DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACINMOMENTO 2

PRESENTADO PORJORGE ISAAC CASTILLOLEIDY MANDY CORTESLUDY PATRICIA VILLAMIZAR MORALESDANIEL FERNANDO SUAREZJUAN FERNANDO VELAZQUEZ

PRESENTADO AEDGAR RODRGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADESPROGRAMA DE PSICOLOGIABUCARAMANGA2014INTRODUCCIN

Las organizaciones empresariales hoy en da presentan diferentes conflictos que necesitan de un intermediado cuando hay falencias de liderazgo dentro de la organizacin. Desde este punto de partida se entra a negociar los intereses de las partes a intervenir.La negociacin es el proceso mediante el cual se tienden a satisfacer necesidades insatisfechas ya sea a nivel individual y grupal. Es por esto que en el presente trabajo se busca alternativas de solucin ante los conflictos presentados en la empresa de transporte La Colonia, quienes a partir de presentar falencias en su estructura y dinmica empresarial buscan llegar a acuerdos entre conductores y personal administrativo.

OBJETIVOS

Generales Buscar alternativas de solucin atreves de procesos de negociacin para Esencias y Perfumera La Rosa Blanca

Especficos

Buscar una alternativa de solucin para que los conductores jvenes no paralicen la empresa por completo Implementar una propuesta para llegar acuerdos de pago de las multas que se generaron por los conflictos internos. Supervisar y capacitar a los controladores de trfico para que no generen registros de informacin de conductores equivocados.

El resultado de la reunin del gerente con los implicados produjo las siguientes conclusiones:

a) En reunin hecha por aparte con los conductores jvenes ellos dicen que paralizarn la empresa por completo, si sacan a los cuatro conductores. En otras palabras harn huelga, no importa cuntos das hasta el reintegro.b )Los conductores de mayor edad: Afirman que bajo ninguna circunstancia pagarn ninguna multa, que eso le corresponde a la empresa por permitir toda esa indisciplina y no poner remedio a tiempo, que la paguen los jefes de la empresa, que se enteran y se quedan callados, especialmente el jefe de personal. Que incluyan al personal de secretarias que tambin al igual que la seora de los tintos son cmplices de lo que pasa y tampoco informan a la gerencia de estas anomalas.c) Que un 10% de la multa la paguen los controladores de trfico que han venido recibiendo regalos y plata a cambio del silencio, por venir haciendo los registros de informacin de conductores equivocados.

Aporte 1 (cuadro diagnostico):Personajes que intervienen en el problemaProblemaCausas del problemaConsecuencias o repercusiones

LA LDER DEL GRUPO DE MUJERES TRABAJADORAS EL VIGILANTE DE LA EMPRESA EL GERENTE DE LA EMPRESARias y disputas entre el personalInsatisfaccin generada por intolerancia a las diferencias; falta de comunicacin, acciones irrespetuosas de ambos mandos; predileccin de determinado grupo de actores Discusiones constantes, desarrolla un ambiente laboral deficiente para el desarrollo de las labores;

Indiferencia frente a las circunstancias que acontecen en la compaa Permiten la creacin de rumores de corredor y no manejan una lnea de comunicacin vertical entre los diferentes departamentos.Los problemas al llegar al rea administrativa o gerencial han ya pasado por un proceso bola de nieve donde se han ido incrementando y los actores involucrados impiden el desarrollo de estrategias comunes.

Incapacidad de mediar entre las partes en conflicto Las personas encargadas del desarrollo de las labores administrativas no han establecido lneas de comunicacin vertical y horizontal dentro de la compaa; Determinados actores han actuado sin imparcialidad en la solucin de los conflictos y no se ha desarrollado un estudio de tiempos.En el momento en que los inconvenientes llegan a los niveles administrativos se encuentran en un tamao del que es imposible evitar consecuencias negativas en los dividendos de la empresa y multas establecidas por su incumplimiento a las labores de transporte con la ciudad.

