comercio al detalle abril 2016

Abril 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 1

2 • El Comercio Tradicional al Detalle • Abril 2016


EspecialesImpulsando mi negocio

A la hora de hacer un plan para

comercializar nuestros productos

debemos tomar en cuenta dos

variables que nos conducirán por

la ruta establecida. Hablamos de estrategia y

táctica, diferenciando cada una para no con-

fundirlas y perdernos en el camino.

Ambas, estrategia y táctica se encuentran

en niveles diferentes, situando a la primera

en un nivel superior.

La estrategia “está centrada en la consecu-

ción de objetivos a largo plazo”, en esta se

establecen las metas más ambiciosos de los

empresarios.

“La estrategia exige marcarse unos objeti-

vos y un plazo de cumplimiento, de modo

que pasado ese tiempo podemos medir los

resultados e introducir los cambios y mejo-

ras necesarios”.

Por su parte la táctica son las acciones que

llevamos a cabo para conseguir los resulta-

dos concretos que queremos en cada mo-

mento.

En el caso de una guerra se entienden me-

jor estas variables, con la estrategia pode-

mos ganar o perder una guerra, y con la

táctica podemos ganar o perder una batalla.

Efectivamente, con la táctica podríamos ga-

nar algunas batallas, pero no significa que

podamos ganar la guerra.

Mucha gente, sobre todo los desesperados,

se concentran más en la táctica que en la

estrategia, lo que lo que lo hace depender

únicamente de la suerte.

“La táctica funciona “de inmediato”, mien-

tras que la estrategia implica un alto riesgo

de fracaso”.

La táctica es palpable de inmediato a dife-

rencia de la estrategia que es a mediano y

largo plazos, sacrificando muchas veces el

presente y el corto plazo.

“Primero la estrategia, después la táctica”. Los

expertos nos dicen que “lo más conveniente

es que dediquemos el tiempo suficiente a es-

tablecer una estrategia, aquello que queremos

conseguir y el lugar al que queremos llegar,

para después pasar a definir las acciones tác-

ticas que nos permitirán alcanzar el objetivo”.

Si lo hacemos al revés, corremos el riesgo de

malgastar nuestro tiempo y nuestro esfuerzo

en acciones desordenadas que seguramente

no nos conducirán a ningún lugar. Y, des-

pués, por supuesto, tendremos que estable-

cer la estrategia y, de nuevo, la táctica.Léenos también por internet:

comercioaldetalle.mx

comercializar los productosEstrategia o táctica paraEstrategia o táctica para

POR: PEPE COUCH


www.comercioaldetalle.mx

EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 76 (122), abril 2016. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Re-serva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autori-zaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios pu-blicitarios de la revista son de la exclusiva responsa-bilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni nin-guno de sus empleados o colaboradores asumen res-ponsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Provi-dencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impre-sa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Dele-gación Iztapalapa, México Distrito Federal; distribuida por Sabritas S. De R.L. de C.V., Bosque de Duraznos Número 67, colonia Bosques de las Lomas, México Distrito Federal, código postal 11700. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opi-niones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin res-ponsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.citada, por el contenido de sus anuncios.

Editorial

Esta edición nos acompañan:

La rutina diaria de una tienda es muy compleja y cansada, muchas

veces es tan desgastante que olvidamos planear, organizar y tomar

decisiones para el futuro.

Las decisiones que podemos tomar se consideran estratégicas porque que se

llevan a cabo para el mejor desempeño de nuestro negocio, tomando en cuen-

ta el ambiente interno y el externo. En el ambiente interno debemos tomar en

cuenta factores como liquidez, capacidad de respuesta al cliente, innovación,

etc., mientras que en el ambiente externo debemos poner especial atención en

los cambios en los clientes, edades, preferencias, tipo de consumos, etc., en la

competencia y sus estrategias, en proveedores e incluso en la situación macro

económica del país. Los anteriores factores afectan directamente el desempeño

de los negocios al estar relacionados entre ellos mismos y con el nuestro.

Conviene revisar periódicamente los resultados de nuestra tienda para tomar

diversas decisiones acerca de:

•Qué tipo de productos nos generan más utilidad para darles prioridad en

ubicación e inversión.

•Cuáles son los productos con una tendencia alta de ventas

•Qué productos deberíamos eliminar de nuestro inventario, que no están

generando grandes beneficios y quitan espacio a los más rentables.

•Qué productos nuevos están demandando los clientes para introducirlos en

nuestra tienda

•Cómo gestionar créditos con proveedores

•Un posible crecimiento de nuestro negocio, como abrir una sucursal o

expandir la misma

•Si convendría o no manejar ofertas y promociones

•Establecer una ventaja competitiva del negocio (liderazgo en costos, pro-

ductos innovadores, capacidad de respuesta al cliente, etc.)

•Etc.

Es importante que una vez establecida la misión y la visión del negocio se

definan los objetivos y metas a alcanzar en un periodo de tiempo determina-

do. Una vez dados dichos objetivos debemos establecer las estrategias que

pondremos en marcha para lograrlos.

Es necesario sentarnos, al menos una vez al mes, para revisar si el desempe-

ño de la tienda va de acuerdo a las estrategias planeadas y si se están cum-

pliendo los objetivos planteados.

¡Hasta la próxima!

DIRECTORIO:Presidente:

Luis Montoya CorreaRelaciones Corporativas:

Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General:

Mario Alberto Montoya ÁlvarezDirección Editorial:

Juan José Ceballos SánchezDirección Jurídica:

Lic. Jesús Ortíz NúñezDespacho Creativo:

elmarco.mxContacto:

[email protected]

Ventas publicidad:

+52 (33) 1369 7866Cel: (33) 3496 7933

Ginna [email protected]

Daniela [email protected]

Luis [email protected]

Erick [email protected]

Óscar [email protected]

[email protected]ío de anuncios:

[email protected]@comercioaldetalle.mx

comercio.al.detalle.mxCTalDetalle

estratégicasDecisiones


Siempre es importante destacar que

el factor más importante de las

organizaciones es el humano. Es

por ello que para mejorar nuestros

procesos y, en consecuencia, el rumbo de

nuestras organizaciones los invito a tomar

decisiones equilibradas.

