clases u. del pacífico 1 abril

Estrategia web - investigación de usuario

VIERNES 18 DE MARZO

Recolección de información

Organización de la información (AI)

Jerarquía-contenidos 1

Estructuración de wireframes

Jerarquía contenidos 2

Diseño visualJerarquía visual

INVESTIGACIÓN DE USUARIOS

TESTEOS DE USABILIDAD



Sicólogos

Sicólogos Periodistas


Comunicadores

Diseñadores


Comunicadores

Diseñadores


Ingenieros informáticos

Comunicadores

Diseñadores


Ingenieros informáticos

Comunicadores

¿...?

Diseño centrado en las personas El valor de la investigación en los procesos de diseño en medios digitales

Investigación aplicada al diseño


No se trata de “cientificar” el diseño sino establecer guías estratégicas, fundadas en la investigación de usuarios y en dinámicas colaborativas

De manera de tener un encuadre metodológico que delimite los objetivos del proyecto y permita no salirse de este marco referencial.


No se trata de “cientificar” el diseño sino establecer guías estratégicas, fundadas en la investigación de usuarios y en dinámicas colaborativas

De manera de tener un encuadre metodológico que delimite los objetivos del proyecto y permita no salirse de este marco referencial.

¿Cómo funciona?

Identificar la necesidad de

un DCU

El diseño satisface las

especificaciones de la organización y de

los usuarios

Entender y especificar el contexto de

uso

Especificar los requerimientos de los usuarios

y de la organización

Evaluar diseño a partir de los requerimientos

Producir soluciones de diseño

The interdependence of human-centered design activities Prototyping Social Action Esko Kurvinen

Arhippainen, Tähti, 2003

Entender la interacción...

De qué manera le escribimos a él

diferentes tipos de usuarios

diferentes contextos

entornos

diferentes

diferentes tiempos

• Antes del proceso de diseño

• Durante el proceso de diseño

• Al término del proceso de diseño

Investigación de usuarios

• Modelos mentales

• Escenarios y casos

Técnicas paralela

• Modelos mentales

• Escenarios y casos

Técnicas paralelas

De qué manera le escribimos a él

diferentes tipos de usuarios

Antes del proceso de diseño

• Indagaciones

• Entrevistas

• Encuestas

• Hablar con las personas que hablan con las personas

• Heurísticos (cuando se trata de un rediseño)


• Palabras claves

• Buscador interno

• Google analytics o similar

• Benchamarking

Durante el proceso de diseño

• Observación: testeos y eyetrackig


Al término del proceso de diseño

• Observación: testeos y eyetrackig

• Palabras claves

• Buscador interno



• Indagaciones

• Entrevistas

• Encuestas


• Heurísticos

AyerViernes

indagaciones

Indagaciones

Indagaciones

El objetivo es saber TODO sobre el usuario y la organización

Indagaciones


Conocer en “campo” como trabajan los usuarios finales

Indagaciones



Saber desde la observación, cómo los usuarios se relacionan con el sistema

Ejemplo:

Ir un par de días completos a ver cómo las ejecutivas trabajan con el sistema call center

Acompañar a una cajera toda la jornada laboral para determinar su interacción con la pantalla.

Indagaciones



Saber desde la observación, cómo los usuarios se relacionan con el sistema

Indagaciones

Indagaciones

¿Qué debemos obtener de esto?

- Datos relacionados sólo a la observación

Indagaciones



Indagaciones


- Qué distracciones tiene


Indagaciones



- A cuántas cosas debe atender además de su trabajo con el sistema


Indagaciones




- Qué funcionalidad es la más usada y en qué contexto (Ejemplo: ¿en el momento más tenso del día?)


