ciudades inteligentes: comunicación adaptada al entorno por carlos guadián
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Ciudades Inteligentes: comunicación adaptada al entorno
Carlos Guadián
viernes 28 de marzo de 2014
viernes 28 de marzo de 2014
Los ciudadanos hablan
viernes 28 de marzo de 2014
Lo hacen de muchas maneras
viernes 28 de marzo de 2014
No se les puede callar
viernes 28 de marzo de 2014
Hay muchos canales en Internet
viernes 28 de marzo de 2014
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Nueva Administración + Nuevos ciudadanos = Nuevas relaciones
viernes 28 de marzo de 2014
"Negar el impacto de las redes sociales en la forma que la gente ejerce sus derechos democráticos, consumen los servicios y cumplen sus obligaciones administrativas, ya no es posible"
La verdad frente a la confianza: El lejano oeste de Gobierno 2.0
viernes 28 de marzo de 2014
Cambios para una smart city, trabajar en red, comunicar en red• Para afrontar los retos de una smart city se debe trabajar y comunicar
en red, tanto con otras administraciones como dentro de nuestras propias administraciones.
• Las herramientas informáticas son importantes pero la actitud de la organización y los trabajadores es fundamental.
• La puesta en marcha de comunidades de práctica ayudará a los miembros de la organización a compartir y mejorar el desempeño de su trabajo.
• La introducción de nuevos indicadores de gestión pueden ser un aliciente que facilite los cambios.
• Se deben realizar procesos de gestión del cambio en todos los ámbitos del consistorio.
viernes 28 de marzo de 2014
El concepto de Ciudad Inteligente tiene actualmente varias acepciones.
Desde la mera sensorización de los entornos urbanos, modelo al que se están acogiendo la mayoría de municipios.
Hasta el relato de lo que debería ser un entorno de nueva economía sostenible que alberga comunidades ciudadanas que hacen suya la ciudad.
Definir hoy en día una ciudad inteligente requiere de distintos elementos para que pueda ser algo más que la colocación de sensores para la optimización de recursos públicos.
Desde los servicios ofrecidos de e-administración a los canales de participación ciudadana. La transparencia mediante la liberación de datos, los espacios de corresponsabilidad, la definición y aprovechamiento del espacio público por parte de la ciudadanía o los canales de comunicación corporativa son elementos que acaban configurando la percepción de la ciudad.
viernes 28 de marzo de 2014
Hay que salir a conversar donde la gente está conversando.
Interactuar con la ciudadanía.
Escucha activa de la Administración Pública
viernes 28 de marzo de 2014
La escucha activa, como elemento de trabajo, para definir una estrategia de comunicación y mejora es fundamental.
La percepción que se genera en Internet a través de los Social Media, las noticias, los blogs y elementos multimedia pueden aportar indicadores de esa percepción y de hacia dónde ha de dirigirse la acción de la ciudad inteligente, para que esta sea considerada como tal.
Pero el principal generador de percepción son las acciones que se desarrollan en el entorno de la ciudad inteligente y que tienen un impacto real en la ciudadanía. No hay que olvidar aquellas que actúan en un segundo nivel, no perceptible para la ciudadanía. Estas normalmente son la base sólida en la que se deben sustentar las acciones con más visibilidad.
viernes 28 de marzo de 2014
Una nueva Atención Ciudadana
viernes 28 de marzo de 2014
Elementos smart city
viernes 28 de marzo de 2014
El ayuntamiento no es el único implicado en la configuración de una smart city. Se deben tener en cuenta otros actores, sin los cuales no sería posible su consecución.
• La ciudadanía.
• Empresas TIC (partners tecnológicos)
• Tejido empresarial de la ciudad
• Tejido asociativo
• Resto de administraciones
De la misma manera que dentro del ayuntamiento se deben adoptar maneras de trabajo transversales, las acciones públicas en una smart city deben tener en cuenta a estos actores, deben ser transvesales a la sociedad que la compone.
viernes 28 de marzo de 2014
• Dispersa: los proyectos que se están llevando a cabo en una o varias dimensiones (transporte, consumos de agua y electricidad, participación ciudadana...) se gestionan de manera aislada. Su objetivo es atacar problemáticas específicas. Sería el estado en el que se encuentran la mayoría de ciudades.
• Integrada: se empiezan a coordinar los proyectos y a orientarlos a la consecución de un objetivo común específico. De esta manera se consigue un mayor efecto positivo que si se sumaran los beneficios de los proyectos por separado. La transversalidad empieza a ser un elemento indispensable.
• Conectada: todas las iniciativas son parte de un plan integral en el que participan todos los actores de una smart city. La coordinación entre diferentes áreas de gobierno, empresas y ciudadanía para definir, implementar y valorar es una constante.
Estos tres niveles se combinan con el tipo de información porporcionada: Open Data (liberación de datos), Información valiosa (contextualizada) e Información ubicua (personalizada para el ciudadano).
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[ www.girona.cat/shared/admin/docs/c/t/ctecno_hoja_ruta_smart-city.pdf ]
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h"p://www.libroblancosmartci3es.com/
Nuevo modelo de gestión
viernes 28 de marzo de 2014
El BSI, con la participación de agentes interesados en el sector, ha realizado este marco estratégico sobre cómo implantar la Smart City en el Reino Unido.
http://shop.bsigroup.com/upload/267775/PAS%20181%20(2014).pdf
viernes 28 de marzo de 2014
viernes 28 de marzo de 2014
viernes 28 de marzo de 2014
Multicanalidad: Se han de utilizar aquellos canales en los que el ciudadano se sienta cómodo. No nos olvidemos del email.