La Fontaine decía: “El trabajo es el único

capital NO sujeto a la Quiebra.” Yo creo

que esto es cierto si cada colaborador cum-

ple eficientemente sus responsabilidades.

Toda organización que cuenta con colabo-

radores importantes, debe basarse en algu-

nos principios, los cuales se mencionan a

continuación:

SABER: Que el colaborador conozca lo que

hay que hacer, cómo debe hacerlo y para qué.

La palabra SABER está ligada con el com-

promiso APRENDER, es por esto que los

líderes deben ENSEÑAR (CAPACITAR)

QUERER: Es importante que el

colaborador quiera hacer las co-

sas bien, desde la primera vez y

posteriormente mejor.

QUERER está ligado con

el compromiso del Lí-

der por dar a los co-

Lo más importante

Impulsando mi negocioColaboradores

laboradores razones para QUERER hacer

(Es decir, INVOLUCRAR-RECONOCER-CO-

MUNICAR-RETROALIMENTAR

PODER: El colaborador debe tener un en-

torno que le facilite su actuación, para ha-

cer su trabajo de la manera que se espera

que lo haga.

Es compromiso de los colaboradores des-

empeñarse con energía y confianza. Todo

esto con AUTORIDAD, INICIATIVA, CREA-

TIVIDAD.

Los líderes deberán DAR LIBERTAD con

RESPONSABILIDAD, propiciando al cola-

borador un Entorno ADECUADO.

Reconocimiento: Los líderes deben de re-

conocer y agradecer el buen desempeño de

su colaborador en FORMA INMEDIATA, sin

esperar “a que le toque” ser nominado.

¡Descúbralo haciendo algo bien y dígaselo,

felicítelo en el momento! Esto no lo hará

perder autoridad.

Para terminar quisiera cerrar este

artículo con el tema de la crisis: La

crisis es una oportunidad que nos

permite cambiar de nuestro

estado de confort a la bús-

queda de algo mejor.

POR: MARISOL GUZMÁN VALADEZ

en una empresa


Pasa a la página 14

Estimado detallista, en diver-

sos sondeos que la revista

”Comercio al Detalle” ha

realizado para conocer cuá-

les son las características verdaderas

que hacen notar a un empresario exi-

toso, destacan las que presentamos a

continuación. ¡Ojalá te sirvan!:

•¿Saben organizarse? Sí, identifican to-

das las tareas que se tienen que reali-

zar, dan prioridades, delegan y se en-

focan al área clave de su negocio: las

ventas, el servicio, los productos, etc.

•¿Saben dirigir gente? Sí, saben que un

buen equipo de trabajo hay que crear-

lo y cuidarlo; son pacientes en este

sentido. Motivan a su gente, les hablan

de un futuro mejor para todos, con-

fían en la gente, les saben explotar sus

habilidades. Mantienen informada a su

gente de los avances, de las perspecti-

Cómo son losCómo son los

vas del negocio; cuidan sus compromisos y

cumplen lo que prometen a sus empleados.

•¿Tienen problemas? Muchos, pero no los

asustan, saben que son naturales en todo

negocio. No se quedan en los problemas,

siempre buscan soluciones.

•¿Cometen errores? Sí, muchos, algunos en-

trevistados confesaron que han sido más los

errores que sus aciertos, pero aprenden de

los primeros y hacen todo lo posible para

no volverlos a cometer.

•¿Son persistentes? Sí, “son tercos” en sus

metas.

•¿Son disciplinados? Sí, a su negocio y a

las tareas para lograr resultados.

•¿Alguien los motivó? La mayoría se motiva-

ron solos y lo hicieron por su necesidad de

generarse recursos para ellos y sus familia-

res. Se motivan a si mismos visualizando lo

que pueden lograr y con la satisfacción que

les da el conocimiento de sus capacidades.

POR: PEPE COUCH

empresarios exitosos

Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio


Viene de la página 10

Impulsando mi negocio

•¿Tienen estudios profesionales? Hay de todo,

pero destacan aquéllos que no los tienen.

•¿Son agresivos? En buena medida sí; no le

temen al cambio, reconocen que éste pue-

de traer cosas buenas para ellos.

•¿Son ambiciosos? Por supuesto.

•¿Son tiranos? Algunos y algunas veces. Mu-

chos aceptan que en su carrera empresarial

fue necesario un poco de arrogancia y algo

de cinismo para moverse en su mundo.

•¿Son educados y amables? Hay de todo.

•¿Son del sexo masculino? En los últimos

10 años han sido más las mujeres que han

destacado y se han ubicado en el camino

del éxito.

•¿Son miedosos? Para algunas cosas.

•¿Son simpáticos o caen mal?, hay de todo.

•¿Son cultos?, la gran mayoría no, pero han

leído, sobre todo libros y revistas para em-

presarios. Han tomado cursos, han buscado

fórmulas de trabajo eficaces y han probado

cómo pueden conseguir las cosas.

•¿Lo saben todo? No, pero saben investi-

garlo, o saben dónde encontrarlo.

•Algo curioso es que muchos no saben in-

glés y aunque no dominan la computación,

reconocen que es un gran medio que les

ayuda en su empresa.

La mayoría de los em-

presarios exitosos son

gente común, que tam-

bién tuvieron gran-

des carencias.

Su secreto fue su carácter; su orgullo tra-

ducido en tenacidad, perseverancia, cons-

tancia, obsesión por el logro, además de

que hicieron un plan y tuvieron mucha fe.

Cuando han caído, todos se han levantado

rápidamente para seguir adelante.

