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CFE Report GRUPO DESI S.A. de C.V.

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Page 1: CFE report

CFE Report

GRUPO DESI S.A. de C.V.

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Somos una empresa que brinda soluciones integrales mediante el uso de las tecnologías de información, la innovación y el desarrollo tecnológico, asegurando la competitividad de su organización.

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“GRUPO DESARROLLADOR DE SOLUCIONES INTEGRALES S.A. DE C.V.”(GRUPO DESI) “ Misión: Somos una empresa que brinda soluciones para manejar, relacionar y garantizar una gestión asegurando la competitividad de su organización

Visión: Ser la empresa líder en la implantación del sistema en los procesos empresariales, además de brindar el mejor soporte técnico y estar a la vanguardia con las tecnologías actuales.

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Valores agregados y de innovación

I. Consejo CFE al iniciar la aplicación, donde se puede seleccionar más información para ver más a detalle los tips y consejos que CFE ofrece para el ahorro de energía y los servicios de luz, además de ajustes para poder deshabilitar los consejos, si no son del agrado del usuario.

II. Basándose en un sistema basado en casos, y diagramas Ishikawa para atender los diferentes reportes de los usuarios de una manera más rápida.

III. Ingreso de usuarios administradores a través de la propia aplicación con su respectivo nivel de seguridad, o ingresar por medio de una interfaz web para comodidad de los administradores, para dar seguimiento a los reportes.

IV. Acceso a información de tarifas, donde el usuario puede consultar su cuota.

V. Servicio de Geolocalización de los centros de atención de CFE, donde el usuario se le permitirá asignar una calificación y dejar comentario del porque de ella. Además de mostrar los establecimientos, sucursales donde se puede realizar el pago

VI. Notificaciones al momento de envío y respuesta de reporte, además de proporcionar información más detallada de su servicio de luz como montos, periodo, fecha limite, estado de recibo. Conforme a la información obtenida avisar al usuario su fecha de pago.

VII. Sección conoce tu recibo, donde se le proporcionara información al usuario de que contiene su recibo

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Esta libertad total para personalizar un smartphone basado en Android y la gran variedad de aplicaciones disponibles en Google Play son solo dos de los motivos por los que la popularidad del sistema operativo sigue en aumento. En un informe reciente, Canalys afirma que Android en el 80% de los teléfonos inteligentes vendidos en 2013 de 107 millones de smartphones vendidos en todo el mundo, un informe de Nielsen indica además que Android fue líder tanto en cuota de mercado como en uso de datos en los Estados Unidos. Nielsen también considera que los usuarios de dispositivos basados en Android instalaron un promedio de 35 aplicaciones cada uno.

Sin embargo en México esto se debate en porcentajes casi iguales que no varían mucho a favor de Android, pero android va en aumento. Como prioridad para la aplicación a desarrollar se tomaría como punto de partida Android, posteriormente iOS para abarcar aproximadamente un 83% de los usuarios de smartphones en México, descartando realizar una aplicación hibrida para ambas plataformas como phonegab, ya que resulta menos eficaz y atractiva para los usuarios, además de tener costos más elevados en cuanto a permisos de desarrollador.

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Atendiendo las necesidades de CFE, a través de un formulario enviará datos del usuario.

Análisis de la necesidad del usuario

El usuario manifiesta los requerimientos que necesita para satisfacerlas, los puntos a considerar son los incrementos de carga, cambios de instalaciones, problemas, quejas, fallas, mala atención, aclaración con los servicios de CFE. Como inicio se aplicaran diagramas Ishikawa, en el formulario de problemas con respecto a los datos que el usuario registre se aplicara el razonamiento basado en casos es el proceso de solucionar nuevos problemas basándose en las soluciones de problemas anteriores, también para que CFE aplique las medidas necesarias con respecto alguna zona en específico basándose en direcciones o código postal.

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A través del formulario que se llenara en la aplicación, pedirá al usuario que ingrese su código postal y el número de servicio ya guardado de esta forma con respecto a esos datos se asignaran esos reportes a esa zona, quedará registrado las causas del porqué el usuario reporta a través de etiquetas de los problemas más comunes de los usuarios. En caso de haber muchos reportes en esa zona, sobre la misma causa informar a CFE, o CFE percatarse a través de la información que se le será otorgada, para tomar las medidas necesarias, además de que le sistema experto podrá dar una respuesta basándose en reportes similares.

Seguridad de información solicitada.

Solicitar permiso a los usuarios para acceder a determinadas funciones evita la propagación de aplicaciones maliciosas entre los dispositivos.

En cuanto a seguridad de usuarios, para poder reportar el usuario tendrá que ingresar su número de teléfono (campo no obligatorio), número de servicio, correo electrónico una vez para ingresar y tener acceso al formulario de envío de reporte y los demás servicios y privilegios que ofrece la aplicación, para mayor seguridad de información tanto como para el usuario como para CFE. La aplicación dará la opción de ingresar con un número de teléfono , con cuenta de twitter o asignarle un usuario a través de correo electrónico.

CFE accederá a la aplicación con un usuario de administrador este usuario y sus privilegios serán encriptados para evitar algún posible intento de robo de información, este usuario administrador tendrá acceso a la información de los reportes enviados de los usuarios por zonas y tipos de reportes, el usuario administrador de la dependencia visualizará diferentes vistas a la del usuario cliente, esto con el fin de dar solución a los usuarios cliente acerca de sus reportes a través de donde el usuario haya establecido como correo electrónico, twitter, o por las misma aplicación que enviará una notificación. Además de tener la opción de ingresar a través de la aplicación o desde el sitio web para administradores.

