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Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y

Respuesta Inmediata

Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039-A

Fecha de elaboración: 20/11/2015

Fecha de actualización: 20/06/2018

Núm. de revisión: 02

Manual de Procedimientos

DE LA DIRECCIÓN DE EMERGENCIAS Y RESPUESTA INMEDIATA

JUNIO 2018


Respuesta Inmediata

Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039




2

Manuel Alonso García

Secretario de Seguridad

Pública y Tránsito

Municipal

Magdalena Cuellar Parra

Directora de Emergencias y

Respuesta Inmediata

Marcos Alcázar Cruz

Jefe de Departamento de

Administración

Tecnológica

Samuel Jonatán Marroquín

Ortiz

Jefe de Departamento de

Información y Análisis

Jesús Huerta García

Jefe de Departamento

Operativo

Leticia Lorenzo Zamudio

Contralora Municipal

Manual de Procedimientos DE LA DIRECCIÓN DE EMERGENCIAS Y RESPUESTA

INMEDIATA


AUTORIZACIONES

Actualizado el veinte de junio de dos mil dieciocho con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal; 12 fracción XVIII del Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla; y 12 fracción VI del Reglamento Interior de la Contraloría Municipal del Honorable Ayuntamiento de Puebla.


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ÍNDICE

Página

I. Introducción 4

II. Presentación de los Procedimientos 5

III. Descripción de los procedimientos del Departamento de Administración Tecnológica 6

Procedimiento para la revisión del estado de los servidores. 7

Procedimiento para la conexión de un equipo de cómputo a la red. 10

Procedimiento para la administración de los equipos de comunicación de la red. 13

Procedimiento para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de cómputo.

17

Procedimiento para la instalación de los servicios telefónicos. 20

Procedimiento para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.

23

Procedimiento para la Instalación de sistemas desarrollados con visual Basic 27

Procedimiento para la Generación de Cuenta de Usuarios de sistemas Web. 30

Procedimiento para el alta de usuario para registro de entradas y salidas 33

Procedimiento para solicitud de video 36

IV. Departamento Operativo

Procedimiento de Atención telefónica de Emergencias Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil.

39

Procedimiento de Radio-Operadores y Despacho de Unidades 46

Monitoreo de estación de control de alertamiento temprano y CECOCO. 52

Procedimiento de monitoreo a través de los equipos de video-vigilancia. 56

V. Departamento de Información y Análisis

Procedimiento para la creación de productos de inteligencia (mapas geo-delictivos, redes de vínculos y modus operandi)

59

Procedimiento para la creación de Análisis Estadísticos 63

Procedimientos para la consulta de información oficial y de referencia a través del Sistema Único de Información Criminal (SUIC)

66

Procedimientos para soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos

70

Procedimiento para la captura del Informe Policial Homologado de Primer Respondiente de Plataforma México (IPH)

74

VI. Glosario de Términos 77


Respuesta Inmediata





4

I. INTRODUCCIÓN

En la Dirección de Emergencia y Respuesta Inmediata del Municipio de Puebla, contamos con alta tecnología y equipo de monitoreo que se encuentra ubicados en diferentes puntos estratégicos del municipio. Nos permite prestar servicios de emergencias las 24 horas del día y los 365 días del año a los ciudadanos en el menor tiempo posible apoyados en la misión, visión y valores, los cuales son: responsabilidad, compromiso, confiabilidad, honestidad, lealtad y disciplina de nuestro personal operativo y administrativo. Con la finalidad de salvaguardar la integridad física, moral, así como los bienes materiales de cada persona que se encuentra dentro del municipio. El presente manual presenta de forma esquematizada las operaciones realizadas por el personal del Departamento de Administración Tecnológica, Departamento Operativo y Departamento de información y Análisis de la Dirección de Emergencias y Respuesta Inmediata (DERI), de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal de la ciudad de Puebla, tiene la finalidad de describir de manera concreta las actividades que deberán realizar y reportar todos los que integran ésta área, enfatizando las tareas referentes a las Tecnologías de Información y aquellas complementarias que se han integrado al Proyecto denominado DERI colaborando a cumplir con la misión de dar una respuesta inmediata, orientación y ayuda a la ciudadanía en situaciones de emergencia. Asimismo, con el propósito de fomentar un entorno de respeto e igualdad entre el personal del Departamento de Administración Tecnológica que considere los principios básicos de igualdad y equidad, que deben existir entre hombres y mujeres para su óptimo desarrollo personal y profesional, toda referencia, incluyendo los cargos y puestos en este Manual, al género masculino lo es también para el género femenino, cuando de su texto y contexto no se establezca que es para uno y otro género. El contenido técnico del presente documento es responsabilidad de quien lo emite así como su correcta fundamentación y aplicabilidad normativa conforme a las leyes específicas que motiven su actuar, y sus modificaciones cada vez que la normatividad aplicable o las tareas al interior de las Unidades Administrativas que la conforman, signifiquen cambios en sus procedimientos, a efecto de que siga siendo un instrumento actualizado y eficaz. Por lo que el alcance del registro de los instrumentos normativos, que emiten las Dependencias y Entidades del H. Ayuntamiento, por parte de la Contraloría Municipal tiene como único objetivo llevar un control institucional sobre dichos documentos.


Respuesta Inmediata





5

II. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA

1. Procedimiento para la revisión del estado de los servidores. 2. Procedimiento para la conexión de un equipo de cómputo a la red. 3. Procedimiento para la administración de los equipos de comunicación de la red. 4. Procedimiento para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de cómputo. 5. Procedimiento para la instalación de los servicios telefónicos. 6. Procedimiento para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de información. 7. Procedimiento para la Instalación de sistemas desarrollados con Visual Basic 8. Procedimiento para la Generación de cuenta de usuarios de sistemas Web. 9. Procedimiento para el alta de usuario para registro de entradas y salidas. 10. Procedimiento para solicitud de video.

PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO OPERATIVO

11. Procedimiento de atención telefónica de Emergencias Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil. 12. Procedimiento Radio Operadores y Despacho de Unidades. 13. Procedimiento para el monitoreo de estación de control de alertamiento temprano y CECOCO. 14. Procedimiento de Monitoreo a través de los equipos de video vigilancia.

PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS

15. Procedimiento para la creación de Productos de Inteligencia (mapas geo delictivos, redes de

vínculos y modus operandi). 16. Procedimiento para la creación de Análisis Estadísticos 17. Procedimientos para la Consulta de información oficial y de referencia a través del Sistema Único de

Información Criminal SUIC. 18. Procedimiento para el soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos. 19. Procedimiento de la Captura del Informe Policial Homologado Primer Respondiente de Plataforma

México (IPH).


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6

III. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA

Nombre del Procedimiento:

Procedimiento para la revisión del estado de los servidores.

Objetivo:

Asegurar la disponibilidad de los diversos sistemas instalados en los equipos servidores, garantizando el mejor servicio a los usuarios.

Fundamento Legal:

Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones IX, XI y XIII, XV y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85, fracción I y V.

Políticas de Operación:

1. Este procedimiento es ejecutado todos los días hábiles por la mañana para cada uno de los servidores instalados en los SITES o bien cuando el usuario reporta algún problema en su sistema.

2. Si la solución a un problema encontrado afecta la disponibilidad de algún sistema, se notificará al Jefe/a inmediato/a para que tome las acciones necesarias para notificar a los usuarios y mandos superiores del problema así como las posibles soluciones y tiempo de solución.

3. Si el equipo puede seguir operando pero es necesario una actualización esta se

llevará a cabo fuera del horario de trabajo de los usuarios.

Tiempo Promedio de Gestión:

1 hora.


Respuesta Inmediata





7

Descripción del Procedimiento: Para la revisión del estado de los servidores.

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Jefe/a del Depto. de Administración

Tecnológica

1 Realiza una revisión visual de todos los servidores para estar seguro que estos se encuentran encendidos y sin alarmas sonoras.

N.A N.A

Si el equipo no está encendido pasa a la actividad no. 4.

En caso contrario continúa en la actividad no. 2

2 Se realiza una conexión vía SSH o VNC a cada uno de los servidores para verificar si existen mensajes de error o si los equipos están operando de forma incorrecta.

N.A N.A

Si existe algún mensaje de error o problema en el servicio pasar a la actividad no.7

En caso contrario: continúa en la actividad 3.

N.A N.A

3 Finaliza la revisión al confirmar la operación normal del servicio. Termina procedimiento

N.A N.A

4 Revisa las conexión de los equipos y esto incluye:

1. Conexiones eléctricas. 2. Servicio de troncales digitales (E1). 3. Interconexión del equipo. 4. Conexiones de red.

Encender el equipo y supervisar su arranque.

N.A N.A

Si el equipo inicio de forma normal continua en la actividad no. 2

En caso contrario se continua en la actividad no. 5

5 Recopila toda la información necesaria sobre el problema y envía esta al proveedor correspondiente para su análisis o bien busca una alternativa de solución.

Correo electrónico

N.A

6 Recibe la respuesta del proveedor o bien aplica la solución.

Correo electrónico

N.A

7 Se llevan a cabo las acciones necesarias para corregir el problema. Termina el procedimiento.

N.A N.A


Respuesta Inmediata





8

Diagrama de flujo del Procedimiento para la revisión del estado de los servidores

Jefe/a del Departamento de Administración Tecnológica

Inicio

Realiza una revisión

visual de los servidores

Conectarse al servidor para

revisar si tiene algún

mensaje de error en pantallla

Finaliza la revisión al

confirmar la operación normal

del servicio

¿Exite algun mensaje

de error/problema?

Fin

Revisar las conexiones y

encender el equipo

¿El equipo inicio

correctamente?

