cnv comunicacion no verlbal

4Unidad

En esta unidad aprenderemos a:

•Conocerlacomunicaciónnoverbalcomootraformadecomunicación.

•Diferenciarentrelosconceptosdekinesia,paralingüísticayproxémica.

•Valorarlaimportanciaquetienenaspectoscomolostonos,larapidezalhablar,lasmiradas,etc.enelprocesocomunicacional.

•Analizarlasfuncionesquetienelacomunicaciónnoverbal.

Y estudiaremos:

•Elconceptodelacomunicaciónnoverbal.

•Losfactoresqueseasocianalacomunicaciónnoverbal.

•Laparalingüística,lakinesiaylaproxémica.

•Elsignificadodelaimagenpersonal.•Lasfuncionesdelacomunicaciónnoverbal.

La comunicación no verbal

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La comunicación no verbal 4

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1. La comunicación no verbalHastaahorahemostratadoconceptosrelacionadosconlacomunicaciónverbalyescrita.Enestaunidadconoceremoseselenguaje complementario al de las palabras formadoporlosgestos,lasposturas,lasmiradas…queutilizamos—conscienteeinconscientemente—paraexpresarestadosdeánimoosentimientosdemanerahabitual:lacomunicaciónnoverbal.

Suimportanciaestalqueseconsideraque,enunacomunicacióncaraacara,elcomponente verbalesdel35 %aproximadamentefrenteal65 %quesecorrespondeconlacomunicaciónno verbal(gestos,movimientos,señales,etc.).Portanto,eslaquetransmitemásinformación.

Esimportantenoconfundirlacomunicaciónnoverbalconlacomu-nicaciónquenoeshablada(oral).Lapruebaestáenqueexistenformasdecomunicaciónnoverbales,comolaescritaolaslenguasdesignos,quenosonorales:

1.1. Partes en la comunicación no verbalTressonlaspartesquepodemosdistinguirclaramenteenestetipodecomunicación:

a) Laformadaporlosgestos, las manos, posturas, miradas, etc.b) Eltonodevoz,velocidadalhablar,etc.c) Distanciapersonalquenecesitamosparasentirnosseguros.Dependerádelosinterlocu-

toresylascircunstanciasenlasquenosmovamos.

1.2. Los actos no verbalesLossignososeñalesqueformanlacomunicaciónnoverbalvaríansegúnelcontextoenelquenosmovamos.EkmanyFriesen,estudiososdelacomunicaciónnoverbal(s.xx),establecierontresvariablesqueinfluyenenlosactosnoverbales:elorigen,losusosylacodificación.

A. OrigenElorigendelosactosnoverbalespuedeserfisiológico,estoes,quelasimponenuestrosistema nervioso o ser fruto de nuestroentorno: la cultura, las creencias o los hábitossociales(porejemplo,llevarselasmanosalabocaserelacionacontenerhambre).

Verbal No verbalOral Lenguajehablado Paralingüística

No oral Lenguajeescrito Kinesiayproxémica

Ennuestracultura,ponerlospiessobrelamesaseconsiderauncomportamientodemalaeducación.

¿Sabescómoseinterpretaestegestoenotrasculturascomolanorteamericanaoenpaísesmusulmanes?

Solución:

Paralosnorteamericanos,ponerlospiessobrelamesaesalgonormalyconsustancialconsucultura,sobretodoentre lapoblaciónmasculina.

En los paísesmusulmanes, por el contrario, este gesto seconsiderauninsulto.

Caso Práctico 1. Diferente significado de los gestos según el ámbito cultural

Tabla 4.1. Comunicación oral y no oral vs. comunicación verbal y no verbal.

Fig. 4.1. En muchas ocasiones, la comuni-cación no verbal logra comunicar por sí sola.

Si quieres ampliar tus conoci-mientos sobre la comunicaciónno verbal visita las siguientespáginasweb:www.youtube.com/watch?v=Jj-a1gcgC1U&feature=fvwwww.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4

Web

¿Sabías que…?

Cuando se empezó a estudiar lacomunicaciónnoverbal,suenfo-que estaba dirigido únicamentea comerciales, directivos y eje-cutivos.


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4La comunicación no verbal

B. UsosLosactosnoverbalessepuedenemplearpararealzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. Pero,a veces, puede no tener relación con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo.Porejemplo,alhablarporteléfonoesfrecuentehacergestos,deformainconsciente,aunquenuestrointerlocutornonosestéviendo.Porelcontrario,sienunaconversacióncruzamoslosbrazospuededeberseaquetengamosfríoynotenerrelaciónconlaconversaciónqueestemosmanteniendoenesemomento.

C. Codificación

Lacodificación(relaciónentreelsignoysusignificado)delosactosnoverbalespuedeser:

a) Arbitraria: cuandoelactonoverbalnosepareceennadaaloqueeseactosignifica.Porejemplo:cruzarlosdedosíndiceycorazónparadesearsuerte(Fig.4.2).

b) Icónica:cuandoelactonoverbalserelacionaconsusignificado.Porejemplo:cerrarelpuñoylevantarloviolentamenteparaamenazarcongolpearaunapersona.

1.3. Tipos de actos no verbalesLosactosnoverbalessepuedenclasificarencuatrocategorías:losemblemas,losilustrado-res,losreguladoresylosadaptadores.

A. EmblemasUnemblemaequivaleaunapalabraounafrasecortaadmitidaportodoslosmiembrosdeunacolectividad.Losemblemassuelenrealizarseprincipalmenteatravésdelasmanosydelacara.

¿Sabías que…?

El origen del acto no verbal decruzar los dedos secreequeresi-deenlosorígenesdelcristianis-mo,cuandosecreíaquehaciendoelsignodelasantacruzsealeja-balamalasuerteysealejabanlasinfluenciasmaléficas.

Fig. 4.2. En nuestra cultura se cruzan los dedos para desear suerte.

B. IlustradoresLosilustradoressonaquellosgestos que van unidos a la comunicación verbal ysufunciónconsisteenreforzarelsignificadodelainformaciónqueestamosexpresandoverbalmente.Porejemplo,ponerlapalmadelamanohaciaarribaydirigidahaciaadelante,quemuestraofrecimiento(Fig.4.3).Setratadeunilustradordeexplicación.Sonmuyimportantesen lascomunicacionescaraacaraoanteunacámara.Asuvez,sugradodeutilizaciónvariaráenormemente,segúnelniveldeexcitaciónodeentusiasmoquetengamosenelmomento.Cuandolosilustradoressedifundenentrelosmiembrosdeunacomunidadyadquierenciertogradodeformalizaciónpuedenacabarconvirtiéndoseenemblemas.

1. Observa las siguientes imá-geneseindicaquécreesquepueden significar estos ilus-tradores:

Actividad

a) b)

Fig. 4.3. Ejemplo de ilustrador de explicación y ofrecimiento.

Observandoelpuñocerradodelaimagen,¿quésignificadopodríatenereseemblema?Solución:Esteemblemapuedehacerreferenciaa:a) Eltamañodealgo(porejemplo«decirverdadescomopuños»).b) Unacorrientepolíticadeterminada.c) Unavictoriadeportiva.

