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C.K.M. - Manual de Usuario. Página 1

C.K.M.

CENTRAL KIOSK

MANAGER

Manual de Usuario

2017


Contenido 1 Introducción ................................................................................................................ 3

1.1 Ingreso ............................................................................................................. 4

2 Módulo de Administración .......................................................................................... 5

2.1 Perfiles ............................................................................................................. 5

2.2 Usuarios ........................................................................................................... 7

2.3 Parámetros ..................................................................................................... 10

3 Módulo de Administración de Equipos ...................................................................... 11

3.1 Aplicaciones …….............................................................................................. 11

3.2 Grupos de equipos .......................................................................................... 12

4 Monitoreo .................................................................................................................. 13

5 Mantenimiento ……………….......................................................................................... 16

5.1 Copiar Archivos ............................................................................................... 16

5.2 Acciones........................................................................................................... 17

5.3 Procesos .......................................................................................................... 17

5.4 Prender Equipos .............................................................................................. 18

5.5 Apagar Equipos................................................................................................ 19

5.6 Revisiones ....................................................................................................... 19

6 Reportes ..................................................................................................................... 20

6.1 Información de Equipos .................................................................................. 20

6.2 Mantenimiento de Equipos ............................................................................ 21

6.3 Información de disponibilidad ........................................................................ 21

6.4 Errores de dispositivo .....……........................................................................... 22


CENTRAL KIOSK MANAGER

Manual de Usuario 1 Introducción Gracias a los avances en tecnología y comunicaciones se han abierto para las empresas nuevas oportunidades de automatizar sus servicios y ofrecer soluciones novedosas a sus clientes internos y externos, para generar un valor agregado y una experiencia de usuario más dinámica en la que a través de herramientas tecnológicas se brinda un mejor servicio. Además, es muy común que en sucursales, casinos, restaurantes, oficinas o puntos estratégicos se genere congestión por el volumen alto de usuarios que acuden a éstas y se dificulte prestar el servicio de forma eficiente. Una solución tecnológica para estas situaciones es la implementación de kioscos interactivos, también conocidos como equipos de autoservicio, que permiten simplificar y agilizar procesos aumentando la recordación de marca y a largo plazo la cultura de autoatención. La herramienta CKM fue diseñada para una red de kioscos interactivos y su principal función consiste en informar que situaciones a nivel de hardware impiden la continuidad del negocio, para que el responsable o encargado de la red, de forma anticipada y proactiva tome las acciones correctivas necesarias. La solución completa CKM está conformada por dos componentes: El CKM Agent, el cual se instala y ejecuta para detectar las novedades de hardware en cada uno de los kioscos o players de la red. Toda la información recopilada por el CKM Agent es enviada al segundo componente, el CKM Server, desde el cual se establecen las condiciones y parámetros sobre los cuales la solución completa funcionará. La finalidad de este documento es precisamente mostrar cómo funciona la herramienta, que permite parametrizar, la forma de otorgar permisos a los diferentes módulos, que información se registra y que reportes e informes se pueden generar. A continuación se detalla la manera de ingresar a la aplicación web CKM Server y la funcionalidad de cada uno de los módulos que la componen.


1.1 Ingreso Para acceder a la herramienta se debe usar un navegador Web (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.), ir a la dirección asignada al servidor de CKM y en ésta digitar los datos de un usuario autorizado (Usuario y Contraseña) (imagen 1.1), el cual debió ser agregado previamente por el administrador del sistema.

Imagen 1.1

Página de inicio del CKM (Ver imagen 1.2).

Imagen 1.2

En el costado izquierdo de la aplicación se encuentra el Menú de opciones de la herramienta desde la cual se accede a los módulos y sub-módulos. Los módulos que aparecen en este menú varían de acuerdo al perfil del usuario que ingresa al sistema; para este manual se detallan todos desde la cuenta de súper administrador. Por defecto la primera página que se muestra es la que contiene la información del monitoreo de los equipos.


2 Módulo de Administración A este módulo solo es posible acceder si un administrador previamente otorgó los permisos; desde este se pueden crear o editar perfiles de acceso, crear nuevos usuarios y crear nuevos parámetros de funcionamiento para el CKM Agent. Está compuesto por tres sub-módulos: Perfiles Usuarios Parámetros 2.1 Perfiles El acceso a la herramienta está basado en usuario y contraseña, pero los módulos que puede visualizar o sobre los cuales puede realizar cambios dependen del perfil asignado a cada usuario. Desde este sub-módulo es posible agregar nuevos perfiles así como consultar y editar los existentes. Ver Imagen 2.1.

Imagen 2.1.

2.1.1. Agregar un perfil Haga clic en el botón para cargar la página de nuevo perfil en la que se ingresa el nombre del perfil y una descripción, por ejemplo:

Perfil: Mantenimiento Descripción: Realizar acciones sobre los kiosco (Copiar archivos, prender o apagar equipos, ver procesos).

Para confirmar los datos haga clic en el botón . Ver Imagen 2.1.1.

