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TEMA:CALIDAD TOTAL EN LA

EDUCACION Pimentel

Ministerio de Educación Dirección Nacional de Evaluación

Dirección Regional- VeraguasPrograma de formación de directores y supervisores

CALIDAD EDUCATIVA

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Pimentel

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“Nada está bien si, sabiendo que puede mejorarse, no se mejora”.

Pimentel

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Agenda

Pimentel

8:00 - 8.30 a.m. BIENVENIDA INVOCACIÓN RELIGIOSA REFLEXIÓN : (VIDEO)8:3O -9:00 A. M. ORGANIZACIÓN DEL AULA POR EQUIPOS

(AUTO-PRESENTACIÓN) EXPECTATIVAS 9:00-10:00 A.M. Conceptos (VER ACTIVIDAD N°1)10:00- 10:15 A.M. RECESO 10:15 A.M. - 11: 30 TEMA CENTRAL / CALIDAD TOTAL DE LA

EDUCACION . 1130 -- 12;30 TALLER Nº2 12:30 A 1:30 P.M. RECESO - ALMUERZO1:30 - 2:00 P.M. TALLER N°3 GRUPAL 2:00 -3:00 P.M. SUSTENTACION3:00 – 4:00 P.M. TRAB. FINAL.

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Gestión de la CALIDAD

Act.nº1: Defina , cada concepto , según tus conoc. Previos CONCEPTOS CP DICCIONARIO

calidad

Gestión

Equipo

ISO 9000

CurrículoAutoevaluacion Acreditar AuditoriaEvaluaciónMejoras Dimensión social

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Según la OCDE(ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACION Y EL DESARROLLO ECONCOMICO)

“asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos,capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles

Para la vida adulta”

Según Mortimore

“la escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales

morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico,su medio familiar y su aprendizaje previo.

Un sistema escolar de calidad es el que maximiza la capacidad de Las escuelas para alcanzar esos resultados.

¿QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD EDUCATIVA?

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Pimentel

técnicas .y modelos de calidad ,Alejandro trillas

Pag,21

Algunas definiciones de calidad, según autores representativos

Autor Definición de calidadad

Crosby Cero defecto.

Deming

Evidencia estadística de mínima variación y mínima desviación

Juran Cumplimiento de requisitos.

Taguchi

La mínima pérdida a la sociedad por entregar nuestros productos

Pimentel

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

• Gestión de la Calidad

• Política• Objetivos• Planificación• Control• Aseguramiento• Mejora

Pimentel

Pimentel

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¿QUÉ SUPONE IMPLEMENTAR UN PROCESO DE CALIDAD?

CAMBIO DE CULTURA

CONOCER MEJOR LOS COMPONENTES DEL

PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL

DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE AUTOEVALUARSE

RECONOCER Y MEJORAR

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA

Orientación al cliente

Liderazgo y coherencia con los objetivos

Gestión por procesos hacia los resultados

Aprendizaje e innovación

Desarrollo e implicación de las personas

Responsabilidad social

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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA

HUMANISTA - LIDERAZGO

Pimentel

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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVAAUTODIAGNÓSTICO – MEJORA CONTÍNUA

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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA CALIDAD TOTAL

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Etapa Concepto Finalidad

ArtesanalHacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Satisfacer al cliente.

Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho

Crear un producto único.

Revolución IndustrialHacer muchas cosas no importando que sean de calidad(Se identifica Producción con Calidad).

Satisfacer una gran demanda de bienes.

Obtener beneficios.

Segunda Guerra MundialAsegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera

Minimizar costes mediante la Calidad

Satisfacer al cliente

Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejorSatisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de CalidadTécnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Aseguramiento de la CalidadSistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente.

Prevenir errores.

Reducir costes.

Ser competitivo.

Calidad TotalTeoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

Ser altamente competitivo.

Mejora Continua.

Evolución histórica del concepto de calidad

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EJES PARA GESTIONAR LA CALIDAD EDUCATIVA

Currículum

Procesos

Los resultados académicos

La organización

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¿CALIDAD?

Pimentel

Pimentel

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ACTIVIDAD Nº 2, Ensayo

Redacte un ensayo en no menos en 15 líneas, donde debes inserta los siguientes conceptos:

Calidad, gestión, política, aseguramiento, educación, sociedad, universo, control, standares, cultura, valores, humanidad.

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ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN-1947

QU

E E

S IS

O?

Es una asociación mundial de organismos de normalización que congrega alrededor de 150 países. Su misión es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico.