Caso Práctico 2. Interpretación de los emblemas



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C. Reguladores

Losreguladoressonlosactosnoverbalesquetienenlafuncióndeorganizar o dirigir la conversación que se esté llevando a cabo entre los interlocutores.Porejemplo,aquellosgestosoexpresionesconlosqueindicamosanuestrointerlocutorqueessuturno,quecon-tinúeoavanceconlaconversación(Fig.4.4);querepitaalgoquenohemosentendido;quehablemásdespacio;quenospresteatención,etc.

Losreguladoresmáshabitualessonlosgestos de asenti-miento o de negaciónquehacemosconlacabezayqueequivalenalsíyalnoverbal,respectivamente.

Elusocorrectodelosreguladoresenunaconversaciónesesencialparaofrecerunaimpresiónpositiva.

Además,elbuenusodelosreguladoresnosvaapermitirtener el control sobre cualquier tipo de negociación,debate,discurso,etc.

D. Los adaptadores

Sonlaúltimadelascategoríasdentrodelosactosnoverbalesyconsisteenesosmovimien-tos,gestosoaccionesqueutilizamosdeformainconscienteparaconducirnuestrossenti-mientosocontrolarnuestrasrespuestas,esdecir,conorientaciónadaptativa.

Losadaptadorespuedenser:

• Adaptadores sociales:quesonlosqueseoriginanenlasrelacionesentrepersonas.Porejemplo,darlamanoohacerreverencias.

• Adaptadores instrumentales: sonactosaprendidospararealizaralgunatarea.Porejem-plo,elgestoderemangarsepuedesignificarque«estamospreparadosparahaceralgooiniciaralgunatarea».

• Adaptadores de subsistencia:suorigenserelacionaconlaexistenciadenecesidadesorgánicascomoalimentarse,descansar,gestosrelacionadosconcircunstanciasdeten-sión,duda(Fig.4.5),etc.

2. Observalasiguienteimageneindicaquépuedesig-nificarestereguladorenelqueelinterlocutorutilizalamanoenundiálogo,talcomopuedesver:

a) Inseguridad.

b) Paredehablar.

c) Indecisión.

Actividad

3. Observa la siguiente imagen y co-menta qué crees que puede significaresteadaptadorqueestáempleandoestehombreyenquétipodeadaptadoresseincluiría.

Actividad

Fig. 4.4. Si este gesto con el dedo índice señala a una persona, a la altura de los ojos, significa que le estamos pidiendo que nos dé una respuesta en una conversación o que es su turno.

Fig. 4.5. Tocarse el labio y la barbilla es un adaptador de subsistencia que denota indecisión.


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2. Factores asociados al lenguaje no verbal

Dentro de la comunicación no verbal, además de los gestos que hemos clasificado yanalizadohastaahora,existendeterminadosfactoresque,asuvez,seenglobandentrode tres disciplinasqueconoceremosacontinuaciónyqueson:laparalingüística,lakinesiaylaproxémica.

Dichosfactorespuedenser,asuvez,factoresasociadosallenguajeverbalyfactoresasocia-dosalcomportamiento,talcomopodemosverenelsiguienteesquema:

Alhablardelacomunicaciónnoverbal,tenemosquehacerreferenciaatresáreasdeestudiofundamentalesqueson:

• Paralingüística:estudialosaspectosnosemánticosdellenguaje,comoporejemplo,lostonosempleados,elritmoconelquesehabla,elvolumendelavoz,lossilenciosylostimbres(agudo,grave…).

• Kinesia: se dedica a estudiar el significado de losmovimientos humanos (cruzar laspiernas,fruncirelceño,entrelazarlasmanos,etc.).

• Proxémica: expresión propuesta por el antropólogo inglés Edward T. Hall para hacerreferenciaalanálisisdelespaciopersonaloespacioquenoscircunda.

2.1. La paralingüística

Cuandonoscomunicamosverbalmente,empleamosundeterminadotonoytimbredevoz,unvolumenmásaltoomásbajo,hablamosrápidoodespacio,hacemospausas,etc.Setratadecaracterísticasquenopuedenserconsideradascomoverbales,yaquedependendecir-cunstanciasdelemisorcomosonsusemocionesosusintencionesalemitirelmensajeyqueconformaneldenominadocomportamiento paralingüístico.

Acontinuaciónvamosaanalizarcadaunodeestosaspectos.

¿Sabías que…?

Nuestrocerebroescapazdepro-cesarunasmilpalabrasalminuto.

Importante

Ademásdeestastresdisciplinas,existenotrasdos ramasdeestu-diodignasdemención:

•Cronémica: estudialaformaenlaqueseorganizaeltiempo.

•Comportamiento diacrítico: analiza la identidad individualodegrupoatravésdesímbolos(porejemplo,elusodesímbo-los religiosos, elmaquillaje, elempleodejoyas,etc.

Esquema 4.1. Factores asociados al lenguaje verbal y al comportamiento.

Comunicaciónnoverbal

Ritmo

Silencios

Mirada

Gestos

Proximidad

Proxémica

Volumen

Postura

Paralingüística

Kinesia

Timbre

Tono

Expresiónfacial

Espaciopersonal

Factoresasociadosallenguajeverbal

Factoresasociadosalcomportamiento

Aunqueeltonodevoz,losritmos,el volumen, los silencios o eltimbredevozpuedanconfundirsecon elementos relacionados conla comunicación verbal en lugardeconlanoverbal,alserelemen-tosquedependendelasemocio-nesointencionesdelemisor,másquedelpropiosignificadode laspalabras que se emiten o enun-cien, seclasificancomo factoresasociadosallenguajeverbal.

Ten en cuenta



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A. Tono de voz

Emplearlobienesfundamentalparatransmitiranuestrointerlocutorexactamenteaquelloquequeremos,yaqueemplearuntonodevozinadecuadopuededistorsionarelsignificadodelmensajequetransmitimos.

Distinguimostres tonosalhablar:• Ascendente:expresaduda,indecisiónointerrogación.• Descendente:transmitefirmeza,determinaciónyconfianza.• Mixto:sugiereironíaysarcasmo.

B. Ritmo

Paraquenuestromensajeseaentendible,debemosemplearunritmodeentre100y150pa-labrasporminuto.Porencimadelas200,sedicequeunapersonaestaquilálica (hablamuydeprisayportantopodemostenerproblemasparacomprenderla),mientrasquepordebajode100esbradilálica(suritmoesmuylentoypuedeaburrir).

C. VolumenElvolumendelavozserelacionaconla intensidadconlaquehablamos.Loempleamosparaponerénfasis,regulareinclusoalterarunprocesodecomunicación.Generalmente,unvolumenbajonosindicarátimidez,sumisiónotristeza.Porelcontrario,unvolumenaltotransmiteautoridad,seguridadenunomismoodominiodeunasituación.

D. SilenciosLos silencios sonpausasrealizadasenlacomunicaciónverbal.Hayocasionesenqueesne-cesariono decir cosasparapoderexpresarotras.Lossilenciossepuedeninterpretardeformapositivaodeformanegativa.Distintasdelossilenciossonlaspausas: setratadeparadasqueefectuamosenlacomuni-caciónverbalmediantelasquepodemosinvitaranuestrointerlocutoraquetomelapalabraoenfatizar loqueestamos comunicando.Por el contrario, lossuspiros (que constituyenunaformaespecialdesilencio)soninspiracionesprofundascontinuadasporunaexpiraciónaudiblequeexpresapena,alivio,fatiga,deseo,etc.

