NORMA ISO 9001SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDADREFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3CALIDAD

Cumplir con los REQUISITOS establecidos por el CLIENTE. Conocer al cliente y definir el productoSISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD: IDEAS BSICAS

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3SISTEMA DE GESTIN

Conjunto de ELEMENTOS RELACIONADOS para desarrollar los PROCESOS de manera EFECTIVAEstablecer objetivos y polticasSISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD: IDEAS BSICAS

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3Obstculos para la CalidadDesperdiciosReprocesosDefectosNo cumplir requerimientosDevolucionesAltos costos por mala calidadCarencia de ProcedimientosSISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD: IDEAS BSICAS

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3 ISO = Organizacin Internacional de NormalizacinQU ES ISO? Organizacin no gubernamental e independiente Armonizar normas y estndares entre pases (evitar incompatibilidades) 120 miembros (95% produccin industrial) 10.000 normas

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3 Es una norma que establece los requisitos de un Sistema de Gestin de la Calidad.QU ES ISO 9001?

ISO 9001

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3Demostrar la CAPACIDAD de proporcionar REGULARMENTE productos que satisfagan los REQUISITOS del cliente.

Aumentar la SATISFACCIN del clientePARA QU SIRVE LA NORMA ISO 9001?

ISO 9001:2008

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3LOS 10 PAISES CON MS CERTIFICADOS ISO 9001

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3RegistrosDocumentosProcedimientosMCPoltica y Objetivos decalidadNivel EstratgicoNivel OperativoISO 9001ESTRUCTURA DOCUMENTARIA

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REFINERA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3POLTICA DE CALIDADConjunto de orientaciones o principios que dirigen la actividad de la Calidad en una empresa

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**Es fundamental que la empresa conozca al cliente y satisfaga sus requerimientos de manera consistente. En la medida que satisfago a mis clientes mejor que mis competidores tendr xito comercial y si adems mantengo mis procesos competitivos asegurar mi supervivencia y crecimiento. El cc y dp se basa en los siguientes pasos:Definir el mercado, establecer mi segmento en ese mercado, identificar las necesidades en cada segmento definir que conjunto de necesidades se seleccioan como requisito ed, se transforman en el producto de la empresa. *Es fundamental que la empresa conozca al cliente y satisfaga sus requerimientos de manera consistente. En la medida que satisfago a mis clientes mejor que mis competidores tendr xito comercial y si adems mantengo mis procesos competitivos asegurar mi supervivencia y crecimiento. El cc y dp se basa en los siguientes pasos:Definir el mercado, establecer mi segmento en ese mercado, identificar las necesidades en cada segmento definir que conjunto de necesidades se seleccioan como requisito ed, se transforman en el producto de la empresa. *****500172 empresas certificadas alrededor del mundo en el 2003 vs. 167210 del 2002**