SERVICIOS TURÍSTICOS DE CALIDADUn Programa CORFO - SERNATURwww.corfo.cl

www.calidadturistica.cl

NORMAS OFICIALES DE TURISMO

Las normas que contempla el Programa Servicios Turísticos de Calidad CORFO-SERNATUR, son lassiguientes:

QUIÉNES PUEDEN ACCEDER

El programa Servicios Turísticos de Calidad está orientado a los pequeños y medianos empresarioscon ventas hasta 100.000 U.F., de los siguientes rubros:

• alojamiento turístico • agencias de viaje • tour operadores

EN QUÉ CONSISTE

El Programa permite cofinanciar la contratación de un consultor y/o certificador para que implementey/o certifique la calidad de los servicios en su empresa, en base a las Normas Chilenas Oficiales deTurismo.

Si usted certifica su empresa, será parte, además, de un Registro Nacional de Entidades Certificadasreconocidas por el Estado, y tendrá acceso al Sello Turístico de Calidad entregado por SERNATUR.

QUÉ APORTA CORFO

• Para apoyar la implementación, CORFO aporta el 70 % de los honorarios de un consultorexperto, con un tope máximo de 3,5 millones de pesos.

• Para apoyar la certificación, CORFO reembolsa el 90 % del costo de la auditoría con un topede 900 mil pesos.

Las inversiones en infraestructura y equipamiento necesarias para certificar deben ser financiadas porcada empresa. Para esto, CORFO puede apoyarle a través del Crédito CORFO Inversión con una garantíade hasta el 70%. Más información en www.corfo.cl/credito.

CORFO y SERNATUR le invitan a:

CERTIFICAR LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS TURÍSTICOS

SER PARTE DEL REGISTRO NACIONAL DE ENTIDADES TURÍSTICAS CERTIFICADAS

OBTENER EL SELLO TURÍSTICO DE CALIDAD

CÓMO SE POSTULA

NORMAS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO

• NCh2912.Of2005 Hoteles

• NCh2980.Of2005 Apart-hoteles

• NCh2964.Of2005 Moteles o Cabañas

• NCh2963.Of2006 Hosterías

• NCh2960.Of2006 Hostales y Residenciales

• NCh2941.Of2005 Alojamiento Familiar o Bed & Breakfast

• NCh2971.Of2006 Albergues o Refugios

• NCh3015.Of2006 Hospedaje Rural

• NCh3002.Of2007 Haciendas o Estancias

• NCh2948.Of2006 Camping o Recinto de campamento

• NCh3009.Of2006 Centro de Naturaleza o Lodge

• NCh3027.Of2007 Departamentos Turísticos, Suites Ejecutivas y Departamentos Ejecutivos

• NCh2939.Of2005 Termas

• NCh3006.Of2006 Baños termales o Balnearios termales

• NCh2949.Of2005 Complejos Turísticos o Resort

• NCh3074.Of2007 Centros de Esquí

NORMAS DE AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORES

• NCh3068.Of2007 Agencias de Viaje

• NCh3067.Of2007 Tour Operadores o Mayoristas

1. Diríjase a la oficina de SERNATUR de su región donde se evaluará si ud. está en condicionesde iniciar el proceso de certificación y lo orientarán para identificar la norma que mejor seadecua a su establecimiento o servicio.

2. Con el informe favorable de SERNATUR, visite al Agente Operador Intermediario de CORFOque opera en su región y que está habilitado para este programa. Ahí evaluarán si usted cuentacon las condiciones para implementar normas chilenas de turismo, y le asesorarán parapostular al subsidio.

3. Con la asesoría del Agente Operador Intermediario de CORFO, elija el Consultor que implementaráel sistema de gestión en su empresa. Este debe estar debidamente registrado en el InstitutoNacional de Normalización. (www.inn.cl)

4. Finalizada la consultoría, seleccione el Organismo de Certificación acreditado por el INN querealizará la auditoría. (www.inn.cl)

5. Una vez obtenido el Certificado, pida el reembolso a través del Agente Operador Intermediariode CORFO que lo asesoró previamente.

6. Solicite su ingreso al Registro Nacional de entidades turísticas certificadas y el Sello Turísticode Calidad, en la oficina regional de SERNATUR correspondiente

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