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COLEGIO NTRA. SRA. DE LA ANTIGUA AINTZINAKO ANDRA MARIA IKASTETXEA

JOSEFINOS DE MURIALDO MURIALDOKO JOSEFINOAK

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Nombre de la organización: Colegio Ntra. Sra. de la Antigua / Aintzinako Andra Maria Ikastetxea. Fundador: San Leonardo de Murialdo nace en Turin, (Italia), el 26 octubre de 1.828. A los 17 años, después de una crisis religiosa, decide consagrarse a Dios y en 1851 recibe la ordenación sacerdotal. Es el cura de los barrios pobres, el apóstol de los pequeños limpiachimeneas, de los chicos de la calle, de los encarcelados, de los jóvenes obreros. Piensa en la formación profesional de los jóvenes, en su capacitación para el mundo adulto y obrero. En 1866 acepta dirigir el Colegio "Artesanitos", una institución para chicos pobres y huérfanos. Dócil a la voluntad de Dios y para dar continuidad a su misión educativa, el 19 de marzo de 1873 dio vida a la Congregación de San José (Josefinos de Murialdo), formada por sacerdotes y laicos. La pedagogía de San Leonardo se puede resumir "en el espíritu de dulzura, de paciencia y de familiaridad, porque éste es el secreto para realizar el bien entre los niños y los jóvenes". Este estilo educativo encuentra su fuente en el amor misericordioso de Dios que Murialdo experimentó desde su juventud. Todo esto se puede resumir en el vivir con los niños y jóvenes como "amigo, hermano y padre". Hoy los Josefinos de Murialdo continúan en la Iglesia su amor hacia los niños y los jóvenes en los centros juveniles, colegios, casa-hogar, parroquias, misiones... Están presentes en varios países de América, de Europa, de África e India. Año de Inicio de las Actividades: La Congregación de San José, Josefinos de Murialdo, llega a España en 1961 a la localidad de Sigüenza, comienza su andadura como seminario menor. Posteriormente, llegan a Orduña en 1963, adquiriendo el centro a los Jesuitas. Comienzan como seminario menor y en 1969 se transforma en colegio libre adoptado, dependiente del instituto Masculino de Bilbao, abriendo las puertas a alumnos externos no seminaristas. Sector de la actividad organización: Sector Educativo. Misión y Valores de la Organización: Se puede consultar en el cuadro Nº 0.6 de Misión, Visión y Valores. Estructura y/u Organigrama (ver cuadro 0.3): El personal del Centro está formado por 36 docentes, (22 profesoras, 10 profesores, 3 auxiliares de NEE y 1 orientadora), 10 personas no docentes, (2 administrativos, 2 de limpieza, 4 en cocina, 2 auxiliares de comedor), de los cuales el 74% son de género femenino. Siendo un total de 46 personas en plantilla, de todo el personal, 3 son religiosos de la Congregación de San José. Dirección del Centro: Plaza Fueros 5, Orduña (Bizkaia)

Actualmente el Centro consta de 28 aulas y 11 espacios complementarios (informática, dibujo, refuerzos…). Se imparten todos los niveles educativos: Educación Infantil, Educación Primaria, ESO y Bachillerato. Se dispone así de al menos una línea en cada etapa (ver cuadro 0.1 “Etapas educativas curso 2012-2013) y el modelo educativo impartido es ”B” y “D”, salvo en bachillerato que es “A”. El Colegio siempre ha estado abierto a los cambios en la oferta educativa, con el fin de ofrecer a nuestros clientes (alumnos y familias) la mejor formación académica y personal. La existencia de aulas de Refuerzo y Educación Especial en las Etapas de Primaria y de la ESO, personal auxiliar para los alumnos con discapacidades de diversa índole y el departamento de orientación, son el argumento inequívoco del compromiso con los más desfavorecidos en su etapa escolar. Nuestra sociedad se ha definido a sí misma como una sociedad plurilingüe. Coherentemente el Colegio ha optado por la configuración

de un espacio escolar plurilingüe, donde, el euskera, el castellano se dan como lenguas vehiculares y el proyecto de inglés cobra cada vez más protagonismo con el objetivo de convertirse en la tercera lengua vehicular de enseñanza.

Para dar respuesta a las necesidades del alumnado, en el Colegio existe un departamento de Orientación formado por pedagogos y psicopedagogos (5d.5), que atienden aulas de Refuerzo y Educación Especial en las etapas de Primaria y de ESO, y cuentan con personal auxiliar para los alumnos con discapacidades psíquicas.

El Colegio también ofrece una amplia gama de actividades extraescolares para alumnos organizadas por la AMPA.

0.1 ETAPAS EDUCATIVAS CURSO 2012 - 2013

ETAPAS CICLOS MODELO Nº

GRUPOS TOTAL

ALUMN@s

INFANTIL

Guardería 1er Ciclo

(1º y 2º Infantil) B 5 58

2º Ciclo (3º y 4º Infantil

B y D 4 78

PRIMARIA

1er Ciclo (1º y 2º Primaria)

B 2 47

2º Ciclo (3º y 4º Primaria)

B) y D 3 54

3er Ciclo (5º y 6º Primaria)

B 3 55

E. Especial 1 1

SECUND. (ESO)

1er Ciclo (1º y 2º ESO)

B 2 50

2º Ciclo (3º y 4º ESO)

B 2 57

E. Especial 1 1

BACH. 1º BACH

A 2 65 2º BACH

TOTAL 25 464

Cuadro 0.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

AÑO ACTUACIONES

1678 Reunión de cabildos civil y eclesiástico con el provincial de los jesuitas para aceptar el legado de Juan de Urdanegui, Orduñés y Marqués de Villafuerte.

1683 Se coloca la primera piedra, en obras hasta 1694.

1767 Carlos III expulsa a los jesuitas de España y el Colegio se transforma en hospital.

1814 Se restaura la Compañía de Jesús, el Ayuntamiento pide su regreso a Orduña.

1870 Empieza la actividad académica como Colegio Municipal de la Antigua.

1874 Colegio clasificado como privado agregado a un instituto oficial de la Universidad de Valladolid.

1879 Se levanta un piso nuevo sobre el edificio antiguo para 220 alumnos internos.

1881 Se inaugura el pabellón de las clases adosado al cobertizo grande.

1904 Por iniciativa de los antiguos alumnos se inaugura el monumento de la Virgen de la Antigua en la peña.

1932 Se cierra el Colegio por la nueva disolución de la Compañía de Jesús.

1957 Los Jesuitas abandonan el colegio, que permanece cerrado.

1963 Los Josefinos de Murialdo adquieren el Colegio y reconstruyen el edificio casi en ruinas y lo destinan a.

1965 Los primeros seminaristas fueron unos 50, aumentando hasta más de 200.

1969 Tras la petición del Ayuntamiento al Ministerio de

0. MODELO ORGANIZACIONAL

PRESENTACIÓN

PRODUCTOS SERVICIOS Y CLIENTES




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2

Educación, se transforma en Colegio Libre Adoptado, Nuestra Señora de la Antigua, (dependiente del instituto Masculino de Bilbao).

1969 Se permite la entrada a los primeros alumnos externos.

1972 Las primeras chicas son admitidas como alumnas del Colegio, siendo el primer Centro mixto de Bizkaia.

1978 Aprobación definitiva del Colegio homologado Nuestra Señora de la Antigua para los cursos BUP y COU

1982 Aprobación definitiva como Seminario Menor de la Iglesia Católica al tercer ciclo de la EGB.

1995 Aprobación de la implantación de la LOGSE, ESO y Bachillerato.

2001 Aprobación de ciclo formativo de Cocina.

2002 Centro colaborador con la Universidad de Deusto para formación de adultos.

2003

Cierra el Centro Compañía de María, los Josefinos acogen al alumnado de dicho Centro, por lo tanto, contará con alumnado de 0 a 18 años, desde Infantil hasta Bachillerato y ciclo formativo de Cocina

2003-04 Primer curso de Infantil y Primaria en el Centro

2004 Se celebra el 325 aniversario del Edificio con visita del Lehendakari.

2005 Se comienza a trabajar la calidad con el modelo EFQM

2006 Centro examinador oficial de los exámenes de Cambridge

2007 Comienza el aula de madrugadores en educación infantil

2009 Comienza el servicio del Departamento de Orientación

2010 El proyecto trilingüe llega a la ESO

2011 Primera definición de convivencia consensuada por la comunidad educativa.

Clientes: Nuestros principales clientes son el alumnado y las familias. Actualmente lo forman 464 alumnos y 354 familias. Otros clientes son el Dpto. de Educación del GV.. por ser un Centro concertado y la Asociación de Padres y Madres (AMPA). Otros grupos de interés: El personal del Centro, exalumnos, Instituciones, Congregación, Centros/Universidades que acogen a los alumnos en etapas posteriores y proveedores.

Cuadro 0.3 ORGANIGRAMA

Entidad Titular / Dirección Titular

Colegio Ntra. Sra. de la Antigua

Josefinos de Murialdo

AMPA

ADMINISTRACIÓNDIRECCIÓN

(Director General)

Escuela Madres

y Padres

Equipo Directivo

Consejo Escolar COMITÉ CALIDAD

DIRECTORA INF. Y PRI.

COORDINADORA COODINADORA

INFANTIL PRIMARIA

CICLOS

DIRECTOR ESO Y BACH.COORDINADOR COODINADOR

ESO BACHILLERATO

ETAPAS

CLAUSTRO PROFESORES/AS

GESTION PEDAGOGIA

GESTION ECONOMICA

ADMINISTRATIVA Y DE

RECURSOS GESTIÓN DE PROCESOS

ORIENTACIÓN

PASTORAL

N.E.E - APOYO

Administrador

Servicios / Limpieza

Secretario

Administrativos

COMUNIDAD

Cocina /

Auxiliar cocina

Equipos de mejora

Equipos de proyecto

Equipos de trabajo

Equipos de gestión de

procesos - propietarios

Equipos de Mejora

GRUPOS DE INTERÉS: FAMILIAS, ALUMNADO, PROFESORADO, PROVEEDORES…..

CONVIVENCIA

P.01 Diseño de curso P.37 Memoria Anual

P.02 Inicio de curso P.38 Normalización lingüística

P.03 Intervención en el aula P.39 Proyectos de Formación e Innovación

P.04 Tutorías P. 61 Captación de alumnado

P.05 Orientación P. 62 Planificación anual

P.06 Acción Pastoral P.63 Gestión de ComunicaciónP.07 Formación en centro de trabajo: FCT.

P.32 Plan de gestión anual P.64 Campañas

P.35 Gestión del PEC P. 65 Actividades Extraescolares

P.36 Gestión del RRI y Convivencia P.67 Actividades Complementarias

P.32 Plan de gestión Anual

P.34 Seguridad y PRL

P.41 Gestión compras y

subcontratación.

P.42Mantenimiento.

P.43 Servicios limpieza.

P.44 Captación recursos

Económicos.

P.70 Recep./Portería.

P.71 Biblioteca.

P. 31 Medición y ajuste: Satisfacción de los clientes y

de las personas.

P.33 Sistema de mejora

continua.

P.60 Sistema de

Administración y gestión de

calidad.

P.30 Gestión estratégica

COORD. CALIDAD

P.73 Comedor.

P.74 Enfermería.

P.75 Secretaría.




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Se trata de un Centro concertado con el Dpto. de Educación del Gobierno Vasco de titularidad privada. La titularidad del Centro es de La Congregación de San José, Josefinos de Murialdo.

Mercados: El mercado del Centro es la ciudad de Orduña-Urduña, toda la Comarca del alto Nervión junto con el Valle de Ayala. Competidores: El Centro público del municipio y Centros de los alrededores como Instituto Zaraobe, Instituto Canciller Ayala y el Centro Municipal de Formación Profesional (La Salle) y colegios concertados de la zona, Virgen Niña, La Milagrosa, Laudio Ikastola, Aresketa Ikastola y Etxaurren Ikastola.

Aliados: Nuestros mayores aliados son: Dpto de Educación del Gobierno Vasco, Congregación, Ayuntamiento de Orduña, la Diputación de Bizkaia, Berritzegune, Universidad de Deusto, Codemun, Kristau Eskola que es el mayor nexo de unión con los demás Colegios religiosos, donde el intercambio de información sobre las innovaciones entre Colegios es algo habitual y sistemático. Nuestra acción educativa se complementa con el resto de aliados descritos en el subcriterio 4.a. Proveedores: Los proveedores del Colegio están relacionados básicamente con la actividad pedagógica y mantenimiento de instalaciones, siendo los proveedores clave de nuestro Centro los recogidos en el subcriterio 4.a

Por la labor educativa que desarrolla el Centro, conlleva a fomentar una labor social entre los alumn@s del Centro y sus familias y a través de ellos a todo el Municipio de Orduña-Urduña y entorno, propugnando unas acciones acorde a aspectos de la Misión:”Que se ofrece a la sociedad para la formación, integral de niños/as y jóvenes de 0-18 años, según el estilo educativo de San Leonardo Murialdo.. Promoviendo una relación cercana a través de la atención a la diversidad, la acción tutorial y la labor de orientación, prestando especial atención a los alumnos/as más desfavorecidos y facilitando una concienciación social hacia la realidad existente…” , desarrollándolos a través de aspectos de la Visión (ver cuadro 0.6) como. “Pretende ser un referente en cuanto a la educación integral de los alumnos/as mediante el desarrollo de una educación de calidad basada en los valores, en la innovación pedagógica y la aplicación de nuevas tecnologías…” y del Objetivo Estratégico Nº 2(ver cuadro Nº 0.9) llevándose a cabo diversas actividades en el ámbito de la educación en Valores tanto en el periodo escolar del alumnado como fuera del mismo mediante el proceso de pastoral en el ámbito social a través de campañas de apoyo tanto a personas necesitadas del entorno de Orduña-Urduña, como a Países con necesidades a través de las ONG´s, con las que colaboramos, así como en el ámbito de la gestión ambiental y fomento de la cultura vasca, tanto en el alumnado, familias y entorno Municipal .

Modelo de Liderazgo: El Centro a lo largo de los años, ha ido evolucionando hasta llegar a la actual situación (Ver subcriterio 1a) y en base al mismo ha realizado una clasificación y definición de líder:

Líderes estratégicos: promueven los cambios organizacionales y llevan a cabo el liderazgo estratégico. Son los miembros del Equipo Directivo. Líderes de gestión: hacen que el resto de equipos funcionen: propietarios, responsables de grupos, responsables de alguna área (deportes, actividades, calidad, proyectos, servicios, etc.) Líderes educativos: tutores y profesores. En total son 24 los líderes (12 hombres y 12 mujeres) que actualmente hay en el Colegio, entre los líderes estratégicos y líderes de gestión, que cumplen con los conceptos y principios de liderazgo, que componen el 40% de la plantilla. Estructura de principales reuniones de gestión: El 100% del personal forma parte de la gestión del Centro a través de la participación en los Órganos representativos. Asimismo, en el subcriterio 3.d se recoge el sistema de comunicación (ver (3.d.1) y el mapa de reuniones (ver 3c.1) que tiene el Centro.

Tras varias reuniones y jornadas de formación en materia de calidad, (FERE, Educación y Gestión,…), previos a junio de 2005, el Equipo Directivo del Colegio es quien, llegados a esta fecha decide iniciar la formación en la Gestión de la Calidad Total según el enfoque EFQM. Así, se comenzó a adquirir formación más concreta. Primeramente por parte del Equipo Directivo asistiendo a un curso de Calidad Total impartido por Euskalit y en septiembre de 2005, se realizó un claustro de motivación a la Calidad en el que participó todo el profesorado del Colegio. Será en el curso 2005-2006 cuando se le da un trato más fuerte a la Calidad introduciendo en el primer Plan Estratégico (2006-2010) del Colegio, la acción estratégica 6.4. “Implantar un sistema de Gestión de la Calidad”. Como consecuencia, aparece la figura del Coordinador de Calidad y se contratan los servicios de una consultoría externa, realizando así un proyecto para trabajar según el modelo de Calidad Total. A partir de este momento se crea el Mapa de procesos, se diseñan los primeros procesos y se comienza su implantación. (Ver cuadro 0.4)

Cuadro 0.4 Hitos Principales en la Gestión de Calidad Total

CURSO ACTUACIONES

2004-05

Se inician planes de formación para el profesorado los miércoles por la tarde (educación emocional y plurilingüismo)

Decisión de avanzar hacia la Calidad Total

2005-06

Formación de 4 miembros del ED en Calidad

Se contrata el asesoramiento de una consultoría para el desarrollo del SGCT

Elaboración del Mapa de procesos

Primeras encuestas de satisfacción

Creación de grupos de trabajo para la elaboración de procesos

Comienzo de la elaboración de procesos.

2006-07

Primera autoevaluación según enfoque cuestionario.

Se continua con la elaboración de procesos

Creación del Comité de Calidad

Se comienza con la implantación de procesos.

2007-08 Desarrollo de la sistemática de Mejora Continua (SMC)

Segunda autoevaluación (criterios agentes).

2008-09 Nuevos propietarios de procesos, adaptado a las necesidades

Tercera autoevaluación (criterios agentes).

2009-10

Nuevos propietarios de procesos según el nuevo organigrama.

Cuarta autoevaluación según modelo REDER (criterios agentes y resultados)

2010-11 Nuevos propietarios de procesos según el nuevo organigrama.

PROPIEDAD

MERCADO / COMPETENCIA / ENTORNO

ALIADOS Y PROVEEDORES

SOCIEDAD

CAMINO A LA EXCELENCIA

LIDERAZGO Y PERSONAS




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2011-12

Inicio con la redacción de la memoria

Se habilita un líder como evaluador de Euskalit

Participación de un líder en una evaluación externa.

2012-13 Redacción de la memoria

La evolución histórica queda recogida en el cuadro Nº 0.2 y las innovaciones y mejoras en la oferta educativa y de servicios llevadas a cabo en el Centro en el cuadro 0.5.

Cuadro 0. 5 INNOVACÓN Y MEJORAS EN LA OFERTA EDUCATIVA Y DE SERVICIOS

AÑO CAMBIOS

1978 Homologación del Colegio para BUP y COU

1982 Aprobación definitiva para impartición del 3er ciclo de la EGB.

1987 Aprobación del Proyecto Educativo del Centro.

1991 Aprobación del RRI.

1992 Concierto con el Gobierno Vasco para una nueva aula de BUP

1994 Concierto con el Gobierno Vasco de 4 aulas para BUP.

1995 Implantación de la LOGSE: ESO y Bachillerato.

1997 Primera aula de informática en el Centro para el alumnado.

1999

Empiezan los cursos de inglés en verano en el Centro con la academia The English Study Centre.

Horario sólo de mañana en COU, se mantiene hoy en BACH

2000 Cambio a modelo B en la ESO.

2002 Estudiantes de Magisterio y Psicología comienzan a hacer prácticas en el Centro.

2003 El Centro se transforma en Centro integral de 0 a 18 años

Comienza el método Doman en primer ciclo infantil.

2004

Se comienza con la enseñanza de la lengua inglesa para 2º Ciclo de Infantil y 1er Ciclo de Primaria.

Se toma parte en el Plan Joven a través de la Fundación EDE y el Ayto de Orduña para el estudio de la problemática de la juventud en Orduña.

2005

Se comienza a implantar el trilingüísmo en Bachillerato.

Se empieza a trabajar en la implantación de EFQM para la mejora de la organización.

2006

Implantación del modelo D en infantil 2º Ciclo.

En Bachillerato se ofertan asignaturas optativas en 3 idiomas.

Junto con el Ayuntamiento de Orduña, se comienza un curso matinal de euskera para madres y padres.

Comienzo de reciclaje de residuos y colaboración con el Ayuntamiento en campañas de sensibilización

2007

Empieza la escuela de madrugadores para que los niños puedan quedarse en el Colegio por el trabajo de sus padres.

Suprimidos los refuerzos educativos del G.Vasco para Primaria y primer ciclo de la ESO se sustituyen por el PIE en el primer ciclo de la ESO, y Diversificación Curricular en 2º ciclo de la ESO.

Acuerdo con Kristau Eskola y la Universidad de Cambridge para hacer en el Centro los Exámenes ESOL a través de la academia Target para conseguir el First.

2010

Incorporación de PDIs en las aulas 6º PRI , 1º y 2º ESO, todas las aulas de bachillerato como material didáctico.

Empieza el concierto pleno para Bachillerato

2011

Centro piloto del Gobierno Vasco proyecto Trilingüe

Refuerzo de inglés oral para Primaria y ESO con Universitarios ERASMUS

Refuerzo de inglés en Bachiller (oral y escrito)

2012 Extraescolares de inglés al mediodía en Infantil y Primaria(AMPA)

2013 Curso intensivo de inglés y euskera en el mes de julio.

En el curso 07/08, tras la puesta en marcha del proceso P.33 “Sistema de mejora continua” se empezó a utilizar el buzón de sugerencias y empezaron a desarrollarse acciones de mejora derivadas de las mismas y en el mismo curso se empezaron a crear Equipos de proyectos de mejora. Los aspectos de innovación desarrolladas en el Centro mediante estos equipos son (ver subc. 1.e):

- Proyecto trilingüe. - Método Doman. - Aprendizaje por talleres. - Inmersión lingüística (euskera 3 años) - Proyecto de Orientación: Técnicas de estudio.

Misión, Visión y Valores: La MVV de nuestro Colegio puede consultarse en el cuadro Nº 0.6. Factores críticos de éxito: Son los recogidos en el cuadro Nº 0.8, viéndose los resultados de los mismos en los indicadores de la memoria. Objetivos Estratégicos: Se definieron según se especifica en el subcriterio 2.c y su resultado se recoge en el cuadro Nº 0.9.

Cuadro 0.6 MISION, VISION Y VALORES

MISION

El Colegio NTRA. SRA. DE LA ANTIGUA – ANTZINAKO ANDRA MARIA Ikastetxea es un Centro educativo no universitario, de iniciativa social, cristiano, concertado y plurilingüe en marcado dentro del colectivo Kristau Eskola y perteneciente a la Congregación de San José, que se ofrece a la sociedad para la formación integral de niñ@s y jóvenes de 0-18 años según el estilo educativo de San Leonardo Murialdo. Promoviendo una relación cercana a través de la atención a la diversidad, la acción tutorial y la labor de orientación, prestando especial atención a los alumnos más desfavorecidos y facilitando una concienciación social hacia la realidad existente. Realizamos nuestro trabajo desde una gestión responsable como agente integrador de la vida social del entorno y de implicación en las tareas educativas, incorporando los medios y las metodologías necesarias para lograr la formación integral de los alumn@s, desde una concepción cristiana de la persona, de la vida y del mundo, preparándoles a participar activamente en la transformación y mejora de nuestra sociedad

VISION

NTRA. SRA. DE LA ANTIGUA – ANTZINAKO ANDRA MARIA Ikastetxea Pretende ser un Centro referente en cuanto a la educación integral de los alumn@s mediante el desarrollo de una educación de calidad basada en los valores, en la innovación pedagógica y la aplicación de nuevas tecnologías. Nos erigimos como agente social transformador e integrador dentro de la Comarca del Alto Nervión fomentando el Plurilingüismo. Pretendemos lograr la excelencia educativa; avanzar en la implicación de los diferentes miembros de la Comunidad Educativa, impulsar la vida cristiana con las características propias de los Josefinos para contribuir a la misión evangelizadora y educadora de la Iglesia.

VALORES

A NIVEL ORGANIZATIVO Iniciativa y participación del profesorado por medio de la coordinación de labores, la formación continua y el desarrollo de proyectos de innovación. Interrelación con el personal, la familia y las instituciones para concretar las mejoras organizativas demandadas. La mejora continua (como camino) para que la preparación de nuestro alumnado sea la que la sociedad demanda. Utilización creciente del Euskera y del Inglés en la acción educativa del Centro. Participación de los alumn@s en las tareas educativas de apoyo del Centro.. A NIVEL EDUCATIVO Educamos para la integridad, la solidaridad y la fraternidad Educamos para la libertad y la responsabilidad Educamos para la justicia y la igualdad Educamos para la creatividad Educamos para la convivencia, el respeto y la paz Educamos para la vida sana Educamos para la corresponsabilidad. Educamos para la vida Cristiana como servicio al desarrollo personal y social.

Principales ventajas competitivas: En la última reflexión estratégica las ventajas competitivas definidas son las recogidas en el cuadro Nº 0.7.

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA RETOS ESTRATEGICOS Y RESULTADOS CLAVE




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Cuadro 0.7 VENTAJAS COMPETITIVAS

Colegio de renombre y con larga tradición. Impacto positivo en la Sociedad por participar en campañas, actividades sociales, concursos, … Educación en valores cristianos. Tratamiento lingüístico (asignaturas en euskara, inglés y castellano desde los 2 a los 18 años). Sistema de Gestión de Calidad del Colegio (EFQM ). Innovación informática y tecnológica. Atención a la diversidad.

Cuadro 0.8 FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Mejorar el grado de ocupación del Colegio. Mejorar la satisfacción y formación de nuestros clientes. Mejorar la satisfacción y preparación de nuestro personal. Mejorar e involucrar a más gente en el servicio

Cuadro 0.9 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ( 2010 – 2014 )

PERSPEC- TIVAS

ESTRATÉG. MAPA ESTRATEGICO DE OBJETIVOS

Equilibrio N&E de grupos

Indica-dores

Estratég.

1 2 3 4 5

Clientes

Mejorar el rendim. académico del alumnado, potenciando la atención a la

diversidad, así como el fomento del trilinguismo, las nuevas tecnologías y

las técnicas de aprendizaje.

X X X

9a.1 9a.2 9a.3 9a.4

Fomentar en el alumnado la formación integral en valores humanos y cristianos de acuerdo con el proyecto educativo.

X X X 9a.7 6a.13 6a.10

Atender las demandas de las familias fuera del marco académico.

X X 6a.8 6a.16

Económico-Financiero

Déficit controlado en márgenes aceptables.

X X 9a.13 9a.14

Procesos Desarrollar un sistema de gestión

basado en el modelo EFQM. X X X X

6a.1 6a.2 6a.3

Personas

Mejorar la satisf.del personal del Centro. X X 7a.1 7a.6

Implicación de toda la comunidad educativa.

X X 6b.6 6b.9 7b.7

Grupos de Interés: 1: Alumnos 2: Familias 3: Personas 4: Congregación 5: Admón




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5




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6

DEFINICIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA CULTURA DE LIDERAZGO El modelo de liderazgo ha ido evolucionando y adaptándose a las necesidades que demandaba el Colegio y la realidad social existente. Desde el comienzo de la actividad en los Josefinos destacaba un liderazgo centrado en la figura del Director (1965), siendo éste el encargado de dirigir el Colegio bajo el ideario de la Congregación de San José, apoyándose en los aspectos pedagógicos en el Jefe de Estudios del Centro. Esto no cambia hasta la entrada de la LOGSE. A raíz de la implantación de la LOGSE en 1995 se realiza la primera diversificación de liderazgo y se comienzan a establecer diferentes cargos dentro del Equipo Directivo (ED), (Director General, Director Pedagógico, Coordinador Académico, Secretario). En el 2003 se incorpora al ED la Directora de Infantil y Primaria. En 2004 se nombra al Coordinador de etapa para la ESO y en 2005 se nombran al Coordinador de Bachiller y a las Coordinadoras de Infantil y Primaria, que ejercen el Liderazgo en su etapa y son las personas de contacto entre Etapa y Dirección y viceversa. En el curso 05/06, con el desarrollo del Modelo EFQM se comienza a trabajar por procesos de manera que se pone en marcha un nuevo modelo de gestión y se nombran los primeros responsables para el desarrollo e implantación de los procesos. En el curso 07/08, con la implantación de estos procesos, comienza una nueva etapa en el modo de entender y ejercer el liderazgo, dando paso a un nuevo Modelo de Liderazgo. Como resultado de esta nueva visión de Liderazgo, el ED define el concepto y los principios del liderazgo, se realiza una clasificación de los líderes y se crean nuevos puestos para responder a este nuevo Modelo Organizativo (ej: propietarios de los procesos y responsables de proyecto y responsables de grupos de mejora). Siguiendo esta trayectoria de cambio iniciada en el Centro, respecto al Modelo de Liderazgo y siendo conscientes de que este Modelo debía evolucionar a fin de extender la asunción de responsabilidades entre el personal, se consideran líderes dentro del Modelo Organizativo a los propietarios de proceso y responsables de proyectos. Esto se ha llevado a cabo desarrollando las áreas de mejora detectadas en las autoevaluaciones realizadas los años 2006, 2007, 2008, 2009 a raíz de las cuales se llevaron a cabo cambios Organizacionales y del concepto de Liderazgo. Los conceptos y principios de Liderazgo definidos en el año 2008, posteriormente a finales del año 2011, fueron revisados y adaptados por dos equipos de trabajo creados para tal efecto. (Ver resultado en cuadros 1a.1 y 1a.2). Asimismo se revisó la clasificación de los líderes (Ver apartado “Liderazgo y personas” (pág. 3) del “Modelo Organizativo”) y se llevó a cabo un importante avance donde se definió para cada uno de los principios de liderazgo los conocimientos técnicos y actitudinales necesarios para el buen desempeño del Liderazgo (ver 1a.4)

Cuadro 1a.1. Definición del concepto de Liderazgo

Conjunto de actitudes y comportamientos que realizan aquellas personas que tienen responsabilidades sobre otras implicándose de forma activa y dirigiendo a todas ellas hacia un proyecto común. El liderazgo de estas personas se basa en el trabajo en equipo y la confianza para que se lleve a cabo nuestra Misión, Visión y Valores.

Cuadro 1a.2. Principios de Liderazgo

a) Tener visión del futuro y gestionar el cambio para obtener unos resultados. b) Ser accesible y apoyar a las personas de la organización con cercanía, humildad y capacidad de escucha. c) Motivar a las personas para su participación, desarrollando su

potencial y crecimiento personal. d) Fomentar la innovación y la creatividad de las personas. e) Orientar la acción de los grupos sabiendo organizar y dirigir. f) Saber reconocer el trabajo y el esfuerzo a las personas de la Organización y a la de otros grupos de interés. g) Formar y/o impulsar la formación de las personas de la Organización con una buena gestión del conocimiento. h) Impulsar actividades de mejora e involucrarse en las mismas. i) Saber delegar responsabilidades. j) Seguimiento de las demandas de los grupos de interés. k) Ser transparentes con la información

LÍDERES COMO MODELO DEL DESARROLLO DE LA MISIÓN, VISIÓN Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN Los líderes del Centro están comprometidos con la calidad y actúan como motores en la gestión de Calidad Total y arrastran con su ejemplo al resto de las personas del Colegio. Para lo cual se han llevado a cabo diversas acciones formativas (ver cuadro 1a.3).

Cuadro 1a.3 Formación de los líderes

Curso Formación/Impartido por Asistentes

95-96 Formación de Directores/ Martiniano/ Congregación

2

96-97 PEI Proyecto de enriquecimiento de la inteligencia.

1

98-99 Formación de Directores/líderes en la Universidad de Deusto

4

04-05 Calidad total para la educación / Euskalit

4 (ED)

05-06 G. por procesos / Estrategia y CMI /IMS

5 (ED)

06-07

Auditorías internas / IMS 5 (ED)

Sistema de mejora continua / IMS 5 (ED)

Política y Estrategia /IMS 5 (ED)

Autoevaluación / IMS 5 (ED)

Gestión por procesos 24 (Prop.de procesos)

07-08

Política y Estrategia /IMS 5 (ED)

Liderazgo / IMS 5 (ED)

Gestión por competencias / IMS 5 (ED)

Sistemas de Reconocimiento / IMS 5 (ED)

Autoevaluación / IMS 24 (Todos los líderes)

Gestión por procesos / IMS 24 (Prop.de procesos)

Implantación de la LOE en Centros / FERE

2 (ED)

08-09 Gestión por procesos / IMS 24 (Prop.de procesos)

Autoevaluación /IMS 24 (Todos los líderes)

09-10 La reforma laboral /FERE 8 (ED)

10-11

La integración del profesorado en el Centro / Congregación

8 (ED)

Formación de Equi. Directivos / IMS 8 (ED)

11-12

Liderazgo / IMS 4 (ED) y 4 (Líderes de Gestión)

Ingreso en el Club de evaluadores / Euskalit

1 (ED)

Redacción de memorias / IMS 5 (CC)

Lider 21 / SPRI 3 (ED)

Tras lo cual los diversos líderes han sido protagonistas de las siguientes actuaciones:

En el curso 04-05 el ED realiza la primera formación sobre Calidad Total.

En el curso 05/06 como consecuencia de la contratación de la consultoría se comienza a trabajar en la elaboración del diseño de los primeros procesos, en pequeños grupos de trabajo en donde participan los miembros del ED en la elaboración de los procesos.

1a Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y

principios éticos y actúan como modelo de referencia.




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7

Los grupos existentes en este momento participan en la primera autoevaluación realizada en 2006. Posteriormente se irán realizando año tras año hasta el curso 09/10 en donde participa todo el personal docente del Centro.

En el cursol 06/07 se crea el Comité de Calidad, en el que participa el ED y contribuyen a la implantación de la Cultura de Calidad y de la Mejora Continua.

En el curso 06/07 los miembros del Equipo Directivo, impulsan los primeros equipos de mejora y de trabajo y participan en proyectos como el proyecto Lingüístico, Método DOMAN, etc..

En el mismo curso 06/07 el ED elabora el 1er Plan Estratégico.

La propiedad de los procesos es asumida curso a curso cada vez por más personas aparte del ED y lideran sus grupos de gestión.

En el curso 10/11 todos los líderes del Centro participan en el desarrollo del 2º Plan Estratégico

En el curso 06/07 durante el desarrollo del 1er Plan Estratégico del Centro, el ED definió, asimismo, la primera Misión, Visión y Valores basados en el proyecto educativo y en el Ideario del Centro. Posteriormente en el curso 10/11 durante el desarrollo del 2º Plan Estratégico, esta Misión, Visión y Valores fueron revisados por todo el personal del Centro (donde se encuentran los líderes estratégicos, de gestión y de actividades didácticas). Tanto la primera como la segunda Misión, Visión y Valores han sido comunicadas a los diversos grupos de interés a través de diferentes canales (reuniones, página web, plan de acogida,…) junto con la Estrategia del Centro (Ver cuadro 2d.3). En esta comunicación participa el Director del Centro, los Directores de etapa y los Coordinadores de etapa, cada uno en su respectivo ámbito:

Directores a nivel de clientes (familias), personal del Centro e instituciones

Tutores y coordinadores a nivel de clientes (alumnado)

Cuadro 1a.4 Principios / retos y competencias de los lideres (extracto)

Principios de liderazgo Competencias técnicas Habilidades

a) Tener visión del futuro y gestionar el cambio para obtener unos resultados.

- Conocimiento de la Legislación Estatal y Autonómica sobre Educación y asuntos laborales y sociales.

- Conocimiento de la Misión, Visión, Valores, Políticas y Estrategias del Centro. - Relación ordinaria con Kristau Eskola y entidades locales y comarcales. - Conocimiento del mercado de trabajo y las demandas sociales. - Conocer los sistemas educativos de otros países.

- H1- Búsqueda de información

- H2 - Relaciones sociales

b) Ser accesible y apoyar a las personas de la organización con cercanía, humildad y capacidad de escucha.

- Buen carácter. - Conocimiento de las personas de la Organización. - Saber escuchar. - Conocer las labores que deben desempeñar las personas de la Organización.

- H3 - Empatía/Capacidad de entender a los demás

- H4 - Trabajo en equipo

c) Motivar a las personas para su participación, desarrollando su potencial y crecimiento personal.

- Conocimiento de las personas tanto a nivel profesional como personal. - Conocer las necesidades personales y de Centro y asignar a las personas adecuadas. - Confianza en las personas de la Organización. - Buscar momentos adecuados de encuentro.

- H3 - Empatía/Capacidad de entender a los demás

- H5 - Conciencia organizacional

IMPLICACION DE LOS LIDERES PROMOCIONANDO VALORES COMPARTIDOS MEDIANTE LA MEJORA

En los principios de liderazgo se señala el “Impulsar actividades de mejora e involucrarse en las mismas”, como rasgo que identifican al líder (ver 1a.2) por eso los líderes participan en las actividades de mejora; así el ED, inicialmente y Comité de Calidad posteriormente como lideres generales del SGCT se reúnen semanalmente para tomar las decisiones oportunas respecto al SGCT y trabajan activamente en la creación y participación de los equipos de mejora (ver 3c.4). Desde el curso 06/07, el ED. analiza los resultados de las encuestas de satisfacción y establecen acciones de mejora de una forma sistemática (Ver Subcriterio 5b). Los miembros del ED y líderes de la Organización participan en eventos, actividades de aprendizaje externos.... Como por ejemplo: reuniones de Kristau Eskola, visitas a guarderías como Escolapios, Karmengo Ama, Urdaneta. Actividades sobre trilingüísmo en el Palacio de Miramar y en Urkide, aprendizaje del método Doman, en el Centro Montserrat de Barcelona (sobre inteligencias múltiples), jornada del Berritzegune en el Centro sobre formación en Convivencia. Experiencias de algunos de nuestros profesores/as en función de formadores como Charla de Aprendizaje Cooperativo, o Educación para la paz en el propio Centro, etc.; que posteriormente lideran su aplicación en el Centro. El Comité de Calidad, da tratamiento a las áreas de mejora y sugerencias recibidas. En este equipo participan el Director del Centro, el Administrador y Coordinador de Calidad que se reúnen en la actualidad mensualmente y anteriormente de forma semanal.

En el curso 07/08 el Comité de Calidad define nuevos propietarios de proceso entre el profesorado con el fin de desplegar el liderazgo dentro del personal docente y no docente. Las actividades de mejora siempre han tenido una relación directa con el Plan Estratégico y planes del Colegio. Pero es en el curso 07/08 cuando se comienzan a utilizar las primeras herramientas para priorizar las áreas de mejora y se definen los criterios: desarrollo de las Estrategias y factibilidad de las mejoras. Las áreas de mejora priorizadas bajo estos criterios son planificadas a través de la inclusión en el Plan anual (ver 2c y 2d), en la gestión a través del SMC a los equipos de gestión de los procesos, equipos de mejora o equipos de trabajo (ver 5b).

ESTIMULAR Y APOYAR LA COLABORACIÓN, LA DELEGACIÓN Y LA ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD Conscientes de que uno de los valores de la organización es “la dimensión personal: respeto a todos, solidaridad, responsabilidad, libertad y creatividad” y dos de los principios del liderazgo “Motivar a las personas para su participación” y “saber delegar responsabilidades”, los líderes actúan como modelo de referencia implicándose de forma personal en las actividades de la organización y animando a la gente a participar en equipos de trabajo y/o mejora (ver 3c.4), a realizar acciones formativas (ver 3b.1 y 3b.2), y la puesta en marcha de proyectos (ver 3c.4). La efectividad viene dada por el % de personas que participan directamente en alguno de los equipos que se crean en el Colegio con este fin. (Ver 7b.5 y 7b.6)




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REVISION DE LA CULTURA DE LIDERAZGO La medición de la efectividad de los comportamientos de los líderes se realiza mediante las siguientes herramientas: encuestas de satisfacción del personal Bloque C.4, la autoevaluación, la memoria anual, análisis de indicadores, las reflexiones estratégicas, reunión individualizada con el Director y en el curso 11/12 mediante el proyecto de liderazgo en donde se definen las “matrices de liderazgo” para los líderes estratégicos y líderes de gestión. Como consecuencia de estas revisiones recogemos las mejoras realizadas: En el curso 06/07 como consecuencia de la evaluación de la

memoria anual del ED se comienza la formación sistemática del ED y se define el Plan de trabajo para el desarrollo de un Sistema de Gestión basado en el Modelo EFQM.

A partir del curso 06/07 como resultado de las primeras encuestas y autoevaluaciones se amplía la forma de participación en la gestión del Centro creando el Comité de Calidad, grupos de trabajo, grupos de mejora, equipos de gestión de procesos.

Con la elaboración del Plan Estratégico e incorporación de nuevos líderes, en el curso 07/08 se crea un nuevo organigrama integrando procesos y propietarios.

Además, se han realizado a lo largo del tiempo cambios o reajustes en los propietarios de los procesos según las diferentes necesidades. (Ver criterio 5a).

En el curso 11/12 con el desarrollo del proyecto de “liderazgo", además de revisar los conceptos y los principios de liderazgo, se han determinado las habilidades que deben de desarrollar los líderes estratégicos y de gestión para cumplir con los principios de liderazgo definidos. Para cada una de estas habilidades, se han determinado los niveles, para posteriormente cada líder ser evaluado en cuanto al nivel que desarrolla (Los líderes estratégicos “todos a todos” y los líderes de gestión han realizado su autoevaluación, que posteriormente ha sido revisada por el ED) en base a los niveles definidos se ha elaborado la “Matriz de Liderazgo” en donde se recoge por cada líder y habilidad el nivel disponible y el nivel deseado. Sobre el contenido de esta Matriz posteriormente se toman acciones a nivel individual y a nivel colectivo.

Como se recoge actualmente en el Objetivo Estratégico nº 5 “Desarrollar un sistema de Gestión basado en el Modelo EFQM” y las acciones estratégicas definidas a tal efecto, el Colegio, apuesta por aportar valor a nuestros clientes, la participación de todas las personas y la aplicación de la gestión por procesos para la mejora del Sistema de Gestión del Colegio.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y DE GESTIÓN Como consecuencia de las reflexiones realizadas y con las diversas actividades llevadas a cabo con Kristau Eskola y otros Centros que ya habían iniciado en un modelo de gestión por procesos, se vio la necesidad de asentar al Centro bajo los principios de Calidad total. Esta decisión hizo que el Centro de los Josefinos de Orduña definiese las premisas básicas de su estructura organizativa y de gestión. Dichas premisas han supuesto cambios en la gestión y su estructura organizativa, además de mejoras directas en los grupos de interés:

Estructura más participativa. (ver subcriterio 1a)

Orientación a la Estrategia y aportación de valor añadido al cliente. (ver criterio 2)

Orientación hacia la mejora contínua. En el curso 06-07, tras las actividades de aprendizaje externas, se crea el Comité de Calidad y se implanta un Sistema Mejora Continua (Ver 5a) para dar respuesta de forma sistemática a las áreas de mejora existentes.

Gestión por procesos. Ha supuesto cambios en las formas de actuación sobre todo en una orientación hacia los resultados y en una recogida sistemática de datos. Para poder llevar a cabo la gestión por procesos se han dado los cambios estructurales necesarios (creación de propietarios de proceso, equipos de gestión, Comité de calidad) y cambios en el sistema de gestión (programa Sigma, SMC, desarrollo y despliegue de la Estrategia a través de Plan Anual y procesos…)

La metodología que se utiliza para medir la efectividad del Sistema Organizativo y de Gestión son las encuestas de satisfacción, autoevaluaciones, revisiones del Plan Anual, el grado de cumplimiento de los Objetivos Estratégicos y los análisis de indicadores. Como consecuencia de las revisiones realizadas además de las mejoras en la estructura organizativa, uno de los cambios más significativos ha sido el cambio en el sistema de gestión (ver 1b.1) IDEARIOiikvgsf-lkg PRIORIZACIÓN .

SISTEMA DE GESTIÓN DE/POR PROCESOS El ED y los demás líderes del Colegio diseñaron un sistema de procesos basado en los principios del Modelo EFQM, en el que se recogen todas las actividades del Colegio, por la necesidad de organizar las mismas, tenerlas estructuradas y mejorar su eficacia. Los pasos dados por los líderes fueron los recogidos en el cuadro 0.4 Para el desarrollo del Sistema de Gestión por Procesos la decisión de nombrar los propietarios de los procesos la adopta el Comité de Calidad, teniendo en cuenta que: El propietario debe tener experiencia y conocimiento de las

actividades del proceso. El propietario debe tener capacidad de liderazgo. El propietario debe estar implicado en esas actividades. El propietario debe tener competencias que favorezcan la

implementación, gestión y mejora del proceso. Y es de este modo que se ha decidido que los propietarios de los procesos sean miembros del ED, responsables de proyectos y profesores con cualidades de líder, mientras que los miembros del Equipo de Gestión de cada proceso sean un grupo de personas que abarque las diferentes etapas existentes en el Centro . Como consecuencia de esta gestión participativa, los líderes ejercen de propietarios de los mismos para velar por el buen funcionamiento del Centro y claro ejemplo de ello es que el 58% de los propietarios de los procesos no recae sobre miembros del ED. La medición de la efectividad del sistema establecido se realiza a través de revisiones de los indicadores de los procesos por los propietarios y equipos de gestión, encuestas de satisfacción, autoevaluación, revisiones del Plan anual, memoria anual y auditorías internas. Tras ello, se han llevado a cabo las siguientes mejoras:

Cambios continuos de los propietarios en los procesos y en sus indicadores como consecuencia de las herramientas de revisión.

Cuadro 1b.1 Sistema de Gestión del Colegio

IDEARIO

PLAN ESTRATEGICO

ELABORACION DEL PLAN ANUAL DESPLIEGUE A TRAVÉS DE

PROCESOS

REVISION SISTEMÁTICA DE INDICADORES

PRIORIZACIÓN

INTRODUCCIÓN ÁREAS DE MEJORA

Autoevaluación Encuestas Auditoria Memorias

1b Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento.




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Mayor implicación del personal a través de la creación de grupos de trabajo, mejora, equipos de gestión … (ver 3c.2)

En el curso 06/07 se crea el Comité de Calidad como consecuencia de la autoevaluación y la implantación del P.33 “Sistema de Mejora Continua”

En el curso 07/08 se sistematiza el uso de la herramienta SMC, resultado de la formación realizada por el Coordinador de Calidad

Ver resto de hitos desarrollados por los lideres referente al desarrollo del Sistema de Gestión de/por procesos en el cuadro 0.4

DESARROLLO, MEJORA Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ORGANIZATIVA La adecuación a las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés es aspecto muy tenido en cuenta por los diversos líderes del Colegio Ntra Sra de la Antigua y así lo desarrollan éstos en base a los distintos niveles de liderazgo definido.

Los líderes estratégicos definen y despliegan los Objetivos Estratégicos (ver subcriterio 2c y 2d), analizan las demandas de los grupos de Interés y los diversos resultados, tras lo cual aplicando el proceso P30 “Estrategia” definen un conjunto de actuaciones / proyectos y acciones a desarrollar que son presentadas tanto a familias, alumnos, personal, Administración, congregación, etc. al comienzo de cada curso por parte del Director y tutores (ver subcriterio 2d).

Los líderes de gestión analizan los resultados de sus procesos y de sus proyectos anualmente en base a los resultados obtenidos en los indicadores definidos en cada proceso o proyecto, sugerencias recibidas del benchmarking y del propio aprendizaje (ver 5a). En base al resultado de este análisis definen actuaciones inmediatas a desarrollar en el curso siguiente aplicando el proceso P.33 “Sistema de Mejora Continua” y el proceso P.62 “Planificación anual”. Este modo de actuar comenzó con la implantación del Modelo EFQM y los modos de actuación han ido variando según progresaba la Gestión por procesos en el Centro. (ver 5a).

Los líderes de actividades didácticas analizan los resultados a nivel de Etapa y Seminarios o de forma individual al final de cada trimestre y al finalizar el curso y definen actuaciones a desarrollar a lo largo del curso y/o recogen aspectos de mejora de cara al próximo curso. Toda esta Gestión se lleva a cabo aplicando el proceso P62 “Planificación anual” y el proceso P37 “Memoria Anual”. La forma de llevarlo a cabo queda recogida en los subcriterios 5b y 5d. Este modo de actuar ha sido tradicional en el Centro, lo que ha supuesto cambios con la sistematización y concreción del modo de actuar a través de los métodos operativos definidos en los procesos.

Cualquiera de los líderes descritos anteriormente responden de su gestión ante la Dirección del Centro y ante los diversos grupos de interés en las reuniones que el Centro tiene definidas (ver cuadro 3.d.2), así como en las reuniones extraordinarias establecidas cuando el caso así lo requiere.

