comerç electrònic i l’elaboració d’una botiga virtual · la descoberta de les possibilitats...
TRANSCRIPT
2010
Elaborats per Luis Lahoz Betés
amb una llicència d’estudis B de
la Generalitat de Catalunya
durant el curs 09/10.
Luis Lahoz Betés
Materials per a l'estudi del
comerç electrònic i l’elaboració
d’una botiga virtual
Pàgina 2
Í N D E X 1. Introducció
1.1. Antecedents del tema objecte del treball 4 1.2. Explicació del tema 5 1.3. Objectius assolits 8
2. Treball dut a terme
2.1. Metodologia emprada 9 2.2. Disseny del pla de treball 10
3. Resultats obtinguts
3.1. Presentació dels materials elaborats 11 3.2. Guia didàctica per al professorat 13 3.3 Guia d’instal·lació per al professorat 13 3.3. Material per a l’alumnat 14
4. Conclusions
4.1. Resum del projecte 16 4.2. Valoració personal 17 4.3. Agraïments 18
5. Bibliografia bàsica 19
Pàgina 3
1. Introducció
El coneixement i l’ús de les Tecnologies de la Informació i de la Comunicació (TIC) per
part de les empreses es considera fonamental en el context econòmic en què vivim.
El nivell d'integració de les TIC al seu negoci pot contribuir a la millora de la
productivitat i a una major eficiència, garantint així la seva supervivència i propiciant la
conservació i expansió del seu mercat. Per això, les empreses catalanes necessiten
personal coneixedor de les TIC i conscient dels beneficis que aquestes tecnologies
aporten a la pròpia organització.
En aquest context, a l’alumnat dels Cicles Formatius de les famílies de Comerç i
d'Administració, per desenvolupar-se en el seu context laboral, li és imprescindible una
formació en la gestió, desenvolupament i ús dels sistemes d’informació i les TIC.
La rapidesa amb què s'estan produint els canvis en tot el que fa referència amb
Internet suposa un gran esforç per a la comunitat educativa, que es veu obligada a
adaptar els continguts de moltes matèries a aquests canvis.
En tots els Cicles d’aquestes dues famílies professionals hi existeix un crèdit que,
generalment, estudia l’ús de les TIC, però en la formació de l’alumnat és
imprescindible la incorporació de nous continguts que recullin els canvis tecnològics
que s’estan produint.
Un dels canvis més importants que s’estan produint en aquest àmbit és la incidència
del comerç electrònic en la vida econòmica. En els darrers cinc anys, malgrat la crisi
econòmica, s’han produït unes taxes de creixement en aquesta activitat que han
resultat ser molt superiors a la resta d’índexs que mesuren l’activitat econòmica.
Aquestes consideracions ens duen a la conclusió que l’estudi del comerç electrònic ha
de representar una part important en els continguts necessaris per aconseguir els
Pàgina 4
objectius finals proposats pels diferents cicles formatius de les famílies de Comerç i
d'Administració, i, d’aquesta manera, poder assolir les competències professionals
adients als tècnics d’aquestes famílies professionals.
1.1. Antecedents del tema objecte del treball
Els anteriors arguments més l’experiència docent en la formació professional, i
particularment l’experiència de Simulació d’Empreses amb Finalitat Educativa (SEFED),
em van portar al convenciment que seria d’utilitat, per a professors i estudiants de
Cicles Formatius de les famílies d’Administració i de Comerç, la creació d’un material
docent dedicat tant a l’estudi teòric com pràctic del comerç electrònic.
Des de l’inici de l’experiència de simulació d’empreses SEFED, en el curs 1997-1998, he
estat participant com a professor en aquest projecte.
A l’institut Escola del Treball es treballa amb l’empresa simulada “BIONATURA”, que
comercialitza productes derivats de la fruita; jo sóc el professor responsable del
departament comercial des de l’inici del projecte.
