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COLOQUIO INTERNACIONAL UTB
CALIDAD DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL
DEL INSTITUTO ECUATORIANO ANCÓN,
PERIODO DE ENERO A JULIO 2014.
AUTORES
Carmen Lascano Espinoza
Doris Castillo Tomalá
Amarilis Lainez Quinde
Carlos Sáenz Ozaetta
UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA
2015
RESUMEN (1)
Para determinar el estudio de calidad
de atención se planteó como objetivo
principal analizar el sistema de
atención en el Área de Emergencia del
Instituto Ecuatoriano Ancón mediante
la investigación cuantitativa, para la
implementación de un nuevo modelo
en servicios de salud.
RESUMEN ( 2 )
Se fundamenta en la necesidad prioritaria de alcanzar un sistema de salud más equilibrado, integrador y justo, donde los usuarios del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón reciban un servicio eficaz y eficiente.
INTRODUCCIÓN
ÁREA DE SALUD
• Los Sistemas en el Área de Salud deben ofrecer una atención de calidad que se adapte a un mundo de constante trasformación.
UBICACIÓN
• El Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón, ubicado en la provincia de Santa Elena – Ecuador forma parte de la zona 5.
CALIDAD
• Infraestructura, recursos humanos capacitados, recursos económicos y un modelo atención acorde a las necesidades del usuario
PLANTEAMIENTO DE LA
INVESTIGACIÓN
Las Entidades de Salud se han visto afectadas por incremento de los Afiliados
En Ecuador Sistema Salud Pública 2013 alcanza el 63.25 % de Satisfacción y el 36,75% de no satisfacción en cuanto a la Calidad del Servicio
En el Servicio de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano Ancón se evidencian las filas de por lo menos 50 a 80 personas aprox. en espera de la Atención
OBJETIVOS General
Analizar el Sistema de Atención en el Área de Emergencia del Hospital del
Instituto Ecuatoriano Ancón mediante la investigación cuantitativa para la implementación de un nuevo Modelo
en Servicios de Salud.
Determinar el Sistema de Atención en el Área de
Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano
Ancón.
Establecer la situación socioeconómica actual de la
parroquia Ancón.
Exponer los principales indicadores a monitorear por
medio de la investigación cuantitativa
Diseñar e implementar un Modelo de Atención en
Servicios de Salud.
Específicos
La implementación del Modelo en
Servicios de Salud permitirá mejorar la
Atención de los afiliados en el Área de
Emergencia del Hospital del Instituto
Ecuatoriano Ancón.
HIPÓTESIS
MARCO REFERENCIAL Modelo de Atención en el Área de Emergencia
en Chile
• Equipo de profesionales tanto médico y enfermeros especializados en el Área.
• Red nacional de todos los centros hospitalarios.
• Organización y distribución de los recursos tecnológicos, humanos y financieros.
Modelo de Atención en el Área de Emergencia
de Argentina
• Cobertura para satisfacer las necesidades de los usuarios.
• Capacitación de cada integrante del centro hospitalario en lo que concierne a la calidad de atención.
• Atención Responsable y comprometida
Modelo de Atención en el Área de Emergencia
de Perú
• Se enfoca en el desarrollo y mejoramiento de los establecimientos.
• Se caracteriza por la búsqueda de mejores servicios.
• Ofrecer una atención integral y continua.
• Pretende resolver los problemas inmediatamente
La Atención en el Área de Emergencia en
Colombia
• Brindar una atención efectiva.
• Potenciar las capacidades del profesional de la salud.
• Mantenimien to de infraestructu ra del Área de Emergencia.
La Atención en el Área de Emergencia en
Ecuador
• Satisfacer las necesidades de los pacientes
• Capacitar a los usuarios y familiares para que puedan actuar ante sucesos emergentes.
• Atención de situaciones crítica
MARCO LEGAL
• La salud es un derecho que garantiza el Estado, cuya realización se vincula al ejercicio de otros derechos, entre ellos el derecho, al agua, la alimentación, la educación, la cultura física, el trabajo, la seguridad social, el ambiente sano y otros que sustente el buen vivir.
