MATERIA: REDES IDOCENTE: ING. IVER CLAROS

ESTUDIANTE: JIMMY MEJIA M.

Según la Comisión de Comunicaciones Europeas (1997) “ Consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí.

Desde una perspectiva de comunicaciones

Desde una perspectiva de procesos de negocios

Desde un plano de servicios

Desde un punto de vista on-line

Asuntos como globalización, gestión del conocimiento, organizaciones inteligentes, empresas virtuales, etc. se han convertido en parte de nuestra vida cotidiana y forman parte de la “normalidad” del día a día, pero no nos damos cuenta de que sin la Tecnología apropiada todos estos fenómenos no existirían. 

Las Nuevas  Tecnologías de la Información y la Comunicación hacen desaparecer las fronteras, ya que hoy en día es posible la Comunicación sin presencia física, sobre todo gracias a Internet.

Internet se ha convertido en un medio de comunicación global, que llega hasta unos 250 millones de usuarios en más de 100 países y que ha revolucionado el mundo al producir cambios que afectan a nuestra calidad de vida y sobre todo a la competitividad en el mundo empresarial, ya que supone mayores oportunidades para todas las empresas, con independencia del tamaño, sector de actividad, etc.

Gracias a Internet y al comercio electrónico proliferan nuevas empresas, como el caso de empresas virtuales que no necesitan una ubicación física determinada para desarrollar su negocio, además de que las pimes o pequeños vendedores acceden a un mercado global que hasta ahora les estaba vedado. Pero Internet y la globalización también hacen que las empresas se vean obligadas a cambiar sus estrategias y procesos empresariales y adaptarse a las nuevas circunstancias para convertirse en negocios electrónicos, ya que ahora dejan de tener importancia aspectos como la diferencia de horario, la ubicación geográfica, etc. y se pueden hacer negocios con cualquier persona, a cualquier hora  y en cualquier parte del mundo.

Para este proceso de adaptación, conviene apoyarse en la “reingeniería de procesos”, ya que en definitiva un negocio es un conjunto de procesos. Para convertir un negocio en negocio electrónico es preciso analizar en profundidad cada uno de los procesos para automatizarlos electrónicamente cuidando especialmente todos los aspectos que aportan valor al cliente.

Al margen de la forma en que se deban automatizar los procesos, existen tres pasos básicos que una empresa debe seguir para incorporarse al mundo del Comercio Electrónico:

B2B (Business to Bussines): empresa - empresa, se refiere a las actividades de comercio electrónico entre empresas.

B2C (Business to Comsumer): empresa - cliente, se trata de la compra por parte de los consumidores o clientes finales de los productos o servicios de una empresa. Si la compra se realiza a un distribuidor o minorista (Retailers) hablamos de R2C (Restailer to Consumer), mientras que si se compra directamente al fabricante (Manufacturer) hablamos de M2C (Manufacturer to consumer). Esta categoría ha tenido un importante desarrollo y está suponiendo una revolución del comercio electrónico, ya que ahora los fabricantes no tienen que enfrentarse a los obstáculos que hasta ahora justificaban la existencia del canal de distribución, sino que pueden vender y entregar el producto directamente al cliente final.

B2E (Business to Empleyee): empresa-empleado: las empresas con gran número de empleados pueden tener plataformas  a través de las cuales comerciar con sus empleados. De esta manera, la empresa cuenta con una interesante vía de negocio al obtener un margen comercial por la venta de productos e ingresos por la publicación de publicidad como banners y los empleados pueden disponer de productos a precios interesantes y buenas condiciones de compra, como por ejemplo, posibilidad de financiación. 

Está demostrado que las aplicaciones e-business mejoran la gestión empresarial y ayudan a fidelizar al cliente y, por lo tanto, a potenciar las ventas. A estas alturas es indudable que el uso de este tipo de aplicaciones e-business entre empresas, supone ciertas ventajas competitivas, hasta el punto de que muchas veces pueden llegan a suponer una factor decisivo en el crecimiento y desarrollo de una empresa o su fracaso. Un buen ejemplo son las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management), para la gestión de la atención al cliente de una forma personalizada que permite realizar multitud de estrategias de fidelización. Muchas de las herramientas e-business suponen hoy en día unas ventajas competitivas que ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos empresariales, sobre  todo en cuanto a procesos de e-marketing, gestión de contenidos, etc. En resumen, el comercio electrónico entre empresas está cambiando el panorama empresarial y favoreciendo los acuerdos de colaboración y alianzas entre empresas.

CRM

CRM ( de la signa de la termino en ingles customer

La administrador basada en la relacion con los clientes CRM es un modelo de gestion de toda la organización basada en las orientacion al cliente u orientaciones al mercado según otros autores el concepto mas cercano es Marketing relacional según se usa en España teniendo mucha relacion con otros aspectos como clienting, marketing directo de base de datos

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servidor propio CubeCart la versión 3 del programa para tiendas online CubeCart es

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