Gestió Pública Sílvia Caufapé Hostench

Universitat Pompeu Fabra 1

Classe 3

Tema 3. La Gestió Transversal, els indicadors i les

eines, com a elements del control de gestió

1. Els conceptes bàsics associats als sistemes de control de

gestió • Què significa control de gestió: conjunt de processos de l’administració (o

organització) que utilitza per assegurar-se que les tasques realitzades estan dirigides a la consecució dels seus objectius

- Un control de gestió pressuposa uns objectius establerts per la pròpia organització, en funció de: programa polític, PAM, pressupost, legislació, context social i cultural…

- Hem d’adaptar-nos a l’entorn!

• Indicadors per avaluar la gestió:

• Accountability: rendició de comptes

Organització

• Recursos (input)• Processos• Productes o serveis

(output)

Societat

Resultat Polític (outcome) provoca• Canvi social• Resultats

IMPAC

TE

Gestió Pública Sílvia Caufapé Hostench

Universitat Pompeu Fabra 2

• Per què s’implanta el control de gestió? - Monitoritzar: saber com es comporta la organització, tenir dades - Controlar - Analitzar - Avaluar

- Informar - Decidir

- …

2. Sistemes d’informació i indicadors a la gestió publica

• Informació sobre l’anàlisi de la demanda • Informació en la planificació de l’oferta: depèn dels recursos disponibles • Informació sobre el producte final • Les tecnologies de la informació i la innovació en el producte o servei • Les tecnologies de la informació i la millora dels processos • L’automatització del control de gestió

• Objectius de la informació sobre la demanda social (màrqueting social): identificar necessitats, demandes i demandants i gestió d’expectatives

• Instruments de la informació sobre la demanda social: - Investigació i coneixement del mercat - Sistemes d’informacio social o “antenes” (utilitzar els recursos que tens per

informar-te per altres coses. Ex: guardia civil va a arreglar una farola, també

informen de la situació de les instal·lacions del voltant, de si hi ha gent dormint al carrer, etc)

- Control de la gestió: tenir dades i poder treballar amb elles - Gestió relacional: tenir en compte els diferents elements per oferir un millor

servei (quanta gent, quin perfil, regularitat del servei…)

Gestió Pública Sílvia Caufapé Hostench

Universitat Pompeu Fabra 3

• Quadres de comandaments per conèixer indicadors: ús dels colors del semàfor - Sistema que tradueix la estratègia en termes operatius - Integren tota la organització - Alinea unitats diferents amb una estratègia

- Contenen indicadors - Esquema:

3. La gestió en xarxa. Les xarxes i la transversalitat

• Programes de govern: àmbits, línies, accions. Són un OUTCOME

• Els béns o serveis públics són OUTPUT

• Activitat productiva és PROCESSOS

• Pressupost per cada programa és INPUT

Missió: raó de ser

Valors: com ho fem?

Visió: què volem ser?

Estratègia: com hem d'actuar?

Objectius estratègics: desenvolupament del PAM

Objectius operatius: plans d'acció

Indicadors (imprescindibles!)

Gestió Pública Sílvia Caufapé Hostench

Universitat Pompeu Fabra 4

• Podem treure indicadors de tot tipus - Economia

- Eficiència - Eficàcia - Efectivitat - Equitat

- Excel·lència - Entorn

- Sostenibilitat

• Quadres OLAP: On Line Analytical Processing (Excel amb indicadors per

obtenir dades)