REPORTE SOBRE LA CONFIANZADE LOS CONSUMIDORES 2012

La Ciudad de Raleigh se complace en presentar el Reporte Anual de la Calidad de Agua del 2012. La Ley de Seguridad del Agua Potable (SWDA) requiere quela Ciudad de Raleigh tenga el reporte disponible para todos sus usuarios anualmente. El Departamento de Servicios Públicos de la Ciudad de Raleigh se sienteorgullosa de documentar que su agua potable alcanza todos los estándares federales y estatales requeridos por la Agencia de Protección Ambiental (USEPA)sin ninguna violación durante los meses de enero a diciembre de 2012.

Ciudad de Raleigh

Raleigh usa agua superficial de los lagosFalls y Benson como recursos para el aguapotable. Los dos embalses contienen encombinación 16.2 mil millones de galones deagua y puede proveer a Raleigh hasta 106millones de galones de agua por día, paraservir aproximadamente a 170,000 usuariosy con una población de servicio de aproxi-madamente 500,000 personas localizadas

en Raleigh, Knightdale, Zebulón, Wendell,Rolesville, Garner y Wake Forest. En unesfuerzo por proteger estos recursos enriesgos, la Ciudad de Raleigh creó unainiciativa llamada Upper Neuse Clean Water,para ayudar a financiar la compra de terrenoen los alrededores de los suministros deagua potable de la Ciudad. Este terreno notendrá caminos desarrollados, para así

mantener y mejorar la calidad del agua.Desde el 2006, la Ciudad de Raleigh hadesignado aproximadamente $9,000,000para la adquisición de estos terrenos,teniendo como resultado la preservaciónpermanente de más de 63 millas de arroyosy 6,170 acres en la línea limítrofe de loslagos Falls y Benson.

Cuando abra su grifo, sea consciente de la fuente de donde proviene

Susceptibilidad de las Fuentes a Fuentes Potenciales Contaminantes (PCS)Nombre de la Fuente Rango de Susceptibilidad

Falls Lake AltaLake Benson Alta

Es importante entender que el rango de susceptibilidad alta no implica que el agua tenga una pobrecalidad; sólo el potencial del sistema de ser contaminado por PCS en las áreas de estudio.

El Departamento de Medio Ambientey Recursos Naturales de Carolina delNorte (DENR), la Sección de Reservade Agua Pública (PWS), el Programade Estudios de Fuentes de Agua(SWAP), conducen estudios de todaslas fuentes de agua potable deCarolina del Norte. El propósito delestudio es determinar lasusceptibilidad de cada fuente deagua potable (Pozo o agua desuperficie para tomar) a Fuentes deContaminantes Potenciales (PCS). Elresultado del estudio se encuentradisponible en el Reporte de EstudioSWAP, el cual incluye mapas,antecedentes y una susceptibilidadrelativa en los resultados altos,medios o bajos.Los resultados de la susceptibilidadpertinente a cada fuente de la Ciudad de Raleighfue determinada por la combinación de resultadoscontaminantes (número y ubicación de PCS en lasáreas de estudio) y el resultado de la vulnerabilidad

inherente (por ejemplo, características ocondiciones existentes del pozo o arroyo en el áreadelineada para el estudio). Los descubrimientos delestudio se encuentran resumidos en la siguientetabla:

Resultados del Programa de Estudiode Fuentes de Agua (SWAP)

Mensaje del Director

El Departamento de Servicios Públicosha desarrollado recientemente un planestratégico para ayudar a definir lafutura dirección de la organización ycrear una hoja de ruta para la tomade decisiones de asignación derecursos que nos llevan a dondequeremos ir. Con muchas dificultadesy recursos limitados, tomamosdecisiones de inversión en serviciosbásico cada día.

El Plan Estratégico nos ayudará adecidir cómo optimizar nuestrasinversiones en nuestra gente,procesos de trabajo y las herra-mientas necesarias para hacer eltrabajo de ofrecer a nuestros clientesun servicio de primera clase.La Planificación Estratégica tiene unalarga trayectoria de éxito en laindustria privada, desde las corpora-ciones más importantes, hasta lasempresas pequeñas constantementeimplementan y actualizan sus planesestratégicos. Los más grandesDepartamentos de Servicios Públicos anivel regional, han reconocido el valorde los esfuerzos de la planificaciónestratégica en la prestación deservicios de optimización para susclientes.Usando el documento de orientaciónde la Agencia de Protección Ambientalllamado: “Administración Eficaz deServicios Públicos”, se identificaronocho áreas de desarrollo o mejora,que son los siguientes:

1. Servicio al cliente2. Desarrollo de Personal y Liderazgo3. Protección Ambiental4. Viabilidad Financiera5. Optimización operacional6. Confiabilidad7. Acercamiento a los usuarios8. Gerencia de Recursos Hídricos