E. El timbreEltimbredevozeselregistroquenospermitedistinguiraunapersonadeformainmediata.Porejemplo,siconocemoseltimbredevozdealgunapersonacercanaanosotros,enelmo-mentoenquelaoigamos,aunsinverla,pensaremos«Porahíviene(esapersona)».Sesuelendistinguircuatro gradosdetimbres:muybajo,medio-bajo,altoomuyalto.

Eltono delavoz,que puede modularse mediante la tensión de las cuerdas vocales, es un factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos, esto es, lo que sentimosyloqueverbalizamos.

Elritmoeslafluidezverbalconlaqueseexpresaunapersonao,loqueeslomismo,elnúmerodepalabrasporminutoquedice.

4. ¿Quépuedensignificarlossiguientessilencios?a) Unprofesorexplicauntemaenclase.Losalumnosno

secallanyelprofesor,anteeso,optaporcallarse.b) Trasexplicaruntema,elprofesorguardasilencio.

5. Realizaesteexperimento:grábatelavozencasayescú-chatedespués.¿Tecuestareconoceresetonodevoz?Ade-más,puedesaprovecharparacontabilizarcuántaspalabrasemitesporminutoycomprobarsiesunbuenritmo.

Actividades

El volumen de la voz ha deadecuarse a las característicasdel entorno concreto, al númerode interlocutores que hay o altipo de actividad que estemosrealizando.

Ten en cuenta

Vocabulario

Sarcasmo. Indirecta, burla, re-tintín.


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2.2. La kinesia

Algunosde losgestos y expresiones corporalesanalizadosporBirdwhistell (padrede lakinesiamoderna)sonlossiguientes:

Lakinesia,tambiénconocidacomokinesis,esladisciplinaqueanalizalasposturas,losgestosylosmovimientosdelcuerpohumano.

Susignificadosecorresponde,respectivamen-te,con:

1. ¡Alto!

2. Noseescucha.

3. ¡Silencio!

4. Nolosé.

5. ¡Ojo,tencuidado!

6. Llévemeensuvehículo.

Alahoradeestudiarestosfactoresasociadosalcomportamiento,lakinesialosclasificaen:

a) Gestos y posturas. En los gestos seanalizan los movimientos de la cara,las manos, los brazos y las piernas,la cabeza y el cuerpo en su conjunto.Losgestostransmiteninformaciónacercadenuestroestadodeánimooexpresanuna valoración sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relacio-nesdiarias,hacemosmuchosgestoscon lascejasqueexpresandiversos tiposdeemociones.

Porsuparte,lasposturassoncomportamientosquesuelensermásestablesquelosgestosypuedendurardesdeminutoshastavariashoras.Alahoradeestudiarlas,seanalizanlasformasdeestardepie,cómonossentamose,incluso,nuestraformadecaminar.Suelencomunicarintensidadesemocionalesoexpresarcuálesnuestroesta-doafectivoenunmomentodeterminado.Porejemplo,cuandocruzamoslosbrazos,estamosindicandoquenotenemosmuchapredisposiciónahaceralgoosimplementequetenemosfrío.

b) Ojos. Conlasmiradashacemosnotarnuestrapresenciarespectoalosdemás.Porellosesuelehablardeconducta ocular.Atravésdelosojostransmitimoscuálesnuestroestadoemocionalolasintencionesquetenemos.Porejemplo:mantenerlamiradafijaysostenidaesunaseñaldeamenazaparaelotrointerlocutor.

c) Contacto corporal.Elcontactocorporalimplicaelestablecimientodeunarelaciónfí-sicaentredosomáspersonas.Atravésdeélsetransmiteunafuertecargaemocional.

En lossiguientesapartadosvamosaanalizarconmásprofundidad losprincipalesactosnoverbalesqueseestudianenlakinesia.

6. Comenta con tus compañeros qué crees que puedentransmitirlassiguientesmiradas:

a) Esquivarlamiradadeotrapersona.

b) Aumentarelpestañeomirandoaunapersona.

7. Enrelaciónconelcontactocorporal,¿sabríasdecirquésignifica el gesto habitual de dar una palmada en laespaldaoloshombrosdealguien?Yenrelaciónconlosgestosconlacabeza,¿quésignificadotieneagacharlacabezafrenteaalguien?

Actividades

Fig. 4.6. Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la kinesia.

¿Sabías que…?

Segúninvestigacionesrealizadas,unniñoreciénnacidoescapazdeimitarlasexpresionesdesorpresay de alegría de una cara que leresulte familiar (sobre todo, delamadre).

Vocabulario

•Kinesis. Término griego quesignificamovimiento.

•Kiné. Movimiento mínimo quepuede ser percibido por unapersona.

•Kinema.Movimientoosecuen-cia de movimientos que tienealgúnsignificadosegúnelcon-textoenelquenossituemos.



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A. La expresión facial

Atravésdelacara,ymásconcretamentedelosgestosquerealizamosconella,transmitimosgrancantidaddeinformación,enespecialatravésdelosojosydelaboca,queexpresansentimientosoactitudesdelemisor.

Las investigaciones llevadasacaboporEkmanconcluyeronqueexistensiete emociones básicas propiasdelserhumanoquetransmitimosatravésdelaexpresiónfacial:

• Alegría • Asco

• Tristeza • Desprecio

• Miedo • Sorpresa

• Enojo

Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el análisis de la sonrisa.Esunodelosgestosquepodemosexpresarmediantelaboca,lacualproporcionainforma-ciónacercadelestadoanímicodeunapersona.

Así,existendostipos de sonrisas:

a) Lasonrisa sencilla(enlaquenosevenlosdientes).Asuvez,puedeserdedostipos:

• De baja intensidad: eshabitualen lasépocasde laadolescencia.Transmiteninseguridad(Fig.4.7.a).

• De alta intensidad: seempleanparasaludarapersonasdesconocidas.Transmi-tenconfianza(Fig.4.7.b).

b) Lasonrisasuperiorenlaquesevenlosdientessuperiores(Fig.4.7.c).Transmitenalegría.Seusanantepersonasdeconfianzaosiseesextrovertido.Atravésdeestasonrisasellegaalarisaque,segúnenquéempresasosituacionesdetrabajo,noestábienvista.

Fig. 4.7. a) Sonrisa sencilla de baja intensidad. b) Sonrisa sencilla de alta intensidad. c) Sonrisa superior.

B. Las miradas

A través de los ojos transmitimosmucha información. Lamirada es un indicador de queestamosescuchandoanuestrointerlocutor:sinmiraralaotrapersonaresultamuydifícilestablecerunaconversacióndeformafluida.

Simiramosfijamenteaunapersonaduranteunciertoperiododetiempo,leestamostrans-mitiendounaseñaldehostilidadhaciaella(ymásaúnsinolaconocemos).Porelcontrario,sibajamoslamirada,transmitimosunaseñaldeinseguridadodesumisión.

