charla innovación por design thinking
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innovación x design thinking
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking
Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca
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Entorno altamente competitivo Nuevos actores en el sector (Paypal, Mint, Simple, etc) Imperativo Tecnológico Clientes más exigentes
Escenario
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dibuje una puesta de sol
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¿cuál es el fenómeno? Si tenemos una serie de restricciones y el resultado solicitado es para hoy…
nos iremos a la norma, al paradigma, a lo habitual
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innovar tiene que ver con salirse de la norma
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?
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Crear algo nuevo que produce valor
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EVOLUTIVAOfrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
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EVOLUTIVA
EVOLUTIVA
Lanzar nuevas ofertas para nuestrosconsumidores/usuariosprincipales
Ofrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios
Merjorar nuestro corebusiness para nuestros consumidores/usuariosprincipales
INCREMENTAL
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
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EVOLUTIVA
EVOLUTIVA
Lanzar nuevas ofertas para nuestrosconsumidores/usuariosprincipales
Ofrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios
Merjorar nuestro corebusiness para nuestros consumidores/usuariosprincipales
INCREMENTAL
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
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EXPLORAR QUE SOMOS
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EXPLORAR QUE SOMOS
EXPLORAR LOS LÍMITES DE LO QUE SOMOS
EXPLORAR LOS LÍMITES DE LO QUE SOMOS
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EXPLORAR QUE SOMOS
EXPLORAR LOS LÍMITES DE LO QUE SOMOS
EXPLORAR LOS LÍMITES DE LO QUE SOMOS
EXPLORAR AQUELLO QUE NO SOMOS
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¿Cuánto invertimos?
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33% 33% 33% ¿?
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OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 Deloitte
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OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
70%*
10%
10%
10%
Deloitte
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OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
70%* 10%
10%
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting
70%
10%
10%
10%
80%
9%
9%
2%
45%
20%
20%
15%
Compañías industriales diversificadas Compañías líderes en consumo masivo Compañías tecnológicas con mediano desarrollo
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OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012
10%
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10%
¿Para qué?
Alex Castellarnau, IDEO
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¿qué piden las empresas?
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Un producto que pueda lanzar al mercado mañana Que genere muchísimo dinero Que lo pueda desarrollar con mis capacidades existentes Que sea revolucionario
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10%
Hipótesis
La innovación disruptiva sirve para lanzar nuevos negocios y afectar positivamente la cuenta de resultados
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Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios
¿cuántas startups fracasan en el intento?
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En el mundo de las Startups, el % de fracaso es alto. Performance persistence in Entrepreneurship . HBR
78%
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Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios
¿cuántas empresas maduras fracasan en el intento?
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En el mundo de las empresas maduras, al intentar lanzar productos radicalmente nuevos, el % de fracaso es Super, Extra, Gigante!!! Corporate Strategy Board
99%
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Startup Super efectiva en términos relativos
Empresa establecida Tienen un modelo de negocio establecido y son exitosas ejecutándolo
78% 99% Falla Falla
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si la tasa de falla es tan alta, para qué…
78% Falla
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para aprender
78% Falla
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OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
Alex Castellarnau, IDEO
10%
Para aumentarla capacidad deadaptación de los core business units actuales
![Page 34: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/34.jpg)
OFE
RTAS
ACT
UALE
SN
UEV
AS O
FERT
AS
USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS
Alex Castellarnau, IDEO
10%
Para aumentarla capacidad deadaptación de los core business units actuales
ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes
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ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes
10% al servicio de 70%
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ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes
experimentación al servicio de Aprendizaje
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ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes
experimentación al servicio de Aprendizaje Cultura de la innovación
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La innovación no se hace de manera individual
Se hace en equipos multidisciplinarios
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¿Cuáles son las características de estos equipos?
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son raros/diferentes
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turista / explorador
se guía por un plano / crea el plano
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![Page 44: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/44.jpg)
Tienen 1 minuto…
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Los extremos generan / Las medias validan
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Una startup es una estructura en búsqueda de un modelo de negocios sustentable en un escenario de alta incertidumbre antes que se les termine el dinero.