Buena parte de ellos tuvieron una infancia

difícil. Ya de adultos se auto-educaron y se

reeducaron, supieron conseguir las cosas

que les faltó de niños.

Muchos llegaron al camino del éxito ya ma-

duros. Muchos otros pusieron su negocio por

necesidad al no encontrar un trabajo, o no en-

contraron el trabajo que querían; muchos fue-

ron despedidos y tuvieron que dejar de pen-

sar como empleados para ser independientes.

Otros tantos no les gustó trabajar para jefes

tiranos, autoritarios, caprichudos, arrogan-

tes, mal educados, volubles, delincuentes,

etc., y renunciaron.

En general, todos tienen una alta capaci-

dad de trabajo, son competitivos, aferrados

al logro y a sus metas; no descuidan ni

menosprecian ninguna de sus áreas, con-

sideran que todas son importantes en los

resultados.

Sin embargo, algunos empresarios exitosos

perdieron la humildad y

cayeron en la arrogan-

cia, se olvidaron de su

pasado; tomaron muy

en serio aquello de que

ellos “se hicieron a

si mismos”.


DesarrollandoNosDesarrollandoNos

No es malo pensar diferente a

otras persona; tenemos de-

recho a tener nuestra pro-

pia opinión y expresarla, no

siempre vamos a estar de acuerdo con los

demás.

Pero, ¿siempre hay que expresar nuestra

opinión? ¿Y cómo hacerlo?

Unos segundos son suficientes para hacer

un balance de cada situación y decidir si

queremos expresar nuestro desacuerdo; y

si la otra persona no está receptiva y pue-

den surgir los conflictos.

Cuando de forma consciente decidamos

dar nuestra opinión e incluso mantenerla

frente a opiniones diferen-

tes, hay pautas que nos

ayudarán a hacerlo

de forma adecuada

para así no tener que

arrepentirnos des-

pués por habernos

puesto nerviosas

o incluso, de

algo que ha-

yamos dicho,

creando los

conflictos.

sin causar conflictosExpresa tus opiniones

Habrá ocasiones en las que decidas no

dar tu opinión

Siempre que te sientas falto de energía y

preveas “batalla”.

Si prevés que vas a quedar agotado y te vas

a sentir mal, es probable que no te com-

pense entrar en polémica, incluso si se trata

de algo que te importa. En ese caso es pre-

ferible dejarlo para otro momento.

Si la persona con quien hablas no es de

tu círculo.

A veces tenemos conversaciones con cono-

cidos o recién conocidos, con los que nos

apetece tener una relación cordial, pero en

el fondo no nos agrada o no nos aporta

lo suficiente entrar en discusiones con esa

persona.

Cuando en realidad el tema de conver-

sación no te mueve “por dentro”.

¿Te importa de verdad el tema del que

estás hablando? Si no es así, quizás no

te compense polemizar. Escuchar la

opinión del otro y rebatirla, así

como dar nuestra opinión y

esperar a que sea rebatida,

supone un gasto de

energía que quizás

el tema no se me-

rezca.

POR: MARTA MORÓN



Pautas para cuando decidas de

forma consciente dar tu opinión,

e incluso mantenerla frente a

otras opiniones

•Se asertivo aunque flexible.

Escucha atentamente al otro, puede que te

enseñe algo nuevo. Si no fuese así, mantén

siempre la calma, incluso si el otro se altera.

Si intentara presionarte para que le des la

razón, hazle ver desde la calma que man-

tendrás tu postura con independencia de lo

que él o ella diga o haga.

Dejarte arrastrar por la ira, la manipulación

o la mala educación del oponente es hacerte

menos a ti mismo. Además, corres el riesgo

de decir o hacer algo que te haga sentir mal

después y, la verdad, no merece la pena.

No dejes de ser tu mismo por agradar a los

demás, perderías tu Autoestima.

¿Qué hacer si ya has “caído” y te has dejado

arrastrar por la situación?

•No te martirices.

Es verdad que habría sido preferible no

entrar a la discusión y no dejarte arrastrar,

tu opiniónPara dar y mantenerPara dar y mantener

evitando así los conflictos, pero si ya está

hecho, APRENDE la lección para el futuro y

no te sientas culpable.

•Como casi todo en la vida esto se pue-

de entrenar.

Puede que “caigas” varias veces hasta que

lo controles de forma natural. Lo importan-

te es que tomes consciencia de cómo reac-

cionas, y que te esfuerces en corregirlo.

•Si crees que te has excedido en el tono

o en tus palabras, pide perdón.

No importa que el otro se haya excedido

también, estamos hablando de tu bienestar,

pide perdón para recuperar la calma más

rápido, porque en el fondo tú sabes que “te

has pasado”.

Sigue estos consejos que te ayudarán a dar

tu opinión siempre que quieras aunque sea

contraria a la de los otros, así evitarás con-

flictos en tus relaciones con los demás.

“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo

sencillo. Pero enfadarse con la persona

adecuada, en el grado exacto, en el mo-

mento oportuno, con el propósito justo y

del modo correcto, eso, ciertamente, no re-

sulta tan sencillo”. Aristóteles.

POR: MARTA MORÓN



La asertividad es una herra-

mienta que está a nuestro

alcance para poder ser más

felices, conseguir las cosas

que queremos y llevarnos mejor con

los demás.

Tiene que ver directamente con la for-

ma en que nos comunicamos. Es una

parte de las habilidades sociales que

hace mención la teoría de la Inteligen-

cia Emocional y, principalmente, con

la autoestima. Si aprendemos a ser

asertivos o más asertivos, la mayoría

de nuestros problemas con los demás

y con nosotros mismos disminuirán.

Definiciones de Asertividad:

•“Es la capacidad para poder decir lo

que pensamos o sentimos, cuando es

necesario o conveniente hacerlo, sin

enojarnos y sin ofender a los demás.

•“Defender nuestros derechos, respe-

tando los de los demás”.