Falta de compromiso institucional Desvos de recursos econmicos Poco inters laboral registros de informacin de conductores equivocados.Insatisfaccin laboral No hay validacin de competencias segn el perfil para el puesto tendencia a creerse ms listo que los dems

Desvos de dineros de la empresa

Inconsistencia en los datos contables de la empresa Falta de tica profesional en cuanto a su trabajo, velar por los intereses de la empresa por encima de cualquier empleado Falta de comunicacin con sus superiores el temor a la confrontacin Malos manejos de los recursos econmicos de la empresa, lo que genera liquidez,

Aporte dos: Antes de presentar soluciones se debe analizar el caso por cada estudiante siguiendo los siete elementos de la Negociacin. Etapas: Las Alternativas, Intereses, Opciones, Legitimidad, Compromiso, Comunicacin y la Relacin antes de proponer soluciones a la problemtica de la empresa.

Etapas de la NegociacinAnlisis del caso aplicando los siete elementos de la Negociacin

ALTERNATIVAS Capacitar al personal sobre el proceso de comunicacin y la importancia que genera para el buen funcionamiento de la empresa. Orientar a los empleados hacia los objetivos de la empresa Mantener un buen clima laboral y de confianza que promueva la innovacin, una mejora continua y mayor productividad Garantizar la igualdad de oportunidades, evitando cualquier tipo de discriminacin o preferencia de raza, edad, gnero, ideologa o institucin educativa, durante el proceso de reclutamiento y seleccin, contratacin y desarrollo del personal. Capacitacin del personal sobre cargas mentales permitiendo pautas adecuadas para el equilibrio mental. Posibilidad de rotacin de puestos de trabajo con el fin de no generar sobrecarga laborar adems que es una buena alternativa para la empresa ya que al haber rotacin de puestos de trabajo no ha y dependencia hacia el trabajador

Intereses El gerente tiene el inters de ver a sus empleados satisfechos, porque esto se ver reflejado en la produccin y en el ambiente de trabajo. Para ello se plantea lo siguiente Reduccin de problemas de conducta por parte de los conductores Reduccin el 90% de factores psicosociales, agresiones verbales y lesiones personales entre los conductores. Mantener el total de buses en funcionamiento dentro de la empresa Cancelar las multas que se generaron a partir de la desorganizacin institucional Desarrollar un plan estratgico con el fin de motivar y capacitar a los empleados en mira de los objetivos de la empresa.

Opciones Establecer las medidas siguientes: realizar memorando al personal que est incumpliendo con su obligacin laboral. Reevaluar perfiles y competencias institucionales con el fin de renovar personal enfocado a los objetivos de la empresa. En cuanto a la cancelacin de la multa se debe distribuir a todo el personal tanto gerencial administrativo y los conductores ya que hubo falencia en todos los cargos, por lo tanto todos son responsables de las irregularidades que se presenta as sea con el simple hecho de callar informacin. Sin embargo para que el dinero no salga directamente del bolsillo de los empleados se deben organizar basares con el fin de recoger la cantidad necesaria para poder pagarlos. Se deben evaluar las responsabilidades y competencias del gerente ya que se han presentado grandes falencia en liderazgo y comunicacin organizacional. Que la parte de bienestar institucional sea generador de cultura y clima organizacional, que las actividades que se realicen lleven a la cohesin de todo el personal de trabajo.

Legitimidad Para evaluar la problemtica y dar posibles soluciones que se han venido presentando en la empresa para cumplir con esta etapa de negociacin es necesaria la intervencin de personas externas lo cual sera viable la participacin de un profesional en negociaciones organizacionales.

Compromiso Implementar capacitaciones con el fin de encaminar a los empleados a los objetivos de la empresa, generando de esta manera compromisos y sentido de pertenencia con la misma. Dividir las multas entre todos los empleados Organizar basares con el fin de recoger fondos para cancelar las multas. Mantener el liderazgo activo por medio del gerente Reevaluar los perfiles y competencia de los empleados con el fin de descubrir falencias y dar alternativas de soluciones para que no se siga generando las mismas problemticas

Comunicacin Es necesario que la comunicacin sea asertiva y efectiva, esto se puede comprobar si las partes logran llegar a un acuerdo en buenos trminos. Si se logra una comunicacin adecuada lo mejor es implementarla para todos los procesos de la empresa.

Relacin Lo mejor es sacar provecho beneficioso para las partes, aprender a resolver los problemas en unin y de este modo lograr una relacin exitosa, llegando a ser parte de la misin y visin de la empresa.

Aporte tres: Organizar sus opiniones personales, tres (3) sugerencias para resolver el caso problema, argumentndolas.

