CERO C URS D ’ESPEC I A L I TZACI Ó EN RETA I L OMN I C A N A L

W W W. E S C O D I . C O M / L A N D I N G - C E R O

ÍNDEX Pàg. n. 3 - 4 1. Presentació

Pàg. n. 5 2. Format del CERO

Pàg. n. 7 - 16 3. Estructura del CERO

Pàg. n. 17 - 20 4. Claustre Acadèmic – 4.1 Ponents convidats

Pàg. n. 21 5. Realitat Omnicanal

Pàg. n. 22 5. Informació Clau

1. Presentació

Pàg. 3

Curs d’Especialització en Retail Omnicanal El CERO és molt més que un Curs d’Especialització en Retail, Marketing Digital i Omnicanal. És una formació completa amb una visió 360 graus de com el retail s’ha d’adaptar als nous entorns competitius i comercials i on l'entorn digital pren un paper rellevant. Pensat per a empreses i persones que vulguin fer un salt endavant en les relacions entre consumidors i marques.

Dirigit a Professionals Per aquells professionals que vulguin optimitzar la seva presa de decisions, i conèixer noves metodologies amb implantació immediata. Per emprenedors que volen iniciar projectes en el sector retail combinant els dos móns i per aquelles persones que vulguin millorar les seves competències, convertir-se en professionals del sector i aspirar a millors posicions dins l’empresa.

1. Presentació

Pàg. 4

Visió Global Internet, les xarxes socials i

les experiències in-store es

barregen en el retail per

satisfer al nou client

Tecnologia Tecnologia sí, però amb estratègia. Beacons, NFC, RFID, AR, VR, ofereixen noves experiències omnicanales

Connectant móns Aconseguir que el canal Digital

sigui un punt de contacte

continu amb el nostre client que

aporti valor i vendes on-off

Claustre acadèmic Impartit per professionals

reconeguts del sector

nacional i internacional

El CERO recull totes les disciplines relacionades amb vendes, marketing, canals de venda on/off i fidelització del client allà on estigui, i permet tenir una visió única i sustentada en:

Formació integral per a l’especialització en l’omnicanalitat

2. Format del Curs

Pàg. 5

100 hores DURADA

DATES CLAU

LLOC

HORARI

UB- Barcelona, c. Aribau n.2

Inici - Pendent de confirmació

Pendent de confirmació

3. ESTRUCTURA

DEL CURS

10 Mòduls

Projecte troncal com a cas:

Pla de retail omnicanal

MÒDUL 1. Visió Estratègica i Empresarial

Pàg. 7

Estructura dels nous models de

negoci en el retail omnicanal

Canvis en el consumidor Nous patrons de compra

Multicanalitat, crosschannel i omnicanalitat Noves tendències en retail: Big data, poder del consumidor i facilitat de compra, experiència de compra on/off; customer journey on/off, showrooming, innovació, botigues efímeres, altres Models de negoci en retail: Concepte de model de negoci. Representació del model de negoci. Business Model Canvas

Del model de negoci de retail tradicional al model de negoci del retail omnicanal:

Implicacions estratègiques, operacionals i econòmiques en l’adaptació del model de negoci Retail tradicional Models on/off Pure players Nous models de negoci

4h

MÒDUL 2. Creixement d’Empresa

Pàg. 8

Mercats d'expansió offline i

online

Formulació de l’estratègia en retail: Visió, missió, valors Estratègia competitiva

Proposta de valor diferencial: Lideratge en costos; lideratge en operacions; lideratge en servei i diferenciació

Estratègies de creixement: Canals i models de negoci off: retail propi, franquícies, multimarca i wholesale, nous formats (botigues efímeres) Canals digitals: e/m commerce Adaptació del model de negoci al mix de canals Execució de l’estratègia: Marc estratègic a 3 anys Prioritats estratègiques i Business Plan a 3 anys El pla de l’any vinent: prioritats, plans d’acció i KPIs de negoci Model organitzatiu

Unitats de negoci i resultats; Direcció i lideratge per objectius; Organigrama; Missions en l’organització: el manager; Processos per a l’alineament de tota l’organització; Seguiment del pla

