cm txell costa

Comunicació i màrqueting online

@txellcosta

www.txellcosta.com | www.formaciocomunicacio.com

http://www.twitter.com/txellcosta

http://www.twitter.com/txellcosta

Quins beneficis creieu que té

per a una administració

apostar pels social media?


Comunicació digital: per què?

Per millorar el nostre posicionament

als cercadors (‘Qui no és a Google,

no existeix’)

Per crear la nostra identitat digital

Per gestionar la nostra reputació online (el que diuen de

nosaltres) No cal que fem res, però sí cal ser-hi per saber

què diuen

Per tenir contacte directe i informació útil dels nostres

votants sense necessitat d’estudis, d’enquestes...

Per crear marca

Per aconseguir lideratge

Per reduir costos d’atenció al ciutadà

Per incrementar les aparicions en premsa

Per incrementar els vots


Per promocionar esdeveniments sense cost: Facebook pot ser

especialment útil per promocionar esdeveniments on i off line. I, a

més, permeten que els altres puguin compartir aquesta

informació fàcilment.

Perquè l’organització pot, en qualsevol moment, explicar la seva

història, la seva visió... A diferència que en els mitjans

convencionals.

Per fer publicitat a cost més baix: Google Adwords, anuncis de

Facebook...

Els social media ens permeten segmentar molt millor.

Per fer contactes i networking: Per exemple, amb Linkedin. I per

col·laborar amb altres organitzacions i els seus seguidors.

Donant poder als individus per actuar. Per exemple, els nostres

seguidors poden crear el seu propi grup de Facebook. Las xarxes

ajuden a fer realitat aquests “action groups”.

I perquè no hi ha cap altre mitjà que tingui una millor relació cost-

eficàcia, arribant a centenars de persones literalment, que els

social media.


Tenir clar qui som i què fem. En què som diferents. Els nostres valors, missió...

Els nostres punts forts i febles Què volem aconseguir Conèixer bé l’entorn (oposició, societat...) [benchmarking] Un

DAFO ens pot ser útil Definir target (públic)

• A qui ens volem dirigir i quines necessitats té (amb cadascú haurem de fer una comunicació diferent)

• Segmentació: més focalització de l’acció adaptant-nos a les característiques del públic= més receptivitat = minimització de la inversió

Definir objectius Definir les estratègies i accions de comunicació i màrqueting

online (incloent llibre d’estil, pla de crisi...) Definir els canals Repartiment de tasques Calendarització Indicadors d’avaluació (monitoratge) Pressupost


Tipus de públics


Ho hem de tenir en compte a l’hora de

desenvolupar la nostra estratègia


Cal tenir en

compte el

to (formal o

informal?) i

la

calendaritz

ació dels

continguts

(eina Social

Bro)


www.txellcosta.com |

www.formaciocomunicacio.com

Facebook: poder adquisitiu més baix que Twitter. És la més majoritària.

Perfil més jove que el de Twitter

• Tuenti: Àmbit espanyol. Públic jove. La predilecta per a aquest sector després de

Facebook

• Yummer: a nivell de comunicació interna professional

Tenir en compte les diferències respecte un usuari privat i la Fan Page

Microblogging:

• Twitter: És actualment la xarxa amb més potencial, està orientada a gent professional,

amb 140 caràcters has d’explicar o comentar el teu estat.

• Tumblr: aplicació per crear petits blocs. Per a textos, imatges, vídeos, enllaços... Els

usuaris poden «seguir» (follow) a altres usuaris registrats i veure les entrades d'aquests

conjuntament amb les seves, per la qual cosa Tumblr pot ser considerat una eina social.

(exemples: http://drita.tumblr.com/ http://manuls.tumblr.com/

http://todoestadicho.tumblr.com)

Slideshare: powerpoints

Scribd/Issu: pdf’s

Youtube/Vimeo: vídeos. Estalviem espai al web i aconseguim més

viralitat

Soundcloud: àudios

Flikr/Picassa: imatges

Pinterest: imatges i inspiracions.

Instagram: per a Iphone i Android.

Foursquare: geolocalització


http://drita.tumblr.com/

http://drita.tumblr.com/

http://manuls.tumblr.com/



http://todoestadicho.tumblr.com/



Myspace: arts.

Delicious: “favoritos” portàtil. Poden ser públics o

privats

Flavors.me/About.me: targetes de visita online, que

agrupen tots

els canals

Linkedin/Xing: xarxa professional. El 63% dels

usuaris registrats són homes, i superen el 30 anys en

més del 68% del casos. Hi ha una alta concentració de

classes altes i persones amb estudis superiors i

d’àmbit urbà. Públic adult i seriós. Administrar els nostres contactes professionals actuals

Descobrir nous contactes per mitjà de la plataforma

Webs (Joomla, Drúpal...)

Blocs (Blogger, Wordpress...)

Mailings / Newsletters


Continuem amb més canals de comunicació

interna/externa online

Microsites: “site” (web) estén o amplia la funcionalitat d’un web primari.

S’utilitzen per afegir informació. Es poden utilitzar amb un objectiu

temporal. La pàgina d'inici d'un microsite pot tenir el seu propi domini.

Exemple:

• Web principal: http://www.ciudadanos-cs.org/

• Microsite: http://www.mejorunidos.org/

Intranets: web d’ús intern (per exemple, en una administració s’hi poden

consultar les nòmines, etc). Eina de comunicació interna.

Eines de treball col·laboratiu: Dropbox, Gdocs, GCalendar

Wikis: ex: Viquipèdia. Pot ser editada per diferents persones alhora.

