FACULTAD: Dirección de empresas

CARRERA: Administración De Empresas y Negocios

Materia:

Comercio electrónico

Autor:

Roger Palma.

Tutor:

Ing. Aída Izquierdo.

Quevedo- Los Ríos- Ecuador

Periodo Lectivo

2015

Evolución Histórica de Internet y la Web.

Esta infografía desarrollada por Trustly muestra cómo ha ido evolucionando

internet desde 1969 que se realizó la primera conexión entre los ordenadores de

Standford y UCLA, cuando también nació ARPANET. En 1971, Ray Tomlinson

envió el primer email y aparece el primer virus Creeper. Dos años más tarde, la

palabra internet se usó por primera vez en una transmisión de control de

protocolo. 1982 fue la fecha que marcó un antes y un después por el gran auge

que supusieron los emoticonos y que a día de hoy siguen teniendo. Nueve años

después Tim Berners Lee, de la CERN crea la primera página web. Yahoo se

funda en 1994 y justo al año siguiente Microsoft lanza Internet Explorer. Otro de

los términos revolucionarios, weblog aparece en 1997 usado por Jorn Barger. Un

año muy importante en la historia de internet es 1998 por dos motivos. En primer

lugar nace Google y el número de usuario de internet alcanza un millón. En 2001

aparece la mayor enciclopedia colectiva, Wikipedia. Entre el 2003 y 2005 se dan

varias innovaciones gracias a la aparición de Safari, MySpace, LinkedIn, Skype y

WordPress. En 2004 aparece Facebook, Gmail, Flickr y Vimeo. Sin embargo,

YouTube tuvo que esperar a 2005 para ver la luz. Chrome de Google nace en

2008 y dos años después nace Instagram, aunque sólo disponible para Apple.

Pinterest, que nace en 2010 consigue 10 millones de usuarios más rápido que las

otras redes. Por último, 2012 sirve para que internet alcance los 2,4 mil millones

de internautas.

La evolución de la Web

La Web de hoy es un universo de aplicaciones y páginas web interconectadas

lleno de vídeos, fotos y contenido interactivo. Lo que no ve el usuario es cómo

interactúan los navegadores y las tecnologías web para hacer que esto sea

posible. A lo largo del tiempo, las tecnologías web han evolucionado hasta permitir

que los desarrolladores puedan crear nuevas e increíbles experiencias web. La

Web actual es el resultado de los continuos esfuerzos de una comunidad web

abierta que ayuda a definir estas tecnologías web, tales como HTML5, CSS3 y

WebGL, y garantiza que todos los navegadores web las admitan. Las líneas de

color de esta visualización representan la interacción entre los navegadores y las

tecnologías web, lo que ha permitido el desarrollo del gran número de aplicaciones

web increíbles que utilizamos a diario

Origen del Comercio Electrónico

A través de los años han aparecido diferentes formas de comercio:

A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por

catalogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de venta

consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este

permitía tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que

atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder

llegar a tener clientes en diferentes zonas.Otro punto importante de esto es que

los potenciales compradores podían escoger los productos en la tranquilidad de

sus hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor.

En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico, como

intercambio electrónico de datos (IED).

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que

utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de

información llevó a mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado,

entre empresas de un mismo sector. En los 70's la transferencia electrónica de

fondos (TEF) a través de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones

financieras expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación para

propósitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a

computador de la información operacional comercial en el área financiera,

específicamente la transferencia de giros y pagos.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de

venta por catálogo, llamada venta directa. De esta manera, los productos son

mostrados con mayor realismo. La venta directa es concretada mediante un

teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la www(World Wide Web). Lo más importante

de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos

conocimientos de informática que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas

tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos

crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y creando nuevas

formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.

En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un Mercado

Global para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico

entre las empresas de todo el mundo.

Categorías del Comercio Electrónico

1. BUSINESS – TO – BUSINESS (B2B).

En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas:

Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de información

sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el

aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio

postventa, etc.

Mercados B2B horizontales

En este caso se trata de mercados para la compra del material Indirecto. Permiten

comprar, vender y subastar todo tipo de productos.

Mercados B2B verticales: Entre varias empresas.

Se centran en sectores de actividad determinados. Ofrecen servicios como

petición de ofertas, concursos y licitaciones, permiten comparar en tiempo real los

precios, la calidad de los productos y servicios. Las empresas se benefician de

mayor rapidez en las transacciones de compra, se acortan los procesos

administrativos y se abren posibilidades para llegar a nuevos clientes

2. BUSSINESS- TO- COSUMER (B2C)

Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la

venta de productos finales a un consumidor.

Es vender a un particular a través de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello

conlleva, como:

Medios de pago... ¿con VISA, contra reembolso, teléfono móvil?

Formas de envío... ¿un operador logístico o varios?

Impuestos... ¿qué pasa con los clientes internacionales?

Plazos de entrega ...no es lo mismo una Pizza que un billete de avión

Garantía...si compro en Internet ¿a quién recurro si sale algo mal?