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Tarifas y donde puede pagar el usuario

La aplicación obtendrá la ubicación precisa mediante el Sistema de posicionamiento global (GPS) o fuentes de ubicación de red como torres de telefonía y redes Wi-Fi. Estos servicios de ubicación son activados por el usuario al momento de solicitar lugares para pagar conforme a su ubicación, el usuario autoriza el privilegio de utilizar estas herramientas tecnológicas para una ubicación precisa. Utilizando APIS como Google Maps se accederá a la información cartográfica de los mapas, conforme a la ubicación que se obtenga serán los establecimientos a mostrar, es decir, en base a la ubicación que registre la aplicación mostrará los centros de atención de CFE, CFEmáticos en la ciudad, así como los establecimientos, sucursales, bancarias, tiendas de conveniencia donde se puede realizar el pago como Sam´s, Soriana, Walmart, Chedrahui y todos aquellos disponibles

La aplicación también facilitará al usuario información sobre las tarifas como acuerdos que autorizan o modifican tarifas, depósito en garantía, disposiciones complementarias, factores de ajuste, así como solicitud de potencias medias comprometidas, e inscripción a tarifas con cargos fijos.

La opción de visualizar las tarifas para el suministro y venta de energía eléctrica, donde para mostrar las cuotas se necesitará la tarifa de suministro que se puede encontrar en el recibo de luz. De esta forma se mostrará las cuotas que aplican, así como los cargos fijos y por energía.

A través del servicio de geolocalización, indicará los centros de atención de CFE donde se puede acudir, donde el usuario tendrá la opción de calificar en una escala del 1 al 5 el servicio del centro de atención y el porque. Dando esto como resultado para CFE encontrar las mejores formas, estrategias de atender a sus clientes/usuarios.

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Notificaciones y alertas

Con la aplicación el usuario recibirá una notificación cuando con éxito envió el reporte, así mismo recibirá una notificación cuando se le ah respondido al reporte que ah solicitado,.

Se le será proporcionada información importante sobre su servicio como a partir de cuando será el corte, número de adeudos con total de importe, estados de cuenta de meses anteriores. Así mismo acerca de datos del mes como monto a pagar por el periodo de consumo, y la fecha limite de pago donde estará monitoreada de una alarma corriendo en procesos hibernados para evitar consumo de batería extra está avisara al usuario que se encuentra pronto a la fecha limite de pago de su recibo de luz.

Dentro del formulario de reportes el usuario tendrá que ingresar correo electrónico, red social o a través de donde se le dará respuesta a su reporte, de esta forma se le será notificado cuando se le haya dado solución a su reporte.

Para el usuario administrador de la dependencia recibirá una notificación por los reportes recibidos.

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Conoce el recibo

Sección de la aplicación donde el usuario conocerá de una forma correcta lo que contiene su recibo, como calculo de facturación, donde y que contienen sus datos generales, calculo del consumo bimestral, medición del consumo, detalle de facturación, promedio diario de consumo,.

Ejemplo:

La aplicación no contendrá publicidad ya que esto no solo consume datos, sino ancho de banda y recursos. La intención de este reto es desarrollar una aplicación móvil para recibir los diferentes reportes de fallas en el Servicio de Luz .

La solución permite que el usuario en un par de minutos pueda enviar su reporte de falla a la Comisión Federal de Electricidad para su debida atención.

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Mockups de Inicio de la aplicación

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Mockup de secciones de laaplicación.

Cada sección brinda informaciónacerca de los servicios, beneficios que otorga en ese apartado, decomo esta estructurado para elcliente y sus necesidades.

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Actividad

semanas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Estudio de los métodos a utilizar (diagrama Ishikawa, Sistema basado en casos).

                               

Análisis de requerimientos para la aplicación.

Diseño de interfaz de la aplicación.

Desarrollo de sistemas basado en casos, y sección reportes.

Desarrollo de privilegios y apartados de administradores.

Desarrollo de sección CFE Mapa.

Pruebas del desarrollo del sistema.

Desarrollo de sección mi recibo, tarifas, conoce tu recibo, CFE consejos, preguntas frecuentes.

                               

Implementación prueba piloto.

Ajustes, pruebas, mejoras de la aplicación.

Prueba final.

Entrega del producto de Ingeniería, desarrollo completo de la aplicación.

CronogramadelDesarrollode laAplicación.

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 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas 12/09/14

  Comisión Federal de ElectricidadPresente

“Por medio de la presente yo, C. Deny Sanchez Gómez, en mi carácter de representante legal de Grupo DESI manifiesto bajo protesta de decir verdad que no he recibido apoyo económico de otra dependencia o entidad de la Administración Pública Federal para el desarrollo de algún proyecto similar al que se está presentando.

Además, señalar que: En caso de resultar ganador del presente reto, me comprometo a participar y aportar los documentos necesarios, en tiempo y forma, para la contratación que determine la Solicitante para el desarrollo de la solución.

 Atentamente

  

 

Deny Gabriela Sánchez GómezRepresentante legal de Grupo DESI