comercio electronico

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E COMMERCE E COMMERCE

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Page 1: Comercio electronico

E C O M M E R C EE C O M M E R C E

Page 2: Comercio electronico
Page 3: Comercio electronico

• El significado del término "comercio electrónico" ha El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. cambiado a lo largo del tiempo.

• Originariamente, "comercio electrónico" significaba la Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas. documentos como pedidos de compra o facturas.

D e s a r r o l lo D e s a r r o l lo H is t ó r ic oH is t ó r ic o

Page 4: Comercio electronico

• Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (HTTPS, un protocolo de servidor servidores seguros (HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) con tarjetas de compra datos de la organización) con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.autorizaciones para tarjeta de crédito.

D e s a r r o l lo D e s a r r o l lo H is t ó r ic oH is t ó r ic o

Page 5: Comercio electronico

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.Electrónico Global.

D e s a r r o l lo D e s a r r o l lo H is t ó r ic oH is t ó r ic o

Page 6: Comercio electronico

• "Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información "Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información y de las comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con y de las comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores" clientes o proveedores"

Fuente: Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). Fuente: Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).

D e f in ic ió nD e f in ic ió n

• Es el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Es el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva y correo Internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva y correo electrónico. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso electrónico. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato.comunicación electrónica para cerrar el trato.““

Fuente: Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, Sección de Preguntas Fuente: Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, Sección de Preguntas Frecuentes del sitio web del Servicio de Comercio ElectrónicoFrecuentes del sitio web del Servicio de Comercio Electrónico

Page 7: Comercio electronico

CConsiste principalmente en la distribución, onsiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y compra, venta, mercadotecnia y suministro de información suministro de información complementaria para productos o complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre transferencia de información entre empresas.empresas.

C o m e r c io C o m e r c io E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 8: Comercio electronico

El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.informática dirigida a realizar transacciones comerciales.

C o m e r c io C o m e r c io E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 9: Comercio electronico

Una definición alternativa lo vería como la conducción de Una definición alternativa lo vería como la conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.recolección de datos.

El comercio electrónico también incluye la transferencia de El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas (EDI).información entre empresas (EDI).

C o m e r c io C o m e r c io E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 10: Comercio electronico

EmpresaEmpresa

ConsultoresConsultores

EntidadesEntidadesFinancierasFinancieras

AutoridadesAutoridades

DistribuidoresDistribuidores

AccionistasAccionistas

ClientesClientesProveedoresProveedores

ServiciosServicios

C o m e r c io C o m e r c io E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Ejemplo de Tipos de Empresa: Bimbo, Soriana, Extremo, Banamex

Page 11: Comercio electronico

"El Comercio Electrónico (e-Commerce) es la simple replicación "El Comercio Electrónico (e-Commerce) es la simple replicación de un negocio en Internet u otro medio electrónico que permita de un negocio en Internet u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo vender zapatos en la hacia clientes o proveedores. Por ejemplo vender zapatos en la página web de la empresa, recibir los pedidos desde la webpágina web de la empresa, recibir los pedidos desde la web..

E - C o m m e r c eE - C o m m e r c e

EEn forma de e-mail o una base de n forma de e-mail o una base de datos y hacer los despachos. datos y hacer los despachos. Muchas veces esta actividad puede Muchas veces esta actividad puede generar duplicación de tareas o generar duplicación de tareas o tareas extras para asentar esas tareas extras para asentar esas transacciones en los sistemas transacciones en los sistemas digitales centrales del negocio."digitales centrales del negocio."

Page 12: Comercio electronico

T r a n s a c c io n e s e n T r a n s a c c io n e s e n e l e -e l e -c o m m e r c ec o m m e r c e

Da su númerotarjeta

La empresaNo hace el cobrodirectamente

El banco haceel cobro a latarjeta

consumidorconsumidor

ProveedorProveedor

BancoBanco

Entrega producto

Solicitaproducto

Page 13: Comercio electronico

"El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-"El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line). line).

E - b u s in e s sE - b u s in e s s

Page 14: Comercio electronico

El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios." necesarios."

E - b u s in e s sE - b u s in e s s

Page 15: Comercio electronico

El e-business es la ejecución de los procesos de negocio usando intensivamente los medios electrónicos buscando hacer éstos más eficientes y efectivos.

E - b u s in e s sE - b u s in e s s

Incide tanto en los procesos internos de la empresa como en los de todas las entidades externas con las que interactúa.