Devoluciones de material... ¿cómo funciona la logística inversa?

Servicio postventa... ¿vale con poner un email para reclamaciones?

Protección de datos... ¿cómo cumplir la LSSI (Ley de Servicios de la

Sociedad de la Información?

3. CONSUMER – TO – COSUMER (C2C)

Subastas en las que usuarios particulares venden productos [Subastas como

Ebay.com]

4. CONSUMER – TO – BUSINESS (C2B)

Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a

empresas [Cooperativas como Agropool.com]

5. ADMINISTRATINO TO BUSINESS/CONSUMER O ADMINISTRATION

(A2B/C/A)

Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras

administraciones. [Gobierno electrónico o e-goverment, impuestos vía Internet...]

BENEFICIOS

Proveedores

Presencia global

Aumento de la competitividad

Personalización masiva

Cadena de entregas cortas

Reducción de costos

Nuevas oportunidades de negocio

Clientes

Elección global

Calidad del servicio

Productos personalizados

Respuesta rápida a necesidades

Reducción de precio

Nuevos productos y servicios

General

Investigación de mercados

Búsqueda de prospectos

Aumentar las ventas

Lograr una imagen de marca

Según el canal de suministro o la forma de entrega al cliente los

bienes o servicios adquiridos.

Las empresas deben cumplir con una serie de procedimientos para ofrecerle al

consumidor final, no solo el servicio o el producto terminado, sino la satisfacción

que éstos desean obtener. La demanda de la clientela cada vez es más exigente,

sin embargo, diversas compañías se entrelazan entre sí, a través de un complejo

proceso logístico, con el objeto de lograr que los consumidores consigan todo lo

que necesiten al alcance de su mano.

La gerencia de la Cadena de Suministro (también conocida como cadena de

abasto o cadena de valor, y mejor conocida en inglés como Supply Chain

Management), se ocupa de asegurar que este proceso logístico funcione de la

mejor forma posible

En la medida en que, tanto proveedores como clientes, trabajen de una manera

integral, utilizando herramientas innovadoras y estableciendo constantes

relaciones de comunicación, el producto o servicio podrá llegar al consumidor de

forma más eficaz y efectiva. A continuación, detallamos las fases de esta cadena:

Suministro. Consiste en cómo, cuándo y dónde se obtienen las materias primas,

con el objeto de poder pasar a la fase de transformación.

Fabricación. Convierte las materias primas en productos terminados. Mientras más

bajos sean los costos de producción, más barato será el producto.

Distribución. Traslada el producto final hasta los comercios, factorías y lugares de

venta para que pueda ser adquirido por el consumidor.

Según los agentes que participan en las transacciones comerciales a través de

Internet.

Tecnologías que emplea el comercio electrónico

EDI.

Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas que

permiten la comercialización, control y registro de las actividades (transacciones)

electrónicas. Es el intercambio electrónico de datos y documentos de computador

a computador, en un formato estándar universalmente aceptado, que se realiza

entre una empresa y sus Asociados Comerciales.

CORREO ELECTRÓNICO.

Correo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que

permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también

denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de

comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al

sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque

por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras

tecnologías.

APLICACIONES DE VOZ

Se están gestando nuevas aplicaciones en Internet encaminadas al acceso de

servicios mediante voz, en ellas participan grandes compañías e inversores

importantes como Lycos y Tellme Networks que lanzarán sendos portales dirigidos

a suministrar contenidos para voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de

voz que permitirán acceder a los contenidos desde cualquier tipo de terminal como

PC o teléfono móvil. Entre los navegadores destacan el Nuance Voyager,

SpeechSite y Conserva Web.

TRANSFERENCIA DE ARCHIVO

Es una convención o una norma que controla o permite la transferencia de

archivos entre dos computadoras. En informática, de transferencia de archivos es

un término genérico para referirse al acto de transmisión de ficheros a través de

una red informática. Tipos de transferencias de archivos Hay 2 tipos de

transferencias de archivos:

1. Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una

solicitud de transmisión de ficheros.

2. Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una

solicitud de transmisión de ficheros

DISEÑO Y FABRICACIÓN POR COMPUTADORA (CAD/CAM) CAD/CAM.

Proceso en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para mejorar la

fabricación, desarrollo y diseño de los productos. Éstos pueden fabricarse más

rápido, con mayor precisión o a menor precio, con la aplicación adecuada de

tecnología informática. Los sistemas de diseño asistido por ordenador (CAD,

acrónimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con

muchas, si no todas, de las características de un determinado producto.

MULTIMEDIA es un término que se aplica a cualquier objeto que usa

simultáneamente diferentes formas de contenido informativo como texto, sonido,

imágenes, animación y video para informar o entretener al usuario.

LOS TABLEROS ELECTRÓNICOS

Los tableros electrónicos de publicidad son equipos modulares y flexibles, que

permiten gran variedad de tamaños, colores y configuraciones. Permiten múltiples

efectos de aparición de textos o gráficos para crear mensajes dinámicos e

impactantes.