Amb els alumnes de l’institut que han participat en la simulació d'empreses al llarg
d'aquests anys hem elaborat dues botigues virtuals per utilitzar-les com a eina de
venda a les empreses simulades de la xarxa SEFED.
Des del curs 2004-2005, usant l’experiència en simulació de empreses, ens van oferir la
possibilitat de crear una altra botiga virtual utilitzant els servidors de la central
europea d'empreses simulades EUROPEN i ens van facilitar una aplicació informàtica
per a l'elaboració de la botiga virtual.
Durant el curs 2004-2005, a l'empresa simulada vam treballar en l'elaboració de la
botiga virtual amb el programa smartstore.biz. L‘aplicació que facilita EUROPEN només
Pàgina 5
permet la creació de la botiga en anglès, alemany i grec, i nosaltres vam optar per fer-
la en anglès.
Des que vam començar a treballar en la creació de botigues virtuals hem pogut
disposar del programa, però no d’uns manuals que permetessin a l’alumnat treballar
amb aquesta aplicació d’una forma fàcil i guiada. Per això, aquest treball consisteix en
la descoberta de les possibilitats que el programa permet per part de l’usuari.
Com ja hem dit anteriorment, l’aplicació smartstore.biz permet la creació de la botiga
en anglès, alemany i grec. Per aquest motiu, el curs següent vam modificar part del
contingut de la botiga per tal que la botiga sigui publicada, quasi en la seva totalitat, en
català.
1.2. Explicació del tema
El propòsit del present treball és elaborar un material docent per ús tant de l’estudiant
com del professor. Compta amb una aplicació molt concreta i específica en els Cicles
Formatius de Formació Professional de les famílies de Comerç i d’Administració; també
en l’assignatura d’economia i organització d’empreses al batxillerat.
Als Cicles Formatius de Formació Professional, aquesta matèria es pot treballar tant
com a crèdit concret, com a forma transversal en diferents crèdits.
Al CFGM de Comerç:
• Tècniques de venda
• Activitats de venda
• Administració i gestió d'un petit establiment comercial
• Aplicacions informàtiques de propòsit general
Pàgina 6
Al CFGS de Gestió Comercial i Màrqueting:
• Promoció del punt de venda
• Gestió de compravenda
• Aplicacions informàtiques de propòsit general
Al CFGS de Comerç Internacional:
• Gestió administrativa del comerç internacional
• Mitjans de pagament internacional
• Aplicacions informàtiques de propòsit general
Al CFGS d’Administració i Finances:
• Gestió d’aprovisionament
• Gestió comercial i servei d'atenció al client
• Aplicacions informàtiques avançades
Amb aquest material els alumnes i els professors dels 31 instituts públics i dels 12
instituts privats de Catalunya que participen en l’experiència SEFED podran, de forma
pautada, elaborar la seva botiga virtual per tal d’oferir els seus productes a les
empreses simulades de tota la xarxa europea.
El treball consta de tres fases clarament diferenciades cadascuna amb uns materials
específics.
En el primer apartat, trobem un recull de diferents materials perquè el professorat
pugui seleccionar quins són els més adients per passar a l’alumnat, i així estudiar les
característiques generals del comerç electrònic.
En aquests materials no hi ha cap proposta concreta de quins són els més convenients
d’utilitzar, ja que això dependrà del crèdit on s’apliqui: un Cicle Formatiu de Grau Mitjà
o bé un de Superior.
Pàgina 7
En el segon apartat, s'han elaborat els següents manuals pel professorat i per
l’alumnat:
• Manual d’instal·lació i d’actualització pel professorat.
• Els fitxers necessaris per tal que la instal·lació del programa permeti la
publicació de la botiga en català i que permeti també l’actualització dels
mitjans de pagament.
• Unes guies pel treball de l’alumnat.
Amb aquests materials l’alumnat ha de realitzar un projecte de comerç virtual on s'ha
de definir:
• Nom comercial de l'empresa.