Page 16: Comercio electronico

Fabricante Proveedor Revendedor Consumidor

ConsumidorProveedorFabricante

E -C O M M E R C E

C A N A L E S E N E L M E R C A D O

C a n a le s d e C a n a le s d e D is t r ib u c ió nD is t r ib u c ió n

Page 17: Comercio electronico

Oportunidades del proveedor Oportunidades del consumidor

Presencia global Elección global

Mejoras en la competitividad Calidad del servicio

Productos hechos a la medida Productos y servicios personalizados

Erradicación de intermediarios Respuesta rápida a las necesidades

Ahorro substancial en el costo Reducción substancial en el precio

Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios

O p o r t u n id a d e sO p o r t u n id a d e s

Page 18: Comercio electronico

Comercio Comercio ElectrónicoElectrónico

A ClientesA Clientes✦ Comodidad y Comodidad y

movilidadmovilidad

✦ Amplitud de horariosAmplitud de horarios

✦ Rapidez y calidad en Rapidez y calidad en el servicioel servicio

✦ Productos a la medidaProductos a la medida

✦ Más surtido Más surtido

✦ Mayor ofertaMayor oferta

✦ Mejor precioMejor precio

A EmpresasA Empresas✦ Ampliación de Ampliación de

cobertura geográficacobertura geográfica

✦ Menores costos de Menores costos de operación y ventaoperación y venta

✦ Optimización de Optimización de inventariosinventarios

✦ Mercadeo más Mercadeo más efectivoefectivo

✦ Mejor servicio al Mejor servicio al clientecliente

V e n t a ja sV e n t a ja s

Page 19: Comercio electronico

Se dice que el dinero no es más que información. Por tanto Se dice que el dinero no es más que información. Por tanto cualquier sistema de intercambio de información es cualquier sistema de intercambio de información es susceptible de utilizarse para intercambiar dinero. Pero la susceptible de utilizarse para intercambiar dinero. Pero la Internet no se diseñó pensando entransacciones comerciales. Internet no se diseñó pensando entransacciones comerciales. Estas se realizaban, y se continúan realizando, a través de Estas se realizaban, y se continúan realizando, a través de redes especiales (lo que los americanos suelen llamar redes especiales (lo que los americanos suelen llamar Banknet).Los objetivos primordiales de la Internet eran facilitar Banknet).Los objetivos primordiales de la Internet eran facilitar la circulación de información científica y simplificar la la circulación de información científica y simplificar la interconexión de redes y equipos diversos, dejando un poco interconexión de redes y equipos diversos, dejando un poco de lado los temas de seguridad. Ni siquiera la influencia militar, de lado los temas de seguridad. Ni siquiera la influencia militar, que había impulsado el proyecto en sus principios,que había impulsado el proyecto en sus principios, ayudó a ayudó a paliar esta deficiencia. El Departamento de Defensa de los paliar esta deficiencia. El Departamento de Defensa de los Estados Unidos creó su propia red segura de comunicaciones y Estados Unidos creó su propia red segura de comunicaciones y no consideró pertinente que información sensible circulara por no consideró pertinente que información sensible circulara por la Internet. El resultadla Internet. El resultadoo es que la Internet es un canal es que la Internet es un canal básicamente insegurobásicamente inseguro..

D in e r o E le c t r ó n ic oD in e r o E le c t r ó n ic o

Page 20: Comercio electronico

Es la que permite a las empresas a través de una computadora Es la que permite a las empresas a través de una computadora personal tener acceso a la información y transmisión de datos de personal tener acceso a la información y transmisión de datos de cada uno de los módulos A través de Banca Electrónica usted podrá cada uno de los módulos A través de Banca Electrónica usted podrá realizar las siguientes operaciones bancarias los 365 días del año: realizar las siguientes operaciones bancarias los 365 días del año: Consulta en línea de saldos y movimientos de cuentas de cheques, Consulta en línea de saldos y movimientos de cuentas de cheques, Exportación de la información de saldos y movimientos, Impresión de Exportación de la información de saldos y movimientos, Impresión de saldos y movimientos seleccionados, Información al día de tasas de saldos y movimientos seleccionados, Información al día de tasas de interés, cotización de metales y divisas, Consulta y compra/venta de interés, cotización de metales y divisas, Consulta y compra/venta de títulos de fondos de inversión Casa de Bolsa, Instrucciones al Banco: títulos de fondos de inversión Casa de Bolsa, Instrucciones al Banco: Aclaraciones, Solicitud de chequeras, Correo Electrónico Aclaraciones, Solicitud de chequeras, Correo Electrónico Administración: Consulta de la bitácora histórica de operaciones Administración: Consulta de la bitácora histórica de operaciones realizadas en cada cuenta por cada usuario.realizadas en cada cuenta por cada usuario.