Recibe la respuesta del proveedor y

aplica la solución

Se llevan a cabo las acciones

necesarias para corregir el problema

¿Están todos los equipos

encendidos?

1

2

3

4

A

A

5

6

7

NO

SI

NO

SI

SI

NO

Recopila toda la información

necesaria y envía esta al proveedor

correspondiente para su análisis

Correo electrónico

Correo electrónico


Respuesta Inmediata





9


Procedimiento para la conexión de un equipo de cómputo a la red.

Objetivo:

Proporcionarle al usuario los servicios de red disponibles a través de los equipos de cómputo asignados para realizar sus funciones adecuadamente.

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones I y V.


1. Es necesario realizar la solicitud por la vía correspondiente y a través del nivel jerárquico autorizado, de lo contrario se le informara al usuario que haga el trámite por medio de la persona adecuada.

2. Solo se conectarán a la red los equipos que se encuentren dentro del inventario de bienes de la Secretaría.


2 horas.


Respuesta Inmediata





10

Descripción del Procedimiento: Para la conexión de un equipo de cómputo a la red.


Documento Tantos

Jefe/a del Departamento de

Administración Tecnológica

1 Recibe la solicitud vía memorándum para conectar el equipo de cómputo a la red de la Secretaría.

Memorándum Original

2 Se traslada a sitio para obtener el número de serie del equipo a conectar a la red y se valida si el equipo forma parte del inventario de la Secretaría.

N.A N.A

Si el equipo es de la Secretaría continua en la actividad no. 3.

En caso contrario termina el procedimiento.

Analista/Policía 3 Realiza una revisión en sitio para verificar si existe nodo de red o AP para conectar el equipo.

N.A N.A

Si existe forma de conectar el equipo a la red, continua en la actividad no. 5.

En caso contrario continua en la actividad no. 4



4 Solicita vía memorándum el material necesario, al Departamento de Recursos Materiales para su compra.

Memorándum Original y Copia

Analista/Policía 5 Recibe el material y realiza la instalación del mismo.

N.A N.A

6 Asigna al equipo de cómputo una dirección IP, valida la red, configura y conecta a la Red de la Secretaría.

N.A N.A

7 Configura y conecta el equipo a la red. N.A N.A

8 Asigna privilegios en la red a la nueva computadora conectada, Termina procedimiento

N.A N.A


Respuesta Inmediata





11

Diagrama de flujo del Procedimiento para la conexión de un equipo de cómputo a la red

Jefe/a del Departamento de Administración

Tecnológica

Analista/Policía

(Soporte Técnico)

Inicio

Valida que el equipo forme parte

del inventario de la Secretaría

¿La computadora se

encuentra en el inventario?

Fin

1

2

3

SI

NO SI Revisa si existe nodo de red o AP en el área donde se desea

conectar el equipo

¿Existe algún medio para

conectar el equipo?

Asigna la computadora una

dirección IP valida para la red de

la Secretaría

Configurar y conectar el equipo a

la red

Asigna privilegios en la red a la

nueva computadora conectada

NO

4

6

7

8

Realiza la instalación del material

solicitado

5

A

A

Recibe la solicitud vía

memorandúm para conectar el

equipo de cómputo a la red de la

Secretaría

Memorándum

Solicita el material necesario al

área de R.H. para su compra

Memorándum


Respuesta Inmediata





12


Procedimiento para la administración de los equipos de comunicación de la red.

Objetivo:

Contar con una red estable con el mínimo tiempo de respuesta a fallas que se puedan presentar, haciendo más eficiente la red.

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones I y V.


1. El presente procedimiento se puede iniciar a través de los siguientes medios:

Por una alarma en el programa de monitoreo de la red. Por una llamada telefónica reportando el problema.

2. Si la solución a un problema encontrado afecta la disponibilidad de la

red, se notificará al Jefe/a inmediato para que tome las acciones necesarias para notificar a los usuarios y mandos superiores del problema así como las posibles soluciones y tiempo de respuesta.


3 días aproximadamente (variable dependiendo de la severidad de la falla)


Respuesta Inmediata





13

Descripción del Procedimiento: Para la administración de los equipos de comunicación de la red.


Documento Tantos



1 Recibe reporte o revisa a través del software de monitoreo si existe algún equipo de comunicación alarmado.

Oficio Memorándum

N/A

Si no existe algún equipo alarmado, termina procedimiento.

En caso contrario continúa en la actividad no. 2

2 Trasladarse al sitio en donde se encuentra el equipo para realizar un diagnóstico. Esto incluye:

Conexiones eléctricas Interconexión del equipo Estado del sistema operativo y equipos

secundarios. Comunicación de red. Configuración

N/A N/A

Si el equipo está dañado continúa con la actividad no. 7.

En caso contrario continua en la actividad no. 3

3 Realiza cambios de cables y conectores, ajusta la configuración si es necesario y reinicia el equipo.

N/A N/A

Si el problema se corrigió termina el procedimiento.

En caso contrario pasa a la actividad 4

4 Recopila toda la información necesaria y envía esta al proveedor correspondiente para su análisis o bien busca una solución

N/A N/A

5 Recibe la respuesta de solución por parte del proveedor

N/A N/A

6 Se lleva a cabo las acciones necesarias para corregir el problema.

N/A N/A

Si el problema se corrigió, termina el procedimiento.

En caso contrario regresa en la actividad no. 4


Respuesta Inmediata





14


Documento Tantos

7 Envía memorándum al área de Recursos Materiales para la compra de suministros del equipo dañado.

Memorándum Original y copia

8 Recibe el equipo y realiza la configuración e instalación de los mismos. Termina procedimiento.

N/A N/A


Respuesta Inmediata





15

Diagrama de flujo del Procedimiento para la administración de los equipos de comunicación de la red

Jefe/a del Departamento de Administración Tecnológica

Inicio

Se translada al sitio en donde se

encuentra el equipo para realizar

un diagnostico

¿Existe algún equipo

alarmado?

Fin

1

2

NO

SI

¿El equipo se encuentra

dañado?

Cambiar cables y conectores de

conexión a la red, configurar y

reiniciar el equipo

Recibe el equipo y realiza la

instalación y configuración

Recibe la respuesta de solución

del proveedor

Se llevan a cabo las acciones

necesarias para corregir el

problema

NO

SI

A

¿Se corrigió el problema?

SI

NO

3

4

5

6

D

A

7

8

Recibe reporte o revisa a través

del software de monitoreo si

existe algún equipo de

comunicación alarmado

Recopila la información y envia al

proveedor para analizar la

solución

Solicita la compra de suministros

de cómputo

D

Oficio/

Memorándum

Memorándum

¿Se corrigió el problema?

SI

NO

B

C

B

C


Respuesta Inmediata





16


Procedimiento para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de cómputo.

Objetivo:

Proporcionarle al usuario el servicio de internet que necesita exclusivamente para realizar su trabajo y de esta forma optimizar el recurso de internet.

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones


1. Este procedimiento es ejecutado a solicitud a través de un memorándum.

2. Los servicios de internet para visitas y proveedores se asignan de manera temporal.


1.5 horas.


Respuesta Inmediata





17

Descripción del Procedimiento: Para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de cómputo.


Documento Tantos


Administración Tecnológica.

1 Recibe memorándum de solicitud del área para otorgarle privilegios de salida a internet al personal que lo necesita.

Memorándum Copia

Analista/Policía

2

Acude al sitio para verificar si el equipo forma parte del inventario y obtener su direccionamiento IP de la Secretaría.

N.A N.A

Si el equipo de cómputo no está incluido en el inventario de la SSPTM. Termina procedimiento.

En caso contrario anotar la dirección IP del equipo y continúa el procedimiento en la actividad no. 3

3 Conecta al firewall con IP del usuario y asigna los privilegios solicitados.

N.A N.A

4 Verifica con el usuario si ya cuenta con el acceso a los servicios solicitados. .

N.A N.A

Si existe un problema en el servicio del usuario regresa a la actividad no. 3.

En caso contrario, termina el procedimiento.


Respuesta Inmediata





18

Diagrama de flujo del Procedimiento para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de

cómputo

Analista/Policía

(Soporte Técnico)

Jefe/a de Departamento de Administración

Tecnológica

Inicio

Verifica con el usuario si ya

cuenta con el acceso a los

servicios solicitados.

¿El equipo de cómputo está

incluido en el inventario?

Acude al sitio para verificar si el

equipo forma parte del inventario

y obtener su direccionamiento IP

Conectar al firewall con IP y

asigna los privilegios solicitados.

¿Existe algún problema en

su servicio?

Fin

NO

NO

SI

1

2

3

4

Recibe memorándum de solicitud

del área correspondiente para dar

acceso a los servicios de internet

al personal que lo necesite.

Memorándum

A

A

SI


Respuesta Inmediata





19


Procedimiento para la instalación de los servicios telefónicos.

Objetivo:

Proporcionar al usuario el servicio telefónico con los privilegios necesarios para llevar a cabo adecuadamente su trabajo optimizando el uso de los servicios telefónicos.

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones


1. Este procedimiento es ejecutado cuando se recibe en el Departamento de Administración Tecnológica la solicitud vía memorándum de alguna Área de la SSPTM.

2. Si el usuario necesita más privilegios de los asignados se hace de su conocimiento la vía por la cual los debe solicitar respetando la jerarquía organizacional.


1:30 horas.


Respuesta Inmediata





20

Descripción del Procedimiento: Para la instalación de los servicios telefónicos


Documento Tantos



1 Recibe vía memorándum la solicitud del área para instalar un servicio telefónico y los privilegios de salida que le serán asignados.

Memorándum Copia

Analista/Policía 2 Acude al sitio para verificar si existen nodos de red para conectar el teléfono.