DesarrolloDe PersonalY Liderazgo

ViabilidadFinanciera

OptimizaciónOperacional

Satisfacciónal Cliente

Calidad delProducto

Apoyode los

usuarios

AdecuadoRecursoHidrico

Continuidad enla Comunidad

ElasticidadOperacional

Estabilidaden la

Infraestructura

EffectiveUtility

Management

Administracióneficaz

de serviciospúblicos

Estas áreas de desarrollo servirán como centros de coordinación del PlanEstratégico, y nuestro objetivo es hacer estos elementos puntosfundamentales del plan implementado para el 2014. Para obtener másinformación sobre el Plan Estratégico, por favor póngase en contacto conCarolyn Dumas en Carolyn.dumas@raleighnc.gov o al 919-996-3473.

Raw Water Pump Station at Falls Lake

Falls Lake

Dempsey E. Benton Pump Gallery

La Planta de Tratamiento de Aguade la Ciudad de Raleigh E.MJohnson realiza los estudiospertinentes para proveer seguridaden el agua potable. El laboratoriode agua potable en la planta detratamiento ha sido certificado yaprobado por el Estado de Carolinadel Norte y por la USEPA, pararealizar análisis de la calidad delagua. En el 2012 en el laboratoriode agua potable, el personal dequímicos, microbiólogos y técnicos,recolectaron, estudiaron yanalizaron el agua potable deRaleigh entre 6,000 y 7,000 vecesen el mes, por sustancias comometales rastreados, productos conpetróleo, pesticidas y bacterias.Durante el 2012 la Ciudad deRaleigh cumplió con las regula-ciones primarias nacionales deagua potable.

Cómo su aguaes trataday distribuida

El proceso de tratamiento consisteen una serie de pasos. Luego deque el agua es bombeada a laPlanta de Tratamiento de Agua E.MJohnson o a la Planta deTratamiento de Agua Dempsey E.Benton, pasa a un proceso queincluye etapas de coagulación,filtración y desinfección, paraasegurar que el agua pueda serbebida por sus clientes.

En el mes de marzo de cada año,Raleigh detiene la adición deamonio e incluye el uso de clorocomo desinfectante. Durante esteperíodo, los consumidores de aguaen Raleigh pueden saborear y olerel cloro en el agua que emana delgrifo. El amonio esconde el sabor yolor del cloro durante los 11 mesesdel año restantes.

Una vez que el agua ha sidoprocesada en alguna de las plantasde tratamiento, se bombea aaproximadamente 2,500 millas deacueducto y canales dedistribución. Hay nueve zonas deelevación en el sistema dedistribución. Estas zonas deelevación reciben agua de 22estaciones de agua de refuerzo eincluye 26 zonas de elevación ytanques de almacenamientoelevados.

CONTAMINANTES MICROBIOLÓGICOS

TURBIEDAD

Contaminantes (unidad)

Total de bacterias coliformes(presencia o ausencia)

Coliformes fecales o E. Coli(presencia o ausencia)

No

No

0.17%

0

0

0

5% de las muestrasmensuales son positivas

(Nota: el MCL es excedidosi una muestra de rutinao una muestra repetidatienen un total positivo decoliformes, y una de ellases fecal o E. Coli positivo)

Presente de manera naturalen el ambiente

Depósitos naturales de erosión,aditivos al agua para promover laresistencia en los dientes; descargasde fertilizantes y fábricas de aluminio

Desechos fecales enhumanos y animales

ViolacionesMCLSi/No

Su agua MCLG MCL Fuente de contaminación

Contaminantes (unidad)

Turbiedad(NTU)- altasmedidas de turbiedad

No 0.15 Tirbiedad>1 NTU

Turbiedad(NTU)- Bajoporcentaje mensual (%) demuestras encontradas enlos límites de turbiedad

No 100% Menos del 95% de las medidas deturbiedad mensual son ≤0.3 NTU

Escorrentía

Violación en laTécnica de

Tratamiento (TT) Si/No

Su agua Violación en la Técnica deTratamiento (TT) si: Fuente de contaminación

CONTAMINANTES INORGÁNICOS NO REGULADOS

CONTAMINANTES INORGÁNICOS

Contaminantes (unidad)

Flúor (ppm) 1/17/2012 No

Fecha demuestreo

N/A

Rangobajo-alto

ViolacionesMCLSi/No

0.62

Su agua

Contaminantes (unidad)

Sulfato (ppm) 1/17/2012 50.3

Fecha demuestreo

250

MCLSecundarioSu agua

N/A

Rangobajo-alto

4

MCLG

4

MCL Fuente de contaminación

Erosión en yacimientos naturales

CONTAMINANTES RADIOACTIVOS

Contaminantes (unidad)

