cisco webex パートナー ビジネス変革ガイド ～dx …...cisco webex パートナー...
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Cisco Webex パートナー ビジネス変革ガイド～DX、クラウド時代に選ばれるパートナー企業への ビジネス変革をシスコと共に
サポート窓口
営業活動やプロモーションに役立つ Cisco
Webex に関するコンテンツ、各種情報をライ
フサイクルに合わせて提供する、パートナー向
け情報サイトです。提案～導入～定着化～重ね
売りに、ぜひご活用ください。
フェーズ お問い合わせ先 説明 ツール URL メール/電話
Choosing選ばれる
パートナー ヘルプ GVE Client Experience Portalwww.cisco.com/jp/go/phj
チャネル スペシャリスト グループCustomer Service Centralhttps://www.cisco.com/cisco/psn/web/workspace
Anything as a ServiceーXaaSCustomer Service Centralhttps://www.cisco.com/cisco/psn/web/workspace
0120 092 255 オプション 2
→サブオプション 8
Using利用を加速する
カスタマー サクセス マネージャ
パートナー サクセス マネージャ[email protected]
クラウド テクニカル サポートSupport Case Managerhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case
0120-339-836 または03-6434-6780
Lovingファン化する
カスタマー サクセス マネージャ
パートナー サクセス マネージャ[email protected]
Managing販売を管理する
Anything as a ServiceーXaaS＊GPL 契約はカスタマー サクセス マネージャまで連絡
Customer Service Centralhttps://www.cisco.com/cisco/psn/web/workspace
0120 092 255 オプション2 →サブオプション 8
カスタマー サクセス マネージャ
パートナー サクセス マネージャサービス利用をキャンセル申請する際の窓口 [email protected]
03-6434-6050
http://www.cisco.com/jp/go/webex-guide
Cisco Webex パートナーガイド
ディスカウントやインセンティヴ、社内検証/貸出用機材購入など、パートナー プログラム全般に関するお問合わせ窓口
CCW での見積もり作成やオーダー方法およびオーダー時のエラー、請求書および請求明細、サービス開始時に実施するプロビジョニングに関するお問合わせ窓口
製品を選定するにあたり、機器構成や仕様など、プリセールス フェーズにおける製品全般の総合お問合わせ窓口
サービス開始後の運用、管理方法に関する問い合わせや契約内容の照会窓口
サービス利用時のテクニカルなご質問に関する問い合わせ窓口
サービス開始後の運用、管理方法に関する問い合わせ窓口
サブスクリプションの変更、サイト利用の延長申請に関するお問合わせ窓口
デジタル トランスフォーメーション（DX：デジタルによる事業構造の変革）が加速する中、あらゆる IT ビジネス事業者はビジネスモデルを変革する必要に迫られています。従来型の「御用聞き商売」、「人月商売」のままでは、顧客の期待に応えることができません。
意思決定層が情報システム部門から事業部門となることで、顧客が事業収益を拡大するクラウドなどのプラットフォーム サービスの提供と、経営者にとって納得される DX に関する知見の提供が求められます。そのためにはデジタル マーケティングによる顧客ニーズの把握および、見込みから導入意欲を高めるコンサルティングの実施と、継続した利用を促す独自サービスによって、他社との差別化を行う必要があります。
シスコ自身も、従来のハードウェア製造販売のビジネスモデルから、ソフトウェアとサブスクリプションを重視したサービスセントリックな戦略へと移行しています。2018年度第 4四半期の総収益に対するサブスクリプション収益の割合は 32％ で、前年同期比で約1％増加。ソフトウェア売上総額では、サブスクリプションによる収入が 56％ を占め、前年同期比で 5 ポイント増加しました。いまやネットワークはあらゆるビジネスの基盤であるに留まらず、DXによる成長のプラットフォームです。新たなサービスモデルへの変革により、シスコとパートナー企業は新たな営業機会を創出することが可能となります。
いま、IT事業者に求められるビジネスモデル変革シスコは、パートナー企業向けサポート プログラムの提供により、これからのライフサイクル アプローチに適合して「カスタマー エクスペリエンス（CX）」を向上。パートナー企業のビジネスモデルの変革と、継続した収益拡大を支援します。
シスコはパートナー企業の変革と収益拡大を支援します
いま、ITビジネスで起きていること DX、クラウド時代の顧客ライフサイクル アプローチで実施すべきこと > シスコの提供リソース
「変革」には時間がかかります ― いち早い着手が差別化、競争力に。シスコは、業界最高レベルのポートフォリオで、パートナー企業の「変革」を「成功」へと導きます。
Challenge Digital Transformation with Cisco
「成功」のためにチャレンジすべき「変革」
・進化、高度化する顧客ニーズ・「所有」から「利用」へ・コモディティ化と競争の激化
市場の変化とは？
「変革」が持続的な収益構造への進化をもたらす
シスコ自身も「変革」中 Why Cisco Webex ? ～シスコ「Webex」が、ビジネス変革の商材として最適な理由
顧客の生涯価値を高め、持続的な事業成長
・差別化された高付加価値提案・機能や価格ではなく、カスタマー エクスペリエンス（CX）で選ばれる時代へ
何が求められるのか？・新たな営業、マーケティング、経理に対応 する組織を作る・豊富なシスコのリソースにアクセス、活用して「顧客セントリック」への業務改革
いかにして変革するのか ?
