club de marketing
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Presentación realizada en el Club de Marketing de Navarra los días 4 y 11 de Febrero de 2010.TRANSCRIPT
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Cómo promocionar mi empresa en la Web 2.0
Actualización de mi plan de marketing a la comunicación 360º
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Programa
• 1º Parte: – Amplitud, Profundidad y nueva visión.
• 2º Parte:– ¿Cómo usarlo para vender en mi empresa?
Preguntas y debate.
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Los Medios Sociales, Web 2.0, Convergencia digital
¿Estamos ante una revolución?
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¿Debemos preocuparnos?
¿Debemos entrar?
¿Va a merecer la
pena?
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¿Y vosotros sois?
Administración Pública PYME Industrial Entretenimiento
Hostelería Farmacia Banca
Distribuidoras Eº de Servicios Editorial
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¿QUÉ ES LA WEB 2.0?
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• No es solo Facebook.• No es solo una tecnología.• No es únicamente estar
conectado a internet con el móvil.
• Es Wikipedia• Son foros• Son blogs• Son Redes Sociales• Es microblogging• Es compartir.
Qué es la Web 2.0
No es únicamente …. También es …
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Qué es la Web 2.0
• Es un conjunto de sitios y plataformas en Internet que permiten a los usuarios:– Incorporar contenidos fácilmente.– Opinar sobre los contenidos de otros.– Interactuar
• Es un ecosistema donde es colaborativo, es democrático, y libre.
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Entendamos los orígenes para comprender el futuro…
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1958: ARPA1974: Telnet1985: 1º dominio.1988: 1º virus1989: www1990: Nexus2000: la crisis de las .com2005: todos gratis2008: 6300 Millones de Webs.
COMPARTIR!!
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HUMANO.
SinceridadCredibilidad
Comunicación entre personas.
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-
50,000.00
100,000.00
150,000.00
200,000.00
250,000.00
300,000.00
350,000.00
400,000.00
3,604.90 10,537.41
34,246.58 45,662.10
365,296.80 ¿Una revolución?
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Y ¿en España?
5 millones de blogs activas en Español
Usuarios que habitualmente usan Internet en España
21 Millones14 Millo
nes
7.4 Millones
9,3 Millones
5,2 Millones
El 55% tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios publicadas en Internet a la hora de escoger un producto. Fuente: INE
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¿nos estamos quedando fuera de la conversación?
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Decisión de compra por la experiencia
de OTROS como YO.
Buscamos información fiable
Saturación de
Publicidad
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Qué no vamos a hacer
• No vamos a ver cómo meter un banner en Facebook.
• Ni a cómo enviar miles de invitaciones en tuenti.
• Ni cómo bombardear a los bloggers famosos
Todo lo anterior es publicidad, heredado de los Massmedia.
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¿llega al público objetivo?
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Ahora los consumidores somos:
• Infieles, saturados, • Ultra-informados, desencantados
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Volvemos al…
…Boca Oreja
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Las herramientas
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Medios Sociales
Blogs
Mundos virtuales
SocialGames
Compartir contenidos
CharlaRedes Sociales
Microblogging
Foros
Wikis
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Charla
VoIP chat
Social Games
consola
Patrocinados
En SM
Contenidos
Video
Documentos
FotografíaRedes
SocialesVerticales
GeneralistasProfesionales
Blogs
PersonalesProfesionales
CEO BlogVideo Blog
Foto Blogs
Wiki
Wikipedia
Temáticas
Internas
Foros
Públicos
Internos
Medios Sociales
Blogs
Mundos virtuales
SocialGames
Compartir contenidos
CharlaRedes Sociales
Microblogging
Foros
Wikis
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REPASO A TECNOLOGÍAS Y SU USO
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Técnicas básicas
SEM/SEO SMM Blog/RSS
IM Microblogging Streaming Minisites
App Móviles
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Técnicas básicas
SEM/SEO SMM Blog/RSS
IM Microblogging Streaming Minisites
App Móviles
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Sitio donde los usuarios votan noticias y nos
muestra distintas listas ordenadas.
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Sitio de voto de noticias y buscador entre las blogs.
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Famoso en EE.UU.
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Sitio de opinión sobre productos.
