claves de un buen plan de comunicación

Claves de un buen plan de comunicación

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2Claves de un buen plan de comunicación

Las claves de un buen plan de comunicación comprenden varias fases:

1. Analiza y planifica2. Acota tus objetivos3. Identifica tu público objetivo4. Desarrolla las acciones5. El mensaje6. Canales7. La programación8. Medir los resultados


Analiza y planifica

Definir una estrategia de comunicación a nivel interno y externo, ayudará por una parte a agilizar protocolos entre miembros de la empresa y a nivel externo a conseguir posicionar una empresa en el lugar que se pretenda. Como en cualquier aspecto de la vida, realizar una planificación nos ayuda a ver dónde estamos y a visualizar dónde queremos estar.


Analiza y planifica

Por lo que tener claro tanto los objetivos como el desarrollo de éstos será fundamental para que el plan de comunicación de tu empresa llegue a buen fin. Planificando se consigue consecuentemente alcanzar los objetivos globales de la organización debido a que las personas entienden el mensaje y tienen un mejor conocimiento de lo que hace tu empresa. Además, ayuda a que la visión y valores se asocien a la misma. Con lo cual, antes de organizar y planificar es muy importante analizar la situación de la empresa en diferentes niveles. Por una parte hay que estudiar cómo ven tus distintos públicos a tu empresa para ver si están recibiendo el mensaje correctamente. Es también importante analizar a la competencia y ver cómo es percibida. Por tanto, se trata de un análisis tanto interno como externo en el que analizar las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, conocido también como análisis DAFO o en inglés FODA. Este estudio ayuda a sentar las bases de la estrategia y a monitorizar los resultados de las acciones de comunicación para poder valorarlos.


Analiza y planifica

Conocer la marca desde sus inicios hasta su presente es imprescindible para quienes se dedican a la comunicación corporativa. Es fundamental saber quiénes son los clientes, dónde están los potenciales, conocer bien el mercado con el fin de poner en valor la empresa y sus productos o servicios además de tener presente sus puntos débiles. Este será el eje en el que guiarse para conseguir mantener la transparencia y la coherencia en lo que se comunica. En resumen, hay que estudiar a la competencia, a la compañía y al público.


Acota tus objetivos

Conocer la marca desde sus inicios hasta su presente es imprescindible para quienes se dedican a la comunicación corporativa. Es fundamental saber quiénes son los clientes, dónde están los potenciales, conocer bien el mercado con el fin de poner en valor la empresa y sus productos o servicios además de tener presente sus puntos débiles. Este será el eje en el que guiarse para conseguir mantener la transparencia y la coherencia en lo que se comunica. En resumen, hay que estudiar a la competencia, a la compañía y al público.


Identifica tu público objetivo

El error más común en el mundo del marketing y la comunicación es considerar a todo el mundo como público objetivo. Por mucho que se quiera abarcar, aunque sea a nivel mundial, tu público piensa, siente y se expresa de forma diferente al que no lo es. Eso no significa que solo haya un cliente tipo para tu empresa, sin embargo habrá grupos de personas con características comunes que podrán ser agrupadas y asociadas tanto a un producto como a una red social o a un código de lenguaje diferentes. Una de las partes de la estrategia debe contener aquel público que podrá estar interesado en partes de la organización o actividades que desarrolla. Comprender esto hace más fácil priorizar el trabajo de comunicación.


Desarrolla las acciones

Presupuesto en mano, hay que describir las acciones e incluirlas en un cronograma para decidir en qué fecha es mejor ponerlas en marcha. En la comunicación online estas acciones tendrán que ver con la creación de contenidos, posibles campañas de publicidad en redes sociales o en buscadores como Google, concursos, eventos con bloggers…pero todo online y offline tendrá una coherencia. La estrategia debe ser una y los canales deben ir de la mano.


El mensaje

Es importante saber cómo se va a comunicar el mensaje y cómo llegar a ese público objetivo. Hay que tener presente que “hablar el mismo idioma” que tu público es la clave para llegar a ellos. Por ejemplo, si tu marca es para jóvenes no puedes utilizar un lenguaje sobrecargado o demasiado formal mientras que si eres una institución, la pérdida de solemnidad en los mensajes puede dañar su imagen. Una vez que se hayan identificado las audiencias, la siguiente tarea es impactar a cada uno de esos públicos con un mensaje relevante y apropiado.


Canales

Es importante saber cómo se va a comunicar el mensaje y cómo llegar a ese público objetivo. Hay que tener presente que “hablar el mismo idioma” que tu público es la clave para llegar a ellos. Por ejemplo, si tu marca es para jóvenes no puedes utilizar un lenguaje sobrecargado o demasiado formal mientras que si eres una institución, la pérdida de solemnidad en los mensajes puede dañar su imagen. Una vez que se hayan identificado las audiencias, la siguiente tarea es impactar a cada uno de esos públicos con un mensaje relevante y apropiado.


La programación

Con el público objetivo y canales clave identificados, el siguiente paso es elaborar un cuadro que indique las acciones a realizar, el presupuesto y los recursos asignados. El plan de trabajo debe incluir también los plazos propuestos e identificar los hitos clave dentro de la estrategia. Esto nos permitirá medir todo hasta la meta final marcada.


Medir los resultados

Nuestra estrategia de comunicación debe concluir con una sección que incluya cómo se van a evaluar los resultados. La comunicación suele tener dos tipos de efectos y resultados, a corto plazo y a largo plazo. Hay que encontrar un equilibrio entre aquellas acciones que nos van a dar un resultado instantáneo como poco duradero y las que se van implantando poco a poco pero cuyos resultados se mantienen y tienen una gran influencia en nuestro público objetivo.

Es fundamental para garantizar que la estrategia funcione medir los resultados. Es el gps que indicará si está funcionando o hay que hacer modificaciones al plan de comunicación.

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