Sepuedendistinguirtres clases demiradas:

a) Mirada laboral:sedaenambientesdetrabajo.Enellas,debemosprocurarquenues-tramiradanocaigapordebajodelniveldelosojosdenuestrointerlocutor.

b) Mirada social:nuestramiradacaepordebajodelosojosdenuestrointerlocutor.

c) Mirada íntima:losojosdelemisorrecorrendearribaabajoelcuerpodesuinterlocutor.

Ejemplos

Leeestecuriosotextorelacionadocon la sonrisa de tipo superior,a travésde lacual llegamosa larisa.La risa de Elisa«Elisa era una administrativa que tenía posibilidades de ser promo-cionada a secretaria de dirección en el departamento comercial. Solo tenía un pequeño defecto: cuando se reía imitaba, sin quererlo, a una hiena. Su risa resultaba desagrada-ble para los oídos.Elisa era consciente de su problema y procuraba sonreír en vez de reír, pues cuando cruzaba el umbral entre la sonrisa y la risa, ya no se podía detener.Una mañana, como cualquier otra, Elisa estaba en su puesto de tra-bajo cuando sonó el teléfono. Lo cogió y, después de saludar, pre-guntó quién llamaba. Al momento se oyó una carcajada que todos identificaron. A pesar de estar acostumbrados a escucharla, esta vez era más sonora de lo normal. Elisa reaccionó y pasó el teléfono a una compañera, quién se disculpó con su interlocutora y le atendió de forma correcta.Cuando se le pasó el ataque de risa, Elisa contó a sus compañeros que al oír el nombre de la persona que llamaba no pudo evitar lo que ocurrió. Pero además, se trataba de una Inspectora de trabajo que pretendía realizar una visita a la empresa.Para su desgracia, Elisa no fue promocionada. Su jefe directo y el director comercial también la oyeron».Texto entresacado de: La comu-nicación no verbal, de Andrés Mínguez Vela.

a) b) c)


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C. La postura

Laposturaeselmodoenquesemantieneelcuerpocuandoestamosdepie,caminando,sentadosoacostados.Acompañaalacomunicaciónverbaldeigualmaneraquelopuedenha-cerlosgestos.Porejemplo,siobservasconatenciónunaconversación,podráspercibircómoloscambiosdetema,oaltomarocederlapalabra,vanacompañadosdecambiosposturales.

Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si están tensas orelajadas.Laansiedad,porejemplo,puedenodetectarseenlacaranienlavoz,perosíenlapostura,yaqueseguramenteesapersonamantengaunaposturarígida.Encambio,sisemuestraencogida,significaráabatimientoytristeza.

Especialatenciónmerecenelanálisisdelasposturasdelaspiernasylaexpresiónatravésdelosmovimientosdelcuerpo.

a) Las piernas

Haymultituddeposturasrelativasalaspiernasquetransmitendistintossentimientos,emocionesoestadosdeánimo.Deformaresumida,son:

• Piernas cruzadas:demuestraninseguridadotimidez.

• Piernas semiabiertas: inseguridad(porejemplo,cuandoestamossentadosenunasillayenroscamoslospiesalrededordelaspatasdelasilla).

• Piernasestiradas:posturadeprepotencia.

• Una pierna delante y otra detrás: demuestraunasituacióndeestrés.

b) Los movimientos del cuerpo

Cuandodospersonascompartenunmismopuntodevista,susposturasfundamentalessontambiéncompartidas:esloquesedenominaposturas eco.Esdecir,personasquecompartenlamismaopiniónsobreuntemaconcretoadoptanposturassimilares,ycuandounacam-biadeopinión,probablementeemitiráunaseñalpostural,reacomodandolaposicióndesucuerpo.Siprestamosatenciónaestedetalle,podremosobservarloencualquierprogramadedebatesotertuliasdelosqueseemitenentelevisión.

Sinembargo,cuandodiscutendosviejosamigos,puedenmantenerposturassimilaresdu-rantetodoeltiempoqueduraladiscusión,resaltandoelhechodequesuamistadnovaríaaunquedifierandeopinión.

Segúnloquehemosestudiadoacercadelasposturasdelaspiernasysusignificado,¿cuálpuedeserelestadoanímicodelaspersonasqueadoptanunaposturacorporalcomolasquesemuestranacontinuación?:

Solución:a)Prepotencia. b)Timidez. c)Inseguridad.

Caso Práctico 3. Posturas corporales y su significado

a) b) c)

Ejemplos

Postura receptiva

En la imagenseobservacómoelemisor mantiene una postura deacercamiento.El receptor,por suparte, tiene las manos en ojiva,queexpresanreceptividadyaten-ción hacia el emisor, además deconfianzaenunomismo.

¿Sabías que…?

La mayoría de las personas par-tendeun repertoriodeposturassorprendentemente limitado ycambian de posición segúnsecuenciaspredecibles.Porejemplo,a lahorademeter-nos en la cama elegimos casisiempre lamisma postura y estasuele ser distinta de la posturaconlaquefinalmentenosqueda-mosdormidos.



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Enuncontextoenelquenosencontráramosenungrupodetresomáspersonas,generalmen-tedividiremoslaorientacióndenuestroscuerpos.Deestaforma,cadapersonacolocarálapartesuperiordesucuerpofrenteaunodesuscompañerosylaparteinferiorfrenteaotro.Siestonoocurrieraasí,sidospersonassecolocaranenteramenteunafrentealaotra,latercerasesentiríaexcluida,sinimportarelcuidadoquesetomeporincluirlaenlaconversación.

Finalmente,podemosafirmarquelaposturaesalgotanpersonal comolafirma,ysueleserunfielreflejodelcarácter.Porello,solemosreconoceranuestrosamigos,inclusoagrandistancia,simplementeporsuformadecaminar.

D. Los gestosLacomunicaciónnoverbal,aligualquelaverbal,seadquiereporaprendizaje.Laculturaolasociedadenlaquevivimosinfluiráenestetipodecomunicacióny,delmismomodoquelaformadehablaresdistinta,losgestostienendiferentessignificadossegúnsucontexto.

Porejemplo,enEE.UU.,elgestoconelpulgarhaciaarriba(Fig.4.8)significaqueserealizóunbuentrabajo,quetodovabienoquealgoesadecuado;enGrecia,encambio,estegestoseinterpretacomounvulgarinsulto.

Así,haygestosqueseempleanendiferentes países,peroconsignificadosdistintos.Porejemplo,elsímboloOKdelosamericanos,queuneenuncírculolosdedosíndiceypulgar,enFranciapuedequererdecirceroyenJapónsignificadinero.Otrocasoeseldelgestodesacarlalengua,queesunsignodeburlaomalaeducaciónentrelosoccidentales,mientrasqueparalostibetanosesunaseñaldecortesíayamabilidad.

Losgestostambiénnospuedenpermitirdetectarsiunapersonanosestámintiendo.Así,losniñossesuelentaparlabocacuandomienten,mientrasqueunadolescentesoloserozarálabocasutilmenteyunadultosueledesviarelmovimientohacialanariz.

Estasdiferenciassedebenaque,conlaedad,laspersonasvanpuliendolosgestostratandodepuliryperfeccionarlamentira.