Indagaciones





- Definición de las tareas diarias (ejemplo: 1. revisión mail; 2. revisión de acciones nuevas; etc.) ---> Determinar la RUTINA


Indagaciones






- Qué funcionalidad no entiende


Indagaciones






- Qué funcionalidad no usa

- Qué funcionalidad no entiende


• Indagaciones

• Entrevistas- encuestas


• Heurísticos

Entrevistas - Encuestas

Uno de los métodos más eficientes para descubrir las características, necesidades, problemas y dificultades de los usuarios.




Se plantean cuestiones sobre aspectos concretos que nos preocupen del sistema analizado.




Se fomenta el intercambio de ideas y la discusión.



Sirve para contrastar la observación.





Sirve para contrastar la observación.



Se extraen conclusiones.

Entrevistas

Entrevistas

Entrevistas

Entrevistas

Entrevistas

- Otras más elaboradas que fomenten la discusión, originen diálogo y controversia.

Entrevistas

Entrevistas

- Preguntas ordinarias acerca de la opinión o el impacto en el usuario.


- Que provoquen la comunicación de sensaciones y sentimientos personales al respecto.

Entrevistas

Entrevistas

- Preguntas ordinarias acerca de la opinión o el impacto en el usuario.


Encuestas

Encuestas

Encuestas

Encuestas

Encuestas

- Preguntas destinadas a conocer al usuario

Encuestas

Encuestas


- Características exclusivas de su personalidad y contexto

Encuestas

- Utilidad de lo que estamos haciendo en su contexto de navegación

Encuestas


- Características exclusivas de su personalidad y contexto

Entrevistas

Las preguntas se elaborarán de manera que permitan obtener la información que

precisemos sobre el sistema, la inmediatez en la interacción de los usuarios con el mismo y la percepción subjetiva de estos sobre la experiencia

de su manejo.


• Indagaciones

• Entrevistas- encuestas


• Heurísticos (cuando es resideño)

Heurísticos

Heurísticos

¿Qué es?

Heurísticos

Evaluación de una lista de principios heurísticos estándares

¿Qué es?

Equipo de expertos en usabilidad que analizan el interfaz de usuario

Heurísticos


¿Qué es?


Heurísticos


Tiene la ventaja de ahorrar tiempo y dinero sobre las técnicas que implican tests de usuarios

¿Qué es?


Heurísticos


Tiene la ventaja de ahorrar tiempo y dinero sobre las técnicas que implican tests de usuarios

El más barato

¿Qué es?

Heurísticos

Heurísticos

Cómo se hace:

Heurísticos

Cómo se hace:

- 5 a 10 consultores o profesionales del diseño, comunicaciones, información, relacionados a estas disciplinas.

Heurísticos

- Se establecen las categorías de problemas de usabilidad para clasificar los problemas encontrados durante la evaluación (graves, medios, leves).

Cómo se hace:


Heurísticos


Cómo se hace:


- Los evaluadores deben analizar de forma aislada sin intercambio de feedback con el resto durante las pruebas.

Heurísticos


Cómo se hace:


- Los evaluadores deben analizar de forma aislada sin intercambio de feedback con el resto durante las pruebas.

- Analizarán cada elemento contra la Lista de Heurísticos

Heurísticos

Heurísticos

Nielsen

Heurísticos

Heurísticos

Mi recomendación

Heurísticos

Mi recomendación

Plantilla de @torresburriel

Heurísticos

Mi recomendación

http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/






Heurísticos

Mi recomendación

https://www.coloriuris.net/panel-www/aceptacion.jsp?hash=dc123878c3ceb4b521c7531ecaa93b53











Recolección de información

Organización de la información (AI)

Jerarquía-contenidos 1

Estructuración de wireframes

Jerarquía contenidos 2

Diseño visualJerarquía visual





Modelos mentales

Modelos mentales

Mental modelsIndi Young

Modelos mentales

¿Qué son?


Modelos mentales

¿Qué son?

Enmarcan el comportamiento del usuario


Modelos mentales

Debe interpretar los deseos de los usuarios

¿Qué son?



Modelos mentales


¿Qué son?


Manera profunda de conocer a los usuarios a través de la empatía


Modelos mentales


¿Qué son?