・顧客の意識と行動の変化・従来型 IT再販ビジネスモデルの価値の低下
なぜ改革が必要？
・「御用聞き」と「人月モデル」からの脱却
・シスコのソリューションとエコシステムを活用して「価値」を提供
・満足度を高める「高付加価値」サービス
の開発・「システム構築」から「機能」の開発へ
・情報システム部門から事業部門へ
・エンドユーザのニーズと利用目的の把握
・「見積書」「納品書」縛りからの脱却、柔軟な決済フローの提供
・営業評価制度の改革
・デジタル活用によるマーケティング戦略の
立案と実行・持続的な顧客との連携
経常収益における定期収入売上の割合
ソフトウェア収入におけるサブスクリプション収益32% 54%
2018年度決算アニュアル レポート
Purchase 購入
Select 選択
ライフサイクルアプローチ
Evaluate 評価
Expand拡張
Need 需要
Advocate 提唱Recommend 推薦
Renew リニューアル
Optimize 最適化
Adopt 活用促進
Engage エンゲージ
Use 利用
Implement 導入
Onboard オンボード
ソフトウェア定義プラットフォームでイノベーションの
ペースを加速
デジタルビジネスのプラットフォームとしてのネットワークの価値を高める
顧客が望む方法でテクノロジーを
提供する
戦略と方向性
Customer
デジタル トランスフォーメーション（DX：デジタルによる事業構造の変革）が加速する中、あらゆる IT ビジネス事業者はビジネスモデルを変革する必要に迫られています。従来型の「御用聞き商売」、「人月商売」のままでは、顧客の期待に応えることができません。
意思決定層が情報システム部門から事業部門となることで、顧客が事業収益を拡大するクラウドなどのプラットフォーム サービスの提供と、経営者にとって納得される DX に関する知見の提供が求められます。そのためにはデジタル マーケティングによる顧客ニーズの把握および、見込みから導入意欲を高めるコンサルティングの実施と、継続した利用を促す独自サービスによって、他社との差別化を行う必要があります。
シスコ自身も、従来のハードウェア製造販売のビジネスモデルから、ソフトウェアとサブスクリプションを重視したサービスセントリックな戦略へと移行しています。2018年度第 4四半期の総収益に対するサブスクリプション収益の割合は 32％ で、前年同期比で約1％増加。ソフトウェア売上総額では、サブスクリプションによる収入が 56％ を占め、前年同期比で 5 ポイント増加しました。いまやネットワークはあらゆるビジネスの基盤であるに留まらず、DXによる成長のプラットフォームです。新たなサービスモデルへの変革により、シスコとパートナー企業は新たな営業機会を創出することが可能となります。
いま、IT事業者に求められるビジネスモデル変革シスコは、パートナー企業向けサポート プログラムの提供により、これからのライフサイクル アプローチに適合して「カスタマー エクスペリエンス（CX）」を向上。パートナー企業のビジネスモデルの変革と、継続した収益拡大を支援します。
シスコはパートナー企業の変革と収益拡大を支援します
いま、ITビジネスで起きていること DX、クラウド時代の顧客ライフサイクル アプローチで実施すべきこと > シスコの提供リソース
「変革」には時間がかかります ― いち早い着手が差別化、競争力に。シスコは、業界最高レベルのポートフォリオで、パートナー企業の「変革」を「成功」へと導きます。
Challenge Digital Transformation with Cisco
「成功」のためにチャレンジすべき「変革」
・進化、高度化する顧客ニーズ・「所有」から「利用」へ・コモディティ化と競争の激化
市場の変化とは？
「変革」が持続的な収益構造への進化をもたらす
シスコ自身も「変革」中 Why Cisco Webex ? ～シスコ「Webex」が、ビジネス変革の商材として最適な理由
顧客の生涯価値を高め、持続的な事業成長
・差別化された高付加価値提案・機能や価格ではなく、カスタマー エクスペリエンス（CX）で選ばれる時代へ
何が求められるのか？・新たな営業、マーケティング、経理に対応 する組織を作る・豊富なシスコのリソースにアクセス、活用して「顧客セントリック」への業務改革
いかにして変革するのか ?