Pimentel

Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y modelos para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad.

SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA

Pimentel

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Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los criterios en las metodologías de producción de las organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.

• Brindar Mayor participación en el mercado • Desarrollar una eficiente y efectiva

comunicación interna.• Reducir auditorías de calidad.• Lograr mayor eficiencia operacional

Pimentel

Pimentel

PRINCIPIOS BÁSICOS ISO 9000

Organización enfocada al clienteLiderazgoParticipación del personalEnfoque basado en procesosGestión basada en sistemasMejora continuaToma de decisiones basada en hechosRelación mutuamente beneficiosa con

el proveedor

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taller presencialhttp://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8

8 principios

Ver video

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FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

ISO 9000

• Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso

• Habilidades de los Líderes ISO: Entusiasmo-Participación-Efectividad- Capacitación-Compromiso• Esfuerzo de trabajo en equipo

Pimentel

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ISO cuenta con más de 19 500 normas de tocar casi todos los aspectos de la vida cotidiana.

Conformidad con las Normas Internacionales de ayuda a tranquilizar a los consumidores que los productos son seguros, eficaces y bueno para el medio ambiente.

BENEFICIOS DE LAS NORMAS INTERNACIONALES -ISO

Tecnológicos, Económicos Sociales.

Armonizan las especificaciones técnicas

25Pimentel

Hay muchas normas de la familia ISO 9000, entre ellos: • ISO 9001:2008 - establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad • ISO 9000:2005 - cubre los conceptos y el lenguaje básicos • ISO 9004:2009 - se centra en cómo hacer un sistema de gestión de calidad más eficiente y eficaz • ISO 19011:2011 - establece orientaciones sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad.

ACTIVIDAD Nº3

ACTIVIDAD Nº2: forme grupo de 2 participantes yDesarrolle las siguientes interrogantes . Sustente

1.¿ cual es su opinión sobre la norma ISO ?

2.Si la misión de ISO, es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico. ¿ Cómo beneficiaria a la educación ?, cual seria el propósito?

.3¿Por qué y para que valorar la calidad ?

Pimentel

Gestión de calidad

Implica un sistema y una administración total de la calidad. El sistema de calidad se entiende como la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implantar la administración de la calidad;

la administración de calidad se define como el conjunto de actividades de la función general de administración que determina la política de calidad, los objetivos, las responsabilidades y la implantación de estos propósitos por medios tales como la planeación, el control, el aseguramiento y el mejoramiento de la calidad dentro del marco de ese sistema de calidad.

Pimentel

Pimentel

El concepto total alude a la participación de todos los miembros de la organización escolar orientados al éxito a largo plazo a través de la satisfacción del usuario del servicio y en beneficio tanto de la misma organización como de los individuos que la conforman.

Gestión de calidad

Topete y Álvarez (1997: 269) identifican elementos comunes de los métodos de gestión de la calidad en la educación superior: una instancia interna que promueva la gestión de calidad, un mecanismo de autoevaluación, una evaluación externa y relación entre los resultados del sistema de calidad y las decisiones de alto nivel

Gestión de la calidad en la educación

Pimentel

PM

El modelo básico de evaluación y gestión de calidad de la educación superior parece ser entonces que tiende a "procesos de autoevaluación y evaluación externa, por instancias o agencias especializadas, que permitan por una parte, mejorar la operación de las organizaciones y por otra, probar públicamente la calidad de la educación que promueven" (Topete y Álvarez, 1997: 271).

Gestión de la calidad en la educación

Pimentel

Pimentel

SEGÚN BARNETT, CRITICO DE LA CALIDAD EN LA EDUCACION

LA BUENA EDUCACION

ES:

La que genera mano de obra calificada

La que genera investigadores

La que administra mejor el trabajo de

los docentesLa que al final, permita al estudiante

mejores alternativas de vida

Pimentel32

La norma ISO 9001:2000 IMPLICA

PLANIFICAR se establecen los objetivos y proceso necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea externo o interno) y las políticas de la organización

HACER se implementan los procesos. VERIFICAR se realiza el seguimiento y la medición de los procesos y los productos con respecto a las políticas, objetivos y los requisitos para el producto e informar. ACTUAR es donde se deben de tomar decisiones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

ISO 9001:2000

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FUNDAMENTO DE LA MEJORA CONTINUA

PMCH.

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34 Pimentel

Este modelo de Deming considera que cada día se debe mejorar los procesos poco a poco, sin efectuar cambios radicales, ya que éstos no tienen éxito en todos los casos. Una mejora continua también favorece la reducción de costos, debido a que se trabaja en pro de la prevención y no de la detección de fallas.