ESTIMULACIÓN DE MEJORAS EN ENFOQUES

Cuadro 1b.3. Equipos de mejora / trabajo

Curso Equipo mejora/trabajo Participación

líderes

Desde 05/06 y antes

Equipo Directivo 5

Equipo Pastoral 2

Claustro Infantil y primaria 3

Claustro ESO y Bachillerato 3

Desde 06/07 Proyecto lingüístico (Inglés) 2

Equipos de procesos 25

Desde 07/08 Comité de Calidad 3

Desde 09/10

Talleres de aprendizaje 2

Viaje Cultural de 1º Bachillerato 2

Equipo Orientación 2

Desde 10/11 Comité de convivencia 4

Página WEB 5

11/12 Proyecto de Liderazgo 6

12/13 Equipo de mejora de tutorías 3

Los líderes estimulan la mejora de la siguiente forma: Con la creación de proyectos de formación e innovación que diseñan

nuevas metodologías educativas a través del proceso P.39 “Proyectos de innovación y formación” (ver 5b)

A través de reuniones de funcionamiento internas y en los seminarios (ver 3c y 3d)

Con la creación de equipos de mejora (ver 3c y 7b.5) A través del proceso P.33 “SMC” (ver 5a) A través de los propietarios de procesos y equipos de gestión, que

puedan realizar las mejoras oportunas en los procesos, teniendo en cuenta los objetivos y las sugerencias provenientes de las fuentes de información (ver 2a.3)

Debido a la estimulación y la implantación de los líderes en las actividades de mejora mostramos la participación de éstos en los equipos de mejora/trabajo (ver 1b.3) La implicación y participación de los líderes en el sistema de mejora continua se revisa mediante encuestas de satisfacción “crees que el ED involucra al personal para que se involucre en acciones de mejora” (Pasando de un 6,3 en el curso 07/08 a un 7,13 en el 12/13), autoevaluación, revisiones del Plan anual, memoria anual y revisiones de indicadores de procesos y estratégicos. Las mejoras realizadas son (ver 1b.4):

Cuadro 1b.4. Mejoras realizadas

Curso

Rev. y aprendizaje Mejora realizada

05/06

Reflexión Estratégica Comienzo en la implantación de

procesos

Reflexión Estratégica Puesta en marcha del sistema de

encuestas de satisfacción

06/07

Aprendiz. interno Elaboración y adaptación de

procesos

Autoevaluación Creación del Comité de Calidad

Autoevaluación Formación de los líderes en EFQM

Autoevaluación Formación de líderes en Gestión

Estratégica

07/08

Autoevaluación Colocación del buzón de sugerencias

Autoevaluación Implantación de la aplicación

informática SMC

Desde 08/09

Análisis de la gestión de los procesos

El C.C. ha realizado cambios de propietarios de proceso como de miembros del Equipos de Gestión

Análisis del desarrollo, resultados de indicadores y sugerencia

Los propietarios de los procesos ha realizados cambios en los procesos .Ejemplo : Ver cuadros 5d.2, 5d.3,

5d.4, 5d.5, 5d.6..

Desde09/10

Reflexión estratégica

El Comité de calidad ha revisado el mapa de procesos y se han

incorporado nuevos procesos y actualmente se está reestructurando de nuevo el mapa de procesos, ver

subcriterio 5a

El Centro desde siempre ha establecido claramente la orientación hacia la implicación con los clientes y representantes de la sociedad tal y como se demuestra; en el Carácter Propio “fiel a una tradición educativa con una amplia presencia y participación de los padres, madres y colaboradores en la vida escolar”.

1c Los líderes se implican con los grupos de interés externos.




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10

A partir de la aplicación de la gestión según el modelo EFQM, se potencia la referencia a los partners y se recoge en los Objetivos Estratégicos del Centro, así en el Plan 2010:14 el Objetivo Estratégico Nº3 dice “Atender a las demandas de las familias fuera del marco académico” definiendo éstas y otras estrategias a partir de la detección de las necesidades y expectativas a llevar a cabo con nuestros grupos de interés, que son captados según se describe en el subcriterio 2a. A raíz de la definición del nuevo Plan Estratégico “Todos los líderes de la Organización se implican en el establecimiento y mantenimiento de las relaciones con clientes y otros grupos de interés externos”, tal y como se refleja a continuación.

RESPONDER A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS E IMPLICACIÓN CON LOS MISMOS

Los líderes del Colegio interactúan con los Grupos de Interés externos para conocer las demandas de éstos y posteriormente satisfacer las mismas mediante actuaciones en el desempeño de las actividades del Centro, al desarrollar y desplegar el Plan Estratégico y al aplicar mejoras en los procesos. Las diferentes actuaciones que los líderes promueven aplicando diversos procesos dentro de la Comunidad Educativa son:

ALUMNADO Y FAMILIAS:

Nuestros principales clientes (familias y alumnos) son los elementos fundamentales de nuestra Misión y Visión (Ver 0.6), quedando así claramente reflejada la orientación a la Comunidad Educativa. Los líderes del Centro tienen diferentes herramientas para conocer, comprender y dar respuesta a las necesidades de alumnos/as y familias. La implicación de los líderes con los alumnos se realiza mediante varias vías:

Consejo Escolar, que participan 2 alumnos, en donde el Director y Directores de Etapas, atienden a las demandas de los alumnos/as.

Alumn@s delegados Son alumn@s mediadores entre compañer@s y profesorado donde se presentan y se resuelven los problemas comunes de aula, sugerencias, modos de participar en ciertas actividades, etc.., con el asesoramiento del tutor/a. Tienen la opción de ir a las juntas de evaluación y exponer sus ideas, en donde se encuentran diversos líderes.

Diferentes líderes educativos del Colegio (Tutores y profesores), fomentan que los alumnos/as participen en la organización del Festival de Navidad, convivencias y otros actos grupales que se desarrollan en el Centro.

Los profesores de Deportes implican a los alumnos/as para que colaboren en actividades deportivas que se organicen en el Centro con los más pequeños, arbitrajes, calendarios de competición, etc.

Los Directores de Etapa y Coordinadores fomentan las actividades de colaboración de alumnado mayor con los pequeños en actividades de ocio y recreo.

La implicación de los líderes con las familias se realiza mediante:

AMPA, la Asociación de Padres y Madres que se implican activamente en el Colegio. Organizan las actividades extraescolares, la fiesta de San José, el concurso de belenes de Navidad, la Escuela de Madres y Padres. En donde el Director, Departamento de Orientación y el propietario del proceso de extraescolares, mantienen reuniones periódicas para la gestión de actividades. El departamento de Orientación gestiona la escuela de padres y madres….etc. El Director General y miembros de Equipo del proceso de extraescolares participan en la organización de las actividades.

En el Consejo Escolar, del que forman parte el Director (que ejerce de presidente) y otros líderes, atienden a los 4 padres que toman parte en el Consejo.

Los tutores convocan las reuniones de comienzo de curso para hablar con los padres de los alumnos/as e informarles de cómo pueden ponerse en contacto directamente con él en caso de que lo necesiten y para recoger sugerencias o propuestas de mejora.

El Director da la bienvenida a las familias momentos antes de la reunión de comienzo de curso que preparan los tutores.

Los tutores se reúnen con periodicidad con las familias para informar de la evolución de sus hijos/as, dar reconocimientos y solucionar los posibles problemas.

Los Coordinadores de Etapas junto con el propietario del proceso de actividades complementarias organizan las diversas actividades que posteriormente son comunicadas a las familias en las reuniones de principio de curso.

La responsable del Dpto de Orientación se pone en contacto, a través de los tutores, con las familias de los alumnos/as que presentan problemas académicos, ofreciéndose un plan de orientación personalizada, adaptación dentro de las horas escolares o de orientación exterior.

Las mejoras obtenidas de esta atención al alumnado y familias en los últimos cursos son las siguientes:

Por petición de los alumnos/as: Se acondiciona el pasillo de BACH con mesas de juego y sillas de descanso, arreglo del frontón, se amplia el horario de acceso a las taquillas, etc.

Por petición de las familias: Ampliación del horario de la escuela de madrugadores y de la biblioteca, se modifican las fechas de reunión de inicio de curso con padres de niños/as de 3 años, etc.

PARTICIPACIÓN EN ALIANZAS Los líderes del Centro mantienen relaciones con Instituciones y Organizaciones para ofrecer un mayor valor añadido a los clientes, apoyando así a las Estrategias y al Proyecto Educativo del Centro (ver 4a y 1c.1).

Cuadro 1c.1. Participación de los líderes en alianzas

Alianza Líderes implicados Instrumentos de medición

Kristau Eskola Director General Reunión Equipo Directivo

Congregación San José

Comunidad (Director Administrador ….)

Evaluación de actividades

Centros KE Resp. Proyectos / actividades

Memoria anual

Universidades Coord. Bach. Enc. Satisfacción

Berritzegune E.D.,Orientadora y especialistas de apoyo

Memoria anual

Ayuntamiento Director General Orientación

Evaluación actividades Memoria anual

Gobierno Vasco

Secretario Directores de Etapa Director

Evaluación Actividades

Euskalit Equipo Directivo Memoria anual

IMS Equipo Directivo Memoria anual

Como consecuencia de las evaluaciones y revisiones realizadas, se han llevado a cabo las mejoras que se consideran necesarias para el Centro en cuanto a la participación de las alianzas en el desarrollo educativo del Centro. Ej. Implantación del trilingüismo dentro del proyecto de inglés, método Doman en guardería, Refuerzo del euskera en Bachiller, (para preparar el EGA), Refuerzo del inglés en Bachiller con una hora de “speaking”…

IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES CON LOS REPRESENTANTES DE LA SOCIEDAD Al ser un Centro con tanta historia y carisma en Orduña, no tiene ningún problema en que los líderes se impliquen con los




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representantes de la sociedad. Se tiene mucha relación y es de fácil accesibilidad. (Ver 1c.2)

Cuadro 1c.2. Participación con los representantes de la Sociedad

Representantes de la sociedad

Líderes implicados

Instrumentos de medición

Ayuntamiento: Concejales / Alcalde

Responsable de Actividades Director General

Evaluación de actividades

Gobierno Vasco Equipo Directivo Evaluación de actividades

Diputación Director General Evaluación de actividades

ONG Codemun Director General Evaluación de actividades

Club Deportivo Orduña

Director General Evaluación de actividades

Escuela de Deporte Director General Evaluación de actividades

Otros Colegios R. Actividades Evaluación de actividades de participación

El ED es el encargado de definir la sistemática a llevar a cabo con los representantes de la Sociedad nombrando responsables para ello, siendo en la mayoría de las veces, miembros del ED o el propio Director. La efectividad de esta implicación (Ver 4a) se mide en las reuniones del ED, en la evaluación del proyecto o actividad realizada. Ejemplos de estas actividades son: con el Ayuntamiento dentro de sus proyectos realizamos encuestas de bullying, tenemos en los pasillos de bachillerato y entrada del Centro un punto de información para jóvenes, actividades sociales… Con otros Colegios colaboramos en los intercambios, en deportes,… colaboramos en Proyectos de la Diputación y del Ayuntamiento como son las actividades complementarias, y el proyecto de Normalización Lingüística

RECONOCIMIENTO A LOS GRUPOS DE INTERÉS Una de las herramientas de comunicación más importantes en el Colegio actualmente es la página web. Es una página con una actualización semanal a disposición de nuestros principales grupos de interés (alumnos, personal, familias, colaboradores, alianzas,…) Esta web se creó en el 08/09 con la finalidad de poner lo más destacado de la vida del Colegio, como agradecimientos, logros de alumnos y profesores… En el 11/12 se modificó totalmente la página web después de una reflexión del ED. Actualmente, frecuentemente hay algún reconocimiento: apariciones en prensa, invitaciones a actos, agradecimientos y mensajes de apoyo a grupos solidarios, a grupos de alumnos por realizar alguna actividad, por conseguir algún logro. Además de la web existen otras vías de reconocimiento por la labor desempeñada, como es la memoria fotográfica que se elabora anualmente a modo informativo en el centro.

FAMILIAS:

A las familias que realizan sugerencias, el Director o el ED agradece mediante e-mail,... o reunión personal

Felicitaciones de Navidad, a todas las familias.

El Director General realiza un agradecimiento público al Consejo Escolar y AMPA al comienzo de curso.

ALUMNOS:

El Director y Coordinador entregan diplomas y un obsequio a los alumnos de 2º de Bachiller.

En las juntas de evaluación, los tutores deciden a qué alumnos o clases reconocer por los logros o avances, por su actitud, por su trabajo, por acciones puntuales realizadas (ayuda escolar a compañeros/as, actitud ante compañeros/as-profesores/as enfermos/as, resolución de conflictos….).

Los Directores de Etapa realizan un reconocimiento y un obsequio a los alumnos/as mayores que colaboran con los pequeños.

REPRESENTANTES DE LA SOCIEDAD Y ALIADOS:

Envío de escritos de agradecimiento. Éstas las escriben el Director o responsables de la actividad.

La comida de San José también es un momento en el que se invita a organizaciones de Orduña y otros colaboradores.

Se envían felicitaciones de Navidad a nuestros aliados y empresas colaboradoras.

La eficacia y revisión de las relaciones entre los líderes y los grupos de interés se realiza mediante la autoevaluación, revisión del plan anual, las encuestas de satisfacción de cada grupo de interés. Familias “valora la accesibilidad de la Dirección” (donde se ha pasado de un 6,6 en el curso 07/08 a un 7,6 en el curso 12/13) y en alumnos “valora la accesibilidad de los tutores” (donde se ha pasado de un 5,8 en el curso 07/08 a un 7,2 en el curso 12/13).

TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN Los líderes del Colegio Ntra. Sra. de la Antigua en coherencia con la Misión y los Valores que promueven, ofrecen una información veraz y transparente a todos los grupos de interés tanto en los momentos que comparten como en los informes que emiten. Para ello, como sistema de trabajo previo a la emisión o transmisión de una información es debatida o revisada en los diversos foros o grupos de trabajo existentes en el Centro: ED, Claustro, Consejo Escolar, etc. Posteriormente son los diversos líderes, según el tipo de información, los que lo transmiten. Además liderado por el Director y Directores de etapas se mantienen reuniones trimestrales a nivel de claustro, donde se revisan las actuaciones realizadas y se debaten las actuaciones futuras a desarrollar, teniendo como objetivo el tener una perspectiva común a nivel de Centro basado en nuestra MVV.

FOMENTO DE LA CULTURA DE EXCELENCIA Los miembros del ED, desde el comienzo del proceso, han sido grandes impulsores de la Gestión en la Calidad Total:

El Director dio una charla en el curso 05/06 acerca del Sistema de Gestión de Calidad y los aspectos trabajados en el Colegio.

Tanto los Directores de Etapa, Coordinadores, como el Director han mantenido encuentros con el profesorado acerca de aspectos de Calidad: gestión por procesos, Plan Estratégico, nuevos propietarios…

Personal del Centro preparado en materia de convivencia da charlas a través del Berritzegune formando a profesorado de la red pública como de otros centros concertados.

Todos los años el Coordinador de Bachiller o Equipo de Orientación dan charlas en los centros concertados de la zona ofertando los modelos de bachiller disponibles en el Centro.

El Coordinador de Calidad es miembro del Club de Evaluadores de EUSKALIT

ACTIVIDADES PARA MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE Y CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD La contribución a la sociedad la realizamos mediante:

Contribución al Medioambiente: desde el ED y el proceso de campañas se fomenta la participación en actividades dirigidas a mejorar el medio ambiente. Así se desarrollan campañas para trabajar con los grupos de alumnado en tutorías y actividades educativas, a modo de concienciación. Así mismo el Administrador del Centro desarrolla acciones para minimizar los consumos (Ver 4c)

Contribución social (ver criterio 8) mediante la participación de líderes estratégicos y operativos en campañas organizadas por el Equipo de pastoral y claustro de etapas.

La educación en valores es una de las Estratégias del Colegio (Objetivo Estratégico Nº2) y desde el Carácter Propio “se ofrece a la sociedad como instrumento válido para la formación integral de




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niños y jóvenes”.En el desarrollo de este OE participa de forma general todo el profesorado y de forma particular el E. de Pastoral.

La salud y la potenciación del Deporte, es una de las señas de identificación del Colegio. En el carácter propio se define como “un colegio con tradición educativa marcada por el ofrecimiento de actividades deportivas, culturales y de ocio en el horario post-escolar como complemento de la actividad formativa del aula”. Esta actividad se desarrolla aplicando el proceso P67 “Actividades extraescolares” en donde están implicados el Director General, miembro del equipo de gestión del proceso y alumnos/as en el desempeño de labores de organización, entrenamiento y colaboración con familias.

La Normalización del euskera en el Colegio y en el entorno es otra de las contribuciones claras a la sociedad. El seminario de Euskera junto a Euskaltegi Municipal, en el curso 11/12, han establecido un acuerdo de formación con los alumnos de BACH para prepararles en horario extraescolar al examen de EGA.

El Colegio, mediante la actuación de los líderes impulsa una cultura de excelencia para el desarrollo de la Visión del Colegio “capacidad de cambio” y “ser excelente por su referencia en la formación”. Asimismo se señala en el Objetivo Estratégico nº 5 “Desarrollar un Sistema de Gestión basado en el Modelo EFQM” Y Objetivo Estratégico nº 7 “Implicación de toda la Comunidad Educativa”.

COMUNICACIÓN Y ACCESIBILIDAD DE LOS LIDERES COMO FUENTE DE INSPIRACIÓN

El ED es consciente de la importancia de la comunicación en la cultura de la excelencia, por lo tanto, comunica los avances en materia de las Estrategias y proyectos dirigiendo sus objetivos a la consecución de nuevos retos y asume esta función como trabajo del equipo. (Ver 1d.1) Preocupados por mejorar constantemente la comunicación, en el curso 07/08 se diseña e implanta el proceso P63 “Gestión de la Comunicación” y el plan de comunicación. (ver 3d). Los líderes siempre están accesibles y todos los despachos del Colegio están permanentemente abiertos para escuchar, resolver dudas y apoyar a las personas para el desarrollo de sus planes. Los Directores y Coordinadores de Etapa siempre están presentes en los descansos o celebraciones que se realicen entre las personas de la Organización: comidas informales en Navidad y al final del curso, celebración de los cumpleaños,...Asimismo, el Director realiza reuniones individuales con el personal del Centro, así como los Directores de Etapa con los profesores de dicha Etapa (ver 3a y 3b)

La efectividad de la comunicación entre los líderes y personas de la Organización se mide a través de la autoevaluación, memorias de los diversos equipos y de las encuestas y concretamente mediante los ítems “existen adecuadas vías de comunicación con el ED” y “Consideras que el ED te informa sobre todo aquello que deberías conocer” (ver 7a.8). Algunos ejemplos de mejoras realizadas a este respecto son:

En el curso 08/09, se sistematiza la utilización del buzón de sugerencias. Tras analizar los resultados de las encuestas de satisfacción se implanta una nueva herramienta informática “SMC” que se pone a disposición de todo el personal.

En el curso 08/09 los procesos se cuelgan de la Intranet para todo el personal.

En el curso 11/12 y como consecuencia de los resultados de la autoevaluación y actividades de aprendizaje internas, cada propietario expone su proceso al resto de profesores en claustro.

En el curso 11/12, como consecuencia de la autoevaluación, se realizan entrevistas personales entre el personal y los Coordinadores.

En el curso 07/08 y posteriormente en el 11/12 se renueva la página Web para facilitar su dirección y acceso.

En el curso 11/12 como consecuencia de las sugerencias del personal en las encuestas, los coordinadores informan en su etapa de aquellos aspectos relevantes tratados en las reuniones de ED (acuerdos, acciones,…).

Cuadro 1d.1. Comunicación por parte de los líderes

DIR

EC

TO

R

QUÉ CÓMO CUÁNDO

MVV /OE

Plan anual

Reunión de claustro

Inicio de curso

MVV /OE

Plan anual

Anuario

Web Inicio de curso

MVV y OE Entrevistas Inicio de curso

TU

TO

RE

S

MVV /OE

Plan anual Reunión Etapa Inicio de curso

Revisión plan anual Reunión Etapa Feb. y Jun.

AYUDAR, INSPIRAR Y APOYAR A LAS PERSONAS HACER REALIDAD SUS OBJETIVOS Se valora la satisfacción de las personas como una línea estratégica a cuidar mediante el Objetivo nº 6 “Mejorar la satisfacción del personal del centro”. Para ello, los líderes propician que se hagan realidad los planes, objetivos y metas de las personas de la Organización, de diferentes maneras (ver 3a): Formación: El Director siguiendo las pautas del proceso P40 “Gestión de personas” se encarga de informar a todo el personal de la oferta de cursos ofrecida por las diferentes instituciones, teniendo en cuenta las competencias, los objetivos de cada persona y su alineación con las Estrategias del Centro. También el personal propone la formación que considera necesaria para su puesto de trabajo (ver 3b). Se facilita la realización de los cursos mediante liberaciones, reducciones de jornada, sufragar gastos de formación (dietas, matrículas, …) compatibilidad de horarios … Participación en equipos de trabajo /mejora: Los equipos se forman con personas que muestran interés por la actividad a realizar, teniendo en cuenta las competencias de cada persona. Así, el ED una vez informados sobre los objetivos y prioridades del personal, hace una propuesta para la participación en los equipos. Desde el Equipo Directivo se apoya este sistema de trabajo mediante la planificación de tiempos y recursos. Planificación Anual: El ED tiene en cuenta tanto los objetivos personales como las competencias que se van adquiriendo para definir anualmente el cuadro pedagógico y los horarios del personal. Así, en la medida de lo posible, los horarios se ajustan a las necesidades propuestas por el personal (alguna tarde libre, salir a una hora concreta…) Entrevistas con Dirección: Se realizan durante el curso con el personal del Centro para conocer sus inquietudes y su situación a nivel personal y profesional. Entrevistas con Directores de Etapa: Entrevistas durante el curso a todo el profesorado de su etapa para realizar un seguimiento del curso y poder planificar. La revisión de la eficacia de la ayuda y apoyo realizado a las personas para hacer realidad los objetivos y metas, se lleva a cabo mediante: la pregunta “preocupación que presenta el ED por las inquietudes del personal” (donde ha pasado de un 7,4 el curso 07/08 a una 7,7 el curso 12/13) “posibilidades de formación” (donde ha pasado de un 6,4 el curso 07/08 a una 7,97 el curso 12/13), la autoevaluación. Lo evalúa

1d Los lideres refuerzan una cultura de excelencia entre personas de la organización




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el ED en reuniones con dirección, buzón de sugerencias,… Fruto de estas revisiones se han ido realizando las siguientes mejoras: Sistematización de la recogida de las necesidades de formación del

personal, mediante el proceso establecido en el P40.03 “Formación del personal” y la definición de un Sistema de Gestión por Competencias.

Sistematización de la planificación de tiempos para el trabajo de equipos de proceso, proyecto y mejora.

RECONOCIMIENTO

A partir de 2009 se define el Sistema de Reconocimiento de Ntra. Sra. de la Antigua (Ver 3e). La revisión de la eficacia del reconocimiento, se realiza por medio de : Autoevaluación, encuesta de satisfacción del personal “Valoración global” (ver 7a.1). Algunas mejoras son: Como consecuencia de los análisis de la autoevaluación y

encuestas, en el curso 07/08 se impulsa el reconocimiento público al personal en claustros

En el curso 10/11 tras el análisis de las encuestas, se incrementan las entrevistas personales con Dirección.

MOTIVAR Y PERMITIR A LAS PERSONAS PARTICIPAR EN ACTIVIDADES DE MEJORA MEDIANTE LA INNOVACIÓN

El protagonismo y participación del personal (ver3c) es una característica de la Misión (ver 0.6). Para ello los líderes motivan al personal a que participe en actividades del Centro mediante sistemas de participación como son (ver 1d.2):

Cuadro 1d.2 - Participación

Tipo de participación

Liderado por:

Objetivos

Reuniones de etapas

Coordinad. Gestionar y realizar seguimiento de las actividades

Equipo Gestión Propi. de proceso

Gestionar y mejorar un proceso

Equipo proyectos R. proyecto Diseñar e implantar un proyecto

Equipo mejora Líder de equipo

Diseñar e implantar una mejora.

SMC R. Calidad Proponer mejoras y/o quejas

Entrevistas individuales

Director General

Conocer el nivel de satisfacción del personal

Reuniones de Seminarios

Jefe de seminario

Coordinar el área y las programaciones y motivar a la formación e innovación.

Buzón de sugerencias

Responsable Calidad

Proponer mejoras y/o realizar quejas

Encuestas Responsable

Calidad Conocer satisfacción personal

Consejo escolar Director Sugerencias del personal en el ámbito educativo

Pagina WEB Propietario

P63 Mejorar la comunicación interna y externa

El ED revisa anualmente su modelo de motivación y comportamiento mediante la Autoevaluación, encuesta de satisfacción del personal, pregunta: “consideras que el ED estimula al personal del centro para que se involucre en actividades de mejora” y a través indicadores (índice de participación de personas en equipos de mejora (ver cuadro 7a.5) y % de personas que trabajan en proyectos (ver cuadro 7b.6). Ejemplo de mejoras surgidas de estas revisiones son:

Como consecuencia de la autoevaluación en el curso 07/08, se implanta el P33 “Sistema de mejora continua”, en el curso 08/09 se instala un buzón de sugerencias y se crea una nueva herramienta informática “SMC”.

Como consecuencia de la autoevaluación, en el curso 09/10, se sistematiza el funcionamiento de los grupos de mejora y se empieza a trabajar con los mismos.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

El ED de Ntra. Sra. de la Antigua, acorde a los valores que promueve “Libertad: basada en el respeto a todos”, ofrece un trato igualitario a los miembros de la Comunidad Educativa, ofreciéndole las mismas oportunidades a todos ellos en cuanto a horarios, carga de trabajo, equidad salarial, etc. Asimismo, se atiende a las demandas individuales del personal para conciliar la vida personal y la laboral, como por ejemplo: para atender a familiares (padres-hijos/as) para adaptar los horarios de las clases del profesor a su jornada laboral, excedencias por asuntos personales, reducción de jornada más allá de sus derechos laborales… (mas del 50% de los trabajadores en alguna ocasión se ha visto beneficiado en este sentido) (ver criterio 3) La efectividad de la igualdad de oportunidades se mide mediante encuestas de satisfacción al personal “valora la adecuación de la asignación de responsabilidades – tareas por parte del ED” (donde ha pasado de un 4,1 el curso 07/08 a una 6,87 el curso 12/13), autoevaluación y entrevistas con Dirección. Fruto de ello, el ED cada año intenta llevar a cabo las peticiones del profesorado en cuanto a asignación de responsabilidades expresadas a los Directores de Etapa: asignaturas a dar, horarios, proyectos en los que el personal quiere participar,…

Conforme a lo que decimos en nuestra Visión, queremos ser reconocidos por “nuestro compromiso con las necesidades de la sociedad y por nuestra capacidad de cambio”, por lo que los diversos líderes impulsan cambios en el Modelo Organizativo del Centro. Para la gestión de los cambios, existe la siguiente metodología (Ver 1e.1).

Cuadro 1e.1. Gestión del Cambio

P

Identificar y analizar los cambios a realizar. Buscar recursos para la realización de los cambios y planificar las acciones a realizar. Comunicar la planificación de los cambios a los grupos de interés.

D Llevar a cabo los cambios. Comunicar los cambios realizados a los grupos de interés.

C Seguimiento de los cambios. Evaluación de la eficacia de los cambios realizados.

A Mejoras en la metodología de gestión de los cambios. Las mejoras que introducen los propios cambios.

IDENTIFICAR, SELECCIONAR Y LIDERAR LOS CAMBIOS

Las vías que disponen los líderes para la identificación de los cambios son diversos: Estudios de mercado (como en el caso de la implantación del transporte escolar, actividades extraescolares, pruebas idiomáticas...), el análisis de la competencia, mejores prácticas de otras Organizaciones, análisis de la realidad del Centro, reuniones con otros Organismos (Gobierno Vasco, Kristau Eskola, Berritzegune,)... demandas de las familias y alumnado tanto en entrevistas individuales como cuestionarios o reuniones generales. Como consecuencia de estas fuentes de identificación, se han realizado cambios tanto en la Oferta Educativa y servicios (ver 0.5) como en los sistemas gestión (ver 0.4).

1e Los líderes definen, se aseguran de que la organización sea flexible y gestiona el cambio de manera eficaz




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GARANTIZAR LA INVERSIÓN, LOS RECURSOS Y APOYOS NECESARIOS PARA EL CAMBIO

El Colegio, para desarrollar los diversos aspectos recogidos en la Visión, trabaja continuamente impulsando los cambios necesarios fundamentando su éxito en el análisis de la asignación de personal y dotándolo de recursos económicos tanto directos como indirectos. Esta gestión se realiza actualmente aplicando el proceso P32, “Plan de Gestión anual” (plan de inversiones).

Además existen otros procesos diseñados en el curso 08/09, P41 “Gestión de compras y subcontratación” y P44 “Captación de Recursos Económicos” los cuales se encargan de gestionar los recursos necesarios para que esos cambios sean posibles.

Las inversiones y recursos necesarios para llevar a cabo los cambios han estado presentes históricamente en el Centro. Claro ejemplo de ello podemos citar que en el curso 04/05 debido a la necesidad de trabajar la Introducción Temprana del Inglés (proyecto Trilingüe), el ED seleccionó un asesor, así como profesores de EI y EP para ser formados. Para esta actividad se han destinado tiempos dentro del horario laboral. Más recientemente y ya con los procesos definidos, desde Dirección se acuerda el ofrecimiento de recursos para poner en marcha el servicio de madrugadores, mejoras en instalaciones y ya en los últimos cursos, a raíz de la reducción de ayudas, se aportan recursos para mantener abiertas varias aulas. En todos los proyectos existe una memoria final en la que se controlan los resultados del proyecto y las inversiones del mismo.

GARANTIZAR LA COMUNICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS

Los líderes se encargan de comunicar los cambios previstos y las razones de los mismos a todos los grupos de interés que se vean afectados. La comunicación de los cambios se realiza en dos momentos diferentes: Uno cuando se realiza la planificación de los cambios (P) y otro uno vez realizados estos cambios (D). En función de la magnitud de los cambios son utilizados unos medios u otros:

A la Comunidad Educativa en general: en el Consejo Escolar y/o reuniones informativas. También a través del anuario del centro. Colocación de la información necesaria en la Página WEB.

Al Profesorado: en Claustros al principio y al final de curso y/o en reuniones de profesores de etapa semanales, intranet, correo electrónico y circulares on-line

A otros grupos de interés como la Administración Educativa, Kristau Eskola, Centros Educativos, proveedores… mediante comunicación oral, escrita y circulares on-line.

A los padres mediante avisos por carta, reuniones, entrevistas y/o mediante carteles y notas en tablones de anuncios, panel de la entrada y circulares on-line

A los alumnos/as: en tutorías grupales por parte del tutor/a o por comunicaciones puntuales del Coordinador.

Cada vez que se quiere implantar un cambio en el Colegio es necesario que se apruebe en el ED y posteriormente por el Consejo Escolar.

(C-A) La medida de la efectividad de los cambios y la actuación de los líderes en estos cambios se realiza mediante: autoevaluación, revisiones del Plan anual, grado de cumplimiento de objetivos, encuesta de satisfacción al personal, mediante ítem “confianza en el futuro del Centro” (ver 7a.9), “conocimiento de los planes de futuro del colegio” (donde ha pasado de un 3,8 el curso 07/08 a una 7,2 el curso 12/13), “el ED te informa sobre todo aquello que deberías conocer” (ver 7a.8). Además, en los proyectos existe una memoria final en la que se controlan resultados del proyecto y las inversiones del mismo. Fruto de la revisión, podemos mencionar las siguientes mejoras:

Desde el curso 05/06 y como consecuencia de realización de buenas prácticas, se implanta en el Colegio un nuevo Sistema de

Comunicación de ausencias y notas a las familias. Además se crean correos electrónicos para todo el personal., con el fin de mejorar la comunicación de los cambios.

Se han sistematizado las fuentes de identificación de los cambios (proceso P30 “Gestión Estratégica”, P33 “SMC”) y la planificación y seguimiento de los cambios (proceso P32 “plan de gestión anual”, P62“Planificación anual” y “P44 “Captación de recursos económicos”.




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A comienzos del curso 06/07, y como consecuencia de esta nueva etapa en el Centro con el desarrollo del SGCT basado en el Modelo EFQM, se establece el primer Plan Estratégico (PE) donde se plantean una serie de Objetivos Estratégicos a llevar a cabo en los próximos cursos correspondientes al período 2006:2010, posteriormente en el curso 09/10 se definió el segundo PE correspondiente al período 2010-2014. Estos PE’s se han definido en base al proceso P.30 “Estrategia”, siendo su Misión “Definir una estrategia a desarrollar a través de la revisión de la misión, visión, valores, objetivos estratégicos del centro de forma sistemática, desplegar posteriormente su desarrollo y evaluar el grado de cumplimiento de dichos objetivos estratégicos.” De forma esquemática mostramos la metodología seguida (Ver 2.0).

Cuadro 2.0 - ESTRATEGIA A) • Modificación / estandarización de metodologías de Estrategia • Modificación / estandarización de fuentes de información. • Actualización de la Estrategia

P) •Planificación de la reflexión estratégica. • Rev. PE anterior y resul. Clave, logros y no logros (Ver2c) • Revisión grupos de interés (Ver 2a) • Recogida información grupos interés (Ver 2a) • Recopilación de datos internos y externos de los indicadores • Análisis de las capacidades

C) • Revisión Plan anual y Memoria anual • Resultados y áreas propuestos en las encuestas • Resultados criterios 6,7, 8, 9 (CM) • Autoevaluación • Revisión de procesos • Eval. PE anterior

D) • Elaboración de DAFO (ver 2c) • Revisión MVV (Ver 2c) • Definición Objetivos Estratégicos, FCE, indicadores de evaluación y acciones estratégicas. (Ver 2c) • Comunicación de la Estrategia (Ver 2d) • Definición de procesos clave (Ver 2d) • Elaboración de planes anuales y despliegue de objetivos (Ver 2d)

DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS, DETECCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE LOS MISMOS

Desde sus inicios el Centro ha trabajado teniendo en cuenta a los grupos actuales de interés (aunque no se les denominaba de este modo) y sobre éstos, de forma prioritaria al alumnado y a sus familias. Para la elaboración del primer PE, el ED revisó y determinó en el 06/07 los grupos de interés y la forma de recoger información de cada uno de ellos. En el curso 09/10 aprovechando la elaboración de la nueva Estrategia 10/14 (paralelo al desarrollo de la Agenda de Innovación) y como consecuencia de un área de mejora detectada en la última autoevaluación, los diversos equipos creados para la definición del PE realizaron una reflexión en torno a los GI. Como consecuencia de esta reflexión, se realiza una clasificación y definición de los mismos (ver 2a.1) en base a los definidos en la primera reflexión, analizando posteriormente las necesidades y expectativas de cada uno de ellos, la forma en la que respondemos a estas necesidades y los aspectos en los que debemos mejorar (ver ejemplo 2a.2). Toda esta información se obtiene mediante las reuniones y contactos de los líderes con estos grupos de interés, análisis de datos, resultados de las encuestas de satisfacción, etc. En el caso de las familias a esta información se le añaden los motivos por lo que eligen el Centro que sirven asimismo para la definición de las Acciones Estratégicas (ver 2a.4)

Cuadro 2a.1 - Definición y clasificación Grupos de interés

GI clave aquellos que están estrechamente vinculados al carácter propio y al proyecto educativo del Colegio. Alumnado / Familias / Personal, Congregación. Otros GI son aquellos que aportan información relevante para la elaboración de la Estrategia. AMPA, Administración, Kristau Eskola, Otros Centros, Proveedores, Servicios Externos, Ayto. y sociedad.

Cuadro 2a.2 – Análisis de N&E de los alumnos (extracto resumido)

Necesidades y Espectativas (N&E)

¿Cómo estamos respondiendo?

1.- Buena formación para enfrentarse al mundo laboral. 2.- Mejor comportamiento y respeto entre iguales y con el profesorado. 3.-Cercanía en el trato 4.- Buen nivel educativo. 5.- Buen ambiente. 6.- Pasárselo bien. 7.- Más exigencia con la gente que molesta. Igualdad en las correcciones disciplinarias. 8.- Más clases de apoyo.

1.- Mejorando en formación. 2 y 7.- RRI. 3,5,6 – Cercanía en el trato: Organización de convivencias 4.- Formación continúa del profesorado. 9 y 10.- Hacemos lo que podemos. 11.- Invirtiendo en material y en preparación del personal.

¿Cómo debemos mejorar?

11.- Continuar mejorando las instalaciones. 2 y 7.- Coordinación y cumplimiento de los acuerdos. 13.- Disponer de más tiempo para atención individualizada y para organizar actividades que fomenten relaciones personales. 9.- Incorporar personal 17 y 18.- Si estas sugerencias se tuvieran en cuenta la respuesta por parte de los alumnos sería muy positiva y evitaría ciertos conflictos.

El Colegio además de la metodología de identificación de N&E de los grupos de interés (cuadro 2a.3) (cada 4 años coincidiendo con los períodos de definición de los Planes Estratégicos), dispone de otras herramientas para identificar, comprender y anticipar las N&E de los grupos de interés y considerarlos en los períodos anuales de revisión de dichos Planes Estratégicos, (Ver 2a.1). Unos ejemplos de la utilización de estas fuentes de información y la incorporación de las NE y expectativas de los GI al PE se recoge en el cuadro 2a.4. Es a partir del curso 06/07 cuando se sistematiza esta aplicación a través del proceso P.30 “Estrategia” y se tiene en consideración en el desarrollo de las Estrategias (ver 2c) y desarrollo de los diversos planes anuales (ver 2d).

IDENTIFICAR, COMPRENDER Y ANTICIPAR LOS AVANCES QUE SE PRODUCEN EN EL MERCADO

Ntra. Sra. de la Antigua dispone de una metodología y foros en los que participa para poder identificar, comprender y anticipar los avances que se producen en el mercado, incluidas las actividades de la competencia, como por ejemplo las reuniones con el Departamento de Educación, las reuniones de KE, la información recibida de Kristau Eskola, la información de las instituciones (Gobierno Vasco, Inspección de Educación...) o las visitas a otros Centros (Colegios de la zona como Virgen Niña, Milagrosa…). Gracias a estas actividades se realizaron acciones que se han ido introduciendo en los PE elaborados Ejemplo: A raíz de sugerencias del G.V. y reuniones con KE, se está trabajando en el Proyecto de Trilingüismo, Proyecto de Calidad; desarrollo del plan de convivencia, potenciación del uso de la informática y nuevas tecnologías, etc; con la visita a otros Centros se ha lanzado el servicio de madrugadores, se han modificado las encuestas a alumnos familias y personal, etc. La medida de efectividad de las fuentes de información utilizadas para detectar las necesidades y expectativas de los grupos de interés, son las revisiones del Plan Estratégico, la Autoevaluación, las revisiones semestrales del plan anual, la Memoria anual, los resultados de los Indicadores (CM), la revisión de procesos y las propias fuentes de información.

2. ESTRATEGIA

2a La Estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo




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Cuadro 2a.3. – Fuentes de información de los grupos de interés

Fuentes de información Responsable Periodicidad / Desde cuándo Proceso

AL

UM

NO

S

Encuestas generales de satisfacción Coordinador de Calidad Anual / 2005-06 P.31

Buzón de sugerencias Coordinador de Calidad De forma permanente / 2007-08 P.33

Tutorías: individuales y grupales Coordinadores de Etapa y Tutores

Mínimo 2 anuales y en función de las necesidades individuales /Desde siempre

P.04

Orientación académica Responsable Orientación Anual y siempre que se precise /Desde siempre P.05

Consejo Escolar (2 alumn@s) Director Según periodos legales / Según necesidades /Desde 1995

P.37

Alumnos y delegados Tutores Semanal /Desde siempre en ESO y BACH P.04

Relación profesor-alumn@ Profesorado Siempre que se precise /Desde siempre P.04

FA

MIL

IAS

Encuestas de satisfacción Coordinador de Calidad Anual / 2005-06 P.31

Entrevistas prematrícula individualizadas Director de etapa en Infantil y Primaria. Secretario en ESO y BACH

Anual /Desde siempre P.61

Buzón de sugerencias Coordinador de Calidad Siempre que se precise / 2007-08 P.33

Tutorías: Entrevistas individuales, Reuniones de clase

Coordinadores de Etapa y Tutores

Mínimo 1 anual y en función de necesidades / Anual /Desde siempre

P.04

Orientación académica Responsable Orientación Anual y siempre que se precise P.05

Consejo Escolar Director Según periodos legales y según necesidades / Desde siempre

P.37

Reunión con familias de alumn@s Director y tutor/a Inicio de curso / Desde siempre P.02

PE

RS

ON

AL

Encuestas de satisfacción Coordinador de Calidad Anual / 2005-06 P.31

Buzón sugerencias Coordinador de Calidad Siempre que se precise / 2007 P.33

Entrevistas Director / Coordinadores de etapa

En función de las necesidades del curso escolar /Desde 2007

P.40

Reuniones Coord.. Etapa y Director 2 claustros / Reuniones semanales /Desde 2007 P.63

Entrevistas con representantes del personal Director Siempre que se precise /Desde 2006 P.34

Consejo Escolar Director Según periodos legales y necesidades /Desde 1995

P.37

AM

PA

Reuniones internas con la junta de AMPA Director Mensual /Desde 2001 P.63

AD

MIN

SIT

RA

CIÓ

N

Gob. Vasco

Encuentros delegación Director/Secretario/Orientadora/ Coord,...

Siempre que se precise /Desde siempre P.63

Legislación, normativas,... Coordinadores, secretario,... Siempre que se precise /Desde siempre P.63

Encuentros inspección Director, Director/a de Etapa Siempre que se precise /Desde siempre P.63

Reuniones Berritzegune Director/coord./Orientadora Siempre que se precise /Desde siempre P.63

Reuniones Kristau Eskola Director Calendario mensual fijado por KE/ Desde 2005 P.63

Ayuntamiento Director, coordinadores y Orientador

Siempre que se precise /Desde siempre P.63

CO

NG

RE

-

GA

CIÓ

N Reuniones de Entidad Titular Director Semestral / 1998 P.30

Reuniones de la Dirección Director Semestral/siempre que precise / 1998 P.63

PR

OV

.

Reuniones Administrador Anual/Siempre que se precise P.45

Buzón de sugerencias Coordinador de Calidad Semanal / 2007/08, mensual a partir de 08/09 P.33

UN

IVE

RS

IDA

D

OT

RO

S

CE

NT

RO

S Exposición de opciones de futuro a los alumnos Responsable Orientación Anual /Desde siempre P.05

Otros Centros Educativos Coordinador proyecto Cuando se precise /Desde siempre P.63

Contactos directos Director y coordinadores Cuando precise / Desde siempre P.63

Visitas de Universidades Coordinador Bachiller Anual /Desde siempre P.05

SO

C

Encuesta instituciones y asociaciones. Encuesta sobre el desempeño social del Centro

Coordinador de Calidad Anual / 2011-12 Anual / 2012-13

P. 31

Cuadro 2a.4 – Accion. Estratégicas basadas en las NE de los GI

Actividad Fuente de información Incluido en el PE

English Assitant Kristau Eskola Si

MET Gobierno Vasco Si

Definición Convivencia Observatorio de Convivencia Si

Formación Dislexia Orientadora Si

Formación TIC’s Univ. Comillas Si

Convenio APNABI Berritzegune Si

Inglés medio día Infantil y Primaria Encuesta del motivo por el que elige el Centro Si




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Fruto de ello se han ido mejorando la recogida de información y se han desarrollado nuevos cauces de captación de dicha información, como son:

En el curso 05/06 con el diseño del proceso P.30 “Estrategia” se comienza a medir la satisfacción a través del proceso P.31 “Medición de la satisfacción del cliente y personal”.

En el curso 06/07 colocación del buzón de sugerencias y aplicación informática y se mantienen reuniones con el profesorado.

En el curso 10/11 se realizan importantes mejoras en la recogida de información del grupo de interés “personal” con la accesibilidad de las reuniones y entrevistas personales con la Dirección.

En el curso 12/13 se amplía el concepto de Sociedad y se elabora un nuevo cuestionario para detectar información relevante para el Centro.

En el curso 12/13 revisión y mejora de los cuestionarios de satisfacción de los alumnos, familias, alianzas, personal: nuevas preguntas, nuevas encuestas (formación en Tic’s)…

Una información esencial para la definición de nuestra Estrategia es la que se obtiene del análisis de los indicadores de rendimiento, estructurados en el CMI, de las evaluaciones -análisis y aprendizaje- realizadas a los diferentes sistemas de gestión, como son: El propio proceso de Reflexión Estratégica, el Plan Anual, la Memoria Anual, la Autoevaluación EFQM y las revisiones de los procesos. Además,

actividades de investigación y aprendizaje específico que realizamos con Kristau Eskola, nos completan el conjunto de la información relevante. Estas fuentes de información han ido evolucionando y adquiriendo mayor amplitud e importancia a medida que profundizábamos en el sistema de gestión por procesos (ver 2b.1).

INDICADORES INTERNOS DE RENDIMIENTO

A lo largo de los años el Colegio ha desarrollado mediciones de rendimiento basadas en resultados académicos, económicos, que eran analizadas por el ED. Con la implantación del modelo de gestión basado en el Modelo EFQM y en base a los resultados de las autoevaluaciones, se han ido determinando indicadores de rendimiento que apoyen la evaluación de la Estrategia y los procesos y se han sistematizado las encuestas a familias, alumnos, personal del Centro, alianzas y entidades de nuestro entorno (sociedad). De este modo, el Centro dispone de herramientas para conocer los resultados de rendimiento interno mediante:

Cuadro de Mando (CM) El CM es una de las herramientas que alimenta la definición, revisión y actualización de la Estrategia y está organizada a dos niveles: - Indicadores estratégicos: Compuesto por indicadores asociados

a la evaluación, al cumplimiento de los Objetivos Estratégicos y Acciones Estratégicas.

- Indicadores de los procesos: Aquellos indicadores que miden la eficacia de los procesos.

Cuadro 2b 1 Fuentes de información (rendimiento)

Información relativa Fuente Utilidad Frecuencia

Indicadores de procesos y datos necesarios para su gestión: análisis de tendencias globales y segmentadas, cumplimiento de objetivos y estudio de comparaciones

CM Conocer la evolución del Colegio y posición en relación a su competencia. A través de los indicadores clave, permite evaluar la Estrategia y definir nuevos Objetivos.

Según calendario gestión del indicador.

• Logros y no logros: rasgos de la situación actual. • GI: N&E, Competencia., Entorno, DAFO

Refl. Estratégica (Ver 2.a y 2.c)

Revisión y ajuste de M-V-V. Definición Objetivos Estratégicos, y Acciones Estratégicas.

Cuatrienal.

Definición de actividades para un curso académico para desplegar el Plan Estratégico.

Plan Anual (Ver 2.d)

Concretar el desarrollo de la Estrategia y su evaluación. Control semestral Evaluación Anual

Evaluación de toda las actividades realizadas en el curso

Memoria Anual Evaluar el despliegue del PA y su idoneidad para hacer realidad la Estrategia. Definir el siguiente PA/Estratégico.

Anual

Grado de implantación del Modelo EFQM. Puntos fuertes y áreas de mejora

Autoevaluación EFQM

Definir Estrategias: actividades en el Plan Anual para solventar las áreas de mejora detectadas.

Anual (salvo en evaluación externa)

Evaluación del diseño y despliegue del proceso. Auditorías de

procesos Ajuste del proceso para alinearlo a la Estrategia y resolver la AM/NC detectadas.

Según necesidades.

Vigilancia tecnológica y metodológica. Ideas para la innovación. Otras prácticas de gestión, vigilancia tecnológica e innov.

Act. de investigación y Benchmarking

Definir Estrategias/actividades para anticipar necesidades futuras, fomentar la innovación Adaptar a nuestra realidad e implantar lo aprendido

Continua.

Resultados y logros, prácticas de gestión Análisis de la competencia

Valorar la posición del Colegio frente a ellos. Aprender del mejor.

Anual y según necesidades.

Cambios previstos, aprobados y calendario de implantación. Datos del entorno y su evolución

Aspectos legales y normas

Otros factores de información

Definir Estrategias, inversiones y formación para cumplir requisitos presentes y futuros. Conocer mercado y definir Estrategias de marketing y alianzas para captación alumnado

Continua

Esta herramienta ha atravesado diferentes etapas, como consecuencia de revisiones y aprendizajes, y son las siguientes:

- En el curso 05/06, a raíz del diseño y desarrollo de los procesos se establecen los primeros indicadores para medir su eficacia (indicadores de procesos) en un cuadro único para todos los procesos.

- En el curso 05/06 al definir la Estrategia se completa el CME con indicadores que miden el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos, (indicadores estratégicos) siendo, el ED el que establece los objetivos para cada indicador.

- En el curso 06/07 se crean hojas individuales de gestión de indicadores por cada uno de los procesos (anulando el cuadro único para todos los procesos) donde cada propietario inserta los datos de su proceso y los analiza.

En el curso 09/10 se modifica el diseño del Cuadro de Mando Estratégico de acuerdo a los nuevos Objetivos Estratégicos fruto de la última Reflexión Estratégica.

2b La Estrategia se basa en comprender el rendimiento de la Organización y sus capacidades




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Autoevaluación según el Modelo EFQM El ED recibe formación de Autoevaluación en el curso 06/07 y ese mismo año se comienzan a realizar según el enfoque cuestionario, posteriormente desde el curso 07/08 (ver cuadro 0.4) se lleva a cabo según la matriz REDER, en la cual participa todo el personal docente del Centro, distribuyendo el trabajo en grupos de cuatro-cinco personas y luego realizan reuniones de consenso en las que participan todas las personas de los grupos de trabajo. De estas autoevaluaciones se recogen áreas de mejora que son tenidas en consideración para la formulación de la Estrategia y el desarrollo de los posteriores planes anuales.

Auditorías internas Desde el curso 07/08 el Colegio realiza las auditorías internas aplicando la metodología que se recoge en el proceso P.33 “Sistema de mejora Continua”. Los resultados de las auditorías internas son tenidas en cuenta en el SMC y en los Planes Anuales llevando a cabo acciones como la puesta en marcha del cuaderno del profesor y carpeta del tutor, así como la revisión de indicadores asociados a cada proceso.