Otrossignosquepuedendelataraunmentirososon:

• Desviarlamirada,nomiraralosojosdelinterlocutor.

• Frotarseunojoconlamano.

• Tirarsedelcuellodelacamisa.

• Frotarselaoreja.Estegestosecorrespondeconeldelniñoquesetapalasorejascuandolevanaregañar.

• Frotarselabarbilla.

Como hemos visto, en los gestos más importantes las protagonistas son lasmanos. Suimportanciaestalquehaytresintervencionesdelasmanosobjetodeestudiosindividua-lizados:elsaludomedianteelapretóndemanos(Fig.4.9),elmovimientodelasmanosengeneralylosgestosconambasmanos.

• Saludo. Algunasformasdesaludosonprácticamenteuniversales.Todosaludonosinfor-masobreeltipoderelaciónquelasdospersonashantenido,tienenoesperantenerenfuturo.Así,elapretóndemanosformapartedeloquesedenominasignosdevínculosocialyconstituyeunconjuntodeseñalesnoverbalesqueempleamospararelacionarnosconotrosindividuosdenuestramismacultura.Duranteelprocesosetransmiteinforma-cióndeseisformasposibles:

– Aspectodelasuñas:niveldeautoestimaeimagendelapersona.– Texturaodurezadelasmanos:sobrelaactividadlaboral.– Sequedadohumedad:acercadelestadodenerviosismo.– Duración:sobreelgradodeemotividad.– Presión:amáspresión,másdominaciónsobrelapersonaquesaludamos.– Estilo:nospermitesaberquéactitudadoptahacianosotrosnuestro interlocutor:

colaboradora,sumisaodominante.

Fig. 4.8. ¿Qué queremos decir con este gesto? Su significado dependerá del contexto cultural o social en el que se encuentre el que lo realiza.

Fig. 4.9. Para que el apretón de manos se considere correctamente realizado, las manos se deben de acoplar hasta que los dedos índices y pulgares hagan contacto, tal como se muestra en la imagen.

¿Sabías que…?


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• Movimientos de manos.Unode losgestosmássignificativosquerealizamoscon lasmanosesenseñar laspalmas.Estegesto seasocia con laverdad, lahonestidady lalealtad.Cuandoalguiendeseaserhonestolevantalaspalmasyselasmuestraasuinter-locutor.Porejemplo,enelámbitoempresarial,existentresmovimientosconlaspalmasdelasmanosquetienendistintosignificado:– Simostramoslaspalmashaciaarribamientrasdamosunaorden,lapersonaquela

recibenosesentirápresionadaniamenazada.Indicabuenapredisposición.– Silapalmaestáhaciaabajo,lapeticiónseráinterpretadacomounaordentajante.– Sicerramoslamanoyconeldedoíndiceseñalamosladirecciónpodemosgenerar

ansiedadenlapersonaquedebecumplirlaorden.

• Gestos con las dos manos. Dentrodeellos,destacancuatrotipos:– Manosentrelazadas:puedenponerdemanifiestoquelapersonaestánerviosa,triste

oconansiedad.– Manosenojiva: estegestoes frecuenteenambientes laborales, cuando seesta-

blecen relaciones entre superior y subordinado. Implican seguridad en lo que setransmiteyautoridad.

– Cogerselamuñecaconunadelasmanos:espropiodesituacionesdeesperaenlasquenosesabemuybienquéhacer.Transmitenerviosismo.

– Pulgaresencontacto:seutilizanparatransmitirdominioysuperioridad.

2.3. La proxémicaSeguramente alguna vezhemos tenido la sensaciónde que alguien estaba invadiendo loquedenominamosnuestro espacio yesque todos tenemosunespaciovitalmínimo,unadistanciainvisiblealrededordenosotrosmismosqueconsideramospropiayque,salvoenlasocasionesdeintimidadconotrapersona,nonosagradaquenadietraspase.

Estadistanciadependedevariosfactores:• Elgrado de intimidadqueelemisortieneconelreceptor.Ladistanciaserámáspróxima

cuantomásíntimasealarelación.• Elmotivo del encuentro.Siesformal,comopormotivosdetrabajo,ladistanciaserá

mayorquecuandosetratadeunareuniónamistosa.• Lapersonalidad.Así,losextrovertidosmantienenunadistanciamenorquelosintro-

vertidos.• Laedad. Losjóvenessuelensituarseentresímáscercaquelaspersonasmayores,salvo

cuandoentablanunaconversaciónconellas(personasmayores).• Lacultura o la raza delaspersonas,queinfluyealusarunadistanciamayoromenor.

Losárabes,mediterráneosyjaponesesseaproximanmásalosdemásquelosanglosajones,quepuedeninterpretarelacercamientocomounainvasión,agresiónointentodecortejo,delamismamaneraqueaquellospuedenpercibiralosanglosajonescomofríosydistantes.Porejemplo,losnorteamericanosutilizanunadistanciadeunos75cmparaconversar.Encambio,losmagrebíesseacercantantoquecasilleganatocarse.Porello,cuandoconversanpersonasdedistintasculturas,sepuedellegaracrearalgúnpequeñoconflicto.

La proxémica(oproximidadespacial)esladisciplinaqueestudiaelespacioyladistan-ciaqueguardanlaspersonasalcomunicarseverbalmente.

8. Identificaelsignificadoquepuedetenercadaunadelasimágenesqueseexponenacontinuación:

Actividad

a) b) c) d)

¿Sabías que…?

Lanecesidaddeunespacioperso-naltambiénseponedemanifiestoentrelosanimales.Si nos fijamos en las bandadasde golondrinas que sobrevuelannuestros campos veremos que,cuando se posan en un hilo dela electricidad, lo hacen a unadistanciamínimapredeterminaday que siguen todas ellas: entreunaydosveceslaanchuradesucuerpoconlasalasrecogidas.



82

Laszonasquemarcanla distanciaalaqueconsentimosqueestéunapersona,segúnnuestrogradodeintimidadyconsonanciaconella,sonlassiguientes:

• Distancia íntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la conversación íntima. Con laexcepcióndealgunosdesconocidosespeciales,comomédicosodentistas,quetienennuestropermisoparainvadirlo,esteespacioquedareservadoparafamiliaresoamigosíntimos(Fig.4.10).

• Distancia personal(de45a120cm).Eslaquesemantieneconpersonasconocidas,esdecir,enencuentrospersonalesperonoíntimos:conversacionesentrecompañerosdetrabajo,vecinos,etc.Entre45y75cmes ladistanciaqueposee laburbujapersonaldeunindividuodelaculturaoccidental,peroenculturascomolaorientalolaescandi-nava,ladistanciapersonalaumentahasta,aproximadamente,los120cm.

Cuando alguien invade esta zona, procuramos separarnos inconscientemente, paramantenerladistanciadeseguridad.

• Distancia social(de120a360cm).Elcontactofísicoenestazonaescasiimposible,poresoeslaqueseutilizaparaconversacionesformales,encuentrosimpersonalesocondesconocidos.Así,eslaquesemantieneentrejefesyempleados.Muestradeelloesquelosdespachosdeloscargosrelevantesenlaempresatienenmesasconunaprofundidadsuficienteparamanteneresadistancia.