• Domini a utilitzar i comprovació de la seva disponibilitat.
• Categories i productes a oferir.
• Preus i característiques dels productes.
• Formes de transport i el seu cost.
• Formes de pagament.
• Disseny i presentació dels productes.
• Mètodes de compra.
Pel tercer apartat s’ha elaborat una guia per tal que l’alumnat faci la publicació en el
lloc web servint-se de l’ús de les eines informàtiques.
Pàgina 8
1.3. Objectius assolits
Proporcionar coneixement de l’estat actual del comerç electrònic, així com dels factors
que han originat el seu espectacular creixement a nivell global, tant europeu com
espanyol.
Estudi dels principals actors que participen en el comerç electrònic (empreses, entitats,
consumidors, administració i intermediaris).
Anàlisi i estudi d’estratègies de negoci per tal d’accedir al món del comerç electrònic.
Possibilitar l’accés immediat a portals i pàgines web d’interès relacionades amb el
comerç electrònic.
Proporcionar coneixement sobre les eines telemàtiques bàsiques aplicades al món del
comerç electrònic (SmartStore.biz, aplicacions FTP, dominis).
Realitzar un treball pràctic d’implantació de venda electrònica relacionat amb l’entorn
socioeconòmic.
Proposar activitats d’aprenentatge que consolidin els ensenyament teòrics.
Realització del treball o bé de forma individual o bé en grup, sota la direcció del
professor per tal de facilitar l’intercanvi d’informacions.
Incloure tots aquests materials en un curs moodle, estructurat per temes de manera
que el professorat i l’alumnat tinguin accés a aquests materials.
Proporcionar al professorat una còpia d’aquest curs moodle perquè pugui utilitzar-lo
amb qualsevol plataforma moodle que hi hagi al seu institut.
Pàgina 9
Posar a disposició de tots els usuaris d’aquests materials un model de botiga (la poden
trobar al web www.singlu.org) perquè puguin veure quin serà el resultat final del
treball realitzat amb aquests materials.
Per tal d’aconseguir aquests objectius, s'han ampliat i ordenat de forma sistemàtica els
diferents materials que he estat utilitzant en l'experiència de simulació d'empreses.
Això permet posar a disposició dels centres educatius una aplicació informàtica de
lliure distribució i una guia d'ús perquè qualsevol alumne pugui treballar amb aquest
programari. Igualment, es posa a l’abast dels usuaris la traducció al català de la base de
dades necessària perquè la botiga virtual es pugui publicar en català.
2. Treball dut a terme
2.1. Metodologia emprada
El disseny de materials didàctics no és pròpiament una metodologia específica, ja que
integra camins metodològics i tècnics diferents.
L'elaboració de materials didàctics de tota mena o de les seves formes d'utilització
implica diferents estratègies didàctiques.
Per a l’elaboració del treball s’ha emprat el següent material:
Prospecció de pàgines web per tal de buscar diversos materials i recursos per a
l’adquisició de les competències pròpies de l’àmbit d’aquest projecte.
Material imprès en forma de llibres i apunts dels diversos aspectes tècnics i
conceptuals tractats al llarg d’aquest projecte.
Pàgina 10
Revisió i anàlisi de cadascun dels recursos personals disponibles i d’altres que puguin
ser d’interès.
Anàlisi de la seva aplicabilitat pedagògica a l’aula.
Seqüenciar les diferents pràctiques que es proposen a l’aula virtual.
2.2. Disseny del pla de treball
El pla de treball s’ha organitzat en les fases següents:
1.- Planificació i organització dels continguts.
En aquesta fase s’han desenvolupat els temes que cal tractar en cadascuna de les tres
àrees en què està dividit el treball:
Àrea de continguts teòrics.
Àrea de materials d’ajuda al professorat per a la instal·lació i actualització del
programa smartstore.biz.