Evaluación anual / memoria anual A final de cada curso se realiza una evaluación de todas las actividades y los objetivos del año, siguiendo el P.37 “Memoria Anual”. Hasta el curso 08/09, se presentaba al Consejo Escolar una relación de actividades pedagógicas y actividades de pastoral realizadas durante el curso escolar, siendo ésta una reflexión evaluativa basándose en las revisiones trimestrales de las actividades. Desde el curso 10/11, como consecuencia de la definición del Plan Estratégico y su despliegue en el Plan Anual, aplicando el proceso P.30 “Estrategia”, la Memoria Anual se define y completa con la evaluación de todos los aspectos recogidos en el Plan Anual; es decir, no sólo el área pedagógica sino también todas las áreas que afectan a la gestión del Centro: actividades estratégicas, objetivos, desarrollo de proyectos, acciones formativas, etc. Por otra parte, los responsables de cada actividad también realizan memorias o evaluaciones de actividades complementarias, extraescolares… con los datos recogidos a lo largo del curso. La Memoria anual es aprobada por el ED y por el Consejo Escolar. Las propuestas de mejora que surgen de esta Memoria se tienen en cuenta en el Plan anual del curso siguiente (Ver 2d) y en el desarrollo del Plan Estratégico (ver 2c), como por ejemplo su aplicación en la creación de: “Escuela de Madres y Padres”, “realización de un programa específico de técnicas de estudio para la ESO”, “creación de “Hobetzeko tailerra” para 5º y 6º de Primaria y Primero de la ESO en el proceso P05 “Orientación”, etc.

Información externa En el Colegio Ntra. Sra de la Antigua también tenemos en cuenta indicadores procedentes de pruebas externas como la Selectividad, las pruebas de diagnóstico del GV, pruebas PISA, exámenes de Cambridge… y también tenemos como referencia información relacionada con los datos de los Centros de relevancia con los que nos comparamos en los criterios de resultados, en donde se incluye la batería de indicadores de Euskalit.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE INTERNO

Las herramientas que tiene el Colegio para recoger y aprender de la actividad interna son, las reuniones internas (reuniones de Equipo Directivo, reuniones de claustro, reuniones de coordinación por niveles o etapas, reuniones de seminarios, reuniones de equipo de procesos, reuniones de equipo de Proyecto, reuniones de actividades diversas…) y la gestión del conocimiento interno

mediante acciones formativas, charlas, difusión de buenas prácticas…. Con toda esta información que es presentada, el ED va seleccionando la información relevante, a través de actas y anotaciones que le servirá posteriormente como base para la definición de las Estrategias y el desarrollo de los Planes Anuales.

RENDIMIENTO DE LA COMPETENCIA Y MEJORES PRÁCTICAS Ntra. Sra. de la Antigua tiene como referente a aquellas Organizaciones que destacan en alguna actividad, y por ello realiza actividades de benchmarking para que la información obtenida sirva para aplicar mejoras a la hora de establecer y llevar a cabo nuestra Estrategia. Es por eso que mantenemos contactos con otras Organizaciones de nuestro entorno para informarnos sobre sus mejores prácticas (ver 2b.2) y aplicarlas a nuestro Colegio. La principal fuente de información para conocer el rendimiento de la competencia es a través de la Asociación de Kristau Eskola, donde mensualmente se reúnen Directores de todos los Centros para poner en común acciones realizadas e intercambiar información, como por ejemplo datos relacionados con el número de alumnos admitidos en cada Centro, acciones innovadoras llevadas a cabo por cada colegio, indicadores de rendimiento, formación del profesorado, nuevas normativas… También son importantes en este sentido las actividades de “mejores prácticas” organizadas por Euskalit, en las que se conocen las metodologías que desarrollan los Centros de la competencia que suponen un ejemplo a seguir por su eficacia y eficiencia en el mundo educativo. Otra fuente de información son las revistas a las que el Centro está suscrito como son: Aula, Cuadernos de Pedagogía…

Cuadro 2b.2.-Actividades de Benchmarking

Organización Tema tratado o mejora implantada

Centros de KE Buenas prácticas

Colegio Montserrat /Barcelona

Metodologías pedagógicas innovadoras

Euskalit Gestión de Calidad

Colegios considerados como competencia

Mejora y reestructuración de la página web

INFORMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Toda esta información es anualmente analizada por el ED, considerada en las revisiones del PE en vigor (2d) o tratada como información relevante para la definición y desarrollo de la Estrategia del próximo periodo (ver 2c). Asimismo, se analizan en este foro las capacidades del Centro para abordar las diversas situaciones cambiantes que se producen y den pie a cambios en las Acciones Estratégicas. Para conocer la eficacia de las diversas actividades de aprendizaje y recogida de datos descritas anteriormente tenemos en cuenta información de las encuestas de satisfacción, la Autoevaluación, las revisiones del plan anual y del Plan Estratégico, de la Memoria anual, de experiencias personales y de indicadores de proceso. A partir del análisis se han realizado mejoras como por ejemplo:

A partir del curso 05/06 se trabajan las competencias del curriculum vasco.

Desde el curso 08/09 se evalúan las competencias básicas bajo el programa “Evaluación Diagnóstica” desde el Departamento de Educación del GV.

Desde el curso 08/09 se mantiene una relación fluida con Kristau Eskola, lo que nos supone una fuente constante de información.

Desde el curso 10/11 se realizan búsquedas de información relacionada con actividades de aprendizaje en las webs de diferentes universidades y se analizan los resultados del Proyecto Lingüístico

Desde el curso 11/12 análisis de resultados del método MET.




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OTROS FACTORES DE INFORMACIÓN

La Estrategia se alimenta asimismo de aspectos sociales, medioambientales, legales y de nuevas tecnologías (ver 2b.3).

Cuadro 2b.3.-Información

Información Fuente

Formación y Relaciones laborales.

Empresa PRL / Boletines (BOE, BOPV...) / Inf. Asociaciones / Otras Organizaciones/ Delegación GV /

Medioambiente GV – Ayuntamiento de Orduña

Cuestiones legales

Kristau Eskola, Empresa Protección de Datos, Consultas a Boletines Oficiales (Estatuto de trabajadores, Convenio de Centros de iniciativa social), Congregación

Nuevas tecnologías Formación continua GARATU, Berritzegune,

Información económica Kristau Estola, Asesoría ASPERCO

Información demográfica Ayuntamiento, INE (Instituto Nacional de Estadística), EUSTAT, KE

FORMULACIÓN Y DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA La formulación de las Estrategias y la metodología seguida para su desarrollo ha sido revisada y modificada en varias ocasiones en base a las distintas etapas. Podemos distinguir de éstas las siguientes: Curso 04/05: con las primeras reflexiones sobre el Sistema de Gestión de Calidad Total (Ver 1a) y como consecuencia de actividades de aprendizaje con “MET” servicios se comenzó a tener en cuenta los principios de calidad y los Planes Estratégicos como actualmente se conciben. Hasta 05/06: El desarrollo estratégico y las líneas de acción a desarrollar venían definidos por la metodología marcada desde la Congregación y Dpto. de Educación. Período 06/10: Se elabora el primer Plan Estratégico. Para la definición de esta Estrategia, la metodología seguida es la recogida en el proceso P.30 “Estrategia” donde participó el ED. En su primer desarrollo, en primer lugar, se definieron los rasgos más significativos de la situación actual del Colegio, seguidamente se revisaron los grupos de interés y se analizaron las necesidades y expectativas de los mismos a través de la información de percepción que ellos aportan y las necesidades o mejoras que nos proponen (aplicando lo descrito en el subc. 2a). Posteriormente, se llevó a cabo un diagnóstico del entorno, considerando dos vertientes: a) normativas y aspectos legales que nos afectan, y b) nuestra competencia, quiénes son, qué están haciendo, qué resultados obtienen, etc. Todo esto se recogió en una matriz DAFO que puso de manifiesto la coherencia del análisis hecho hasta el momento. Como consecuencia de este análisis, tanto interno como externo, y en base a la esencia y cultura histórica del Colegio, y a las señas de identidad que desea adquirir y proyectar en el medio y largo plazo, se procedió a realizar la formulación de Misión, Visión y Valores y la identificación de nuestros factores críticos de éxito. Período 10/14: Participando en el proyecto “Agenda de Innovación” y asesorados por IMS, se realiza la segunda Reflexión Estratégica para el período 10-14 siguiendo la metodología definida en el cuadro 2.0 y aplicando el proceso P.30 “Estrategia”. En esta última reflexión se han resaltado dos aspectos importantes, uno a nivel metodológico y otro a nivel de participación (participación del 100% del personal docente) con el fin de obtener una mayor implicación y cohesión con la N&E de los grupos de interés y por consiguiente un mayor conocimiento de la misma.

Para su desarrollo se crearon grupos reducidos en donde el Líder era un miembro del ED, por lo tanto un Líder Estratégico para la reflexión más minuciosa y luego se ha puesto en común en un grupo en el que participaban los líderes, dándolo a conocer posteriormente a todo el personal. En esta última definición de las Estrategias del Centro también se revisaron los grupos de interés, se determinaron las necesidades y expectativas de los mismos, etc. llegando a elaborar en grupos y posteriormente de forma consensuada una nueva matriz DAFO (Ver 2c.1) una nueva formulación de la Misión, Visión y Valores (ver 0.6) así como la identificación de los factores críticos de éxito (ver 0.8) Tanto en la reflexión para el período 06-10 como para el 10-14, la siguiente fase consistió en la definición de los Objetivos Estratégicos (ver cuadro 0.9, los correspondientes al período 2010-14) que iban a posibilitar desarrollar los aspectos fundamentales de la MVV y los FCE. Éstos Objetivos Estratégicos configuran el Mapa Estratégico, equilibrando las necesidades y expectativas de los grupos de interés, estructurados en las siguientes perspectivas: Clientes, Económico-Financieros, Procesos y Personas. La definición de los Objetivos Estratégicos se completa con el establecimiento de Metas, Acciones Estratégicas e indicadores que van a medir el grado de cumplimiento de estos Objetivos. En la figura 2c.2 se recoge un ejemplo de un Objetivo Estratégico del Plan 10-14.

Cuadro 2c.1 - Análisis DAFO (Extracto) DEBILIDADES AMENAZAS

-Paso de colegio comarcal a colegio local. -Deficiente funcionamiento de las tecnologías y de los medios materiales y temporales. -No se actualiza la página web. -Comunicación y coordinación insuficientes en momentos puntuales. -Falta de coordinación y cumplimiento de los acuerdos.

-Educación pública (gratuidad). Sobre todo en bachillerato. -Creciente “laicismo” que no fomenta la misión y valores cristianos que el Centro trata de impulsar. -Disminución del alumnado por causas demográficas y económicas.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

-Modelo trilingüe. -Escuela de madrugadores. -Método Doman. -Mejora de infraestructuras en los últimos años. -Coincidencia en las demandas. -Mejora del sistema organizativo.

• -Afluencia del colectivo ecuatoriano y alumnado inmigrante en general – nº de matrículas.

• -Utilización de medios tecnológicos.

• -Tener todas las etapas educativas.

• -Trilingüismo. • Pertenencia a Kristau Eskola

Cuadro 2c.2. Ejemplo de despliegue del objetivo estratégico nº 6

Mejorar la satisfacción del personal del centro

Metas

- Mejorar el grado de satisfacción en las encuestas (Valoración global)

- Aprovechar mejor el tiempo de reuniones. Valoración en la pregunta de la encuesta

Acciones estratégicas

- Rentabilizar el trabajo grupal. - Potenciar el intercambio de los conocimientos generados

internamente o los provenientes del exterior. - Potenciar el buen clima del personal del Centro. - Favorecer horarios, liberaciones, tiempos libres para la

formación del profesorado. - Aprovechar los recursos existentes y mejorar.

2c La Estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan




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- Desarrollar y poner en práctica un sistema de reconocimiento a nivel de Centro.

- Detectar necesidades y poner en práctica planes de formación para mejorar el desarrollo profesional de las personas.

Posteriormente, se planifica el desarrollo de estos Objetivos y acciones estratégicas definiendo responsables, plazos, indicadores y procesos asociados. (Ver cuadro 2c.3).

EQUILIBRIO DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

A la hora de establecer los Objetivos Estratégicos y las acciones estratégicas, se tienen especial atención en dar respuesta a las necesidades de todos los grupos de interés establecidos y sobre todo a los Grupos de Interés más relevantes que son Familias, alumnos y personal del Centro. La alineación de las N&E de los grupos de interés se muestra por ejemplo, en que las familias nuevas valoran en las encuestas la necesidad de que el Colegio ofrezca una educación trilingüe y el ED lo ha marcado como una línea estratégica a desarrollar (Obj. 1). Otro ejemplo es la educación en valores que demandan los alumnos y familias y a este respecto se determina el Objetivo Estratégico (Obj. 2)

ANÁLISIS DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS Y DE RIESGOS

En el proceso de reflexión estratégica y elaboración del Plan estratégico, tanto del período 06-10 como del 10-14 se identificaron los factores críticos de éxito, y tras el análisis del entorno y los Colegios que hacen competencia, se identificaron las ventajas competitivas de nuestro Colegio (ver 0.7). El Colegio a través de reuniones mensuales que mantiene con Kristau Eskola, las reuniones de ED, del análisis de la información procedente de los grupos de interés (Ver 2a) y de la información de indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas

(ver 2b), detecta y aborda los riesgos que tiene. Ejemplo de ello son las siguientes actuaciones: con la tendencia a la baja matriculación de alumnos de Bachiller el ED propone cambios como conseguir la gratuidad de la etapa ya que hasta el curso 10-11 suponía un coste a las familias importante, se refuerza inglés en bachillerato a nivel oral para todos los alumnos, con el objetivo de que saquen el First, al igual que con el euskera con el Ayuntamiento para sacar el EGA. Se mejora la gestión del Colegio incorporando metodologías de Calidad ante el riesgo de quedarnos en metodologías obsoletas de gestión

Cuadro 2c.3.-Extracto despliegue de Objetivos Estratégicos (10-14)

OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº1 Mejorar el rendimiento académico del alumnado, potenciando la atención a la diversidad, así como el fomento del trilingüismo, las nuevas tecnologías y las técnicas de aprendizaje

METAS 1. Nivel medio o medio-alto en las pruebas de evaluación diagnóstica. 2. Alcanzar nivel equivalente a B1 en ESO y B2 en Bachillerato en idiomas. 3. Conseguir 100% de aprobados en selectividad en primera convocatoria.

4. Lograr un 90% obtengan el título de graduado escolar al terminar 4º

ESO.

Nº Acciones Resp. Plazo Indicador Proceso / Proyecto

1.1

Rentabilizar los recursos para mejorar el nivel académico del colectivo inmigrante y por ende el del resto del alumnado (Atención a la diversidad del alumnado).

Director General Junio 2014

1-Nivel medio o medio-alto en las pruebas de evaluación diagnóstica. 4- Lograr un 90% obtengan el título de graduado escolar al terminar 4º ESO.

P.62 “Planificación anual” P.40 “Gestión de personas” (desde el punto de vista de competencias)

1. 2

Potenciar el uso de la informática y las nuevas tecnologías de la información.

Coordinadores de Etapa

Junio 2014 5-Utilización de las nuevas tecnologías

(aulas) en un 50%. P.01”Diseño de curso” P.03”Intervención en el aula”

1. 3 Proyecto lingüístico de Centro.

Semin. de Inglés y Semin. de

Euskera Junio 2014

2-Alcanzar nivel B1 en ESO y B2 en Bachillerato en idiomas.

P.38”Normalización lingüística” P.01”Diseño de curso”

INFLUENCIA DE LOS PARTNERS Y ALIANZAS EN LA ESTRATEGIA

El Colegio Nuestra Señora de la Antigua establece alianzas para el cumplimiento de la Estrategia (ver 4a) como son los ejemplos que se muestran del PE 06-10 y PE 10-14: Para la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad

asociación con Kristau Eskola y Euskalit dando respuesta de este modo a la Visión y al Objetivo nº 6 (PE 06-10) y Objetivo nº 5 (PE 10-14)

Para el desarrollo del plurilingüismo se ha establecido una alianza con Gobierno Vasco y Kristau Eskola Dando respuesta de este modo a la Visión y al Objetivo nº 5 (PE 06-10) y Objetivo nº 1 (PE 10-14).

Para el análisis del conocimiento y dominio del inglés se ha establecido una alianza con Kristau Eskola (evaluaciones Cambridge) dando respuesta a la Visión, Objetivo nº 5 (PE 06-10) y Objetivo nº 1 (PE 10-14).

Para la práctica de deportes en el Centro se establecen alianzas con la Escuela del Deporte y Ayuntamiento. (Obj nº 3 PE 10-14)

Para promover el conocimiento en el profesorado ha existido formación a través del Berritzegune. (Obj. nº 1 PE 10-14)

La evaluación de estas actividades se lleva a cabo mediante los indicadores definidos en cada Objetivo Estratégico en base al grado de cumplimiento de los objetivos establecidos en los mismos. REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTRATEGIA La evaluación, revisión y actualización de la Estrategia está contemplada en el proceso P.30 “Estrategia” (ver 2.0). Esta revisión se realiza a tres niveles: Semestralmente: Desde el curso 06/07, el ED y el resto de los equipos del Colegio, revisan el grado de cumplimiento de las actividades planificadas en el Plan Anual, así como los resultados de los indicadores definidos. Anualmente, al finalizar el curso e inicio del siguiente, el ED realiza el seguimiento del grado de cumplimiento de las acciones planificadas, así como el cumplimiento de las metas definidas para evaluar el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos y analiza la información procedente de las encuestas de satisfacción (Ver 2a), así como de la memoria anual, autoevaluaciones anuales, CM,




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Auditorías... (Ver 2b). De esta evaluación se amplían o anulan las Acciones Estratégicas a desarrollar para el período restante (ver cuadro 2c.4). Revisión cuatrienal, mediante la revisión completa de la reflexión estratégica. De esa revisión se define el PE para los siguientes cuatro años.

Cuadro 2c.4.-Actualización Estrategia

Rev. Modificación realizada Cambio en la Estrategia

08/09 Se añaden las acciones

estrategias 2.5,2.6, 4.3,5.5 Potenciación del

trilinguismo, las TIC´s

09/10

Se añaden las acciones estrategias 1.4, 2.7,2.8,

3.5,5.6

Tratamiento a los inmigrantes y

Potenciación de las TIC´s

Cambios de indicadores Ajustar a la situación

12/13

Cambios de resp. de algunas acciones Lograr el cumplimiento de

las estrategias Cambios en la formulación de algunas acciones

Cambios en la formulación de indicadores

Clarificar el modo de calculo

El Centro ha enfocado su avance hacia la excelencia a través del cumplimiento de los principios de gestión. Así, siguiendo uno de los principios como es la Gestión por procesos, el despliegue de la Estrategia se realiza a través de un esquema de procesos y mediante la elaboración y seguimiento del plan anual.

DESPLIEGUE MEDIANTE UN SISTEMA DE PROCESOS

El conocimiento adquirido del SGCT, nos lleva a realizar de la estructura de procesos (Ver 5a) una selección de procesos clave (Ver 2d1), siendo éstos los que soportan la Estrategia del Centro.

Cuadro 2d.1.-Procesos clave 2010-2014

Proceso clave Propietario Obj. Estrat.

Dirección (P.30 Estrategia, P.33 SMC, P.62 Planificación Anual)

Dirección C. Calidad y Secretario

5, 6, 7

Educación (P.03 Intervención en el aula, P.04 Tutorías)

Coordinador de etapas y ciclos

1,2

Gestión personas (P.40) Dirección,

Administración 5, 6, 7

Gestión de la comunicación (P.63)

Propietario de proceso 5, 6, 7

Proyectos de formación e innovación (P.39)

Dirección, Propietario de proceso

1, 2

Para la realización de esta selección (al igual que en el curso 06/07), se ha utilizado como herramienta una matriz de doble entrada. Esta metodología consiste en evaluar el grado de correlación entre los Objetivos Estratégicos y los procesos. Aplicando esta sistemática, los procesos clave seleccionados tras la definición del último PE son los recogidos en el cuadro 2d.1 y los ha realizado el ED. Los propietarios de los procesos clave como responsables de lograr los indicadores y objetivos definidos en sus procesos determinan actividades dirigidas a la consecución de las Acciones Estratégicas, siempre bajo el seguimiento del ED. La eficacia del despliegue de la Estrategia se mide a través de los indicadores estratégicos (Ver 2b).El control de estos indicadores se lleva a cabo por los propietarios de procesos, y además el ED realiza un seguimiento de los mismos. El ED y el Coordinador de Calidad son los encargados de comunicar el esquema de procesos clave y esto se realiza de la siguiente forma:

Reuniones de principio de curso de los Directores de etapa y ciclo con el profesorado para comunicar las Estrategias (ver 2d.3 y 1d.1).

Reuniones para presentar los procesos clave a los propietarios de proceso.

Reuniones del Equipo de Gestión de los procesos para la elaboración de los planes anuales en coherencia con las Estrategias.

Revisión del ED de las Actividades Estratégicas definidas. La eficacia del despliegue de los procesos clave se mide mediante encuestas, Autoevaluación, revisión del grado de cumplimiento de objetivos, indicadores… Como consecuencia de esas revisiones se han realizado mejoras en el despliegue de la Estrategia a través del esquema de procesos: En el período 06-10 el Plan anual lo revisaba el ED y desde el

curso 10/11 es analizado por las distintas áreas, etapas o procesos asociados a las Acciones estratégicas.

En el curso 10/11 se cambia el formato del Plan Anual de modo que sea más visible y facilite su seguimiento.

DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA A TRAVÉS DEL PLAN ANUAL A raíz de la implantación del Sistema de Gestión de Calidad se ha producido un cambio importante en la elaboración del Plan anual, ya que antes no se llevaba a cabo una planificación sistemática (ver 1b.2 y 2b). Como consecuencia de las actividades de aprendizaje con IMS y como consecuencia del avance en la gestión, se diseña el proceso P.30 “Estrategia”, como herramienta fundamental en el despliegue del Plan Estratégico. (P) Los Objetivos Estratégicos y acciones estratégicas se despliegan en actividades anuales que se adaptarán en los procesos clave y en las áreas relevantes del Centro: Equipo Directivo, Equipos de Etapas, Equipo de Calidad, Equipo de Pastoral... Así, en el Plan Anual (ver 2d.2) para cada acción estratégica se establecen actividades concretas, a las que se asignan: responsables y plazos y estado de la actividad. (D) La ejecución o desarrollo de las actividades marcadas en el Plan Anual se llevan a cabo por los equipos de trabajo, que definen las diversas actividades. (C-A) El seguimiento y evaluación del Plan Anual se realiza a mediados y a final de curso. Para ello se tiene en cuenta el avance de la actividad propuesta y los resultados de los indicadores definidos para evaluar el desarrollo del Objetivo Estratégico. El seguimiento se recoge en el mismo Plan Anual, en el apartado de “evaluación” durante el período 06-10 y mediante colores en el “estado” y “comentarios” en el período 10-14 (ver cuadro 2d.2). Esta información también se utiliza para elaborar la Memoria final de curso según P.37 “Memoria anual”. La eficacia del despliegue de la Estrategia a través del plan anual se evalúa mediante las encuestas de satisfacción al personal y los resultados de los objetivos establecidos y la autoevaluación. Como mejora destacamos: En el curso 07/08 se diseña la nueva metodología para la

elaboración del Plan Anual a través del proceso P.30 “Estrategia”. A partir del curso 08/09 se sistematiza la revisión semestral del

Plan Anual A partir del curso 10/11 el Plan Anual se elabora de manera

conjunta entre los diferentes responsables de despliegue de los OE

A partir del curso10/11 se modifica el formato en el que se documenta y se realiza el seguimiento del Plan Anual.

COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y EVALUACIÓN DE SU SENSIBILIZACIÓN A LOS GRUPOS DE INTERÉS

La participación en la elaboración y aprobación de las Estrategias del Centro, garantiza el conocimiento de todo el personal. No

2d La Estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan




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obstante se comunica de forma sistemática a los grupos de interés (ver 2d.3).

La eficacia de la comunicación de la Estrategia y planes se mide a través de encuestas de satisfacción al personal “Conoces los planes de futuro del centro” (ver 7a.9) “Te sientes parte integrante de la organización” (ver 7a.10), a familias “Valore la información general del Colegio” (ver 6a.4), a través de la Autoevaluación, Memoria anual y revisión del grado de cumplimiento de objetivos. Como consecuencia, se han realizado mejoras como: En el curso 06/07 se informa del Plan Estratégico al personal tras

su realización en reuniones de la Dirección con el Claustro

En el curso 07/08 se informa de los Planes Anuales al personal en las reuniones de Claustro de inicio de curso.

En el curso 07/08 se incluye información de la Estrategia en el Plan de acogida del nuevo personal.

En el curso 08/09, se publica la MVV y Objetivos Estratégicos en la página web del Colegio.

En el curso 08/09 se colocan paneles con la MVV en puntos estratégicos del Colegio. Desde el curso 11/12, se coloca en la pantalla informativa del Hall

Cuadro 2d.2.-Ejemplo despliegue de objetivos estratégicos mediante el Plan Anual 12/13

OBJETIVO ESTRATEGICO: Mejorar el rendimiento académico del alumnado, potenciando la atención a la diversidad, así como el

fomento del trilingüismo, las nuevas tecnologías y las técnicas de aprendizaje Nº: 1

ACCIÓN ESTRATÉGICA: Nº 1.3: Proyecto lingüístico del Centro.

Objetivo de la acción: Alcanzar un nivel equivalente a B1 en ESO y B2 en Bachillerato.

Actividad/es a desarrollar Responsable Plazo Estado Comentario

Fomentar la lectura dedicando más tiempo en el aula Profesores de las diferentes asignaturas

Junio 2013

Incluir más % del idioma en las actividades complementarias

Seminario de inglés y resto del profesorado

Junio 2013

Preparación específica para esas pruebas dentro del horario de la asignatura

Profesor de la asignatura Junio 2013

Estado: Sin realizar En desarrollo Realizado satisfactoriamente Realizado insatisfactoriamente

En el curso 09/10 se realiza una comunicación a las familias de parte

de la Estrategia mediante anuario del Centro que se entrega en septiembre.

En el curso 10/11 se sistematiza la comunicación de MVV a las familias en las reuniones de inicio de curso.

La metodología establecida para la comunicación de la Estrategia y las mejoras introducidas en la misma han repercutido positivamente en la satisfacción tanto del personal como de las familias como lo demuestran los resultados obtenidos en las encuestas (ver los resultados de encuesta en los gráficos descritos anteriormente).

Cuadro 2d.3 Comunicación de la Estrategia a los grupos en de interés

Grupo de interés

Qué se comunica

Quién lo comunica

Cómo

Familias / Alumnos

MVV Director WEB / Hall /

Programación anual

Objetivos. Estratégicos

Director WEB / Memoria

Anual

Personal (ver 1.d.1)

MVV y Objetivos Estratégicos

Director Claustro/ WEB / Reuniones/ Red

informática

AMPA MVV y Objetivos Estratégicos

Director Reuniones / WEB / Programación anual

Nuevo trabajador

MVV y Objetivos Estratégicos

Director General Directores

Pedagógicos

Plan de Acogida (ver 3.a.2)

Congregación Estrategia MVV

Director Reuniones

Consejo Escolar

Estrategia MVV

Director Reuniones

Instituciones y proveedores

Estrategia MVV

Director Página web




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23




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El Colegio considera a las personas la base de la Organización y persigue potenciar la pertenencia, implicación e identificación de las mismas con el Proyecto Educativo del Centro, a través de su motivación y satisfacción. Esto queda recogido en el Plan Estratégico 2010/14 de forma concreta en los Objetivos Estratégicos 6 y 7 “Mejorar la satisfacción del personal del Centro” e “Implicación de toda la Comunidad educativa”. En el Plan anterior (06-10) se recogió en el OE 6 “Mejorar la gestión interna”.

En el curso 08/09 se desarrolló el proceso P.40 “Gestión de personas” cuya misión es: “Definir el sistema de gestión de las personas del Centro para contar con un personal cualificado y competente que permita conseguir la formación integral del alumnado y mejorar nuestro servicio de atención, información y comunicación al cliente”. A este respecto el Colegio siempre se ha mostrado muy concienciado para lo cual se ha formado en distintos aspectos (ver cuadro 3a.1)

Cuadro 3a.1 Formación para la gestión de personas

Año/s Formación Asistente

1992 Director ante el cambio educativo / FERE

Director

1998

Curso de Liderazgo / Univ. Deusto

Directora de Infantil y Primaria

Formación del ED / Univ. Deusto

Director, Director ESO, Bach y miembro ET

2008/10/12 Congreso de Kristau Eskola Director

2011 Líder 21 / SPRI Director, Director ESO, Bach y Secretario

ALINEACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DE LAS PERSONAS CON LA ESTRATEGIA

La Planificación de las personas se basa en la coherencia, con el Ideario del Centro, con los Objetivos Estratégicos, así como con los requisitos que se determinan desde Administración debido a nuestra condición de Centro Concertado. Medio-Largo plazo: Ntra Sra de la Antigua realiza la planificación de personas en coherencia con las Estrategias y los proyectos lanzados. Un ejemplo de ello es la planificación del personal que se recoge en la RE 10/14 (ver 3a.2). Por otra parte el Colegio tiene definido un organigrama (ver 0.3) en el que quedan plasmados los diversos puestos y equipos, mientras que la descripción de funciones de cada puesto está recogido en el RRI. A partir de la Reflexión Estratégica de 06-10 y desarrollo del proceso P40, se definen los perfiles de los distintos puestos de trabajo, las competencias necesarias para desempeñar adecuadamente su labor, la formación para su correcto desempeño, etc. (ver 3b)... Estas competencias que se han fomentado se centran básicamente en el aspecto idiomático (Euskera, Inglés) e informático. Además relacionado con dicha Reflexión Estratégica en el curso 06/07 se decidió introducir el proyecto ”Desarrollo del trilingüismo”, con lo que se modificaron los criterios de selección, considerando el conocimiento de inglés de los seleccionados como un requisito imprescindible. A su vez, para mejorar la participación del personal de la Organización, se actualiza el organigrama y se crean diversos equipos de mejora (Ver 0.3 y 3c.4).

Cuadro 3a.2.- Planificación de personas en la Estrategia 2010-2014

Obj. Líneas estratégicas

Nº1: “Mejorar el rendimiento académico del alumnado,

potenciando la atención a la diversidad, así como el

fomento del trilingüismo, las nuevas tecnologías y las técnicas de aprendizaje”

Trabajar las programaciones (abreviadas, curriculares) por

departamentos y por etapas (trabajo en equipo)

Potenciar los proyectos relacionados con los idiomas y las tecnologías.

Nº2: “Fomentar en el alumnado la formación

integral en valores humanos y cristianos de acuerdo con el

proyecto educativo”

Potenciar y hacer mas atractivo la labor Pastoral y las campañas

derivadas las mismas

Nº5: “Desarrollar un sistema de gestión basado en el

modelo EFQM”

Crear la posibilidad de tiempos comunes para una organización y

gestión más homogénea de todo el Centro.

Implementar el modelo de organización y de gestión que integre

las sensibilidades existentes en el Colegio y que esté basado en los

principios de la calidad total.

Nº6: “Mejorar la satisfacción del personal del Centro”

Aumentar la competencia lingüística del profesorado en el contexto

plurilingüe.

Mejorar las competencias del profesorado en el uso de las nuevas

tecnologías.

Desarrollar y llevar a la práctica una sistemática para compartir experiencias educativas.

Nº7: “Implicación de toda la comunidad educativa”

Entrevistas con Dirección.

Desarrollo de encuentros lúdicos.

A corto plazo: Todos los años en mayo, después de tener los alumnos de ESO y BACH definidas las optativas para el curso siguiente, el Secretario del Centro comienza a organizar la planificación del personal de cara al nuevo curso. El secretario mantiene reuniones con el Director donde analizan las primeras asignaciones profesor/asignatura, teniendo en cuenta la continuidad, las peticiones y sugerencias oportunas. El ED realiza una valoración del personal existente con sus aportaciones y establece las necesidades, teniendo en cuenta además el número de aulas, legislación vigente... Con todo ello se distribuyen las áreas y niveles entre el profesorado y se establecen las necesidades del nuevo personal. Finalmente, el secretario junto al Director, deciden las asignaciones y distribuciones definitivas. Esta metodología es desarrollada históricamente pero sistematizada en el curso 07/08, con la definición e implantación del proceso P62 “Planificación anual”. Las necesidades de nuevo personal detectadas de esta planificación se gestionan según el proceso P40 “Gestión de personas” priorizando para su contratación la cercanía geográfica, ideología y ser antiguo alumno/a. La eficacia de la planificación se mide por medio de encuestas “grado de conformidad con el calendario laboral” (donde se ha pasado de un 8,1 en el curso 07/08 a un 8,4 en el curso 12/13) y bloque “satisfacción con el trabajo que realizas actualmente” (ver 7a.3), autoevaluación, revisiones plan anual, memoria anual, indicadores proceso P.40 y revisión de procesos y auditorias. Como consecuencia de las revisiones, se han realizado mejoras: En el año 2003 con el cierre del Colegio Compañía de María y

acuerdo con el GV. se integran 32 nuevas personas al Colegio

3.a Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización

3. PERSONAS




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Ntra. Sra. de la Antigua y con ellos las etapas de Educación Infantil, Primaria y Educación Especial.

Desde el curso 06/07 se establece un calendario de reuniones para mejorar la organización y la gestión interna (ver 3d.2).

En el curso 06/07 se crean 6 equipos de mejora para llevar a cabo las autoevaluaciones.

Se exige a las nuevas incorporaciones perfiles lingüísticos en euskera o inglés desde el curso 06/07.

En el curso 07/08 se sistematiza el P62 “Planificación anual”. En el curso 08/09 se crean grupos de trabajo para tratar aspectos

del tema de Gestión de Calidad. En el curso 08/09 se sistematiza la Gestión de personas y se

diseña el proceso P40 “Gestión de personas”. En el curso 09/10 se diseñan matrices de competencias y

descripciones de puestos de trabajo En el curso 10/11 se diseñan las matrices de liderazgo

SELECCIÓN, ACOGIDA Y DESARROLLO PROFESIONAL Para gestionar la selección del personal, así como el desarrollo profesional y planes de sucesión, contamos con el proceso P.40 “Gestión de Personas” implantado desde el curso 09/10, que engloba en los diferentes subprocesos que lo componen. Estos subprocesos son: P.40.01 Selección y contratación, una vez detectada la necesidad de cubrir bien una baja o bien un puesto nuevo, se planifica y desarrolla la contratación de personas idóneas, teniendo siempre como base el perfil diseñado por el ED para cada uno de los puestos de trabajo, en base a la legislación, las características educativas del Colegio y criterios de selección definidos. El Secretario hace una primera preselección de candidatos revisando los CV que van llegando al Centro de manera voluntaria y que posteriormente son entregados al Director. Éste realiza una segunda preselección escrita y en función de los candidatos y de la entrevista que realiza el Director con los mismos se selecciona a la persona que mejor se ajuste al perfil y necesidades establecidas por el Colegio. Esta selección se hace aplicando unos criterios objetivos que garantizan la igualdad de oportunidades. Finalmente se comunica a los seleccionados la decisión y se acuerdan las características del contrato, aplicando el subproceso P.40.03 “Gestión laboral”. P.40.02 Plan de acogida Una vez contratado se lleva a cabo la acogida. El objetivo es integrar a las personas en el menor plazo de tiempo posible. El plan de acogida fue elaborado en el curso 09/10. Este plan de acogida se ha ido mejorando hasta llegar a la situación actual. (ver 3a.3). Este plan de acogida consiste en:

Cuadro 3a.3 Plan de Acogida

Acción Objetivo Responsable

Visita a las instalaciones y

presentación de personal

-Conocer el Centro y los nuevos compañeros/as

Director General

Información específica de las acciones de

Pastoral

-Ideario y estilo. -Calendario de acciones y responsabilidades.

Director General

Informarle de aspectos básicos para el

desarrollo de sus tareas.

-Organización interna y funcionamiento del Centro. -Información del trabajo a desarrollar y el modo

Director de etapa y

Coordinadores

Información específica de los proyectos en los que se está trabajando (Calidad, Trilingüe…)

-Situarle del estado actual de cada proyecto. - Misión, Visión y Valores Objetivos Estratégicos

Director de etapa y

Coordinadores

Apoyo especial en las primeras semanas

-Solventar dudas que vayan surgiendo

Coordinadores de etapa

Al finalizar el curso entrevista con el

Director

- Conocer la opinión de cómo se ha sentido - Transmitir aspectos observados en su empeño

Director General

P.40.04 Sustituciones, si es de un día o pocos días, se recurre a las guardias de cada profesor/a, para cubrir la falta concreta. P.40.05 Promoción del personal para establecer la sustitución de una baja por un período más largo o para cubrir un nuevo puesto de trabajo por personal interno, se lleva a cabo una reunión interna del Equipo Directivo donde se analizan los siguientes datos: Horarios, matrices de Competencias, CV, desempeño de su labor por parte de las personas, y descripción del puesto de trabajo a cubrir. Todos los años, para mayo se analizan todos los nuevos puestos y se compara con la matriz de competencias de los contratados, en caso de poder cubrir el puesto con personal del Centro (sin o con formación), se oferta el puesto y si está de acuerdo, se le promociona. La aplicación sistemática de este subproceso ha supuesto la implantación de una metodología que garantiza la igualdad y equidad de oportunidades, hecho que se refuerza y mejora con la gestión de las matrices de competencias, que aportan un análisis objetivo del personal a la hora de cubrir un puesto de trabajo. Algunos ejemplos son: Ante la necesidad de cubrir el puesto de Coordinador de Calidad,

se asigno el puesto al Director de ESO y BACH. Si algún profesor no tiene jornada completa y se da la situación de

tener que cubrir una baja, se ofrece a ese profesor la posibilidad de completar su jornada, lo que supone una mejoría en sus condiciones laborales. Como por ejemplo ocurrió con el viaje de novios de la profesora de euskera o la baja de maternidad de la profesora de refuerzo que tenia jornada reducida que se cubrió internamente, con profesorado del Centro.

Para los puestos de Coordinadores de las 4 etapas y subcoordinadora de guardería el ED analiza las competencias y tras mantener reuniones con las personas seleccionadas se lleva a cabo la asignación.

La asignación de la Coordinadora de Infantil se lleva a cabo de forma consensuada en el Claustro de Infantil.

La medición de la eficacia de la selección, acogida, promoción del nuevo personal, desarrollo profesional y planes de sucesión, se mide a través de encuestas de satisfacción bloque “satisfacción en el trabajo” (ver 7a.3), autoevaluación e indicadores, quejas o sugerencias sobre el personal... Algunas mejoras surgidas de esta evaluación son: En el curso 07/08, como consecuencia de la implantación del P40

“Gestión de Personas” se sistematiza la formación para las diferentes necesidades de los puestos.

A partir del curso 09/10 como consecuencia de la autoevaluación se sistematiza la revisión de las matrices de competencias para cubrir los puestos de trabajo.

En el curso 09/10 el administrador y el personal administrativo se reciclan en programas informáticos de gestión (Programa Logic-Control, SIGMA, manejo del correo electrónico, nuevo programa de contabilidad y gestión de personas ofrecido por la asesoría).

EQUIDAD EN EL TRABAJO E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Tanto la selección de nuevos contratos, como la promoción se realizan aplicando criterios objetivos que garantizan la igualdad de oportunidades. Estos criterios están garantizados en las nuevas contrataciones por las entrevistas previas y en las promociones, por entrevistas personales que se realizan a los profesores. Además, se presta especial atención a la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres; a destacar que la mayoría del personal que trabaja en Ntra Sra de la Antigua son mujeres, un 77% frente a un 23% de hombres. A la hora de organizar los horarios, se consideran, por un lado las necesidades del Centro, y por otro el personal disponible de la titulación. En segundo lugar, nos fijamos en la experiencia del profesor




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en los diferentes cursos, así como en las preferencias mostradas por el interesado. La carga horaria viene determinada por el convenio. Todos los profesores del mismo nivel educativo imparten el mismo número de horas, salvo los que desempeñan cargos de responsabilidad o trabajan en alguno de los proyectos del Centro, que tienen menor carga lectiva. Para ello, todos los profesores sin distinción tienen las mismas posibilidades de participar en diferentes actividades del Colegio (tutorías, proyectos, participación en actividades,…). Tanto la asignación como la petición de participación por parte del profesorado se realizan mediante las entrevistas con Dirección.

La medición de la equidad e igualdad de oportunidades se mide mediante encuestas de satisfacción a personas con el bloque “Satisfacción en el trabajo” (Ver 7a.3).

ENCUESTAS Y CANALES E INFORMACIÓN PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS. El Colegio utiliza diferentes medios para conocer el grado de satisfacción del personal y estos componen una base fundamental para la identificación de áreas de mejora relacionadas con la gestión de personas. Estos medios son: Encuestas de satisfacción del personal: En el curso 05/06 se

comenzaron a pasar encuestas de satisfacción al personal, pero es a partir del curso 06/07 cuando se sistematiza el proceso P31 “Satisfacción de las personas. La medición se realiza anualmente (en mayo-junio) a todo el personal (Docente y No Docente).

A través de estas encuestas se recoge su satisfacción en diferentes aspectos como: Condiciones de trabajo, Satisfacción en el trabajo, Relaciones internas, Equipo Directivo y Valoración Global. Estas encuestas son revisadas anualmente y si procede modificadas. Los resultados se analizan de forma general por el ED, y en cada una de las etapas, los específicos de la etapa proponiendo mejoras para aquellos temas que lo requieran (ver 7a). Sistema de Mejora Continua y Buzón de sugerencias: A partir del

curso 08/09, se colocan buzones de sugerencias con el fin de fomentar la mejora aplicando el proceso P33.

Reuniones internas (ver 3c.1). Desde el curso 08/09 se unifican los documentos y datos a rellenar en las actas de reunión por lo que aporta información para la gestión de las mejoras y de las personas.

Redacción de la memoria anual. Desde el curso 10/11 se unifican los documentos y datos a rellenar en la memoria anual por todo el personal, lo que aporta información para la gestión de las personas, por ejemplo se comenzó a calcular las horas mensuales dedicadas a cubrir ausencias de diferentes tipos o el índice de absentismo (ver 7b).

Equipos de trabajo-Seminarios y grupos de mejora: Estos grupos se crean para gestionar los procesos y con el fin de mejorar aspectos educativos (ver subcriterio 3c), incidiendo en muchos casos en la gestión de las personas.

La eficacia de estas fuentes de información para mejorar la satisfacción del personal se mide por medio de encuestas: “piensas que existen suficientes vías que posibiliten tu participación en la toma de decisiones en el ámbito de tu etapa o área de actividad del centro” (donde se ha pasado de un 5,6 el curso 07/08 a un 6,03 el curso 12/13), “son suficientes las posibilidades de intercambio de información entre las distintas áreas y equipos” (donde se ha pasado de un 3,7 el curso 07/08 a un 6 el curso 12/13), autoevaluación, memoria anual e indicadores (% de NC y OM del personal, ver 7b.2). Se han realizado mejoras como: Se comienza a levantar acta de las diferentes reuniones que se

llevan a cabo. Con el paso de los años el número de reuniones es cada vez mayor (ver 3d.2) e implican a más personal.

En el curso 07/08 El Director comienza con las entrevistas individuales con personal docente y no docente.

En el curso 08/09, se implanta el proceso P.37 “Memoria anual”, lo que conlleva una nueva forma de elaborar la memoria, cumplimentada por todo el profesorado.

En el curso 08/09, como consecuencia de la puesta en marcha del proceso P33, el profesorado puede aportar quejas y sugerencias aplicando la metodología definida.

En el curso 10/11 se potencia el uso del correo electrónico del Centro para mejorar la comunicación interna, hacerla fluida y dar respuesta a las demandas del personal.

En el curso 11/12 se realiza la encuesta del personal utilizando un enlace Web.

En el curso 12/13 como consecuencia de una acción de mejora, se decide generar un buzón de sugerencias de forma informática gestionado por el propietario del SMC.

UTILIZACIÓN METODOLOGÍAS INNOVADORAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE TRABAJO El ED por medio de los cursos o proyectos que ofrecen las distintas Organizaciones como es el Dpto. de Educación, KE, etc., está muy atento a todas las jornadas, charlas, etc. que estén relacionadas con la pedagogía y gestión en el entorno educativo. Además recibe puntualmente los periódicos y revistas especializadas donde aparecen proyectos de innovación (TEXTOS, AULA, CUADERNOS DE PEDAGOGIA, TAMDEM). Estas informaciones, se analizan en el ED y se priorizan por su alineación con la Estrategia. Una vez aprobados, se estudian las diferentes formas de aplicación en el Colegio, se buscan aliados (si fuesen necesarios) y se pone en marcha, aplicando el subcriterio 2c y 2d y el proceso P39 “Proyectos de formación e innovación”. A continuación enumeramos varios ejemplos de mejoras surgidas aplicando esta sistemática. Innovaciones en materia de enseñanza y aprendizaje: De la presentación de la Estrategia de KE en el 2006, partió la

necesidad de la Normalización Lingüística en los Colegios y comenzamos a trabajar en el proyecto Trilingüe.

A partir de la realización del Tratamiento Lingüístico, se hace una apuesta clara por el trilingüismo: se comienza a impartir clases en inglés desde el 2006.

A raíz de la formación en TIC’s ofrecida por Berritzegune, se comienza a utilizar las pizarras digitales como herramienta de trabajo en el aula.

Desde el curso 08/09 se comienza a trabajar con el Aula Informática en Educación Primaria.

En la ESO y Bachillerato a la ya existente aula fija de informática en el curso 09/10 se le añade dispositivo multimedia móvil.

En el curso 12/13, todo el personal docente realiza un curso de uso de pizarra digital en el propio Centro (KE)

Innovaciones en materia de gestión, aprovechando los potenciales dados de las personas: Desde el curso 03/04 se dispone de Internet en el Centro. Por la necesidad de Gestionar el Colegio según el modelo de

Calidad Total, se comienza a trabajar la Gestión mediante procesos desde el curso 06/07.

A partir del curso 07/08 se sistematiza el P39 “Proyectos de formación e innovación”.

Reorganización de procesos para que haya gente de todas las etapas como en el proceso P04 y el P35.

Por la importancia y necesidad de gestionar las personas del Colegio se comienza a trabajar, con la implantación del P40, la Gestión por competencias.

Desde el curso 07/08 toda la documentación se gestiona de manera informática a través de la red.

Desde el curso 09/10 participación de todo el personal docente en la definición de las líneas estratégicas del Colegio.

En el curso 11/12 se pone en marcha la nueva página web.




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La eficacia de la utilización de metodologías innovadoras se miden mediante encuestas “tienes confianza en el futuro del centro” (ver 7a.9), “el ED estimula al personal a participar en actividades de mejora”, autoevaluación, reuniones de ED, Memoria anual e indicadores (índice de participación de personas en equipos de mejora (ver 7b.7), índice de participación en proyectos de formación e innovación (ver 7b.6). Las mejoras surgidas a raíz de estos análisis son las descritas anteriormente en el ámbito Pedagógico y en el de Gestión.

Tal y como se describe en la Misión y Visión del Centro y se describe en la introducción de este criterio 3, la sociedad ha de ser construida a partir de los conocimientos y la capacitación de las personas, por lo cual este subcriterio y su desarrollo adquieren una gran importancia. Es por ello que quedan reflejadas en el Plan Estratégico 10-14 diversas acciones estratégicas relacionadas a tal efecto. Ejemplo: Acción 6.2 “Potenciar el intercambio de conocimiento generado internamente o los provenientes del exterior”, Acción 6.4 “Favorecer horarios, liberaciones, tiempos libres para la formación del profesorado”, etc. IDENTIFICAR, CLASIFICARY ADECUAR EL CONOCIMIENTO Y LA CAPACIADAD DE LAS PERSONAS Y DESARROLLAR PLANES DE FORMACIÓN

El proceso P40 “Gestión de Personas” diseñado el curso 08/09 está formado por el subproceso P.40.03 “Formación del personal” donde describe la sistemática definida en el Centro para la detección de necesidades de formación, la planificación de ésta, su realización y evaluación de las acciones formativas llevadas a cabo. En el curso 08/09, fruto de la autoevaluación y mejores prácticas detectadas por el contacto habitual con otros Centros y tras recibir formación externa en Gestión por competencias (Ver 1a.3), se diseña un sistema de gestión por competencias. Esto supone una herramienta para la detección de necesidades de cara a mejorar la capacitación de las personas. Por medio de matrices definidas para cada puesto, recogemos las competencias y conocimientos que debe tener una persona para cubrir un puesto de trabajo (perfil ideal) y las limitaciones, carencias, fortalezas que tiene (perfil real). La definición de las competencias se realiza teniendo en cuenta las Estrategias del Centro, el PEC y los requerimientos de cada puesto y cargo. Esta sistemática ha sufrido diferentes revisiones hasta llegar a la situación actual: En el curso 08/09 formación de gestión por competencias y se

realizan las primeras matrices de competencias En el curso 09/10, se actualiza la formación con la consultoría y

revisan las matrices de competencias en las entrevistas con Dirección para adecuarlas y actualizarlas.