• Distancia pública (másde360cm).Eslaqueseempleaparalosdiscursosoconferenciasyreuniones,yaqueconfiereprestigioyautoridad.Sepuedeobservarenladistanciaquehayentreelpresidenteylosaccionistasenlasjuntasgeneralesdelosbancosygrandesempresas.

Cuandoporalgunacircunstancianosencontramosmáscercadelohabitualconunapersonaqueconocemospoco(porejemplo,enunascensor), laconversaciónse limitaráalsaludoyenseguidadesviaremos lamiradaaparentandoconcentrarnuestraatenciónencualquierdetalledepocaimportancia.Conformevayadisminuyendolacantidaddegentedentrodelacabina,nosmoveremosparadistribuirelespaciodisponibledeformaproporcional.

Dehecho,cuandonosinvadenelespaciopersonalsolemosretrocederunpasoparaampliarladistancia.Dicha invasiónseproduce,enocasiones,para intimidaroponernerviosoalinterlocutorobligándolearetrocederyquemuestre,deesemodo,sumisión.

Engeneral,cuandonoconocemosaotrapersona,obiennonosgustaonoconfiamosenella,nuestroespacioseamplíaconsiderablemente.Porello,lasdimensionesdelespacioquenosrodeaenesasituacióndependerándelascircunstanciasdelencuentro.

Endefinitiva,esprecisoguardar la distancia física respetandoelespaciovitaldecadapersona,yaquenotenerencuentaesteaspectopuedellevaraquenuestrointerlocutorsesientaagredidosiinvadimossuespacioo,porelcontrario,interpretequehaydesinteréspornuestrapartesielespacioquemantenemosesdemasiadoamplio.

9. Hemosvistoquelaproxémicaanalizaelespacioquerodeaalaspersonas.Identificaquétipodedistanciasecorrespondeconlassiguientesfiguras:

Actividad

Fig. 4.10. Nuestros amigos tienen el privilegio de poder invadir nuestra distancia íntima.

¿Sabías que…?

Ladistanciaentrelascaderasdedospersonasqueseestándandounbesonosindicalarelaciónqueexisteentreellas.Entrepersonassin mucha confianza, se sueledejar una distancia mínima de15cm.

Cuandoinvadantuespacioperso-nalpara intimidarte,en lugardedarunpasohaciaatrás,lomejoresdarunpasohaciaunlado.

Ten en cuenta


83


2.4. La imagen personal

Laexpresiónimagen personalesmuchomásampliaqueel simple concepto de vestido, pues hace referenciatambiénalconjuntodelosrasgosfísicos,gestosymo-vimientos;elestiloalcaminar;eltonodevoz;laformademirar;etc.

Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo,conceptosumamenterelativo,puescadapersonasefor-masupropiaimagen,distintaalaquetienenlosdemásdeella.

Si bien es cierto que el hábito no hace almonje, talcomo hemos visto en la Unidad 2, factores como elefectohalo,losestereotiposolasprimerasimpresionestienengranimportanciaenlacomunicación.

Esnecesariodistinguirelestilopersonaldenuestravidaprivadadelestiloprofesional.Enlaempresa,determi-nados oficios o profesiones exigen una determinadaindumentaria (uniforme) o equipo (bomberos, sanita-rios,militares,etc.).

Enelámbitoadministrativo,enespecialelpersonal que tiene contacto con el público,esmuyimportantelaimagenpersonalyaque,dealgúnmodo,suponelaimagendelaempresa,pues,delamismamaneraquealveraunapersonaporprimeraveznosformamosunaprimeraimagendeella,alveraunprofesionalquerepresentaaunaempresanosinduceunaideadedichaentidad.

Sibienesposibleargumentarquecadaunoeslibredevestircomodeseey,efectivamente,leamparalarazón,cuandounodecideintegrarseenunaorganizaciónquetienedeterminadasreglas,hadeaceptarlas.Dehecho,determinadasorganizaciones,empresarialesynoempre-sariales,dictannormasmásomenosconcretasoexhaustivasrelativasalapresentaciónyaparienciapersonal(eldenominadodress-codeporlosanglosajones).

Enestesentido,paralograrunapresentación y apariencia personal adecuadas,debemosintentarnodestacarniporexcesonipordefecto(porejemplo,trataremosdenoirdemasia-doelegantesaunareunióninformaloconunestilodesenfadadoaunaocasiónmásomenosformal).Yelloporque,desencajarpornuestroaspectoenunadeterminadasituaciónpuedeprovocar,confrecuencia,inseguridadyretraimiento,comounaformadequerercompensarloqueconsideramosquedestacamosporelaspecto.

Elaspectoexteriorsuelecontener,enmuchoscasos,unafuerte carga comunicativa.Porejemplo,lafaltadecorrespondenciaentreloqueunapersonadiceylaimagenquetransmiteprovocaenlosoyentesfaltadecredibilidad.

Encualquiercaso,sehadetenersiempreencuentaquelaindumentariaesúnicamentealgoexterno,unembalaje,yqueesmásimportanteloquetienequedecirunapersonaquecómoseviste.

10. BuscaenInternetdosimágenesdepersonasdetumismosexoqueconsideresquetienenbuenaimagen(enelcasodequeseanpersonasconocidas,hazcomosinolasconocieras).

Asígnalesunaprofesiónenfuncióndelaimagenquesedesprendedeesasfotografías.

¿Enquédetallestehasbasadoparaasignaresasprofesiones?

11. ¿Quéesparatitenerunabuenaimagen?Debátelocontuscompañerosdeaulaycompruebaqueseguramentenoten-gáistodoselmismoconcepto.

12. Imagina que tienes una entrevista de trabajo para unpuestodeadministrativo.¿Quéimagenquieresofrecerdetimismo?¿Cómotevestirías?¿Porqué?

Actividades

Una persona que vaya correcta-mente vestida es la mejor cartadepresentaciónquepuedetener,ya que la primera impresión quese tiene de una persona es suimagen.Yenelcasodelaempre-sayelámbitolaboralesaúnmásimportante, pues representa laimagen de la empresa. Por ello,hayquecuidartodoslosdetallesdelvestuario.

Ten en cuenta

¿Sabías que…?

Analizando el estado de loszapatos,podemosevaluarlaper-cepcióndeunapersona respectodesusituacióneconómicafutura.Así, sinoestamos seguros sobrecuál puede ser nuestra situacióneconómica futura, una de laselecciones de compra que másretrasaremos es la de comprarzapatos. A su vez, unos zapa-tosnuevos y caros transmiten laimagen de una buena situacióneconómica. Por el contrario, loszapatosgastadosdanunaimagennegativa.



84

3. Funciones de la comunicación no verbal

Ellenguajenoverbalpuedecumplirdiferentesfunciones,entrelasquedestacan:

• Enfatizar el lenguaje verbal.Paraellosesuelenutilizarlosilustradores,cuyosignificadoyahemosvistoanteriormente.Porejemplo,moverlamanoalavezquedecimosadiósenfatiza loqueestamosexpresandoconpalabras.Esdecir, lacomunicaciónnoverbalpuede,meramente,repetirloquesedijoverbalmente.Así,sidecimosaalguienqueparaencontrarunapapeleríatienequegiraraladerechamientrasseñalamosenladirecciónadecuadaestoseconsideraunarepetición.