N.A N.A

Si no existen servicios de red continúa en la actividad no. 7.

En caso contrario continúa con la actividad no. 3

3 Verifica si hay existencia de teléfonos en bodega.

N.A N.A

Si no hay teléfonos disponibles en bodega ir a la actividad no. 9.

En caso contrario continúa a la actividad no.4

4 Asigna el direccionamiento IP número de extensión, así como privilegios de salida.

N.A N.A

5 Realiza la configuración del puerto del switch en la VLAN de voz y configura la extensión en el conmutador con los privilegios solicitados.

N.A N.A

6 Configura e instala el teléfono en el lugar solicitado. Termina el procedimiento.

N.A N.A



7 Solicita vía memorándum al área de Recursos Materiales para su compra, el material para la instalación del servicio.


8 Recoge el material y realiza la instalación del servicio para conectar el teléfono; al terminar regresa a la actividad no. 3.

N.A N.A

9 Envía memorándum al área de Recursos Materiales las características técnicas del equipo telefónico para su compra. Una vez comprado el teléfono regresa a la actividad no.4.



Respuesta Inmediata





21

Diagrama de flujo del Procedimiento para la instalación de los servicios telefónicos

Jefe/a del Departamento de Administración

Tecnológica

Analista/Policía

Soporte Técnico

Inicio

Acude al sitio para verificar si

existen nodos de red para

conectar el teléfono.

¿Existe servicio para

conectar el teléfono?

Verifica si hay existencia de

teléfonos en bodega

¿Hay teléfono disponible?

Asigna direccionamiento IP,

número de extensión, así como

privilegios de salida.

Configura el puerto del switch en

la VLAN de voz y configurar la

extensión en el conmutador con

los privilegios solicitados

Configurar e instalar el teléfono

en sitio.

Realiza la instalación del material

solicitado.

1

2

3

4

5

6

Fin

SI

NO

NO

SI

7

8

9

Recibe la solicitud vía

memorándum para la instalación

de un servicio telefónico y los

privilegios de salida que le serán

asignados

Solicita el material necesario al

área de Recursos Materiales para

su compra.

Envía memorándum al área de

Recursos Materiales las

características técnicas del

teléfono para su compra..

Memorándum

Memorándum

Memorándum


Respuesta Inmediata





22


Procedimiento para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.

Objetivo: Atender las solicitudes de servicios de desarrollo y/o modificación a los Sistemas de Información para las Áreas Administrativas u Operativas con el objetivo de mejorar el desempeño de las funciones.

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal, Artículos 84 y 85.


1. El Área o Departamento que se muestran como clientes inmediatos, será el responsable de levantar una solicitud al Jefe/a del Departamento de Administración Tecnológica para poder ser tomado en cuenta para el análisis.

2. El Departamento de Administración Tecnológica, en el área de desarrollo es la entidad responsable del análisis de lo solicitado.

3. El Jefe/a del Departamento de Administración Tecnológica será el responsable de otorgar la validez del análisis y participación con otras áreas.

4. El Departamento de Administración Tecnológica se encargarán de la operación que conlleve dicha solicitud, incluyendo la capacitación para las personas interesadas.

5. El Área o Departamento solicitante, será el responsable de contar con el equipo necesario, para poder operar dicho sistema y sus actualizaciones.

6. Todos los contenidos que aparecen en los diferentes catálogos para la actualización son responsabilidad del área solicitante incluyendo su actualización.

Tiempo promedio de Gestión:

Desarrollo de sistemas tiempo aproximado 3 meses a 12 meses Modificación de sistemas 2 días (Variable).


Respuesta Inmediata





23

Descripción del Procedimiento: Para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.


Documento Tantos

Director/a de Emergencias y

Respuesta Inmediata

1 Recibe solicitud de las Direcciones de la SSPTM que requieren la implementación de un nuevo sistema

Oficio y/o Memorándum

Original

Jefe/a de Departamento

de Administración Tecnológica.

2 Recibe solicitud y se asigna al coordinador/a técnico/a


Digital

Coordinador/a Técnico/a

3 Realiza un análisis de factibilidad de la solicitud y se determina.


Original

¿Es factible la solicitud?

Si procede continúa en la actividad no. 5.

No procede continúa en la actividad no. 4, termina el proceso.

4 Se genera documento de no factibilidad y da contestación a la solicitud inicial. Termina el procedimiento.

Oficio y/o

Memorándum

Original

5 Se asigna al Analista para su atención. N.A N.A

Analista/ Policía

6 Genera el análisis reportando esta información para su valoración de requerimientos de entradas y salidas.

N.A N.A

¿Se valida la propuesta de análisis?

Si están de acuerdo ambas partes continúa en la actividad no. 7.

Si no están de acuerdo ambas partes, termina proceso

7 Realiza la creación del diseño entidad relación (ER) estructura e implementa en la base de datos.

N.A N.A

8 Genera el diseño de las interfaces gráficas. N.A N.A

9 Realiza la programación del sistema a través de un lenguaje de programación las funciones definidas durante la etapa de diseño.

N.A N.A


Respuesta Inmediata





24

Descripción del Procedimiento: Para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.


Documento Tantos

10 Realizan pruebas de forma interna en el Departamento de Tecnologías para asegurarse de que el software no tenga fallas.

N.A N.A

Prueba con los usuarios interesados el software.

Si existen actualizaciones continúa en la actividad no.11.

Si no existen actualizaciones, termina procedimiento.

N.A N.A

11 Se realizan las actualizaciones y se aplica la Implementación del sistema para empezar a trabajar.

N.A N.A

12 Se realiza una capacitación a los usuarios que utilizarán el sistema.

N.A N.A



13 Entrega en un documento de liberación, del software así como la capacitación y se firma de conformidad. Termina procedimiento.


Original y copia


Respuesta Inmediata





25

Diagrama de flujo del Procedimiento para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.




Respuesta InmediataCoordinador/a Técnico/a Analista/Policía

Inicio

Se recibe solicitud y se

asigna al coordinador de

sistemas

¿Factibilidad de la

solicitud?

Se asigna al programador

No

Si

Genera análisis, reportando

esta información para su

valoración

¿Se valida la

propuesta de análisis?

1 2 3

4

5

ANo

Si

Creación del Diseño ER,

estructura e implementación

de la Base de Datos

Genera el diseño de la

interfaz

Realiza la programación del

sistema

Realiza pruebas de

software

¿Existe

actualizaciones?A

Se realizan las actualizaciones y

se aplica la implementación del

sistema

Se realiza la capacitación a los

usuarios

Fin

6

7

8

9

No

Si

10

11

1213

Recibe solicitud de las

Direcciones de la SSPTM

del nuevo sistema

Documento de liberación,

capacitación y firma de

conformidad

Realiza el análisis de

factibilidad de la solicitud

Se genera un documento de

no factibil idad para dar

contestación a la solicitud

A

B

B

Oficio/Memorándum

Oficio/Memorándum

Oficio/Memorándum

Digital

Oficio/Memorándum

A

Oficio/Memorándum

Digital


Respuesta Inmediata





26


Procedimiento para la instalación de sistemas desarrollados con Visual Basic

Objetivo: Mantener los equipos que requieren la utilización de los sistemas desarrollados bajo la plataforma de Visual Basic, actualizados y listos para poder ejecutar el sistema deseado

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones I, V y IX.


1. El Área es responsable de realizar un llamado al Departamento de Administración Tecnológica para que el servicio sea generado.

2. El Departamento de Administración Tecnológica es el responsable de levantar el ticket de servicio, verificar el acceso a la red, la instalación y configuración de software y hardware necesarios.

3. El Departamento de Administración Tecnológica es el responsable de

darle cierre al servicio levantado sobre la instalación


2 horas.


Respuesta Inmediata





27

Descripción del Procedimiento: Para la Instalación de sistemas desarrollados con Visual Basic


Documento Tantos


1 Recibe memorándum solicitando el servicio para la instalación de sistemas

Memorándum N.A

2 Registra el servicio en el sistema EasyDeskHelp y se asigna al Programador de sistemas

N.A N.A

Analista/ Policía 3 Verifica el acceso a la red en equipo de cómputo y se realiza comprobación de acceso al servidor.

N.A N.A

El equipo tiene acceso a la red y al servidor

Si no hay acceso se reporta fallo al área de redes, termina el procedimiento.

Si hay acceso continúa en la actividad no. 4

N.A N.A

4 Instala sistema en equipo de cómputo. N.A N.A

5 Configura los ODBC de SQL SERVER para la conexión a la base de datos.

N.A N.A

6 Instala Crystal Reports para el correcto funcionamiento de los reportes.

N.A N.A

7 Verifica el formato de hora del equipo de cómputo, donde se encuentra instalado el lector biométrico

N.A N.A

Se utiliza lector

Si utiliza lector continúa a la actividad no. 8, para generar estas modificaciones.

Si no utiliza lector continúa actividad no. 9.

N.A N.A

8 Instala NITGEN en lugar de SDK en equipo de cómputo e Instala los drivers del lector biométrico FingkeyHamster II/II.

N.A N.A

9 Verifica el ingreso al sistema y comprueba el correcto funcionamiento del mismo. Termina procedimiento

N.A N.A


Respuesta Inmediata





28

Diagrama de flujo del Procedimiento para la instalación de sistemas desarrollados

con Visual Basic

Coordinador/a Técnico/a Analista/Policía

Inicio

Registra el servicio en

EasyDeskHelp, y se asigna

al programador de sistemas

Verifica el acceso a la red

en equipo de computo

¿El equipo tiene

acceso a la red y al

Servidor?