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Técnicas básicas
SEM/SEO SMM Blog/RSS
IM Microblogging Streaming Minisites
App Móviles
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¿Cuánto sabes de tus 400.000 fans?
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¿qué hacemos con las páginas no oficiales?
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![Page 48: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/48.jpg)
REDES VERTICALES
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Redes que aúnan desconocidos que comparten
aficiones.
¿Qué mejor target?
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Vemos sus opiniones, gustos, planes…
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Hay cientos de ejemplos
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![Page 57: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/57.jpg)
Técnicas básicas
SEM/SEO SMM Blog/RSS
IM Microblogging Streaming Minisites
App Móviles
![Page 58: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/58.jpg)
Las personas comparte sus opiniones, ¿Qué hay detrás
de este fenómeno?
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![Page 60: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/60.jpg)
¿Cómo convertirse en un referente en su sector?
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Técnicas básicas
SEM/SEO SMM Blog/RSS
IM Microblogging Streaming Minisites
Advergames App Móviles
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Técnicas básicas
SEM/SEO SMM Blog/RSS
IM Microblogging Streaming Minisites
App Móviles
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Podcast
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Técnicas básicas
SEM/SEO SMM Blog/RSS
IM Microblogging Streaming Minisites
App Móviles
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Minisites
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Técnicas básicas
SEM/SEO SMM Blog/RSS
IM Microblogging Streaming Minisites
App Móviles
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App Móviles
¿Por qué no hacemos una aplicación para facilitar a nuestros clientes
recurrentes la compra?
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APLICACIONES PARA COMPARTIR
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![Page 74: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/74.jpg)
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![Page 76: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/78.jpg)
¿A qué tenemos miedo?
![Page 79: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/79.jpg)
La mayor parte de nosotros somos “inmigrantes digitales”
![Page 80: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/80.jpg)
El reto
Este reto se gana con….
Preparación,Conocimiento,Sentido común,Buenos apoyos.
![Page 81: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/81.jpg)
… Y LO PRÓXIMO… ¿QUÉ VIENE?
![Page 82: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/82.jpg)
Tendencias• Clouding• APIs/Mashups• Perfil único en la red• Convergencia Móvil• Microsegmentación y Long-Tail• Marketing 360• Web Semántica (web 3.0)• Realidad aumentada.
![Page 83: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/83.jpg)
2º PARTE¿Cómo Incluyo en mi plan de marketing la Web 2.0?
![Page 84: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/84.jpg)
Objetivo
El objetivo de nuestro nuevo plan será:
Mantener y mejorar la confianza.
La confianza en la MARCA se alcanza demostrando nuestro talento y la cercanía con nuestro semejante.
![Page 85: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/85.jpg)
Comunicación total
Administración
I+D Comercial Producción
PostVenta Marketing Fuerza
comercial
clientes
Empleados
ProveedoresCompetencia
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¿cómo?
Aprender a colaborar en el
exterior
Sacar la empresa a
Internet 2.0.
Aprender a colaborar
internamente
Oír lo que se dice de la Eª
Presencia
SEM/SEO
Publicación
Widgets
Consultoría
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Cómo usar la web 2.0 para que sea nuestro departamento de I+D
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Pre-Implantación Implantación Post
Implantación
Escucha
Explotación de Datos
Gestión de Imagen
Presupuesto
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Pre-Implantación Implantación Post Implantación
1. Salvar las barreras de la organización.2. Estudio de Presencia y Reputación
Corporativa Online.3. SEM/SEO.4. Preparan estrategia de marketing.
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1. Barreras
– Falta de estrategia.– Falta de líder y compromiso.– Equivocar:
– Publicidad online: idea heredada de las mass media.
– con Marketing “in line”: venta del tu a tu.
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1. Barreras
• Incomprensión de la dirección:– Nativos vs. inmigrantes.– Dar la espalda a la moda.– No tomamos en serio.– Pensar que nuestros clientes no lo usan.– Nuestra estrategia comercial está muy
clara y además funciona.– ¿Quién va a liderar esto con éxito?
