los errores típicos en el diseño de nuestra web

3


Introducción Publicidad

Debemos conseguir llegar al máximo nº de clientes

Debe ser impactante � la gente se acostumbra a ignorar los anuncios

Es fácil de colocar

4


Tipos Publicidad

Tres tipos clásicos:

� Banners

� Publicidad dinámica � Pop-ups

� Publicidad contextual

5


Ej. Banner

6


Ej. Pop-Up

Ej. Pop-up

7


Publicidad Contextual

Caso Adwords

� Aparece junto a los resultados de una búsqueda en Google y esta relacionada con las palabras clave utilizadas en la búsqueda

8


9



Características:

� Pagas por Click realizado

� Las posiciones se subastan. Las palabras clave mas famosas, mas caro es el ‘click’. Se rigen por ley de oferta y demanda.

� Cualquiera las puede gestionar. Flexibilidad total para modificarlas sobre la marcha

� Información total e instantánea sobre el rendimiento.

10



Ej. Práctico

� Contratar un anuncio en AdWords

� Tipos de publicidad

http://publicidad.ya.com/3.html

11


Introducción

� El 78% de las entradas desde Google a 5000 sitios de e-commerce vienen de búsquedas naturales, resto de búsquedas pagadas (2002).

� El 85% de las visitas vienen de búsquedas naturales.

� Clicks desde buscadores (naturales-pago)� Google: 72%-28%� Yahoo: 61%-39%� Media buscadores: 60,5%-39,5%

12


Buscadores

Tipos:

� Buscadores

� Directorios

13


Buscadores

En las busquedas naturales NO se paga por aparecer en ellas

Funcionamiento:

1. Un robot visita la página y la descarga (~ Un mes)

2. Un programa analiza la página y la indexa (~1 semana)

3. La página se pone a disposición del motor de búsqueda (1 semana)

14


Buscadores

¿Cómo leen los buscadores?

� Google no lee la página como nosotros.

� Analiza el código y revisa parámetros tales como:

� Frecuencia � nº de aparición de palabras clave

� Relevancia � Posición del texto dentro de la web

15


Diseño WebPalabras Clave:

� Centrarse en una o varias palabras clave para optimizar una página

� Equilibrio � Palabras clave mas populares Vs palabras clave con más competencia

� Deben tener una alta conversión visita/cliente

� Similares a mi contenido

16


Diseño Web

Relevancia: Especial atención a las palabras clave en:

�Nombre de dominio

�Título de la página

�Títulos en el texto

�Palabras en negrita

�Descripción de la página

17


Diseño Web¿Qué hacer para “gustarles” a los buscadores?

� Buenos contenidos � Punto principal

� Seguir los consejos de usabilidad � Buscador ~ ser humano � VIP

� Sencillez � Google sólo le interesa el texto y los enlaces

� Cumplir los estándares web � que el buscador no se “equivoque” y que pueda leer bien nuestros contenidos

� Fallo típico � Usar páginas con JAVA o Flash

18


GooglePage Rank o PR

“Es un sistema exclusivo del buscador Google utilizado para clasificar las páginas web según su popularidad”

Depende de dos factores:

� Número de páginas que tienen un enlace que apunta a la página

� PR que tienen dichas páginas

Nota: Sufre constantes correcciones

19


Directorios

Inserción en directorios:

� Realizar con la pagina webcompleta. Algunos revisan la web y si no tiene cierto nivel de calidad, la rechazan.

� Existen cientos. Buscar en Google, los términos:� “Add url”, “Añadir enlace” …

20


Directorios

Los 10 directorios hispanos + VIP:

� 01- http://dmoz.org/ (tardan meses en aceptarte)

� 02- http://es.dir.yahoo.com/ (gratuita o de pago)

� 03.- http://www.hispanoempresa.com/ (solo empresas)

� 04.- http://www.deltiron.com/directorio/

� 05.- http://www.alego.com (sólo sitios en España)

� 06.- http://www.tagoror.com/directorio_web.html (1999)

� 07.- http://www.avizora.com/ (es del año 2000)

� 08.- http://www.ezilon.com/php/esp.php (versión española).