Instala sistema en equipo de

computo

Configura los ODBC de SQL

SERVER para la conexión

Instala Crystal Reports para el

funcionamiento de los reportes

Verifica el formato de hora en el

equipo de cómputo

¿Utiliza lector?

Instala NITGEN y drivers del

lector biométrico en equipo de

cómputo

Verifica el ingreso al sistema y

comprueba el correcto

funcionamiento

Fin

1

2

3

4

5

6

7

8

9

A

A

SI

NO

NO

SI

Recibe un memorandum

solicitando el servicio para

la instalación de sistemas

Memorándum


Respuesta Inmediata





29


Para la generación de cuenta de usuarios de sistemas web.

Objetivo: Obtener datos de acceso para nuevos usuarios que requieran tener acceso a un sistema de administración.

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 y 111 Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones I, V, IX.


1. El responsable del nuevo usuario tiene la obligación de generar la solicitud de forma telefónica o personal de los nuevos datos de acceso al sistema. Así como de entregar la información pertinente que se requieran para su creación, esta dependerá del sistema al que se desea ingresar.


generar los datos de acceso (usuario y contraseña), posteriormente de enviar un correo de notificación del mismo, incluyendo información necesaria para acceder.


notificar por medio de un correo electrónico al Jefe/a del Departamento donde se encuentra el solicitante, sobre la petición y creación de nuevos datos.


2 horas (variable)


Respuesta Inmediata





30

Descripción del Procedimiento: Para la generación de cuenta de usuarios de sistemas Web


Documento Tantos


Respuesta Inmediata

1 Recibe petición de información de datos de acceso de nuevo usuario de los sistemas web

Oficio/Memorándum Original



2 Solicita al nuevo usuario al que se está generando su cuenta, los siguientes datos: usuario nombre completo, correo y Municipio.

Oficio/Memorándum Original y copia


3 Genera usuario y contraseña, así como todos los datos necesarios para su registro.

N.A N.A

4 Envía correo electrónico, al Jefe/a del

Departamento de Administración Tecnológica,

al Jefe/a del Área y Usuario solicitante

notificando los datos de acceso y la URL,

Termina procedimiento.

Correo Electrónico Digital


Respuesta Inmediata





31

Diagrama de flujo del Procedimiento para la generación de cuenta de usuarios de sistemas Web


Respuesta InmediataCoordinador/a técnico/a



Inicio

Solicita datos del nuevo

usuario

Recibe petición de datos

de acceso de nuevo

usuario

Genera usuario y

contraseña e información

para el registro

Fin

1 2 3

4

Envía correo electrónico, al Jefe

del Departamento de

Administración Tecnológica y al

Jefe del Área y usuario solicitante

notificando los datos de acceso y

la URL

Oficio

Memorándum

Correo electrónico

Oficio

Memorándum


Respuesta Inmediata





32


Procedimiento para el alta de usuario para registro de entradas y salidas.

Objetivo: Contar con las huellas y fotografías digitales actualizadas que permitan a los empleados de esta Secretaría poder registrar sus entradas y salidas, con el fin de que el Departamento de Recursos Humanos pueda llevar el control de las mismas para los fines que este Departamento requiera.

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85.


1. El Departamento Recursos Humanos es el Área encargada de informar a este Departamento las personas a las cuales se les realizará el registro.

2. El Departamento de Administración Tecnológica no está encargado de

especificar los horarios laborales, únicamente es el registro de huella y fotografía.

3. El Departamento de Administración Tecnológica no puede proporcionar

a ningún área reportes de asistencias dado que la información es de uso exclusivo del Departamento de Recursos Humanos.

4. Se puede actualizar el registro de huella digital siempre y cuando sea

autorizado por el Departamento de Recursos Humanos.


2 horas.


Respuesta Inmediata





33

Descripción del Procedimiento: Para el alta de usuario para registro de entradas y salidas


Documento Tantos

Jefe/a de Recursos Humanos

1 Solicita el registro de un empleado al sistema que controla el registro de entradas y salidas del personal de la Secretaría.

Memorándum Original

Jefe/a del Departamento


2 Recibe solicitud de registro. Memorándum Digital


3 Asigna al programador analista A N.A N.A.

Analista/ Policía 4 Solicita el nombre completo del empleado para que indique el lugar de trabajo, edificio donde está asignado.

N.A N.A.

5 Solicita que coloque su dedo índice derecho en el lector biométrico para posteriormente guardar su registro.

N.A N.A.

6 Realiza la toma de fotografía con una cámara digital.

N.A N.A.

7 Descarga la fotografía y se edita mediante Photoshop, coloca un fondo blanco y reduce el tamaño a 330 pixeles de ancho y reduce la calidad baja para que no ocupe mucho espacio en el servidor.

N.A N.A.

8 Genera registro con el ID del empleado/a en la tabla de fotos de la base de datos SIIA para que se pueda subir la fotografía.

N.A N.A.

9 Realiza la carga de la fotografía mediante el sistema

N.A N.A.



10 Informa a Recursos Humanos vía telefónica el registro del usuario. Termina procedimiento.

N.A N.A.


Respuesta Inmediata





34

Diagrama de flujo del Procedimiento para el alta de usuario para registro de entradas

Jefe/a de Recursos

Humanos


Administración

Tecnológica

Coordinador/a Técnico/a Policía/Analista

Inicio

Recibe solicitud de registro Asigna a Programador analista A

Solicita el nombre completo

del empleado para que

indique el lugar de trabajo

Solicita colocar el indice derecho en biometrico para su registro

Toma de fotografía con cámara digital

Descarga fotografía para la edición correspondiente

Genera registro con el id del empleado en la base de datos

Se carga la información y

fotografía en el sistema

Informa a Recursos

Humanos vía telefónica el

registro del usuario

Fin

1

2 3 4

5

7

8

9

10

Solicita el registro de usuario al sistema de

asistencias

Memorándum

Memorándum

6


Respuesta Inmediata





35


Procedimiento para solicitud de video

Objetivo: Entrega de grabaciones mediante solicitudes de Asuntos Internos de la SSPYTM, Contraloría Municipal, Derechos Humanos, Fiscalía (Ministerios Públicos y Agentes Ministeriales) para dar seguimiento a Carpetas de Investigación.

Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85.


1. En el Departamento de Administración Tecnológica son recibidas las solicitudes de grabaciones, en las cuales se verifican los siguientes datos: a) Número de oficio y/o memorándum. b) Número de averiguación previa, asunto o expediente. c) Autoridad ante la que se encuentra radicado el asunto. d) Fecha, hora y dirección donde ocurrió el incidente.

2. Una vez recibida la solicitud es capturada en el sistema de video y entregada al

responsable del Área de video vigilancia.

3. El Encargado/a del Área identifica la ubicación y se busca mediante el mapa de ubicación geográfica de cámaras y se corrobora que la fecha se encuentre dentro del tiempo de respaldo de grabaciones.

4. En caso de que en la ubicación se encuentre habilitado un punto de video

vigilancia, se procede a descargar la grabación correspondiente a la fecha y horario solicitados.

5. Una vez descargada la grabación, se respalda en el sistema de entrega de

videos, para generar la contestación a la solicitud y se les envía un usuario y contraseña en sobre cerrado, para que puedan tener acceso a este sistema y poder proceder a la descarga del video. Si el ciudadano requiere la grabación se copiará en un medio de almacenamiento externo.

6. Los videos captados quedan guardados en el sistema por un lapso de 30 días,

término al cabo del cual, se inicia su depuración automática. Salvo en los casos en que los videos son solicitados por las autoridades correspondientes dentro del plazo indicado, en los que son extraídos y grabados en medios permanentes de almacenamiento, como DVD´s; una vez eliminados automáticamente por el sistema, no son susceptibles de ser recuperados.


03:00horas (En caso de que el video solicitado sea muy pesado el tiempo de entrega será mayor de 4 horas hasta 24 horas)


Respuesta Inmediata





36

Descripción del Procedimiento para la solicitud de video


Documento Tantos


de Administración

Tecnológica

1 Reciben las solicitudes de video. Oficio /Memorándum

Original

Analista/Policía 2 Captura en el sistema la solicitud de video N.A N.A

3 Identifica la dirección solicitada y busca mediante el mapa geográfico para ver si existe un punto de video vigilancia.

N.A N.A

Si existe punto de video vigilancia continua en la actividad no.5. En caso contrario continúa en la actividad no.4.

N.A N.A


de Administración

Tecnológica

4 Se realiza la contestación y se da por concluida la solicitud. Termina procedimiento.

Oficio

Memorándum

Original y copia

Analista/Policía 5 Se descarga la grabación existente y se respalda en el sistema de entrega de videos.

N.A N.A


de Administración

Tecnológica

6 Se envía Oficio / Memorándum de la solicitud y se envía un usuario y contraseña en un sobre cerrado para que puedan tener acceso al sistema y realicen la descarga del video. Termina procedimiento.

Oficio Memorándum

Original y copia


Respuesta Inmediata





37

Diagrama de flujo del Procedimiento para solicitud de video


Administración TecnológicaAnalista/Policía

inicio

Captura en el sistema la

solicitud de video

Identifica la dirección solicitada

mediante el mapa para ver si

existe un punto de video

¿Existe el punto de video?

Se descargada la grabación

existente, se respalda en el

sistema de entrega de videos.

Fin

No

Si

12

3

4

5

6

Recibe la solicitud de video

Se realizar la contestación y se

da por concluida la solicitud

Se envía usuario y contraseña de la

solicitud de video.

Oficio/

Memorándum

A

A

Oficio/

Memorándum

Oficio/

Memorándum


Respuesta Inmediata





38

IV. DEPARTAMENTO OPERATIVO


Procedimiento de Atención telefónica de Emergencias Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil.