Cas pràctic

4h

MÒDUL 3. El Valor de la Marca

Pàg. 9

Branding amb el client

Omnicanal

Definir l’estratègia de posicionament de Marca

Brand management: tècniques de gestió

Identificar els principals KPI’s de Marca

Com treballem la marca on/off

Impacte digital en les marques de retail

4h

MÒDUL 4. El Client

Pàg. 10

El consumidor i el seu

comportament omnicanal

Estratègies multicanal, crosscanal i omnicanal, diferències, casos, i

implementacions

Definició del customer journey del nostre client. Creació d’estratègia

amb punts de contacte online i offline generant expectatives

positives

Client: Persona, context i neurociència

Com arribem a la psicologia del nostre client

Laddering d’experiències

Marketing experiencial

Arteting: Connectem amb el client via emocions i sensacions

Les 3 “Ex”: Exhibition, Ex-Design, Experience

4h

MÒDUL 5. Estratègia Digital i Omnicanal

Pàg. 11

Estratègies omnicanals : Pla de

retail omnicanal amb mix digital

Anàlisi entorn i competidors offline i online

Definició de públics objectiu i situació actual. Definició de patrons de

comportament en la compra

Definició d'estratègia global en base a un necessitat

Definició de customer journey

Definició d'objectius en una estratègia omnicanal

Definició de pla de mitjans on/off i eines TIC necessàries en el punt de

venda

Creació de models amb pla d'inversió

8h

MÒDUL 6. Innovació Tecnològica

Pàg. 12

Les TIC aplicades al retail

Oportunitats per als retailers per millorar l'experiència de compra i incrementar

les vendes:

Reduint obstacles a la compra

Proporcionant recomanacions

Com incrementar les vendes a les botigues mitjançant la tecnologia RFID (Radio

Frequency Identification)

Digital Signage i altres tecnologies per millorar l’experiència de compra : NFC

(Near Field Communication), beacons, AR (Augmented Reality), VR (Virtual

Reality)

Les botigues del futur i les noves experiències de compra en el punt de venda

Marketing i publicitat experiencial, noves maneres de captar l’atenció i portar

una experiència de la botiga al món digital

20h

MÒDUL 7. Marketing Digital per al Comerç/Retail

Pàg. 13

Entorn online , definició de pla

de marketing online

Fase 1 - Planificació Objectius, escenaris de cost i retorn Objectius de Branding i Performance en el canal online Anàlisi de competidors online; factors quantitatius i qualitatius Definició del target i perfils digitals Coordinació amb el customer journey

Fase 2 - Definició d’estratègies

Estratègies web orientades a la conversió Definició de web, usabilitat, UX (User Experience), UI (User Interface), tubs de conversió Creació de landing pages que converteixen La importància de l’entorn mobile. Com preparem les web per als dispositius mòbils? Webs específiques, webs responsive, webs dinàmiques i progressive Web AAPS

8h

MÒDUL 8. Comerç Electrònic

Pàg. 14

Com afrontar el repte del

comerç electrònic

Selecció de gestors de continguts en base a les necessitats de l’empresa i integració amb ERP/CRM Seguretat i protecció de dades. Com afrontem atacs de hackers Sistemes de pagaments tradicionals i nous sistemes com Apple Pay, Amazon Pay, Google Wallet, etc Logística i gestió d’stocks en un nou entorn: Solucions per la última milla, eFullfilment com element diferencial amb els competidors Compres crosschannel, la teva web/APP en el punt de venda Factors clau d'èxit en un ecommerce a nivell nacional i internacional

8h

MÒDUL 9. Accions Digitals

Pàg. 15

Pla d’acció i fidelització digital

Posicionament al cercadors SEO (Search Engine Optimization) Google My Business i el SEO local i mòbil, per atreure les persones al punt de venda Publicitat als cercadors SEM (Search Engine Marketing), eines clau per arribar al teu target Eines de bidding i atribució Xarxes Socials: Facebook, creació de campanyes a Facebook Ads i per ubicacions Instagram Snapchat, conceptes de geofiltres Mobile messaging: Whatsapp, Facebook messenger, Telegram i els BOTS com a eina de comunicació i venda Mercats digitals. Amazon, i com vendre a través d’ells Creació d’APPS com a eines de fidelització o noves experiències de compra