Es diferente al estudio de cómo una persona usa algo (un sitio en este caso)


Modelos mentales


¿Qué son?



Es diferente al estudio de cómo una persona usa algo (un sitio en este caso)

Mental modelsIndi YoungQué quieren lograr las personas ---> OBJETIVOS

Modelos mentales


Modelos mentales

¿Qué son?


Modelos mentales

¿Qué son?

Diagramas de afinidad de comportamientos realizados a partir de datos etnográficos recogidos desde audiencias representativas


Modelos mentales

¿Qué son?



¿Para qué sirve?

Modelos mentales

¿Qué son?



¿Para qué sirve?

Para conocer mejor a los usuarios y de esta manera, lograr desarrollar mejores productos para ellos.

Resultado

Resultado

Ejemplo

Resultado

Ejemplo

SITIO DE TURISMO

Resultado

Ejemplo

SITIO DE TURISMO

30 años

Resultado

Ejemplo

SITIO DE TURISMO

30 años

Vacaciones

Resultado

Ejemplo

SITIO DE TURISMO

30 años

Vacaciones

$

Resultado

Ejemplo

SITIO DE TURISMO

30 años

Vacaciones

$

Tienen todo el tiempo del mundo

Resultado

Ejemplo

SITIO DE TURISMO

30 años

Vacaciones

$

Tienen todo el tiempo del mundo

No saben donde quieren ir ni por cuanto tiempo

Resultado

Resultado

Ejemplo

Resultado

Ejemplo SITIO DE TURISMO

Resultado


45 años

Resultado


45 años

Trabajo

Resultado


45 años

Trabajo

$ -

Resultado


45 años

Trabajo

$ -

No tiene tiempo

Resultado


45 años

Trabajo

$ -

No tiene tiempo

Sabe perfectamente lo que quiere

HAGAMOS UN MAPA MENTAL

QUÉ TENEMOS HASTA AHORA

Información de la organización


Información del usuario



objetivos del sitio



objetivos del sitio

qué información



objetivos del sitio

qué información

qué funcionalidades

Definir el objetivo, propósito y fines del

sistema de información o sitio Web

Definir público objetivo, tareas y tecnología

¿Qué falta?

Realizar análisis comparativos y

competitivos con otros sitios

AHORA QUÉ VIENE

ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN

Hacer el diseño de interacción

Hacer el diseño de navegación

Etiquetar (buscadores)

Documentar el proceso, analizar los resultados y

los procesos de reingeniería

Planificación, gestión y desarrollo de los

contenidos

Definir sistemas y la interfaz de búsqueda

Conocer y aplicar criterios de usabilidad

Representar cómo el sitio se va a acomodar al cambio y crecimiento

del en el tiempo

Representar cómo el sitio se va a acomodar al cambio y crecimiento

del en el tiempo

http://www.havenworks.com/

http://www.havenworks.com

http://www.havenworks.com

resultados de las investigaciones...

técnicas

índices de contenidocard sorting

definir jerarquías

¿Arquitectura de la Información?

Orden de la información

Beneficio para los usuarios

Encontrabilidad de los contenidos

Calidad de los contenidos

Convertir datos en contenidos digitales.

Funcionalidad y contenido.

Necesidades de la organización.

Necesidades del público (usuarios).

Sistemas de organización.

Navegación.

Rotulado.

Búsqueda.

¿Cómo?(av)

®2008 Ayerviernes S.A.


definir jerarquías


definir jerarquías

Capa superior - interfazCapa intermedia - contenido - interaccionesCapa inferior - base de datos

Capa superior - interfazCapa intermedia - contenido - interacciones

Capa inferior - base de datos

Contenido fundamentalOpciones necesarias

Agrupaciónpor tema

por función por jerarquía

Etiquetado o rotulaciones

Resultado...

Capa superior - interfazCapa intermedia - contenido - interacciones

Capa inferior - base de datos

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Design