comercio electrónico
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Definiciones, modalidades y datos estadísticos de interés.TRANSCRIPT
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ELECTRÓNICO Por Samuel Pinilla Hurtado
COMERCIO
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• Proceso de utilizar las tecnologías Web para mejorar la relaciones
comerciales en internet con clientes, proveedores,
distribuidores, entidades financieras, socios estratégicos,
accionistas, gobierno, etc.)
ELECTRÓNICO COMERCIO
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• Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras.
ELECTRÓNICO COMERCIO
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QUÉ SE NECESITA?
1. Conocer la cultura de internet, su manejo, su universalidad.
ELECTRÓNICO COMERCIO
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2. Estar al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la web.
QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO COMERCIO
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3. Comprar el dominio y el hospedaje en una empresa con respaldo.
QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO COMERCIO
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4. Un excelente producto o servicio y comercializarlo a bajo precio (competitivo).
QUÉ SE NECESITA?
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5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo (vendedor).
QUÉ SE NECESITA?
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QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO COMERCIO
6. Atraer tráfico a la web.
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QUÉ SE NECESITA?
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7. Buena indexación en buscadores.
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QUÉ SE NECESITA?
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8. Boletines o Catálogos virtuales.
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QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO COMERCIO
9. Tienda virtual (carrito de compras).
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QUÉ SE NECESITA?
ELECTRÓNICO COMERCIO
10. Pagos en línea.
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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
1. Proporcionar valor al cliente. Ofreciendo un producto o una línea que atraiga
clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
3. Proporcionar una web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías,
tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
4. Incentivo para comprar y retornar. Incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, hardware, tecnología de
seguridad en averías de la información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.
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FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
8. Visión de 360o de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor.
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TRADICIONAL • Arriendo, servicios, nómina, seguros.
• Sucursales en ciudades.
• Transporte de mercancías.
• Cierre nocturno.
• Atención solo en horas laborales.
• Mercancías exhibidas en locales.
ELECTRÓNICO
• No pago de arriendo, servicios.
• Nacional y global.
• Fidelización personalizada.
• Compras y atención on line.
• El cliente tiene el control.
• Facilita el comportamiento de compras del cliente.
• Economía en procesos.
• Comodidad de pagos (plazos)
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CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• BUSINESS TO BUSINESS (B2B):
- Comercio electrónico entre dos empresas.
• BUSINESS TO CONSUMER (B2C):
- Intercambio entre empresas y consumidores.
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CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• CONSUMER TO CONSUMER (C2C):
- Intercambio o transacciones entre personas.
• CONSUMER TO BUSINESS (C2B):
- Consumidores o grupos de consumidores que se agrupan para negociar.
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CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• BUSINESS TO GOVERMENT (B2G):
- Comercio entre empresas y gobiernos.
• CONSUMER TO GOVERMENT (C2G):
- Consumidores que negocian con el gobierno.
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• BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E): - Comercio de empresa a empleados. • BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C): - Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
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• BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C): - Es un modelo de e-commerce basada en la utilización de redes de tiendas especializadas en el entorno cercano del consumidor.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
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• BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C): - Forman supermercados unificados de manera y distribuidos espacialmente, y ofrecen a los clientes una oferta comparable a la de las grandes superficies clásicas. Especialmente pensado para productos de gran consumo (alimentación, hogar e higiene), aunque también es aplicable en otros sectores.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
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BENEFICIOS
• Mejora la comunicación y gestión con clientes, proveedores, empleados y sociedad.
• Expansión nacional e internacional a bajo costo.
• Más posibilidades de nuevos negocios.
• Mejora el nivel de resultados.
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BENEFICIOS
• Disminución de costos.
• Incremento de Ingresos.
• Mejor conocimiento de sus clientes y su entorno.
• Mejoría en los procesos de
negociación. • Refuerzo notable en su imagen
corporativa.
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ELECTRÓNICO COMERCIO
• Oportunidad de ofrecer productos o servicios diferenciados.
• Posibilidad de acceso a mercados geográficamente dispersos.
• Pagos en línea.
BENEFICIOS
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ELECTRÓNICO COMERCIO
• Acciones de comunicación y mercadeo personalizadas.
• Diferenciarse de su Competencia.
• Interacción con el medio exterior 24Hrs al día 365 días al año.
BENEFICIOS
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LA AGENDA DE CONECTIVIDAD
• Programa del Ministerio de Comunicaciones, encargado de impulsar el uso y masificación de las Tecnologías de Información y Comunicación -TIC- como herramienta dinamizadora del desarrollo social y económico del País.
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