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Una empresa conoce su modelo de negocios. Una startup no lo sabe…
Necesitamos construir una cultura que se permita así misma aprender…
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entonces al tener una nueva idea esta no es el punto final sino el inicio
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idea = Inicio de un proceso de aprendizaje / no un destino final
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Cultura de la innovación es tener una cultura del
aprendizaje colectivo
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« Managing Your Innovation Portfolio » HBR Mayo 2012 Bansi Nagji and Geoff Tuf, principals of Deloitte Consulting
“Lo que suceda con la cuenta de resultados de los core business dependerá, en el largo
plazo (10 años), de lo aprendido hoy a través de la innovación disruptiva”
10%
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ejercitar el músculo de la innovación
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para desarrollar las ideas es necesario tener una
plataforma
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Design Thinking
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Sistema de innovación centrada en el usuario
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Design Thinking Componentes Innovación centrada en el usuario
Vh
T E
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Personas/Equipo
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Capacidad de relacionarPensamiento divergentePensamiento abductivoPensamiento críticoCapacidad de descontextualizarObservaciónEmpatíaCapacidad de síntesisTrabajo en EquipoCreatividadVisión MacroPensamiento ComplejoImaginación
habilidades
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TecnologíaArteEconomíaNegociosCs. SocialesCs. HumanasConocimiento Disciplinario
conocimiento
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actitudes
ExploraciónCap. de FrustraciónAceptación del riesgoAceptación del otroAceptación de la diversidadSaber escucharJuego / experimientació
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El espacio
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la importancia del espacio
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![Page 72: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/72.jpg)
ENTENDER OBSERVAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR
Método/Proceso
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insight
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![Page 75: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/75.jpg)
Lo evidente / Mirar
Lo tácito / Ver
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“Awarness” Darse cuenta El por que de las cosas
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Recoger información, procesarla, relacionarla, interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra memoria de referencias o marco referencial.
“Observación”
Percibir
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cultivar un amplio marco referencial
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Usuario + Necesidad + Insight
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Definición del problema
Usuario + Necesidad + Insight
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Punto de Vista
Definición del problema
Usuario + Necesidad + Insight
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Punto de Vista
Usuario + Necesidad + Insight
Lenguaje Empá;co
Profundidad en el significado! (hint: verbo)
Sorpresa! Observación + interpretación
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Insight de Samsung
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idear después de observar…
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Muchas ideas
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documéntalas
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compártelas
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no hay ideas malas
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refina la discusión
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Construye Modelos o prototipos
Herramientas
DESIGN THINKING
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Herramientas
DESIGN THINKING
para qué…
para validar conceptos para ponerse de acuerdo
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Crear simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos
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iterar Pregunta clave: ¿Qué pasaría si?
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Rediseño de la experiencia del cajero automático
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“Un banco comunitario”
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Conceptualizado como el hall de un hotel
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“Recepción” “Transacciones”
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“muro interactivo”
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“Free Coffee”
“área de trabajo”
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“acceso a internet” +
Café
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“Centro comunitario”
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Desarrollo de aplicación tecnológicas para los clientes empresa
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videos design thinking
Programa de Design Thinking Ejecutivos + Alumnos en Práctica + Coaches Universidad
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Usuarios co-diseñadores de cada solución
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![Page 133: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/133.jpg)
165 APPS
![Page 134: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/134.jpg)
![Page 135: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/135.jpg)
![Page 136: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/136.jpg)
![Page 137: Charla Innovación por Design Thinking](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050613/5886154f1a28abe63e8b6141/html5/thumbnails/137.jpg)
Escenario global altamente competitivo y cambiante Es necesario salirse de los paradigmas Innovación disruptiva es clave para el core business Equipos creativos / la fuerza y la energía creativa del talento colectivo Aprender del error Cultura del aprendizaje colectivo Modelos y testeo Qué pasaría si…
En síntesis…
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Muchas gracias
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca [email protected] @diegrod www.cdesign.cl www.slideshare.net/diegrod