En el curso 11/12, se incluyen las competencias técnicas y habilidades de los líderes del colegio. (Ver 1.a)

Presentamos en forma de PDCA la sistemática seguida para identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y capacidad de las personas del Centro. (P) La identificación de los conocimientos se realiza a dos niveles, largo y corto plazo, materializándose en planes de formación. A largo plazo: Cada 4 años el ED (en el período de reflexión estratégica), teniendo en cuenta entre otros aspectos la Estrategia del Centro, y el sistema de gestión por competencias, define el “Plan de formación a largo plazo”, recogiendo en él los 8 bloques de acción priorizados en base a las Estrategias del Centro (Liderazgo, TIC, Competencias básicas, Proyecto lingüístico, Calidad, Orientación, Formación Pastoral y Labor Administrativa) y desplegándolos para los cuatro años (ver extracto 3b1).

Cuadro 3b.1 Extracto del plan de formación a largo plazo

Campo OE Ámbito

Formación 10/11 11/12 12/13 13/14

Liderazgo Nº6 Líder 21 X X

TIC Nº1 Nuevas

tecnologías X X X X

Proy. Lingüístico

Nº1 Inglés X X X X

Pastoral Nº2 Formación Josefina

X X

Pastoral Nº2 DECA X X X

A corto plazo: Anualmente, la Dirección identifica las necesidades de formación teniendo en cuenta el Plan de Formación a largo plazo, las matrices de competencias, las hojas de petición de formación, que solicitan por iniciativa propia las personas del Centro y el Plan Estratégico. Los cursos de formación se priorizan a partir de los Objetivos Estratégicos y de los proyectos de innovación aprobados. A continuación se estudia la oferta de planes de formación de diferentes entidades (Universidades, GARATU, Berritzegune, KE,...) y se constata si responde a nuestras necesidades, en caso de no ser así, desde el Colegio se organizan las actividades formativas pertinentes con toda esta información se prioriza y se establece un Plan de Formación anual (ver 3b.2) en el que se programan acciones formativas concretas. Este plan se presenta al personal en Claustro, en septiembre, por parte del Director. (D) A lo largo del curso se llevan a cabo los cursos planificados en el plan de formación (además de los que puedan recibirse fuera del Plan a lo largo del curso). Después de cada acción formativa aplicando la acción estratégica definida, el Colegio trabaja por la continua gestión del conocimiento y la formación en cascada, por ello todo el profesorado que está en formación tiene su momento para informar en la etapa general o al personal implicado, de las materias recibidas y conocimientos adquiridos y grado de implementación en el Centro.

TRABAJO EN EQUIPO

El ED actúa de forma coherente con el valor a nivel organizativo establecido de “Iniciativa y participación del profesorado por medio de la coordinación de labores, la formación continua y el desarrollo de proyectos de innovación” y no contempla ningún plan ni proyecto que no esté basado en el trabajo en equipo (ver 3c).

ALINEAR OBJETIVOS INDIVIDUALES Y DE EQUIPO CON OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

El Director mantiene desde el curso 10/11 entrevistas con los profesores para detectar los objetivos individuales y contrastarlos con los objetivos del Colegio. Asimismo, tras esta reunión, el Director va revisando las matrices de competencias con cada uno de ellos y adecuándolas al curso vigente. En las encuestas de satisfacción también expresan su grado de conformidad y tras analizar los resultados, el ED plantea propuestas de mejora. Mediante las hojas de solicitud de formación el ED también detecta las necesidades personales formativas del personal y las alinea con las Estrategias del Centro. Una de las necesidades del personal ha sido el adecuar en lo posible, las horas de formación al horario laboral y realizarlas en el Colegio. El ED a la hora de diseñar el Plan de Formación tiene siempre en cuenta esta necesidad e intenta que así sea en lo posible. Ej. Un profesor mostró interés en formarse en alemán y tras liberarle las tardes durante tres años, hoy en día es el profesor de alemán del Colegio.

3b – Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas




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Cuadro 3b.2 Extracto del plan de formación a corto plazo. Curso 12/13

Campo Obj. Curso Impartido por Tipo Personas

Idiomas Adquirir idioma

Inglés

Kristau Estola (KE) Presencial 4

Escuela de idiomas Presencial 2

Cámara de comercio Presencial 2

M. y Oxford English (KE) On line 3

Andy (Personal Nativo) Presencial 7 (en el Centro)

Euskera Irale Presencial 1

Escuela de idiomas Presencial 1

Nuevas

Metodologías

Mejorar la metodología Metodología de

ingles en infantil y primaria

Kristau Estola (KE) Presencial 1

Mejorar la metodología Proyec.Trilinguismo Mongragon Lingua Presencial 2

Adquirir nueva herramienta d trabajo

Pizarra digital Personal de KE Presencial Todo el personal

docente

Adquirir nuevas Estrategias de

aprendizaje Mapas mentales Berritzegune Presencial 2

Habilitación DECA

Adquirir titulación DECA Obispado Bizkaia Presencial 3

Calidad Mejorar sistema gestión Evaluador Euskalit Presencial 1

REVISIÓN DE OBJETIVOS Y EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO

(C) La evaluación del rendimiento y cumplimiento de objetivos respecto a la adquisición de conocimientos y capacidad en las personas se realiza en los siguientes niveles: Equipos de trabajo: Los equipos de trabajo evalúan el grado de

cumplimiento de los planes de trabajo anuales a través del seguimiento realizado a los planes de trabajo y a través de la memoria anual, según el proceso P.37 “Memoria anual”.

Rendimiento individual: La evaluación individual es realizada en las entrevistas que el Director y Directora de Etapa mantienen con el personal y consiste en evaluar el nivel de conocimiento adquirido con la acción formativa y desempeñada en la actividad diaria y resultados logrados a lo largo del curso. Esa efectividad posteriormente se recoge en las matrices de competencias.

La persona formada evalúa el curso mediante el formato “Ficha de curso” y lo entrega a Secretaria junto con el diploma en el caso de ser relevante.

Rendimiento global del Centro: a través del cumplimiento de los Planes Estratégicos y los planes anuales y la evaluación de la eficacia de los cursos (rendimiento individual) tras lo cual se actualizan la matriz de competencias.

La revisión de los objetivos y evaluación de rendimiento, se realiza a través de: encuestas, “valora las posibilidades de formación”, “valora las inquietudes que demuestra por el personal”, autoevaluación, memoria anual e indicadores (nº de horas de formación (ver 7b.1). (A) Como mejoras surgidas tras la evaluación podemos destacar: En el curso 08/09 se implanta el P40 “Gestión de personas” y se

diseñan las matrices de competencias de cada profesor, y se diseña un formato para la solicitud de cursos por parte del personal del Centro.

Desde el curso 10/11 como consecuencia de la autoevaluación y de la Memoria anual, se revierte la información de formación recibida en reuniones de etapa y se sistematiza la evaluación de la formación en reuniones del ED.

En el curso 09/10, como consecuencia de la autoevaluación, se sistematiza según el P40 “Gestión de personas” el Plan de formación y la revisión de la matriz de competencias.

En el curso 10/11 se sistematiza la revisión del desempeño mediante entrevista personal con Dirección, en la que se analiza el rendimiento individual a través de la matriz de competencias y la

formación realizada y se planifican las tareas, funciones y formación del curso siguiente.

La metodología sistematizada y las mejoras realizadas en el desarrollo del conocimiento y de las personas, han repercutido positivamente en la satisfacción del personal (La valoración de la formación ha pasado de un 6,4 en el curso 07/08 a un 7,9 en el curso 12/13 y en cuanto a la preocupación que demuestra la Dirección por las inquietudes del personal, se pasa de un 7,4 en el curso 07/08 a un 7,7 en el curso 12/13 y en la participación del personal en actividades formativas.

El desarrollo de la Misión del Colegio Ntra. Sra. de la Antigua no sería factible sin el compromiso, la implicación y asunción de responsabilidades por parte de sus profesionales. Nuestro Colegio fomenta la participación e implicación de todo el personal en la mejora continua, a través de diversas actividades con las que se quiere conseguir una corresponsabilidad en aspectos educativos, así como un sentimiento de participación dentro del desarrollo y Gestión del Colegio.

FOMENTAR APOYAR LA PARTICIPACIÓN E IMPLANTACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

Desde la asunción del Modelo EFQM junto con la implantación de la Gestión por procesos (ver 5a), se ha impulsado el desarrollo de un sistema de participación continuo y sistematizado que ha permitido la mejora de los servicios y de los resultados. Hemos evolucionado de un modelo de gestión prácticamente unipersonal a un modelo de gestión compartido (Ver 1a) con un mayor reparto de responsabilidades, de participación y trabajo en equipo, dando un mayor protagonismo a las personas. Todo ello en línea con nuestra MVV y Estrategias del Centro. Además, a partir de la elaboración del primer Plan Estratégico se vio la necesidad de crear tiempos comunes semanales para trabajar en equipo y que han sido mantenidos a lo largo de estos años para trabajar ejes centrales del Colegio (lunes ED y miércoles personal docente). La estructura del actual ED se formó en el curso 06/07. Sus componentes son los máximos responsables de la gestión pedagógica y administrativa del Colegio. Participan en la elaboración de los Planes anuales junto a otros líderes del Centro en aras del cumplimiento de

3c – Las personas están alineadas con las necesidades de la

organización, implicadas y asumen su responsabilidad




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los Planes Estratégicos. Además, el Centro dispone de unos Órganos Colegiados (ver 3.c.1) que trabajan de forma grupal y gestionan las diversas actividades del Centro fomentando los ámbitos de participación y trabajo en equipo, para lo cual en el curso 06/07 se crean los equipos de etapa y los seminarios y en el mismo curso 06/07 se crean asimismo los equipos de gestión de los procesos en donde participa todo el personal del Centro, dotándoles de responsabilidad y capacidad para gestionar todas las actividades del proceso y aportar sugerencias para la mejora de los mismos en el ámbito que se estime oportuno en cada caso. El Consejo Escolar se crea en cumplimiento de la ley y representa a toda la Comunidad Educativa, siendo el órgano máximo de decisiones. En cuanto al Comité de Calidad, el Coordinador junto con la Dirección hace seguimiento y evaluación de la gestión de Calidad desde el curso 07/08. El Departamento de Orientación funciona sistemáticamente desde el curso 08/09, coordinando la labor de las PTs, la intervención de la orientadora y la relación con el Berritzegune y Servicios sociales de los Ayuntamientos de la Comarca. El Equipo de Pastoral funciona como lo entendemos actualmente desde el curso 08/09 y con su conformación se unifica el trabajo de los valores del Centro. Los equipos de etapa son los responsables de la intervención en el aula y de llevar a cabo los programas diseñados para cada etapa en los diferentes cursos. Los equipos de seminarios que funcionan en el Colegio son los de Lenguas, Ciencias Naturales, Ciencias Sociales, Matemáticas, Religión, Tecnología y Educación Física y a partir del curso 11/12 trabajamos por Competencias. El equipo de Administración y Secretaría desempeñan su labor de gestión económica del Colegio bajo la supervisión de la Dirección. La AMPA, conformada según ley, gestiona las actividades extraescolares deportivas y otras actividades, siendo un órgano activo e importante en el devenir del Colegio, que se relaciona directamente con el Director del Centro. Todos estos órganos de gobierno y gestión así como los de coordinación educativa están reflejados en el RRI que es gestionado de acuerdo al proceso P.36 “Gestión del RRI”.

Cuadro 3c.1- Participación grupal (ORGANOS COLEGIADOS)

Equipo Participantes Líder / Resp.

Consejo Escolar

Director, 3 representantes de la titularidad, 4 profesores, 4 padres, 2 alumnos y 1de Administración y Servicios.

Director General

Equipo de pastoral C. pastoral Resp. Pastoral

Claustro Profesorado Director General

Equipo Directivo Director, Administrador, Secretario y Direc. de Etapa

Director General

Comité de Calidad Coordinador y parte del ED Coor. Calidad

Etapas de enseñanza

Profesorado Directores de Etapa

Departamentos Profesorado Resp. Seminario

Equipo de Orientación

Prof. refuerzo o de NEE y Orientadora

PT ESO

Admón.. y servicios Personal de Adm. y Servicio Administrador

AMPA Padres de alumnos Presidente

El Centro delega poder en diferentes órganos de representación con diversos objetivos y estos son los que se recogen en el cuadro 3c.2.

Cuadro 3c.2- Órganos de representación

Órgano Objetivos

Claustro de Infantil y Primaria

Pedagógico-didáctico sobre el desarrollo de las etapas y del Centro en general

Claustro de Secundaria y Bachiller

Pedagógico-didáctico sobre el desarrollo de las etapas y del Centro en general

Equipos de Etapa Acción educativo-cultural de la etapa

Equipos de proceso Gestión, cumplimiento de objetivo y diseño de mejoras de cada proceso

Equipos de proyecto Diseñar, planificar, gestionar y controlar

cada proyecto del Centro

Equipos de mejora Planificación y desarrollo de mejoras en aspectos puntuales y con un desarrollo a

corto plazo

Equipos de trabajo Equipos organizados de forma permanente

(ver 3c.4)

Equipos Evaluación

Revisiones trimestrales que realizan el equipo de EI y EP y el equipo de ESO y

Bachillerato para repasar la actividad docente e incidencias

El Colegio, además también fomenta la participación individual por medio de:

Encuestas de satisfacción (Ver 3a)

Buzón de sugerencias y Sistema de Mejora Continua (3a)

Entrevistas individuales con el Director y Directores de Etapa (3a y 3b).

Facilitando la liberación de horas a las personas que forman parte de algunos equipos y proyectos (Por ejemplo los coordinadores de etapa, responsables del PL, responsables de Pastoral…)

Acciones de benchmarking, facilitando que algunas personas realicen visitas a otros Centros (ver 2b.2).

La efectividad de esta participación se mide a través de encuestas “piensas que existen suficientes vías que posibiliten tu participación en la toma de decisiones en el ámbito de tu etapa o área de actividad”, “valora el nivel de colaboración, trabajo en equipo que existe en tu etapa” (donde ha pasado de un 5,8 el curso 07/08 a un 7,2 el curso 12/13), autoevaluación, memoria anual e indicadores, índice de participación de personas en encuestas de satisfacción (ver 7b.1), índice de personas que trabajan en equipos de mejora (ver 7b.5). Como consecuencia de las revisiones, se han realizado mejoras (ver 3c.3):

Cuadro 3c.3.- Mejoras realizadas

Curso Rev. y aprendizaje Mejora realizada

06/07 Autoevaluación Encuestas

Implicación de todo el personal en grupos de trabajo

07/08

Encuestas Creación del Comité de Calidad

Autoevaluación Creación del SMC

Entrevistas con Director

09/10

Revisión de proceso Creación de buzón de sugerencias

Revisión de proceso Reuniones con todos los propietarios

para generar nuevos indicadores

10/11 Autoevaluación Buzón de sugerencias en la entrada

Encuestas Entrevistas con Director

11/12 Revisión de proceso Encuestas a través de enlace Web

FACULTAR A LAS PERSONAS Y PROPORCIONAR OPORTUNIDADES PARA INNOVAR Y MEJORAR

El Colegio Ntra. Sra. de la Antigua, siempre ha apostado por el trabajo en equipo como método para proporcionar oportunidades para mejorar e innovar. Esta filosofía de trabajo se está potenciando a través de equipos de gestión de proceso, equipos de trabajo y de mejora (Ver 3c.2). Además de todo el sistema de participación desplegado tanto a nivel grupal (ver 3c.1) como a nivel individual. Los equipos de mejora / proyectos creados a lo largo de los años, están compuestos por:




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29

- El 75% del personal pertenece a algún equipo de gestión de proceso y participa en la elaboración del Plan Anual y Memoria Anual- El 50% del personal participa en algún Equipo de Mejora o Proyecto.

Cuadro 3c.4 Equipos de mejora / Proyecto

Desde curso

Equipo Person

as Líder

Obj. Estr.

04/05 Método Doman (Hasta 09/10) 8 Coord. de

infantil 1

06/07 Proyecto lingüístico (trilingüe) Claus

tro Propietario Proc. P.38

1 y 7

07/08 Aprendiendo por Talleres 5 PT´s de

primaria y ESO

1

09/10 Comité de Convivencia 3 Propietario Proc. P.36

2 y 6

10/11 Página web 4 Auxil. Secre 1-3 y 6

11/12 Proyecto de inmersión

lingüísti. en Infantil -Euskera 4

Coord. de infantil

1

12/13

Proyecto lectura 1º y 2º de ESO

2 Tutora 2º 1

Hobetzeko tailerra 4 Orientadora 1

La efectividad de la implicación y asunción de responsabilidades se mide mediante: encuestas “el ED estimula al personal para que se involucren en actividades”, “el ED estimula al personal para que se involucren en acciones de mejora”, autoevaluación, memoria anual e Indicadores (índice de participación en equipos de mejora (ver 7b.5 y 7b.6), % de NC/OM propuestas (ver 7b.2). Podemos destacar como mejoras: A partir del curso 05/06, tras la autoevaluación se decide implicar

a todo el personal en la cultura de mejora continua, creando los equipos de proceso, autogestionados por los miembros de cada equipo.

En el curso 06/07 se comienza a implicar a parte del personal en diferentes equipos de trabajo relacionados con el SGCT.

En el curso 07/08 después de la autoevaluación se crea el Comité de Calidad y se sistematiza la actuación de Equipos de mejora.

La comunicación entre las personas del Centro se considera causa esencial y principal para poder hacer efectiva la consecuencia de las Estrategias y en concreto el O. E. nº 6 “Mejorar la satisfacción del personal del centro” y con las acciones estratégicas definidas para rentabilizar el trabajo grupal y de compartir conocimiento y/o información entre las personas que componen el Centro. Para el Colegio la comunicación es un aspecto esencial dentro de nuestro funcionamiento. Para ello contamos con distintos canales de comunicación que permiten que ésta sea fluida en todos los niveles. En el curso 08/09 se diseña el proceso P.63 “Gestión de la comunicación” en el que se hace un análisis exhaustivo de los tipos de canales de comunicación. Alineado con esto y como consecuencia de las Autoevaluaciones llevadas a cabo se detecta la necesidad de impulsar la proyección externa e interna del Colegio. Teniendo en cuenta la propia dinámica del Colegio, es el ED el que comunica, considerando las actividades que se programan anualmente relacionadas con aspectos de funcionamiento y organización tanto en los aspectos pedagógicos como los de gestión, yendo todas ellas encaminadas a la consecución de los Objetivos Estratégicos.

CANALES DE COMUNICACIÓN FORMALES

Para dar respuesta al Plan Estratégico 06-10, el ED desarrolló un plan de comunicación y un mapa de reuniones (ver 3d.1). En él, se ejecutan las acciones de comunicación en tres direcciones, y se describe el contenido de la comunicación, los medios y la periodicidad, así como sus responsables: Comunicación vertical descendente: La comunicación que se da

desde los líderes a todo el personal del colegio. Comunicación vertical ascendente: Garantiza el correcto feedback

del personal a los líderes. Comunicación horizontal: Garantiza fluidez de información en los

grupos de trabajo y mejora. Algunos canales de comunicación formal a nivel interno, son las reuniones, el e-mail personal interno, el tablón de anuncios, sistema de bandejas para el administrador y para el correo ordinario de coordinadores y responsables de pastoral. Además desde el punto de vista de la comunicación externa se han realizado trípticos informativos, carteles del Colegio y página web. Desde el curso 07/08 se ha diseñado un mapa de reuniones (ver 3d.2) que complementa al plan de comunicación.

Cuadro 3d.1.- Sistema de comunicación

Contenido de la comunicación

Medios

DE

SC

EN

DE

NT

E

Misión, Visión y Valores Reuniones generales, Web, red informática

Política y Estrategia/ Objetivos Estratégicos

Reuniones generales, de Consejo Escolar, red informática, Web

Plan Anual Reuniones específicas: etapas, seminarios...

Planes específicos Comunicados, Documentos, Web...

Plan de Calidad Reuniones específicas, Claustro, tablón de anuncios, red

Información general relevante

Circulares, tablón, web. Memoria fotográfica del curso, e-mail

Actividades, celebraciones y Campañas

Reuniones de etapa, circulares, tablón, carteles, web

Resultados encuestas, revisiones y memoria anual

Reuniones generales, red informática

AS

CE

ND

E

NT

E Información personal Entrevistas personales, contactos

informales

Información de grupos Reuniones con grupos específicos

Sugerencias, propuestas, iniciativas

Buzón, entrevistas, reuniones, SMC…

Observaciones Buzón, entrevistas, reuniones, SMC…

Resultados Memoria anual, plan anual, reuniones…

HO

RIZ

ON

TA

L

Información general de la etapa o del colegio

Reuniones de etapa

Información de la asignatura

Reuniones de seminario, revisiones de trimestre

Información de un curso concreto

Reuniones de evaluación y revisiones de trimestre

Información de un alumno concreto

Reuniones de orientación con tutor, reuniones de evaluación

Mejoras Reuniones grupos de mejora

Procesos Reuniones de equipos de proceso, correo electrónico

Celebraciones y campañas Reuniones especificas

3d – Las personas se comunican eficazmente en toda la organización




M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

30

CANALES DE COMUNICACIÓN INFORMALES

Consideramos que la comunicación informal es de gran importancia para crear un ambiente relajado, distendido y comprometido con nuestra Misión, Visión y Valores donde queda claramente reflejado nuestro espíritu de cercanía. En el Centro de los Josefinos además de la comunicación en las zonas de café, recreos... están sistematizadas una serie de actividades que fomentan las relaciones personales, como: Comidas y celebraciones: El Colegio tiene establecidas dos

comidas (Navidad y fin de curso) a las que acude el personal docente y no docente.

Celebración de cumpleaños: Cada profesor cuando le corresponde invita a todo el personal a lo que considere, casi siempre son productos dulces y se celebran en los recreos.

Descansos y zona de café: Todos los días los profesores cuentan con 25 minutos de descanso, en las zonas de café, a la vez que todos sus compañeros de etapa, lo cual facilita la comunicación y las relaciones personales dentro de la etapa.

La comida diaria en el Centro: El 90% del profesorado come en el comedor del Centro, lo cual facilita la comunicación y las relaciones personales a nivel de Centro.

La efectividad de la comunicación se mide por medio de encuestas “consideras suficientes las posibilidades de intercambio de información entre áreas y equipos”, “Existen adecuadas vías de comunicación con el ED”, “el ED te informa sobre lo que deberías conocer” (ver 7a.8), autoevaluación y memoria anual. Algunas mejoras surgidas de estas evaluaciones son: (ver 3d.3). Tanto las acciones desarrolladas como consecuencia del Plan Estratégico 06-10 como del 10-14 y la metodología establecida para garantizar una comunicación adecuada han repercutido positivamente en la satisfacción del personal en cuanto a la comunicación entre etapas / equipos, pasando de un 3,7 en el curso 07/08 a un 6 en el curso 12/13 y en cuanto a vías de comunicación con el ED, pasando de un 7,3 en el curso 07/08 a un 8,13 en el curso 12/13.

Cuadro 3d.3 Mejoras realizadas en comunicación

Curso Revisión y aprendizaje Mejora realizada

08/09 Revisión de proceso

Creada red de correo electrónico

Pantalla informativa entrada

Autoevaluación Buzones de sugerencias

09/10 Revisión de proceso

Carpeta de actas

Creada carpeta de seminarios

Correo postal bandejas: coordinadores, administrador

10/11 Revisión de proceso Convocatoria de reunión de los miércoles

COMPARTIR MEJORES PRÁCTICAS Y EL CONOCIMIENTO

El Centro desde siempre ha dispuesto de diferentes vías para compartir las mejores prácticas y favorecer el intercambio de conocimiento, a través de la participación en proyectos de formación e innovación (ver 3c y 4d), colaboración y trabajo conjunto con otros Centros y asociaciones, visitas a otros Centros... (ver 2b.2). Todos estos conocimientos revierten en las personas, a través de sesiones de formación y jornadas informativas. Pero es con el Plan Estratégico 10-14, cuando se le quiere dar un impulso importante a la “Gestión del Conocimiento” (acción estratégica 6.1.2), con el fin de convertir el conocimiento individual (el que está en la mente de la persona) en conocimiento organizacional (compartido por las personas de la organización) para generar valor añadido. En este aspecto se realizan reuniones formativas a nivel de etapa o ciclo en donde las personas que han recibido formación exponen la temática del curso y los conocimientos adquiridos, asimismo se realizan a nivel de etapa sesiones de buenas prácticas en donde se exponen las experiencias y habilidades que se van adquiriendo con el desarrollo de la actividad. La efectividad de la gestión del conocimiento se mide mediante encuestas “Son suficientes las posibilidades de intercambio de información entre las áreas y equipos” (ver 7.a.9), Autoevaluación, Memoria anual y a través del análisis del incremento de

Cuadro 3d.2.- Sistema de reuniones / mapa de reuniones

Reunión Respons. Periodicidad Temas tratados / funciones relevantes

Consejo Escolar Director Semestral

Aprobación del Plan Anual, aprobaciones de aspectos legales (RRI, PEC…), aprobación de cuentas, del Plan de acogida de alumnos inmigrantes, aprobación de los resultados de la evaluación externa en competencias y planes de mejora, aprobación del calendario escolar, Actividades complementarias, extraescolares…

Claustro - Infantil-Primaria - Secundaria-Bach.

Directores de Etapas

Trimestral Información general y aprobación de temas como Plan Anual, Memoria Anual...

Equipo Directivo Director Semanal Plan de gestión anual, Plan estratégico y Planificación anual, gestión diaria del centro

Coordinadores ciclo Coordinador Semanal Organización pedagógica y planes de convivencia en el centro

Etapa Coordinador Semanal Información general sobre la marcha de la etapa, organización de fiestas y festivales, programar las salidas....

Departamento Orientación Orientador Semanal Temas de orientación de los alumnos, elección de carreras, de especialidades para Bachillerato, grupos de NEE, de refuerzo, diversificación

Evaluación Tutores /

Coordinador Trimestral

Resultados académicos, información del grupo en cuanto a procedimientos y actitudes y aportaciones sobre los alumnos en todos los aspectos.

Seminario Responsable de Seminario

Trimestral Temas en relación con la asignatura: jornadas, charlas, concursos, metodologías, programaciones, UDs...

Comité de calidad Coordinador

Calidad Mensual Sistema de Mejor continua

Equipo gestión proceso Propietario Variable PDCA de procesos

Equipo de proyecto Jefe Proyecto Variable Proyecto de innovación

AMPA Presidente

AMPA Mensual Extraescolares, organización de fiestas y festivales...

Equipo de Pastoral Responsable

Pastoral Mensual Sensibilización social y acción evangelizadora




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31

competencias necesarias por parte del personal que se realizan en reuniones con el Director. Como mejoras en la Gestión del Conocimiento podemos destacar (ver 3d.5).

Cuadro 3d.5 Mejoras realizadas en gestión del conocimiento

Curso Rev. y Aprend. Mejora realizada

07/08

Autoevaluación

Las personas que han realizado un curso lo explican a los demás componentes del

Claustro, seminario, ciclo, etapa en alguna reunión

Reflexión interna Los Directores Pedagógicos comentan en

las reuniones de etapa los aspectos relevantes tratados en el ED

08/09

Reflexión interna Los profesores que dominan un programa informático transmiten sus conocimientos a otros profesores interesados en el tema

RE

Incorporación de exposiciones temáticas en Power Point (reuniones a padres, claustro de profesores, despedida a

bachillerato…)

09/10 Autoevaluación

Colgar actas de reunión de etapa en el tablón de anuncios de la sala de

profesores para todo el profesorado aunque no estuviese convocado

10/11 Encuesta TIC’s Plan de Formación en programas

informáticos

ALINEACIÓN DE LOS ASUNTOS LABORALES CON LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA Como ha quedado reflejado en la Estrategia de Ntra. Sra. de la Antigua, las personas constituyen un grupo de interés prioritario y fundamental, por ello, uno de los objetivos permanentes del Centro es conseguir unas buenas condiciones de trabajo para lograr el

mejor desempeño de sus tareas y un alto grado de satisfacción personal. Para conseguirlo, se ha desarrollado un sistema integrado de procesos desde el curso 07/08, que ha ido evolucionando hasta su configuración actual a través de sucesivos ciclos de mejora. Además, el Centro presta atención a diferentes aspectos para ofrecer unas buenas condiciones de trabajo a su personal. A través del Convenio se consensúan las condiciones laborales y salariales del personal. Respecto al convenio laboral se han dado las siguientes mejoras tras una reunión de Directores de KE sobre política de pluses y reconocimientos: Gratuidad de estudios para los hijos de empleados. Facilitación de prejubilaciones por contrato de relevo. Reconocimiento de jubilación. Asistencia sanitaria. % de descuento en los estudios en otros Centros Concertados

para los hijos de los trabajadores. Descuentos en la compra de materiales informáticos (proveedor

informático) La efectividad de los resultados de las condiciones sociales, laborales y salariales se realiza mediante: encuestas bloque “condiciones de trabajo” (ver 7a.2) y Memoria anual. Algunos ejemplos de mejoras llevadas a cabo a raíz del análisis de estos datos son el descenso de horas lectivas, considerar la hora de tutoría como lectiva, posibilidad de uso del comedor a los profesores, precios especiales del menú diario al profesorado o trabajador del Centro, etc.

DAR RECONOCIMIENTO A LAS PERSONAS Desde hace tiempo, Ntra. Sra. de la Antigua reconoce a sus personas mediante comidas, obsequios, reconocimientos... de manera informal y no sistematizada. A partir del curso 10/11 se elabora el “Sistema de Reconocimiento” con criterios para reconocer de manera igualitaria a todo el personal (ver 3e.1).

Cuadro 3e.1 - Modelo de reconocimiento (extracto)

Motivo Quién Cuándo Modo PERSONAL DEL CENTRO (Extracto)

Jubilación

Equipo Directivo Comida del día del Colegio Obsequio de agradecimiento del Colegio

Director En el último Claustro en el

que participe Agradecimiento en Claustro

Situaciones personales Voluntarios Cuando surja Conciliación de la vida laboral con la familiar: reducciones de jornada, flexibilidad de horario…

Por tener un/a hijo/a Voluntarios Cuando surja Compra de obsequio

ALUMNADO (Extracto)

Participación en actividades del Centro

Tutor Cuando surja Agradecimientos personales

Participación en el Consejo Escolar Director Final de curso Agradecimiento personal

Lunch

Despedida del Centro 2º de Bach. Dirección Día de la graduación Obsequio, orla y lunch

Monitores/as 3ºy 4º ESO Ayudantes niños de infantil

Dirección Navidad y final de curso Dulces y obsequio

FAMILIAS (Extracto)

Por depositar su confianza en la educación de sus hij@s

Responsable de las actividades

A lo largo del curso Invitación a participar en actividades del Colegio

Participación en el Consejo Escolar Director Comienzo de curso Agradecimiento público en reuniones

Lunch

PROVEEDORES Y COLABORADORES (Extracto)

Participar en actividades y proyectos del Colegio

Director Navidad Felicitación de Navidad por correo electrónico

Director / Resp. Actividad

Final de curso o según surja Carta de agradecimiento y/u oralmente en las reuniones conjuntas

Director / Resp. Actividad

según surja Invitación a participar en actividades del Colegio

3e – Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la Organización




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Los modos generales de reconocimiento que actualmente se siguen son: Reconocimiento individual mediante: Comunicaciones escritas. Entrevistas individuales (por ejemplo para mostrar agradecimiento

por el buen trabajo realizado). Reconocimiento de hechos significativos con la entrega de detalle:

jubilación, cese del cargo... de manera informal y voluntaria por parte de todo el personal. Para las jubilaciones una mención en la memoria fotográfica anual.

Reconocimiento grupal, por su dedicación e identificación con el Centro, mediante: Comunicaciones en claustro, reuniones de etapa, paneles

informativos en los que se exponen: buenos resultados obtenidos, (estadísticas de Inspección, resultados de encuestas, felicitaciones...).

Lunch y comidas conmemorativas. . La eficacia del sistema de reconocimiento existente se mide a través de encuestas de la valoración global (ver 7a.1), autoevaluación y la memoria anual. A raíz de esta evaluación se han llevado a cabo mejoras: A partir del curso 10/11 se incluyen los reconocimientos sociales y

laborales en la memoria fotográfica. Se considera reconocimiento la concesión de permisos personales

más allá de lo marcado en Convenio según la implicación que las personas hayan tenido en el Centro.

Las personas con reducción de jornada por cuidado de un hijo menor o por motivos personales y/o familiares, presentan sus propuestas de jornada laboral adaptada a sus necesidades siendo éstas siempre aceptadas.

CONCIENCIA EN TEMAS DE SEGURIDAD

Desde el curso 04/05 existe un sistema de gestión de Prevención de Riesgos laborales y Salud Laboral, que se sistematiza e integra en la gestión del Colegio en el curso 07/08 con el diseño del proceso P.34 “PRL/ Seguridad” (ver 4c.3). El proceso tiene como Misión “Establecer un adecuado nivel de protección de la salud de lo/as trabajadores/as frente a los riesgos derivados de las condiciones de trabajo”. Para ello se planifican las actuaciones del servicio de prevención y vigilancia de la salud (reconocimientos médicos) y la elaboración del plan de emergencia y la puesta en marcha de los simulacros. Como apoyo, se contratan los servicios de la empresa Gespreven. La efectividad de esta materia se mide por medio de: encuestas, bloque “Condiciones de trabajo” (ver 7.a.2), Autoevaluación, Memoria anual e Indicadores (índice de absentismo (ver 7b.3). Como consecuencia de las revisiones se han realizado las siguientes mejoras: En el curso 07/08 se realiza la señalización del plan de evacuación

en el Colegio y colocación de planos de evacuación en todas las aulas.

En el curso 08/09 se sistematizan las revisiones médicas. En el curso 10/11 se da un curso de formación al personal para la

evacuación del centro. Desde el curso 11/12 se emiten videos y acciones para informar y

concienciar sobre la seguridad en el trabajo y al final de la sesión se cumplimenta un cuestionario.

En el curso 12/13 y como consecuencia de la creación del tratamiento de PRL y seguridad, se sistematizó la realización del simulacro de evacuación y la evaluación y ajuste de estas actividades.

CONCIENCIACIÓN EN TEMAS DE MEDIO AMBIENTE El personal docente y no docente del Colegio siempre ha estado sensibilizado hacia el medioambiente y en la medida de lo posible,

participa en actividades relacionados con el reciclado y con la conciencian de alumnos y familias, como por ejemplo: Selección de residuos (tóner y tinta) (ver 4c) y recogida por la

empresa especializada. Reciclaje de papel, vidrio, cartón, envases metálicos y orgánicos de

cocina. Participación de los alumnos y profesores en actividades

relacionadas con el medio ambiente (ver 3e.2). Además en el curso 11/12 se integran las acciones relacionadas con el medio ambiente, en el proceso P64 Campañas, para sistematizar dichas acciones.

Cuadro 3e.2.- Campañas de sensibilización

Actividad Descripción

Ahorro de energía

Consumo de agua

Reciclado de papel

Charlas de sensibilización en tutorías.

Reciclado de papel Colocar depósitos específicos (aulas, salas

profesorado, despachos, secretaria…)

Reciclado Productos

Químicos Tratamiento adecuado a los residuos del laboratorio. (Cumpliendo la normativa)

Reciclado Aceite

Cocina Tratamiento adecuado del reciclado de aceite

en depósitos específicos.

Reciclado plásticos

Cocina Tratamiento adecuado del reciclado de

plásticos en depósitos específicos.

Reciclado de Ropa Entrega de las bolsas repartidas para tal fin y

depositarlas en el punto de recogida acordado.

Reciclado de Pilas Depositar en el recipiente específico situado

en secretaría.

Reciclado de libros

(préstamo)

A fin de curso la AMPA recopila los libros de las familias que colaboran y se realizará la

posterior entrega.

FOMENTO DE ACTIVIDADES SOCIALES Y CULTURALES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Ntra. Sra. de la Antigua siempre ha participado en actividades sociales y culturales para potenciar la responsabilidad social, y este principio queda reflejado en la Misión “Realizamos nuestro trabajo desde una gestión responsable como agente integrador de la vida social del entorno... preparándoles a participar activamente en la transformación y mejora de nuestra sociedad “y en los Valores a nivel educativo. Por ello, lo hemos marcado como nuestro Objetivo Estratégico nº2 “Fomentar en el alumnado la formación integral en valores humanos y cristianos de acuerdo con el proyecto educativo”. Las actividades socioculturales siempre se han visto como el medio para desarrollar estos valores, estas actividades socioculturales son planificadas, desarrolladas y evaluadas por el personal del Centro y son llevados a cabo mediante la aplicación de los procesos: P06 Acción Pastoral, donde se coordinan las acciones del Colegio en

programas de solidaridad, de formación en valores y sensibilización de personal para la participación en este tipo de actividades. (ver 5d, 1c y 8)

P67 Actividades complementarias, donde se planifica todo lo referente a las actividades complementarias y festejos en los que participa el Colegio para fomentar valores (ver 5d)

P04 Tutorías, mediante la planificación y realización de las tutorías con alumnos para trabajar los objetivos transversales que se establece anualmente (ver 5d.4).

Las actividades a destacar que se desarrollan en el Centro son las recogidas en el cuadro 3e.3, todas estas actividades destacan por su alta participación de los alumnos y profesores, así como de familias. La efectividad de las actuaciones sociales y culturales se mide mediante: encuestas “¿Qué opináis sobre los valores que el centro fomenta entre el




33

alumnado?”(6a.12 y 6a.13), Autoevaluación, Memoria anual e Indicadores (encuesta a la sociedad 8a.4 y 8a.6), índice de actos socioculturales que organiza el Colegio (ver 8a.2)), indicadores del P.06, atención a la población infantil desfavorecidos (ver 8a.3), indicadores del P.67, apariciones en medios de comunicación (8a.1), etc.

3e.3 Actividades socioculturales

Actividad/campaña Proceso

Salidas culturales; museos, conciertos P.67 Encuentro de convivencia con alumnos P.06 Fiestas populares; Salir a cantar Olentzero, Santa Águeda P.78 Actividades fomento del euskera a nivel de Centro y Municipio: Korrika, Adratan.

P.64 P.38

Día de la paz P.06 Campaña de Navidad, APDEMA P.06 Campañas misioneras ayuda a proyectos del Tercer Mundo en colaboración con ONGs: DOMUND, tómbola de San José, Codemun, recogida de tapones, ropa…

P.06

Campañas Medioambientales P.64 Act. convivencia y relación; salidas, dinámicas P06

Además para desarrollar las relaciones interpersonales fuera del ambiente laboral y para conocer mejor a las personas, el personal del Centro, en colaboración en muchos actos con el propio Centro desarrollan actividades socio-culturales a nivel Municipal. (ver 3e.4),

Cuadro 3e.4.- Actos de naturaleza social y cultural

Acto Nº de personas

Colaboraciones con parroquias 5

Participación en la ONG “Codemun” 6

Participación en Caritas 1

Miembros de la Asociación de estudios etnográficos de Orduña y comarca

2

Monitor de Scout 1

Entrenadores de equipos de alumnos 2

Recogida de tapones (apoyo a niños de la comarca)

2

Gorabide 1

Cruz Roja 1

Goikogane M.T. (Laudio) 1

Gurpide Elkarte (Lendoño) 1

Cycle club 1

Sociedad gastronómica Sugozotan Amurrio 1

Asociación cultural Okendo 1

Gualdetxu Mendi Bizikleta Taldea Orduña 1

Asociación de Mujeres Matxintxu (Orozko) 1

Aipaz 1

Greenpeace 1

Amnistía internacional 2

Inservida 1

Gesto por la Paz 1

ONG Zercaylejos 1

Lucha contra el cáncer infantil 1

Asociación de amigos del caballo (Orduña) 1

Museo por la Paz de Gernika 1

Fundación Buesa 1

Fruto del desarrollo de las diversas evaluaciones y colaboraciones con distintas asociaciones culturales y sociales se han desarrollado las siguientes mejoras:

Desde el curso 06/07, incremento de campañas desde pastoral y desde la ONG “ Codemun” que promueve los Valores del Centro.

Desde el curso 08/09 los profesores de educación física con la colaboración de Dirección, organizan un campeonato de futbito entre Colegios Concertados de la Comarca de Kristau Estola.

En los últimos cursos a los profesores del Centro que organizan y participan, (entre otras personas del Municipio), en las procesiones de Semana Santa de Orduña, se han añadido 5 alumnos.

El curso 12/13 el Centro ha promovido un Congreso denominado “Debate sobre la educación alimentaría”, de fin de semana a nivel Nacional, en donde han participado 120 Profesores (Incluyendo algunos del Centro).

El profesor que es monitor de scout ha organizado de cara al curso 13/14 la formación de un grupo scout con alumnos del Centro, siendo monitores antiguos alumnos del Centro.

COLEGIO NTRA. SRA. DE LA ANTIGUA AINTZINAKO ANDRA MARIA IKASTETXEA JOSEFINOS DE MURIALDO MURIALDOKO JOSEFINOAK

M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

34


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

34

PROCESOS RELEVANTES COMO APOYO CLAVE A LA POLITICA Y ESTRATEGIA

Las colaboraciones y alianzas externas las ha entendido el Centro como nuevos retos para añadir valor a su actividad y facilitar así la consecución de sus objetivos. A lo largo de la historia del Centro desde que están a cargo los Josefinos, se han establecido alianzas, asociaciones y acuerdos de colaboración con diferentes instituciones, empresas y asociaciones a fin de desarrollar nuestras Estrategias, proyectos y mejora de los procesos. La definición de nuestra Misión lo refleja: “Realizamos nuestro trabajo desde una gestión responsable como agente integrador de la vida social del entorno…. preparándoles a participar activamente en la transformación y mejora de nuestra sociedad.” Además la visión también aporta elementos clave para realizar y gestionar las alianzas externas:”Pretende ser un Centro referente en cuanto a la educación integral de los alumnos y alumnas mediante el desarrollo de una educación de calidad basada en los valores, en la innovación pedagógica y la aplicación de nuevas tecnologías. Nos erigimos como agente social transformador e integrador dentro de la Comarca del Alto Nervión fomentando el Plurilingüismo”. El Centro, con la finalidad de dar respuesta a las Estrategias y procesos definidos, clasifica las alianzas en: - Alianzas con instituciones clave. - Organismos e instituciones colaboradores/as. - Proveedores clave. La Gestión de las alianzas estratégicas o claves y alianzas de colaboración se llevan a cabo aplicando el diagrama 4a.1

4a.1.-P.45 “Gestión de Alianzas” (PDCA)

PLANIFICACIÓN * Establecer la alianza

* Designar responsable para cada alianza. * Establecer los objetivos del centro y de la alianza.

* Planificación actividades con la alianza.

AJUSTE ACCION Reajuste de objetivos y proyectos * Desarrollo de proyectos con las alianzas con las alianzas * Reuniones con alianzas * Ofrecer al entorno lugares y actividades de desarrollo social

EVALUACIÓN Revisar objetivos/activ./ plan de seguimiento y evaluación con cada alianza./

Auditorías internas / Cuadro de Mando(CM)/ Revisión P.40 (F.64.05)/ Autoevaluación//Encuestas.

(P) Para establecer alianzas, el ED considera el valor añadido que pueden aportar al Colegio (logro de la MVV, Estrategias, satisfacción clientes...). Para asegurarse de que la cultura de la alianza es compatible con la del Colegio, el Equipo Directivo se encarga de alinear los Objetivos del Colegio y de la alianza, definir el plan de trabajo y el sistema de seguimiento. (D) El Centro establece un dialogo para el buen desarrollo de proyectos conjuntos. Con las alianzas compartimos buenas prácticas, (Berritzegune, Taller de aprendizaje, Kristau Eskola), formación, apoyo para actividades, realizamos subcontrataciones, compartimos proveedores, proyectos conjuntos, etc. Para ello establecemos durante el curso momentos de reunión y comunicación.

(C) El ED y los propietarios de los procesos, realizan el seguimiento y la evaluación a través de la revisión de los objetivos establecidos, las encuestas de satisfacción, reuniones y autoevaluación. (A) A partir de la relación con las alianzas, de su seguimiento y de revisiones, se consigue un valor añadido a nuestra actividad. En los cuadros 4a.2, 4a.3 y 4a.4 figuran clasificadas nuestras principales alianzas, así como los Objetivos Estratégicos, proyectos o procesos con los que tiene relación, el tipo de relación establecida y el medio de evaluación utilizada.

ALIANZAS CON INSTITUCIONES CLAVE El Colegio considera instituciones clave aquellas que tienen relación con el cumplimiento de nuestra Misión y Visión y son claves en nuestros aspectos económicos y líneas pedagógicas (ver 4a.1)

4A.2 ALIANZAS CON INSTITUCIONES CLAVE

Organiza-ción

Obj. Relaciones establecidas /

logros alcanzados

Revisiones realizad.

/ Periodicidad

Congregación 2 Marcar directrices acorde a

la ideología Autoevaluación,

Memoria anual / Anual

Kristau Eskola 1-3-4

Formación, Asesoría, compartir buenas prácticas:

exámenes Cambridge, Mejorar las alianzas,

Alumnlos de Erasmus para speaking…


Gobierno Vasco (Recursos)

1-4 Conciertos económicos,

Subvenciones, formación, euskera…

Memoria anual, autoevaluación, cierre

del ejercicio /Anual

Dpto Educación (Aspectos

pedagógicos) 1

Inspección, Programaciones, Normativa… directrices para

formar alumnado….

Autoevaluación, Memoria anual / Anual

Berritzegune 1-7

Asesoría, formación, cuestiones

pedagógicas…Alumnos con NEE


Diputación 2-3 Convenios, (Deporte) Autoevaluación,


Ayuntamiento 3 Actividades

complementarias, convenios, colonias de verano…


ORGANISMOS E INSTITUCIONES COLABORADORAS La Gestión de acuerdos con estas entidades y la búsqueda de nuevas oportunidades de establecer alianzas es una responsabilidad que recae en el ED y propietarios de procesos (ver 4a.3). Con estas Organizaciones e instituciones se pretende mejorar la formación integral de nuestros alumnos y del personal.

4A.3 ORGANISMOS E INSTITUCIONES COLABORADORAS Organiza-

ción Obj./ Proc

Relaciones establecidas / logros alcanzados

Revisiones realizad. /Periodicidad

Centros Calidad 5 Compartir buenas prácticas,

disponer de datos para comparaciones, SGCT…

Memoria anual/Anual

Euskalit 5 Asesoría, formación e

indicadores de empresa… avanzar en la G.de la Calidad

Memoria anual/Anual

Universidad Deusto

P40 Alumnos de Prácticas de Psicología y Magisterio

Información Universitaria Memoria anual/Anual

UPV P40 Alumnos de Prácticas

Magisterio Información Universitaria

Memoria anual/Anual

Univ. Cambridge 1 Aumentar los conocimientos Memoria anual/Anual

4. ALIANZAS Y RECURSOS

4a Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible




35

de inglés, exámenes oficiales

Empresas Zona (Tubacex, Gu-

ardian,Vidrala…) Visitas

P67 Conocer la industria del valle.

Visitas guiadas por las instalaciones.

Memoria anual/Anual

ONG Codemun 3 y P06

Formación en valores para el alumnado, campañas de

ayuda a necesitados Memoria anual/Anual

Medios Comunicación

P06 Dar a conocer nuestro centro

en valores Memoria anual/Anual

C.D. Orduña 3 y P65

Fomentar el deporte en el colegio

Memoria anual /Anual

Accor (Asociación de

comerciantes de Orduña)

1 y P67

Participación en charlas y concursos

Memoria anual/Anual

Parroquia 3 y P06

Compartir la formación cristiana del alumnado

Memoria anual/Anual

Escuela del Deporte

3 y P65

Fomentar el deporte y la salud

Memoria anual/Anual

PROVEEDORES CLAVE

Ntra. Sra. de la Antigua considera proveedores a todas las Organizaciones que nos ofrecen un producto o servicio para el buen desarrollo de la actividad del Centro. De estos proveedores aquellos que satisfacen la demanda de servicios clave, o que incidan directamente en la satisfacción de las familias y/o alumnos, son considerados clave (ver 4a.4). La selección y gestión de todos los proveedores se realiza mediante el proceso P.45 “Gestión de compras y subcontratación”. Y es con este mismo proceso con el que se realiza la evaluación continua de los mismos, valorando la calidad del suministro, el cumplimiento de plazos, las mejoras en la oferta y la atención recibida.