Radio Combinado (pCi/L) 2/6/2011 No

Fecha demuestreo

ViolacionesMCLSi/No

0.4

Su agua

0

MCLG

5

MCL Fuente de contaminación

Depósitos naturales de erosión,aditivos al agua para promover laresistencia en los dientes; descargasde fertilizantes y fábricas de aluminio

CONTAMINANTES INORGÁNICOS

Contaminantes (unidad)

Flúor (ppm) 1/17/2012 No

Fecha demuestreo

N/A

Rangobajo-alto

ViolacionesMCLSi/No

0.73

Su agua

4

MCLG

4

MCL Fuente de contaminación

Presente naturalmente en elambiente

CONTAMINANTES DE RESIDUOS PRECURSORES DE DESINFECTANTES

Contaminantes (unidad)

Total de Carbón Orgánico(proporción de eliminación)(TOC)- Tratado

No 1.34

Violación TT Si/No

N/A

MCLGSu agua (RAAProporción deEliminación)

1.25-1.47

Rango mensualproporción deeliminaciónbajo- alto

TT

TT

Paso 1

Método deconformidad(paso 1 oACC#)

Fuente de contaminación

TURBIEDAD

Contaminantes (unidad)

Turbiedad (NTU)- medidade turbiedad más alta

No 0.16 Tubiedad > 1 NTU

Turbiedad(NTU)- Bajoporcentaje mensual (%) demuestras encontradas enlos límites de turbiedad

No 100% Menos del 95% de las medidas deturbiedad mensual son ≤0.3 NTU

Escorrentía

Violación en laTécnica de

Tratamiento (TT) Si/No

Su agua Violación en la Técnica deTratamiento (TT) si: Fuente de contaminación

Contaminantes (unidad)

Sodio (ppm) 1/24/2012 34.0

Fecha demuestreo

N/A

MCLSecundario

Su agua

N/A

PH, SU 2012 8.38 6.5-8.58.30-8.50Alcalinidad, ppm 2012 37.8 N/A33.8-43.6

Rangobajo-alto

Durabilidad, ppm 2012 32.5 N/A31.3-34.1Hierro (ppm) 1/17/2012 0.06 0.3N/A

Corrosión del sistema de plomería en elhogar. Yacimientos naturales de erosión.Filtraciones preservantes de la madera

CONTAMINANTES DE PLOMO Y COBRE

Contaminantes (unidad)

Cloro (ppm) (90 percentil) 2010 0.05

Fecha demuestreo

1.3

MCLGSu agua

0

Número delugares

encontradossobre AL

AL=1.3

Corrosión del sistema de plomería en elhogar. Erosión de yacimientos naturales

Plomo (ppm) (90 percentil) 2010 <3 00 AL=15

MCL Fuente de contaminación

Por producto o cloración de agua potable

Contaminantes (unidad)

TTHM (ppb)[Total de Trialometano]

No 34.0

ViolaciónMCL/MRDL

Si/No

N/A

MCLGSu agua(Promedio)

15.2-53.7

Rangobajo-alto

80

Por producto de desinfección del aguapotable

HAA5 (ppb)[Total de ácido haloacéticos]

No 16.8 N/A5.10-29.7 60

Aditivo en el agua usado para el controlde microbios

Cloroamino (ppm) No 3.00 MRDLG=40.1-3.9 MRDL=4

Aditivo en el agua usado para el controlde microbios

Cloro (ppm) Marzo No 2.13 MRDLG=40.04-3.4 MRDL=4

MCL Fuente de contaminación

CONTAMINANTES DE RESIDUOS DE DESINFECTANTES Y DESINFECCIÓN

CARACTERÍSTICAS DE CONTAMINANTES DEL AGUA

Contaminantes (unidad)

Sulfato (ppm) 1/17/2012 46.8

Fecha demuestreo

250

MCLSecundario

Su agua

N/A

Rangobajo-alto

CONTAMINANTES INORGÁNICOS NO REGULADOS

••• Planta de Tratamiento de Agua EM Johnson •••

••• Planta de tratamiento de Agua DE Benton •••

Cómo mantener el agua potable saludableLos Ensambles Preventivos de Succión de Agua protegen elalmacenamiento de agua potable, permitiendo que el agua viaje enuna dirección para prevenir una presión negativa de impurezas ocontaminantes que penetren las reservas de agua pública. Todaslas conexiones comerciales, incluyendo la doméstica, de incendiose irrigación de la tierra, necesitan tener un ensamblaje de succión,el cual se instala y se examina cada año. Cada sistema deirrigación residencial debe tener un ensamblaje de succióninstalado y examinado cada tres años. Si usted quiere saber mássobre la prevención de succión, por favor, comuníquese con elPrograma de Conexión Cruzada de la Ciudad al 919-996-2373