•“Ser asertivo es expresar nuestro

punto de vista, aunque esté equivoca-

do, respetando el de los demás”.,

POR: PEPE COUCH Por falta de asertividad:

•Se pierden oportunidades

•Se vuelve uno ineficaz

•Generamos malestar

•Acumulamos resentimientos

•Se crean conflictos

El orgullo, la timidez, la arrogancia y vani-

dad, la falta de autoestima, la pereza, etc.

son elementos enemigos de la asertividad.

Pero no hay que exagerar, debemos reco-

nocer los límites de la asertividad. Llevar la

asertividad al extremo puede hacernos caer

en la intolerancia, y caerle mal a los demás.

Asertividad no es andar peleándose con

todo mundo, tampoco es andar a la defen-

siva, ni mucho menos querer tener siempre

la razón ni andar corrigiendo siempre a los

demás.

Ser asertivo es algo así como el equilibrio

entre pelearse por algo y dejarse pisotear.

¿Nos conviene ser asertivos?¿Nos conviene ser asertivos?

Bibliografía:•Mauro Rodríguez Estrada,“La asertividad en el trabajo”,

Edit. Manual Moderno.• Bishop, Sue, “Desarrolle su Asertividad”, Edt. Paidós.



¿ Cómo empezar a ser asertivo?:

•Empiece reconociendo sus dere-

chos:

+ Derecho a decir ¡NO!

+ Derecho a interrumpir para pedir

explicación

+ Derecho a sentirse mal y a pedir

ayuda o apoyo emocional

+ Derecho a equivocarse

•Defienda sus derechos

•Reconozca y respete los derechos de los

demás

•Reconozca sus obligaciones.

•Pida a los demás, de buena manera, que

cumplan con sus obligaciones, si es que no

lo han hecho.

Ninguno de los extremos es bueno; tanto

el estilo pasivo como el agresivo general-

mente fracasan en la vida. El primero se

hace dependiente, el segundo es peligroso

y conflictivo. Trabaje en usted para lograr

el justo medio.

Beneficios de ser asertivo:

•Genera confianza, sobre todo auto con-

fianza

•Protegerá su dignidad y su autoestima

POR: PEPE COUCH •Le generará más autoestima

•Se reducirán sus enfermedades al no que-

darse con rencores ni con resentimientos.

Asertividad también es algo así como no

quedarse callado cuando se trata de defen-

derse, de expresar cosas que tienen valor

para usted, de pedir a los demás que lo

respeten como es.

No espere a que se llene de ira para decir

las cosas, puede ser peligroso, hable antes

de que tenga que hacerlo explotando.

Quedarse con las cosas puede ser dañino

para su salud emocional y física.

La mejor técnica para ser asertivo es desar-

mar antes al otro con un cumplido o un re-

conocimiento de su labor, de su persona o

de su tarea, para después pasar a expresar

lo que necesitamos.

El arte de pedir las cosas es el siguiente: sin nin-

gún tipo de orden, menosprecio o agresividad.

Para ser asertivosPara ser asertivos

Bibliografía:•Mauro Rodríguez Estrada,“La asertividad en el trabajo”,

Edit. Manual Moderno.• Bishop, Sue, “Desarrolle su Asertividad”, Edt. Paidós.


DesarrollandoNos

¿Qué tanto sabes del estrés. Toma en

cuenta que como todo en esta vida,

también tiene su lado bueno y su

lado malo.

El Estrés es una respuesta del organismo

para enfrentar las situaciones difíciles e

incómodas de la vida.

Hablamos que se trata de la tensión que

provoca las diversas situaciones que vivi-

mos diariamente y que llegan a agobiar-

nos y que originan reacciones psicoso-

máticas o trastornos psicológicos, a veces

graves, según su intensidad y duración.

Dosis bajas de estrés es necesaria y efec-

tiva para trabajar, para moverse, para po-

ner en práctica nuestros planes, para ac-

tuar con diligencia, proactivamente a las

demandas del entorno.

El Stress no es dañino si se sabe manejarlo;

sin embargo, cuando se prolonga

por mucho tiempo, cuando

no se libera, puede ser muy

peligroso para todo el or-

ganismo.

El exceso de es-

trés si bien nos

ayuda a enfren-

tar situaciones

también nos pue-

de hacer vulnera-

ble a muchas en-

fermedades.

Cuando el estrés se vuelve

crónico las personas que lo pade-

cen pueden volverse ansiosos y agresi-

La necesaria fortalezaEl precio del progresoPOR: COMERCIO AL DETALLE vos y los sistemas inmunológicos se vuelven

más lentos para combatir las enfermedades.

Las personas que lo padecen pueden come-

ter errores, las vuelve desesperadas, intole-

rantes y llegan a caer mal a los demás

Las respuestas al estrés crónico varían se-

gún los hábitos de cada persona; algunos

responden comiendo demasiado, traba-

jando hasta tarde, beben en exceso, etc.

Las mejores maneras de enfrentarlo son:

comer con sensatez, dormir suficiente,

hacer ejercicio con regularidad, alejarse

del cigarro y del alcohol.

Cada organismo tiene diferentes niveles

de resistencia al stress, algunos se acos-

tumbran a las cargas de adrenalina, lle-

gando a la adicción.

Además de los patrones de alimentación,

ejercicio y sueño, “la capacidad de nuestro

organismo para resistir o no el estrés está

influida por la herencia y las experiencias

infantil; por la presen-

cia o ausencia de rela-

ciones personales

íntimas; por el

nivel de ingre-

sos y el estatus

social, y por la

acumulación

de presio-

nes norma-

les hasta el

grado en

que sobre-

cargan al

sistema”.



Como ya dijimos antes, el estrés

también tiene su lado bueno.

¿En qué situaciones es bueno

el estrés?

•Ante el peligro nos hace accionar y reac-

cionar de inmediato.