Objetivo:

Brinda un servicio eficaz al ciudadano a través del número de emergencias 9-1-1 para enviar a la corporación correspondiente en menor tiempo posible a lugar solicitado.

Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 115 fracción III, inciso h). Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública Artículo 111. Reglamento de la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública Artículo 12 fracción VIII. Acuerdo 10/XXXVII/14 del Consejo Nacional de Seguridad. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 104 inciso h). Ley de Seguridad Pública del Estado de Puebla, Artículo 23. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Puebla, Artículos 49 y 50 fracciones IV y V. Ley Orgánica Municipal, Artículo 207, 208 y 212 fracción I. Código de Defensa Social para el Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 67 y 167. Código Reglamentario para el Municipio de Puebla, Artículo 220 fracción VI. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal, Artículo 87.


1. La recepción de llamadas se realizara a través del número de emergencias 9-1-1 basándose en la estructura general de llamada de la línea 9-1-1 y en los 2 protocolos generales en función de la prioridad del tipo de incidente y de la temporalidad del mismo.

a) Protocolo General para la atención de llamadas de emergencia de bajo y medio impacto a la línea 9-1-1. b) Protocolo General para la atención de llamadas de emergencia de alto impacto a la línea 9-1-1.

2. Derivado del tipo de incidente, existen 242 instrucciones de trabajo que contienen las preguntas específicas, así como las recomendaciones que el operador telefónico deberá proporcionar al usuario.

3. Las preguntas específicas permitirán que se cuente con información que anticipe escenarios para el despacho de unidades, así como elementos que coadyuven posteriormente en la investigación de algún ilícito


Respuesta Inmediata





39

4. Las recomendaciones ayudarán a que el usuario realice acciones que favorezcan la preservación su vida y la de terceros, sus bienes, y a preservar la escena hasta el arribo de las unidades encargadas de la atención del incidente en campo.

5. Dentro de las instrucciones de trabajo, existen 11 que vienen acompañadas de una serie de instrucciones para brindar, a través del usuario de la línea 9-1-1, primeros auxilios cuando la temporalidad del evento y el tipo de incidente resulten en la necesidad imperiosa de atender de manera inmediata al(los) afectado(s), toda vez que exista el riesgo de que se pierda la vida de una persona durante el tiempo en que arribe una unidad de atención pre hospitalaria.

6. Las instrucciones de trabajo de los 242 tipos de incidente, deberán ser desplegadas por el sistema de despacho asistido por computadora al operador telefónico de manera individual, al seleccionarlo del Catálogo Nacional de Incidentes 9 1 1.


03 min con 30 segundos.


Respuesta Inmediata





40

Descripción del Procedimiento: para la Atención telefónica de Emergencias Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil.


Documento Tantos

Analista/Policía 1 Recibe llamada vía 9-1-1 N.A N.A

2 Contesta la llamada con el siguiente dialogo: “9-1-1 (nueve, uno, uno), ¿cuál es su emergencia?

N.A

N.A

3 Analiza los datos de la llamada, descarta la posibilidad de que sea una llamada de broma o de mal uso de la línea de emergencias.

N.A

N.A

Si la llamada es de broma o mal uso, continúa en la actividad no.12

En caso contrario continúa en la actividad no.4

N.A

N.A

4 Escucha con atención la descripción inicial del evento para determinar la prioridad N.A

N.A

Sí se trata de un evento de alto impacto, continúa en la actividad no.14

En caso contrario continua en la actividad no.5

N.A

N.A

5 Captura en el Sitema SafetyNed CAD el tipo de incidente para que muestre las instrucciones de trabajo y recomendaciones específicas

N.A

N.A

6 Determina la ubicación de la emergencia solicitando: calle, número, esquina, referencia, colonia.

N.A

N.A

7 Envía por sistema el folio con la información recabada al área de despacho para que envíen las unidades.

N.A

N.A

8 Informa al usuario sobre el envío del apoyo: “acude la unidad más cercana, no cuelgue lo sigo atendiendo”

N.A

N.A

9 Solicita su nombre completo (en caso de que no quiera proporcionar su nombre el usuario, no insistas, respetando el anonimato del mismo

N.A

N.A


Respuesta Inmediata





41

10 Confirma el número telefónico del cual se generó la llamada ¿su teléfono es? (menciona el número)

N.A

N.A

11 Termina la llamada con el diálogo de despedida indicando al denunciante tu número de operador: “agradecemos su confianza en el 9-1-1”

“Le atendió el operador (menciona tu clave de operador); termina procedimiento

N.A

N.A

12 Clasifica la llamada como tal en el sistema N.A

N.A

13 Suspende la comunicación con el usuario, indicando: “Debo cortar la comunicación, agradezco su comprensión”, Termina procedimiento

N.A

N.A

14 Avisa al supervisor en turno y continúa en la actividad no.5, Termina procedimiento

N.A

N.A


Respuesta Inmediata


Fecha de elaboración: XX/XX/2018

Fecha de actualización: XX/XX/2018


44

Diagrama de flujo del Procedimiento de atención telefónica de Emergencias Médicas , Policía, Tránsito y

Protección Civil

Analista/Policía

(Radio Operador)

Inicio

Recibe llamada vía 9-1-1

Escucha con atención la descripción

inicial del evento para determinar la

prioridad

¿broma o mal uso?

1

Contesta la llamada con el siguiente

dialogo: 9-1-1 (nueve uno uno), ¿cuál es

su emergencia?

Informa al supervisor en turno

Captura en el CAD el tipo de incidente para que muestre las instrucciones de

trabajo y recomendaciones específicas

2

Analiza los datos de la llamada, descarta la posibilidad de que sea una llamada de broma o de mal uso de la línea de emergencias

3

Si

No

¿Alto impacto?

Si

No

4

5

Clasifica la llamada en como tal en el sistema

Suspende la comunicación con el usuario indicando: “Debo cortar la comunicación, agradezco su comprensión”

Fin

12

13

14

45


Respuesta Inmediata





45

Diagrama de flujo del Procedimiento de atención telefónica de Emergencias

Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil Analista/Policía

(Radio Operador)

Determina la ubicación de la emergencia solicitando: calle, número, esquina, referencia, colonia

Informa al usuario sobre él envió del

apoyo: “Acude la unidad más cercana,

no cuelgue lo sigo atendiendo”

Solicita su nombre completo del usuario

(en caso de que no quiera proporcionar

su nombre, no insistas, respetando el

anonimato del mismo

6

Fin

Envía por sistema el folio con la información recabada al área de despacho para que envíen las unidades.

Confirma el número telefónico del cual

se generó la llamada¿Su teléfono es?

(menciona el número)

Termina la llamada con el diálogo de

despedida indicando al denunciante tu

número de operador:“Agradecemos su

confianza en el 9-1-1”

“Le atendió el operador (menciona tu

clave de operador)

7

8

9

10

11

44


Respuesta Inmediata





46


Procedimiento de Radio Operadores y Despacho de Unidades

Objetivo:

Cubrir en tiempo y forma los folios correspondientes, con el fin de atender de manera inmediata los auxilios solicitados y concentrar la información proporcionada por los oficiales de campo.

Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 115 fracción III, inciso h). Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 104 inciso h). Ley de Seguridad Pública del Estado de Puebla, Artículo 23. Código Penal para el Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículos 167. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208 y 212 Código Reglamentario para el Municipio de Puebla, Artículo 220 fracción VI. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 87


1. Analista y/o Policía (Radio Operador) se basa en la fatiga recibida de los sectores al que corresponde; con el fin de poder asignarlas a los auxilios solicitados.

2. El Radio Operador visualiza en su pantalla los eventos que le asignan,

en donde puede revisar los datos que proporcionó el ciudadano como son: dirección completa, colonia, descripción de los hechos, el motivo y el número de folio con el que se registró dicho evento.

3. Radio Operador comunica vía radio a la unidad más próxima al lugar del

evento y la asigna en el Sistema Sistema Safetynet CAD.

4. Una vez que la unidad ya se encuentre en el lugar del evento deberá informar al Radio Operador la situación y en caso necesario de que se envíe el apoyo de más unidades o incluso de otra corporación.

5. Una vez que la unidad prestó el apoyo deberá comunicarse con el

Analista y/o Policía (Radio Operador) de DERI para que se registre el seguimiento del evento en el Sistema Safetynet CAD de acuerdo a los datos que proporcionó el oficial de campo: nombre de peticionario (en caso de que lo quiera proporcionar), hora aproximada de los hechos,


Respuesta Inmediata





47

características de personas y vehículos involucrados (en caso de que existan), monto de lo robado en caso de que haya sido algún robo.

6. La unidad le informa al Analista y/o Policía (Radio Operador) una vez

concluido el apoyo prestado al ciudadano, y en qué momento se incorpora a seguir en su zona de patrullaje para que se registre en el Sistema Sistema Safetynet CAD.


06 min con 06 segundos


Respuesta Inmediata





48

Descripción del Procedimiento de Radio Operadores y Despacho de Unidades


Documento Tantos

Analista/Policía (Radio

Operador) 1

Realiza cambio de usuario en el sistema.

N/A N/A

2 Recibe consignas y eventos que se están llevando a cabo.

N/A N/A

3 Recibe fatiga de los elementos y unidades que están laborando de acuerdo a su sector.

N/A N/A

4 Verifica si tienes un nuevo evento en el

sistema o algún elemento de campo te informa que tiene un evento

N/A N/A

Si es nuevo evento continúa en la actividad no.5.

En caso contrario continúa en la actividad no.10.

N/A N/A

5 Visualiza datos del evento que son enviados por operador telefónico: descripción, lugar, referencias, motivo, personas y/o vehículos involucrados.

N/A N/A

6

Transmite la información a las unidades para que acudan al evento.

