ciclo de vida del cliente
TRANSCRIPT
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
REPETICIÓN RELACIÓN
CAPTACION
CLIENTE POTENCIALCLIENTE NUEVO
CLIENTE SATISFECHO
GESTION DE NECESIDADES
CLIENTE NO RENTABLE
CLIENTE RENTABLE
- VOLUMEN- CALIDAD- COSTE
IDENTIFICAR TARJET
GESTION 1° VENTA
GESTION DE LA ATENCION
GESTION DE RECUPERACIONGESTION DE BAJAS
GESTION DE OFERTA DE VALOR
GESTION DE FIDELIZACION
GESTION DE RETENCIONGESTION DE MOM.VDAD
CONSUMO INDICE DE SATISFACCION
CLIENTES LEALES
CLIENTE LEAL
BAJAS NO DESEADAS
CLIENTE INSATISFECHO
BAJAS DESEADASALTAS
RECUPERADAS
BAJA DESEADA
VINCULACION
BAJA NO DESEADA