� 09.- http://www.buscadorespanol.com/

� 10 .- http://directorio.batiburrillo.net/ (Es del 2002).

21


Conclusiones

La mayor parte de nuestro tráfico va a venir vía publicidad o buscadores

El posicionamiento hay que tenerlo en cuenta desde el principio en el diseño de la web

Es fácil cometer errores que hagan que no aparezcamos en los buscadores

El mejor camino para que los buscadores nos “quieran” es generar buenos contenidos y tener una buena usabilidad.

22



Blogs:

Telendro

http://www.telendro.com.es

Ramon Añaños

http://www.ramonananos.com/blog/

Alicia Pac

http://www.aliciapac.com/blog

Foros:

XeoWeb

http://www.xeoweb.com/foro

ForoBuscadores

www.forobuscadores.com/foros/index.php

23



Herramientas:

Sugeridores de palabrashttp://inventory.es.overture.com/d/searchinventory/suggestion/

Simuladores de Arañahttp:// www.1-hit.com/all-in-one/tool.search-engine-viewer.htm

Densidad de palabras clavehttp:// www.webconfs.com/keyword-density-checker.php

Monitorización de Datacenters de Googlehttp:// www.yourcache.com/check.php

Rankeadores de posicioneshttp:// www.mcdar.net/keywordtool/keywordtool.asp

24


Recursos adicionalesHerramientas:

Analizadores de popularidad web generalhttp:// www.webconfs.com/back-link-builder.php

Popularidad anchor texthttp:// www.webconfs.com/anchor-text-analysis.php

Análisis de geolocalizaciónhttp://centralops.net/co/DomainDossier.aspx

Calculador de la edad del dominiohttp:// www.webconfs.com/domain-age.php

Portales de herramientas SEOhttp://www.webuildpages.com




12. Legislación en el comercio electrónico

2

Legislación en el Comercio Electrónico

Objetivos

Breve introducción a la LOPD

Entender que hay que tener un cuidado especial con los datos personales

Conocer las obligaciones que tenemos con la LSSI

3


Introducción

Internet � Evolución a gran velocidad

Necesidad patente de una regulación para nuevas tecnologías

Leyes más importantes: LOPD, LSSI, Ley de Firma Electrónica, Código Penal (Delitos Telemáticos)

4


Introducción a la LOPD

APD : Agencia de Protección de Datos, encargada del cumplimiento de la LOPD

Es el lugar donde tenemos que registrar nuestros ficheros de datos.

5



Principios de Protección de Datos :

� Confidencialidad

� Consentimiento

Manejo de datos:

� Cesión

� Tratamiento por parte de terceros

6



Derechos de los usuarios:

� Información

� Consulta

� Rectificación y Cancelación

� Impugnación e Indemnización

7


Niveles de Seguridad

Nivel Básico: Datos de carácter público (nombre, DNI, email, números de tarjeta de crédito)

Nivel Medio: Datos financieros o administrativos (seguros, multas de tráfico, sanciones administrativas, solvencia económica)

Nivel alto: Datos de religión, vida sexual, estado de salud, afiliación sindical

8


Aplicada a Tiendas Virtuales

¿En que nos afecta a nuestra tienda virtual?

� Necesitamos una serie de datos personales para vender: nombre, dirección…

� Fichero Clientes � Nivel básico

� Es necesario cumplir la normativa• Inscripción en la AGPD

• Creación del Documento de Seguridad

• …

9


Cláusula Formulario

� Los datos recogidos en este formulario serán incluidos en un fichero, cuyo responsable es <nombre_empresa>, con la finalidad de <finalidad_X>. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ser ejercitados mediante comunicación a <nombre_empresa>, calle <calle_empresa>

� Los formularios necesarios para el ejercicio de los derechos mencionados pueden encontrarse en la página web de la Agencia de Protección de Datos