Àrea de continguts pràctics per tal que l’alumnat pugui utilitzar el programa
smartstore.biz.
Pàgina 11
3. Resultats obtinguts
3.1. Presentació dels materials elaborats
El projecte ha permès elaborar diversos materials didàctics orientats a l’aprenentatge
virtual per al seguiment i impartició de la docència de diversos crèdits dels cicles de les
famílies de Comerç i Administració.
Tots els materials elaborats s’han inclòs en un curs dins la plataforma moodle,
d’aquesta manera es potencia, millora i personalitza l’ús pedagògic d’aquesta
plataforma.
Els materials elaborats es recullen en els temes següents:
Pàgina 12
Pàgina 13
3.2. Guia didàctica per al professorat
L’aula virtual elaborada al llarg d’aquesta llicència esdevé una eina de suport de base i
referència per l'estudi del comerç electrònic i l’elaboració d’una botiga virtual.
Dins l’aula virtual s’ha inclòs una guia pel professorat on es detallen els aspectes més
importants a tenir en compte per a la correcta utilització d’aquests materials. Aquesta
guia s’inclou com a annex d’aquest document.
També s’inclou com a annex una còpia/backup del curs moodle; són tots els fitxers.
L’entorn moodle, a partir de la còpia de seguretat, permet aquesta reutilització de les
aules, és a dir, que pot modificar directament l’ordre de les unitats, eliminar recursos o
bé crear-ne i afegir-ne de nous.
L’aula virtual és una eina per a la personalització i adaptació del crèdit al grup de classe
per part de cada professor. No es tracta en cap moment d’aules invariables ni
estàtiques, sinó que el professorat pot adaptar el crèdit a les necessitats dels seus
alumnes.
3.3 Guia d’instal·lació per al professorat
Pàgina 14
3.4. Material per a l’alumnat
En els materials per a l’alumnat de l’aula virtual moodle s’ha inclòs a cada tema una
pàgina web on es fa una descripció general del contingut d’aquest apartat.
A cada tema hi ha inclòs un fitxer amb la guia per introduir al programa les dades
corresponents a aquest apartat.
Pàgina 15
En alguns temes s’inclou la guia que permet una previsualització del treball que es va
realitzant. D’aquesta manera, l’alumnat pot anar comprovant el resultat del treball que
ha fet fins aleshores.
A l’últim tema s’explica com utilitzar un programa de FTP per tal de publicar la botiga a
un servidor web.
Pàgina 16
A més del curs moodle, s’ha creat i publicat una botiga que pot servir de model per al
professorat i l’alumnat. Aquesta botiga es troba al següent web:
www.singlu.org
Aquesta botiga s’ha creat pels usuaris d’aquests materials. Es pot realitzar un procés
de compra complet de manera simulada però amb les característiques d’una compra
real. Si es finalitza la comanda es rep un correu electrònic confirmant la compra.
4. Conclusions
4.1. Resum del projecte
La finalitat d’aquest projecte és l’elaboració de material educatiu que permeti als
alumnes i professors tenir una visió més completa del coneixement del comerç
electrònic, a partir de l’estudi del comerç electrònic i de la utilització d’un programari
específic que permet la creació d’una botiga virtual.
Actualment, per a l'alumnat dels Cicles Formatius de la família de Comerç i
d'Administració, el coneixement del comerç electrònic és una eina imprescindible en la
seva formació.
Per al professorat dels Cicles de les famílies esmentades serà de gran utilitat disposar
d'uns materials que els permetin treballar aquesta matèria, i més si és de forma
pràctica, com ho és elaborant i posant en funcionament una botiga virtual a Internet.
SmartStore.biz és una aplicació utilitzada en el comerç electrònic per la petita i mitjana
empresa, que possibilita que l'alumnat elabori, dissenyi i publiqui una botiga en línia
professional sense necessitat d’experiència en HTML o programació.