N/A N/A

7

Asigna unidad que acude al evento en el sistema.

N/A N/A

8 Espera confirmación del arribo por parte del oficial de campo al evento y registra en el sistema.

N/A N/A

9

Ingresa toda la información proporcionada por el elemento de campo en el folio correspondiente, Termina procedimiento.

N/A N/A

10 Selecciona opción “crear emergencia” generándose folio.

N/A N/A

11 Ingresa ubicación; Calle, Esquina y Colonia

N/A N/A

12 Agrega el motivo del evento, conforme a la lista preestablecida en el sistema.

N/A N/A


Respuesta Inmediata





49

13

Ingresa breve descripción de los hechos, personas y/o vehículos involucrados, Termina procedimiento

N.A N.A


Respuesta Inmediata





50

Diagrama de flujo del Procedimiento de Radio Operadores y Despacho de Unidades

Analista/Policía

(Radio Operador)

Inicio

Realiza cambio de usuario en el sistema

Recibe fatiga de los elementos y unidades que estarán laborando de acuerdo a tu sector.

Visualiza datos del evento que son enviados por Operador Telefónico: descripción, lugar, referencias, motivo, personas y/o vehículos involucrados.

¿Nuevo evento?

Sí

1

5

Recibe consignas y eventos que se están llevando a cabo.

Verifica si tienes un nuevo evento en el sistema o un elemento de campo te informa que tiene un evento

Selecciona opción “crear emergencia” generándose folio

Agrega el motivo, conforme a la lista preestablecida en el sistema.

Ingresa ubicación; Calle, Esquina y Colonia

Ingresa breve descripción de los hechos,

personas y/o vehículos involucrados

No

2

3

4

10

11

12

13

A

51


Respuesta Inmediata





51

Diagrama de flujo del Procedimiento de Radio Operadores y Despacho de Unidades

Analista/Policía

(Radio Operador)

Transmite la información a las unidades para que acudan al evento.

Asigna unidad que acude al evento en el sistema.

Espera confirmación del arribo por parte del oficial de campo al evento y registra en el sistema.

Ingresa toda la información que te proporciona el

elemento de campo en el folio correspondiente.

6

7

8

9

Fin

A

50


Respuesta Inmediata





52


Procedimiento de monitoreo de Estación de Control de Alertamiento Temprano y CECOCO.

Objetivo:

Facilitar la oportuna intervención de los cuerpos policiales en situaciones de emergencia en negocios, escuelas y edificios públicos con el objetivo de prevenir algún hecho delictivo.

Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 115 fracción III, inciso h). Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 104 inciso h). Ley de Seguridad Pública del Estado de Puebla, Artículo 23. Código Penal para el Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 167. Ley Orgánica Municipal, Artículo 207, 208 y 212 fracción I. Código Reglamentario para el Municipio de Puebla, Artículo 220 fracción VI. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 87.


1. Verifica que los establecimientos que están dentro de este sistema estén funcionando realizando pruebas.

2. Realiza el monitoreo continúo del sistema con el fin de detectar de manera oportuna los eventos que surjan y que requieran la asistencia inmediata.

3. Asigna vía radio a la unidad más cercana en caso de llegar una alerta para

que verifique el establecimiento.

4. Visualiza las imágenes que llegan de las cámaras del establecimiento para informar al personal de campo.


El monitoreo se realiza las 24 horas los 365 días del año.


Respuesta Inmediata





53

Descripción del Procedimiento para el monitoreo de estación de control de alertamiento temprano y CECOCO.


Documento Tantos

Analista/Policía (Video

Operador) 1

Verifica el funcionamiento de los sistemas SIVAT, CECOCO y señal de internet.

N/A

N/A

Si no funciona, continúa con la actividad no.8

En caso contrario continúa actividad no.2.

2

Durante la activación de una alerta: se verifica sí fue: real, instalación o prueba

N/A

N/A

En caso de alerta real continúa en la actividad no.4

En caso contrario continúa en la actividad no.3

3

Registra evento por instalación o prueba en la bitácora correspondiente. Termina procedimiento.

Bitacora

Original

4

Visualiza la dirección y tipo de establecimiento.

N/A

N/A

5

Ubica la unidad más próxima, proporciona la mayor cantidad de información al elemento de campo.

N/A

N/A

6

Vigila en todo momento las cámaras que se encuentran ubicadas en el inmueble para detectar cualquier situación que sirva para informar al oficial de campo que acude al evento.

N/A

N/A

7

Registra la información recolectada tanto visualmente como la proporcionada por el oficial de campo en la bitácora correspondiente, termina procedimiento

N/A

N/A


Operativo

8 El Jefe/a del Departamento Operativo solicita que se revisen los sistemas que no funcionan al Departamento de Administración Tecnológica, para su diagnóstico y/o reparación.

N/A

N/A


Respuesta Inmediata





54


Operativo

9 Supervisa que se registre en la bitácora correspondiente el diagnóstico y/o reparación, continúa en la actividad no. 2.

Excel Digital


Respuesta Inmediata





55

Procedimiento para el monitoreo de estación de control de alertamiento temprano y CECOCO

Analista/Policía

(Video Operador)Jefe/a del Departamento Operativo

Inicio

Verifica funcionamiento de

los sistemas SIVAT,

CECOCO y la señal de

internet.

¿Funciona?

Durante la activación de una alerta

verifica si fue real, instalación o

prueba

¿Alerta real?

Regsitra evento por

instalacion o prueba

en la bitacora

correspondiente

Visualiza a dirección y tipo de

establecimiento.

Ubica la unidad mas proxim,

proporciona la mayor

cantidad de informacion al

elemento de campo

Vigila las camaras ubicadas en el

inmueble para detectar cualquier

situacion que sirva para informar al

oficial de campo que acude al evento

Excel digital

Registra la informacion recolectada

visualmente y proporcionada por el

oficial de campo en la bitacora

correspondiente

Fin A

Excel digital

Supervisa que se registre en la bitacora

correspondiente el diagnostico y/o

reparacion

El jefe del Departamento

Operativo solicita que se

revisen los sistemas que no

funcionan al departamento de

administracion Tecnologica

A

1

NO

SI

2

NO3

SI

4

5

6

7

9

8


Respuesta Inmediata





56


Procedimiento de monitoreo a través de los equipos de video vigilancia

Objetivo:

Monitorear de manera eficiente las cámaras de video que se encuentran instaladas en la vía pública con el objetivo de prevenir algún hecho delictivo o visualizar algún accidente vial.

Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 115 fracción III, inciso h). Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 104 inciso h). Ley de Seguridad Pública del Estado de Puebla, Artículo 23. Código para el Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 67 y 167. Ley Orgánica Municipal, Artículo 207, 208 y 212 fracción I. Código Reglamentario para el Municipio de Puebla, Artículo 220 fracción VI. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 87.


1. Verifica que todas las cámaras de video estén funcionando correctamente y si presentan alguna avería se informa de manera inmediata al Jefe/a de Departamento Operativo, quien debe solicitar que se revisen las cámaras que no funcionan al Departamento Administración Tecnológica para su diagnóstico y/o reparación.

2. Realiza el monitoreo continuo con el fin de detectar de manera oportuna los eventos que surjan y que requieran la asistencia inmediata de cualquier corporación.

3. Implementa recorridos automáticos a las cámaras para supervisar la afluencia vehicular.

4. En caso de detectar algún accidente vial o hecho delictivo coordinarse con el Área de radio-operación para enviar a la Corporación correspondiente en caso de ser necesario.


El monitoreo se realiza las 24 horas los 365 días del año.


Respuesta Inmediata





57

Descripción del Procedimiento de monitoreo a través de los equipos de video vigilancia


Documento Tantos

Analista / Policía (Video

Operador)

1 Realiza la revisión de todas las cámaras y pantallas que estén funcionando.

N.A

N.A

Si no están funcionando pasa a la actividad no.5.

En caso contrario continúa con la actividad no.2.

N.A

N.A

2 Monitorea las cámaras asignadas, con el fin de detectar eventos que requieran la presencia de oficiales de campo.

N.A

N.A

Sí hay evento relevante pasa a la actividad no. 3

En caso contrario regresa a la actividad no.2

N.A

N.A

3 Informa al radio operador correspondiente para que envíe la unidad y genere folio del evento en el sistema.

N.A N.A

4 Ingresa el evento a la bitácora correspondiente, recopilando toda la información para el llenado de la misma. Termina procedimiento

Excel Digital

Jefe/a del

Departamento Operativo

5 El Jefe/a del Departamento Operativo solicita que se revisen las cámaras que no funcionan al Departamento de Administración Tecnológica, para su diagnóstico y/o reparación.

N.A. N.A.

6 Supervisa que se registre en la bitácora correspondiente el diagnóstico y/o reparación, continúa en la actividad no. 2.

Excel Digital


Respuesta Inmediata





58

Diagrama de flujo del Procedimiento de monitoreo a través de los equipos de video vigilancia

Analista/Policía

(Video Operador)Jefe/a del Departamento Operativo

Inicio

Realiza revisión de todas las

cámaras y pantallas que estén

funcionando.

Monitorea las cámaras, con el fin de

detectar eventos que requieran la

presencia de oficiales de campo

Informa al radio operador correspondiente

para que envíe unidad y genere folio del

evento en el sistema

El Jefe/a del Departamento Operativo

solicita que se revisen las cámaras que

no funcionan Departamento de


Ingresa el evento en la bitácora

correspondiente recopilando toda la

información necesaria. Fin

No

Si

No

Si

¿Evento relevante?

¿Funcionando?

