certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales jacobo cohen imach
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Certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales
Jacobo Cohen Imach
Agosto 2012
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MercadoLibreMarketplace
MercadoPagoGestión de Pago
MercadoShopsTiendas Online
MercadoClicsPublicidad
Ecosistema de comercio electrónico de MercadoLibre
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• Los datos personales de nuestros usuarios son un activo fundamental y parte clave de nuestro negocio
• En nuestros servicios recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros usuarios y visitantes de nuestro sitio Web
• Por ello se presentan varios desafíos • Comerciales
• Promover la confianza de los consumidores en nuestras prácticas• Lograr un balance entre la necesidad de recopilar y usar datos de clientes
• Corporativos• Aplicar y hacer cumplir los estándares de privacidad en toda la empresa y sus
empleados
• Legales • Mantener nuestras políticas y prácticas actualizadas en función de las distintas
leyes en diferentes jurisdicciones
Protección de Datos Personales: Nuestra visión
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• Medidas que implementamos para proteger los Datos Personales de nuestros usuarios
• Cumplimiento de las normas vigentes• Normas claras y precisas que sirven de guía
• Establecimiento de ciertas prácticas y normas internas• Políticas de Privacidad y efectivo cumplimiento• Consentimiento informado• Exigencias de ciertos estándares a empleados y socios comerciales• Medidas de seguridad en nuestra plataforma
• Adhesión y aplicación de Códigos de Conducta y Buenas Prácticas de la industria
• TRUSTe• AMDIA• AMIPCI
Protección de Datos Personales
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• Estas certificaciones surgen de la auto-regulación• Reglas impuestas voluntariamente por una entidad para regularse a sí
misma y a sus asociados o adherentes que estarán sujetas a un monitoreo y control por ésta misma
• Normalmente se estructuran como Códigos de ética o sellos de confianza• Son adheridas voluntariamente y deben acarrear sanciones
• Objetivos de los sellos de confianza• Fomentar la confianza en el ambiente que se está utilizando• Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y lineamientos• Certificar que el adherente cumple con los requisitos establecidos
• Resultados positivos de su aplicación• Distingue y reconoce al que lo tiene y lo cumple• Brinda credibilidad y previsibilidad a los usuarios y clientes
Qué son estas certificaciones y para que sirven?
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• MercadoLibre adhiere a varios códigos y certificaciones• Estos certificados promueven la aplicación de políticas justas y
razonables sobre• Recolección, tratamiento, utilización de datos personales• Envío de emails comerciales
• Auditan y revisan nuestras prácticas y políticas
• Permiten a los usuarios ejercer sus derechos y resolver cuestiones relacionadas con la privacidad de forma mas sencilla y eficiente
• Normalmente tienen estándares aún mas altos que las leyes aplicables
• Demostramos el compromiso con la protección de la privacidad de los usuarios y el respeto de sus derechos
Casos prácticos: Truste, AMIPCI, Codigo de Ética de AMDIA
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Casos prácticos: Truste
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• Los usuarios/clientes son uno de los activos mas importantes que tiene la empresa
• Hacer negocios y proteger la privacidad de los usuarios no son dos conceptos opuestos
• Los Códigos de Ética y/o certificaciones son muy útiles– Imponen altos estándares– Ayudan a informar, concientizar y educar a los usuarios – Ventaja competitiva: distinguen a quien los tiene/cumple– Generan credibilidad en los usuarios/clientes respecto del
correcto tratamiento de sus datos – Deben ser serios (proceso de aplicación, auditoria, sanciones)
Conclusiones