CLASIFICACIONES DE HOTELESCLASIFICACIONES DE HOTELES

Clasificar a un hotel no es fácil por la diversidad de la Clasificar a un hotel no es fácil por la diversidad de la industria sin embargo, existen algunas categorías, un industria sin embargo, existen algunas categorías, un hotel puede estar dentro de más de una.hotel puede estar dentro de más de una.

DIMENSIÓNDIMENSIÓN PRECIOPRECIO SEGMENTO DE MERCADOSEGMENTO DE MERCADO NIVEL DE SERVICIONIVEL DE SERVICIO UBICACIÓNUBICACIÓN OPERACIÓNOPERACIÓN ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN TIPO DE COMERCIALIZACIÓNTIPO DE COMERCIALIZACIÓN CALIDAD EN EL SERVICIOCALIDAD EN EL SERVICIO

Dimensión

Económico

Menos de 150 habitaciones

Clasificación de hoteles

150 a 299 habitaciones

300 a 600 habitaciones

Precio Mediana Categoría

Primera clase

De lujo

Más de 600 habitaciones

Clasificación de hoteles

Segmento De

mercado

ComercialesAeropuertos

ResidencialesResort

Bed and BreakfastTime shareCasinos

ConvencionesCentros de conferencias

Calidad de servicios

Hotel Metropolitano

World Class ServiceMid-Range ServiceEconomic service

Clasificación de hoteles

UbicaciónEn centros vacacionales: balnearios o parques de atracciones

Hotel de PlayaHotel de Aeropuerto

OperaciónPermanente

Clasificación de hoteles

OrganizaciónO

Comercialización

De estación

Independiente

De cadena

Tipo de comercialización

Hotel independiente:• Administración por parte del propietario• Administración por parte de una sociedad

Hoteles de cadena:• 1 sola organización es dueña y administra varios

hoteles.• Estándares de servicio-limpieza-decoración-mobiliario-

calidad.• Ventajas:

1. Compras en volumen2. Capacitación del personal3. Campañas nacionales de publicidad (gastos divididos)4. Central de reservaciones

ClasificaciClasificación de hotelesón de hoteles

Calidad en el

servicio

Estrellas

Diamantes

Clave de letras

Vocablos afines

VOCABLOS Y LETRASVOCABLOS Y LETRASVOCABLOS VOCABLOS LETRASLETRAS ESTRELLASESTRELLASDe lujoDe lujo AAAA **********Superior de Superior de primeraprimera

AA ********

Ordinario de Ordinario de primeraprimera

BB ******

Superior de Superior de turistaturista

CC ****

Ordinario de Ordinario de turistaturista

DD **

CLASIFICACIÓN DE HOTELESCLASIFICACIÓN DE HOTELESMOBIL TRAVEL GUIDE: Guía turística otorga las estrellas desde MOBIL TRAVEL GUIDE: Guía turística otorga las estrellas desde 1958.1958.En Europa se evalúan las categorías:En Europa se evalúan las categorías:

Habitación 40Habitación 40 Servicios principales 25Servicios principales 25 Servicios complementarios 10Servicios complementarios 10 Instalación física 15Instalación física 15 Personal administrativo y de servicio 10Personal administrativo y de servicio 10

De acuerdo con el número de puntos es el número de estrellas.De acuerdo con el número de puntos es el número de estrellas.50-59 *50-59 *60-69 **60-69 **70-84 ***70-84 ***85-94 ****85-94 ****95-100 *****95-100 *****

DIAMANTESDIAMANTES

AAA AAA Surge en Chicago en 1902 con un grupo de Surge en Chicago en 1902 con un grupo de

automovilistas para promover el uso de los autos.automovilistas para promover el uso de los autos. Empiezan a promover que se mejoren las carreteras Empiezan a promover que se mejoren las carreteras

destinadas en ese tiempo para caballos.destinadas en ese tiempo para caballos. Elaboran guías ,mapas, apoyan leyes de protección Elaboran guías ,mapas, apoyan leyes de protección

al peatón, seguridad vial.al peatón, seguridad vial. Otorga el distintivo de los diamantes a restaurantesw, Otorga el distintivo de los diamantes a restaurantesw,

hoteles y spa.hoteles y spa. 1 a 5 diamantes1 a 5 diamantes

DIAMANTESDIAMANTESUNO: Comodidades esenciales, viajero de bajo presupuesto.UNO: Comodidades esenciales, viajero de bajo presupuesto.

DOS: Precio modesto, un poco más que lo básico.DOS: Precio modesto, un poco más que lo básico.

TRES: estilo distinguido, mejora en la calidad de instalaciones y TRES: estilo distinguido, mejora en la calidad de instalaciones y amenidades, mejor nivel de comodidad.amenidades, mejor nivel de comodidad.

CUATRO: Superior a la media, instalaciones refinadas, gran CUATRO: Superior a la media, instalaciones refinadas, gran calidad, amenidades, alto grado de hospitalidad y servicio.calidad, amenidades, alto grado de hospitalidad y servicio.

CINCO. Máximo lujo de calidad y servicio, excede las expectativas CINCO. Máximo lujo de calidad y servicio, excede las expectativas del huésped, estándares impecables de excelencia, LUJOSAS del huésped, estándares impecables de excelencia, LUJOSAS INSTALACIONES.INSTALACIONES.

COMPAÑÍAS QUE HAN DESTACADO POR SU ALTO NIVEL DE COMPAÑÍAS QUE HAN DESTACADO POR SU ALTO NIVEL DE CALIDAD Y SERVICIOCALIDAD Y SERVICIO

CALMECACCALMECACStar´s & DiamondsStar´s & DiamondsCertificación voluntariaCertificación voluntariaOtorga la clasificación de Estrellas y DiamantesOtorga la clasificación de Estrellas y DiamantesInicialmente era la SECTUR en 1992 pasa a un Inicialmente era la SECTUR en 1992 pasa a un organismo privado. organismo privado. Evitar que los hoteles se autoclasifiquen.Evitar que los hoteles se autoclasifiquen.Mantener estándares y asegurar calidad.Mantener estándares y asegurar calidad.Son cuatro auditorías con costo cada una para Son cuatro auditorías con costo cada una para obtener la certificación.obtener la certificación.Duración indefinida, auditoría anual.Duración indefinida, auditoría anual.

LEADING HOTELS OF THE LEADING HOTELS OF THE WORLDWORLD

Creada en 1928 por un grupo de hoteleros Creada en 1928 por un grupo de hoteleros de Europa.de Europa.Organización de comercializaciónOrganización de comercializaciónLujo y prestigio.Lujo y prestigio.Representa a más de 400 hotelesRepresenta a más de 400 hotelesExcelencia en el servicio Excelencia en el servicio Evalúan estándares de servicio.Evalúan estándares de servicio.