B a n c a E le c t r ó n ic aB a n c a E le c t r ó n ic a

Page 21: Comercio electronico

El cliente selecciona el producto que desea comprar e inicia el pago con tarjeta de crédito

En el mismo sitio se le presenta al cliente la confirmación de la compra

Servidor Web de la Tienda

Servidor Web del Banco

La tienda se enlaza con el banco para activar el servicio de pago con tarjeta de crédito

www.discotekaz.com.mx

Discos Compactos Forma de Pago

Datos de la Tarjeta

Contraseña No.de Cuenta

Pagar

www.discotekaz.com.mx

P R O C E S O D E P A G O C O N T A R J E T A P R O C E S O D E P A G O C O N T A R J E T A D E C R É D IT OD E C R É D IT O

A T R A V É S D E IN T E R N E TA T R A V É S D E IN T E R N E T

P r o c e s o d e p a g oP r o c e s o d e p a g o

Page 22: Comercio electronico

DirectoDirecto (que, por referirse a bienes o servicios digitales, se concerta (que, por referirse a bienes o servicios digitales, se concerta y ejecuta completamente por vía informática) y ejecuta completamente por vía informática)

IndirectoIndirecto (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento). También se suele medio físico tradicional para su cumplimiento). También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a consumidor categorizar en comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C), entre empresa y (B2C), de consumidor a consumidor (C2C), entre empresa y Gobierno (B2G) o entre empresa y empresa (B2B).Gobierno (B2G) o entre empresa y empresa (B2B).

C la s e s d e C la s e s d e C o m e r c io C o m e r c io

E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 23: Comercio electronico

empresa-empresa (B2B)*

empresa-consumidor (B2C)*

empresa-administración

consumidor-administración

C a t e g o r ía s d e C a t e g o r ía s d e C o m e r c io C o m e r c io

E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 24: Comercio electronico

E - c o mme r c e e mp r e s a – E - c o mme r c e e mp r e s a – e mp r e s a (B 2 B )e mp r e s a (B 2 B )Esta categoría es la más tradicional

Ha utilizado a EDI sobre redes privadas o de valor agregado como su forma de hacer negocios

Consumidor

Pedido

EmbarqueEntrega

Proveedor

C a t e g o r ía s d e C a t e g o r ía s d e C o m e r c io C o m e r c io

E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 25: Comercio electronico

E-commerce empresa – consumidor (B2C)

Es la forma electrónica de hacer ventas al menudeo

Hoy en día existe centros comerciales (Shopping Mall ) en Internet que ofrecen cualquier tipo de bienes.

Es la forma comun de ventas, consumidores individuales

C a t e g o r ía s d e C a t e g o r ía s d e C o m e r c io C o m e r c io

E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 26: Comercio electronico

E -c o m m e r c e e m p r e s a - E -c o m m e r c e e m p r e s a - a d m in is t r a c ió na d m in is t r a c ió n Cubre todas las transacciones entre empresas y las

organizaciones gubernamentales.

Esta categoría aún está en sus inicios en México.

Ejemplos:

Sistemas de licitacionesSistemas electrónicos de declaración y recaudación de impuestos (inicios)Registro de empresas ante la SHCP (inicios)

C a t e g o r ía s d e C a t e g o r ía s d e C o m e r c io C o m e r c io

E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 27: Comercio electronico

E -c o m m e r c e e m p r e s a - E -c o m m e r c e e m p r e s a - a d m in is t r a c ió na d m in is t r a c ió n

C a t e g o r ía s d e C a t e g o r ía s d e C o m e r c io C o m e r c io

E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 28: Comercio electronico

E – c o m m e r c e c o n s u m id o r - a d m in is t r a c ió nE – c o m m e r c e c o n s u m id o r - a d m in is t r a c ió n

Esta categoría no ha surgido aún en su totalidad

Surgirá y crecerá como consecuencia de las categorías de empresa-consumidor y empresa-administración. Ejemplo: auto asesoramiento para el pago y retorno de impuestosauto asesoramiento para el pago y retorno de impuestos

C a t e g o r ía s d e C a t e g o r ía s d e C o m e r c io C o m e r c io

E le c t r ó n ic oE le c t r ó n ic o

Page 29: Comercio electronico

Proporcionar valor al clienteProporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un . Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico. competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.

Proporcionar servicio y ejecuciónProporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra . Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.

Proporcionar una página web atractivaProporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, . El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido. fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.

F a c t o r e s d e É x it oF a c t o r e s d e É x it o

Page 30: Comercio electronico

Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

Proporcionar atención personal.Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal. personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar. Por ejemplo,Por ejemplo, foros sobre comercio electrónico. foros sobre comercio electrónico.

F a c t o r e s d e É x it oF a c t o r e s d e É x it o

Page 31: Comercio electronico

Proporcionar confianza y seguridad.Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averíasde hardware, tecnología de seguridad en averías..

Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidorconsumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, , definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.experiencia de 'gran hermano'.

F a c t o r e s d e É x it oF a c t o r e s d e É x it o

Page 32: Comercio electronico

Construir un modelo de negocios sólidoConstruir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave . Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado. compañías 'punto com' no habrían quebrado.

Crear una cadena de valror añadidoCrear una cadena de valror añadido en la que uno se orienta a en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.) como generalistas si se programan correctamente.)

F a c t o r e s d e É x it oF a c t o r e s d e É x it o

Page 33: Comercio electronico

Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allíOperar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología). tecnología).

Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alertaConstruir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa. social y físico de una empresa.

F a c t o r e s d e É x it oF a c t o r e s d e É x it o