1

4

62

3

5

Supervisa que se registre en la bitácora correspondiente el diagnóstico y/o reparación

Excel digital

Excel digital


Respuesta Inmediata





59

V. DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS


Para la creación de productos de inteligencia (mapas geo-delictivos, red de vínculos y modus operandi)

Objetivo: Recopila, analiza la información de la incidencia delictiva para la generación de insumos de inteligencia sobre los factores delincuenciales que afecta el Municipio de Puebla.

Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículo 7. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89.

Políticas de Operación: 1. El Índice delictivo será calculado con base en los delitos de mayor relevancia tales como: robo a negocio, robo a casa habitación, robo a transeúnte, robo de vehículo, robo de autopartes, robo a transporte público y repartidor.

2. Todos los auxilios deberán estar geo-referenciados, para la generación de mapas temáticos.

3. La información generada del análisis delictivo y productos de inteligencia ( mapas geo-delictivos, red de vínculos, modus operandi) deberán ser turnados a la Dirección de Emergencias y Respuesta Inmediata o mando jerárquico de la SSPYTM.


60 a 120 minutos.


Respuesta Inmediata





60

Descripción del Procedimiento: Para la creación de productos de inteligencia (mapas geo-delictivos, redes de vínculos y modus operandi)

Responsable

No. Actividad Formato o

Documento Tantos



1 Determina el tipo de análisis delictivo e intervalo de tiempo y analiza la base de datos elaborada por el analista/policía del Departamento de Información y Análisis la cual es generada de la información de un parte de novedades diario de la Incidencia Delictiva.

Excel

Digital

Analista/Policía del

Departamento de Información

y Análisis

2 Busca la coordenada X, Y (latitud y longitud) de cada evento delictivo en la aplicación geográfica.

Excel

Digital

3 Ingresa manualmente las coordenadas (X, Y). Excel Digital

4 Inicia aplicación cartográfica Google Maps y/o Sistema de Información Geográfica QGis

N.A

N.A

5 Ingresa la base de datos generada por el analista/policía del Departamento de Información y Análisis en el sistema cartográfico.

N.A N.A

6 Realiza análisis sobre aplicación cartográfica. N.A N.A


Respuesta Inmediata





61

7 Nombra y guarda el archivo del análisis requerido.

Power Point

Digital

8 Analiza y verifica la información de la base de datos generada por cada analista/policía del Departamento de Información y Análisis

Power Point

Digital

Si se cuenta con datos necesarios para elaborar una red de vínculos y modus operandi, continua en la actividad no. 9

En caso contrario continúa en la actividad

no.10

9 Realiza la Red Vínculos y Modus Operandi. Power Point

Digital


de Información y Análisis

10 Recibe y entrega al Mando correspondiente. Termina procedimiento.

Power Point

Digital

Nota: Este procedimiento se repite por cada delito o por cada análisis.


Respuesta Inmediata





62

Diagrama de flujo del Procedimiento para la creación de productos de inteligencia (mapas geodelictivos, redes de

vínculos y modus operandi)Jefe/a del Departamento de Información

y Análisis Analista/Policía

2

3

5

4

6

Inicia la aplicación cartográfica Google Maps y/o Sistema de Información Geográfica

QGis

Ingresa la base de datos generada por el analista/policía del Departamento de Información y Análisis en el sistema cartográfico.

Realiza análisis sobre aplicación cartográfica

1

Analiza y Verifica la información de la base

de datos generada por cada analista/

policía del Departamento de Información y

Análisis.

¿ Cuenta con datos necesarios para elaborar

una red de vínculos y modus operandi?

Realiza la Red Vínculos y

Modus Operandi

Si

7

910

No

Determina el tipo de análisis delictivo e

intervalo de tiempo a analizar de la

base de datos

Recibe y entrega al Mando correspondiente.

Busca la coordenada X,Y (latidud y

logintud) de cada evento delictivo en

la aplicación geográfica.

Ingresa manualmente las coordenadas (X,Y).

Nombra y guarda el archivo del análisis

requerido

8

Inicio

Fin

Power Point digital

Power Point digital

Excel digital

Excel digital Excel digital

Power Point digital Power Point digital


Respuesta Inmediata





63


Para la creación de Análisis Estadísticos.

Objetivo: Crea la información y/o estadística generada desde una base de datos que permitan la medición y análisis de la incidencia delictiva, con la finalidad de apoyar en la planeación y definición estratégica para la prevención del delito en el Municipio de Puebla. Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículo 7 fracciones Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89 fracciones

Políticas de Operación: 1. Se debe contar con las bases de datos confiables generadas por el teléfono de emergencias 9-1-1.

2. La base de datos debe ser recopilada para la generación de tablas y gráficos dinámicos en una hoja de cálculo.

3. Para la generación de tablas y gráficos dinámicos deben estar complementados con los campos requeridos que deben incluir las especificaciones de personas y vehículos involucrados.

4. Toda la información generada por este Departamento es estrictamente confidencial.


30 a 60 minutos.


Respuesta Inmediata





64

Nota: Repite el procedimiento por cada delito analizado.

Descripción del Procedimiento: Para la creación de Análisis Estadísticos

Responsable

No. Actividad Formato o

Documento Tantos


de Información y

Análisis

1 Determina el tipo de análisis e intervalo de tiempo a seleccionar en la base de datos.

N.A

N.A

Analista/Policía 2 Busca en el parte de novedades los eventos delictivos correspondientes.

N.A. N.A

3 Genera tablas dinámicas, gráficos dinámicos y reportes según los parámetros que requiere el análisis delictivo.

Excel Digital

4 Nombra y guarda el archivo resultante Excel

Digital

5 Supervisa y se verifica la información generada de los reportes gráficos.

Excel Digital

Si la información corresponde al análisis requerido, continúa a la actividad no. 6

En caso contrario regresa a la actividad no.3

Jefe/a de

Departamento

de

Información y

Análisis

6 Recibe y entrega al Mando correspondiente. Termina procedimiento.

Power Point Digital


Respuesta Inmediata





65

Diagrama de flujo del Procedimiento para la creación de análisis estadísticos

Jefe/a del Departamento de Información

y AnálisisAnalista/Policía

Determina el tipo de análisis e intervalo de tiempo a seleccionar en la base de datos

Busca en el parte de novedades los

eventos delictivos correspondientes

Genera las tablas dinámicas, gráficos

dinámicos y reportes según los

parámetros que requiere el análisis

delictivo.

Nombra y guarda el

archivo resultante

12

3

4

5

Supervisa y se verifica que la

información generada de los

reportes gráficos.

¿Corresponde al análisis requerido?

Recibe y entrega al mando

correspondiente.

Si

No

6

Inicio

Fin

Excel digital

Excel digital

Power Point digital

Excel digital


Respuesta Inmediata





66


Procedimientos para la consulta de información oficial y de referencia a través del Sistema Único de Información Criminal (SUIC).

Objetivo: Permitir de manera dinámica el acceso a todas las bases de datos de información conectadas a Plataforma México, logrando con ello una labor de inteligencia y optimización de tiempos de búsqueda, así como mantener un control de la información relacionado con la operación policial diaria.

Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículo 7 fracciones IX y XV.

Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89 fracciones VI, VII y VIII. Políticas de

Operación: 1. La información generada y consultada a través del Sistema Único de

Información Criminal (SUIC) es confidencial.

2. Solo tendrá acceso a consultas el personal de la Unidad de Análisis.

3. Para realizar una consulta debe existir oficio, folio de atención en la

Dirección de Emergencias y Respuesta Inmediata (D.E.R.I).


30 a 45 minutos


Respuesta Inmediata





67

Descripción del Procedimiento: Para la c onsulta de información oficial y de referencia a través del Sistema Único de Información Criminal (SUIC).

Responsable No. Actividad Formato o Documento

Tantos

Jefe/a de Departamento de


1 Recibe oficio, folio de emergencia y/o información por mensajería instantánea móvil del personal operativo que recopila datos de personas, vehículos o armas aseguradas solicitando el estatus legal.

Oficio / folio / mensajería

instantánea móvil

Digital

Analista / Policía

2 Inicia sesión al Sistema Único de Información Criminal (SUIC).

N.A N.A

3 Selecciona el tipo de Búsqueda (Búsquedas oficiales y de referencia).

N.A N.A

4 Selecciona el concepto a buscar

(personas, vehículos, armas o ubicaciones).

N.A N.A

5 Llena los criterios de búsqueda con la

información solicitada.

N.A N.A

6 Selecciona la opción de “Buscar”. N.A N.A

7 Revisa la consulta

N.A N.A

Si el resultado de la consulta es de Hit continúa a la actividad no.8.

En caso contrario continúa en la actividad no.11.

N.A N.A

8 Revisar la carpeta o carpetas donde existen coincidencias.

N.A N.A


Respuesta Inmediata





68


Tantos

9 Verifica, analiza y descarta información de acuerdo a la solicitud de información.

N.A N.A

10 Registra y envía el resultado de la búsqueda respectiva (persona, vehículos, armas o ubicaciones).

Excel

Digital

Jefe/a de

Departamento de Información y Análisis

11 Informa y/o entrega el resultado al área y/o mando correspondiente, Termina procedimiento

mensaje móvil y/o correo electrónico

Digital


Respuesta Inmediata





69

Diagrama de flujo del Procedimiento para la consulta de información oficial y de referencia a través del Sistema

Único de Información Criminal (SUIC)

Jefe/a del Departamento de Información

y AnálisisAnalista/Policía

2

4

5

Inicio

Inicia sesión al Sistema Único de Información Criminal (SUIC).

Selecciona el tipo de Búsqueda (Búsquedas

oficiales o Búsquedas de referencia)

Selecciona el concepto a buscar

(Personas, Vehículos, Armas o Ubicaciones)

Llena los criterios de búsqueda con la

Información solicitada

Selecciona la opción de Buscar

1

Revisa la consulta

¿Resultado de la consulta es de Hit?