4A.4 PROVEEDORES CLAVE

Organización Proc. Relaciones establecidas /

logros alcanzados Revisiones realizadas

/Periodicidad

Autobuses Cuadra

P72 Servicio de autobús diario y

viajes Eval. del servicio / Anual

Kukuma P03 Suministro de material

escolar Eval. del servicio / Anual

Canon P42 Mantenimiento de

fotocopiadoras Eval. del servicio / Anual

Algitech P42 Mantenimiento informático y

redes Eval. del servicio / Anual

Umas P34 Seguros de accidentes del

alum. (Resp. Civil) Eval. del servicio / Anual

Imagine P63 Renovación pag web y

publicidad Eval. del servicio / Anual

Empresa Impacto

P43 Servicio de limpieza Eval. del servicio / Anual

Hiso P42 Serv. de Manten. de Edificio

e Instalaciones Eval. del servicio / Anual

Naturgas P42 Serv. de Manten. de Edificio


Comaex P42 Serv. de Manten. de Edificio


E. Ornes P42 Instalación eléctrica Eval. del servicio / Anual

Asperco P40 Servicio de Gestoría Laboral

y Fiscal Eval. del servicio / Anual

Telefónica Desde mayo

2013 Euskaltel P63

Suministro servicio comunicación telefónica

Eval. del servicio / Anual

IMS Ob.5 Formación en Calidad y

Asesoría Eval. del servicio / Anual

Iberdrola -- Suministro eléctrico Eval. del servicio / Anual

Naturgas -- Suministro de Gas Eval. del servicio / Anual

Galp -- Suministro Gasóleo Eval. del servicio / Anual

Mobidecor P42 Suministro mobiliario escolar Eval. del servicio / Anual

Gabinete Zubia P05 Servicio Orientación Memoria Anual Eval.. del

servicio / Anual

Gespreven P34 Prevención de riesgos

laborales y salud Memoria Anual Evaluac.

del servicio / Anual

Como consecuencia de las revisiones y aprendizajes con cada una de las alianzas y colaboradores se han realizado mejoras como: Evaluaciones de Inspección Educativa con el GV; Acuerdo de formación de Euskera con el Ayuntamiento; “Acuerdo de las Cigüeñas” con la Diputación; Proyecto de APNABI con el Berritzegune; Evaluaciones del MET con el Dpto. de Educación; Centro examinador de Inglés con Kristau Eskola…

El Colegio Ntra. Sra. de la Antigua, en su Carácter Propio y en su Misión se define como una Organización sin ánimo de lucro, siendo un Centro concertado perteneciente a Kristau Eskola. Esto implica que sus objetivos respecto a los recursos económicos y financieros sean mantener una estabilidad económica para poder desarrollar su Misión. Para conseguirlo en el Plan Estratégico 10-14 se ha definido el Objetivo Estratégico nº 4 “Déficit controlado en márgenes aceptables” (ver cuadro 4b.1). Mediante la aplicación de este Objetivo Estratégico el Centro pretende: - Garantizar la solvencia económica a corto, medio y largo plazo. - Analizar y garantizar la viabilidad económica de nuevos proyectos a

través del Plan de Inversiones a medio y largo plazo. - Analizar la proyección del Centro a futuro de cara a mantener un

nivel adecuado de matrícula, concertación y otras fuentes de ingreso que permitan la financiación de nuestras necesidades.

4b.1 Plan Estratégico de Gestión de Recursos

OBJ. 4 Déficit controlado en márgenes aceptables.

Indicadores

Mantener el mayor nº de aulas concertadas.

Reducción del déficit económico.

Nº ACCIONES RESPONS. PLAZO

4.1.1 Presencia y prestigio del Centro en la comarca.

Equipo Directivo

2014

4.1.2 Compensar y cubrir con el personal del Centro ciertas necesidades.

Equipo Directivo

10-14

4.1.3 Estudiar nuevos proyectos de autofinanciación.

Equipo Directivo

2014

4.1.4 Realizar convenios y acuerdos con empresas e instituciones.

Equipo Directivo

2014

En el Centro, para apoyar esta estrategia, se ha desarrollado e implantado una gestión económica (ver cuadro 4b.2) que es soportada por los siguientes procesos: P32 “Plan de gestión anual”, cuya misión es “Organizar una gestión económica que permita el adecuado funcionamiento del Centro”. P44 “Captación de recursos económicos”, con la misión de “Disponer de recursos económicos para el funcionamiento del Centro, ajustándose al plan de gestión anual”. P42 “Mantenimiento de instalaciones y equipamientos” cuya misión es “Conocer el estado del edificio/instalaciones y establecer un sist. Organizado de mantenimiento y conservación, aprovechando recursos y medios disponibles”. P41 “Gestión de compras y subcontratación” cuya misión es “Gestionar las compras y/o subcontrataciones de servicios para disponer en el Centro de un sistema eficaz de abastecimiento de recursos y servicios”.

4b Gestión de los recursos Económico-Financieros para asegurar un éxito sostenido




36

Con la puesta en marcha de estos procesos y con las Acciones Estratégicas adoptadas se han llevado a cabo las mejoras descritas en el cuadro 4b.3.

CAPTACIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS La metodología que el Colegio utiliza para la captación de recursos económicos se realiza a través de diferentes fuentes según el proceso P.44 “Captación de recursos económicos”: - Cuota de funcionamiento y mantenimiento que se pasan

mensualmente a familias. - Conciertos económicos con el Gobierno Vasco - Subvenciones oficiales - Aportaciones de la Comunidad Religiosa. - Explotación de las instalaciones del Centro (aulas HABE) - Servicios prestados por el Centro: comedor escolar, aula

madrugadores… El Colegio ha visto la necesidad de captar recursos económicos y lo ha marcado como acción estratégica de la Comunidad Educativa/Religiosa dentro del Objetivo Estratégico nº 4 “Suficiencia en resultados económicos”. Por ello, desde el curso 06/07 se ha aumentado la captación de recursos económicos gracias a las acciones llevadas a cabo en cuanto a captación de subvenciones, desarrollo de nuevos servicios, alquiler de instalaciones, etc.

4b.2 Gestión económica

P

Plan estratégico del Centro. Especificaciones de la legislación. (Concierto educativo, LOE…) Gestión de ingresos y subvenciones y recibos (P44) Mantenimiento preventivo (P.42.01) (Ver 4c) Elaboración presupuesto anual Elaboración de un plan de inversiones

D

Pago delegado (GV), cobro recibos y ejecución subvenciones. (P44) Conciertos (GV) Gestión compras/subcontratación. (P41) Gestión del presupuesto y plan de inversión (P32) según el cuál se controlan los posibles riesgos económicos

C

Elaborar balances de gastos, memorias de subvenciones. Justificación de conciertos GV Seguimiento de presupuestos y de ingresos y gastos Auditorías, memoria anual, autoevaluación. Rev. indicadores económicos.

A Revisión y ajuste de la gestión económica del Centro.

GESTIÓN PRESUPUESTARIA Y PLAN DE INVERSIONES La gestión presupuestaria está orientada por el Carácter Propio y la suscripción de los conciertos educativos con el GV. El presupuesto y el plan de inversiones del Colegio se gestionan teniendo en cuenta tanto el año natural, como el curso escolar, llevando a cabo el control mediante dos presupuestos y se fundamenta en la aplicación del proceso P.32 “Plan de Gestión Anual”. Su gestión pasa por varias fases (ciclo PDCA) en las que toman parte distintos estamentos. (P) Antes de comenzar la elaboración de los presupuestos, el Administrador estudia y analiza las necesidades recogidas en la memoria anual, los proyectos del Centro, Acciones Estratégicas, las necesidades demandadas en las encuestas de satisfacción, las autoevaluaciones y el plan de inversiones, elaborando un borrador del presupuesto. Este borrador es analizado por el ED y una vez que es definitivo es aprobado por el ED y el Consejo Escolar y a continuación es colgado en la red del Centro y se pone a disposición de todos/as. (D) Se ejecutan y desarrollan los presupuestos y el plan de inversiones. A lo largo del curso se realizan las inversiones recogidas en el plan de inversión y se llevan a cabo los gastos e ingresos previstos en los presupuestos del Centro. (C y A) El seguimiento y control de los presupuestos: - El Administrador del Centro, junto con el Director, mensualmente

revisa el cumplimiento de los presupuestos comprobando los

ingresos y gastos reales y previstos. Si es necesario se introducen ajustes.

- El ED cuatrimestralmente recibe información de los presupuestos para su seguimiento y control y si es necesario introducen correcciones y varían inversiones.

- El cierre del ejercicio lo realiza el Administrador, que posteriormente presentado para su aprobación al ED y a la Dirección Provincial. Por último se presenta al Consejo Escolar para su aprobación y se informa a todo el personal del Centro que lo desee. Anualmente, en formato oficial y con la aprobación del Consejo Escolar, se presenta al Gobierno Vasco el Balance económico de las cantidades recibidas por el Centro a través del concierto suscrito y las subvenciones.

GESTIÓN DE RIESGOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

En la gestión de los recursos económicos y financieros, los riesgos económicos pueden suponer una disminución de la calidad del servicio que ofrece el Centro con la consiguiente pérdida de alumnado y por lo tanto de las diversas fuentes de ingreso a través de cuotas, conciertos, subvenciones, etc. La filosofía a la hora de gestionar estos riesgos, cuando afectan a la persona, está recogida en el Carácter Propio. Los riesgos más importantes para el Colegio están en: - La existencia de recibos impagados. Este riesgo se tiene en cuenta a

la hora de realizar los presupuestos. Además se realizan seguimientos, comunicaciones, entrevistas... para que este riesgo se reduzca a unos niveles mínimos.

- El nº de alumnado matriculado. De ello depende el nº de conciertos otorgados por el GV y asimismo en el momento de la realización de los presupuestos y del estudio de cuotas de funcionamiento y mantenimiento que se cobran a las familias, se hace una estimación y previsión del alumnado con el número de alumnos/as y las cuotas acordadas por el consejo escolar.

- Se hace frente a los retrasos en las ayudas que recibe el Centro con la previsión de tesorería de la Congregación.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y ACCIONES DE MEJORA

La eficacia de la gestión económica se mide a través de autoevaluaciones, memoria anual e indicadores del Proceso 32, “Plan de gestión anual” y cumplimiento de los indicadores estratégicos.

4b.3 Mejoras realizadas

CURSO Rev. y

aprendizaje Mejora Realizada

07/08 -Elaboración y evaluación del proceso

- Dotación para material escolar. -Dotación para reparaciones, conservación, construcciones, instalaciones, maquinaria…. -Afinar cuentas para sueldos y seguridad social

08/09 - Evaluación del proceso

-Calcular mejor gasto personal. -Contener gastos mantenimiento. -Modificaciones oportunas en el global de subvenciones cuando se publica en BOPV.

09/10

- Revisión del presupuesto - Revisión de los procesos P32 y P44

-Seguir manteniendo control de gastos. -Reducir para el próximo curso inversiones en activo. -Plantear un presupuesto menos deficitario. -Seguir modificando en el global de subvenciones. -Mejorar el programa de contabilidad.

10/11

- Revisión del presupuesto - Revisión de los procesos P32 y P44

-Mantener y ajustar el control del gasto corriente. -Reducir para próximo curso inversiones en activo. -Plantear un presupuesto menos deficitario. -Seguir modificando en el global de subvenciones.

Como se recoge en nuestra Visión, el Colegio Ntra. Sra. de la Antigua “Pretende ser un Centro referente en cuanto a la educación integral de

4c Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales




37

los alumn@s mediante el desarrollo de una educación de calidad basada en los valores de la innovación pedagógica y la aplicación de nuevas tecnologías”, su logro supone también el desarrollo de una buena gestión del edificio, por tanto, dar una respuesta a las necesidades educativas del alumnado del Centro no sería del todo posible si no se tiene en cuenta el buen estado y funcionamiento de las instalaciones, equipos y materiales y su continuo mantenimiento. (Ver en el cuadro 4c.1 las inversiones llevadas a cabo en los últimos cursos)

OPTIMIZACIÓN DE ACTIVOS Y MATERIALES EN APOYO A LAS ESTRATEGIAS Para optimizar los activos y materiales, el Colegio, tiene definidos en las Estrategias del Centro diferentes acciones estratégicas (ver 4b.1). Durante el horario escolar, prácticamente todas las instalaciones son utilizadas por el alumnado y personal del Centro por lo que sólo en ocasiones puntuales se alquilan o ceden alguna de sus instalaciones.

En el Colegio existen aulas de uso común muy solicitadas tales como: salas de informática, tecnología, música, refuerzo, gimnasio, dibujo, laboratorios, salas multiusos, Aulas TIC... y otras menos solicitadas como salón de actos que son gestionadas por medio de un formato en el que cada usuario apunta la hora de utilización de cada sala. En general todos estos espacios son gestionados y optimizados por medio del P62 “Planificación anual”. Los recursos materiales de uso común (proyectores, video-proyectores, carros multimedia, DVD, vídeos, portátiles,....) se recogen en un inventario del Colegio y son gestionados por un encargado que controla su utilización, (el administrador). La eficacia de la optimización de activos y materiales se realiza mediante encuestas al personal “Valora la adecuación de tu puesto de trabajo: mobiliario, ruido, temperatura, aula, materiales… ” (Donde se ha pasado de un 6,8 en el curso 07/08 a un 7,37 en el curso 12/13), autoevaluación, memoria anual y reuniones mensuales con la Junta Directiva del AMPA. Las revisiones realizadas han aportado mejoras como las recogidas en el cuadro 4c.1.

4c.1 Inversiones en instalaciones CURSO MEJORA DE INSTALACIONES

07-08

-Renovación completa (estructural y equipamiento) de los laboratorios de tecnología-física, biología-geología y química. -Portátiles para los laboratorios (10) -Pizarra digital en laboratorios -Adquisición (Proyecto y visado) y colocación de grupo electrógeno de 45 Kvas para adecuación a la normativa IEBT. -Renovación del equipamiento de guarderías: hamacas, cunas y mobiliario. -Remodelación y acondicionamiento del primer frontón. -Renovación (sustitución) y adaptación a normativa de la instalación eléctrica de la zona de grupos de la 2ª planta -Pintado de toda la zona de grupos de la 2ª planta -Colocación de puerta automática en la entrada principal.

08-09

-Alumbrado día de las canchas cubiertas. Renovación del cableado y de los cuadros eléctricos exteriores y cuadro interior. -Sustitución de las luminarias del pasillo de la guardería por otras “inteligentes” dotadas con sensores de luminosidad. -Renovación completa de la cubierta (tejado) de las canchas cubiertas. -Renovación (sustitución) y adaptación a normativa de la instalación eléctrica de la zona de bachillerato (aulas y pasillo) de la 1ª planta. -Colocación de puerta automática en la salida a los patios.

09-10

-Renovación completa de la cubierta (tejado) del salón teatro y gimnasio. -Sustitución ventanales del salón-teatro por otros de aluminio con rotura de puente térmico y vidrio termalit y colocación de puerta antipático de evacuación. -Acondicionamiento y pintado de las paredes exteriores del salón teatro. -Tratamiento antiparasitario y barnizado del artesonado de las canchas cubiertas. Pintado de las paredes de las mismas. -Acondicionamiento atrios y pasillo de infantil: pintado, decorado, renovación instalaciones eléctricas (según normativa), empanelado a colores y serigrafiado, murales en vinilo en las paredes. -Adaptación de los cuadros eléctricos de la cocina y planta baja a la normativa vigente. -Colocación de cortina de aire en la puerta automática de la entrada principal. Colocación de canastas de baloncesto variables en altura (motorizadas) con estructura (previo estudio de ingeniería) según normativa. -Pizarra PDI (2 unidades).

10-11

-Adquisición de tres pizarras PDI para las aulas de bachillerato. -Renovación (sustitución) y adaptación a normativa de la instalación eléctrica de la zona de la ESO (aulas y pasillos) de la 2ª planta. -Remodelación completa de dos aulas de 1º y 2º de ESO: recubrimiento de todas las paredes con panelería de insonorización (tres colores), recubrimiento de los suelos con epoxi, sustitución del mobiliario antiguo (mesa del profesor, mesas y sillas del alumnado y armario escobero y perchero) por otro diseñado al efecto. -Adquisición de dos pizarras PDI para las aulas de 1º y 2º de la ESO.

11-12

- Colocación de luminarias leds en el “cubo” de la escalera principal dotadas con sensores de encendido. -Remodelación de la sala multiusos (capilla) con paneles de insonorización y mobiliario nuevo. - Remodelación completa de dos aulas de 3º y 4º de ESO: recubrimiento de todas las paredes con panelería de insonorización (tres colores), recubrimiento de los suelos con epoxi, sustitución del mobiliario antiguo (mesa del profesor, mesas y sillas del alumnado y armario escobero y perchero) por otro diseñado al efecto. -Adquisición de dos pizarras PDI para las aulas de 3º y 4º de la ESO.

12-13 - Sustitución luminarias pasillo ESO y laboratorios. -Sustitución de los quemadores de gasoil de las calderas y depósito por adecuación a gas. -Colocación de láminas de protección solar en las ventanas de la ESO.


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

38

4.c.3 Extracto del planning del mantenimiento preventivo

Equipo Características Tipo de mantenimiento Periodo Empresa

Ascensores 1 ascensor montacargas Revisión, según contrato de empresa Anual IZA

Calefacción Calefacción central (dividida en 5+1+1 circuitos) Mantenimiento según contrato. Anual Cruza

Detección de incendios ICCD Mantenimiento según contrato. Anual Comaex

Fotocopiadora 2 fotocopiadoras Cambio de piezas, limpieza máquinas. Según contrato

Anual Cannon

Gas Gas natural Reparación de contadores o fugas. Según contrato. Anual Naturgas

Acumuladores ACAC1-3 Mantenimiento según contrato. Anual Sitehisa

Radiadores CARD1-163 Mantenimiento según contrato. Anual Admon

Bombas de presión AFGB Mantenimiento según contrato. Anual Hiso

Depósitos AFDP1-6 Mantenimiento según contrato. Anual Sitehisa

GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS INSTALACIONES Y EQUIPOS La gestión del mantenimiento de edificios, equipos e instalaciones responde a la necesidad de cumplir con la Visión del Centro y con el Objetivo Estratégico nº 6 “Mejorar la satisfacción del personal del Centro”. El mantenimiento, desde el curso 07/08, se desarrolla de una manera sistemática aplicando el proceso P42 “Mantenimiento de Instalaciones y Equipos Informáticos” el cual incluye dos tipos de mantenimiento: el preventivo y el correctivo (Ver 4c.2) Mantenimiento preventivo: establece la planificación del mantenimiento a realizar teniendo como premisa que sea un sistema dinámico y cambiante ante las necesidades detectadas. Para establecer y llevar a cabo esta planificación se gestionan los inventarios, se evalúan las necesidades correctivas llevadas a cabo y se define un plan de mantenimiento (ver 4c.3) llevando posteriormente un control del mantenimiento realizado en relación a lo planificado. En este mantenimiento participa la administración. Mantenimiento correctivo: El usuario comunica la avería o necesidad de reparación al responsable de la misma cumplimentando el parte de avería en el libro de parte de averías (en Secretaría) y la persona de mantenimiento interno es la responsable de la reparación. Es el Administrador quien gestiona, supervisa y controla la realización de la reparación que tiene como premisa la rapidez en la intervención. De forma general el mantenimiento correctivo en edificios e instalaciones se realiza con empresas especializadas que ya realizan el preventivo (ver subcriterio 4a). Para el correcto funcionamiento del Centro, consideramos de gran importancia la limpieza de las instalaciones que se realiza desde el curso 07/08 de una forma sistemática mediante el proceso P43 “Servicio de limpieza”. Así, siguiendo este proceso establecemos una planificación de la limpieza a realizar que se divide en necesidades ordinarias y necesidades generales así como su temporalización. Ambas se planifican desde principio de curso, llevándose a cabo un control de su realización por parte del Administrador y a final del curso se lleva a cabo una evaluación del servicio realizado.

4c.2 Mantenimiento de las instalaciones

P Definir el plan de mantenimiento preventivo P.42.01 (ver 4c3)

D Realizar actividades de mantenimiento preventivo y actualizaciones periódicas.

C

Encuestas a alumnos/as, a familias. Indicadores de rendimiento, evolución de gastos en mantenimiento. Autoevaluación y Memoria Anual.

A

2007 implantación del P42. 2008 Se modifica F.42.05 (parte de avería) para que la información sea más fluida y se agilicen los arreglos pertinentes. 07/08 se crea un inventario de ordenadores y equipamientos del Colegio; 11/12 se realiza un contrato con una nueva empresa externa

(Algitech) para mejorar el funcionamiento de la red interna y externa del centro

Además, anualmente según lo planificado en el plan de inversión (ver 4b) y teniendo en cuenta necesidades detectadas desde encuestas, buzón de sugerencias, planificación de PRL, control del mantenimiento correctivo,... se establecen inversiones para la mejora de las instalaciones (ver 4c.1). La revisión de la eficacia de la gestión del mantenimiento se realiza mediante encuestas a familias “valore el equipamiento de aulas, talleres,laboratorios.” (Donde se ha pasado de un 6,1 en el curso 07/08 a un 7,20 en el curso 12/13), a alumnos “¿Qué opinión te merece las instalaciones del centro en general?”(Donde se ha pasado de un 5,5 en el curso 07/08 a un 7,24 en el curso 12/13), “valora el material didáctico utilizado por el profesorado” (Donde se ha pasado de un 6,1 en el curso 07/08 a un 7,21 en el curso 12/13) autoevaluación, memoria anual e indicadores del proceso P.41. Algunas mejoras realizadas son: (ver cuadro 4c.1)

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE INSTALACIONES Y EQUIPOS La legislación vigente, las revisiones realizadas, el diálogo con el Delegado de Prevención han llevado a la elaboración del proceso P34 “Seguridad / PRL” en julio de 2009 con el asesoramiento de Gespreven. Las mejoras en el campo de PRL son (ver 3e.): - Desde el curso 07/08, con la remodelación de los laboratorios, se

han aportado las fichas de seguridad de los reactivos de laboratorio al responsable de PRL y se imparte formación en normas de seguridad a alumnos/as que utilizan el laboratorio.

- En el curso 09/10, como consecuencia del cambio de empresa para trabajar la PRL, se asigna un responsable de seguridad en el Centro y se sistematiza el seguimiento del PRL.

- En el curso 10/11, como consecuencia de la revisión del Plan de PRL, se renuevan las luces de emergencia en las escaleras de las aulas (“cubo”). Como consecuencia de la autoevaluación, se mejora el proceso P40 “Gestión de personas” en el aspecto de acogida de nuevo personal, al introducir información sobre riesgos laborales del puesto de trabajo y se entrega personalmente la ficha de riesgos laborales de cada puesto de trabajo.

Además el Centro cuenta con diferentes sistemas de seguridad: un muro que rodea al Centro, un sistema de detección y extinción de incendios, cámaras de vigilancia, columna seca…

GESTIÓN AMBIENTAL

El Centro desarrolla acciones e inversiones encaminadas a la minimización de consumos y gestión de residuos, estos aspectos son gestionados a través de los procesos P32 “Plan de gestión anual”, P42 “Mantenimiento de instalaciones y equipamientos” y P64 “Campañas”. Algunas de las inversiones llevadas acabo para minimizar los consumos son: - Curso 08/09 sustitución de las luminarias en los pasillos. - Curso 08/09 sustitución de ventanales.




39

- Curso 10/11 adaptación de los cuadros eléctricos a la normativa vigente.

- Curso11/12 sustitución de las luminarias por otras de leds dotadas de sensores de movimiento.

El Centro desarrolla actividades de concienciación entre el alumnado y las familias en cuanto al desarrollo de la gestión ambiental colocando contenedores, papeleras y envases para un correcto reciclado en el Centro. Además mediante el proceso P64 “Campañas” se han sistematizado diversas campañas vinculadas a la gestión ambiental a nivel de Centro, buscando la concienciación de los intervinientes, la reducción de consumos y le segmentación de los residuos. (Ver 3e.2)

En el PE 10-14, se marca la gestión de las nuevas tecnologías como de vital importancia para el cumplimiento del Objetivo Estratégico Nº1, para lo cual se desarrollan las Acciones Estratégicas “fomentar el uso de la nuevas tecnologías en la actividad del centro” y “potenciar el uso de la informática y las nuevas tecnologías de la información“ . IDENTIFICACIÓN, GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE LA TECNOLOGÍA El Centro de Nuestra Señora de la Antigua tiene definida una metodología para la captación de necesidades, su gestión y evaluación de las tecnologías (ver 4d.1).

4d.1 Gestión de la Tecnología

-Adquisición de nuevas tecnologías. -Cambio, si procede del mantenimiento preventivo. -Cursos de formación de la nueva tecnología.

A P

-Captación de la tecnología educativa y de informática y de comunicación. -Planificación de la interiorización y desarrollo didáctico: definición de responsabilidades, recursos, formación, plan de trabajo… -Generalización de la tecnología. -Evaluación y ajustes.

-Revisión PA y Memoria Anual. -Encuestas -Resultados criterios 6, 7,8 y 9. -Autoevaluación. -Matrices competenciales

C D

-Comunicación de la nueva tecnología educativa de informática y de comunicación. -Desarrollo didáctico de la tecnología.

La tecnología en el Centro está clasificada en 3 aspectos: - Tecnología Educativa. - Tecnología en la Gestión del Centro. - Tecnología relacionada con la información y la comunicación. Para la gestión de la tecnología en cualquiera de los tres aspectos se llevan a cabo planes de formación dirigidos al personal que ha de aplicar la tecnología para después experimentarla. Esta fase de asimilación, alineada con la Estrategia se especifica en el plan anual y se refleja en los planes de formación. Según se vaya adquiriendo formación, se van modificando las matrices de competencia y anualmente se detectan nuevas necesidades. Las actividades de captación y desarrollo de las tecnologías aseguran los siguientes objetivos: - Responder a nuestra Política y Estrategia. - Responder a nuestras fuentes de conocimiento. - Responder a la dinámica de los que promueven este cambio en las

tecnologías. La tecnología educativa se gestiona por medio del proyecto educativo, proyecto curricular, los procesos y las programaciones-unidades didácticas. Las mejoras que se plantean se basan en experiencias exitosas, presentaciones, foros y charlas a las que acudimos. Así, los proyectos desarrollados a este respecto son:

- Edmodo, Blog educativo, se cuelgan actividades, soluciones,… - Microsoft office, enseñanza de herramientas ofimáticas. - SMLIR, Libro interactivo de materiales. - Sketch Up, Dibujo, perspectiva de sólidos. - Autocad, Dibujo industrial. - SIMO Web, Presentación de trabajos. - Power Point, Presentación, pizarra digital. - TECNO 12-18, Tecnología en Ingles. - Internet en clase, Desarrollo de diversas consultas y trabajos. La tecnología para la gestión del Centro, para la labor administrativa del Centro y para la comunicación externa dispone de los siguientes aplicativos: -Sigma: Gestión de secretaría. -Logic Control: Contabilidad y administración. -Magister: Control de calificaciones. -Hezkuntza ataria. Aplicativo del Gobierno Vasco (horarios, calendarios, estadísticas, calificaciones...). De la tecnología relacionada con la Informática y la Comunicación, se encarga el equipo de “Nuevas Tecnologías”. Sus funciones se marcan en el cuadro 4d.2. La necesidad de nuevas tecnologías en el aula las identifican por medio de la asistencia a charlas, jornadas, publicaciones…., el ED, grupo de nuevas tecnologías y proceso P.39 “proyectos de innovación” analizan la necesidad en primera instancia y todas las propuestas provenientes de estos grupos, posteriormente el ED las prioriza en base a las Estrategias definidas en el Centro y se despliegan mediante el plan anual. (ver 4d.3) y la evolución tecnológica en el cuadro 4d.4

4d.2 Funciones del grupo de Nuevas Tecnologías

• Analizar y evaluar las tecnologías emergentes e informar de aquellas que pueden ser de utilidad ofreciendo ayuda a los problemas que puedan surgir.

• Proponer medidas para optimizar y alargar la vida de los recursos tecnológicos.

• Impulsar la utilización de nuevas tecnologías en la Enseñanza y Aprendizaje

• Realizar un plan para la renovación y puesta al día de todos los recursos tecnológicos que han quedado obsoletos.

• Desarrollar y establecer estrategias para asegurar la información y la documentación necesaria

• Realizar el seguimiento del control preventivo de ordenadores. • Gestiona la página web del Centro

4d.3 Tecnologías y nuevas didácticas aplicadas

Curso Tecn. de la Educación Mejoras aportadas

04/06 Proyecto Trilingüe en infantil Comunicación

idiomática en inglés

07/10 Proyecto Trilingüe en Primaria Comunicación


09/10 Aula Eskola 2.0 Primaria Trabajar con el ordenador en el

aula.

10/13 Proyecto Trilingüe en la ESO Comunicación


10/11

Ordenadores personales (Eskola 2.0) para cada alumno de 1º de la ESO, con armarios cargadores, Pizarra Digital, ordenador fijo y altavoces

Trabajar con el ordenador en el

aula.

11/12

Wifi para los alumnos de 1º y 2º ESO Acceso a la red Ordenadores personales (Eskola 2.0) para cada alumno de 2º de la ESO, con armarios cargadores, Pizarra Digital, ordenador fijo y altavoces

Trabajar con el ordenador en el

aula.

12/13 Introducción notas programa del

Gobierno Vasco Rapidez, ahorro de

tiempo

4d Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia




40

Tecnología relacionada con la informática y la comunicación

02/03 Servidor Gestionar la información

03/04 Internet para todo el personal del

Centro Acceso a la red

04/05 Sala de ordenadores para el

profesorado Mayor acceso para

trabajo personal

06/07 Adquisición de equipo de

megafonía portatil Mejorar la

comunicación

07/08

Conexión WIFI para ordenadores personales

Mayor acceso a la red

Wifi en todo el Colegio Utilización

multimedia en las aulas

09/10 Adquisición de pizarras digitales Explicaciones

enriquecidas desde internet

09/10 12/13

Aulas insonorizadas 1º y 2º ESO Aulas insonorizadas 3ºy4º ESO

Comunicación idiomática

12/13

Nuevo servidor con firewall y seguridad mejorada Nueva página web

Cambio de telefónica a Euskaltel

Mejorar la comunicación de los

clientes Rapidez en las

comunicaciones (mayor velocidad Internet 10Mb a

100Mb)

Cuadro 4d.4 - Evolución tecnológica Ordenadores 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Alumnos 48 61 67 111 138 152 Gestión 6 9 8 8 8 10

Profesorado 5 5 10 10 10 10 Total 59 72 85 129 156 172

La efectividad de las evaluaciones, de la gestión e identificación de las tecnologías se mide mediante encuestas al personal “medios para desarrollar tu labor” (ver 7a.2), autoevaluación, memoria anual, indicadores: ratio ordenador alumno (ver 9b.7), ratio ordenador persona (9b.8). Como ejemplo de las mejoras introducidas, además de las anteriormente mencionadas, (ver cuadro 4d.3), destacamos la revisión de todas las metodologías para la introducción de las nuevas tecnologías en las diferentes áreas, la gestión del conocimiento de las diferentes innovaciones (utilización de las PDI), y existe un grupo responsable para llevar a cabo todas las acciones necesarias.

GESTIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO EN APOYO A LAS ESTRATEGIAS DEL CENTRO El Colegio, en el desarrollo del Objetivo Estratégico nº 3, ha valorado la importancia de disponer de un sistema de gestión y uso de la información y el conocimiento ágil, cómodo, integrado y seguro. Por ello se marca como parte de su estrategia la de impulsar y mejorar las vías de comunicación y como una sugerencia a atender la demanda de las familias fuera del marco académico y para ello es necesario, por ejemplo, la página web, actualización y mantenimiento. Es por ello que el ED ha realizado una reflexión sobre el sistema de comunicación existente actualmente y como resultado de esta reflexión se ha revisado y mejorado el ¨Plan de Comunicación Externo”: (Ver 4e.1). Asimismo, para desarrollar el Objetivo Estratégico nº 6 “Mejorar la satisfacción del personal” se han definido Estrategias para potenciar el

intercambio a los conocimientos generados internamente y los provenientes del exterior.

GARANTIZAR INFORMACIÓN VÁLIDA, ÍNTEGRA, SEGURA Y NECESARIA PARA LOS DIVERSOS GRUPOS DE INTERÉS En el curso 07/08, se diseñó el proceso P63 “Gestión de la comunicación”, cuya misión es “desarrollar canales de comunicación formales e informales tanto entre los miembros de la comunidad educativa y entre estos y el exterior”. Este proceso gestiona los modos de transmitir y recibir la información tanto externa como interna para lo cual gestiona el uso de: - Internet. Herramienta accesible para los grupos de interés. Los

alumnos pueden acceder como grupo a través del aula de informática y en las propias aulas que cuenta con acceso a Internet. El personal puede acceder, para realizar su labor profesional, desde despachos, salas de profesores y a través de sus ordenadores portátiles.

- Red interna. Desde el curso 07/08, de acuerdo con la Acción Estratégica 4.2, el personal puede acceder, a través del servidor del Centro, a ficheros y archivos relacionados con su tarea educativa, administrativa o de servicios; puede acceder a las programaciones y unidades didácticas (P01), puede realizar la evaluación de sus alumnos (P03), puede acceder a la documentación de la gestión de calidad (P60), puede intercambiar información con el resto del personal y puede almacenar su documentación.

- Página Web, www.colegio-josefinos.com. Disponible desde 2005/2006 y actualizada en el curso 12/13, actualmente colegiojosefinos.com aplicando la Acción Estratégica 1.5. A través de ella se proporciona información del Centro y desde el curso 12/13 se utiliza también para que los nuevos alumnos realicen sus preinscripciones (P61), para recoger sugerencias, etc.

- Cuentas de correo electrónico. A partir del curso 05/06 se comienza a implantar el correo electrónico del Colegio. Desde el curso 07/08 todo el personal de Ntra. Sra. de la Antigua dispone de su e-mail colegial.

- Memoria anual. Facilita información del Centro. - Biblioteca del Centro. Los alumnos/as de Primaria, ESO,

Bachillerato y el profesorado tienen acceso a la Biblioteca del Centro.

- Biblioteca de seminarios por áreas: En diferentes salas repartidas por el Centro y en la red, los profesores y profesoras de cada área disponen de material específico, (libros, DVDs, murales… material didáctico en diferentes formatos) que van llegando al Centro procedente de editoriales o de compras realizadas. Cada seminario tiene la posibilidad de recibir formación, adquisición de material didáctico, realización de proyectos... se ha creado un fondo de libros y material didáctico, que está a disposición de los componentes del seminario y de otros profesores que lo soliciten.

- El Centro está suscrito a diferentes publicaciones de carácter educativo, pedagógico, formativo y divulgativo. Las publicaciones están repartidas en las salas de profesores de las diferentes etapas.

- Reuniones en las que se levanta acta, con personal, familias, alumnos, colaboradores actas que además, son archivadas en las correspondientes carpetas clasificadas por proceso y curso escolar.

- Carteleras y paneles informativos distribuidos por diversas zonas del Centro.

Para garantizar y mejorar la validez, seguridad e integridad en la gestión de la información y comunicación, se diseñó en el proceso P42 “Mantenimiento de instalaciones y Equipos informáticos” un sistema que sirve para garantizar la seguridad de la información. Para ello el Colegio cuenta con: - Un programa Antivirus, Kaspersky que sustituye al anterior (Panda),

contratado desde curso 01/02 con licencia renovable. El programa se actualiza automáticamente, a través de Internet y en los ordenadores sin conexión a Internet se actualiza regularmente.

4e Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización




41

- Un sistema de copias de seguridad. El servidor realiza copias de seguridad diarias en disco duro externo.

- Garantías establecidas en la Ley de Protección de Datos. - Un sistema de contraseñas para acceder al servidor y a la

configuración personal de cada equipo. Mediante este sistema el usuario tiene todos los permisos para acceder a determinados archivos y bases de datos, permisos de sólo lectura para algunos y denegados a otros.

- Además cada usuario cuenta con una carpeta en la que recibe y guarda información. Mediante este sistema se garantiza el acceso a toda la información necesaria.

- Además para determinados programas, Magister, cada usuario tiene que acceder mediante una clave que le da autorización a la parte correspondiente del programa.

- El Administrador y el Coordinador de calidad tienen una carpeta con acceso exclusivo y restringido.

La evaluación y medida de la eficacia de la transmisión de la información y la validez, integridad y seguridad de la misma se realiza mediante: encuestas a familias “valore la información general recibida” (Donde se ha pasado de un 7,1 en el curso 07/08 a un 7,80 en el curso 12/13), a alumnos “valora la información sobre las actividades programadas para el curso escolar” (Donde se ha pasado de un 6,5 en el curso 07/08 a un 7 en el curso 12/13), autoevaluación y memoria anual.

INFORMACIÓN VÁLIDA, ÍNTEGRA, SEGURA Y NECESARIA 4e.1 Plan de Comunicación externo

Grupos de Interes Qué se comunica Cómo/Medios Responsable Tiempo

Familias

MVV y Objetivos Características del curso Salidas excursiones Obras y mejoras Oferta educativa Día a día del colegio Incidencias del alum. Calificaciones Menú del comedor Cursos y notificaciones Noticias del Colegio Memoria fotográfica Sugerencias AMPA Enfermedad

Pag web Reuniones de comienzo de curso Web Reuniones, web Reuniones, Web Web Llamadas, sanciones, partes…. Boletines de notas Publicado en la web Paneles de la entrada, web Web, paneles de la entrada Información del alumnado Buzón Telefónicamente

Eq. Dir. Tutores Coordinadores Eq. Dir. Tutor, Orientadora Coordinadores Tutores, profesores Tutores Cocina Responsable actividad Respo. web, Dirección Secretario Coordin. De Calidad Dirección

Anual Anual Curso Anual Anual Curso Curso Trimestral Trimestral Variable Curso Anual Mesual Variable

Alumnos

Características curso Salidas, excursiones Oferta educativa Día a día del cole Incidencias alumnado Calificaciones Sugerencias

Primer día, tutorías Tutorías Reuniones orientación Clases Clases, mediante notificación Boletines, exámenes, trabajos Buzón, reuniones delegados, tutorías

Tutores, profesores Tutores, profesores Tutores, profesores Tutores, profesores Tutores, profesores Tutores, profesores Coordinadores, Eq. Dir.

Curso Curso Curso Curso Curso Trimestral Curso

Sociedad Actividades culturales Proyectos innovación Oferta matriculación

Medios comunicación, Web Medios comunicación, Web Medios comunicación, Web

G. alianzas externas R. Proyectos Director

Cuando surja Cuando surja Fecha oficial

Administración

Horarios, calendario Resultad. Académicos Petición de títulos Contratos, bajas, gastos

DAE, Red interna Memoria académica anual, boletines. Programa informático Documentación pertinente

Secretario Dirección y tutores. Secretaría Dirección y Administrac.

Anual /1º tri Anual / final Curso y trimestral. Anual / final Curso Curso

Fruto de estas evaluaciones se han adoptado las siguientes acciones: - Se elaboran en bilingüe los documentos más relevantes y, hoy por

hoy se están elaborando todas las cartas, comunicados, circulares, etc.

- Desde el curso 06/07 en las reuniones con padres los profesores comienzan a usar presentaciones de PowerPoint.

- A partir del curso 06/07 se comienza a ofrecer a los padres la posibilidad de contactar con los tutores a través del e-mail. A partir del establecimiento de los e-mails del colegio se sistematiza, enviando por correo electrónico también los comunicados de Secretaría.

- En el curso 08/09 se ha mejorado el sistema de acceso a Magister desde la zona de EP y EI.

- En el curso 11/12 se impulsa el contacto con las familias a través del e-mail, enviando los comunicados y la información entre tutores y familias a través de correo electrónico.

- En el curso 12/13 se rediseña la web de manera que en la portada se da especial importancia a las noticias de actualidad relacionadas con el Centro. También se incluye el correo electrónico de

coordinadores de etapa, jefes de estudio, administración y secretaría.

- En el curso 12/13 se incluye la web en carteles y folletos. - En el curso 12/13 se cambia totalmente el Sistema de Seguridad de

los Equipos Informáticos.

GESTIONAR EL CONOCIMIENTO Y LA INFORMACIÓN PARA FOMENTAR LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD La gestión del conocimiento está contemplada e impulsada desde el Plan estratégico del Colegio, ya que se considera fundamental “Detectar necesidades y poner en práctica planes de formación para mejorar el desarrollo profesional de las personas” como indica la acción estratégica 6.1.3. La innovación y la creatividad basadas en la información y el conocimiento, se desarrollan mediante los procesos P39 “Proyectos de formación e innovación” y P40 “Gestión de personas”. Los conocimientos se comparten por medio de: Seminarios, (sus reuniones




42

se utilizan para compartir conocimientos entre profesores que imparten la misma área) y la carpeta de seminarios en red, Equipos de trabajo, (para planificar y coordinar el funcionamiento de las etapas (complementarias, celebraciones…), cursos internos, profesores impartiendo cursos al resto del profesorado (ej. dislexia, informática, Información de la universidad), reuniones quincenales en Primaria, es el lugar por excelencia donde intercambiar información. Además, a partir de la implantación del Modelo EFQM, se ha realizado una apuesta por la innovación y creatividad basadas en la mejora continua, como consecuencia del aprendizaje con otras organizaciones (IMS), y aprendizaje interno mediante autoevaluaciones. Ejemplos de innovaciones se recogen en el subcriterio 5c. La evaluación y medida de la eficacia de la gestión del conocimiento se realiza mediante encuestas “valora las posibilidades de formación”, “valora las posibilidades de intercambio de información entre áreas y equipos” (ver 7a.5), autoevaluación, memoria anual, valoración específica de proyectos, e Indicadores: índice de participación en proyectos de formación e innovación (ver 7b.6, 9b.2). Fruto de las revisiones se han realizado mejoras: - Desde el curso 08/09 los coordinadores informan de forma

sistemática, en grupo o personalmente, sobre cursos, jornadas,.... que sean de interés.

4e.2- Mejoras realizadas

Curso Rev. y apren. Mejora realizada

05/06

Reflexión interna ED

Sistema de reserva de aulas de informática y recursos multimedia

Reflexión interna ED

Formación al profesorado en TICs, mejora de UDs incluyendo recursos TIC

Reflexión interna

Programa “Autocad” para clases de dibujo técnico

06/07

Revisión proceso

Responsables en cada etapa para archivo de material audiovisual


Red interna informática

Aumento de equipos informáticos tanto destinado a alumnos como al personal

07/08

Revisión proceso

Inclusión de mantenimiento y gestión de instalaciones informáticas en el P42


Nueva página web

Reflexión interna

Mejoras en la instalación de la red (separación entre red del personal, alumnos, dirección, secretaria, más puntos de red y telefonía, etc.)

Nuevo programa informático de recogida de datos en secretaría. Actualización SIGMA.

Reflexión interna

Nuevo programa para gestión de calificaciones

08/09


Aumento de equipos informáticos tanto destinado a alumnos como al personal

10/11 Reflexión interna

Envío de comunicados a familias por e-mail

12/13


Nueva Pag. web


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

43


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

43

En el Centro Nuestra Señora de la Antigua, hemos establecido un sistema de gestión de procesos que comenzó su implantación en el curso 05/06, como consecuencia de la puesta en marcha de un Sistema de Gestión de Calidad basado en el Modelo EFQM; este modelo de gestión actualmente está siendo aplicado en las actividades diarias del funcionamiento del Centro. Además, este Modelo está alineado con la Misión del Centro: “Realizamos nuestro trabajo desde una gestión responsable como agente integrador de la vida social del entorno y de implicación en las tareas educativas, incorporando los medios y las metodologías necesarias para lograr la formación integral de los alumn@s, desde una concepción cristiana de la persona, de la vida y del mundo, preparándoles a participar activamente en la transformación y mejora de nuestra sociedad” y Acción Estratégica 6.4 “Implantar un sistema de Gestión de la Calidad” (Plan Estratégico 06-10) con el Objetivo Estratégico nº5 “Desarrollar una sistema de gestión basado en el modelo EFQM” del Plan Estratégico 10-14. Todos los servicios que se desarrollan en el Centro responden a nuestras Estrategias y pretenden dar respuesta a las necesidades actuales y futuras del alumnado y sus familias.

Esta necesidad de gestionar el Colegio mediante procesos se justifica en un primer lugar por intentar dar un cambio en el Sistema Organizativo y superar la estructura existente por una nueva, basada en procesos y la participación en la Gestión del Centro por parte del personal, ya que en nuestro Colegio todas las actividades se pueden plantear como procesos y posibilita un sistema de trabajo revisable, evaluable y mejorable y porque es coherente con nuestra estrategia que potencia la participación de las personas y el trabajo en equipo mediante la mejora continua. Los hitos más importantes en el ámbito de la Gestión por Procesos se pueden ver en el cuadro 0.4.

ANALISIS, CLASIFICACIONES, PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y DEFINICIÓN DE PROPIETARIOS La actuación de lo relativo a la gestión de procesos del Colegio se basa en el ciclo PDCA a tres niveles:

1er nivel: Los procesos definidos y recogidos en el mapa de procesos responden al ciclo PDCA, por lo que permiten revisar la eficacia del esquema general del Centro (ver 5a.1 y 5a.3). El SGCT organiza los procesos en los siguientes niveles: Procesos de generación de valor: Aquellos procesos relacionados con la actividad principal del Colegio y que afectan directamente a la satisfacción de los clientes. Procesos de apoyo: Aquellos procesos que ayudan a que los procesos de generación de valor se lleven a cabo. Procesos de Gestión: Aquellos procesos que permiten realizar la gestión estratégica y el despliegue de los retos en objetivos planteados al resto de los procesos, así como aquellos que tienen por finalidad gestionar los distintos recursos y activos que utiliza el Centro.

2º nivel: Cada proceso, aplicando la sistemática recogida en el proceso P60 “Gestión y administración de la Calidad”, responde a su vez al ciclo PDCA, con lo que se garantiza la gestión del propio proceso (ver 5a.2).

3er nivel: El contenido de los procesos responde también al ciclo PDCA y es el siguiente: - Índice general (P).

- Organización del Proceso (definición de la misión, definición funcional, límites del proceso) (P).

- Identificación de los objetivos básicos del proceso (identificación de los clientes, necesidades y expectativas y requisitos del proceso) (P).

- Diseño del proceso. Diagrama de bloques y de flujo (D). - Descripción método operativo (procedimiento trabajo) (D) - Indicadores de proceso indicando su vinculación a la Política y

Estrategia en su caso (C-A)

5a.1 – Sistema de gestión por procesos

5a.2 Sistema de Gestión de procesos P.60

A • Realización de cambios y mejoras en los procesos • Cambio del mapa de procesos si es necesario

P • Identificación y definición del proceso • Definición de propietario y equipo de gestión • Diseño de procesos • Revisión y aprobación del proceso

C •Auditorías internas • CMI/ Análisis indicador • Revisión proceso • Autoevaluación • Memoria anual • Encuestas

D Comunicación metodología • Implantación del proceso • Comunicación cambios

IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE PROCESOS (P) La identificación de los procesos se realizó en el ámbito del “Proyecto de Calidad” emprendido en el curso 05/06, siendo ese mismo curso cuando se diseña el primer Mapa de Procesos y en el curso 10/11 cuando se realizan modificaciones de acuerdo al nuevo plan estratégico, y en el curso 11/12 se vuelve a actualizar en base a la organización de algunos procesos, siendo éste el que todavía perdura. La metodología seguida fue la de analizar las actividades que se realizaban en el Colegio y, en base a ellas y a las características de las

5a Los procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés

5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

PLANIFICACIÓN: P.01 Diseño de curso P.30 Estrategia P.32 Plan de gestión anual P.34 PRL P.35 Gestión del PEC P.36 Gestión del RRI P.60 Sistema de admin y

gestión de calidad

P.62 Planificación anual

DESARROLLO: P.02 Inicio de curso P.03 Intervención en el aula P.04 Tutorías P.05 Orientación P.06 Acción Pastoral P.38 Normalización lingüística P.39 Gestión de la innovación P.40 Gestión de personas P.41 Gestión de compras P.42 Mantenimiento P.43 Limpieza P.44 Captación de recursos P.45 Gestión de alianzas P.61 Captación de alumnos/as P.63 Comunicación P.64 Campañas P.65 Actividades Extraescolares P.67 Activid. complementarias P.68 Vigilancia P.70 Recepción y portería P.71 Biblioteca P.73 Comedor P.74 Enfermería P.75 Secretaría / Fotocopiadora

P.78 Fiestas del Colegio

AJUSTE: P.33 Sistema de mejora contínua P.30 Estrategia

EVALUACIÓN: P.31 Medición satisf. Clientes, personal y sociedad. P.37 Memoria Anual/Autoevaluación/Indicad

ores, comparaciones externas

P

A

D

C




44

personas que trabajan en el Centro, se estructuraron los procesos dotándoles de un sentido finalista en cuanto a aportación de valor. La sistemática que desde entonces existe para revisar y actualizar el Mapa tiene dos ejes fundamentales: - La Autoevaluación sobre el modelo EFQM, que aporta áreas de

mejora que pueden aconsejar reestructurar algún proceso. - El despliegue de las Estrategias en el sistema de gestión por

procesos. Así, el desarrollo del Plan Anual que se recogía inicialmente en el proceso P62 “Planificación anual” se recoge desde el curso 10/11 en el proceso P30 “Estrategia”, liderado por el Director del Centro.

Igualmente, desde el curso 08/09, existe una metodología para la definición de procesos clave, a través de los cuales se despliega el Plan Estratégico. (Ver 2d).

DEFINICIÓN DE PROPIETARIOS Y EQUIPOS DE GESTIÓN (P) Como establece el proceso P.60 “Administración y Gestión de la Calidad”, a principio de curso teniendo en cuenta los resultados en los indicadores “disponibilidad del personal” y “estrategias del centro”, se revisan y actualizan los propietarios y equipos de gestión, en base a los siguientes criterios: - Disponibilidad de personal. - Personas que hayan recibido formación en gestión por procesos. - Participantes en el Equipo de Gestión del proceso. - Tener implicación directa en el proceso. - Capacidad de liderazgo (Ver 1a). - Capacidad de gestión (persona organizada). y estos cambios de propietarios y/o miembros del Equipo de Gestión del proceso se han llevado a cabo en todos los comienzos de curso desde el curso 07/08.