16h

MÒDUL 10. Retail Intelligence i Analítica Avançada

Pàg. 16

Pla d’acció i fidelització digital

Eines de suport al client amb AI (Artificial Intelligence) o de forma cognitiva: Intel·ligència cognitiva al servei del retail Noves eines de suport al client, chatbots i Watson Analítica entorn digital: Analítica web: Google analytics i altres eines d’analítica online Analítica avançada per al retail i ecommerce, optimització de campanyes mitjançant sistemes d’analítica avançada i Big Data Mètodes quantitatius avançats per tal de prendre decisions tàctiques Retail Intelligence per millorar les nostres vendes: Els KRIs, KPIs (Key Performance Indicators) i mètriques convergents on/off per millorar processos de venda en el retail

4h

4. Claustre Acadèmic

Pàg. 17

Xavier Rivera Coordinador Acadèmic del Curs CERO i professor d’ESCODI dins el Grau Universitari de Comerç i Distribució i diversos cursos especialitzats per al retail. Expert en la definició de plans estratègics online i omnicanals. Soci fundador d’empreses com Hood Bikes, Runfastergear, PedalGetaways i altres projectes relacionats amb l’ecommerce. Consultor i Director d’i-Marketing Consulting.

Mòdul 3,6,7,8

Rafael Tena

Mòdul 1,2

Ester Almenar

Mòdul 3

Llicenciat en Econòmiques i MBA i PADE per IESE. Directiu amb experiència com a CEO i Director General d’empreses multinacionals en el sector de la moda (PRENATAL), gran distribució de productes de homebricolatge (LEROY MERLIN) i travel retail (LAGARDERE); implantació d’estratègia omnicanal; i gestió de processos de canvi i transformació empresarial. Soci a INEO Corporate (Consultoria Estratègica i M&A Advisory) i membre del Consell d’Administració de diverses empreses de retail.

Llicenciada en Econòmiques i Doctora en Comunicació. Carrera professional al món del marketing de gran consum (NUTREXPA, Reckitt-Benckiser) i dels serveis (clubs DIR). Sòcia fundadora de la consultora Koncepts, especialitzada en estratègia de creixement per a empreses mitjanes. Projectes fets per a empreses d’alimentació, cadenes minoristes de retail i restauració. Compagina consultoria i docència i és professora d’ESCODI dins el Grau Universitari de Comerç i Distribució.

4. Claustre Acadèmic

Pàg. 18

Albert Vinyals Doctor en psicologia del consumidor per la UAB. Fill i nét de botiguers, ha treballat a multinacionals de la publicitat com a creatiu publicitari per a clients multinacionals i per a clients del sector retail. Compagina la docència universitària sobre psicologia del consumidor, psicologia social i creativitat, amb la direcció creativa publicitària. Co-fundador de l’ACC (Associació Catalana de Coolhunters) i d’ESBE (Educació Salut i Benestar Emocional). Soci de l’agència especialitzada en xarxes socials, Inmedia. Professor d’ESCODI dins el Grau Universitari de Comerç i Distribució.

Mòdul 4

Albert Giménez

Mòdul 6

Daniel Vidal

Mòdul 6

Wildbytes Business Development - Master in Digital Business ESADE. Apassionat per la transformació digital especialment en les àrees de marketing i estratègia digital que permetin la digitalització i el creixement empresarial a través de l'adopció de nous i innovadors models de negoci. Actualment és Business Development a Wildbytes. Empresa de marketing experiencial, entre d‘altres, amb projectes realitzats a Sephora, Forever 21, etc.

Chief Legal Officer – Rel. Institucionals d’Admira. Empresa de Digital Signage i Smart shops, amb presència a Fnac, TMB, o Gros Mercat. Assessor legal de diverses corporacions i empreses nacionals i internacionals. Les seves àrees d'especialització són, entre d'altres: Protecció de dades; propietat intel·lectual (IP); marques registrades i noms de domini; dret informàtic; DOOH; dret del consumidor; IoT i robòtica legal

4. Claustre Acadèmic

Pàg. 19

Ramir De Porrata-Doria Co-Fundador i CEO a Keonn Technologies. Empresa especialitzada en tecnologia RFID aplicada al retail: stock, emprovadors virtuals, etc. Keonn ofereix les seves tecnologies a clients de retail a nivell internacional i és una de les Start-ups tecnològiques en el camp del retail amb més creixement.