Métricas: son importantes para ver los resultados y la efectividad de la comunicación.
Movilidad: el uso de móviles es imprescindible, es una puerta de entrada directa a la ciudadanía.
Comunidades online: en ocasiones se conforman de manera natural, hay que aprovecharlas.
Elaborar un relato de gobierno: explicar qué se hace, cómo, cuando... (storyteller).
Encontrar el estilo propio: cada ciudad tiene sus propios condicionantes, adaptación a la ciudadanía.
Transparencia: la apertura de datos se convierte en un pilar importante de la comunicación “no directa”.
Conseguir la implicación ciudadana: para que notifiquen incidencias, hagan llegar sugerencias...
Geolocalización: permite segmentar la información y gestionarla de manera más eficiente.
viernes 28 de marzo de 2014
Bidasoa - Smart City Center
gestionan servicios clave para el presente y futuro de una ciudad pueden visualizar en tiempo real indicadores que les permitan tomar mejores decisiones.
Cruzan estos datos y establecer nuevas políticas y formas de actuar.
h"p://www.smartlandbajobidasoa.com/es
viernes 28 de marzo de 2014
Mensajería privada municipal
El uso masivo por parte de la ciudadanía de este tipo de herramientas (Whatsapp, Line, Telegram) ha originado que ayuntamientos como el de Sant Pedor, Mataró, Viladecans, Cheste o Palos de la Frontera entre otros hayan puesto en marcha servicios de atención e información ciudadana a través de ellas.
La privacidad es un elemento que muchos aprecian y el acercamiento a herramientas que ya son de uso generalizado permite una comunicación más personalizada, en la que íncluso se pueden tratar temas que en abierto, por la LOPD, no podrían gestionarse.
viernes 28 de marzo de 2014
Análisis del Entorno
El ayuntamiento de Castellón desarrolló un proyecto de mejora de la comunicación ciudadana mediante el análisis del entorno.
Desde el análisis ARS de redes como Twitter, a la percepción que la ciudadanía tiene en función de los inputs informativos recibidos.
Orientación en la mejora de los servicios mediante la escucha activa y adaptación a los entornos utilizados por la ciudadanía.
viernes 28 de marzo de 2014
h"p://www.k-‐government.com/2012/01/20/hazte-‐voluntario-‐y-‐adopta-‐un-‐hidrante-‐contra-‐incendios/
Adopta un Hidrante
En Boston cuando nieva mucho los bomberos se las ven y se las desean para poder localizar esas tomas de agua para poder combatir los incendios que acuden a sofocar.
Para solucionar el problema han puesto en marcha la plataformaAdopt a Hydrant que conjuga Google Maps y el geoposicionamiento de las bocas de incendio equipadas. Los usuarios se pueden dar de alta como voluntarios y “adoptar” una específica comprometiéndose a mantenerla limpia en el caso que la nieve la llegue a cubrir.
viernes 28 de marzo de 2014
http://www.k-government.com/2012/05/07/como-promover-vecinos-cuiden-ciudad/
Poo Wifi
En México, ciudad federal, de la mano de Terra podemos encontrar en los parques públicos una iniciativa que seguro hará las delicias de muchas personas.
El nombre del proyecto es Poo WiFi y consiste nada más y nada menos en habilitar una red abierta de wifi mediante la introducción de los excrementos de las mascotas en una papelera especial.
viernes 28 de marzo de 2014
http://www.k-government.com/2012/05/07/como-promover-vecinos-cuiden-ciudad/
Urban Plant Tags
En Minneapolis, Carmichael Collective, se ha puesto en marcha un curioso sistema para promover el cuidado de los elementos de la vía pública.
Con una tarjetas similares a las que podemos encontrar en una planta recién comprada, han clavado al lado de bancos, farolas, buzones, señales… tarjetas similares con los cuidados necesarios de ese elemento para que se encuentre en un estado óptimo.
viernes 28 de marzo de 2014
SF311
SF 311 es un servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de San Francisco que está abierto todos los días del año. Dispone de línea telefónica, acceso web, y perfil en Twitter. En este caso, los ciudadanos pueden enviar una queja o consulta a través de un reply al usuario @SF311 o enviando un mensaje directo. Para respetar la privacidad del usuario, la respuesta será pública o privada en función de la opción utilizada.
http://www.ogov.eu/atencion-ciudadana-permanente-a-traves-de-twitter-en-san-francisco/
viernes 28 de marzo de 2014
Para acabar: ¿Qué hace falta para todo esto?
viernes 28 de marzo de 2014
Cultural: El verdadero objetivo de la Administración es servir a los ciudadanos y el ciudadano debe estar en el centro de la gestión. Conseguir esto en la Administración Pública significa una revolución cultural en la forma de hacer las cosas y en las actitudes de los empleados públicos.
Procesos: Los procesos en la Administración pública no han sido diseñados para servir a los ciudadanos. Si los procedimientos no son cómodos para el ciudadano o no le ayudan en nada, hay que eliminarlos o cambiarlos.
Organización: Es imprescindible reorganizar las administraciones, las plantillas y la definición de los puestos de trabajo para poder actuar bajo un modelo en red, orientado a proyectos y la consecución de resultados.
Formas de relación: del mostrador a la mesa redonda, del correo certificado a la comunicación en línea, de la obligación de la presencia física en las facilidades de relación.
Cambios
viernes 28 de marzo de 2014
@carlosguadian
www.k-government.com
viernes 28 de marzo de 2014