(www.agenciaprotecciondatos.org)

10


LSSI

Internet � Problemas legales existentes

� Spam

� Anonimato de las páginas web

� Control de contenidos

Regulación � LSSI-CE

11


LSSI

LSSI-CE : Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

Ley 34/2002,de 11 de Julio, corresponde con la directiva 2000/31/CE del Parlamento

Europeo

12


LSSIAspectos Principales que pueden afectar a una Tienda Virtual:

� Obligación de poner Datos sobre:� Identificación:

Nombre de la empresa

NIF

Dirección física

Correo electrónico de contacto

Registro Mercantil (fecha, tomo, libro, folio, hoja)

� Precio preciso de los productos

� Códigos de conducta a los que estemos adheridos

13


LSSI

� Obligación de Inscripción del nombre de dominio en el registro mercantil� Cuidado con las webs con publicidad, que se considera actividad mercantil

� Especial atención a las comunicaciones comerciales

14


LSSI

Comunicaciones comerciales:

� Se prohíben las comunicaciones comerciales no solicitadas (� Spam). Si hay relación laboral, se permiten.

� Marcadas claramente como “publicidad”

� Identificables en su persona física o jurídica

� Se deberán poner medios para que los usuarios cancelen el envío de dichas comunicaciones

15


Cláusula Mensajes Publicitarios

"Le comunicamos que sus datos personales constan en un fichero del Instituto Aragonés de Fomento, cuyo tratamiento tiene la finalidad de poder mantenerle a Ud. informado de los eventos y actividades organizados por nuestra entidad, y que pueden resultar de su interés.

Le recordamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal le otorga, dirigiéndose por escrito al Instituto Aragonés de Fomento (C/Valenzuela, 9, CP 50004 -Zaragoza), utilizando los formularios que la Agencia de Protección de Datos pone a su disposición (www.agenciaprotecciondatos.org).

16


Ley de Firma Electrónica

Factura Electrónica

� Misma validez que una factura normal

� Es algo tan sencillo como un fichero PDF firmado digitalmente

� No sirve cualquier certificado digital.

Tiene que haber sido creado para ese uso.- Camerfirma (Camara de comercio) � SI

- FNMT (Hacienda), DNI Electrónico � NO

17


Recursos adicionalesAgencia de Protección de Datos

http://www.agenciaprotecciondatos.org/

Comisión Europea: protección de datos

http://europa.eu.int/comm/internal_market/en/media/dataprot/index.htm

Comisión de Libertades e Informática

http://www.ati.es/GRUP_TRABAJO/CLI/doc/CLI.html

EPIC Electronic Privacy Information Center

http://www.epic.org/

PrivacyInternational

http://www.privacy.org/pi

The Anonymizer

http://www.anonymizer.com/

Electronic Frontier Foundation

http://www.eff.org/




13. Recursos de Apoyo

2

Recursos de Apoyo

Cámara de Comercio-SATI

Asesoría en TIC a PYMES y autónomos

Diagnósticos en TI

+ info: http://www.satipyme.com/

3

Recursos de Apoyo

CEEI

Incubadora de empresas/Centro de negocios

Asesoría Empresarial

+ info: http://www.ceeiaragon.es/

4

Recursos de Apoyo

Walqa

Alquiler de espacios

Infraestructuras propias de un parque tecnológico.

+ info: http://www.walqa.es/

5

Recursos de Apoyo

CEPYME

Plataforma TIC - ConectaPYME

Asesoramiento empresarial

+ info: http://www.plataformatic.info/

6

Recursos de Apoyo

Plan Avanza

Ministerio de Industria, Turismo y comercio

Ayudas y micro-créditos a bajo interés o 0%

1500 millones para adquisición de productos tecnológicos

+ info: http://www.planavanza.es/

7

Recursos de Apoyo

Se venden respuestas baratas...

¿?

8

Recursos de Apoyo

Muchas gracias por su tiempo

comercio electronico

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