•Nos da energía, nos mueve.

Riesgos del estrés prolongado

•El estrés prolongado afecta al corazón

y debilita al sistema inmunológico; aumen-

tando la presión sanguínea.

•Estresados tomamos decisiones riesgosas.

Cuidado, aprendamos a manejar el estrés

porque si lo permitimos nos puede perse-

guir como un depredador, las 24 horas del

días. Nos puede impedir dormir bien, dis-

frutar nuestra familia, nuestro trabajo, etc.

¿Quiénes son los más propensos al estrés?

•Aquellas personas que no se desprenden

fácilmente de los problemas

•Los perfeccionistas que son demasiado

exigentes

•Los aprensivos que todo los afecta, de

todo se preocupan

•Entre otros

Situaciones que provocan el estrés

Principalmente las siguientes situaciones

Aprende a controlarAprende a controlarel estrés

POR: COMERCIO AL DETALLE en el grado que rebasen nuestra capacidad

para percibirlos y manejarlos.

•Los miedos

•Las preocupaciones

•Las presiones y exigencias

•Los problemas

Cuidado, un estrés fuerte o prolongado

puede dañarnos.

Hábitos para manejar el estrés.

•Ejercicio físico: hora de caminar y/o trotar

diariamente o cuatro veces a la semana es

suficiente

•Ejercicios Oportunos de Respiración: pro-

funda, pausada, con conciencia, metódica

y periódica

•La relajación, el despejar la mente, las

distracciones, la diversión, los placeres; no

tomar la vida tan en serio

•La meditación consciente, el descanso, el

dormir bien y suficiente

•Repetir algunas oraciones

•Comer sanamente: Poco, las menos grasas

posibles, Mucha fruta y verduras

•Una actitud ante la vida con filosofía

•Tiempo libre, los hobbies, el baile, etc.

•Tomar las cosas con más calma; después

de todo los problemas son pasajeros

•Pensar que la salud es más importante

que cualquier cosa

•Pensar que cada quien es responsable de

su salud


EspecialesDesarrollandoNos

Amigo detallista, si observas bien

podrás ver que la mayoría de

los accidentes, pleitos, enemis-

tades, etc., se dan por la falta

de cautela de las personas.

Hablo de gente que habla y actúa sin cui-

dar que lo que dice puede afectar a otros,

que lo que hace puede dañar a otros. Su

hablar y actuar prudencia, cordura, juicio,

madurez o cordura.

Las consecuencias de ser imprudentes llega a

todos los niveles, personal o colectivo, según

el caso. Nos crea problemas y disgustos, es-

trés, problemas de salud, etc., todo esto por

tomar decisiones impulsivas inconvenientes.

Ser imprudentes genera en muchas perso-

nas sentimientos de culpabilidad al no ha-

ber actuado inteligentemente ante agresio-

nes, provocaciones, etc.

Por su parte, la prudencia nos ayuda a re-

flexionar y a considerar los efectos que

pueden producir nuestras palabras y accio-

nes, teniendo como resultado un actuar co-

rrecto en cualquier circunstancia.

Tiene que ver con

la reflexión an-

tes de actuar

ante una ac-

c i ó n

Piensa en las consecuencias,sé prudente

POR: PEPE COUCH riesgosa, violenta o agresiva, conservando la

calma en toda circunstancia, en situaciones

difíciles y no perder la compostura ni el con-

trol de uno mismo.

La prudencia es la principal virtud en los

humanos y deriva directamente de la auto-

estima y el valor personal.

Como se puede ser prudente:

•Reflexionando sobre nuestras propias ex-

periencias para transformarlas en nuestro

mejor maestro.

•Aplicando nuestra comprensión de los he-

chos, personas y cosas; esto nos dará co-

nocimientos para actuar convenientemente.

•Confrontando las ventajas y desventajas

que ofrece una acción u otra, eligiendo la

más conveniente.

•Asumiendo con humildad nuestras limi-

taciones y recurrir al consejo de aquellas

personas que puedan aportarnos algo de

sus experiencias.

•Dándonos el tiempo suficiente para pen-

sar en las consecuencias de cada una de

nuestras acciones.

•Aspirando profundo y conteniendo el

aire durante siete segundos; esto oxi-

gena el cerebro y relaja el cuerpo.

•Ir entrenando, poco a poco, el

control de nuestras emociones.

•Ante situaciones difíciles, incómodas y

riesgosas, aprender a “contar hasta 10”,

antes de actuar o decir algo.



¿Problemas? Todo está en tu mente,

amigo detallista, en cómo percibes

tus experiencias.

Para empezar, los problemas son proble-

mas porque así decidimos verlos. Una mis-

ma vivencia puede ser vista y manejada de

manera diferente por cada persona; lo que

a ti te hace sufrir o preocupar a otro puede

no afectarlo.

Si crees que tienes muchos problemas, no

te preocupes siempre hay y habrá personas

en peor situación que tú; agradece a la vida

que tu situación no es peor, porque en ver-

dad que podría serlo.

Para minimizar tus problemas dimensióna-

los, analízalos con objetividad y entiende

su polaridad. Todo problema trae su opues-

to, pide a Creador ver su lado positivo,

pide ver su mensaje y su solución.

Si crees tener un problema, acép-

talo, identifícalo, encuentra sus

causas, descubre tu grado

de responsabilidad

en él, pero nun-

ca te quedes en el

problema. Piensa

que quedarse en el

problema es quedarse

en el pasado, es in-

movilizarse; záfate y

concéntrate en la so-

lución.

POR: PEPE COUCH

¿Nos conviene ser asertivos?Los problemas no existenRecuerda que sólo tienes un determinado

nivel de energía, ¿hacia dónde la quieres

canalizar?, ¿al pasado? sería un desgaste,

mejor inviértela en el presente que es lo

único que tienes, y en el futuro que es don-

de vas a pasar el resto de tus días. Pensar

sólo en el problema es jugar al papel de

víctima, que nunca te sacará de él, piensa

en las soluciones.

