clase 3 1. entender el mercado y las necesidades de los clientes
TRANSCRIPT
![Page 1: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/1.jpg)
Clase 3
1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes.
![Page 2: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/2.jpg)
Entender el mercado y las necesidades de los clientes Es necesario entender las necesidades y los
deseos de clientes y el mercado en que operan. Existen cinco conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado.:
1. Necesidades, deseos y demandas
2. Ofertas de mercado(productos, servicios y experiencias)
3. Valor y satisfacción
4. Intercambios y relaciones
5. mercados
![Page 3: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/3.jpg)
Necesidades, deseos y demandas del cliente
Necesidades: son estados de carencia percibida. Incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.
![Page 4: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/4.jpg)
Deseos: son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad.
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra
![Page 5: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/5.jpg)
Las compañías de marketing sobresalientes hacen hasta lo imposible por conocer y entender las necesidades, deseos y las demandas de sus clientes. Realizan investigaciones y analizan grandes cantidades de datos sobre los consumidores.
Ejemplo : Southwest Airlines, ejecutivos realizan trabajos operativos cada 3 meses.
![Page 6: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/6.jpg)
Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias)
La oferta de mercado es la combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
![Page 7: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/7.jpg)
Muchas empresas cometen el error de prestar mas atención a los productos específicos que ofrecen que a los beneficios y experiencias generados por dichos productos. Estos comerciantes padecen miopía de marketing.
![Page 8: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/8.jpg)
Valor y satisfacción del cliente
Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionarán.
http://profeco.tumblr.com/post/26016612470/educacion-y-organizacion-de-consumidores
![Page 9: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/9.jpg)
Intercambios y relaciones
El marketing tienen lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
![Page 10: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/10.jpg)
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u otro objeto.
![Page 11: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/11.jpg)
Mercados
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.
![Page 12: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/12.jpg)
La siguiente figura muestra los principales elementos de un sistema de marketing moderno. En la situacion normal, el marketing implica servir a un mercado de usuarios finales en presencia de competidores. La empresa y sus competidores envian sus respectivos productos y mensajes a los consumidores finales. Todos los actores se ven afectados por las principales fuerzas del entorno.
![Page 13: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/13.jpg)
Elementos de un sistema de marketing moderno
![Page 14: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/14.jpg)
Página Web de la clase
http://Mercadotecniaempresarial.weebly.com
![Page 15: Clase 3 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062617/54c50ac1497959421d8b4a52/html5/thumbnails/15.jpg)
Bibliografía
Kotler, Philip y Armstrong, Gary. Fundamentos de marketing, 8va Ed, Prentice Hall, Mexico, 2008.