NmeroSugerencias propuestas para resolver el problema (redactar de manera concreta la propuesta)Argumentacin o razn para proponer como resolver el caso

1Capacitar el personal sobre los procesos de comunicacin asertiva, y enfocar al personal a los objetivos de la empresa.Invertir recursos en la capacitacin del personal con el fin de direccionar sus funciones y mantener la motivacin.

Una excelente comunicacin empresarial permite mantener buenas relaciones entre sus miembros, que se mantienen informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos de la organizacin.

2Reevaluar cada uno de los puestos de trabajo que permita mejorar la produccin de la empresa. La competitividad de una organizacin est en su personal ms que en la organizacin, hay que saber aprovechas las capacidad y habilidades de su personal.Dentro de la empresa hay cargos que tiene falencias en cuanto a responsabilidades y funciones, los empleados no saben hasta donde van sus funciones y quines son los directos responsables de las negligencia que se presenta.por tal motivo se debe reevaluar los cargos con el fin de estipular responsabilidades y las competencias que se deben tener para mantener el cargo,

CONCLUSIONES

El proceso de negociacin se puede definir como un proceso humano entre dos o ms partes, con intereses comunes, pero a la vez en conflicto, que deciden intercambiar para satisfacer sus intereses y necesidades y lograr un acuerdo.

Las negociaciones pueden clasificarse teniendo en cuenta las personas involucradas, la participacin de los interesados, los asuntos que se negocien, el status relativo de los negociadores, el clima humano, los factores desencadenantes, el canal de comunicacin y el modo de negociacin.

Mediante el presente trabajo se pudo identificar diferentes alternativas de solucin mediante procesos de negociacin, para la empresa La Colonia.

Se desarrollan diferentes tipos de negociacin postulando el ms adecuado para la solucin del conflicto presentados en la empresa de transporte.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS

Los Siete Elementos de la Negociacin Mtodo de negociacin. Recuperado de http://www.mseg.gba.gov.ar/ForyCap/cedocse/capacitacion%20y%20formacion/capacitacon%20formadores/Metodos%20de%20negociacion.pdf

Las AlternativasFisher R, Ury W y Patton B. Si de acuerdo! Como Negociar Sin Ceder. (pp.82-90). Recuperado de: http://www.cebem.org/cmsfiles/articulos/SI_de_Acuerdo.pdf

Los intereses en La NegociacinGuilln, S, Paniagua, F y Arias, R. (2011). Manual de Formacin en Negociacin Basada en Intereses. Fundacin para la Paz y la Democracia (FUNPADEM), Segunda edicin. (pp.24-38). Revisar en carpeta de la Unidad 1.

Las opciones en la NegociacinNegociacin. Recuperado de: http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/exi_lide/8.pdf

Criterios (legitimidad) NegociacinTeora y prctica de la negociacin. (pp.21-27). Recuperado de: http://www.fao.org/docs/up/easypol/745/4-5_negotiation_background_paper_179es.pdf

CompromisoCarmahuaca, C.S. Tcnicas de Negociacin. (pp.41-44). Recuperado de: http://www.sisman.utm.edu.ec/libros/FACULTAD%20DE%20CIENCIAS%20ADMINISTRATIVAS%20Y%20ECON%C3%93MICAS/CARRERA%20DE%20ADMINISTRACI%C3%93N%20DE%20EMPRESAS/10/10-5%20T%C3%89CNICAS%20DE%20NEGOCIACI%C3%93N/TECNICAS%20DE%20NEGOCIACION%20-%20Carlos%20Saul%20Poma.pdf

DELIMITACIN DEL PROBLEMA

Como se puede mejorar el nombre de la organizacin CARVAJAL SA En Colombia, tomando como base el poco reconocimiento que goza en comparacin a otras organizaciones en el mercado.