・顧客の意識と行動の変化・従来型 IT再販ビジネスモデルの価値の低下
なぜ改革が必要？
・「御用聞き」と「人月モデル」からの脱却
・シスコのソリューションとエコシステムを活用して「価値」を提供
・満足度を高める「高付加価値」サービス
の開発・「システム構築」から「機能」の開発へ
・情報システム部門から事業部門へ
・エンドユーザのニーズと利用目的の把握
・「見積書」「納品書」縛りからの脱却、柔軟な決済フローの提供
・営業評価制度の改革
・デジタル活用によるマーケティング戦略の
立案と実行・持続的な顧客との連携
経常収益における定期収入売上の割合
ソフトウェア収入におけるサブスクリプション収益32% 54%
2018年度決算アニュアル レポート
Purchase 購入
Select 選択
ライフサイクルアプローチ
Evaluate 評価
Expand拡張
Need 需要
Advocate 提唱Recommend 推薦
Renew リニューアル
Optimize 最適化
Adopt 活用促進
Engage エンゲージ
Use 利用
Implement 導入
Onboard オンボード
ソフトウェア定義プラットフォームでイノベーションの
ペースを加速
デジタルビジネスのプラットフォームとしてのネットワークの価値を高める
顧客が望む方法でテクノロジーを
提供する
戦略と方向性
Customer
Cisco Webex パートナー ビジネス変革ガイド～DX、クラウド時代に選ばれるパートナー企業への ビジネス変革をシスコと共に
サポート窓口
営業活動やプロモーションに役立つ Cisco
Webex に関するコンテンツ、各種情報をライ
フサイクルに合わせて提供する、パートナー向
け情報サイトです。提案～導入～定着化～重ね
売りに、ぜひご活用ください。
フェーズ お問い合わせ先 説明 ツール URL メール/電話
Choosing選ばれる
パートナー ヘルプ GVE Client Experience Portalwww.cisco.com/jp/go/phj
チャネル スペシャリスト グループCustomer Service Centralhttps://www.cisco.com/cisco/psn/web/workspace
Anything as a ServiceーXaaSCustomer Service Centralhttps://www.cisco.com/cisco/psn/web/workspace
0120 092 255 オプション 2
→サブオプション 8
Using利用を加速する
カスタマー サクセス マネージャ
パートナー サクセス マネージャ[email protected]
クラウド テクニカル サポートSupport Case Managerhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case
0120-339-836 または03-6434-6780
Lovingファン化する
カスタマー サクセス マネージャ
パートナー サクセス マネージャ[email protected]
Managing販売を管理する
Anything as a ServiceーXaaS＊GPL 契約はカスタマー サクセス マネージャまで連絡
Customer Service Centralhttps://www.cisco.com/cisco/psn/web/workspace
0120 092 255 オプション2 →サブオプション 8
カスタマー サクセス マネージャ
パートナー サクセス マネージャサービス利用をキャンセル申請する際の窓口 [email protected]
03-6434-6050
http://www.cisco.com/jp/go/webex-guide
Cisco Webex パートナーガイド
ディスカウントやインセンティヴ、社内検証/貸出用機材購入など、パートナー プログラム全般に関するお問合わせ窓口
CCW での見積もり作成やオーダー方法およびオーダー時のエラー、請求書および請求明細、サービス開始時に実施するプロビジョニングに関するお問合わせ窓口
製品を選定するにあたり、機器構成や仕様など、プリセールス フェーズにおける製品全般の総合お問合わせ窓口
サービス開始後の運用、管理方法に関する問い合わせや契約内容の照会窓口
サービス利用時のテクニカルなご質問に関する問い合わせ窓口
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サブスクリプションの変更、サイト利用の延長申請に関するお問合わせ窓口
©2019 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco、Cisco Systems、および Cisco Systems ロゴは、Cisco Systems, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における登録商標または商標です。本書類またはウェブサイトに掲載されているその他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
「パートナー」または「partner」という用語の使用は Cisco と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。（1502R）この資料の記載内容は 2019 年 7 月現在のものです。この資料に記載された仕様は予告なく変更する場合があります。
シスコシステムズ合同会社〒107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー http://www.cisco.com/jp
お問い合せ先
2073-1907-01A-F