Los problemas existirán toda la vida, y en-

tre más crece tu negocio, entre más res-

ponsabilidades tienes, problemas más im-

portantes tendrás. Piensa que éstos son una

de las razones que justifica nuestra existen-

cia en esta vida. La solución a ellos te hará

sentir y ser mejor, te hará más fuerte y con

seguridad.



Todos los problemas se resuel-

ven; con uno, sin uno, y mu-

chas veces a pesar de uno; se

resuelven por uno mismo o

por los demás. Después de todo el tiem-

po es el gran maestro que resuelve todos

los problemas.

Tus problemas se minimizan cuando ayu-

das a otros a resolver los suyos. Los pro-

blemas, como todo en la vida, son cícli-

cos, ahorita están y al rato ya no.

Todo problema es un reto que la vida nos

presenta para probarnos y para hacer-

nos crecer. Todos los tenemos, de dife-

rente tipo, a diferente escala. Solamente

los muertos no tienen problemas, y eso

quien sabe.

La vida nos da sólo los problemas que

podemos resolver y para los que estamos

preparados; además, nos ofrece las cosas

y las situaciones en una eterna y maravi-

llosa dualidad para que con nuestro libre

albedrío podamos verlas como queramos

o como podamos, de acuerdo a como

hemos aprendido a hacerlo. Entonces,

todo problema trae consigo su solución,

y cada problema tiene por lo menos dos

soluciones.

POR: PEPE COUCH

¿Nos conviene ser asertivos?Resolviendo problemasLos grandes empresarios, los líderes y

los directivos de empresas tienen como

principal tarea la resolución de proble-

mas. Entre más problemas resuelven más

oportunidades tienen de éxito en sus ne-

gocios.

Aprende a identificar problemas potencia-

les, identifícalos cuando estén gestándose

o se puedan gestar para que no se hagan

grandes.

No les huyas pero tampoco los busques

gratis. Si les huyes o si les tienes miedo a

tus problemas los haces más grandes.

Cuando pienses que le creaste un proble-

ma a alguien, pídele disculpas, y si pue-

des trata de compensarlo; si no puedes

hacerlo no te preocupes, la vida lo com-

pensará de alguna manera, pero nunca

cargues con culpa alguna. Muchas veces

somos el medio que la vida usa para ha-

cer crecer a otros.


EspecialesImpulsando mi negocio

Las técnicas de negociación son

herramientas que todos podemos

aplicar cuando nuestras relaciones

con los demás y con nosotros mis-

mos se ponen tensas y difíciles o cuando

existe el riesgo de que una parte pueda

afectar a la otra.

En mayor o menor medida, depen-

diendo del grado de complejidad, se

pueden aplicar en el campo laboral,

con la pareja, con los hijos, para for-

mar alianzas, asociaciones, para ha-

cer una sociedad, etc. porque con

ellas se pueden establecer compro-

misos, acuerdos de beneficio mutuo.

Usted, amigo detallista, podría aplicarlas

al buscar una alianza con propietarios de

otras tiendas para hacer compras por ma-

yoreo y obtener mejores precios.

Presentamos a usted una síntesis del pano-

rama de todos los aspectos que se aplican

en una negociación:

Negociación es la relación que se establece

entre dos o más personas para tratar un

asunto determinado, con el fin de acercar

sus posiciones y poder llegar a un acuerdo

beneficioso para ambas partes.

Las características de un buen negociador

son las siguientes: Preparado, Valiente,

Sabe comunicar su propuesta, Persuasivo,

Muy observador, Sociable, Respetuoso, Au-

to-confianza, Resolutivo, Paciente, Creati-

vo, Toma decisiones.

Estilos básicos de negociación: 1).- Nego-

ciación inmediata: Es rápida porque se ocupa

más por llegar a un acuerdo que por hacer

relaciones con la otra parte. 2).- Negociación

progresiva: Se hace más lenta porque busca

más una relación con la otra parte.

No hay problemasNegociar para ganar (Parte 1)

Tipos de negociadores: 1).- Enfoque a

los resultados. 2).- Enfoque a las personas.

Estos son los extremos; en la práctica se

ubican en un punto intermedio.

Estrategias: 1).- “Ganar-Ganar”: Aquí no

hay contrincantes, sólo colaboradores.

2).-“Ganar-perder”: Aquí cada parte trata

de sacar el máximo beneficio a costa del

oponente.

Tácticas: 1).-Táctica de desarrollo: Se limi-

ta a concretar la estrategia elegida, sin ata-

car a la otra parte. 2).- Táctica de presión:

Busca fortalecer la propia posición, debili-

tando la del contrario. Estas son riesgosas,

hay desgaste, ataques, engaños, etc.

Sin embargo, la única táctica efectiva es la

preparación, la franqueza, el respeto y la

defensa de los intereses.

POR: COMERCIO AL DETALLE



En una negociación la comunica-

ción es más efectiva cuando se

conoce la posición de la otra

parte, su estilo, su estrategia,

etc., y eso se conoce, escuchando.

En esta fase cada parte tiene que ser ca-

paz de comunicar claramente sus plantea-

mientos y objetivos, y asegurarse que la

contraparte haya captado con exactitud tu

mensaje.

Preparación: Esta es un trabajo de Investi-

gación que parte del conocimiento exacto

del objeto de la negociación.

Una Buena preparación aumenta mucho

las probabilidades de éxito en la negocia-

ción. Debemos determinar lo qué quere-

mos lograr en la negociación, lo que po-

demos ofrecer, lo que estamos dispuestos

a ceder, etc.