Objetivo de investigacin Identificar el grado de conocimiento de la organizacin Carvajal sa en sus nociones bsicas, actividad comercial, tiempo en el mercado y actividad principal

OBJETIVOS ESPECFICOS1. Mediante la aplicacin de una encuesta identificar entre 50 personas el grado de conocimiento de la organizacin2. Identificar cules son los medios de comunicacin efectivos y cuales podran ser ms efectivos para dar a conocer un poco ms de la organizacin3. Generar un documento en el cual se exponga la situacin actual de la organizacin en el grupo focal y como se puede mejorar el nombre de la organizacin

COBERTURA

Al ser un actividad meramente acadmica la poblacin para este caso de apelacin en el contexto es un total de 50 personas entre ellas su sexo entre hombres y mujeres ,entre los 15 y los 45 aos que quieran participar de la investigacin

Su formacin acadmica ser tenida en cuenta como datos demogrficos sin embargo no importa en este caso ya que lo ideal es conocer que pasa en cuanto a imagen de la organizacin

Bibliografa

QU ES UNA MARCA? QU ES UN NOMBRE COMERCIAL? La marca y el nombre comercial son signos distintivos que se protegen mediante ttulos otorgados por el Estado y que confieren a su titular el derecho exclusivo de utilizarlos en el trfico econmico, e impedir a otros la utilizacin en Espaa de los signos distintivos protegidos. La marca es un signo que permite a los empresarios distinguir sus productos o servicios frente a los productos o servicios de los competidores. El nombre comercial es el signo o denominacin que identifica a una empresa en el trfico mercantil y que sirve para distinguirla de las dems empresas que desarrollan actividades idnticas o similares.

Cules son las principales obligaciones del titular de la m y del nombre comercial?

Para obtener la proteccin debe procederse al registro de la marca o del nombre comercial. El titular tiene la obligacin de usar la marca o el nombre comercial, bien por s mismo o bien a travs de persona autorizada por l. Si estos signos no se usan, los tribunales podrn declarar su caducidad.

En qu se diferencia la marca del nombre comercial y de la Denominacin o Razn Social? La marca distingue los productos o servicios de un empresario.

El nombre comercial es el signo o denominacin que identifica a una empresa en el trfico mercantil y que sirve para distinguirla de las dems empresas que desarrollan actividades idnticas o similares. La denominacin social es el nombre que identifica a una persona jurdica como sujeto de relaciones jurdicas y, por tanto, susceptible de derechos y obligaciones. El nombre comercial no es preciso que coincida con la denominacin social y puede elegirse, por tanto, un nombre comercial diferente de la denominacin social. Una misma persona natural o jurdica puede tener, si lo desea, varios nombres comerciales para identificar actividades empresariales pertenecientes a diferentes sectores del trfico econmico. As, un fabricante de pantalones registrara como nombre comercial el que utilice en sus actividades empresariales de fabricante y que sirva para diferenciarlo de otros empresarios. Su denominacin social es la que debe emplear, por ejemplo, para firmar contratos o dar de alta a trabajadores en la seguridad social. El signo o nombre con que comercialice esos pantalones ser la marca del producto. Todos estos signos pueden ser, a eleccin del empresario, iguales o diferentes, segn su conveniencia. En un smil con la persona fsica la denominacin social sera el nombre civil de la persona fsica y el nombre comercial sera el nombre artstico con que dicha persona se presenta a sus clientes en el mercado.

EN QU SE DIFERENCIA LA MARCA DEL DISEO INDUSTRIAL?

La marca es un signo que sirve para distinguir productos o servicios y que puede incluir formas bidimensionales y tridimensionales. El diseo industrial es un derecho de exclusiva que se otorga sobre la apariencia esttica de un producto y que tiene requisitos distintos a la marca. Son susceptibles de proteccin las formas bidimensionales (por ejemplo, el estampado de una corbata) y las tridimensionales (por ejemplo, la forma de una maleta, la carrocera de un coche).

Qu puede ser objeto de una marca? Podrn, especialmente, constituir marca los siguientes signos o medios: a) Las palabras o combinaciones de palabras, incluidas las que sirven para identificar las personas, por ejemplo, DULCILIA para distinguir productos o para servicios El Juli como nombre artstico b) Las imgenes, figuras, smbolos y grficos, por ejemplo, la representacin de un caballo con las patas delanteras en alto que distingue los coches Ferrari, o un cocodrilo para la ropa de vestir de Lacoste c) Las letras, las cifras y sus combinaciones, por ejemplo, BBVA, Licor 43 S-3 d) Las formas tridimensionales entre las que se incluyen los envoltorios, los envases, la forma del producto o su presentacin e) Los sonidos f) Cualquier combinacin de los signos o medios que, con carcter enunciativo, se mencionan en los apartados anteriores