¡Deje el plomo afuera!Adicionalmente a la información encontrada en el Reporte de Confianzadel Consumidor del 2012, los usuarios de la Ciudad de Raleigh deberíantomar medidas para reducir la exposición de plomo en el hogar.Elevados niveles de plomo pueden causar serios problemas de salud,especialmente para las mujeres embarazadas y niños. El plomo en elagua potable se encuentra principalmente de materiales y componentesasociados con el acueducto público y la plomería en el hogar. La Ciudadde Raleigh es responsable de proveer agua de alta calidad, pero nopuede controlar la variedad de materiales empleados en la plomería.Cuando el agua se encuentra en estado de quietud por varias horas, sepuede minimizar la exposición de plomo al abrir el grifo de 30segundos hasta dos minutos. Si usted está preocupado por el nivel deplomo en el agua, la puede someter a análisis. Información sobreplomo en el agua potable, métodos de análisis y pasos para minimizarla exposición, se encuentra disponible en la línea de servicio deProtección del Agua Potable o en: www.epa.gov/safewater/lead.

Los contaminantes que no han sido regulados son aquellos en los queEPA no ha establecido estándares. El propósito de monitorear loscontaminantes que no son regulados, es para ayudar a EPA adeterminar la frecuencia en que estos contaminantes se encuentran enel agua y así determinar si es justificable crear normas para ellos.

El agua potable, incluyendo el aguaembotellada, puede contener pequeñascantidades de contaminantes. La presencia decontaminantes no índica necesariamente queel agua representa un riesgo para la salud.Más información sobre los agentescontaminantes y los efectos potenciales en lasalud, puede ser obtenida llamando a la Líneade Asistencia de la Agencia de ProtecciónAmbiental de Agua Potable 800-426-4791.

Algunas personas pueden ser más vulnerablesa los agentes contaminantes encontrados en elagua potable que el resto de la población.Personas que tengan el sistema inmunológico

débil como personas con cáncer y entratamiento de quimioterapia, personas quehan tenido trasplante de órganos, personascon VIH/SIDA u otros desórdenes del sistemainmunológico, algunos ancianos e infantespueden estar en riesgo de contraer algún tipode infección. Estas personas deben consultar asu médico sobre el agua potable. Los estatutosde EPA/CDC para reducir el riesgo de infecciónpor criptosporidio y otros contaminantesmicrobiológicos se encuentran disponibles enla Línea de Seguridad de Agua Potable 800-426-4791.

Las fuentes de agua potable (agua del grifo yagua embotellada) incluyen ríos, lagos,riachuelos, estanques, embalses, manantialesy pozos. Como el agua viaja sobre la superficiede la tierra o a través del suelo, se disuelvennaturalmente minerales y en algunos casos,materiales radioactivos, y pueden encontrarseagentes contaminantes que resultan de lapresencia de animales o de actividades del serhumano. Los contaminantes que pueden estarpresentes en las fuentes de agua son:contaminantes microbianos, contaminantesinorgánicos, pesticidas y herbicidas,contaminantes químicos orgánicos ycontaminantes radiológicos.

Qué es lo que EPA quiere que conozca

Incentivos en la eficiencia del agua¿Sabía usted que las duchas y los grifos de agua pueden controlar hastaun 32% el uso del agua doméstica? La Ciudad ofrece algunos incentivosde eficiencia como: flujo de aireador del grifo, ducha de flujo,tablas de detección de fugas, bolsas para medir el caudal. Todoscompletamente gratis.

Para estar más involucradoo para responder preguntasUnase a su Consejo Consultivo Comunitario local (Citizens AdvisoryCouncil) o sea voluntario para ayudar en las diferentes Juntas de laCiudad o comités disponibles. El Concejo de la Ciudad de Raleigh se reúnecasi todos los meses en el primer y tercer martes a la 1:00 p.m en AveryC. Upchurch Municipal Complex, ubicado en 222 W Hargett Street en Raleigh.

¿Tiene algún problema con el agua?Comuníquese con el Departamento de Servicios Públicos de la Ciudad deRaleigh para reportar daños en las tuberías principales, taponamiento odesbordamiento de alcantarillado. Para reportar un daño durante horasnormales de oficina (de lunes a viernes de 7:30 - 5:00 p.m.) llamaral 919-996-4540. Si se comunica después de horas de oficina, por favormarque el número de emergencia 919-996-1930. ¡Gracias por su ayuda!

CIUDAD DE RALEIGH

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS PÚBLICOSSirviendo a

Garner | Knightdale | Raleigh | Rolesville | Wake ForestWendell | Zebulon

PO Box 590 | Raleigh, NC 27602Oficina Central: 919-996-4540

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