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2.Escucha On-Line
Estudio de Presencia y Reputación Corporativa Online:• Acceso a opiniones negativas / positivas.• Acceso a opinión de público joven y sus opiniones.• Desenmascarar: problemas organizativos,
percepción respecto a la competencia, evolución en internet.
• Identificar líderes de opinión que nos influyen.• Identificación de grupos de usuarios.• Preparación de universos de B.I. para explotación.• Concienciación de la dirección de su importancia.• Mejora en Gestión de Clientes.
• Mejora Plan de comunicación.
• Plan de marketing.• Targets.• Encuesta de
Mercado.• Reducción de
fraude.
UtilidadServicio
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2. Escucha On-Line
• Monitorizar antes de empezar.• Cualquier tipo de monitorización es mejor que
no hacer nada.• Tenemos que tener claros nuestros objetivos.• Escoger herramientas.• Una herramientas que permitan la creatividad
(incluir Keywords).
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¿Cómo funciona?
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Contenido del informede Escucha Online
• Objetivo del estudio• Objeto de estudio:
marcas, campañas, competencia, etc.
• Amplitud del estudio: fechas anteriores, duración del estudio.
• Métricas a recoger.
La definición del alcance se realizará en una primera
reunión junto con el cliente
Alcance
• Eficiencia• Reputación• Imagen• Entorno• Diferenciación• Barreras de cambio: de
salida y de entrada.• Valoración por asociación de
la marca.• Valoración medio ambiental.• Desarrollo económico.• Posibles compras (de los
clientes potenciales) a corto o a largo plazo.
• Imagen de marca.• Innovación.
Información Recogida
• Número de apariciones: en blogs, twitter, etc.
• Número de comentarios.• Número de visitas
medias en el blog, fans, o followers.
• Generadores de Opinión.
• Valoración y categorización de las apariciones.
Métricas
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Errores de escucha online
• Cobertura / universalidad.• Diferenciar el valor de las fuentes.• Keyword demasiado genéricos.• No consolidar datos e informes en gestor documentar.• No recoger información de foros y comentarios.• Consultas rígidas.• Integración con offline.• Servicio de alertas.• Ponerlo en manos no adecuadas.• No actualiza las configuraciones.• Maduración, reprocesado, comparación.• Relevancia o irrelevancia.
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Representación de KPIs
• Variables a medir:– Visibilidad, experiencia, volumen, popularidad.
• Necesitamos una representación gráfica para:– Sacar conclusiones estratégicas y operativas.– Descubrir fenómenos.– Visualizar evolución.– Instrumento comercial básico.
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SEM: SEARCH ENGINE MARKETING
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![Page 103: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/103.jpg)
3. SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
![Page 104: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/104.jpg)
3. SEO
Conseguimos:• Un mejor
posicionamiento.• Una mejor llegada
de los usuarios a los contenidos.
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Importancia del SEO
• ¿Por qué me visitan?– 38,6% de los visitantes están en prospección.– 17% solo tiene intención de comprar.
• ¿se encuentra?– 85% de los que buscan algo lo encuentra.– 61% de quien iba a comprar lo hace (37% no lo hizo).
• ¿por qué no se compra?– 34% no encontró lo que buscaba.– 13% precio.– 13% problemas.– 9% el envío (precio o días).
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Acciones básicas• SEO
– Links, Keywords• CMS (Gestor de Contenidos)
– Fácilmente indexable– Que no requiera programación– Fácil navegación– No usar: Flash, Java, Ajax
•31% de los usuarios buscan 2 palabras.
•25% buscan 3 palabras
•19% buscan 1 sola palabra
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Pre-Implantación Implantación Post
Implantación
1. Marco claro de actuación: Stackholders y Equipo2. Monitorización Online.3. Un coordinador: El community manager. (CM)4. Acciones:
Social Media MarketingEmisión de contenidos, Servicios Multiplataforma
5. Servicio de Outsourcing 2.0
• Δ impacto en campañas.
• Δ viralidad.• Δ penetración en
usuarios jóvenes.• Control del msj.• Integración con
procesos de negocio.
• Posicionamiento como referente en el sector.