• Expresar sentimientos y emociones. Comunicaelestadodetristezaoalegríaenelquenosencontramos.

• Sustituir palabras. Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando hacemosungestoynodecimosnada.Porejemplo,loscasosquehemosvistoalprincipiodelaunidad,delosemblemas,comocuandoalguiennospreguntadóndeseencuentraalgoyseñalamosconeldedosinhablar.Asuvez,unmensajenoverbalpuedesustituirunoverbal,porejemplo,cuandounapersonallegaasucasadespuésdeltrabajoylepregun-tanquétallehaidoeldíayella,sindecirnada,poneunaexpresiónquesustituyealaafirmación«Hetenidoundíadesastroso»(Fig.4.11).

• Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. Esdecir,unmismocontenidopodráinterpretarsedediferentesmanerassegúnelvolumenyeltonodevozempleadoolosgestosrealizados.Así,sidecimos«¡Ven!»conuntonofuerteyunvolumenalto,estaremosdandounaorden;perosilodecimosenuntonodulceyunvolumenbajo,estaremosinvitandoalinterlocutoraacercarseanosotros.

• Posibilidad de contradecir la comunicación verbal.Lasseñalesnoverbalestienenquesercongruentesconelcontenidoverbaldelmensajeparaqueesteseadecodificadodeformaprecisa.Porello,unmensajenoverbalpuedecontradeciraunoverbal(comocuan-dodecimosalgoy,atravésdegestos,insinuamoslocontrario).Talcasosepuededarcuandounapersonaquetienequehablarenpúblicoy,apesardetenerlafrentesudadaytemblarlelaspiernasylasrodillas,dice:«Noestoynervioso».

• Regular la comunicación.Losmensajesnoverbalesregulanalmensajeverbalcuandonosservimosdelosgestosparamantenerunaconversación.Así,sienunaconversaciónuninterlocutordagolpesenunamesa,estámarcandoelritmodeunaconversación.Enestesentido,enocasioneshacemosjuiciossobrelahabilidadreguladoradeotrasper-sonascomo,porejemplo,«hablarconélescomohablarleaunapared»o«conellanopuedesmeterbazaenlaconversación».

Hemosvistocómolacomunicaciónnoverbalsemanifiestanosoloenlasconversaciones,sinotambiénenotrassituaciones.Veamosalgunoscasos.

Solución:

Caso Práctico 4. Funciones de la comunicación no verbal

Expresión de senti-m i e n t o s : aquí lasfiguras ex-presan uns e n t i -miento deasombro operplejidad.

Sustituir pala-bras o expre-siones: enestaviñeta, los di-bujos transmi-ten el hechode que «estácomenzando allover».

Fig. 4.11. Como dice el refrán, hay imágenes que valen más que mil palabras, y lo mismo sucede con las expresiones.

13. Citavariosejemplosenlosqueseapreciecadaunadelasfuncionesdelacomuni-caciónnoverbal.

Actividad

Orientar la comunicación verbal: enestecaso,laviñetanosayudaainterpretarlacomunicaciónverbal(atravésdelaformadevestiroelgestoconlamano).


85


Síntesis

Funcionesde la

comunicación no verbal

• Enfatizar al lenguaje verbal• Expresar sentimientos y emociones• Sustituir palabras• Orientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado• Contradecir la comunicación verbal• Regular la comunicación

Comunicación no verbal

Consiste en el conjunto de mensajes emitidos a través de gestos, posturas, expresiones faciales o movimientos corporales

Expresión facial

Postura

Gestos

Información que transmitimos a través de la expresión de la cara

Posiciones del cuerpo que acompañan a la comunicación verbal

Estímulos visuales que se envían a la persona con la que se habla

Tono

Ritmo

Volumen

Silencios

Timbre

Elemento que en comunicación relaciona sentimientos y su expresión con palabras

Expresa la fluidez verbal con la que se expresa una persona

Es la intensidad con la que se habla

Son pausas que se realizan en la comunicación verbal

Registro que permite distinguir a una persona de otra

Factores asociados

al lenguaje verbal(paralingüística)

Factores asociados al

comportamiento

Kin

esia

Pro

xém

ica

Imag

en p

erso

nal

Es el estilo de una persona: su forma de vestir, rasgos físicos, gestos, su forma de caminar, sus movimientos, etc.

ProximidadAnálisis del espacio que rodea a las personas

en su comunicación con las demás

MiradaInformación transmitida a través

de la expresión de los ojos



86

1. Esciertoquelaparalingüística:a) Esunaformadecomunicaciónoral.b) Estudialosmovimientosdelcuerpohumano.c) Esunaformadecomunicaciónverbal.d) Estudialostonosoelvolumendelavoz.

2. Cuandodamosundiscursoycerramoselpuñoestamosejecutando:

a) Unemblema.b) Unilustrador.c) Unregulador.d) Ningunadelasrespuestasescierta.

3. Lasmiradassonactosnoverbalesqueseestudianen:

a) Lacomunicaciónoral.

b) Lacomunicaciónescrita.

c) Lacomunicaciónverbal.

d) Ningunaescierta.

4. ¿Qué parte de nuestro cuerpo actúa en la expresiónfacial,fundamentalmente?:

a) Lasorejas.

b) Losojos.

c) Lasmanos.

d) Lanariz.

5. Cuando una persona emite menos de 90 palabras alminutoes:

a) Bradilálica.

b) Taquilálica.

c) Proxemística.

d) Taquicárdica.

6. Ladefinición«disciplinaqueseencargadeanalizarelespacioquerodeaaunapersona»esdela:

a) Kinesia.

b) Paralingüística.

c) Emblemática.

d) Proxémica.

7. Unadistanciainferiora45cmesdetipo:

a) Social.

b) Íntima.

c) Pública.

d) Próxima.

8. SegúnEkman,atravésdelaexpresiónfacialsetransmite:

a) Sorpresa.

b) Cólera.

c) Miedo.

d) Todassonciertas.

9. Alhablardepostura, cuandodospersonascompartenopinionesseproduce(n):

a) Posturassencillas.

b) Posturasocial.

c) Posturaeco.

d) Parapostura.

10. Untonodevozquetransmiteironíaosarcasmoesuntono:

a) Ascendente.

b) Mixto.

c) Descendente.

d) Pausado.

11. Esunafuncióndelacomunicaciónnoverbal:

a) Darénfasisallenguajeverbal.

b) Proyectarnuestrapersonalidadalexterior.

c) Eliminarallenguajeverbal.

d) Todassonciertas.

12. Segúnlovistoenclase,lasiguientefigurasecorrespon-deríaconun:

a) Emblema.

b) Regulador.

c) Ilustrador.

d) Adaptador.

13. Especifica qué significado puede tener la siguienteimagen:

a) Nerviosismo.

b) Autoridad.

c) Ansiedad.

d) Sumisión.