Desarrollo. Éste se presenta de la siguien-

te manera:

•Presentación: Debe ser Cla-

ra, Concisa y Precisa, cap-

tando la atención de la otra

parte

•Discusión: Hay que cen-

trarse en los intereses comu-

nes. Nunca ver al otro

como a un enemi-

go. Buscar punto

de acuerdo

•Argumentos: Expre-

sar las ventajas para la

contraparte

No hay problemasNegociar para ganar (Parte 2)•Objeciones: Debemos Anticiparnos a las

objeciones. Estas son señales de que el otro

está interesado

•Flexibilidad: Ajustarse a cada situación;

buscar alternativas

•Concesiones: No espere conseguir todo.

¿En qué estarías tú dispuesto a ceder?

Cierre:

Si ambas partes están interesadas en resol-

ver la situación y están dispuestas a ceder

en algo, siempre habrá un acuerdo. Pónga-

lo por escrito, las palabras se olvidan. “En

última instancia más vale un mal arreglo

que un buen pleito.”

Otras variables que influyen en las negocia-

ciones y en sus resultados: Lenguaje, Lugar,

Momento, Asertividad.

Se considera que en una buena negociación

ambas partes cedieron en aquellos puntos

que pueden y que estarían dispuestos a

ceder ante la ganancia que proporciona la

otra persona al ceder también.

Se recomienda

evitar que la ne-

gociación se con-

vierta en una lu-

cha en la que cada

parte trata de imponer

su voluntad, buscando

obtener el máximo be-

neficio a costo de la otra

parte. Siempre buscar el

beneficio mutuo.

POR: COMERCIO AL DETALLE



Calidad Total “es el conjunto de

condiciones que permiten ase-

gurar la mejora continua de los

procedimientos, procesos, acti-

vidades y manejo de recursos, con la finali-

dad de controlar, prevenir y eliminar cual-

quier tipo de deficiencia en la presentación

o producción de los bienes y servicios que

dan a los clientes o usuarios, con el propó-

sito de proporcionar la máxima satisfacción

con la mayor eficacia y eficiencia”.

Este concepto es resultado de la evolución

de los diferentes criterios, que a través del

tiempo, se han dado al manejo de la cali-

dad de los productos. Surgió en los años

50s y 60s aplicado inicialmente a la tec-

nología japonesa, cuyo país estaba apenas

reponiéndose de la derrota en la 2a. guerra

mundial.

Es resultado de diferentes aportaciones de

grandes estudiosos de la materia, entre los

que destacan:

•Edward Deming con sus 14 puntos para

la dirección

•Kaoru Ishikawa con su aportación de los

Círculos de Calidad

•Masaaki Imai con su concepto Kaizen

(Mejora continua)

•Taiichi Ohno con su concepto Just-in-ti-

me (justo a tiempo)

Calidad TotalPOR: COMERCIO AL DETALLE •Walter Shewhart con su Ciclo PDCA Plan-

Do-Check-Act (Planear-Hacer-Verificar-Co-

rregir)

La Calidad Total ha significado un cambio

de paradigmas en la manera de concebir y

gestionar una organización. Uno de estos

paradigmas fundamentales, y que constitu-

ye su razón de ser, es el perfeccionamiento

constante o mejoramiento continuo.

La Calidad Total comienza comprendiendo

las necesidades y expectativas del cliente

para luego satisfacerlas y superarlas.

En este sentido surge un organismo inter-

nacional de normalización, que evalúa la

calidad de los productos y servicios en em-

presas de todo el mundo: ISO, que ha de-

finido a la calidad como la totalidad de ca-

racterísticas de una entidad que le confiere

la capacidad para satisfacer necesidades

explicitas e implícitas.

La calidad total es un concepto, una filo-

sofía, una estrategia, un modelo de hacer

negocios y está focalizado en el cliente. El

concepto de calidad, tradicionalmente re-

lacionado con la calidad del producto, se

identifica ahora como aplicable a toda la

actividad empresarial y a todo tipo de or-

ganización.

Entendiendo laEntendiendo la



La calidad total no sólo se refiere al

producto o servicio en sí, sino que

es la mejoría permanente del as-

pecto organizacional, donde cada

trabajador, desde el gerente hasta el em-

pleado del más bajo nivel jerárquico, está

comprometido con los objetivos empresa-

riales.

La Calidad es total porque comprende to-

dos y cada uno de los aspectos de la or-

ganización, porque involucra y comprome-

te a todas y cada una de las personas de

la empresa. La calidad tradicional trataba

de arreglar la calidad después de cometer

errores, pero la Calidad Total se centra en

conseguir que las cosas se hagan bien a la

primera.

Otro cambio que se obtiene es que los

Clientes ya no son sólo los usuarios últimos

de los bienes y servicios que vendemos,

ahora el termino se amplia para incluir la

idea de Cliente Interno; es decir, las perso-

POR: COMERCIO AL DETALLE nas de nuestra organización a quienes pa-

samos nuestro trabajo. Con este concepto

obviamente todo el mundo en la organi-

zación se convierte en cliente de alguien;

es más, adquiere un carácter dual de ser

Cliente y Proveedor a la vez.

La calidad se inicia en la demanda de nues-

tros clientes, y culminará con su satisfac-

ción, pero el proceso de elaboración se ini-

cia en el proveedor; por lo que éste debe

ser considerado como parte de nuestro pro-

ceso de producción.

Las expectativas de los clientes están dadas

en términos de calidad del producto o ser-

vicio, oportunidad de entrega, calidad de

la atención, costos razonables y seguridad.

Las claves para la implantación de la Cali-

dad Total se fundamentan en una adecuada

cultura empresarial con la aplicación del ci-

clo de mejora continua y las técnicas para

el proceso de solución de problemas.

Todos trabajando conTodos trabajando conCalidad Total



Finalmente, la Calidad Total se

considera como la oportunidad

para garantizar, a largo plazo, la

supervivencia, el crecimiento y la

rentabilidad de una organización, optimi-

zando su competitividad mediante el ase-

guramiento permanente de la satisfacción

de los clientes y la eliminación de todo tipo

de desperdicios. Esto se logra con la par-

ticipación activa de todo el personal, bajo

nuevos estilos de liderazgo.