Pàgina 17
S’ha elaborat un manual pràctic i detallat que permeti la utilització del programari
smartstore.biz.
Aquest projecte permet posar a disposició dels centres educatius una aplicació
informàtica de lliure distribució i una guia d'ús perquè qualsevol alumne pugui
treballar amb aquest programari. Igualment, es posa a l’abast dels usuaris la traducció
al català de la base de dades necessària perquè la botiga virtual es pugui publicar en
català.
Disposar de material educatiu innovador, tant per al professorat com per a l'alumnat,
pot ajudar a millorar el procés d'ensenyament dels crèdits en els Cicles Formatius i en
el Batxillerat.
El coneixement del comerç electrònic és una matèria de gran importància per
l’alumnat, ja que l'adquisició de productes a través d'Internet ha de ser habitual, tant
des de la seva actuació com a consumidor i ciutadà, com en el desenvolupament de les
seves competències professionals.
4.2. Valoració personal
La valoració del període de llicència per part meva és satisfactòria i positiva.
M’ha possibilitat aprofundir en aspectes que el dia a dia a l’aula va endarrerint i que
difícilment es plantegen i resolen. Ha representat un pas endavant en la meva
formació, tant a nivell personal com professional.
M’ha permès recollir i desenvolupar en forma de curs, elaborant els manuals
corresponents, el treball que des de fa molt temps estava fent amb l’alumnat que
participava en la simulació d’empreses, però que mai s’havia recollit de manera
sistemàtica.
Pàgina 18
A nivell professional m’ajudarà a seguir millorant com a professor de cicles formatius,
per tot el que he après i per l’aplicabilitat directa que té l’aula virtual creada fruit
d’aquesta llicència. També estic convençut que ajudarà a altres professors/es de
diferents cicles formatius a impartir els crèdits relacionats amb el món de l’empresa.
4.3. Agraïments
� Supervisora / Tutora del projecte
Agraeixo a M. Salomé Ribes Amorós, tutora del projecte, la seva dedicació i implicació
en la supervisió de la llicència. Gràcies pel temps dedicat, en forma de reunions
periòdiques i de missatges per correu electrònic amb consideracions i intercanvis
d’opinions respecte al desenvolupament del projecte.
� Fundació Inform
Agraeixo a tots els formadors i col·laboradors de la Fundación INFORM els 11 anys que
amb gran professionalitat i paciència han col·laborat a que el nostre esforç en
l’aplicació d’aquesta metodologia a l’aula hagi servit per una millor formació del nostre
alumnat, així com pel reciclatge de tot el professorat de l’institut que ha participat en
l’experiència.
� IES Escola del Treball
Agraeixo al professorat de l’IES Escola del Treball de Lleida que ha participat en
l’experiència SEFED l’aposta per innovar i donar un pas endavant en l’aplicació de la
Simulació d’Empreses i les TIC a l’aula.
Pàgina 19
5. Bibliografia básica
Fundació Observatori per a la Societat de la Informació de Catalunya, FOBSIC.
Generalitat de Catalunya. Departament de Governació i Administracions Públiques.
Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació. Diagnosi de l’escletxa
digital a Catalunya, 2010 [en línia]
<http://www.fobsic.cat/opencms/export/sites/fobsic_site/ca/Documentos/Escletxa_D
igital/ESCLETXA_DIGITAL_2010.pdf>
Fundació Observatori per a la Societat de la Informació de Catalunya, FOBSIC. Pla de
Màrqueting de la Societat de la Informació. Juliol de 2007. Ref. 11.1424 [en línia]
<http://www.fobsic.cat/opencms/export/sites/fobsic_site/ca/Documentos/Escletxa_D
igital/Pla_de_Mxrqueting_-_versix_per_a_difusix.pdf>
Fundació Observatori per a la Societat de la Informació de Catalunya, FOBSIC.
Generalitat de Catalunya. Departament de Governació i Administracions Públiques.