Podcast: El podcasting consisteix en la distribució d'arxius multimèdia

(normalment àudio o vídeo, que pot incloure text com subtítols i notes)

mitjançant un sistema de redifusió (RSS) que permeti subscriure i utilitzar

el programa que el descarrega perquè l'usuari ho escolti en el moment

que vulgui. No cal estar subscrit per descarregar-los.


http://www.ciudadanos-cs.org/



http://www.mejorunidos.org/

Indicadors d’èxit

quantitatius i qualitatius


La quantitat de trànsit als teus llocs web en un període de temps.

La procedència geogràfica d'aquest trànsit. Comentaris al bloc corporatiu, al Facebook... I la seva

qualitat Estadístiques de visualització a You Tube. Quants Blocs i Webs linquen cap al nostre contingut. Quantes persones han utilitzat una presentació nostra per

il·lustrar el seu bloc (slideshare). Nº d'usuaris subscrits al nostre contingut a través del butlletí

electrònic N º de Fans d'un grup de Facebook, Twitter... Subscripcions al nostre contingut via feed o email, etc. Número de comparticions/mentions/RT Quantitat de descàrregues Enllaços cap al nostre web


Eines per mesurar


Twitter – SocialBro

Facebook – les Fan Page tenen

estadística pròpia

Webs – Google Analytics


Que no cunda el pánico! http://wiki.kenburbary.com/ 200 eines

disponibles

AlertasGoogle Alerts http://google.com/alerts

En forma de mails o RSS

Google blocsearch http://blocsearch.google.es

Permet seleccionar la data de publicació i sindicar els resultats mitjançant

ATOM i RSS.

Bitacoras.com http://bitacoras.com

Cerca de blocs hispans en parla hispana. Permet la sindicació dels resultats i

la recepció d'alertes al correu electrònic, previ registre.

Backtweets http://www.backtype.com/

Per cercar usuaris de Twitter, hashtags...


http://wiki.kenburbary.com/

http://wiki.kenburbary.com/

http://google.com/alerts

http://google.com/alerts

http://blogsearch.google.es/

http://blogsearch.google.es/

http://bitacoras.com/

http://bitacoras.com/

http://www.backtype.com/

http://www.backtype.com/

Eines per mesurar

la reputació digital


www.txellcosta.com |

www.formaciocomunicacio.com

Fem un cop d’ull a

GOOGLE ANALYTICS

GOOGLE INSIGHTS

GOOGLE DOUBLE CLIK AD PLANNER


Google Analytics el rei (tot i que també hi ha els homòlegs de Yahoo…)

S’instal·la incrustant un codi al web Fem-hi un cop d’ull Dades importants: Visites úniques Durada de la visita Pàgines més visitades ens permet fer millores

al web Perfil dels usuaris: quin navegador fan servidor,

etc.


v

v

v

El posicionament depèn: - De com està de ben fet el web (accessibilitat i usabilitat) (per exemple un web amb flash es posiciona malament) - De com de rellevant sigui el contingut - De la popularitat del web

El posicionament a Google no es compra

(d'aquí el seu èxit), només es compren els espais patrocinats

Millorar el posicionament


Estructura web

Continguts fàcils d’indexar, de linkar

• Mapa web

• Les urls complicades no ajuden al posicionament (per exemple

www.intermonoxfam.org/es/page.asp?id=277 en lloc de

www.intermonoxfam.org/comerciojusto)

Densitat de número de pàgines (site:xxxx)

El número de vegades que surt la paraula clau:

• Al text. I ressaltant-la amb negretes, colors, enllaços interns i externs... Atenció amb les

imatges!

• Al codi (title, descripcion, keywords) Mirem com es mira el codi del nostre web... I de

l’oposició!

• No posar enllaç aquí

Presència en directoris (Gmaps...)

Tenir presència en xarxes socials per aconseguir més entrades a Google

Crear entrada a la Viquipèdia

Intencanviar blogroll amb bloggers...

Unes engrunetes

Page Rank: Google ha patentat i registrat aquest paràmetre, que mesura la rellevància d'una

pàgina web a internet, a través d'un algoritme basat en els enllaços externs que té el web

Més temps i venda més orientada Loggejar-se

Codis QR

RRPP online

Crida d’acció

Ser accessibles i usables (testegeu els webs abans??)


http://www.intermonoxfam.org/es/page.asp?id=277






http://www.intermonoxfam.org/comerciojusto



https://www.google.es/search?q=hiopercor&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:es-ES:official&client=firefox-a

Eines per programar

actualitzacions i publicar

simultàniament en diferents

xarxes


1. Twitter

2. Facebook

3. Wordpress/blocger

4. Joomla/Drupal

5. Scribd/Issu

6. Youtube/Vimeo

7. Tumblr


1. Bit.ly 2. Delicious 3. Alertas de Google 4. Imatges lliures 5. Postcron 6. Hootsuite 7. Dropbox 8. Google Calendar 9. Google Reader 10. Google Docs formularis 11. Google Analytics 12. SocialBro 13. Dlvr.it 14. Prezi 15. Skype

( com enviar notes de premsa per Twitter?)


Txell Costa Comunicació www.txellcosta.com *Gabinets de comunicació *Assessoria | Coaching | Formació Escola de comunicació en línia http://www.formaciocomunicacio.com/ * Comunicació * Màrqueting * Community Manager

http://www.txellcosta.com/

http://escolacomunicacio.wordpress.com/

http://escolacomunicacio.wordpress.com/

cm txell costa

Documents