Hay que establecer la mentalidad de cero

defectos. Esto tiene el propósito de erra-

dicar el desperdicio, en todas las formas

como se presente, eliminando las activida-

des que no agregan valor. “Cero defectos”

consiste en tener una actitud sistemática

hacia el no-error. No se trata de perseguir

a los subalternos porque cometen errores,

ya que eso mataría su iniciativa, de lo que

se trata es de despertar la conciencia de no

equivocarse.

El mejoramiento y aseguramiento de la ca-

lidad se basa en el Ciclo de Control PDCA

(Plan-Do-Check-Act):

1º.-Plan. Planificar: Actividad que determi-

na qué es lo que se debería hacer, cuál es

la meta y cómo se puede alcanzar.

POR: COMERCIO AL DETALLE 2º.-Do. Hacer: Significa transformar los

procesos actuales con el fin de mejorar su

desempeño, de acuerdo a lo planeado.

3º.-Check: Verificar el grado de cum-

plimiento de las actividades planeadas

y metas de desempeño.

4º.-Act. Corregir: Significa realizar los

ajustes a los nuevos procedimientos y es-

tandarizarlos, asegurando su utilización.

El concepto de Calidad Total asciende

de nivel, convirtiéndose en Filosofía y

Cultura cuando, por medio de un lide-

razgo atinado, la dirección de las empre-

sas logran que todo el personal, clientes

y proveedores (internos y externos) es-

tén convencidos, hasta los tuétanos, de

actuar con calidad en sus actividades.

Se puede decir que la calidad total im-

plica:

¿Qué? Satisfacción de clientes internos

y externos.

¿Cómo? Utilización eficiente de recursos.

¿Qué método? Mejora continua

¿Dónde? Aplicación de todos los pro-

cesos y actividades.

¿Quién? Participación de todas las per-

sonas de la empresa

¿Cuándo? Siempre

Lo conveniente de laLo conveniente de laCalidad Total


POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS

EvolucionAndoEvolucionAndo

Los acontecimientos mundiales de

los últimos meses como el incre-

mento en el precio del dólar, los

inmigrantes de medio oriente en

Europa, el calentamiento global, el virus

del zika, así como la inseguridad en algu-

nos estados del país, entre otros, nos han

mostrado lo vulnerables o frágiles que so-

mos los seres humanos.

Son muchos los fenómenos que han im-

pactado, y pueden impactar en el futuro, la

tranquilidad de los mexicanos,

entre ellos los aspectos econó-

micos, de salud y de inseguri-

dad son los más importantes.

Estos acontecimientos son na-

turales, hasta cierto punto. En

toda la historia de la humani-

dad ha habido épocas de problemas eco-

nómicos fuertes, epidemias que han mata-

do millones de personas; la delincuencia

siempre ha existido, a todos los niveles, y

en las guerras a muchos le han quitado su

patrimonio.

Lo que hemos aprendidoLo que hemos aprendidode las crisis

Todos los acontecimientos nos han dejado

lecciones que debimos haber aprendido.

Desde mi muy particular punto de vista al-

gunas de las enseñanzas son las siguientes:

•Debemos cuidarnos más y en todos los

sentidos; ocuparnos más y preocuparnos

menos

•Somos capaces de responder al llamado

de una contingencia; que bueno que hay

televisión.

•El gobierno y/o los medios de comuni-

cación pueden fácilmente manipularnos a

través del miedo, llevándonos

a pensar o actuar en favor de

algo o alguien

•Todas las crisis que hemos

padecido son cíclicas, debe-

mos estar siempre alertas y

prepararnos para cuando lle-

guen. No debemos perder la

memoria de las crisis que hemos vivido

•El miedo hace más grandes las crisis y nos

hace más vulnerables a ellas

•La prevención es necesaria en todos los

aspectos familiares, personales y de nego-

cios


EvolucionAndo

•Debemos informarnos bien y a fondo so-

bre los cuidados que debemos tener en to-

dos los sentidos

•Es conveniente armar planes de contingen-

cia con un enfoque de “en caso necesario”

•Muchos acontecimientos son predecibles;

prevengamos en vez de corregir

•El descuido aumenta el impacto negativo

de los acontecimientos; no debemos olvidar

nuestra historia

•Nuestro grado de vulnerabilidad depende

directamente del nivel de debilidad o fragi-

lidad de personas y negocios.

De antemano sabemos que la vida es un

riesgo constante en todos los sentidos, pero

los riesgos disminuyen cuando estamos pre-

parados, cuando nos cuidamos debidamen-

te, cuando tomamos medidas preventivas a

ciertos acontecimientos, todo esto para eli-

minar o disminuir el daño de los mismos.

Nuestro nivel de debilidad depende de

cómo nos preparemos para los aconteci-

mientos y de cómo nos enfrentemos a ellos,

durante y después de acontecidos.

Nuestra vulnerabilidad podemos entenderla

como el grado hasta el cual somos suscepti-

bles o incapaces de enfrentarnos a los efec-

tos adversos de este tipo de sucesos.

Por supuesto, nuestra vulnerabilidad está

en función de la magnitud de los aconte-

cimientos y de nuestra fuerza con la que

los enfrentamos. El efecto de los aconte-

cimientos puede ser directo o indirecto y,

debido a lo diverso que es la sensibilidad

de las personas, nunca alcanza a todos

por igual.

Después de una crisis, de cualquier espe-

cie, las cosas deberían ser diferentes. Cada

acontecimiento nos enseña algo, nos indica

la forma en que debemos pensar y actuar

en adelante.

Definitivamente, el miedo, la pobreza, la

ignorancia, el descuido, la falta de visión y

de prevención, entre otros, nos hacen muy

vulnerables a cualquier acontecimiento.

comercio al detalle abril 2016

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