VIDEOCONFERENCIA

Video conferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo,

permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares

alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de

otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas,

transmisión de ficheros desde el pc, etc. El núcleo tecnológico usado en un

sistema de videoconferencia es la compresión digital de los flujos de audio y video

en tiempo real.

APLICACIONES INTERNET WHOIS.

Búsqueda de personas. Al introducir el nombre de un individuo, ofrece sus datos

profesionales y su localización. Una de sus mayores limitaciones es la falta de

coordinación entre países. – X.500: evolución del anterior, ofrece la posibilidad de

coordinar los datos locales con los de la red.

Ventajas del Comercio Electrónico

Principales ventajas que presenta el comercio electrónico para las empresas que

lo utilizan. Entre estas ventajas proporcionadas por el comercio electrónico,

podemos destacar:

Permite automatizar todo el proceso de compra de bienes y servicios,

reduciendo así los gastos y costes de plantilla, costes de gestión, costes de

papel, costes de estudios de mercado, etc.

Permite mantener informados constantemente a los clientes y potenciales

clientes, tanto a través de la página web corporativa, como a través de

boletines de noticias electrónicos (por ejemplo: e-mails con ofertas,

promociones, etc.), a través de las redes sociales, etc. Esto permite el

establecimiento de una relación más estrecha y directa con los clientes.

Permite que las empresas puedan darse a conocer entre un mayor número

de clientes y les permite abrirse a nuevos mercados (a todo el territorio

nacional, exportar al extranjero, etc.) sin que ello suponga un gran coste

adicional.

Permite que las empresas puedan vender sus productos y servicios durante

las 24 horas del día, los 365 del año, sin que ello suponga un incremento de

sus gastos. Además, esto les permite llegar a clientes que por diversos

motivos no pueden realizar sus compras en el horario normal de apertura

de las tiendas físicas o bien a aquellos tipos de clientes que prefieren

realizar sus compras desde sus casas o lugares de trabajo sin tener que

desplazarse a una tienda física para adquirir los bienes y servicios que

necesitan.

Toda la información generada durante el proceso de compra realizado en

una tienda de comercio electrónico es registrada electrónicamente. Un

análisis posterior de esta información permite, de forma sencilla: la

realización de estudios de mercado, observar el comportamiento de clientes

y potenciales clientes, mejorar la efectividad del sitio web de comercio

electrónico con el objetivo de incrementar las ventas, etc. Además, al estar

toda la información de productos y servicios almacenada en algún tipo de

Base de Datos, se elimina la necesidad de realizar un inventario y se facilita

la gestión del stock.

Permite ofrecer al cliente una mayor información, de forma instantánea y

siempre correctamente actualizada, un mejor servicio y una mejor atención,

permitiendo proporcionarle soporte a través de nuevas vías de

comunicación: e-mail, chat, foros de debate, blogs, conferencias y

videoconferencias a través de internet, redes sociales, etc. Esto facilita a su

vez la fidelización de esos clientes.

Permite obtener una difusión global de los productos y servicios de la

empresa, haciendo que esos productos y servicios puedan ser vistos,

comparados y adquiridos desde cualquier lugar del mundo, en cualquier

momento, y desde múltiples dispositivos: ordenadores de sobremesa,

ordenadores portátiles, netbooks, dispositivos móviles (teléfonos móviles,

PDAs, etc.), televisores con conexión a internet, etc.

Permite igualar las fuerzas dentro de los mercados, incrementando la

competencia en los mismos y permitiendo que las pymes puedan competir

prácticamente de igual a igual con las grandes empresas de su sector.

Permite acortar el ciclo de compra, eliminar intermediarios, reducir los

inventarios y organizar más eficazmente la distribución. Todo ello, unido a

la reducción de costes asociada a la utilización del comercio electrónico,

permite que las empresas que utilizan el comercio electrónico puedan

aumentar sus márgenes comerciales.

Usos del Comercio Electrónico.

El uso del comercio electrónico abre una serie de oportunidades y retos de vital

importancia para la sociedad ya que son muchas las ventajas que presenta su

utilización. Entre ellas destacamos el ahorro de tiempo en los desplazamientos, la

oportunidad de conocer inmediatamente las características del producto o servicio

que queremos contratar, el aumento de nuestras posibilidades de acceso a

productos y servicios en otros mercados, la desaparición de barreras entre el

consumidor y el vendedor además de la reducción en los costes de los productos

y servicios al ser amplísima la oferta y al haber una mayor competencia.

Sin embargo, frente a estos beneficios tenemos que dejar constancia también de

los importantes problemas que el uso del comercio electrónico genera, destacando

entre ellos la protección de la privacidad en la transmisión de datos, la protección

del consumidor en cuanto a publicidad engañosa o no deseada y el fraude o uso

abusivo de datos personales.

En la actualidad se está elaborando la esperada regulación sobre el correo

electrónico que habrá de proteger al consumidor y solucionar los problemas que

este nuevo comercio pueda ocasionar.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,

industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya

existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los

aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por

sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención

de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se

obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones

comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información,

y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.