CONSTITUCÓN DEL ECUADOR, 2008, Sección Séptima de la Salud, Art.32
• Declarar la Emergencia para la adquisición de fármacos e insumos médicos determinados en el Informe de la Dirección del Seguro Individual y Familiar del IESS a nivel nacional.
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. (2014), Resolución Nro. IESS-DG-2014-0031-R, Art 2
• Toda persona sin discriminación por motivo alguno, tiene en relación a la salud, el derecho: Acceso universal, equitativo permanente, oportuno y de calidad a todas las acciones y servicios de Salud
Ley Orgánica de la salud (2012), Capítulo III, Derechos y deberes de las personas y del Estado en relación con la salud, Art 7
METODOLOGÍA
MÉTO
DO CIENTÍ
FICO
El proceso fue:
Plantear interrogantes Establecer teorías de expertos Determinar consecuencias si no se da
solución al problema Identificar la técnica que ayuda a contrastar
el problema Análisis e interpretación de la información Solución que garantice la atención del
usuario
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación Documental Revisión de diversas fuentes bibliográficas, revistas científicas, páginas Web, libros digitales
Investigación Descriptiva Permite referir como el personal que labora en el
Área de Emergencia atiende a los usuarios.
Estrategias para satisfacer necesidades
Investigación de Campo Lugar de atención
POBLACIÓN Y MUESTRA
Servicio de Emergencia
del Hospital IESS Ancón
No
Usuarios que asisten al área
mensualmente
1400
Muestra
246
ENCUESTA DE EXPECTATIVAS
DEL SERVICIO DE EMERGENCIA
7.- ¿Está de acuerdo con la calidad de atención ofrecida por el personal del
área de emergencia?
Valoración
f
%
5
Totalmente de acuerdo
0 0
4
Parcialmente de acuerdo
15 6
3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
55 22
2
Parcialmente en desacuerdo
78 32
1
Totalmente en desacuerdo
98 40
Total
246
100
6% 22%
32%
40%
Totalmente de
acuerdo
Parcialmente de
acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
ENCUESTA DE EXPECTATIVAS
DEL SERVICIO DE EMERGENCIA
21.- ¿El modelo de calidad en los procesos del área de emergencia permitirá
brindar un servicio de excelencia?
¿El modelo de calidad en los procesos del área de
emergencia permitirá brindar un servicio de excelencia?
Valoración
f
%
5 Siempre 246 100
4 Casi siempre 0 0
3 A veces 0 0
2 Casi nunca 0 0
1 Nunca 0 0
Total 246 100
100%
Siempre
Casi
siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
Insatisfacción de los usuarios por la Atención que han recibido
Área de Emergencia del Hospital del Instituto Ecuatoriano no brinda la Calidad del Servicio
Entre los factores que inciden en la atención esta la falta de personal capacitado
E La Farmacia de Emergencia no cuenta con el stock de medicamentos
La Estructura física es buena pero no satisface las exigencias
Es recomendable el diseño e implementación del Modelo de Atención y este va orientado a la forma como el personal debe brindar el Servicio
ANÁLISIS DE RESULTADOS
¿Quién lo opera?
¿Qué genera?
¿Cuál es su impacto en la
salud?
Impacto económico y
social
Llamada Telefónica
Atención inmediata
Nuevas alternativas de
colores en el Triaje
Atención Integral
La farmacia de emergencia
Costo beneficio
MODELO DE ATENCIÓN EN SERVICIOS
DE SALUD
HOSPITAL IESS ANCON
CONCLUSIÓN
• Esta interacción entre los cinco modelos de atención de países latinoamericanos es lo que se propone para la atención en el área de Emergencia del Hospital IESS Ancón
• Aplicando este modelo se mejorará la calidad de atención que se brinda a los afiliados
• Se optimiza recursos y el costo beneficio es muy significativo