Test de repaso


87


Conocer la comunicación no verbal

1. Defineenquéconsistelacomunicaciónnoverbal.

2. Cuáldelassiguientesformasdecomunicaciónesnoverbal:

a) Lenguajehablado.

b) Lenguajeescrito.

c) Kinesia.

3. ¿Quévariables,segúnEkmanyFriesen,influyenenlosactosnoverbales?

4. Indicacuálesdelassiguientescategoríasnopertenecenalossignosnoverbales:

a) Emblemas.

b) Ilustradores.

c) Adaptadores.

d) Indicadores.

e) Reguladores.

5. Defineelconceptodeemblema.

6. Completa:elgestohabitualdedecir«no»o«sí»conlacabezaesun…

7. Si te tocas labarbilla enuna conversación, ¿quéele-mentodelacomunicaciónnoverbalestarásutilizando?

Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingüística y proxémica

8. ¿A qué categoría pertenecen los gestos descritos acontinuación?

a) Durante una entrevista de trabajo, una joven estácontinuamentetocándoseelpelo.

b) Unaalumnasalealapizarrapararesolverunsupuestodecontabilidad,nosabecómoempezaryseencogedehombros.

c) Unalumnoestáapuntodeentraraunexamenynoparademorderselasuñas.

d) Dosempresariosacabandecerraruntratoysedanlamano.

e) Enunareunión,unseñordeseaintervenirylevantalamano.

f) Enunconcursodetelevisiónelganadorhaceelsignodevictoriaantelascámaras.

9. Elespaciopersonalesanalizadopor:a) Lakinesia.

b) Laproxémica.

c) Laparalingüística.

d) Todasestudianelespaciopersonal.

10. Eltonodevozseestudiaen:

a) Kinesia.

b) Proxémica.

c) Paralingüística.

d) Todassonciertas.

11. Definequéesparalingüística.

12. Cuálocuálesdelassiguientesafirmacionesrelacionadasconlaparalingüísticasonfalsas:

a) Eltonoascendentesugieresarcasmo,ironía.

b) Elritmoeslafluidezverbalconlaqueseexpresaunapersona.

c) El volumen alto indica autoridad, seguridad en símismo,dominiodelasituación.

d) Lossilenciossepuedenexpresardeformanegativaopositiva.

e) Eltimbredevoznospermitereconoceraunapersonadeformainmediata.

13. Defineaquésededicalakinesia.

14. Enumeraalgunosactosqueseestudianenlakinesia.

15. Indicasisonverdaderasofalsaslassiguientesafirmacio-nessobrelaproxémica:

a) Laculturaolarazadelaspersonasvaainfluirenqueseutiliceunadistanciamayoromenor.

b) Cualquierpersonapuede«traspasar»elespaciovitaldeotra.

c) En una conversación, los anglosajones se acercantantoquecasilleganatocarse.

d) Ladistanciapersonalesaquellareservadaparafami-liaresyamigosíntimos.

e) Cuandononosconocemos,nonosgustaonocon-fiamosenelinterlocutor,nuestroespacioseamplíaconsiderablemente.

f) Norespetarelespaciovitaldeunapersonapuedelle-varaquenuestrointerlocutorsesientaagredido.

16. ¿Eslomismounsilencioqueunsuspiro?

17. Segúnlaparalingüística,¿quéexpresauntonodevozdescendente?

Valorar la importancia de aspectos como el tono, el ritmo, las miradas, etc. en el proceso comunicacional

18. ¿Cuándodecimosqueunapersonaestaquilálica?

19. ¿Quéindicaunvolumendevozbajo?

Comprueba tu aprendizaje



88

20. Señala, de esta lista, cuáles son las siete emocionesbásicas:

21. ¿Dequétipopuedenserlassonrisas?

22. Completa: la mirada que se caracteriza por caer pordebajodelosojosdelinterlocutoralquenosdirigimoses…

23. ¿Cómodefiniríaslapostura?

24. Alhablardelasposturas,enelcasoenquedospersonascompartanunamismaopiniónseproduce...

25. ¿Quésignospuedendelataraunmentiroso?Señalalaopciónfalsa:

a) Frotarselaoreja.

b) Evitarmiraralosojosalaotrapersona.

c) Frotarselasmanos.

d) Frotarselabarbilla.

26. ¿Quéfactoresinfluyenenladistancia?a) Laformadevestir,laedadyelsexo.

b) Lapersonalidad,laculturayelgradodeintimidad.

c) Elmotivodelencuentro,laedadylafaltadehigiene.

d) Laformadehablaryelidioma.

27. ¿Dequétipodedistanciasetratalaqueseutilizaenreunionesconcompañerosdetrabajooenreunionesdevecinos?

28. Ladistanciasocialsecaracterizapor:a) Ser,porejemplo,laquesedaentrejefesyempleados.

b) Serlaqueseproduceentrepersonasconocidasperonoíntimas.

c) Serlaqueseproduceendiscursos,conferenciasoreu-niones.

d) Serlaqueseproduceenlasconversacionesíntimas.

29. Cuáldeestasafirmacionessobrelaimagenpersonalescorrecta:

a) Elconceptodeimagenpersonalserefiereexclusiva-menteacómovisteunapersona.

b) Elestilopersonaldenuestroaspectoenprivadohadeserelmismoquenuestroestiloprofesional.

c) Desencajarporelaspectoenunasituaciónpuedepro-vocarconfrecuenciainseguridadyretraimiento,comounaformadequerercompensarloqueconsideramosquedestacamosporelaspecto.

d) Elaspectoexteriordeunapersonanoaportanadaalacomunicación.

30. ¿Quéeseldress-code?

Analizar las funciones que tiene la comunicación no verbal

31. Enumeratresdelasfuncionesquepuedetenerlacomu-nicaciónnoverbal.

32. Pon un ejemplo en el que la comunicación no verbalpuedacontradeciralacomunicaciónverbal.

33. Indicaquéfuncióndelacomunicaciónnoverbalcumplenlossiguientesejemplos:

a) Estamosenfadadosconuncompañeroyporellocam-biamoseltonocuandohablamosconél.

b) Explicamosaalguienqueparairalaestacióntienequegirar a la izquierdaya la vez señalamosen ladirecciónadecuada.

c) Nosacabandehacerunregaloydamoslasgraciasconunagransonrisa.

d) Queremos participar en una clase y levantamos lamano.

e) Mostramosunaexpresiónfacialmuyseriaperocuandonospreguntandecimosquenoestamosenfadados.

f) Terminamosdecenarenunbarylehacemosalcama-reroelgestodeescribirparaindicarlequequeremosquenostraigalacuenta.

34. Enlazamedianteflechaslasrespuestascorrectas:

Comprueba tu aprendizaje

a) Alegría

b) Pena

c) Miedo

d) Repulsión

e) Desprecio.

f) Enojo.

g) Ilusión.

h) Sorpresa.

i) Tristeza.

j) Esperanza.

k) Remordimiento.

l) Pánico.

m) Asco.

n) Gratitud.

Pulgarhaciaarriba

Tonos

Sonrisasencilla

Posturacorporal

Formadevestir

Distanciasocial

Taquilálica

Imagenpersonal

Kinesia

Paralingüística

Proxémica

Emblemas


cnv comunicacion no verlbal

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