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1.Marco Claro
• Todas las acciones deben estar enmarcadas en el plan global de la marca.– Acciones por los diferentes stakeholdes
• Facebook, likedin, tweeter
– Blog personal, Blog CEO, Compañía
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1.Stackholders
• Stackholders de la comunicación digital:– Futuros empleados– Medios de comunicación digitales– Profesionales– Asociaciones– Competencia– Clientes
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1.Roles en la compañía
• Equipo que gestiona la comunicación digital:– Departamento de Gestión del conocimiento.– Desarrollo de Negocio.– Comunicación e Imagen.– Sobre todo: LA GERENCIA.
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EL COMMUNITY MANAGER
![Page 112: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/112.jpg)
El CM
• Comunity Manager– Representante de la Empresa– Debe escuchar lo que sucede en internet
• De la marca, de los productos, de la competencia.
– Alerta de la Crisis• Dialogar y gestionar con la comunidad.• Localizar lideres de opinión y moderados• Encarnar la relación entre comunidad y empresa.• Identificar y encauzar oportunidades de venta.
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El CM
– Pasar un comercial con experiencia.– Pero debe cumplir el perfil:
• Conocedor y aficionados de SM.• Que sea de confianza de la empresa.• Que conozca la compañía, el espíritu, que sepa
moverse por los departamentos de:– Marketing, ventas, dirección, gestión de clientes.
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El 1º Día de un CM
• Enterarse bien de la política de comunicación de la empresa: eventos, imagen, etc.
• Conocer los servicios de atención al cliente, post-venta, callcenter, etc.
• Recopilar contenidos que demuestren TALENTO.
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El 2º día de un CM.• Subir videos a YouTube.
• Subir fotos a Flick.• Twitter: apertura de cuenta, búsqueda y seguimiento
de amigos, postear… , twitteo de post,• Acciones SEO/SEM• Blogs:
– Hacer blogroll.– Alta en herramientas de análisis de tráfico.– Alta en technorati y bitácoras.– Inyección de contenidos.
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• Facebook– Cuenta corporativa, perfil público, Invitar amigos.– Apuntarse a grupos, contenidos.
• Linkedin– Apertura de cuenta.– Perfil .– Fotos, eventos.
• Slideshare– Contenidos.
• Seguimiento de acciones
Otras Acciones Básicas
![Page 117: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/117.jpg)
Evitar
• Spam.• Visible pero no omnipresente.• Sentido común.• Acelerador de negocio.• Constante.• Receptivo al cambio y a la mejora.
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Mensajes que motiven la acción
Información
•Generar interés por la marca y volver.
Difusión
•Que nos enlacen en comunidad o espacios personales.
•Generar viralidad.
Relación
•Generar dialogo.
Persuasión
•Fidelizar, comprar.
![Page 119: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/119.jpg)
Pre-Implantación Implantación Post
Implantación
Continuidad en los contenidos.Seguimiento de escuchas.Multipublicación en diferentes medios.Estar muy atento a las nuevas tendencias.Integración con las herramientas de la compañía.
- CRM, - CMS- B.I.
![Page 120: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/120.jpg)
PRESUPUESTO Y ROI.
![Page 121: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/121.jpg)
PresupuestoServicio Implantación Mantenimiento
SEM / SEO 0,00€ 1.000,00 € a 5.000,00 €
CMS (Gestor de Contenidos) 5.000,00 € a 10.000,00 € 0,00 €
Escucha Activa 3.000,00 € a 10.000,00 € 1.000,00 € a 3.000,00 €
Blogs 0,00 € 0,00 €
SMM 5.000,00 € 5.000,00 €
CM 0,00 € 3.000,00 € a 10.000,00 €
Cifras Aproximada. Cada caso, cada sector harán variar los rangos . Hay que tomarlo como órdenes de magnitud.
![Page 122: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/122.jpg)
ROI• ¿Valorar intangibles?
– ROI o – IOR (Impact of Relationship) prupuesto por
MindProject• Métricas:
– Medibles: trafico, usuarios, clic…– Sobre la SEO.– Sobre la influencia: repetición en otros blogs…– Sobre la reputación/autoridad: links entrantes…
• Tiempo entre Inversión y Retorno de la Info.
![Page 123: Club De Marketing](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022103115/5565128bd8b42aa9778b51c7/html5/thumbnails/123.jpg)