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Engagement y Cultura
Human Capital Advisory ServicesSeptiembre 2015
La organización al descubierto
Club CHRO La química perfecta entre talento y estrategia.
9na Edición
Agenda
• Introducción
• Engagement
• Cultura
• Retos en Industrias
• Preguntas y respuestas
CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015 2
Introducción
10 tendencias de Capital Humano en 2015
Simplificación del trabajo
Las máquinas como talento
Datos del talento en todos lados
Reinventando RH
Capacidad de la fuerza laboral
Gestión del desempeño
Analíticos de talento y RH
Cultura y engagement
Liderazgo
Aprendizaje y desarrollo
% MUY IMPORTANTE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
60%
57%
48%
60%
38%
49%
41%
33%
29%
16%
3
1
2
4
5
6
Mexico
83
75
67
73
65
55
82
78
80
74
50%
51%
40%
39%
35%
34%
29%
26%
20%
14%
Global
63
55
50
70
68
66
71
78
78
74
© 2015 Deloitte Consulting Group, S.C..
Opinan que el problema es “muy importante” e “importante”–pasando del 3° lugar en 2014 al 1°este año
90%
Engagement y CulturaLa organización al descubierto
en México
Reto de talento
#1
Resultados de la Encuesta de Tendencias de Capital Humano de Deloitte 2015:
Fuente: Encuesta de Tendencias Globales de Capital Humano 2015CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
El engagement inicia desde los niveles más altos de las organizaciones, alinear la Cultura con la estrategia de negocio
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¿Cuál es la diferencia?
CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
Descripción
Percepción
Anticipa
Mide cómo se sienten las personas al trabajar en una
organización; ayuda a conocer la satisfacción y compromiso
que tienen los empleados
Engloba los valores y normas de una organización. Es “la
forma en la que hacemos las cosas”
Cómo los colaboradores se sienten acerca de sí mismos,
de su trabajo y su conexión con la organización
Cómo un colaborador vive y experimenta la organización
Desempeño individual Desempeño organizacional
Engagement Cultura
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En una era de transparencia, el Engagement y Cultura han emergido como dos de los temas más críticos que enfrentan las organizaciones
El 12% de los empleados creen que en su organización están impulsando efectivamente la cultura deseada
El 13% de la fuerza de trabajo global está “altamente comprometida”
¿Por qué está
pasando esto?
Los líderes carecen de un entendimiento del poder de la cultura
Las motivaciones de los empleados han cambiado
El nuevo mundo del trabajo cambia la manera de lograr el compromiso
Fuente: Steve Crabtree, “Worldwide, 13% of employees are engaged at work,” Gallup, October 8, 2013 http://www.gallup.com/poll/165269/worldwideemployees-engaged-work.aspxCHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
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Engagement
9CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
Reto: empleados
9
ABRUMADOS…
9DISTRAÍDOS…
Las personas desbloquean sus smartphones hasta
veces por hora
5Cada
del tiempo es invertido en cosas que les ofrecen poca satisfacción personal
23
de los empleados consideran que no tienen tiempo para realizar sus actividades
MINUTOS los empleados son interrumpidos (irónicamente) por herramientas de trabajo
5 | 27Número de veces que se está
“en línea” en un día
Cuando iniciaba Internet Hoy
Fuente: Bersin, by Deloitte
y que no les ayudan a hacer su trabajo
41%
Reto: diferentes generaciones en el lugar trabajo
• Deseo de flexibilidad y elección• Búsqueda de aprendizaje continuo• Sentido de equidad y transparencia
CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
Baby Boomer
Generación XGeneración Y
Alta Alineación Baja AlineaciónOrganización Tradicional
Reconoci-mientosTítulos
Tiempo libreResultados
PremiosCertificados
Definición de éxito
“Relacional” “Directa y al punto”
“Frecuente e
inmediata”
Estilo de comunicación
“Vivir para trabajar”
“Trabajar para vivir”
“Trabajar a mi manera”
Perspectivadel trabajo
Diferencias
Similitudes
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Impulsores del Engagement
Trabajo Significativo
Estilo “Hands-on”
Ambiente de trabajo positivo
Oportunidades de crecimiento
Confianza en los Líderes
Autonomía Metas claras y transparentes Flexible
Capacitación y apoyo en el
trabajo
Misión y propósitoInspiración
A la medida Retro-alimentación continua Inclusivo Facilidad de
movilidadInversión continua
en la gente
Equipos empoderados
Desarrollo de habilidades de
gestiónReconocimiento
Aprendizaje auto-dirigido ydinámico
Transparencia y honestidad
Simplicidad y alto involucramiento
Fuente: Becoming Irresistable by Josh Bersin, Principal, Deloitte Consulting LLP CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
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Cultura
¿En dónde entra la Cultura?
CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
Misión
Visión
Estrategia
Cultura
Nuestra razón de ser
Nuestra aspiración respecto a lo que queremos ser –retadora pero alcanzable
¿Cómo vamos a lograrlo? – “dónde elegimos jugar y cómo ganaremos”
Habilita la estrategia – nuestros valores y normas de comportamiento
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La Cultura es un habilitador de la Estrategia
La Cultura debe estar alineada e
impulsar la estrategia del
negocio
La Cultura es modelada a
través de las acciones y
decisiones de los Líderes
La Cultura es mantenida por
los comportamientosde los empleados
La Cultura es reforzada
continuamente por los sistemas
y procesos
…comienza con los Líderes, pero debe continuar con el resto de los colaboradores que conforman a la organización
CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015© 2015 Deloitte Consulting Group, S.C..
Manifestaciones de la Cultura
CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
Símbolos Creencias
Historias Frases
Rituales
SistemasConductas
“Pueden trabajar desde su casa, el
desempeño se mide por resultados”
“Aquí 1 error pesa
más que 10 aciertos” “Por 10 años deantigüedad le
entregamos este premio”
Control y autorizaciones
Incrementos y promociones
Espacios / PuertasAbiertos / Cerradas
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Transformación de la Cultura
Liderazgo y role-models
Políticas y procedimientos
Recompensas y reconocimiento
Inducción y desarrollo
Símbolos e historias
Estructura organizacional
LiderazgoLo que los Líderes
dicen y hacen
Organización y talentoSistemas y funciones
Procesos y herramientasCómo es realizado
el trabajo
¿Cómo cerramos las brechas?
¿Dónde estamos?
¿Qué necesitamos
ser?
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Comportamientos clave para reforzar y sostener el cambio cultural
Alinear visión y valores culturales
Identificar comportamientos
y hábitos que habiliten y soporten la
visión
Utilizar refuerzos sistémicos y de comportamiento para sostener el cambio cultural
Resultados de negocio
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CHRO 9na Edición| Cultura y Engagement| Septiembre 2015
Agilidad de Aprendizaje
•Asignar actividades retadoras
•Líderes tienen apertura a recibir “malas noticias”
•Colaboradores toman responsabilidad activa respecto a su desarrollo
•Recompensar a quienes adquieren nuevas habilidades y conocimientos
Respuesta al entorno
cambiante
Innovación
Retención de Talento
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¡Muchas gracias!
Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.
Deloitte presta servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera, a clientes públicos y privados de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a sus clientes, aportando la experiencia necesaria para hacer frente a los retos más complejos de los negocios. Cuenta con alrededor de 200,000 profesionales, todos comprometidos a ser el modelo de excelencia.
Tal y como se usa en este documento, “Deloitte” significa Deloitte Consulting Group, S.C., la cual tiene el derecho legal exclusivo de involucrarse en, y limita sus negocios a, la prestación de servicios de consultoría (incluidos tecnología de la información, estrategia y operaciones y capital humano) en México bajo el nombre de “Deloitte”.
Esta publicación sólo contiene información general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro, ni ninguna de sus respectivas afiliadas (en conjunto la “Red Deloitte”), presta asesoría o servicios por medio de esta publicación. Antes de tomar cualquier decisión o medida que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte, será responsable de pérdidas que pudiera sufrir cualquier persona o entidad que consulte esta publicación.