5a.3 Mapa de procesos del Centro

OT

RO

S C

EN

TR

OS

SO

CIE

DA

DA

DM

INIS

TR

AC

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INFANTIL

DISEÑO CURSOS

FL

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D

PROCESOS DE GENERACION DE VALOR

PRIMARIA

ESO

PLANIFICACION ANUAL

P.31

CO

MU

NID

AD

RE

LIG

IOS

A

ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

Inicio de curso

-Presentación curso a alumnos....

- Presentación curso a padres.......

- Período de apaptación……………

Intervención en aula ...............

- Actividad formativa ...............

- Evaluación ..........................

- Atención a la diversidad ......... Tutorías ....................................

Orientación ....................................

ACCION PASTORAL

Captación alumnos/as .............................

- Promoción centro .................................

- Prematriculación ....................................

- Matriculación - altas y bajas de

alumnos …………………………............

Planificación anual ................................

- Organización escolar ..........................

P.61

P.62

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Campañas .................................

Actividades extraescolares ........

Actividades complementarias .....

Vigilancia …………………………

P.64

P.65

GESTION

COMUNICACION

Comunicación interna

Comunicación externa

P.63

P.67

P.68

DIRECCION

PROCESOS DE APOYO

Estrategia ..........................

Plan gestión anual …..

- Presupuesto anual ...........

- Plan inversiones .............

Sistema de Admon.

y G. de la Calidad ...........

Sist.Mejora Continua ......

Seguridad/PRL .................

Gest.del PEC y PCC......

Gestión del RRI ..................

-Normas conviven. ................

Memoria anual ................

P.30

P.32

P.60

P.34

P.35

P.36

P.37

GESTION DE LA

INNOVACION

Normalizac.

lingüística......

Proyectos de

formación e

innovación..............

G. PERSONAS

Selección y

contratación

Acogida nuevo

personal

Formación personal

Gestión laboral

Sustituciones

G. RECURSOS

Gest. compras y subcontrat...

Mto instalac.....

Mto informat...

Servicios limpieza .........

Captación rec. económicos.....

G. alianzas…..

SERVICIOS

Recep./portería...

Secretaría.............

Fotocopiadora.......

Biblioteca .........

Transp.escolar.....

Comedor ............

Enfermería ….......

Fiestas del

Colegio ............

PROCESOS DE GESTION

Diseño de cursos ..............................- Programación curricular ........

- Coordinación de etapas y ciclos..

- Elaboración de las Unidades

Didácticas ...................................

P.02

P.03

P.04

P.05

P.06

P.01

P.38

P.39

P.40

P.41

P.42

P.44

P.43

NORMATIVA

EXTERNA

PROYECTO

EDUCAT. DE LA

CONGREGACIÓN

RELIGIOSA

PROCESOS DE APOYO

P.33

BACHILLERATO

P.45

P.71

P.75

P.72

P.73

P.70

P.74

P.78

DISEÑO, REVISIÓN Y APROBACIÓN DEL PROCESO (P)

El propietario junto con el Equipo de Gestión diseña el proceso recogiendo las actividades a realizar, por quiénes, formatos e instrucciones a aplicar, indicadores a utilizar, objetivos a cumplir, etc. Esto se realiza con el asesoramiento del Coordinador de Calidad. Antes de su aprobación, se facilitan al resto del personal implicado para que hagan las aportaciones necesarias.

Una vez realizadas las aportaciones, el propietario las analiza junto con el Equipo de Gestión y si las considera interesantes modifican el proceso. Finalmente el proceso es aprobado por el Comité de Calidad del Centro. Esta metodología de diseño y aprobación de los procesos, mantiene sus bases y principios fundamentales desde el comienzo de su aplicación, pero es la sistemática de la revisión / actualización de los procesos y la medición de la eficacia y eficiencia de éstos, a través de




45

los indicadores, la que ha sufrido mejoras sustanciales como consecuencia de diferentes actividades de aprendizaje. (Ver apartado “implantación y seguimiento de los procesos”).

COMUNICACIÓN DE LA METODOLOGÍA (D)

Una vez aprobado el proceso el Coordinador de Calidad lo cuelga en el “Servidor” (red interna) del Centro para ponerlo a disposición del personal. Los propietarios a su vez lo comunican en reuniones de etapa, si afecta a profesores, o directamente a las personas afectadas. Además de estos, los medios que dispone el Colegio para comunicar los cambios a los grupos de interés asociados al proceso son varios: - Reuniones semanales de etapa en donde se informa entre otros

aspectos de los cambios existentes en los procesos. - Tablones de anuncios, circulares, donde se comenta el lanzamiento

del nuevo proceso o cambios llevados a cabo en el mismo. - Servidor: donde se cuelgan los procesos y otras cuestiones como

plan estratégico, plan anual,... En algunos casos ha sido necesario realizar formación para la implantación de procesos (incluso de los cambios). Esta formación se realiza de acuerdo al proceso “Gestión de personas” (P.40), como por ejemplo: - Dar sesiones formativas internas y externas de la Sistemática de

Gestión por Procesos a los nuevos propietarios para hacer frente a su proceso adecuadamente.

- Reuniones de claustro, ciclo o etapa donde se han desarrollado charlas informativas especificando el modo de acceder y archivar los documentos e impresos relacionados con los procesos.

IMPLANTACIÓN (D) Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO (C)

Una vez realizadas las actividades anteriores, el proceso se pone en marcha, realizando todas las actividades que en él se recogen. Durante la implantación y puesta en marcha del proceso, han surgido modificaciones que han sido gestionadas como se describe en la Sistemática definida. Desde el curso 06/07 y como consecuencia de las autoevaluaciones y actividades de aprendizaje, se ha sistematizado la revisión de los procesos, para lo cual se han establecido tiempos para dicha revisión, una al principio de curso y otra al final por parte del propietario y Eq de Gestión. En la revisión del principio de curso, se marcan los objetivos de los indicadores establecidos en el proceso y en base a ello, el equipo establece estrategias para su cumplimiento, realizando cambios en el proceso (si fuese preciso) y lleva a cabo actividades de comunicación al personal afectado. En la revisión de final de curso (en la mayoría de los casos), se analiza el grado de cumplimiento de los objetivos y en base a ello se detectan los ajustes y cambios necesarios en la sistemática de funcionamiento de los procesos, para el próximo curso. (ver algunos cambios de proceso en el cuadro 5a.4)

REALIZACIÓN DE CAMBIOS Y MEJORAS EN LOS PROCESOS (A) Y LA COMUNICACIÓN DE LOS CAMBIOS

Aparte de las mejoras definidas y gestionadas a través del “Plan Anual” actuando según se describe en el proceso P30 “Estrategia”, el Centro cuenta con una metodología, definida en el proceso P33 “SMC” para el desarrollo de las mejoras. Aplicando el proceso P33 “SMC”, se gestionan las áreas de mejora detectadas por el personal del Colegio o por nuestros clientes (a través del buzón de sugerencias, reuniones, entrevistas, encuentros esporádicos,…). Estas propuestas de mejora son gestionadas tal y como se especifica en el apartado “sugerencias, quejas y reclamaciones” del subcriterio 5d. En base a las acciones planificadas en el SMC el propietario de cada proceso con su Equipo de Gestión son responsables de revisar e introducir los cambios en los procesos que estime oportunos, aplicando la sistemática descrita anteriormente y recogida en el proceso P.60. Ejemplo de alguno de los cambios realizados en los procesos, son los recogidos en el cuadro 5a.4 Tras producirse una modificación en los procesos, el propietario del proceso da a conocer al Comité de Calidad para su revisión, aprobación y difusión como si de un proceso nuevo se tratara (descrito anteriormente). Los propietarios a su vez comunican los cambios en reuniones de ciclo o etapa si afectan a profesores, o directamente a las personas afectadas, además de los modos descritos anteriormente en la comunicación de un proceso nuevo.

EVALUACIÓN DEL IMPACTO Y VALOR AÑADIDO DE LAS INNOVACIONES Y MEJORAS EN LOS PROCESOS

La eficacia de la gestión de la mejora y de la revisión del esquema general de los procesos se mide a través de los resultados de las encuestas de satisfacción, autoevaluación, revisiones del plan anual, indicadores de los procesos, revisión de procesos y auditorías internas. Fruto de estas revisiones se realizan constantes mejoras en los Procesos. (Ver cuadro 5a.4). En los cursos 06/07 y 10/11, al definir los Objetivos Estratégicos y las acciones estratégicas a desarrollar, el ED revisó si el despliegue se podía hacer con los procesos ya definidos y se realizaron cambios, incorporando el proceso P45 “Gestión de alianzas” e incorporando al proceso P64 “Campañas” los aspectos de concienciación y desarrollo en el ámbito educativo, la “Gestión Ambiental”. Los cambios sufridos por el Mapa de Procesos son: En 08/09 (Rev.1), La planificación anual se realiza en el proceso P30 “Estrategia” y se elimina el proceso previsto de “proyecto medioambiental”. En el curso 10/11 se realiza la Rev.2 tras la elaboración del segundo Plan Estratégico y a finales del mismo curso se revisa nuevamente incorporando nuevos procesos y reestructurando alguno de los existentes. Actualmente se está trabajando en el desarrollo de un nuevo mapa de procesos en donde se estructuran de forma global todos los procesos con el fin de reducir el número de los mismos.

5a.4 Algunas de las mejoras realizadas en los procesos

Curso Proceso Fuente de análisis Mejora realizada

07/08 P02 “Comienzo de curso” Revisión anual del proceso Se corrige el formato F.02.01 y se crea la instrucción U.02.01

09/10

P03 “Intervención en el aula” Revisión anual del proceso Se adapta al uso del programa SIGMA eliminando formatos y realizando adaptaciones a lo estipulado por Administración

P04 “Tutorías” Revisión anual del proceso Se cambia el propietario de proceso y Equipo de Gestión, se eliminan unos formatos y se crean otros para utilizar

P67 “ Act. Complementarias” Revisión anual del proceso Se incluye una encuesta a alumnos de ESO y BACH

P72 “Transporte” Revisión anual del proceso Se crea el formato F.72.02 y se modifica la instrucción I.72.01

P36 “Gestión del RRI” Reuniones Dpto Educa, Revisión anual del proceso

Reestructuración general en base al nuevo decreto sobre derechos y deberes de los alumnos

10/11 P05 “Orientación” Revisión anual del proceso Inclusión del Dep. Orientación Pedagógica creando el subproceso P.05.04

11/12 P35 “Gestión del PEC y PCC” Reuniones KE, Revisión anual del proceso

Adecuación lingüística del PEC




46

12/13

P61 “Captación de alumnos” Revisión anual del proceso Se modifican indicadores y se actualiza en base a la nueva normativa de matriculación

P63 “Gestión de la comunicación”

Revisión anual del proceso Se cambia de propietario y éste actualiza todo el proceso y genera uniformidad en los formatos descritos en el proceso

P64 “Campañas” Revisión anual del proceso Se modifica el formato F.64.02 “Evaluación de campañas”

La mejora continua de nuestros productos y servicios es un aspecto fundamental en nuestro Colegio y así se recoge en nuestra Visión: “Nos erigimos como agente social transformador e integrador dentro de la Comarca del Alto Nervión…” y por ese motivo se trabaja de forma permanente en el desarrollo y mejora de los productos por medio de los proyectos desarrollados según el proceso P39 “Proyectos de formación e innovación”, y las mejoras en el mismo aplicando el proceso P33 “Sistema de Mejora Continua”, así como del aprendizaje y el desarrollo de buenas prácticas.

DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS DE LOS CLIENTES Y ANTICIPARSE A LAS MISMAS

Uno de los valores del Colegio es “la mejora continua como camino para que la preparación de nuestro alumnado sea la que necesita la sociedad”. Por eso las necesidades y expectativas de los grupos de interés (ver 2.a.1.) son determinantes en la elaboración de los Planes Estratégicos y se tienen en cuenta a la hora de diseñar nuestros productos y servicios. La medición de la efectividad de estas fuentes para detectar las necesidades y expectativas de los clientes se realiza a través de los indicadores de evaluación de los procesos y del cumplimiento de los Objetivos Estratégicos, además de la encuesta de satisfacción, autoevaluación y memoria anual. Como ejemplos de mejoras realizadas a este respecto son: - En el curso 06/07 se implanta el Buzón de sugerencias, para ampliar

cauces de comunicación con la Comunidad Educativa. - Nuevas encuestas a proveedores y a la sociedad para conocer su

satisfacción, en el curso 11/12 - Nuevas encuestas al alumnado ESO en el curso 11/12 sobre

técnicas de estudio.

DEFINIR E IMPLANTAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nuestra oferta educativa está encaminada hacia una “formación integral” tal y como se marca en nuestra Misión, y en la Visión destaca “…lograr la excelencia educativa, avanzar en la implicación de los diferentes miembros de la Comunidad Educativa, impulsar la vida cristiana con las características propias de los Josefinos…”. Además como hemos marcado en el cuadro 2.a.4, la formación académica es el motivo más valorado por la elección de nuestro Colegio. De ahí que esta preocupación esté reflejada en los Objetivos Estratégicos Nº 1, 2 y 3 de nuestro último Plan Estratégico. Por ello, merece hacer una diferenciación entre la oferta educativa y los servicios que ofrece el Centro. Oferta Educativa / Enseñanza: El Colegio Nuestra Señora de la Antigua, ofrece a sus clientes una educación desde la Etapa de Infantil hasta el Bachillerato (ver presentación y cuadro 0.5). Los aspectos de esta enseñanza viene marcados en el Diseño Curricular Base (DCB), que proceden de la Administración, pero existe un margen de adecuación, que permite al Centro realizar ajustes en su oferta educativa. La base para el diseño de cursos se encuentra en el diseño del PEC y PCC, que se lleva a cabo según lo establecido en el proceso P35 “Gestión del PEC y PCC”, que consiste en la realización y adecuación del modelo educativo del Centro al momento sociocultural del entorno, a los cambios propuestos por la Administración y a los avances tecnológicos, pedagógicos... con incidencia en el campo educativo.

A través del proceso clave P01 “Diseño de curso” se realizan las actividades de diseño y programación de todas las asignaturas de cada curso o Ciclo, cumpliendo las exigencias del DCB. Para ello se reúnen los profesores de área, tanto horizontal como verticalmente y se aúnan criterios de evaluación, se determinan contenidos mínimos, se reajustan contenidos y se establecen líneas de acción para el curso escolar. Todo esto se plasma en unas programaciones largas (en todas las etapas y ciclos) adaptadas en cada caso a sus necesidades. Además en ESO y Bachiller se resumen éstas programaciones largas en otras abreviadas que son revisadas anualmente por el Inspector de Delegación. Como consecuencia de estas actividades, se han realizado cambios en asignaturas y áreas, como ejemplo destacamos: - En el curso 05/06 se incorpora alemán en la ESO. - En el curso 05/06 se crean refuerzos educativos en lengua

castellana, euskera y matemáticas en la ESO. - En el curso 07/08 se introduce en 4º de EP una hora del área de

Inguru (conocimiento del medio) en inglés. - En el curso 08/09 se introduce “Educación para la Ciudadanía” en

primaria y ESO. - En el curso 08/09 se ofertan asignaturas en inglés en Bachillerato. - En el curso 08/09 se oferta curso de diversificación curricular para 3º

de la ESO. - En el curso 09/10 se ofertan asignaturas en euskera en Bachillerato

de modelo A. - En el curso 10/11 se introduce “Technologie” en la ESO (Asignatura

en Inglés). Otros servicios: El Colegio complementa su oferta educativa mediante diversos servicios que a su vez son gestionados, asimismo, por procesos. En la anterior reflexión estratégica se pretendía dar un mayor énfasis a este aspecto y se trabajo mucho en mejorar nuestros servicios: - Comedor: Este servicio se sistematizó en el curso 06/07 a través del

proceso P73 “Comedor”. - Transporte Escolar: P72, se sistematiza desde el curso 07/08 - AMPA: gestiona las actividades extraescolares y la escuela de

madres y Padres, el Colegio siempre ha sido un referente muy claro por su oferta variada de actividades culturales y deportivas para el alumnado. La sistematización de estas actividades se realiza mediante el proceso P65 “Actividades extraescolares” y P05 “Orientación”, donde se gestiona la escuela de padres y madres.

- Secretaría: Se gestiona a través del proceso P75, “Secretaría / Portería.”, desde el curso 07/08, en este proceso se gestionan otros servicios como son las fotocopias al alumnado y profesorado, atención a las familias y visitas, etc.

- Biblioteca: P71, “Biblioteca”. Sistematizado desde el curso 08/09. - Guardería: Se comenzó a ofrecer en el curso 04/05 pasando de 11

alumnos a 52 que tenemos actualmente. - Escuela de madrugadores: Se comenzó a ofrecer en el curso 09/10

ofreciendo un servicio a las familias que no tienen con quién dejar a los hijos a primera hora de la mañana y también los miércoles por la tarde.

En el desarrollo de estos productos y servicios participan varios grupos de interés como son el profesorado, padres de alumnos, congregación, Administración, etc. Ejemplos de esta participación son: - Organización y colaboración de familias en las charlas que se

ofrecen desde la Escuela de Madres y Padres a las familias del Colegio.

5b Los productos y servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes




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- Organización y colaboración de la AMPA en actividades escolares que oferta el Colegio, como el festival de navidad, el viaje cultural, graduación, fiestas...

- Reunión de los tutores con los alumnos/as delegados/as de clase para mejorar aspectos de nuestros servicios.

- La Congregación dentro de P06 “Acción pastoral” organiza convivencias entre los grupos de la ESO y Bachillerato.

ANTICIPAR E IDENTIFICAR MEJORAS A PARTIR DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO, ENCUESTAS DE CLIENTES Y OTRAS FORMAS DE INFORMAR

Tras realizar una actividad de aprendizaje con IMS (05/06) y por la necesidad detectada inmediatamente de potenciar las mejoras en el Centro, se realizó un análisis de las fuentes de información que se disponían hasta la fecha y se detectaron aquellas que era necesario crear. Actualmente contamos con las fuentes recogidas en el cuadro 5b.1.

5b.1. FUENTES DE INFORMACIÓN

INTERNAS EXTERNAS

- Servidor (intranet) - Tablones salas de profesores

(infan., prima., ESO-BACH) - Correo Electrónico - Reuniones internas (puntuales

y específicas) - Correo Electrónico (personal) - WEB - Buzón de sugerencias - Reuni. de tutores con familias

- Reuniones con Kristau Eskola - Reuniones con la

Administración - Proyectos de la Administración - Reuniones y encuentros con

Berritzegune - Reuniones con Centros de la

Congregación - Reuniones y entrevistas con

proveedores - Visitas a otros Centros - Reuniones con Servicios

Sociales de los Ayuntamientos de la Comarca.

El criterio de priorización de las oportunidades de mejora se realizan a dos niveles, uno a nivel de ED y desplegado a través de las Estrategias, y otro anual de procesos. Se tiene en consideración aquellas mejoras que repercuten directamente en nuestra MVV, en las Estrategias del Centro en relación con las necesidades de los grupos de interés, factibilidad y posibilidad de llevarlos a cabo… (ver criterio 2 y subcriterio 5a).

IMPLICAR AL PERSONAL, CLIENTES, PARTNERS Y PROVEEDORES EN EL DESARROLLO DE NUEVOS E INNOVADORES PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS PARA LOS CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS

El estímulo de la innovación y creatividad de las personas para la mejora continua en los productos y servicios, se muestra en la Misión “preparándoles a participar activamente en la transformación y mejora” y Visión “educación de calidad basada en la innovación pedagógica”. A través del proceso P.39 “Proyectos de formación e innovación”, se define la forma de proceder en la mejora de la innovación del Colegio. El ED es el responsable de promover este estímulo (ver 2c, 3c, 4a y 5d).

COMPRENDER Y ANTICIPAR EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El Colegio comprende y anticipa el impacto que realizan las nuevas tecnologías en los servicios que se ofrecen a los alumnos y familias, tal y como se define en la MVV “…innovación pedagógica y la aplicación de nuevas tecnologías..”. Este anticipo también se detecta en reuniones de Kristau Eskola, cursos del Berritzegune, o de otra entidad que pueda interesar (ver 2b.3) formando así al personal en nuevas tecnologías y sensibilizándoles a su utilización en la práctica docente. De las revisiones de las autoevaluaciones, reuniones, encuestas, Memorias anuales, sugerencias, etc. mostramos algunos ejemplos de la utilización de nuevas tecnologías (ver cuadro 5b.2).

MEJORA Y DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS MEDIANTE LA INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD El Centro utiliza la innovación y la creatividad en la mejora y diseño de los productos y servicios, a través del proceso P39 “Proyectos de formación e innovación” además de los procesos mencionados en los apartados anteriores, siempre teniendo en cuenta las Estrategias del Centro. Ejemplos de esta estimulación son las siguientes innovaciones descritas en el cuadro 5b.3.

5b.2 Evolución informática en el Centro (Resumen)

PRODUCTO / SERVICIO

Contenido / Fecha

Pagina WEB del Centro y servidor

Desde el año 2003, actualizado el curso 12/13

Asignaturas con progr.informático

específicos

Anatomía (Anatomía virtual 3D)

Biología y geología (Mapa geológico virtual)

Química (Chemlab, WPA, Eay-sense, Graph)

Dibujo técnico (Autocad)

Programas específicos

Logic-control (contabilidad)

Magister (notas, calificaciones) desde 1996

Sigma (gestión de bases de datos) desde 1996

Internet Aulas de informática desde 1997

WIFI en el Colegio desde 2008

Salas de informática y

aulas de apoyo

informático

Aula informática planta 1ª 1992-1995 (trasladada)

Aula informática planta baja 1995-2003 (trasladada)

2 aulas informática (ESO y Bachillerato) desde 2003

1 aula adicional de informática (Primaria) desde 2007

Laboratorio de biología-geología desde 2008

Eskola 2.0

Aula con equipam. informático 6º Primaria desde 2009

Aula con equipamiento informático 1º ESO desde 2010

Aula con equipamiento informático 2º ESO desde 2011

Aula con equipam. informático 3º y 4º ESO desde 2012

Pizarras digitales

Laboratorio 2008

6º Primaria desde 2009

3 aulas de bachillerato desde 2010

Aulas de 1º y 2º ESO desde 2011

Aulas de3º y 4º ESO desde 2012

5b.3 PROYECTOS DE INNOVACIÓN 12/13

OBJ. ESTR.

INNOVACION REALIZADA MEJORA CONSEGUIDA

1

Estimulación Temprana (Doman)

Mejorar el desarrollo cognitivo de los alumnos

Pizarra digital en EP, ESO y BACH Mejorar soportes didácticos Eskola 2.0

Programa PREE Para atender las NEE en la ESO

Modelo B en Bachiller Reforzar euskera

Plan de convivencia Mejorar la convivencia del centro

Proyecto trilingüe Mejorar la oferta educativa

Horas de speaking de inglés

Reforzar el inglés Viaje de estudios a Londres

Títulos oficiales de Cambridge

Inguru en 4º EP Technologie en 1º y 2º ESO

Reforzar Proyecto trilingüe

Renovación del laboratorio Mejorar prácticas de laboratorio

5 Calidad Mejorar la gestión

6 Flexibilidad de horarios al personal para formación

Mejorar la satisfacción del personal

La eficacia de la estimulación de la innovación y creatividad y el diseño y desarrollo de los servicios se mide a través de encuestas de satisfacción “Consideras que el ED estimula al personal para que se




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involucren en las actividades del Centro”(Donde se ha pasado de un 6,4 en el curso 07/08 a un 7,13 en el curso12/13), autoevaluación, Memoria anual,% de personas que participan en proyectos de formación e innovación, resultados académicos (ver 7b.6), equipos de mejora (ver 7b.5) y nº proyectos de invocación (9b.9). Y las mejoras realizadas son las que se recogen en el cuadro 5b.3 y se centran en aspectos estratégicos como el fomento del trilingüismo, equipamientos tecnológicos y apoyo a los alumnos con dificultades.

El Colegio Ntra Sra. de la Antigua ofrece a los alumnos y familias una educación integral desde infantil (0 años) hasta 2º BACH (18 años) . Nuestro modelo educativo tiene un valor añadido con respecto a nuestra competencia: educación en valores, aportación social, deportes, salud, medioambiente, trilingüísmo…y con ello pretendemos que nuestra oferta educativa sea: - Personalizada: atendiendo a la situación individual de cada uno,

mediante un acompañamiento personal y con una atención preferencial a aquell@s alumn@s que más lo necesiten, con mayor dedicación y actividades concretas de apoyo y refuerzo. En esta línea dentro del OE 1 “Mejorar el rendimiento académico del alumnado potenciando la atención a la diversidad…”.

- Integral: dando respuesta a las necesidades de cada momento y posibilitando el desarrollo de todas las potencialidades del alumnado. Ayudando al alumn@ a ser competente en todos los sentidos dentro de la Sociedad. Para ello en el PE 06-10 dentro del O.E. nº 1 se definía como acciones estratégicas 1.2 “Potenciar el uso de la información y las nuevas tecnologías de la información”, 1.3 “Desarrollo del proyecto lingüístico del Centro” (Inglés y Euskera).

- Una oferta de valores: en donde se trabaja educando para “La libertad y la responsabilidad”, así como “La justicia y la igualdad”, además de los valores cristianos que sirvan de base para el desarrollo de la personalidad y de la inserción social. En esta línea en el Plan Estratégico se define el O.E. nº 2 “Fomentar en el alumnado la formación integral en valores humanos y cristianos de acuerdo con el proyecto educativo”.

DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA PROMOCIONAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS A CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

La divulgación de la oferta educativa como de los servicios del Centro se realiza según el proceso P61, “Captación de alumnos”. Se elabora un folleto general (infantil, Primaria, ESO, Bachillerato) y otro específico para bachillerato, en donde se explican las características de cada etapa. Es el Departamento de Orientación y el Director quienes se encargan de explicar y entregar a los posibles nuevos clientes la oferta educativa y los servicios mediante estos folletos que se revisan y actualizan cada año. También se realiza, con las familias interesadas, una visita de las instalaciones. En la página web se muestra la oferta y servicios que ofrece el Colegio. En los medios de comunicación, prensa y radio, también se publica la oferta educativa. Además de esto, tal y como muestra el proceso de P05, “Orientación” (ver 5d.5), la orientadora visita algunos Centros del entorno (pertenecientes a Kristau Eskola), captando alumnado y explicando la oferta de Bachiller así como la optatividad en esa etapa. Para los clientes internos del Colegio, se les explica la oferta de optativas y asignaturas posibles a elegir. Se realiza mediante reuniones cuando pasan de etapa con la Orientadora. Los subprocesos P.61.02, Inscripción y P.61.03, Matriculación, planifican y desarrollan el conjunto de trámites administrativos, para admitir, adjudicar plaza y matricular a los alumnos nuevos, actuando siempre en base a la legislación vigente. La metodología de admisión se hace a partir de unos criterios de baremación que establece el

Gobierno Vasco. Una vez recibidas y baremadas las solicitudes se publican las listas de admitidos provisionales y alumnos en lista de espera, dando un plazo de una semana para reclamaciones, una vez transcurrido ese tiempo se publican las listas definitivas de alumnos admitidos. La eficacia de la comunicación del producto y servicios se mide a través de encuestas de satisfacción a familias “valore la información general recibida” (ver 6a.3), “valore el proceso de matriculación”, a alumnos “valora la información, comunicación recibida de las actividades y servicios que ofrece el centro” (ver 6a.4), de la autoevaluación y de la memoria anual e indicadores del P61 (grado de ocupación del Colegio (ver 9b.6). Como consecuencia, las mejoras realizadas son las siguientes: - Desde el curso 06/07, se sistematiza la planificación y revisión de las

actividades de captación de alumnos. - Desde el curso 07/08 se dan charlas informativas a padres y

alumnos de los servicios ofertados. - En el curso 08/09 como consecuencia de varias sugerencias por

parte de las familias, y por dar respuesta a las mismas, se potencia el Euskera y el Inglés.

- En el curso 09/10, se crea un grupo de mejora, como consecuencia de la autoevaluación y de una reflexión del SMC, para la captación de alumnado de Bachiller: se crea un folleto y se comienza a realizar visitas al Centro.

En nuestra Misión describimos que ofrecemos “formación integral de niños/as y jóvenes de 0 a 18 años..., preparándoles a participar activamente en la transformación y mejora de nuestra sociedad,” y en la Visión que pretendemos ser reconocidos “como agente social transformador e integrador dentro de la Comarca del Alto Nervión” para lo cual se ha definido y desarrollado nuestra oferta formativa (ver 5b) y posteriormente lo damos a conocer (ver 5c) y lo llevamos a cabo tal y como se describe en este subcriterio 5d. Para que todo esto se lleve a cabo de una manera óptima, el personal del Centro dispone de formación, información, medios para desarrollar su actividad, (ver subcriterios 3a, 3b y 4b).

PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS El primer Objetivo Estratégico hace mención a “Mejorar el rendimiento académico del alumnado”. Para llevar a cabo este objetivo, se han implantado varios procesos que se encargan de llevar esta actividad principal, siendo estos procesos aquellos denominados “Procesos de generación de valor” (ver 5a.3) y responden al ciclo PDCA ver 5d.1):

5d.1. PROCESOS ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

P P30 Estrategia (Despliegue a través del Plan anual) P62 Planificación anual P35 Gestión del PEC y PCC P01 Diseño de curso

D P02 Inicio de curso P03 Intervención en el aula P04 Tutorías P05 Orientación P06 Acción pastoral

C P37 Memoria anual P31 Medición de la satisfacción/autoevaluación

A P33 SMC

El curso escolar da comienzo de acuerdo al proceso P02 “Inicio de curso” (ver 5d.2) cuyo objetivo es “Acoger a los alumnos al inicio del curso, presentar el curso y desarrollar el periodo de adaptación de los

5d Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan

5c Los productos y servicios se promocionan y se ponen en el mercado eficazmente




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alumnos nuevos para que se sientan integrados en el Centro lo antes posible”. Posteriormente, teniendo en consideración la Planificación del curso y la programación definida según el proceso P01 “Diseño de curso” se llevó a cabo el proceso P03 “Intervención en el aula” (ver 5d.3). Como apoyo y atención a los clientes y para reforzar este proceso de “Intervención en el aula”, el Colegio aplica el proceso P04 “Tutorías” (ver 5d.4).

5d.2. INICIO DE CURSO – P.02

P Anualmente se planifica: - Acogida de alumnos - Presentación de cursos a alumnos / familias - Periodo de adaptación para alumnos nuevos de Ed Infantil

D Se lleva a cabo la acogida de alumnos teniendo en cuenta la planificación realizada y las instrucciones del proceso con las que cuenta cada etapa. Se lleva a cabo el periodo de adaptación según etapa.

C Evaluación trimestral de actividades programadas Evaluación encuestas / auditorias / resultados indicadores / Anualmente

A - Curso 07/08, se corrigen algunos formatos como F.02.01 y se elabora una nueva instrucción I.02.01

- Curso 09/10, se anulan indicadores que no se consideran relevantes

- Curso 12/13 charla presentación del Director previa a las reuniones de tutores/as-familias.

5d.3. INTERVENCIÓN EN EL AULA – P.03

P El profesorado planifica / prepara la asignatura / área a impartir / revisa las programaciones y unidades didácticas (actividades a realizar, temporalización, criterios de evaluación,…), prepara los materiales didácticos necesarios, prepara el Cuaderno del Profesor-tutor.

D Se llevan a cabo las actividades formativas propuestas, se evalúan las mismas y en base a los resultados obtenidos se procede a la atención a la diversidad y / o refuerzo educativo

C Cuaderno del profesor, Encuestas de satisfacción de clientes - bloque de enseñanza aprendizaje - (ver 6.a.11 y 6.a.12) y personal (ver 7.a). Eval. trimestrales, Memoria Anual, revisión de indicadores y Benchmarking

A - Se sistematiza en el curso 07/08 el Cuaderno del profesor – tutor para realizar el control y seguimiento de la actividad formativa.

- El mismo curso se sistematiza la revisión de programaciones. - Curso 08/09, se modifica la forma de realizar la evaluación,

nuevo sistema de gestión de calificaciones. Magister - Curso 09/10, se cambia la metodología de tratamiento a la

diversidad - Curso 09/10, se aplican nuevos formatos de asignaturas

pendientes, refuerzos, … - Curso 10/11, se adapta el proceso en aspectos estipulados

por parte de la Administración - Curso 12/13, Se ajustan los formatos F.03.19 y F.03.22

adaptando a las propuestas realizadas, desde el Dpto. de Educación.

El proceso P05 “Orientación”, tiene como Objetivo: “Establecer un sistema para asesorar al alumnado y a sus familias, optimizar el rendimiento escolar y el desarrollo personal del alumnado corrigiendo las inadaptaciones del mismo y orientar y asesorar sobre sus futuros estudios y/o integración en la vida profesional”. El proceso cuenta con dos subprocesos: P.05.01 Orientación Escolar/Personal y P.05.02 Orientación académica/profesional (ver 5d.5)

Como Centro Religioso, uno de nuestros objetivos es ofrecer una educación integral basada en valores humano-cristianos, y así lo recoge el Objetivo Estratégico Nº2 “Fomentar en el alumnado la formación integral en valores humanos y cristianos de acuerdo al proyecto educativo” para ello además de la formación académica obligatoria se realiza una formación en valores, de acuerdo al proceso P06 “Acción Pastoral” (ver 5d.6) (ver subcriterios 1c y 8a).

5d.4. TUTORIAS – P.04

P Planificación de tutorías grupales (PAT en la ESO), tutorías individuales y entrevistas grupales con familias y entrevistas individuales con familias.

D Se lleva a cabo el PAT en la ESO, las tutorías globalizadas en EI y EP y tutorías en Bachiller. Se realizan tutorías individualizadas siempre que se precise Entrevistas con familias (mínima una por curso).

C Encuestas de satisfacción de familias y alumnos en cuanto a las tutorías y accesibilidad de tutores (ver 6a.15 y 6a.16). Evaluaciones trimestrales / auditorias / resultados indicadores, Memoria anual, Cuaderno del profesor – Tutor -

A - Curso 04/05, como consecuencia de actividades de benchmarking con otros Colegios se ponen en marcha planes tutoriales en EP. y en el 05/06 en EI.

- Curso 05/06, reestructuración de los cargos tutoriales en Bachiller (ver 6.a.12 y 6.a.13) y en 09/10 se redistribuyen.

- Curso 06/07 como consecuencia del diseño del P03 se elabora el Cuaderno del Profesor-Tutor y se sistematiza la recogida de información de tutorías con alumnos y familias

- Curso 07/08, elaboración del PAT de infantil - Curso 09/10, se incorpora un nuevo formato “Ficha del alumno” - Curso 10/11, se añade en la carpeta de tutorías la “Lista de

formatos” - Curso 11/12, se renueva la “Ficha del alumno” - Curso 11/12, se recoge documentalmente las “Actividades

de tutoría” - Curso 12/13, se revisa el contenido de los diversos formatos

utilizados (reagrupando, modificando contenidos y eliminando algunos)

OTROS SERVICIOS El Centro, además de la oferta educativa, también ofrece diferentes servicios como el servicio de albergue para grupos diversos de fin de semana o estancias en épocas no escolares (Navidad, Semana Santa, verano...) o los cursos con internado de inglés de verano, para alumnos/as de otros Centros así como para alumnado del propio Centro, además de los servicios fuera del ámbito educativo descritos en el subproceso 5b. Cursos de euskera e ingles durante el curso y también en el verano.

5d.5. ORIENTACIÓN – P.05

P Anualmente se planifica la orientación escolar-personal y académica-profesional.

D • La orientación escolar se lleva a cabo en el momento que el alumnado la requiera, en cualquier nivel educativo. • La Educación Especial con los casos más específicos (seguidos a su vez desde Berritzegune) se lleva a cabo desde las aulas especiales (Primaria y ESO) y los talleres de tareas (ESO) organizados para el desarrollo de las necesidades concretas. • La orientación académica y profesional se lleva a cabo en los últimos cursos de los ciclos mediante entrega de información optativas o de estudios futuros en el caso de Bachiller (carreras universitarias, ciclos superiores, salidas profesionales). • Se realizan reuniones informativas con padres y alumnos durante todo el curso. • Se realizan contactos con instituciones y centros específicos (Apnabi, UPV, Uni. Deusto, Ayuntamiento, profesionales concretos ( psicólogos, logopedas, psiquiatras...)




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C Encuesta de satisfacción padres y alumnos acerca de la orientación recibida (ver 6a.12 y 6a.13) / evaluaciones trimestrales, auditorias, resultados indicadores y Benchmarking.

A - Curso 06/07, el proceso P05 ha permitido una sistematización de la planificación, realización y revisión de las actividades de orientación.

- Curso 07/08, se crea un equipo de convivencia, donde se tratan casos de conductas inadecuadas de los alumnos.

- Curso 08/09, se diseña un Plan de Orientación - Curso 08/09, Se revisa el contenido de diversos formatos

utilizados (se modifican contenidos y se reagrupan) - Curso 09/10, se elabora un proyecto en Valores y se pasa

encuesta de Bullying. - Curso 10/11, se añade el subproceso P.05.04, donde se incluye

el DOP. - Curso 11/12, se rediseñan los formatos utilizados para las

“medidas de verano”

5d.6. ACCIÓN PASTORAL – P06

P El Equipo de Pastoral, teniendo en cuenta los objetivos de la congregación, planifica las actividades a llevar a cabo y las recoge en el Plan de Pastoral.

D Las actividades se despliegan mediante el proceso de tutorías (P04), celebraciones y festejos (P67), formación del profesorado (P40), e intervención en el aula (P03). Campañas a favor de la paz y solidaridad.

C Indicadores proceso (aportación económica a los más necesitados). Encuestas de satisfacción a familias y alumnos referente a actividades religiosas que se celebran (Ver 6a.10 y 6a.11, 6a7, 6a.8, 6a.13, 6a.14) / Cuaderno del Profesor-Tutor, evaluaciones trimestrales, memoria anual de pastoral, auditorías.

A - Curso 07/08, Se sistematiza la evaluación de las actividades y celebraciones de fe realizadas desde Pastoral.

- Curso 07/08, Celebración de una movilidad a favor de la paz (ver 3e.4 y 1c).

- Curso 08/09, adecuación de las celebraciones en infantil - Curso 11/12, creación de un grupo de mejora para mejorar los

resultados en las acciones de pastoral - Curso 11/12, se elimina un indicador por considerar superado

Una de las premisas básicas del Colegio es la “Orientación al cliente”, en ella se considera imprescindible la gestión y mejora de las relaciones con los mismos, tal y como se recoge en la Misión “…interrelación con el personal, la familia y las instituciones…” Para el logro de la buena comunicación, se han realizado las siguientes acciones, todas ellas definidas en los procesos y/o planificadas a través de los planes anuales. RECOGIDA DE INFORMACIÓN PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y GESTIONAR LA MEJORA Los canales de comunicación que dispone el Colegio para la obtención y recogida de información para medir la satisfacción de los clientes, son variados (ver cuadro 5e.1).

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Las encuestas de satisfacción a los clientes se comienzan a pasar en el curso 05/06, pero es en el curso 06/07 cuando tras diseñar el proceso P.31 “Medición de la satisfacción del cliente y de las personas”, cuando se revisa de forma general el contenido de las encuestas (Las primeras encuestas eran unas generales) y se comienzan a analizar los resultados de forma sistemático. Estas encuestas las revisó el Comité de Calidad considerando las sugerencias realizadas por los propietarios de proceso, asimismo el Comité de Calidad define las fechas y modos de pasar las encuestas que se recogen en un anexo del proceso (ver 5e.2). Las encuestas

cumplimentadas las recoge el coordinador de calidad que las revisa y elabora un dossier con todos los resultados obtenidos y comparaciones con otros cursos. Estos resultados se analizan en reunión del ED y además los de familias y el alumnado cada coordinador en su etapa los trabaja en grupo con el profesorado para obtener posibles acciones de mejora, que son consideradas en el Plan Anual o introducidas en la base de datos del SMC, para su ejecución. Los resultados de las encuestas se comunican a familias y personal del Centro en las reuniones que se mantienen con cada uno de ellos, cada comienzo de curso. El Comité de Calidad como responsable de este proceso revisa su eficacia mediante los indicadores del proceso, memoria anual y las propuestas realizadas por los diversos propietarios de proceso. Como consecuencia de las revisiones, respecto a las encuestas de satisfacción, se han llevado a cabo mejoras: - En el curso 07/08, se revisa la redacción de las preguntas, en todas

las encuestas de modo que sean mas entendibles. - En el curso 08/09 se añaden preguntas nuevas en el bloque de

“Formación académica” y “Orientación y tutorías”. - En el curso 11/12 se elaboran encuestas especificas de transporte. - En el curso 11/12 Se elabora una encuesta para Instituciones y

Asociaciones. - En el curso 12/13 se elabora una encuesta sobre el desempeño

social del Centro. - En el curso 12/13 se modifican de forma completa las encuestas de

alumnos, familias y personal y se ponen también en Euskera, a raíz de la visita al Colegio “Urdaneta” y encuestas de Lauaxeta Ikastola y Karmengo Ama Ikastetxea.

5e.1 RELACIONES CON LOS CLIENTES

CLIENTE MEDIO

ALUMNO

Encuestas de satisfacción P31 Sugerencias, quejas y reclamaciones P33 (SMC) Contacto directo (tutorías, entrevistas personales, delegados) P04 Gestión de la comunicación P63

FAMILIA

Encuestas de satisfacción P31 Sugerencias, quejas y reclamaciones P33 (SMC) Contacto directo (tutorías y entrevistas) P04 Gestión de la comunicación P63 Relaciones con AMPA

INSTITUCIONES Reuniones periódicas P63 Presentación de proyectos P39 Encuestas de satisfacción P31

5e.2 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Cliente Tipo de

Encuesta Figuras a Sondear

Respon. Periodicidad /

Desde

ALUMNO Satisfacción General

2º y 4º ESO 2º Bach.

Coord. de Calidad

Anual / 06/07

FAMILIA Satisfacción

General Todas las familias

Coord. de Calidad

Anual / 06/07

PERSONA Satisfacción

General Docente / No

Docente Coord. de Calidad

Anual / 06/07

SOCIEDAD Asociaciones Ámbito Social

Orduña y Comarca

Coord. de Calidad

Anual / 11/12 12/13

SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES Es en el curso 07/08 cuando se sistematiza la mejora a través del proceso P.33 “Sistema de mejora continua”. En este proceso se recoge la metodología que tiene el Colegio para recibir, analizar y solucionar sugerencias, quejas y reclamaciones. Este mismo curso se colocan buzones de sugerencias en el despacho de Dirección, en el pasillo de secretaria y en la entrada del Centro, donde cualquier miembro de la Comunidad Educativa puede depositar sus sugerencias.

5e Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran




51

Estas propuestas son analizadas mensualmente por el Comité de Calidad, (antes semanalmente) que en caso de tomarlas en consideración, asigna un responsable (propietarios de procesos), o equipo de mejora para que estos determinen las acciones a adoptar y comunica la decisión con sus recomendaciones, con el fin de que lo analicen, planifiquen acciones, definan los plazos de ejecución y realicen su seguimiento. El seguimiento de todas las acciones de mejora lo realiza el Coordinador de Calidad, junto con el Comité de Calidad, y una vez comprobada la eficacia de las acciones planificadas proceden al cierre de la misma. Mostramos algunas de las mejoras llevadas a cabo provenientes de sugerencias, quejas y reclamaciones: Sugerencias de familias: - Solicitan ampliar y mejorar el conocimiento de Ingles / se refuerza el

Inglés en la optativa y se pone en marcha en proyecto trilíngüe. - Solicitan ampliar los horarios de la escuela de madrugadores / se

pasa de recibir a los alumnos a las 7h45’ a recibir a las 7h30’. - Solicitan ampliar el horario de la Biblioteca / se empieza a abrir tras

el horario de comedor. - Solicita el AMPA que el Colegio aparezca en el cartel de fiestas de

Orduña / El centro aparece en el cartel de las fiestas. - Solicitan padres de alumnos de infantil, actividades de recreo

internas, para los días de frió y lluvia / se preparan actividades internas (ver películas, juegos etc), para esos días, este curso se ha ampliado para alumnos de primaria.

Sugerencias de alumnos: - Solicitan charlas sobre sexualidad / se les da a alumn@s de 3 y 4

de ESO. - Solicitan ayudar a los niñ@s de infantil / se les asigna a 10 alumnas

la tarea de acompañarles en el tiempo de recreo del comedor. - Solicitan que se realicen convivencias en el Centro / se han

incorporado estas convivencias dentro del Plan de Pastoral y se están llevando a cabo.

- Solicitan una salida a la nieve / se colabora con los alumnos en la organización de esta salida.

La medida de la efectividad de la satisfacción de los clientes a través de las sugerencias, quejas y reclamaciones se realiza a través de encuestas a familias “Se atienden sus opiniones, sugerencias, quejas,...”( Donde se ha pasado de un 5,5 en el curso 07/08 a un 7,1 en el curso12/13), autoevaluación, memoria anual e indicadores: nº de quejas y sugerencias provenientes de familias y alumnos (ver 6b.3 y 6b.4). Como consecuencia, se han realizado mejoras como: - En el curso 07/08 se comienza a agradecer las sugerencias a las

familias y a notificar los motivos, en caso de no tomar en consideración.

- En el curso 08/09 se instala el programa informático de control y seguimiento de las reclamaciones y oportunidades de mejora.

- En el curso 08/09 se comienza a desplegar la toma de acciones a propietarios de procesos.

- En el curso 10/11 se realizan campañas de concienciación para el uso del buzón de sugerencias.

OTROS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

Además de las herramientas ya mencionadas, existen otros sistemas de comunicación válidos para recoger las N&E de los clientes (ver 5e.3). Para ello, desde el curso 08/09 se sistematiza el proceso P63 “Gestión de la comunicación” y se realiza un plan para impulsar la comunicación interna (Ver 3d) y externa (Ver 4e). La eficacia de la medición de la satisfacción de clientes a través de otros sistemas de comunicación se mide mediante encuestas de familias y alumnos con el Bloque de información / comunicación recibida (Ver 6a.4 y 6a.5) autoevaluación y memoria anual. Como consecuencia se dan mejoras como: - En el curso 05/06 con la puesta en marcha del proceso y el Plan de

Normalkuntza se comienzan a enviar las cartas y comunicados en bilingüe.

- En el curso 07/08 como mejora de la autoevaluación se impulsa de manera especial la pag Web con la remodelación de la misma y la creación de un Equipo de Trabajo/mejora para que trabaje en ella.

- En el curso 08/09 se comienza a trabajar utilizando el e-mail como medio de comunicación, profesores / familias / alumnos.

- En el curso 10/11 se sistematiza el e-mail como medio de comunicación entre profesores/familias/alumnado.

- En el curso 12/13 se comienza a utilizar la plataforma de la página web para comunicar con las familias.

5e.3 – Otros sistemas de comunicación Tipo de comunicación Periodicidad Proceso

Alu

mn

ado

/ F

amili

as Entrevistas/tutorías Durante el curso P31/04

Circulares Durante el curso P63

Tablones de anuncios Durante el curso P63

Página Web Durante el curso P63

Reuniones inicio de curso Septiembre P02

AMPA Reuniones AMPA Mensuales con Direct. P63

IMPLICACIÓN PROACTIVA CON LOS CLIENTES

El dialogo con el entorno y con los clientes es algo habitual y está contemplado su desarrollo en la acción estratégica 7.1.3 “Desarrollo de actividades que favorezcan las relaciones con y entre familias” y 7.1.4 “Favorecer el sentimiento de pertenecer al Centro por parte de la Comunidad Educativa”. Ejemplo de ello son las siguientes actuaciones de forma conjunta. Las vías para lograr la implicación de las familias, alumnos y exalumnos se realiza a través de (ver 1c): - La Asociación de Padres AMPA. El AMPA tiene a su disposición en el

Colegio una sala para sus reuniones, dirección electrónica del Colegio, y todos los materiales necesarios para su correcto funcionamiento. Cuando cualquier miembro de la Comunidad Educativa necesita cualquier servicio de ellos, acude en su horario.

- En el Consejo Escolar, en Pastoral y el proyecto Trilingüe, participan además del personal del Centro padres realizando actividades de colaboración con el Centro.

- Los alumnos colaboran con el Centro en actividades de Pastoral, entrada a comedor, control del material deportivo en horario de recreo.

- Los exalumnos ejercen de monitores y de entrenadores en actividades de convivencia, así como de equipos deportivos. Además en muchas de las actividades del Colegio que se realizan participan desinteresadamente.

Así mismo el Colegio se implica con las familias y alumnos atendiendo las sugerencias que estos realizan para la conciliación familiar (Ver sugerencias atendidas), desarrollando actividades fuera del horario escolar, desarrollando actividades de integración de la Colonia Ecuatoriana afincada en Orduña, con los nativos, etc. Además el Colegio realiza actividades conjuntas con nuestros clientes organizando y participando en las mismas (ver 3e.3). La eficacia de la implicación proactiva con los clientes se mide a través de encuestas de satisfacción a familias; bloque “Información recibida y participación” (ver 6a.4) y el ítem ”Accesibilidad del profesores” (Donde se ha pasado de un 6,8 en el curso 07/08 a un 7,6 en el curso12/13, al alumnado; Bloque “Información recibida”(ver 6a.5) e ítem “Relación y comunicación alumnado/profesores” Donde se ha pasado de un 5,3 en el curso 07/08 a un 7,6 en el curso 12/13), autoevaluación, evaluación de las actividades del colegio según proceso P.62, “Planificación Anual”. Como consecuencia de las revisiones y del aprendizaje, se han realizado mejoras: - En el curso 10/11, se incluye a l@s alumn@s dentro de los equipos de

trabajo (Normalkuntza, Pastoral, Convivencia….). - En el curso 12/13 Salida a la EITB y al Museo de Santxotena

organizada por el AMPA y acompañados por un padre/madre. - En el curso 12/13 un grupo de padres/madres participaron activamente

en el festival de Navidad.