Mòdul 6

Andrea Gamero

Mòdul 9

Chief Legal Global Brand Lead a Google Irlanda. Actualment està treballant amb un dels més grans partners de Google de la indústria de CPG, per planificar, analitzar, mesurar i gestionar campanyes globals de màrqueting digital en totes les plataformes publicitàries de Google. Experta en planificació de campanyes de publicitat digital, suports interactius i display per a grans marques.

Pau Agullò

Mòdul 10

Managing Director de Kernel Analytics. Kernel Analytics és una empresa que ofereix solucions d’analítica avançada i Big Data utilitzada per grans empreses de distribució per a aplicacions de marketing, pricing i geomarketing. Té una experiència de més de 15 anys en analítica.

4. Claustre Acadèmic

Pàg. 20

Angel Castán Cognitive Retail&CP Solutions Lead | SPGI - IBM Industry Solutions & Business Development a IBM Expert en estratègia digital i cognitiva. Consultor centrat en el client i amb més de 20 anys d'experiència internacional en la transformació de la manera com les empreses es comprometen amb els seus clients.

Mòdul 10

Marta Fernández

Mòdul 10

Directora de Marketing a TC Group Solutions Experta en marketing estratègic, especialista en Retail Intelligence. Empreses com Muy Mucho, Diesel, Júlia Perfumeries o Vodafone utilitzen la tecnologia de TC Group. Professional amb més de 15 anys d'experiència en el màrqueting estratègic i operatiu.

4.1 Ponents Convidats

Pàg. 21

Rafa Jiménez - Adinton Té experiència en analítica web des de 1999. Ha gestionat campanyes de Marketing Online per Vueling Airlines, Logismarket o Panda Antivirus. Actualment és CEO d’Adinton Technologies, que compta amb una eina d'optimització de campanyes de marketing en línia basada en models d'atribució des de 2014.

Julian Sánchez - Caprabo Rubén Fernández - Decathlon Des de l'any 1989 he ocupat diferents posicions a

Caprabo, passant per les àrees de vendes, operacions i marketing. En l'actualitat dirigeix el negoci del comerç electrònic de Caprabo (www.capraboacasa.com).

Director de botiga Decathlon a Terrassa. Líder futbol sala del país - Kipsta. Decathlon International.

Pilar Riaño - Modaes Directora de la revista Modaes. Reconeguda periodista amb una llarga trajectòria en publicacions econòmiques d'àmbit nacional. Impulsora de la trobada de referència del sector de la moda BFS Barcelona Fashion Summit.

5. La Realitat Omnicanal

Pàg. 22

01 54% de clients compren

ON i OFF

02 Si tenim clients omnicanales gasten

més i el seu cicle de vida és més gran

03

50% dels usuaris esperen poder

comprar en línia i recollir a botiga

04

85% de clients esperen que les

marques realitzin més esforços

per tenir una comunicació i

vendes omnicanal

05

Les experiències que van més

enllà de la botiga són clau en

l'entorn actual per tal

d’aconseguir millorar les vendes

06 Les TIC i el món digital

permeten una connexió total

amb el nostre client

6. Informació Clau

Pàg. 23

Curs d’ Especialització en Retail Omnicanal Durada: 100 hores Dates clau: Inici - Pendent de confirmacióLloc: UB-Barcelona, Carrer Aribau n.2 - Barcelona Calendari i horari: Pendent de confirmacióPreu: 2.500€ INFORMACIÓ I INSCRIPCIONS: Telf: 937 839 745 (Sra. Dalal Battikh; Sra. Mercè Colomer) Whatsapp: 685 834 059 Email: escodi@escodi.com Abans de formalitzar la inscripció, caldrà realitzar una entrevista prèvia (presencial o telefònica)

CERO C URS D ’ESPEC I A L I TZACI Ó EN RETA I L OMN I C A N A L

W W W. E S C O D I . C O M / L A N D I N G - C E R O