Secretaria de Telecomunicacions i Societat de la Informació. El mercat de les
Tecnologies de la Informació i la Comunicació a Catalunya: 2007 – 2010. Maig del 2008
[en línia]
<http://www20.gencat.cat/docs/governacio/Telecomunicacions%20i%20Societat%20d
e%20la%20Informacio/Documents/Dades%20i%20estadistiques/2008/Arxius/El_Merc
at_de_les_TIC_a_Catalunya_2007-2010_FINAL__RESUM_EXECUTIU_6mayo.pdf>
Fundació Observatori per a la Societat de la Informació de Catalunya, FOBSIC i Institut
d’Estadística de Catalunya, IDESCAT. Enquesta sobre l’equipament i ús de les
tecnologies de la informació i la comunicació a les llars de Catalunya (2009) [en línia]
<http://www.fobsic.net/opencms/opencms/ca/index?centerPage=nivell2.jsp&content
Path=/ca/nav_esq/Dades_i_estadistiques/Equipament_TIC/2010_TIC_llars_territorial_
2009 >
Pàgina 20
Fundació Observatori per a la Societat de la Informació de Catalunya, FOBSIC i institut
d’Estadística de Catalunya, IDESCAT. Generalitat de Catalunya. Enquesta sobre l’ús de
les tecnologies d’informació i comunicació i el comerç electrònic a les empreses.
Catalunya (2008-2009) [en línia]
<http://www.fobsic.net/opencms/export/sites/fobsic_site/ca/Documentos/TIC_Empre
ses/2008-2009_TIC_Empreses/TIC_Empreses_2008-2009.pdf>
Comisión Europea. Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al
Comité Económico y Social europeo y al Comité de las Regiones relativa al comercio
electrónico transfronterizo entre empresas y consumidores en la UE. COM (2009) 557
final, 22.10.2009 [en línia]
<http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2009:0557:FIN:ES:PDF>
European Commission. DG Health & Consumers. Dismantling barriers to cross-border
online shopping. Frequently Asked Questions MEMO/09/475, 22 October 2009 [en
línia]
<http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=MEMO/09/475&format=
HTML&aged=0&language=EN>
European Commission Press Release. DG Health & Consumers. Consumo: el 60 % de
los pedidos transfronterizos por Internet se rechazan, según un nuevo estudio de la
UE. IP/09/1564,22 de octubre de 2009. [en línia]
<http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/09/1564&format=HTM
L&aged=0&language=ES&guiLanguage=fr>
Meier-Pesti, Katja; Trübenbach, Christian. Mystery Shopping Evaluation on Cross-
Border Ecommerce in the EU. Conducted on behalf of the European Commission,
Health and Consumers Directorate-General. Final Report. 20 October 2009 [en línia]
Pàgina 21
<http://ec.europa.eu/consumers/strategy/docs/EC_e-
commerce_Final_Report_201009_en.pdf>
Commission staff working document: report on cross-border e-commerce in the
EU.SEC(2009) 283 final, Brussels, 5.3.2009 [en línia]
<http://ec.europa.eu/prelex/detail_dossier_print.cfm?CL=en&DosID=198024>
Organisation for Economic Co-operation and Development, OECD. Shaping policies for
the future of the Internet Economy. OECD Ministerial Meeting on the Future of the
Internet Economy. Seoul, Korea, 17 – 18 June 2008 [en línia]
<http://www.oecd.org/dataoecd/1/29/40821707.pdf>
European Consumer Centre Network. The European Online Marketplace: Consumer
Complaints 2007 [en línia]
<http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ECC_E-commerce_report.pdf>
Trzaskowski, Jan. Copenhagen Business School. E-Commerce Trustmarks in Europe –
anoverview and comparison of Trustmarks in the European Union, Iceland and
Norway, 10 November 2006. [en línia]
<http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/e-
commerce_trustmarks2007.pdf>