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Ntra. Sra. de la Antigua, desde que comenzó a desarrollar el nuevo Modelo de Gestión basado en el modelo EFQM (curso 05/06), ha prestado atención a la satisfacción de los clientes (familias y alumnos). Pero es a partir del curso 07/08 desde que se implantó de forma eficaz el proceso P31 “Medición de la satisfacción de los clientes y personas”, cuando se comienza a considerar los resultados de las encuestas (ver 5e). Este sistema de medición aplicado a clientes se basa en: Medidas directas: indicadores obtenidos de respuestas a las

encuestas. Las encuestas que se utilizan y los clientes a los que van dirigidas son los recogidos en el cuadro 5e.2.

Indicadores indirectos: obtenidos de la información recogida en el Colegio (ver 6b).

Sugerencias aportadas mediante encuestas y otros medios como: buzón de sugerencias, entrevistas,… (ver 5e).

La medición de la satisfacción de los clientes se realiza de forma global, parcial, por etapas y aislada:

Satisfacción global: la percepción general que tienen nuestros clientes con el Colegio.

Satisfacción parcial: la percepción con cada uno de los bloques de preguntas, Las encuestas recogen 7 bloques y 40 preguntas para las familias y 7 bloques y 32 preguntas para el alumnado, lo que permite abarcar y analizar los aspectos fundamentales de su satisfacción. Los bloques de las encuestas son: Relaciones y comunicación, Instalaciones y servicios, Actividades extraescolares y complementarias, Calidad del proceso de enseñanza (Formación Académica), Formación en valores y Apoyo en los estudios (Orientación y Tutorías) y valoración global..

Satisfacción por etapas (segmentación de los resultados): satisfacción percibida por cada segmento objeto de la medición (niveles educativos).

Satisfacción aislada: percepción del cliente con cada pregunta.

En esta memoria se recogen los datos desde el curso 07/08, por lo que el número de tendencias recogidas en los diversos indicadores presentados son de cinco.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Los objetivos de los indicadores estratégicos son definidos por el ED al revisar el Plan Estratégico y desplegar mediante el plan anual, teniendo en cuenta las metas marcadas al establecer los OE y los resultados obtenidos en el ejercicio anterior. Los objetivos del resto son marcados por los propietarios de procesos (ver 2c y 5a). El criterio general para marcar objetivos es el siguiente, aunque según los resultados obtenidos, tendencias y otro tipo de factores pueden variar:

Se comenzó marcando un objetivo de 6,5 (escala 1 a 10) a todas las cuestiones.

Siempre que se logre el objetivo se incrementará por lo menos hasta conseguir un 7,5. El valor a incrementar se decidirá según el caso.

Cuando los resultados obtenidos se encuentran entre 7,5 y 8 la decisión de incrementar o no el objetivo la decidirá el Equipo de proceso y/o el ED en base a las acciones a adoptar

Siempre que el resultado alcance 8 puntos, el objetivo será mantenerlo.

Cuando no se alcance el objetivo, se analizarán las causas y definirán acciones de mejora, manteniendo el mismo objetivo.

COMPARACIONES EXTERNAS

Para realizar las comparaciones externas desde el curso 07/08 se relacionan nuestros resultados con la media de datos recogidos por Euskalit como entidad integradora de las organizaciones que desarrollan su gestión mediante el Modelo EFQM y con los del Colegio Urdaneta que obtuvo la Q Plata en el año 2012,(Recogido como “Q-plata”) y en caso de no disponer este, se ha considerado los resultados del Colegio La Milagrosa de LLodio que es un Centro similar de nuestra comarca y con el que llevamos años colaborando, (recogido como “otro centro”.

Nota 1: Los indicadores de este subcriterio se presentan mediante un gráfico que muestra los datos globales obtenidos a nivel de Colegio y representadas por curso escolar en donde se pueden apreciar las tendencias, el grado de cumplimiento de los objetivos y las comparaciones. Como información adicional, se presentan los resultados obtenidos en cada una de las etapas teniendo en cuenta que los análisis y toma de acciones se realizan a nivel de etapa por los profesores que lo componen y a nivel de Centro lo realiza el ED con todos los ítems de los que se compone la encuesta.

De los indicadores mostrados en este subcriterio son estratégicos los referidos a Satisfacción general de familias y alumnos 6a.1, 6a.2 y 6a.3 a fin de evaluar la mejora en la satisfacción en los clientes, Formación en Pastoral y valores 6a.13 (referido al alumno) ya que es una de nuestras señas de identidad (OE2), atención a la demanda de las familias (OE3) indicadores 6a.8 y 6a.16.

6a.1 Nivel de Satisfacción general - Familias

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,9 7,1 7,3 7,3 7,5 7,8

EUSKALIT 7,72 7,79 7,8 7,83 7,87

Q-Plata 7,78 7,88 7,84 7,78 7,79

Objetivo 6,5 7 7 7,5 7,5 7,5

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 6,27 7,58 7,74 7,25 7,74 7,82

EP 6,97 6,85 7,17 7,13 7,18 7,5

ESO 7,18 7,04 7,58 7,12 7,3 7,6

BACH 6,67 6,34 6,81 7,43 7,68 7,8

Los datos presentados corresponden a una pregunta concreta y a lo largo de los últimos 5 cursos los resultados globales demuestran un alto grado de satisfacción de nuestras familias manteniendo una tendencia positiva y logrando los objetivos establecidos básicamente en todos los cursos. En los dos últimos cursos llegamos a cumplir el objetivo establecido, debido a la concienciación del personal del Centro en trabajar con una visión enfocada al cliente a través de las acciones de mejora emprendidas en los diversos procesos y al trato humano y la cercanía que ofrecemos, tanto a las familias como a los alumnos.

Atendiendo a la comparación, se puede observar que no llegamos a sus resultados, pero en los últimos cursos la diferencia se ha reducido considerablemente tanto en familias como en alumnos.

6a.2 Nivel de satisfacción general - alumnos

Los datos mostrados corresponden a una pregunta concreta y a lo largo de los cursos se muestran tendencias positivas superando en los últimos cursos los objetivos marcados. Este es un indicador que fluctúa de un curso a otro, en base a la tipología variable de alumnos/as.

6a Percepción

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES




53

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,2 6,3 6,7 6,9 6,9 7,4

EUSKALIT 7,47 7,25 7,45 7,43 7,33

Q-Plata 6,88 6,87 7,13 7,16 7,25

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,8 6,9 7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 6,3 6,5 6,9 7,25 7,3 7,6

BACH 6,1 6,2 6,5 7,6 6,7 7,1

La evolución de los resultados hace que estemos cerca de los datos del Centro que nos comparamos y con la media de Euskalit.

Atendiendo a la valoración por etapas (ver tabla 6a.2), la relación profesor-alumno va más allá de impartir las clases y eso los alumnos lo perciben y valoran como algo positivo, ya que se atienden sus necesidades aunque estén al margen de lo académico. Este es un aspecto que, por filosofía del propio Centro, se trabaja de forma permanente y con la implantación de los procesos de Generación de Valor, se refuerza dicha filosofía, quedando corroborado con los resultados del curso 12/13

6a.3 – Recomendación del Centro a otras familias

0

2

4

6

8

10

Resultado 7 7,3 7,5 7,6 7,6 8

Otro Centro 7,41 7,64 7,37 7,7 7,86

Objetivo 6,5 7 7,5 7,6 7,6 7,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 7,5 8,1 8,1 7,3 8,2 8,3

EP 6,9 7,06 7,8 7,6 7,5 8,1

ESO 7 7,55 7,25 7,5 7,7 7,8

BACH 6,9 5,8 7,7 7,9 7,2 7,6

Los resultados de este indicador (que es una pregunta directa) nos muestran el alto grado de satisfacción de las familias con el Centro y nos satisface ya que al ser el entorno del Colegio municipios pequeños, la comunicación boca a boca es importante.

Estas valoraciones tan positivas se deben a la atención personalizada y cercanía que ofrecemos desde el Colegio Ntra Sra de la Antigua, algo que las familias perciben y valoran, y al elevado grado de implicación de todo el personal con nuestros clientes, incluso más allá del ámbito escolar.

Los datos comparativos mostrados son del Colegio de la comarca y aunque en los primeros cursos la valoración era peor que la de ellos, con el paso de los cursos lo hemos superado.

6a.4 - Relaciones y comunicación - Familias

Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque y se aprecia a lo largo de los cinco años la tendencia positiva llevada a cabo y el cumplimiento de los objetivos establecidos. Asimismo, destacar que estamos cada vez más cerca de los datos de los Centros con los que nos comparamos. Para ello se han realizado

acciones de mejora que han contribuido al mantenimiento de resultados. Ejemplo:

En el curso 08/09 se sistematiza el proceso P63 “Gestión de la comunicación” y el proceso P02 “Inicio de curso”.

En el curso 08/09 se comienzan a unificar los criterios de información en las reuniones de comienzo de curso con las familias. Se generaliza el uso del Power point.

En el curso 08/09, se mejora el acceso al programa Magister y se cambian los informes académicos que reciben los padres.

En el curso 11/12 se impulsa la utilización del correo electrónico desde Administración, Secretaría y tutores como medio de comunicación con las familias.

En el curso 12/13 se mejora la página web del Centro.

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,6 7 7,2 7 7,3 7,5

EUSKALIT 7,73 7,54 7,61 7,63 7,65

Q-Plata 7,92 7,93 7,99 7,91 7,87

Objetivo 6,5 6,5 7 7 7 7,3

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 6,4 7,3 7,1 7,2 7,4 7,7

EP 6,22 6,8 7,5 6,9 7,3 7,6

ESO 7,1 6,9 7,17 6,7 7,4 7,5

BACH 6,63 6,6 7,3 7,4 6,9 7

6a.5 - Relaciones y comunicación - Alumnos

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,6 5,7 6,3 6 6,2 6,6

EUSKALIT 7,3 7,4 7,4 7,45 7,57

Q-Plata 7,43 7,36 7,64 7,46 7,69

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 5,2 5,8 6,2 5,8 6,2 6,6

BACH 6,1 6,6 6,3 6,3 6,2 6,5

Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque y la tendencia de los resultados en general es positiva y los resultados son consecuencia del contacto directo y trato que tienen con el profesorado y los tutores (ver 5d.3 y 5d.4). Destacar la buena relación y comunicación entre los alumnos/as.

6a.6 - Instalaciones y servicios (Media B.2) - Familias

Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque y se observa que aunque durante los primeros cursos no son elevados los resultados, debido a las mejoras realizadas (ver 4c.1) han mejorado deforma considerable. Esta mejora de las instalaciones la aprecian más los alumnos ya que se trata de los usuarios directos, mientras que las familias tienen una visión más de la fachada externa y de las áreas comunes. Es importante tener en cuenta que se ha llevado a cabo mejoras en las instalaciones a pesar de la crisis generalizada y el recorte en las ayudas.




54

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,1 6,5 7 7 7,1 7,1

EUSKALIT 7,4 7,5 7,5 7,1 7,2

Q-Plata 7,59 7,62 7,69 7,05 7,26

Objetivo 6,5 6,5 6,5 7 7 7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 5,2 8,3 7,3 7,4 6,3 7,3

EP 4,9 6,3 6,8 6,9 6,4 6,3

ESO 6,7 6,8 6,6 6,3 6,4 6,8

BACH 5,3 6,1 7 6,8 5,8 6,9

6a.7 - Instalaciones y servicios (Media A.2) - Alumnos

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,4 5,9 5,9 6,5 7,2 7

EUSKALIT 7,08 7,02 7,27 7,14 7,35

Q-Plata 7,87 7,75 8,04 8,13 8,22 8,13

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 7,2

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 5,3 5,9 6 6,5 7,3 7,2

BACH 5,4 5,8 5,5 6,5 7 6,9

6a.8 - Actividades Extraescolares y complementarias (Media B.3) – Familias

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,2 6,6 6,9 6,6 6,6 7,3

EUSKALIT 7,2 7,1 7,32 6,89 6,79

Q-Plata 6,92 7,41 6,99 7,33 7,51

Objetivo 6,5 6,5 6,6 6,8 6,8 6,8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 6 6,9 7,4 6,5 6,6 7,5

EP 5,4 6,6 6,5 6,5 6,5 7,3

ESO 6,8 6,6 6,7 6,3 6,4 7,1

BACH 6,3 6 7,1 6,9 6,8 6,9

Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque y a lo largo de los cursos se aprecian resultados positivos, consiguiendo este curso 12/13 el valor más alto, al mejorarse la oferta y la calidad de las actividades extraescolares así como el seguimiento y la implicación del AMPA.

Son varias las mejoras que se han llevado a cabo para obtener estos resultados:

Evaluación de todas las actividades complementarias según el proceso P.67 “Actividades complementarias”.

Sistematización en la oferta, planificación, realización y control de las actividades extraescolares según proceso P65 “Actividades extraescolares”.

La mejora a lo largo de los tres últimos cursos se debe a que se ha dado un mayor protagonismo al alumnado en la preparación y desarrollo de las actividades festivas y complementarias del Centro.

6a.9 - Actividades extraescolares y complementarias (Media A.3) - Alumnos

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,7 5,5 6,8 6,4 6,8 7,1

EUSKALIT 7,27 7,22 7,38 7,61 7,77

Q-Plata 6,67 6,4 6,96 6,72

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,6 6,6 6,8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 5,5 5,6 6,9 6,5 6,9 7,2

BACH 5,8 5,5 6,6 6,2 6,8 7

Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque y sobre éstas las que más inciden en que la tendencia sea positiva son las acciones que se están tomando curso a curso, dándoles a ellos más protagonismo en la organización de las fiestas y festivales del Centro y por otro lado el desarrollo de las actividades extraescolares fuera del ámbito deportivo, que está permitiendo una mayor participación. Así mismo ha contribuido a la tendencia positiva en el curso 12/13 el hecho de que sólo respondan la encuesta los alumnos/as usuarios de cada actividad.

6a.10 - Calidad del proceso de enseñanza (Media B.4) - Familias

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,7 7 7,2 7,3 7,3 7,6

EUSKALIT 7,71 7,39 7,44 7,51 7,58

Q-Plata 7,96 8,04 8,08 8,18 8

Objetivo 6,5 6,5 7 7,2 7,3 7,3

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 5,4 7,9 7,7 7,2 7,6 7,9

EP 5,2 6,7 7,1 7,2 7,2 7,7

ESO 7,5 7 7,5 6,8 7,3 7,2

BACH 7,6 6,4 7,4 7,7 6,9 7

Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque y se observa que las familias y los alumnos puntúan el proceso de enseñanza con valores que ofrecen una tendencia positiva en todos los cursos y cumpliendo con los objetivos establecidos.

La calidad de la enseñanza es una de las señas de identidad del Colegio Ntra Sra de la Antigua, como queda reflejado en la Visión (ver cuadro 0.1) y en los Factores Críticos de Éxito (ver cuadro 0.8). El nuevo sistema de gestión por procesos ha traído consigo la revisión de la actividad docente y su sistematización a través del diseño e implantación de los procesos de valor, en particular del P01 “Diseño de cursos” y P03 “intervención en el aula” (ver 5b y 5d). Son muchas las




55

mejoras que han generado estos buenos resultados (ver cuadros del criterio 5d), destacando:

Sistematización del cuaderno del profesor, lo que permite un control exhaustivo de la actividad en el aula, que es una herramienta muy útil para asegurar la correspondencia entre programaciones y su impartición.

Reestructuración de horarios del profesorado para que dispongan de tiempo para su mayor coordinación: grupos de trabajo, grupos de mejora, seminarios… (ver 3a y 3c).

6a.11 - Formación Académica ( Media A.4) - Alumnos

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,7 6,8 7,1 7,3 7,4 7,7

EUSKALIT 7,32 7,33 7,41 7,9 7,32

Q-Plata 8,39 8,3 8,36 8,24 8,4

Objetivo 6,5 6,5 6,8 7,1 7,3 7,3

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 6 6,7 7 7,3 7,5 7,6

BACH 5,4 6,8 7,2 7,2 7,2 7,7

La calidad de la enseñanza es clave para Ntra Sra. de la Antigua como refleja nuestro Objetivo Estratégico 1 “Mejorar el rendimiento académico del alumnado, potenciando la atención a la diversidad, así como el fomento del trilingüismo, las nuevas tecnologías y las técnicas de aprendizaje”. Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque, en base a estos resultados se observa que aunque al principio no cumplimos el objetivo marcado, lo mantuvimos, cumpliéndolo en el curso siguiente. Además de las mejoras comentadas en el caso de las familias (ver 6a.10) podemos destacar:

En el curso 07/08 con la implantación del P01 “Diseño de cursos” se sistematiza la revisión del material didáctico.

Desde el curso 07/08, y mediante la implantación del P02 “Inicio de curso” se sistematiza la información de dar los criterios de evaluación en el primer día de clase.

En los cursos 09/10, 10/11, 11/12 y 12/13 se ponen en marcha nuevas metodologías relacionadas con la aplicación de las nuevas tecnologías en el aula y el Proyecto Trilingüe.

6a.12 - Formación en Valores (Media B.5) - Familias

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,5 7 7,5 7,2 7,5 7,7

EUSKALIT 7,71 7,77 8,06 7,8 7,6

Q-Plata 6,88 6,87 7,13 7,16 7,25

Objetivo 6,5 6,5 7 7,3 7,3 7,5

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 6,7 7,3 7,3 7 8,3 7,5

EP 5,7 7 7,2 7 7,4 7,5

ESO 7 7,2 7,9 7,2 7,3 8,2

BACH 6,7 5,9 8,1 7,5 6,8 7,3

Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque; los resultados muestran una tendencia positiva cumpliendo casi todos los cursos los objetivos establecidos, acercándonos curso a curso a la media de Euskalit y superando los valores del Centro con el que nos comparamos. La labor del proceso de Pastoral, desde el curso 07/08 ha contribuido notablemente a fomentar los valores de solidaridad, igualdad, respeto y convivencia a través de diferentes actividades y esto se ha visto reflejado en los resultados de las encuestas.

Aunque los resultados de los alumnos no son tan elevados como en las familias, destacamos la tendencia positiva durante todos los cursos, logrando desde el curso 09/10 el objetivo marcado y logrando este ultimo curso el mejor resultado de los seis cursos. En el curso 09/10 las actividades de Pastoral tienen mayor repercusión e intervienen en distintas actividades a nivel de Centro y hay nuevos responsables en el equipo.

A este respecto en los últimos cursos se han llevado a cabo las siguientes acciones:

Desde el curso 08/09 fomentar los vínculos con ONG’s que trabajan los valores a través del proceso de Pastoral.

A partir del curso 08/09 y mediante el proceso de Campañas se han sistematizado campañas de solidaridad como recogida de tapones, recogida de ropa, día de la Paz, etc. (ver criterio 8)

En el curso 09/10 se define un Plan de Pastoral que sirva de referencia y en base al cual curso a curso se mejoran las acciones tras su evaluación y se implica a más personal en el desarrollo de las distintas acciones.

6a.13 - Formación en Pastoral y valores (Media A.5) – Alumnos/as

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,5 6 6,6 6,7 6,4 6,8

EUSKALIT 7,35 7,29 7,42 7,59 7,24

Q-Plata 7,72 7,88 7,72 7,58 7,73

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 5,2 6,5 6,7 6,6 6,1 6,7

BACH 5,8 5,3 6,4 6,8 6,7 6,8

6a.14 - Apoyo en los estudios (Media B.6) – Familias

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,9 7,5 7,5 7,6 7,8 7,5

EUSKALIT 7,83 7,84 7,9 7,99 7,76

Otro Centro 7,49 7,63 7,6 7,98 8,14

Objetivo 6,5 7 7,3 7,5 7,6 7,6

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 6,1 8,2 8,1 7,5 8,5 8,5

EP 6,3 7,2 7,9 7,6 7,9 7,3

ESO 7,4 7,6 7,1 7,4 7,6 7,2

BACH 7 7,2 7,4 7,7 7,3 7,1




56

Los datos mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque y analizando los mismos, se puede observar que son resultados positivos, superando el objetivo de 7,5 en los tres últimos cursos. Esto se debe a las acciones que hemos puesto en marcha: Desde el curso 07/08 con la implantación del P05 “Orientación” se

sistematiza el servicio de orientación personal. Desde el curso 07/08 con la implantación del P02 Inicio de curso y

P04 Tutorías se sistematizan los contactos con las familias. En el curso 08/09 se pone correo electrónico a los profesores para

que puedan mejorar la comunicación con familias.

Asimismo, a raíz de la puesta en marcha del Cuaderno del Profesor, Cuaderno del Tutor y hoja de control en las clases, se hace un seguimiento pormenorizado de cada alumno en el cumplimiento de sus deberes, asistencia, materiales, etc. de los que se informa a las familias.

6a.15 - Orientación y tutorías (Media A.6) – Alumnos/as

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,7 6,2 6,2 6,6 6,7 7,3

EUSKALIT 7,05 7,02 7,02 7,04 7,12

Q-Plata 6,59 6,49 6,99 6,88 6,91 7,07

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,5 6,6 6,8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 5,4 6,5 6,1 6,5 6,3 7,4

BACH 6,3 5,8 6,5 6,7 6,9 7,2

Aunque los primeros cursos los datos no son muy elevados, a partir del curso 10/11 se da una mejora considerable logrando el objetivo. Desde el comienzo el desacuerdo de los alumnos/as de la ESO fue manifiesta, sobre todo en el curso 07/08. La aprobación en diciembre de 2008 del nuevo Decreto por el cual se faculta a los Centros con un mayor grado de actuación para abordar la conflictividad en las aulas y como consecuencia la labor desempeñada a tal efecto ha favorecido el resultado en el curso 10/11 en los alumnos de la ESO comparándolo con las del curso anterior, en el que el grado de conflictividad fue más destacado. Las mejoras realizadas, además de las comentadas anteriormente:

En la ESO y Bachiller desde el curso 07/08 se ha sistematizado que los tutores realicen una entrevista con cada alumno para mostrar un mayor acercamiento.

En el curso 08/09 se implanta el Plan de Acción Tutorial en EP, ESO y Bachillerato.

En el curso 09/10 se establece un nuevo Dpto. de Orientación En el curso 10/11 se crea la escuela de Padres. En el curso 11/12 se desarrollan programas de técnicas de estudio en

la ESO y 6º de Primaria En el curso 12/13 se desarrolla un programa para mejorar las

competencias relacionadas con la lectura.

6a.16 - ¿Cuál es su opinión sobre el servicio de comedor del Centro?

Los datos mostrados corresponden a una pregunta concreta y hacen mención a un servicio que ofrece el Centro tanto al alumnado como al personal del Centro ya que se dispone de personal de cocina y atención al comedor propio y las comidas son preparadas en el Centro, ofreciendo de este modo un servicio diferenciador respecto a otros Centros. Este servicio es valorado muy positivamente por las familias y alumnos, mostrando una tendencia positiva y superando los valores de los centros que nos comparamos al ser contestadas las encuestas exclusivamente por aquellos alumnos/as que utilizaban el servicio

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,8 7,4 7,8 7,7 7,8 7,7

EUSKALIT 7,05 7,13 7,2 7,11 7,02

Q-Plata 5,83 6,5 6,23 6,36 6,21

Objetivo 6,5 7 7,2 7,5 7,7 7,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 7,8 8,1 8,4 7,8 7,8 7,8

EP 5,7 7 7,5 7,7 7,7 8,1

ESO 7,1 7,6 8 7,6 7,9 7,1

BACH 7,5 6,1 7,8 7,9 7,3 7,3

. 6a.17 -¿Cómo valoras el servicio de comedor? – Alumnos/as

0

2

4

6

8

10

Resultado 7,2 7,2 7,6 7,7 7,7 7,9

EUSKALIT 6,9 6,12 6,18 6,24

Q-Plata 4,34 4,97 5,38 5,23 5,31 5,31

Objetivo 6,5 7 7,2 7,5 7,5 7,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 6,5 6,9 7,6 7,7 7,5 7,7

BACH 8 7,7 7,6 7,5 8,1 8

6a.18 - ¿Cómo valoras el uso de las nuevas tecnologías en el aula? - Alumnos

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,6 5,3 6,7 6,3 6,3 7,7

Objetivo 6,5 7 7 7 7 7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 6,3 5,9 6,7 6,3 5,4 7,7

BACH 5,1 4,3 6,6 6,4 7,3 7,7

Los datos mostrados corresponden a una pregunta concreta y hace mención a la estrategia de trabajar con las nuevas tecnologías en el aula. Se muestra la tendencia positiva percibida por los alumnos al esfuerzo que realiza el Centro en la mejora de equipamientos relacionados con los medios informáticos (ver 4c.1) y con el esfuerzo realizado por el profesorado para adaptarse al uso de estos medios, tanto en el ámbito de la educación como en el de la comunicación (ver 3b y 4d).

De los indicadores presentados en este subcriterio son indicadores estratégicos el 6b.6, 6b.9 y 6b.10 que muestran la participación de

6b Indicadores de rendimiento




57

alumnos y familias en las diversas actividades del Centro y ofrecen información de su implicación.

6b.1 - % Global de respuestas familias

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 46,0% 60,0% 71,0% 80,0% 68,0% 69,0%

EUSKALIT 60,0% 61,4% 61,4% 61,6% 58,4%

Q-Plata 50,7% 61,1% 66,5% 81,4% 81,9%

Objetivo 50,0% 50,0% 65,0% 70,0% 70,0% 70,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 27% 42% 76% 83% 47% 86%

EP 22% 82% 63% 85% 64% 83%

ESO 30% 51% 40% 77% 75% 64%

BACH 45% 38% 80% 76% 73% 35%

El grado de participación de familias en cualquier actividad del Colegio (ver 6b.1 y 6b.6) es uno de los puntos fuertes pero el nivel de respuesta ha sido inestable en algunos cursos. El grado de respuesta de encuestas por parte de las familias fluctúa mucho curso a curso, en parte debido a que hemos utilizado diferentes sistemas para hacer llegar las encuestas a las familias y conseguir el objetivo marcado. La gestión de las encuestas comenzó enviando a través de los alumnos/as las encuestas a las familias y posteriormente se recogía en clase por el tutor/a reclamando al alumno/a.

Sin embargo, este sistema no era muy efectivo y desde el curso 09/10 las encuestas se pasan a primeros de curso aprovechando la reuniones de tutores/as/familias al inicio de curso y con ello hemos logrado una mejor respuesta y mejorar los datos de la media de Euskalit.

6b.2 - % Global de respuestas alumnado

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 91,0% 97,0% 99,0% 88,0% 91,0% 94,0%

EUSKALIT 92,0% 91,4% 91,4% 91,4% 91,4%

Q-Plata 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Objetivo 90,0% 90,0% 90,0% 90,0% 90,0% 90,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

ESO 90% 98% 98% 83% 93% 91%

BACH 92% 95% 100% 95% 86% 100%

En el caso de los alumnos/as se muestran resultados positivos alcanzando los objetivos marcados y superando en varios cursos el dato de Euskalit. El profesorado está siempre atento del momento de mayor asistencia de la clase para pasar los cuestionarios, para que el alumnado participe en la encuesta. En estos seis cursos nadie se ha negado a participar aun siendo voluntarios. Por tanto si no se consigue el 100% de participación es debido a ausencias del alumnado por motivos de enfermedad, asistencia a médicos...

6b.3 - Nº de sugerencias de las familias Parte del modo de gestionar el Centro se recoge en los “valores organizativos del Centro” y en ellos se recoge “la mejora continua

(como camino) para la preparación de nuestro alumnado para lo que la sociedad demanda”, algo que desde el curso 07/08 se lleva a cabo en este nuevo modelo de gestión basado en la mejora continua. Para ello se ha establecido una nueva vía de comunicación, tanto para las familias como para los alumnos/as: En el curso 07/08 se colocan buzones de sugerencias donde

cualquiera puede comunicar sus quejas o sugerencias, Se contesta de forma personalizada a las sugerencias y quejas.

Además el 100% de estas mejoras son tratadas y analizadas por el CC.

En el curso 12/13 se generaliza el uso del correo electrónico con las familias.

El Coordinador de Calidad invita constantemente a los alumnos/as a que utilicen el buzón de sugerencias

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Resultado 14,0 13,0 20,0 13,0 17,0 18,0

EUSKALIT 49,3 44,3 56,3 53,7 45,9

Otro Centro 3,0 5,0 4,0 14,0 10,0

Objetivo 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.4 – Nº de sugerencias del alumnado

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

Resultado 12,00 6,00 17,00 9,00 14,00 14,00

EUSKALIT 19,00 14,50 54,50 18,62

Otro Centro 5,00 6,00 6,00 8,00 7,00

Objetivo 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.5 - % de participación del alumnado en campañas La tendencia mantenida tanto en alumnos como en familias a este respecto es positiva, cumpliendo los objetivos establecidos. La evaluación de este indicador está muy relacionado con el desarrollo del proceso P64 “Campañas” que se puso en marcha en el curso 09/10 (anteriormente el Centro también desarrollaba campañas) y es desde entonces y con el modo de gestionar este proceso buscando la participación de los alumnos y familias en los mismos, por lo que los resultados se han incrementado notablemente.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 41,0% 43,0% 63,0% 85,0% 87,0% 88,0%

EUSKALIT 89,2% 70,7% 79,9% 84,1% 89,8%

Otro Centro 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Objetivo 50,0% 50,0% 50,0% 70,0% 80,0% 80,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13




58

6b.6 - % de participación de familias en campañas

0%

20%

40%

Resultado 15,0% 15,0% 17,0% 25,0% 27,0% 28,0%

Objetivo 10,0% 15,0% 15,0% 20,0% 20,0% 25,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.7 - Nº de alumnos que solicita hacer prácticas en Centro

0,0

3,0

6,0

9,0

12,0

15,0

Resultado 4,0 3,0 4,0 5,0 9,0 7,0

EUSKALIT 5,0 7,0 11,0 16,0 15,0

Q plata 0,0 14,0 14,0 14,0 15,0

Objetivo 4,0 4,0 4,0 4,0 6,0 6,0

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El criterio del Colegio siempre ha sido el de atender las demandas de prácticas de todos nuestros exalumnos/as. Atendiendo a esta premisa, añadir la particularidad de que el Centro educativo admite a todos los exalumnos/as a realizar prácticas en sus aulas. Alumnos/as universitarios de Psicología, Pedagogía, Magisterio y del Curso de Adaptación Pedagógica.

6b.8 - % Asistencia de familias a la escuela de madres y padres

0%

10%

20%

30%

Resultado 3,0% 5,0% 7,0% 9,0%

Otro Centro 3,4% 3,7% 3,3% 3,3% 4,1%

Objetivo 3,0% 5,0% 6,0% 8,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este indicador se aplica desde el curso 10/11 que es cuando se puso en marcha la “Escuela de Padres y Madres”; en el curso 11/12 se integra en el proceso P05 “Orientación”. Esta escuela tiene el objetivo de ayudar a los padres en la labor educadora de sus hijos/as.

6b.9 - % Alumnado que participa en actividades del Centro

Este indicador muestra la participación de los alumnos/as en actividades fuera del ámbito pedagógico o de campañas, en otras actividades en las que ellos tienen más protagonismo como son: ser monitores de convivencia, entrenadores y arbitrajes en el ámbito deportivo, atención a alumnos de infantil, tratamiento de encuestas, responsables de balones en recreos, etc. Este es un aspecto que el Centro está fomentando y a través de los miembros del Equipo Directivo, curso a curso se buscan actividades en donde ellos tengan protagonismo.

0%

10%

20%

30%

Resultado 10,0% 10,0% 17,0% 21,0%

Otro Centro 2,9% 3,9% 4,9% 6,1% 10,4%

Objetivo 8,0% 10,0% 20,0% 20,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

6b.10 – Participación del alumnado en convivencias de pastoral

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 26,0% 58,0% 72,0% 81,0%

Objetivo 25,0% 40,0% 60,0% 70,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este indicador es uno de los indicadores estratégicos y a través del proceso P06 “Pastoral” se busca que los valores humanos y cristianos tengan mayor cabida en el centro y el trabajo desarrollado en este ámbito muestra los resultados que hemos obtenido.


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

58




59

El personal es el pilar fundamental para el logro de nuestra Misión y Visión. Alineado tanto con la Misión y Visión en el Plan Estratégico 10-14, se enmarca el O.E. 6 “Mejorar la satisfacción del personal del Centro” y el O.E. 7 “Implicación de toda la comunidad educativa”.

En el curso 07/08, se sistematiza el P31 “Medición de la satisfacción de los clientes y personas”. Los resultados se segmentan entre el personal docente y no docente, dentro de los docentes se dispone de datos segmentados por etapas, en el ultimo curso, estos datos se analizan de forma general por el ED (en donde se encuentran los Directores Pedagógicos)y el claustro de profesores, proponiendo mejoras para los resultados que no cumplen los objetivos. Al interpretar estos datos, tenemos en cuenta que la puesta en marcha del nuevo modelo de gestión trajo consigo cambios que supusieron nuevas obligaciones al personal. A partir del curso 07/08 se incrementa el número de reuniones y de horas de trabajo, muchas de ellas para el desarrollo del nuevo modelo de gestión, algo que nunca antes había ocurrido en el Colegio, por lo que se asume como algo añadido a la labor pedagógica. De ahí que los resultados del curso 07/08 sean los más bajos, algo que se incrementa según se va asumiendo el nuevo modelo de gestión.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y COMPARACIONES

Para definir los objetivos y realizar comparaciones externas, se desarrolla la metodología establecida en el subcriterio 6a. De los indicadores presentados en este subcriterio son indicadores estratégicos el 7a.1 “Satisfacción general”, este indicador mide de forma general el OE 6 y el indicador 7a.5 “Intercambio de información entre áreas y equipos” que es un aspecto que nos indica el ambiente social que existe en el Centro.

7a.1 - Valoración Global (C.6)

0

2

4

6

8

10

Resultado 7,3 7,3 7,5 7,5 7,6 7,6

EUSKALIT 7,7 7,6 7,7 7,7 7,9

Q de plata 7,8 8,2 8,1 8,2 8,2

Objetivo 6,5 7,2 7,3 7,3 7,5 7,5

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

7,3 7,4 7,6 7,6

7,7

7,4

EP 7,7

ESO/BACH 7,7

No Docente 7 6,8 7 7,1 7,3 7,3

La medida se realiza a través de una pregunta directa del cuestionario y los resultados obtenidos marcan una tendencia siempre ascendente, cumpliendo objetivos y aproximándonos a la media de Euskalit. Estos resultados son consecuencia de la implantación del Modelo EFQM, de la sistematización de la gestión de todas las áreas del Colegio mediante los procesos y de la realización de mejoras en las instalaciones. La formación recibida y el grado de implicación del Claustro con el nuevo modelo de gestión, supuso una valoración menos positiva en el primer curso debido a la carga de trabajo y reparto de responsabilidades que supuso la distribución de los

procesos para todo el personal. Los cursos siguientes se fue interiorizando esta implantación del modelo de gestión como algo importante y fueron mejorando los resultados.

7a.2 - Condiciones de trabajo (C.1)

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,8 7,1 7,2 7,2 7,1 7,6

EUSKALIT 7,7 7,7 7,8 6,7 7,1

Q de plata 7,2 7,7 7,3 7,4 7,7

Objetivo 6,5 7,0 7,2 7,2 7,2 7,2

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

6,9 7,2 7,3 7,3

7,3

7,4

EP 7,7

ESO/BACH 8,2

No Docente 6,8 7,1 7,1 7 7 7,3

Los resultados de este indicador es la media de las preguntas del bloque y marcan una tendencia general positiva, superando en todos los cursos el objetivo marcado. Estos resultados son consecuencia de las mejoras realizadas tanto en el equipamiento de aulas, salas de profesores e instalaciones (ver cuadro 4c.1) y con las posibilidades de formación que ofrece la Dirección atendiendo a las demandas que realiza el profesorado (ver 3b).

7a.3 - Satisfacción en el trabajo (C.2)

0

2

4

6

8

10

Resultado 7,1 7,6 7,7 7,5 8,0 8,3

EUSKALIT 7,8 7,8 8,0 7,5 7,6

Q plata 7,7 7,3 7,5 7,6 7,9

Objetivo 6,5 7,0 7,3 7,3 7,5 7,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

7,1 7,7 7,8 7,7

7,9

8,4

EP 8,3

ESO/BACH 8,5

No Docente 7,3 7,2 7,5 7 8,2 8,8

El valor presentado es la media de las preguntas del bloque y los resultados son claramente positivos y superan los objetivos marcados en todos los cursos. Además los últimos cursos superamos la valoración de Euskalit y del Centro que nos comparamos. Esto es consecuencia de la planificación de los cursos atendiendo a la demanda del personal, al reparto de responsabilidades por parte del personal, la organización de las mejoras a través de los equipos de trabajo. Además otras mejoras implantadas los últimos cursos son:

Realizar la política de reconocimiento (ver 3e). Entrevistas con el Director (ver 3a). Mayor atención a los intereses y demandas personales a la hora de

organizar el trabajo de cada curso. A raíz de la implantación del Modelo EFQM, se practica un nuevo

estilo de liderazgo, con una estructura más participativa, mejor definición y concreción de funciones, mayor delegación y posibilidad de expresar el grado de satisfacción mediante diferentes

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

7a Percepción




60

herramientas, es ésta la razón de que el curso 08/09 se incremente la valoración de forma considerable.

7a.4 – Relación con los compañeros

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,9 7,2 7,4 7,6 7,6 7,9

EUSKALIT 7,2 7,3 7,4 7,5 7,7

Q plata 8,4 7,7 8,1 8,3 8,0

Objetivo 6,5 7,0 7,2 7,2 7,5 7,5

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

7 7,3 7,5 7,7

7,7

7,6

EP 8

ESO/BACH 7,8

No Docente 6,7 7,1 6,9 7,6 7,6 9

Es una pregunta directa de la encuesta y consideramos un indicador importante porque nos marca el clima social que se encuentra en el Centro y los datos marcan unos resultados positivos, superando los objetivos marcados y los de la media de Euskalit en los últimos cursos.

Estos resultados son debidos al sistema de participación y organización del Colegio (Ver 3d) y al gran número de celebraciones, campañas y actividades socio culturales que se realizan con el fin de favorecer las relaciones interpersonales y la colaboración (Ver 3e), destacando: Actividades en las que haya momentos comunes para mejorar la

relación entre etapas. En los recreos habitualmente el profesorado toma el café fomentando así las relaciones informales. Así mismo, todo el profesorado y personal no docente utiliza el servicio de comedor del Centro diariamente, dando pie a las reuniones informales. El Equipo Directivo realiza una comida de trabajo semanal. Antes de los periodos vacacionales se celebran comidas a las que asiste todo el personal.

Creación de equipos de mejora con personas de todas las etapas, lo que repercute positivamente en la satisfacción y favorece el compañerismo.

7a.5 – Intercambio de información entre áreas y equipos

Es una pregunta directa de la encuesta y se ha considerado un indicador estratégico que nos mide el clima social y armonía existente en el Centro. Los resultados nos muestran una tendencia claramente positiva logrando cumplir el objetivo en el último curso escolar. Esto se debe al modo en el que se planifican las reuniones y a que cada vez se está dando más protagonismo al personal en el desarrollo de las actividades del día a día. En el intercambio de información, otro aspecto relevante es el uso de la informática, para lo cual se ha dotado de medios, se han organizado los archivos informáticos y se ha dado formación al personal para el uso de dichas herramientas.

0

2

4

6

8

10

Resultado 3,7 5,5 5,7 5,8 5,9 6,9

EUSKALIT 7,5 7,5 6,9 7,1

Otro Centro 6,0 6,3 6,2 6,5 7,3

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

4,1 5,4 5,7 5,9

5,9

7

EP 7,3

ESO/BACH 6,8

No Docente 2 6,1 5,9 6 6,1 6,9

7a.6 – Comunicación interna

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,7 6,1 6,1 6,1 6,7 6,7

EUSKALIT 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4

Q plata 6,9 6,9 7,5 7,2 7,6

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

5,8 6 6 6,2

6,7

6,3

EP 6,7

ESO/BACH 7,2

No Docente 5 6,3 6,4 6 6,9 7

Es una pregunta directa en la encuesta y nos marca la valoración que realiza el personal sobre el sistema de comunicación del Centro (ascendente, horizontal y descendente). Los resultados nos marcan una tendencia positiva, llegando a cumplir en los últimos cursos con los objetivos establecidos. Para el logro de estos objetivos se han realizado mejoras en: La planificación de reuniones, estableciendo momentos y asistentes

a dichas reuniones. Los medios disponibles, equipos informáticos de profesores,

asignación de correos a cada profesor y personas de Admon. Manteniendo reuniones individuales con el Director y Directores

Pedagógicos. Puesta en marcha del buzón de sugerencias. Planificación de los trabajos y mejoras a realizar a través de equipos

multidisciplinares de varias etapas.

Lo más destacable en los últimos cursos (11/12 y 12/13) es la planificación de reuniones y el uso de los medios informáticos




61

7a.7 - Equipo Directivo (C.4)

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,3 6,5 6,5 6,7 6,7 7,5

EUSKALIT 7,2 7,3 7,8 7,7 7,8

Otro Centro 7,1 7,3 8,1 7,8 8,5

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,6 6,7 6,8

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

6,4 6,5 6,6 6,8

6,8

7,4

EP 7,7

ESO/BACH 7,5

No Docente 5,9 6,3 6,4 6,5 6,5 7,6

El nivel de satisfacción global sobre el ED se obtiene de la media aritmética de las preguntas que componen el bloque y en los gráficos 7a.8 y 7a10 se recogen los ítems más relevantes. El nivel de satisfacción con el ED es bueno, logrando en el último curso el mejor resultado y superando el objetivo en todos los cursos y acercándonos cada vez más a los Centros que nos comparamos.

En todos estos cursos el ED ha estado formado por las mismas personas, por lo que el incremento de la valoración está asociado a los cambios de comportamiento y de gestión que se han llevado a cabo en el Centro. Esto se concreta en que tanto en las evaluaciones como en el desarrollo del Plan Estratégico 10-14 se le ha invitado al personal docente a participar activamente y en base a ello, en las actuaciones posteriores del ED se ha fomentado la participación del personal, así como que ellos planifiquen y determinen las actividades a desarrollar para cumplir con las diversas estrategias, proyectos y procesos.

7a.8 – Información de lo que debes conocer

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,3 6,9 6,8 6,7 7,0 7,7

EUSKALIT 7,9 7,4 6,9 6,8

Otro Centro 7,1 7,1 8,1 7,7 8,3

Objetivo 6,5 6,5 6,8 6,8 6,8 7,0

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

6,3 7 6,8 6,8

7,1

7,3

EP 8

ESO/BACH 7,8

No Docente 6,3 6,9 6,6 6,5 7 7,5

Esta es una pregunta directa de la encuesta y en ella se muestra el avance a este respecto. El primer salto se dio al comenzar a implantar los procesos, en donde el personal fue recibiendo información de Dirección sobre el desarrollo de las actividades que hasta entonces no tenían, comenzando a tener una visión más global del Centro y no sólo de la actividad pedagógica que desarrollaban. El segundo gran salto se ha dado como consecuencia de la profundización del despliegue de las estrategias a través de los planes anuales y de la información y apoyo recibido para el desarrollo de dichos planes y los diversos proyectos.

7a.9 – Confianza en el futuro del Centro

0

2

4

6

8

10

Resultado 7,1 7,4 7,6 7,5 7,7 8,1

EUSKALIT 7,5 7,4 7,4 7,1 7,2

Otro Centro 7,5 7,5 7,8 7,9 8,0

Objetivo 6,5 7,2 7,4 7,5 7,5 7,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

7 7,5 7,7 7,6

7,8

8,4

EP 7,7

ESO/BACH 8,1

No Docente 7,3 7,3 7,5 7,5 7,5 7,5

Esta es una pregunta directa de la encuesta y en ella muestra su seguridad en el desempeño de su labor. El Colegio Ntra Sra de la Antigua es una Centro histórico en Orduña y las acciones que el Centro está adoptando a través de los diversos proyectos (ver 3c.4), del conocimiento de los O.E. y en la participación en su desarrollo, hacen en el personal que mejore su valoración y se cumpla con los objetivos establecidos en todos los cursos.

7a.10 – Te consideras parte integrante

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,6 6,0 6,2 6,9 6,9 7,7

EUSKALIT 7,7 7,6 8,1 7,6 7,6

Q plata 7,5 6,8 8,5 8,5 8,5

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,5 7,0 7,0

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

6,7 6,7 6,6 7,1

7

7,2

EP 7,9

ESO/BACH 7,8

No Docente 4,3 4,5 5,7 6,5 6,7 8,5

Es una pregunta directa de la encuesta y se observa que los valores obtenidos tienen una tendencia ascendente y se cumplen los objetivos en los últimos cursos. En este indicador, al igual que en el indicador anterior, los hitos se marcan al comienzo de curso, al desplegar las tareas a los responsables de procesos; se asigna el desarrollo del Plan Estratégico y su despliegue, mediante los planes anuales y en último lugar corresponde al ED enfatizar en la participación e implicación del personal en la Gestión del Centro.

7a.11 – Convivencia (C.5)

Los valores mostrados corresponden a la media de las preguntas del bloque y este bloque fue incorporado a la encuesta para conocer la labor que se estaba desarrollando dentro del P36 “Gestión del RRI”, el Plan de Convivencia en donde se está trabajando la disciplina, tanto a nivel de alumnado como a nivel de personal del Centro. Los valores obtenidos reflejan el futuro de las acciones adoptadas dentro de este proyecto. A destacar en el curso 12/13 la puesta en marcha del Observatorio de Convivencia, (Behatokia)




62

0

2

4

6

8

10

Resultado 5,4 6,1 6,3 6,5 6,5 7,1

Objetivo 6,5 6,5 6,5 6,5 6,6 6,7

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI

5,4 6,1 6,3 6,5

6,6

7,2

EP 7,4

ESO/BACH 7,5

No Docente 6,5 7,2

De los indicadores de este subcriterio recogidos, el indicador 7b.7 “Participación del personal en actividades del Centro”, es uno de los indicadores estratégicos definidos para medir la evolución del O.E.7 “Implicación de toda la comunidad educativa”.

7b.1 - % Global de respuestas personal

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 48,0% 63,0% 89,0% 85,0% 80,0% 83,0%

EUSKALIT 83,0% 82,3% 84,0% 85,0% 76,6%

Q plata 53,7% 73,9% 86,1% 91,2% 92,7%

Objetivo 60,0% 60,0% 70,0% 80,0% 80,0% 80,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El índice de respuestas de la encuesta de satisfacción del personal muestra en los últimos cursos buenos resultados sostenidos, por encima del 80%, en base a la metodología descrita en el subcriterio 3a. A destacar que en los dos últimos cursos la encuesta ha sido cumplimentada informáticamente utilizando un programa específico.

Una vez rellenados y obtenidos los resultados, éstos son analizados por el ED y presentados al claustro. En base a este análisis se definen las acciones de mejora que se van a adoptar. Esta metodología hace que el personal vea la eficacia del sistema y la necesidad de rellenar las encuestas.

7b.2 - Sugerencias del personal (Docente y No Docente) % Los resultados de este indicador se obtienen del nº de sugerencias entre el total del personal por cien. Desde el curso 07/08 se ha trabajado para lograr que el personal aporte sus sugerencias y esto se ha logrado con la implantación del proceso P33 “Sistema de Mejora Continua”, colocación de buzones de sugerencias e implantación del programa de SMC Asimismo, destacar que existen otras fuentes de mejora como son las descritas al realizar la valoración de los procesos, evaluación del Plan Anual, las memorias de los proyectos y memorias de la actividad pedagógica, que son gestionados fuera de este sistema.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 39,2% 36,0% 34,8% 34,8% 28,6% 42,5%

EUSKALIT 73,5% 64,1% 46,1% 63,3% 16,0%

Otro Centro 34,6% 44,0% 2,0% 46,0% 50,0%

Objetivo 30,0% 30,0% 30,0% 30,0% 30,0% 30,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

7b.3 - Nº de días de ausencias por permisos laborales

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

Resultado 1,16% 1,21% 1,09% 1,20% 1,17% 1,02%

EUSKALIT 5,58% 5,07% 4,69% 6,73%

Objetivo 1,50% 1,50% 1,50% 1,50% 1,50% 1,50%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El Centro tiene un control de los días que el personal solicita permisos para asuntos personales justificados, como se ve es una cifra pequeña y en el último curso además ha descendido considerablemente. Esto es debido a la gran responsabilidad del personal del Centro que hace que estas cifras sean muy pequeñas.

7b.4 - Nº de horas de formación por persona

Este indicador refleja el total de las horas de formación llevadas a cabo en el Centro dividido entre el número de personas del mismo y esto es gestionado a través del proceso P40 “Gestión de personas” y gestionado según se describe en el subcriterio 3b.