Revisa la carpeta o carpetas donde

existen coincidencias.

Verifica, analiza y descarta información

de acuerdo a la solicitud de información.

Informa y/o Entrega el resultado al área y/o

mando correspondiente.

3

6

7

8Si

9

No

Fin

Registra la consulta en su reporte diario con la información respectiva (Persona, Vehículos, Armas o Ubicaciones).

10

11

Recibi oficio, folio de emergencia y/o información por mensajería instantánea móvil del personal operativo que recopila datos de personas, vehículos o armas aseguradas.

Oficio/mensaje

digital

Excel digital

Mensaje/correo

digital

A

A


Respuesta Inmediata





70

Nombre del procedimiento

Procedimiento para soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos. retrato hablado. Objetivo: Identifica, recopila y concentra la información sobre organizaciones, grupos delincuenciales y presuntos responsables de actos ilícitos con la finalidad de determinar las características de los delincuentes y modus operandi por medio de la investigación para que estos sean presentados ante las agrupaciones policiacas y/o las autoridades competentes.

Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Código Nacional de Procedimiento Penales, Artículo 132, Artículos 221, 222, 223, 224, 251

Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89


1. Los partes novedades (noticia criminal) serán la base para la generación de la entrevista.

2. El Analista/Policía del Departamento de Información y Análisis debe realizar previas citas con los afectados para acudir al lugar de los hechos o donde disponga la víctima.

3. Se realiza la entrevista por medio del formato IPH de Primer respondiente.

4. Toda la información generada por este Departamento es estrictamente confidencial.


Cada 24 horas.


Respuesta Inmediata





71

Descripción del Procedimiento: Para el soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos.


Tantos

Analista/Policía 1 Identifica los incidentes delictivos desde el Parte de Novedades (Noticia Criminal).

N.A

N.A

2 Busca los datos generales de la víctima para solicitar una cita previa y generar una entrevista.

N.A N.A

3 Realiza el llenado correspondiente en el formato de entrevista de IPH Primer Respondiente.

Formato IPH Primer

Respondiente

Original

4 Verifica que la información este correcta y analiza los datos proporcionados.

N.A

N.A

5 Recopila información de apoyo que pueda existir en el interior y/o exterior de los hechos delictivos (videos e imágenes).

N.A

N.A

En caso de existir información de apoyo continúa en la actividad no.6

En caso contrario continúa la actividad no.8

6 Realiza solicitud de video y/o imágenes con los siguientes datos:

1) Formato Oficial de la institución 2) Fundamento legal 3) Nombre de la empresa o personas 4) Folio de emergencias 9-1-1, fecha del evento

delictivo y de la solicitud. 5) Firma del líder de grupo dedicado según

corresponda al hecho delictivo.

Solicitud Original y Copía


Respuesta Inmediata





72

Descripción del Procedimiento: Para el soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos.


Tantos

7 Analiza la información recopilada para la identificación de probables responsables y determina el modus operandi y posibles vinculaciones delincuenciales.

Power Point Digital

8 Realiza tarjeta informativa y/o parte informativo. Tarjeta o Parte informativo

Original y copia



9 Supervisa tarjeta informativa y/o parte informativo Tarjeta o Parte informativo

Original y copia

10 Entrega al mando correspondiente y/o autoridad competente. Termina procedimiento.

Tarjeta o Parte informativo

Original y copia


Respuesta Inmediata





73

Diagrama de flujo del Procedimiento para el soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos

delictivos

Analista/PolicíaJefe/a del Departamento de Información

y Análisis

6

Inicio

Identifica los incidentes delictivos desde el

Parte de Novedades (Noticia Criminal).

Busca los datos generales de la victima para solicitar una cita previa y generar una entrevista.

Verifica que la información este correcta y analiza los datos proporcionados.

Recopila información de apoyo en caso de

existir en el interior y/o exterior de los

hechos delictivos (Videos e Imágenes).

Realiza solicitud de Video y/o Imágenes

Analiza la información recopilada para la

identificación de presuntos responsables y

determinar del modus operandi y posibles

vinculaciones delincuenciales.

1

2

3

4

5

¿Existe información de

apoyo?

Si

No

Fin

7

8 10

Realiza el llenado correspondiente en el formato de entrevista de IPH Primer Respondiente.

Realiza tarjeta informativa y/o parte

informativo.

Supervisa tarjeta informativa y/o Parte

informativo

Entrega al mando correspondiente y/o

autoridad compotente.

9

Formato IPH Primer

Respondiente

Tarjeta o parte

Informativo

Tarjeta o parte

Informativo

Tarjeta o parte

Informativo

Power Point digital


Respuesta Inmediata





74


Para la captura del Informe Policial Homologado de Primer Respondiente de Plataforma México (IPH)

Objetivo: Cumplir los Lineamientos para la integración, captura, revisión y envío del Informe Policial Homologado (IPH), previsto en la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública.

Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 41 fracción I y III, 43 y 112.

Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89 fracciones I, VI y IX.


1. Se captura la información proporcionada en el formato de IPH de Primer Respondiente por los elementos operativos de la SSPYTM.

2. Se trabaja con datos personales de víctimas y detenidos por la SSPYTM.

3. El Encargado de la Unidad de Captura de IPH y el Analista/Policía del Departamento de Información y Análisis es el responsable de la revisión y supervisión del IPH.

4. La información capturada en el Informe Policial Homologado será confidencial

y reservada.


Cada 24 horas


Respuesta Inmediata





75

Descripción del Procedimiento de la captura del Informe Policial Homologado de Plataforma México (IPH)


Tantos

Analista / Policía 1 Recibe Formato de IPH de Primer Respondiente del elemento operativo.

Formato IPH Primer

Respondiente

Copia

Encargado/a de la Unidad de

Captura de (IPH) del Departamento de Información y

Análisis

2 Revisa que cumpla con los requisitos del llenado de formato IPH Primer Respondiente.

N.A N.A

Si cumple con el llenado correcto continúa en la actividad no.3

En caso contrario regresa a la actividad no.1, para que el elemento operativo realice el debido llenado.

Analista / Policía 3 Genera y proporciona un número de folio del libro de registro interno de IPH.

Libro de registro

de IPH

N.A

4 Ingresa al sistema de Plataforma México y módulo de captura IPH Primer Respondiente

N.A N.A

5 Registra los datos del formato de IPH Primer Respondiente

N.A. N.A

6 Genera folio de captura del IPH de Plataforma México a través del sistema SUIC.

N.A N.A

7 Guarda formato de IPH Primer Respondiente con su número de folio con el cual fue capturado, termina procedimiento.

Formato IPH Primer

Respondiente

Copia


Respuesta Inmediata





76

Diagrama de flujo del Procedimiento para la captura del Informe Policial Homologado de Primer Respondiente

de Plataforma México (IPH)Analista/Policía Encargado/a de la Unidad de Captura de IPH del

Departamento de Información y Análisis

2

Inicio

Recibe formato de IPH de Primer Respondiente del elemento operativo.

Revisa que cumpla con los requisitos del llenado de Formato IPH

¿Cumple el llenado correcto?

Ingresa al sistema de Plataforma México y módulo de Captura IPH

Registra los datos del formato de IPH

Genera folio de captura del módulo de Captura de IPH de Plataforma México

Guarda formato de IPH con su número de folio con el cual fue capturado.

Fin

NoSi

1

3

4

5

6

7

Genera y proporciona un número de folio del libro de registro interno de IPH

Formato IPH Primer

Respondiente

Formato IPH Primer

Respondiente

Libro de Registro de

IPH

3

2

A

A


Respuesta Inmediata





77

VI. GLOSARIO DE TÉRMINOS Aurolog Nombre del programa que sirve para grabar las llamadas telefónicas. Call Center Palabra en ingles que significa “Centro de llamas”, es un conjunto de personas que

atienden a los teléfonos asociados a un número telefónico con el objeto de proporcionar información algún servicio.

Conmutador Equipo que sirve para administrar todas las líneas telefónicas y aparatos telefónicos conectados a él. Asignando privilegios de salidas y entrada de llamadas. D.E.R.I. Dirección de Emergencias y Respuesta Inmediata Dirección IP Secuencia de números que se le asignan a un equipo de cómputo para conectarlo a

la red y sirve para identificarlo de manera única. Disco Duro Equipo electrónico interno de una computadora en donde se almacena toda la

información. DVD+R Disco para almacenar información, se escribe una sola vez y se puede leer varias

veces.

IPH Informe Policial Homologado

Nodo de red Servicio para conectar el cable de la computadora la red, normalmente es una caja

fijada a la pared o al piso. NITGEN Marca de lector de huellas digitales ODBC Open Data Base Connectivity Puerta de enlace Es el equipo de cómputo en la red que nos conecta a otras redes. Servidor Equipo de cómputo que tiene instalado algún programa o sistema y por medio de

este le proporciona algún servicio al usuario. SEVER Servidor. SITE Cuarto de cómputo que concentra todo el equipo de red y servidores. SUIC Sistema Único de Información Criminal


Respuesta Inmediata





78

SSPYTM Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal. SQL Siglas en inglés (Structured Query Language) lenguaje de consulta estructurado. SDK Software Development Kit (kit de desarrollo de sofware) Switch Equipo electrónico que interconecta las computadoras para formar una red local. SSH Puerto de comunicación para realizar conexiones seguras. VLAN Abreviación de “Virtual Local Área Network” que significa “Red Local Virtual”, la cual es un conjunto de computadoras interconectadas en la misma red bajo un numero único, el cual se le denomina número de VLAN.

clave: mpue1418/mp/sspytm012/deri039-a manual de...

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