Modelo de Deming

35Pimentel

Postulado 1- Documentar lo que se hace2-Hacer lo que se documente3-Verificar lo que hace

INDUCE:

1.Documentar todos los procedimientos 2-Seguir de manera sistemática esos procedimientos 3-Evolucionar los procedimientos de acuerdo a las exigencias

Pimentel36

ISO 9000 es una buena base para lograr el llamado mejoramiento continuo, pero ISO 9000 no resolverá todos los problemas de su negocio, solo debe de verse como un punto de partida. ISO permite identificar los requerimientos mínimos para un sistema de calidad eficiente, ninguna organización puede lograr la certificación ISO 9000 para luego descansar. Una estrategia de negocios eficaz requiere un esfuerzo permanente hacia el mejoramiento continuo de calidad y la satisfacción del cliente.

Las Normas ISO 9000

Personal DirectivoPersonal Técnico

SupervisoresOperarios

Capacitación

Conocimiento del Sistema de

la Calidad

Capacitación para las Tareas

que realiza

Técnicas Estadísticas

Las Normas ISO 9000

Técnicas Estadísticas

Control de la Documentación Política de

la Calidad

Control del

Proceso

Inspección y Ensayos Diseño y

Desarrollo

Capacitación

Auditorías de la

calidad

SISTEMA DE LA CALIDAD

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Pimentel

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Un sistema de calidad es el conjunto de principios de operación y procedimientos de trabajo que una organización tiene para satisfacer tanto a sus clientes internos como a los externos desde una perspectiva de manejo de calidad total, cada sistema operativo es una organización que tiene su propio sistema de calidad, el enfoque moderno de calidad

LA CALIDAD EN LA ESTRUCTURA ORGANNIZACIONAL

Pimentel

Pimentel

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Certificación,

¿pero que es?, el termino certificación lo que esto significa es que una organización independiente conduce una evaluación formal dentro de la empresa y significa que dicho sistema cumple con los requerimientos del estándar.

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LA ACREDITACION

Pimentel

QUE ES LA AUTOEVALUCION INSTITUCIONAL

QUE IMPLICA LA AUTOEVALUACION INSTITUCIONAL.

PARA QUE LA CALIDAD PROCESOS DE LA ACREDITACION AUDITORIAS

Pimentel

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QUE IMPLICA LA AUTOEVALUACIÓN INSTITUCINAL

•Politica educa•Curriculum•PE-A•Personal docente•Estudiantes

•Investigacion e innovacion

•Datación de recursos

•Proyector de investigacion

Investigaciòn e innovaciòn

•Política de extensión

•Relaciones con otras instituciones

•Act.extracurricular •Igualdad de oportunidades

Extensión universitaria

• Poilitica • Recursos

humano• Infraestructura• Servicios

Gestion institucional

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El factor humano en el proceso de calidad

El desarrollo debe ser: Desarrollo de las personas por las personas

y para las personas. El centro. La verdad

“Una forma en la que la equidad puede transformarse en un elemento constitutivo de una política orientada al crecimiento, es mediante un gran énfasis en la inversión en Capital Humano”.

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El factor humano en el proceso de calidad

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“La calidad comienza con educación y termina con educación”

46Pimentel

Asignaciones PRESENCIAL nº2

GRUPAL, reúnase en grupo de 2 a 3 participantes, Lea el tema: Conferencia Mundial sobre la educación Superior-2009; la dinámica de la educación superior y la investigación para el desarrollo social y el desarrollo.

1. Presente por escrito un resumen sobre el tema, resaltando los más relevantes que considere 2. Haga 5 conclusiones de lo leído

Individual , lea el tema las Normas ISO 9000, Y represente los mas relevante, mediante un hexagrama

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TAREAS a Distancias

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Pimentel

Asignaciones a distancia

Grupal : entre a la siguiente: paginahttp://www.iso.org/iso/home/standards_development/resources-fortechnicalwork/stages_of_the_development_of_international_standards.htm ACTIVIDAD : Elabore un power point, sobre los aspectos mas relevante , encontradas , la misma debe llevar introducción y conclusiones , ENVIE POR CORREO

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La calidad para la educación y la educación para la calidad, deben ser

concebidas más como una necesidad y un compromiso de todos y para todos,

que calificada como un pretexto de algunos para pocos.

Víctor Assenza Parisi

GRACIAS Pimentel