0

20

40

60

80

100

Resultado 22,38 31,25 31,37 33,1 35,91

EUSKALIT 53,03 30,35 28,86 28,2

Q plata 30,14 39,66 48,43 35,15 56,78

Objetivo 20 25 30 30 30

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El incremento de horas de formación es debido al desarrollo de los diversos proyectos (ver 3c.4), sobre todo el proyecto de Trilingüismo y el desarrollo de las nuevas tecnologías, siendo ambos casos aspectos estratégicos para el Centro.

Uno de los aspectos que el personal solicita es que la formación en la medida de lo posible se dé en el propio Centro, éste es el motivo de la segmentación que se muestra en la siguiente tabla (nº total de horas)

Formación 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Fuera del Centro ---- 1009 1438 1500 854 890

En el Centro ---- 200 187 100 768 798





63

7b.5 - % de personas que trabajan en equipos de mejora (que no sea lo pedagógico diario)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 11,7% 18,0% 21,7% 27,3% 35,7% 55,0%

EUSKALIT 74,0% 71,4% 77,6% 76,0% 68,6%

Otro Centro 48,8% 57,5% 57,6% 70,1% 95,0%

Objetivo 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este indicador muestra el % de personas que están trabajando en los equipos de mejora, respecto al total de las personas de la plantilla. En él se observa que la cifra se va incrementando desde que se empezó a implantar el Modelo EFQM. Para ello el ED y el CC han ido implicando a más personas para el desarrollo de mejoras en el aspecto pedagógico y de gestión en el Centro. Estas mejoras son surgidas a través de los análisis de las memorias, resultado de encuestas y sugerencias y son definidas la mayoría a principios de curso, al planificar el curso, según el proceso P.21 “Planificación Anual”.

7b.6- % de personas que trabajan en proyectos

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 7,8% 10,0% 10,8% 15,9% 26,2% 32,5%

EUSKALIT 63,1% 68,0% 70,8% 73,9% 72,9%

Otro Centro 80,0% 94,0% 94,0% 85,0%

Objetivo 5,0% 10,0% 15,0% 15,0% 20,0% 30,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este indicador muestra el % de personas que están trabajando en los proyectos respecto al total de las personas de la plantilla. Éste es un aspecto que, al igual que el indicador anterior, ha ido evolucionando positivamente debido a la puesta en marcha de las estrategias definidas en el Centro. Este aspecto, como el indicador anterior, es planificado al comienzo de curso, según el proceso P.62 “Planificación Anual”.

7b.7- Participación de las personas en actividades del Centro

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 80,0% 85,0% 87,0% 91,0% 89,0% 93,0%

Q plata 69,8% 71,8% 71,0% 72,0% 72,6%

Objetivo 75,0% 80,0% 80,0% 85,0% 85,0% 90,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El Colegio Ntra Sra de la Antigua de Orduña se caracteriza por su gran participación en la sociedad, organizando muchas actividades a nivel interno (con alumnos y familias) como a nivel externo colaborando en actividades culturales a nivel de Municipio (ver 8a, 8b y 3e) A nivel

interno es de destacar los festivales de Navidad, día de la Paz, San José, campañas solidarias, San Leonardo Murialdo, etc. y a nivel externo, campeonato de futbito, monitores de convivencia, etc.

7b.8 - Nº de personas que se dan de baja en el Centro

0

1

2

3

Resultado 1 0 0 1 0 0

Otro Centro 1 0 0 1 0

Objetivo 0 0 0 0 0 0

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este indicador muestra que muy pocas personas contratadas dejan de pertenecer al Colegio Ntra Sra de la Antigua. Dos son los motivos, uno que a la hora de contratar se busca personal del Municipio o de la comarca (actualmente el 35% de la plantilla es de Orduña y el 25% de la comarca del Alto Nervión) y el otro motivo es la cercanía que existe entre el personal y la titularidad y la satisfacción en general con la labor que desempeñan. Cabe destacar que 13 de los 31 profesores/as (de 3 a 18 años) son antiguos alumnos/as.


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

60


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

64

En Ntra Sra de la Antigua consideramos la Sociedad como uno de nuestros grupos de interés y así queda reflejado en nuestra Misión “…es un centro educativo no universitario de iniciativa social, cristiano, concertado,…. Preparándoles a participar activamente en la transformación y mejora de nuestra sociedad”. Por otro lado en nuestra Visión se marca que “Nos erigimos como agente social transformador e integrador dentro de la comarca del Alto Nervión, fomentando el plurilingüismo”. Es el eje sobre el que se estructuran las líneas de actuación de nuestra forma y razón de ser. Las líneas son: Contribución social (ver 3d y 8a.2, 8a.3, 8b.3) La educación en valores (ver 5d y 6b.1o, 7b.7) La salud y la potenciación del deporte (ver 9b.10) Concienciación medioambiental (ver 4c, desde 8b.4 a 8b.9)

Ntra. Sra. de la Antigua ha sido y es reconocido por su aportación al Municipio de Orduña-Urduña y su entorno, considerando que es éste su entorno social tal y como se describe en el capítulo 0 “Sociedad”.

Es por ello que le damos una especial importancia a nuestro compromiso desde el punto de vista social, estando integrado ese compromiso en el desarrollo del OE 2

El Colegio, desde su creación, ha estado abierto a las necesidades y expectativas del entorno y desde que iniciamos el camino de la EFQM, hemos procedido a establecer indicadores que nos permitan identificar qué percepción se tiene del Colegio en este aspecto. Además, este último curso hemos hecho una reflexión sobre nuestro enfoque del compromiso social, haciendo especial hincapié en conocer cómo valora la sociedad nuestra actividad. Para definir los objetivos el criterio que se sigue es la de atender a la demanda y por otro lado ir incrementando paulatinamente y las comparaciones externas, se desarrolla según se establece en el subcriterio 6a.

8a.1 Apariciones en medios de comunicación

Las apariciones contabilizadas son solamente en prensa y revista municipal, ya que si bien en muchas ocasiones han sido en radio y televisión, como es el caso del programa “Comando Actualidad” de TVE sobre “Directora de Orquesta” desarrollado en el Centro, por la ex alumna “Inma Shara” la comparativa se realiza sólo con prensa escrita.

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Global 12 14 17 18 20 26

Objetivo Incrementar las apariciones en los medios

Q Plata ~290 ~290 ~290 ~290 ~290 ~290

Al ser un Colegio activo organizando actividades, es normal que estas personas del Colegio aparezcan en los medios de comunicación. Como indicador aparece el aumentar las apariciones en los medios, aunque al tratarse de un Municipio pequeño todos los habitantes del mismo y del entorno nos conocen (ver resultados de los siguientes indicadores).

8a.2 Índice de actividades socioculturales organizadas por el centro y en las que participa

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Global 5 6 6 7 8 13

Objetivo Ir superando los resultados

Q Plata 9 10 10 14 17

Ntra Sra de la Antigua siempre ha estado muy preocupado por las injusticias sociales y consecuentemente ha trabajado activamente para

combatirlas en la medida de lo posible. Para trabajar y fomentar nuestros valores el Colegio realiza a lo largo del año diferentes campañas encaminadas a conseguir fondos y educar a nuestros alumnos en valores: Campañas Misioneras de ayuda al tercer mundo: recaudación de

fondos económicos atendiendo a demandas sociales del momento.(Por ejemplo recogida de tapones, compra de bolígrafos y cuentos, etc)

Tómbola de San José: recaudación de fondos para el tercer mundo. ( Cada año a un proyecto diferente dentro de la ONG CODEMUN de la congregación)

Ntra Sra de la Antigua se caracteriza por ser un Colegio dinámico organizando actividades socioculturales. Algunas de las acciones organizadas para fomentar nuestros valores de respeto, compañerismo, solidaridad, esfuerzo y alegría han sido:

En cuanto a Contribución social:

Festival de Navidad: Se celebra un festival antes de las vacaciones de Navidad, en el que participan alumnos, profesores, exalumnos, familias, etc.

Carnaval: En Infantil las profesoras preparan un pequeño teatro y los alumnos de EP lo celebran disfrazándose y desarrollando actividades en el patio. Participan activamente las familias en la realización de los disfraces y el reparto del chocolate.

Fiesta fin de curso de AMPA: Un sábado en el mes de junio, familias, alumnado y profesorado. Despedida del curso.

Relacionadas con la educación en valores:

Despedida a los alumnos de Bachiller: A finales de curso se realiza un acto formal de entrega de diplomas y obsequios, como despedida hacia la Universidad ó Ciclos Formativos de Grado Superior a los alumnos de 2º de Bachillerato.

Día de la Paz: Organizada por el equipo de Pastoral con ayuda de 4º de la ESO.

Txitxiburduntzi: para celebrar el comienzo de la cuaresma.

Referidas a la salud y la potenciación del deporte:

El Centro organiza entre los colegios concertados de KE del Alto Nervión un torneo de futbito.

Charlas sobre el uso del tabaco, drogas y uso de redes sociales. Actividades con el grupo cultural etnográfico de Orduña ADRATAN. Debate sobre educación alimentaria, en el curso 12/13 se ha

realizado a nivel nacional con participación de más de 100 profesores.

Relacionadas con la concienciación medioambiental:

Actividades medio ambientales: Mensajes mediante carteles, salidas didácticas, concienciación, charlas informativas, etc.

Campañas medioambientales: Ahorro energético, ahorro consumo de agua, reciclado de papel, recogida de ropa, neutralizado de productos químicos, etc.

Relativas a la Contribución al euskera y a la cultura vasca:

Colonias en el Colegio: Se organizan de la mano de Udabarri Euskaltegia cursos de euskera durante el curso para las familias y en verano también para los alumnos/as desde 4º de primaria a 2º de Bachillerato.

Santa Águeda: Los alumnos celebran la festividad cantando las coplas por las clases de EI y EP y en las calles de Orduña.

Participación en concursos: los alumnos participan en diferentes concursos literarios, de dibujo y cuentos del ayuntamiento.

Tratamiento del euskera: Carteles, mensajes, actividades complementarias, Korrika-txiki…

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

8a Percepción




65

8a.3 Atención a población infantil desfavorecida

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Global 47 62 67 67 71 68

Objetivo Atender a todas las demandas

Atendiendo a nuestra MVV y de acuerdo a nuestro compromiso con la Sociedad, damos atención prioritaria a población inmigrante asentada en Orduña. A este respecto indicar que en este Municipio está asentada una Colonia importante de ecuatorianos. Nuestro objetivo es atender a esta demanda del Municipio y colaboramos con ellos ofreciendo tanto las actividades del AMPA como el servicio de comedor de forma gratuita en muchos de los casos.

8a.4 Encuesta a la sociedad

A raíz del análisis de la última autoevaluación, fuimos conscientes de que una de nuestras áreas de mejora era conocer la opinión del ámbito social cercano al Centro. Esto nos llevó a una reflexión profunda de la que surgieron varias acciones de mejora, entre otras la generación de un cuestionario para conocer dicha satisfacción. En este caso consideramos sociedad las asociaciones culturales, instituciones, asociaciones deportivas, medios de comunicación, comercios, etc. de Orduña y Municipios cercanos (Amurrio y LLodio), ya que es nuestro mercado potencial y no sabíamos hasta qué punto nos conocen y cómo valoran nuestra labor desde el punto de vista social. Aunque en este indicador no contamos con tendencias, podemos destacar que el 100% conoce Ntra Sra de la Antigua y que un 80% conoce nuestras características, y las valoraciones obtenidas en el curso 12/13 son:

Concepto Resultado

Educación en Valores

Cómo valora la labor del Centro en el fomento de los valores humanos

8,8

Cómo valora la labor del Centro en el fomento de valores religiosos

8,6

Contribución Social

Cómo valora la labor social que realiza el Centro ante las necesidades de Orduña y entorno

9

Cómo valora la labor humana que realiza el Centro a través de las campañas solidarias

8,6

Cómo valora la labor que desempeña el Centro en el fomento de la salud y el deporte

8,6

Medio Ambiente

Cómo valora la labor del Centro en el fomento del cuidado del Medio Amiente en alumnos…

8,5

Euskera y cultura vasca

Cómo valora la labor del fomento del Euskera y cultura vasca desde el Centro

8,44

Preguntado por la tendencia apreciada en los últimos años (4 ó 5 años), la valoración ha sido:

Positiva Mantenida Negativa

Educación en Valores 70% 30% 0%

Contribución Social 50% 50% 0%

Medio Ambiente 50% 50% 0%

Euskera y cultura vasca 60% 30% 10%

8a.5 Porcentaje de hijos de antiguos alumnos

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Global 12 15 17 20 21 23

Objetivo Ir aumentando

Otro Centro - 8 9 9 10 11

En los últimos cursos, el Colegio ha comenzado a mantener una relación más directa con antiguos alumnos, ya que ellos también son para nosotros un grupo de interés, con objeto de que puedan visitar las instalaciones del Colegio, organizar reencuentros de antiguas

promociones, etc. y como reflejan los datos, ha supuesto un aumento en el número de alumnos/as hijos/as de antiguos alumnos/as. En el curso 12/13 tres grupos de exalumnos han venido a celebrar su reencuentro anual al propio Centro.

8a.6 Grado de satisfacción de Instituciones y colaboradores

La encuesta a las instituciones y colaboradores se realiza para conocer la valoración de nuestros aliados, ya que es uno de nuestros principales grupos de interés, junto con familias, personal y alumnado. Se envía la encuesta a un grupo representativo de nuestras alianzas, que se selecciona procurando que sean de diferentes ámbitos, sectores y niveles para tener una muestra representativa y al mismo tiempo lo más amplia posible. El indicador se obtiene de la media de todas las preguntas de la encuesta y consideramos muy favorable la opinión de las alianzas con nuestro Centro. Estos resultados superan nuestros objetivos en todos los cursos. Esta encuesta recoge información sobre el acceso personal y telefónico, la calidad de la información recibida, las actividades que promueve o desempeña el Centro y la labor social que desempeña y el trato humano y amabilidad que manifiesta el personal del Centro.

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Global 8,5 8,6

Objetivo 8 8,5

Q Plata 8,11 8,82 8,87 9,06 9,18

8a.7 Usuarios del servicio de madrugadores

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Global 2 5 9 12 19 19

Objetivo Atender a todas las demandas

La otra vertiente de la conciliación social y laboral es la referente a facilitar la conciliación entre los padres de nuestros alumnos y la compatibilidad de sus horarios. Este servicio se ofrece desde las 07:45 hasta las 09:00 horas, incluidos los miércoles por la tarde y permite a los padres/madres dejar a los hijos atendidos y poder acudir a sus puestos de trabajo.

8b.1 - Nº de campañas por curso

0

2

4

6

Resultado 3 4 4 4 4 5

Otro Centro 9 10 10 14 17

Objetivo 3 4 4 4 4 5

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Las campañas solidarias que se realizan anualmente son la recogida de ropa y campaña de Domund. La gestión de este indicador se lleva a cabo a través del proceso P64 “Campañas”. La participación en estas campañas se recoge en los indicadores 6b.5 y 6b.6





66

8b.2 - Nº de actividades de pastoral

0

10

20

30

40

50

Resultado 24 25 24 24 24 23

EUSKALIT 25 25 25 25 25

Otro Centro 17 20 20 21 21

Objetivo 24 24 24 24 24 24

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este indicador muestra las diversas actividades que se organizan desde el Equipo de Pastoral aplicando el proceso P06. El objetivo no es incrementar el nº de actividades, si no que sean más atractivas y participen más personas en las mismas. Los resultados obtenidos con el desarrollo de estas actividades se recogen en los indicadores 6a.12 6a.13 y 6b.10

8b.3 – Nº de bolsas en la campaña de recogida de ropa

0

20

40

60

80

100

120

140

Resultado 118 82 83 91 56

Objetivo 100 100 100 100 100

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Esta labor se desempeña dentro de la Campaña “Recogida de ropa y calzado” que es gestionada desde el proceso P64 “Campañas” aunque el objetivo principal no es recoger un nº determinado de bolsas. Se marca este indicador como un objetivo de referencia. La colocación de contenedores de ropa por parte de Ayuntamiento y la actual situación de crisis hace que en el curso 12/13 haya descendido este indicador.

8b.4 - %de residuos que se separan respecto a los que se generan

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 75% 79% 83% 84% 84% 84%

Objetivo 75% 75% 80% 80% 80% 80%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El Centro “separa” (del reciclado se ocupan empresas especializadas)

determinados residuos en las diversas actividades que desarrolla. Para

ello existen contenedores apropiados en distintos puntos: cocina-

comedor y laboratorios (papel y cartón, envases y plásticos, vidrio,

orgánico –cocina-, aceites y químicos), aulas (papel y cartón),

recepción (pilas). El contenido de los contenedores es depositado

periódicamente en los contenedores de la Ciudad o llevados al punto

limpio (ordenadores y electrodomésticos). En la gestión se aplica el

proceso de Mantenimiento (Administrador) con el apoyo del proceso de

Campañas (concienciación del alumnado, personal y familias). El

100% se refiere al total de lugares y espacios del centro susceptibles

de “separación” de residuos: quedan pendientes patios y despachos.

8b.5 - Consumo de luz

0

5.000

10.000

15.000

20.000

Resultado 7.207 7.593 7.560 7.802 8.283 8.303

Objetivo 7.000 7.000 7.500 7.500 8.000 8.500

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Debido a la continua alza de los precios del suministro eléctrico, el

consumo medio se mide en términos de Kwh al mes. Está contenido

en torno a los 8.300 Kwh desde el año 2011, a pesar del aumento de

las necesidades de consumo (duplicados los ordenadores, nueva

maquinaria cocina y laboratorios, PDI, etc.). Esto es posible gracias a

las mejoras introducidas en los últimos 5 años en las instalaciones

eléctricas: nuevos cableados y cuadros, lámparas leds, tubos de

cátodo frío, temporizadores de encendido-apagado, sensores de

luminosidad. Mejoras que seguirán siendo introducidas en los próximos

años. La gestión corre a cargo del Administrador a través del proceso

P32 “plan de gestión anual”.

8b.6 - Consumo de gas

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

Resultado 2.112 1.392 1.273 1.390 1.456 1.459

Objetivo 1.500 1.500 1.500 1.500 1.500 1.500

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

En el año 2008 se realiza la acometida de gas natural a la cocina,

sustituyendo al butano en botellas, reduciéndose sensiblemente el

consumo. Los Kwh consumidos al mes oscilan entre 1650 – 1850,

dependiendo del grado de ocupación del comedor escolar. La gestión

corre a cargo del Administrador a través del proceso P32 “plan de

gestión anual”.

8b.7 – Consumo en calefacción

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

Resultado 42.374 45.123 46.081 40.378 43.934 39.258

Objetivo 40.000 40.000 40.000 40.000 40.000 40.000

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13




67

Este aspecto, gestionado también por el Administrador, varía en

función de la crudeza del invierno. En enero de 2013 se cambia a gas

propano: se adaptan las calderas y se colocan nuevos quemadores.

Los datos de curso 12/13 (extrapolados a agosto, sólo consumo de

ACS) mejoran los resultados de consumo del histórico.

8b.8 - Consumo de papel

0

50

100

150

200

Resultado 135,4 134,5 135,8 126,4 123,4 120,3

Objetivo 135,0 135,0 135,0 135,0 130,0 125,0

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

En los últimos años el grado de concienciación en el respeto y

protección del medio ambiente ha ido aumentando en el centro, y se

ha focalizado sobre todo en torno al consumo y reciclaje de papel: la

frase “imprime sólo si es necesario” y el acceso a la información virtual

(servidor, web, e-mail) para el profesorado y alumnado, está

propiciando la reducción en el consumo de papel.

8b.9 - Consumo de agua

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

Resultado 3.820 3.810 3.752 3.650 3.250

Objetivo 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

La tendencia del consumo es a estabilizarse en torno a los 3.300 m3, sobre todo en los dos últimos años y después de acometer a la reparación y sustitución de tramos de tubería bastante deteriorados (nuevos materiales) y de la colocación de fluxómetros en baños y duchas. También se han colocado nuevos vasos de expansión para fluxómetros y las bombas de presión hidraúlicas. Este aspecto es gestionado por el Administrador del Centro.

8b.10 - Evolución de la plantilla

La evolución de la plantilla va en función de las necesidades que tiene el Centro para atender al alumno que en cada momento se encuentra matriculado y los servicios que se ofrecen a las familias. Aunque la evolución de la plantilla ha descendido, es de destacar que el Colegio Ntra Sra de la Antigua es la segunda Organización tras el Ayuntamiento que más personal tiene contratado del Municipio y a este respecto indicar que la labor social que desempeña a nivel de Municipio se refleja en la siguiente tabla:

Concepto 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Nº de trabajadores 55 54 52 51 49 47

% Personal fijo 84,4 80 84,4 84,1 83,3 87,5

% Personal de Orduña 32 32 32,6 34,1 35,7 35 % Personal de la Comarca Alto Nervión

21,5 20 21,7 22,7 23,8 25

Como se observa, el % de profesorado de Orduña y Comarca se incrementa pasando del 53,5% el curso 07/08 al 60% el 12/13 debido a

que uno de los criterios que se considera a la hora de contratar es la cercanía domiciliaria.


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

67




68

Los resultados clave del rendimiento del Colegio miden la idoneidad de la Estrategia y el éxito de los planes diseñados para su desarrollo. La revisión de estos resultados clave se realiza a través del P30 “Estrategia”, que establecen la revisión de las acciones planificadas para cada curso y del grado de cumplimiento de los Objetivos Estratégicos. Todos los indicadores que presentamos a continuación, son indicadores que miden la eficacia de dichos Objetivos. Junto con otros indicadores recogidos en otros subcriterios de resultados y que han sido descritos (subcriterios 6a, 6b, 7a y 7b).

Nota: Los indicadores de este subcriterio se presentan mediante gráfico o tabla en el que se muestran las tendencias, el grado de cumplimiento de los objetivos y las comparaciones.

Los resultados del 12/13 se tendrán a final de curso, por lo que estarán disponibles para la visita de los evaluadores. Para definir los objetivos el criterio que se sigue es la de atender a las necesidades y por otro lado ir incrementando paulatinamente y las comparaciones externas, se desarrolla según se establece en el subcriterio 6a..

9a.1 - % Alumnado con graduado escolar al finalizar ESO

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 95,0% 96,0% 96,0% 97,0% 81,0% 93,0%

EUSKALIT 90,5% 91,0% 91,7% 92,8% 91,0%

Q plata 88,9% 89,8% 92,8% 93,4% 95,2%

Objetivo 95,0% 95,0% 95,0% 95,0% 95,0% 95,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este es un objetivo estratégico ya que nuestro esfuerzo debe de encaminarse a que ningún alumno en edad escolar abandone el Centro sin el título de graduado escolar y aunque esto lo tenemos muy presente, somos conscientes de que en todos los cursos existe algún alumno que no lo logra, por lo cual nos marcamos un objetivo mínimo del 95% (esto supone en cada curso 1 alumno). Para que esto no ocurra, en los últimos cursos, mediante el Dpto. de Orientación, se han ampliado los refuerzos, tanto en Euskera, Inglés, como en Lengua y Matemáticas y se han realizado adaptaciones curriculares para que se obtengan los objetivos mínimos.

9a.2 – Nivel medio-alto en las pruebas de evaluación PISA/Evaluación Diagnóstica

PISA

Concepto Centro Euskadi OCDE

2006

Lectura 482 487 492

Ciencias 463 495 500

Matemática 483 501 498

2009

Lectura 518 494 493

Ciencias 525 495 501

Matemática 512 510 496

EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA PRIMARIA

MATERIAS NIVEL INICIAL MEDIO AVANZADO

2009

EUSKERA X

LENGUA X

MATEMATICAS X

CIENCIAS X

2010

EUSKERA X

LENGUA X

MATEMATICAS X

CIUDADANIA X

2011

EUSKERA X

LENGUA X

MATEMATICAS X

INGLÉS X

2012

EUSKERA X

LENGUA X

MATEMATICAS X

INGLÉS X

EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA SECUNDARIA

MATERIAS NIVEL INICIAL MEDIO AVANZADO

2009

EUSKERA X

LENGUA X

MATEMATICAS X

CIENCIAS X

2010

EUSKERA X

LENGUA X

MATEMATICAS X

CIUDADANIA X

2011

EUSKERA X

LENGUA X

MATEMATICAS X

INGLÉS X

2012

EUSKERA X

LENGUA X

MATEMATICAS X

INGLÉS X

Este es un indicador estratégico que evalúa el cumplimiento del OE1 “Mejorar el rendimiento académico del alumno…” Los datos mostrados corresponden a la última evaluación realizada el año 2009 (entregados los resultados en el 2011) y se observa que superamos la media de Euskadi como la de los Centros de nuestro mismo nivel sociocultural de la OCDE. Estos resultados se deben al desarrollo de los procesos de generación de valor (ver cuadro 5a.3) y a desempeño del profesorado en la mejora de resultados en dichos procesos. El modo de funcionar y las mejoras desarrolladas en el proceso P01 “Diseño de curso” quedan recogidas en el subcriterio 5b y los proceso de “Intervención en el aula”, “Tutorías”, “Orientación”, etc.,se recogen en el subcriterio 5d.

A destacar para la mejora de estos resultados la realización de los siguientes aspectos: reuniones de seminarios, fomento de la lectura, mejora de los laboratorios, horas de refuerzos educativos, refuerzo fuera de las horas lectivas por parte del profesorado en el área de ciencias y matemáticas.

9. RESULTADOS CLAVE

9a Resultados Estratégicos Clave




69

9a.3 – Alcanzar un nivel B1 en ESO y un B2 en Bachillerato en Idiomas

Concepto 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Ob Log Ob Log Ob Log Ob Log Ob Log Ob Log

Euskera ESO (B1) 25 28 25 30 30 29 30 35 35 43 35 37

Euskera BACH (B2) 40 50 45 49 45 51 45 47 50 56 55 56

Inglés ESO (B1) 20 25 25 28 25 30 30 52 45 64 60 72

Inglés BACH (B2) 20 26 25 30 30 31 30 32 30 28 30 32

Este es un indicador estratégico que evalúa el cumplimiento del O.E. nº 1 y se desarrolla en el Centro a través del proyecto de Trilingüismo y de la planificación de las tareas que se realiza en el Dpto. de Inglés y en el Dpto. de Euskera, a través de las acciones estratégicas definidas a tal efecto y desplegadas a través de los planes anuales. Para calcular el % se ha tomado como base la nota que los alumnos/as han obtenido al final de cada ciclo escolar. Se ha asociado la obtención del nivel a una nota igual o superior a 7.

Cabe destacar que a `partir del curso 11/12 se ha comenzado con las clases de euskera para las clases de 1º y 2º de Bachillerato con el euskaltegi municipal lo cual ha contribuido en la mejora de los resultados de los alumnos/as.

9a.4 - % de aprobados en 1º convocatoria de selectividad

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 92,0% 88,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

EUSKALIT 95,2% 95,0% 96,8% 96,4% 95,6%

Q plata 89,3% 97,3% 96,6% 97,5% 98,4%

Objetivo 90,0% 93,0% 95,0% 97,0% 98,0% 100,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Gran parte de alumnos que realizan Bachiller en el Colegio desean cursar estudios universitarios, pero ya en la labor de orientación académica que se realiza, se recomienda, a aquellos que por sus capacidades se prevé que tengan dificultades, otras opciones para el desarrollo de su futuro, tal y como se ve en el gráfico 9a.5. El objetivo del Centro es que los alumnos desarrollen su futuro de forma activa, eficaz y en aras a contribuir en su entorno más inmediato y no por eso todos deben de cursar estudios universitarios. Hay que considerar el gran número de alumnado que tras finalizar el Bachillerato se inclina por cursar Ciclos Formativos de Grado Superior, hecho promocionado por la asociación de empresarios del Valle de Ayala (Amalur).

En el gráfico 9a.4 se observa que la mayoría de los alumnos que acceden a la prueba de selectividad aprueban y se logran los objetivos establecidos El logro de este objetivo es debido a la impartición de materias y preparación de la prueba que realiza el profesorado de Bachillerato.

9a.5 - % de alumnado presentado a selectividad

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 51,0% 74,0% 61,0% 56,0% 58,0% 35,0%

Objetivo 50,0% 55,0% 60,0% 60,0% 60,0% 60,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

9a.6 – Nota media de Selectividad

0

2

4

6

8

10

Resultado 6,12 5,83 5,93 6,09 6,21 6,90

EUSKALIT 6,16 6,24 6,30 6,53 6,42

Q de plata 6,70 7,00 6,82 6,93 7,05

Objetivo 6,00 6,00 6,00 6,00 6,00 6,00

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

9a.7 – Nº de incidencias relacionadas con valores o normas de convivencia

0

10

20

30

40

Resultado 35 32 29 25 15 18

Objetivo 30 30 25 20 20

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

% CONDUCTAS RESUELTAS

Concepto 10/11 11/12 12/13

C. contrarias a la convivencia 20 11 16

40% 20% 69%

C. gravemente perjudiciales para la convivencia

5 4 2

40% 50% 50%

Este indicador mide la evolución de uno de los aspectos que se trabaja en el O.E. nº 2 y éste es que la armonía educativa del Centro esté bajo unos parámetros controlados, minimizando los conflictos ya que esto supondría un deterioro de la convivencia en el Centro.

A través del proyecto de convivencia se quiere lograr mejorar en este aspecto y a raíz de las labores que se desarrollan en este proyecto son los datos presentados. Además con la creación del “observatorio de convivencia” se realizan acciones preventivas.

9a.8 - Ocupación del Centro

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 79,0% 74,0% 73,0% 70,0% 70,0% 83,0%

EUSKALIT 81,0% 80,0% 83,0% 84,0% 86,0%

Otro Centro 77,3% 76,7% 80,1% 82,5% 81,1%

Objetivo 75,0% 75,0% 75,0% 75,0% 75,0% 80,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Etapa 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

EI 78% 79% 83% 77% 65% 76%

EP 81% 87% 87% 78% 77% 78%

ESO 66% 57% 60% 78% 79% 99%

BACH 70% 79% 71% 70% 105% 108%

El grado de ocupación de Ntra Sra de la Antigua está connotado por una figura rectangular en las diversas etapas (ver 0.1). A tal efecto si




70

las etapas de la ESO y Bachillerato disponen de una línea, en las etapas de infantil y primaria tienen algún desdoble.

Tradicionalmente, los alumnos de Orduña se escolarizan en nuestro Centro, no siendo necesaria una labor especial de marketing para la captación de alumnos en edades tempranas. El Centro sí desarrolla posteriormente una labor publicitaria en los Centros concertados de la comarca en los que su formación termina en 4º de ESO. Esta labor anteriormente la desarrollaba el Coordinador de Bachillerato, desde el curso 10/11 además la está desarrollando la persona del Dpto. de Orientación del Colegio. A este respecto señalar que existe otro Centro público en el Municipio, optando por el nuestro un 70% del alumnado.

9a.9 - % Profesores con EGA o C1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 85,0% 85,0% 85,0% 85,0% 85,0% 87,0%

EUSKALIT 85,3% 86,3% 87,0% 84,9% 89,0%

Otro Centro 87,3% 87,3% 91,2% 92,9% 92,8%

Objetivo 85,0% 85,0% 85,0% 85,0% 85,0% 85,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Para el desarrollo de nuestras acciones estratégicas relacionadas con el fomento del Trilingüismo, es necesario que el personal docente tenga las capacidades lingüísticas necesarias para la impartición de las materias en las lenguas definidas. Para ello, a la hora de contratar se solicita que dispongan de estas titulaciones (ver 3a) y a aquellos que no las tenían, el Centro ha ofrecido recursos para que desarrollen las acciones formativas oportunas para que logren este objetivo (ver 3b). Asimismo, se ha dado el caso de que el profesorado disponía del título pero carecía de habilidad para impartir la materia en Euskera, por lo que también se ha ofrecido formación al respecto (liberaciones trimestrales) o se le han posibilitado medios y recursos para la formación.

9a.10 - % Profesores con Titulación de INGLÉS

0%

10%

20%

30%

40%

Resultado 17,0% 17,0% 21,0% 23,0% 23,0% 23,0%

Otro Centro 7,7% 7,3% 7,0% 7,0% 7,0%

Objetivo 15,0% 17,0% 20,0% 22,0% 22,0% 23,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Al igual que con el Euskera, para el fomento del Trilinguismo, el inglés es otro de los idiomas definidos en el PEC a desarrollar en el Centro. Para ello cada vez más asignaturas son impartidas en este idioma a partir de la propia asignatura de inglés, a fin de que el alumnado haga uso y mejore sus conocimientos.

Por eso, uno de los aspectos estratégicos es que cada vez exista más profesorado capacitado en impartir su asignatura en este idioma, por lo cual se han definido acciones formativas a este respecto (ver 3b.2) y a la hora de contratar es uno de los requisitos que se solicita. La evolución de los resultados mostrados es motivada en gran parte por la efectividad de las acciones formativas llevadas a cabo por el profesorado.

RESULTADOS ECONÓMICOS

El objetivo marcado a este respecto es que el déficit que genera la actividad educativa en el Centro esté dentro de unos márgenes aceptables, ya que es una Organización sin ánimo de lucro, cuyos objetivos son educativos y sociales. Así, la economía es un medio que se pone para el cumplimiento de estos objetivos educativos y sociales.

9a.11 - % Porcentaje de reducción del déficit presupuestado

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 74,6% 33,6% 20,4% 17,1% 23,6%

Objetivo 20,0% 20,0% 20,0% 20,0% 20,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El objetivo es conseguir que el déficit del presupuesto ejecutado sea

menor que el déficit del presupuestado inicialmente. La gráfica señala

el porcentaje en el que el déficit se ha reducido año a año. Esta gestión

la lleva a cabo el Administrador del Centro siguiendo el proceso P32

“Plan de gestión anual”.

9a.12 - Grado de cumplimiento de gastos

90%

100%

110%

Resultado 101,64 99,19% 99,43% 100,06 98,78%

Objetivo

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Al igual que el indicador 9a.11 este indicador es gestionado aplicando tanto el proceso P32 “Plan de gestión anual” como el P33 “Gestión de compras y aprovisionamiento”.

El objetivo establecido en cuanto a desviación es de un 2%, tomando 100 como base.

Los datos mostrados en la gráfica indican que se cumple con los objetivos establecidos en todos los cursos.

9a.13 - Resultados Económicos

-200%

-150%

-100%

-50%

0%

50%

Resultado -100,0% -89,7% -164,1% -175,3% -149,4%

Objetivo

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Tomando como base el déficit del curso 07/08 y a esa cifra dándole el valor -100, los valores obtenidos en cada curso ofrecen resultados deficitarios que son asumidos por a titularidad del Centro. Por eso la denominación del O.E. 4 “déficit controlado en márgenes aceptables”, Estos márgenes aceptables son los que se establecen desde la




71

Provincia de la Congregación ya que desde esa entidad se hace frente al déficit que se produce en el Colegio Ntra Sra de la Antigua. Como se ve en el gráfico, en los últimos cursos (9/10 en adelante) se ha incrementado el déficit debido a los recortes realizados a los Centros Educativos desde el GV, ello ha obligado aprovisionar unas cantidades anuales para hacer frente a las obligaciones futuras. El Colegio ha continuado manteniendo gran parte de los servicios y atenciones que se ofrecen a las familias y alumnado como son los refuerzos educativos, desdobles de aulas, etc. El objetivo del Centro es no superar los 72.000 € anuales de déficit y éste se está cumpliendo anualmente a pesar del descenso del nº de aulas concertadas.

9a.14 – Nº de aulas concertadas

0

5

10

15

20

25

30

Resultado 24 23 22 20 21 20

Objetivo 24 23 22 20 20 20

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este es un indicador para cumplir con el O.E. nº 4 ya que gran parte de nuestro presupuesto se sustenta con la ayuda recibida por parte del GV Estas ayudas dependen del número de aulas concertadas que tenga en base a unos ratios que el propio GV establece. El objetivo que tiene el Centro a este respecto es el de mantener el nº de aulas que se tenía en 10/11 previo al comienzo de la crisis y hasta el curso actual lo hemos conseguido. El descenso de población y de natalidad del Municipio ha sido la principal causa del descenso del nº de aulas, aunque se estén realizando campañas en municipios limítrofes, pero en edades tempranas esta costando que se desplacen al Centro.

RESULTADOS ECONÓMICOS 9b.1.- Gastos de Inversiones

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Resultado 100,0% 53,3% 87,8% 52,4% 56,9%

Objetivo 50,0% 50,0% 50,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Tomando como base la inversión llevada a cabo el curso 07/08 y dándole un valor de 100 a dicha cifra la evolución de los gastos de inversión llevados a cabo en el Centro ha fluctuado en base a la disponibilidad económica que se disponía e indicar, asimismo, que el punto de partida del curso 07/08 también corresponde a una inversión importante en cuanto a renovación de laboratorios y acondicionamiento del primer frontón. En el curso 09/10 a la renovación de la cubierta del teatro y cambio de ventanales y arreglo artesonado interior de las canchas cubiertas. Independientemente del punto de partida, el gasto en inversiones en el Centro es un valor importante todos los años debido a que se trata de un edificio antiguo y

que se está remodelando y adaptando a las necesidades que demandan las familias. El objetivo anual es no superar el 10% de lo presupuestado, lográndose todos los años.

9b.2.- Gastos en proyectos de innovación

0%

500%

1000%

1500%

2000%

2500%

3000%

3500%

4000%

Resultado 100,0% 400,0% 526,0% 661,0% 1868,0% 1923,0%

Objetivo 500,0% 500,0% 500,0% 1500,0% 1500,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El modo de presentar los resultados en este gráfico es idéntico a lo expresado en el gráfico 9b.1 (o sea, punto de partida y valor 100 los datos del curso 07/08). Los gastos en este aspecto han crecido de forma muy importante en los últimos cursos y en ello se contemplan los gastos de personal (coste de sustitutos al personal que trabaja en el proyecto), gastos en material didáctico y tecnológico… En el último curso los proyectos que más gasto han tenido en este ámbito han sido los referidos a la formación en inglés hablado (“speaking”) dirigido a los alumnos/as en el curso 11/12 y al profesorado en el curso 12/13.

9b.3 - Ratio de solvencia LP

0

2

4

Resultado 2,23 2,09 1,93 1,73 1,57

Objetivo 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El Colegio Ntra Sra de la Antigua es una empresa sin ánimo de lucro

pero que, en cuanto a su contabilidad, pretende ser solvente para

asegurar el futuro de funcionamiento de la Organización. La solvencia

en el corto plazo está siempre asegurada, puesto que el activo

corriente cubre la totalidad de las deudas. El Centro, actualmente, no

tiene obligaciones contraídas en el largo plazo (excepto con la

Congregación). La gráfica se corresponde con el ratio de garantía

(solvencia en el largo plazo), siempre por encima de 1,50. El continuo

descenso es debido a la deuda contable acumulada, año tras año, con

la Congregación.

9b.4 - CASH-FLOW

Los valores muestran la buena situación del Centro en donde, curso a curso se consigue cumplir con el objetivo establecido, aunque los resultados en cuanto a la actividad educativa para el Centro sea deficiente, gracias a otras actividades y aportaciones desde la Provincia de la Congregación hace que se cubra el déficit y se mantenga el Cash-Flow en unas cifras satisfactorias.

9b Indicadores Clave de Rendimiento




72

0%

20%

Resultado 11,75% 12,83% 24,06% 24,54% 14,55%

Objetivo 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Además en los últimos cursos para mantener la correcta prestación del servicio, se está trabajando de forma considerable en la contención de los gastos ya que las ayudas con las que contábamos del GV en los ingresos han descendido considerablemente.

9b.5 - Ratio de impagados

0%

1%

2%

3%

Resultado 0,87% 2,00% 1,20% 0,58% 0,50% 0,52%

EUSKALIT 0,45% 0,64% 0,62% 0,70%

Objetivo 1,50% 1,50% 1,00% 0,80% 0,70% 0,50%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Tal y como antes ha quedado reseñado, al ser el Colegio Ntra Sra de la Antigua un Centro de iniciativa social y sin ánimo de lucro, asume acuerdos con determinadas familias que no pueden afrontar las cuotas escolares y de algunos servicios. Con el aumento de escolares inmigrantes y necesidades familiares, nos hemos ido encontrando con familias no solventes económicamente; aún así, en este caso ayudamos a estas familias a las tramitaciones de becas y diferentes ayudas sociales a las que tienen acceso.

El nivel social de la familia cliente de Ntra Sra de la Antigua según el ISEC (Índice Socioeconómico y Cultural de cada Centro) es de perfil económico medio-bajo, a pesar de lo cual el % de impagados está bastante estabilizado los últimos años. El Colegio asume ese adeudo como una labor social de acuerdo a nuestra M.V.V. El Colegio tiene un listado de familias deudoras y hace seguimiento exhaustivo de las razones de los impagados aplicando el proceso P44 “Captación de recursos económicos”. Consideramos que el ratio de deudores del curso 08/09 es el ratio tope asumible por el Colegio y el objetivo que trazamos es el de fijarlo en el 0,50%

9b.6.- Gastos de mantenimiento correctivo y preventivo

Los datos se han calculado tomando como curso base el curso 07/08 asignando como valor 100 el gasto realizado en dicho curso. Son la suma de gasto correctivo y gasto de obras que no van en inversiones.

0%

100%

200%

300%

Correctivo 100,0% 127,7% 169,2% 118,9% 98,6%

Preventivo 100,0% 123,9% 125,2% 125,5% 125,6%

C.Correctivo 100,0% 110,0% 110,0% 110,0% 110,0% 110,0%

C.Preventivo 100,0% 125,0% 125,0% 125,0% 125,0% 125,0%

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

El aumento de los gastos correctivos es interpretable a la adecuación a las nuevas normativas sobre ascensor, instalaciones eléctricas (Curso 09/10). El objetivo del Colegio es los dos mantener los dos gastos para la educación y mejor funcionamiento de las instalaciones.

RESULTADOS NO ECONÓMICOS

9b.7.- Ratio ordenador / alumno

0

0,2

0,4

Resultado 0,12 0,16 0,17 0,29 0,36 0,40

EUSKALIT 0,24 0,24 0,31 0,35 0,39

Q de plata 0,05 0,07 0,14 0,20 0,26

Objetivo 0,10 0,15 0,20 0,25 0,30 0,35

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Este indicador se obtiene dividiendo el número total de ordenadores entre el total de alumnos. En este gráfico se muestra una tendencia constante y positiva, ya que el colegio está renovando los ordenadores de las salas de alumnos (ver 4c.1 y 4d.4) por ser objetivo del colegio dotar de más recursos e invertir en innovación. Asimismo el plan Aula 2.0 del Departamento de Educación ha contribuido en el curso 09/10, 10/11 y 11/12 con otro aumento del número de ordenadores.

9b.8.- Ratio ordenador / profesor

00,20,40,60,8

11,21,41,6

Resultado 0,18 0,18 0,33 0,33 0,33 0,33

EUSKALIT 0,59 1,00 0,70 1,00

Q de plata 0,38 0,47 0,50 0,61 1,39

Objetivo 0,15 0,15 0,30 0,30 0,30 0,30

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13




73

Al igual que en los alumnos, el Colegio cada vez dispone de más ordenadores para el personal (ver 4c.1 y 4d.4) y este es un punto muy positivo para el Colegio. Por ello en el 08/09 hubo un aumento de ordenadores y en el 09/10 se ha mejorado la instalación informática para los profesores, y también se ha puesto una red interna (ver 4e) y en este curso ha vuelto a aumentar el nº de equipos informáticos de manera notable. Además todos los profesores disponen de un ordenador personal financiado en parte por el centro.

9b.9.- Número de proyectos de innovación

A lo largo de los años, el Colegio cada vez trabaja en más proyectos (ver 3c). Todos los proyectos son consecuencia de llevar a cabo nuestro Plan estratégico (Calidad, Trilingüe, Normalización lingüística...). Nuestro objetivo es estar inmersos en torno a cinco proyectos de innovación de manera constante. Nuestros proyectos van enfocados a una línea estratégica muy extensa y son proyectos extensos en contenidos y en el tiempo.

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Proyectos 5 7 10 12 14 14

Objetivo Ir aumentando

Otro Centro - 3 3 4 4 5

9b.10 Evolución de actividades extraescolares realizadas

07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13

Actividades 4 8 9 9 10 11

Objetivo Responder a las necesidades de los clientes

Otro Centro 7 7 7 7 8 10

La tendencia es positiva aumentando curso a curso. Estimamos como muy positivo el abanico que ofertamos en relación al volumen del Centro, así como el nivel de respuesta de nuestro alumnado en la participación de actividades extraescolares, ya que ese es el objetivo: dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes.

Las actividades extraescolares que se llevan a cabo en el Centro cubren varios aspectos, deportivo, ocio, música, idiomas, de modo que tengan opción a aplicar los diversos gustos existentes entre el alumnado. El nº de estas actividades ha ido en aumento curso a curso, a fin de dar respuesta cada vez a mayor número de alumnado. La gestión de esta actividad la desarrolla el AMPA con el apoyo del Director del Centro y el propietario del proceso P65 “Actividades extraescolares”.


M e m o r i a E F Q M 2 0 1 1

66

GLOSARIO

AM/NC ACCIÓN DE MEJORA / NO CONFORMIDAD

AMPA ASOCIACIÓN DE MADRES Y PADRES

APDEMA ASOCIACIÓN PRODEFICIENTES MENTALES DE ALAVA

APNABI ASOCIACIÓN DE PADRES DE NIÑOS AUTISTAS DE BIZKAIA

BACH BACHILLERATO

BOE BOLETIN OFICIAL DE ESPAÑA

BOPV BOLETIN OFICIAL DEL PAIS VASCO

BUP BACHILLERATO UNIFICADO POLIVALENTE

CC COMITÉ DE CALIDAD

CM CUADRO DE MANDO

CME CUADRO DE MANDO ESTRATEGICO

CMI CUADRO DE MANDO INTEGRAL

COU CURSO DE ORIENTACIÓN UNIVERSITARIA

CV CURRICULUM VITAE

DAE DOCUMENTO ACTIVIDAD ESCOLAR

DAFO DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DCB DISEÑO CURRICULAR BASE

DECA DECLARACIÓN ECLESIÁSTICA DE COMPETENCIA ACADÉMICA

DOP DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN PEDAGÓGICA

ED EQUIPO DIRECTIVO

EFQM FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CADAD

EG EQUIPO DE GESTIÓN

EGA EUSKAL GAITASUN AGIRIA

EGB EDUCACIÓN GENERAL BASICA

EI EDUCACIÓN INFANTIL

EP EDUCACIÓN PRIMARIA

ESO EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA

FCE FACTOR CRITICO DE EXITO

FCT FORMACION EN EL CENTRO DE TRABAJO

FERE FEDERACION ESPAÑOLA DE RELIGIOSOS DE ENSEÑANZA

GI GRUPO DE INTERÉS

GV GOBIERNO VASCO

IEBT INSTALACIONES ELECTRICAS EN BAJA TENSIÓN

IMS CONSULTORIA Y FORMACIÓN DE CALIDAD

KE KRISTAU ESKOLA

LOE LEY ORGANICA DE EDUCACIÓN

LOGSE LEY ORGANICA GENERAL DEL SISTEMA EDUCATIVO

MET METODO TRILINGÜE

MVV MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

N&E NECESIDADES Y ESPECTATIVAS

NC/ OM NO CONFORMIDAD / OPORTUNIDAD DE MEJORA

NEE NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES

OE OBJETIVO ESTRATÉGICO

ONG ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL

PA PLAN ANUAL

PAT PLAN ACCIÓN TUTORIAL

PCC PROGRAMACION CURRICULAR DEL CENTRO

PDCA ESTRATEGIA DE MEJORA CONTINUA O CICLO DE DEMING (PLAN DO CHECK ACT)

PDI PIZARRA DIGITAL INTERACTIVA

PE PLAN ESTRATÉGICO

PEC PROGRAMACIÓN EDUCATIVA DE CENTRO

PISA PROGRAM FOR INTERNATIONAL STUDENT ASSESSMENT

PL PROYECTO LINGÚISTICO

PREE PROGRAMA DE REFUERZO DE EDUCACIÓN ESPECIAL

PRL PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

PT PEDAGOGIA TERAPEUTICA

REDER RESULTADO ENFOQUE DESPLIEGUE EVALUACIÓN REVISIÓN (AUTOEVALUACIÓN)

RRI REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERNO

SGCT SISTEMA GENERAL DE CALIDAD TOTAL

SMC SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

SPRI AGENCIA DE DESARROLLO EMPRESARIAL DEL GOBIERNO VASCO

TIC TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN

UD UNIDAD DIDÁCTICA

UPV UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO




67

0. MODELO ORGANIZACIONAL .................................................................................................. pág. 1

1. LIDERAZGO ............................................................................................................................. pág. 6

2. ESTRATEGIA .......................................................................................................................... pág. 15

3. PERSONAS ............................................................................................................................. pág. 23

4. ALIANZAS Y RECURSOS ....................................................................................................... pág. 34

5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS ............................................................................ pág. 43

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES ........................................................................................ pág. 52

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS ...................................................................................... pág. 59

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD ......................................................................................... pág. 64

9. RESULTADOS CLAVE ........................................................................................................... pág. 68

ÍNDICE

colegio ntra. sra. de la antigua aintzinako ......colegio ntra. sra. de la antigua aintzinako andra...

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