Imagen 2.1.1


2.1.2. Consultar perfiles Para obtener una lista de los perfiles existentes haga clic en el botón ; de la lista, para cada perfil puede realizar las siguientes acciones: Consultar, Editar, Eliminar y Módulos; este último mostrará los permisos asignados sobre cada módulo del sistema para el perfil seleccionado. Ver Imagen 2.1.2.

Imagen 2.1.2

Consultar Esta opción muestra el nombre y la descripción del perfil. Ver imagen 2.1.3.

Imagen 2.1.3 Editar Use esta opción si desea editar el nombre o la descripción de un perfil. Para confirmar los cambios use el botón . Ver imagen 2.1.4.

Imagen 2.1.4

Eliminar Esta opción permite borrar un perfil definitivamente de la base de datos. Para realizar esta acción haga clic en la palabra Eliminar en frente del perfil deseado; se desplegará una ventana con la información del perfil y un botón , úselo para confirmar la eliminación. Ver imagen 2.1.5.

Imagen 2.1.5


Módulos Al hacer clic sobre la palabra Módulos se abre una nueva ventana con la matriz de asignación de permisos para el perfil seleccionado. La matriz tiene en su primera columna el listado de todos los módulos de CKM y en las siguientes cuatro columnas, las acciones configurables sobre cada módulo: Insertar, Modificar, Eliminar y Consultar; para asignar, solo debe chequear el campo que corresponde frente a cada módulo y bajo cada acción; o des chequear para revocar permisos. Ver imagen 2.1.6

Imagen 2.1.6

2.2 Usuarios En este sub-módulo es posible Consultar usuarios usando los filtros de Nombre, login y Perfil; además permite Agregar usuarios. Ver Imagen 2.2.

Imagen 2.2.

2.2.1 Consultar Lista de Usuarios Esta operación muestra un listado con los usuarios que han sido agregados a la herramienta. Para cada usuario se muestra su Nombre, Perfil, Login y Estado, junto con


las acciones de administración: Consultar, Editar y Eliminar. Ver imagen 2.2.1.

Imagen 2.2.1.

2.2.2 Agregar Usuarios Haga clic sobre el botón para abrir la ventana en la cual se diligencia la información necesaria para agregar un usuario; dentro de los campos solicitados existen algunos obligatorios marcados con *. Para cada campo existe un título para describir la información requerida. Confirme haciendo clic en el botón Ver imagen 2.2.2.

Imagen 2.2.2.

Consultar El link Consultar mostrará la información del usuario seleccionado. Ver imagen 2.2.3.

Imagen 2.2.3.


Editar Esta operación permite modificar la información de un usuario desde la ventana que aparece al hacer clic en el link Editar. Esta interfaz resulta útil cuando un usuario ha olvidado su contraseña y es necesario que el administrador le asigne una nueva. La herramienta no cuenta con un módulo de recordar contraseña por cuestiones de seguridad. Si desea evitar que un usuario ingrese a la herramienta debe cambiar el estado de Activo a Inactivo. Confirme los cambios usando el botón que aparece en la esquina superior derecha Ver imagen 2.2.4.

Imagen 2.2.4.

Eliminar Use esta opción cuando desee definitivamente dar de baja un usuario existente en la herramienta, para esto haga clic en el link Eliminar; a continuación cargará una nueva ventana con la información correspondiente al usuario seleccionado; este es un método de aseguramiento que seleccionó el usuario correcto antes de eliminarlo. Para proceder

haga clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha. Ver imagen 2.2.5.

Imagen 2.2.5.


2.3 Parámetros Este sub-módulo permite configurar los parámetros iniciales de funcionamiento de la herramienta. Los parámetros definidos en esta sección son tenidos en cuenta para determinar el estado de los kioscos y los valores de cada parámetro son la base sobre la cual evalúa el nivel de criticidad. La edición y ajuste de estos parámetros permiten al usuario final determinar cuáles son los valores óptimos para el correcto reporte de novedades de hardware, sin la intervención del desarrollador. Ver imagen 2.3.

Imagen 2.3. LISTA DE PARÁMETROS

Consultar Frente a cada parámetro está la opción Consultar desde la cual se despliega una nueva ventana mostrando el nombre del parámetro y el valor establecido. Ver imagen 2.3.1.

Imagen 2.3.1 Editar La opción Editar despliega una ventana para modificar el nombre y el valor de un parámetro. Use el botón para confirmar los cambios. Ver imagen 2.3.3.

Imagen 2.3.2.


3 Módulo de Administración de Equipos Este módulo permite agrupar los kioscos existentes en la herramienta como ayuda para clasificar y filtrar cuando existe una gran cantidad de kioscos asociados a la versión Server. Se puede realizar definiendo aplicaciones o definiendo grupos. 3.1 Aplicaciones La primera posibilidad de agrupamiento hace referencia a la aplicación misional que se ejecuta en cada uno de los equipos (Kiosco o player). Esta opción resulta útil en la red de kioscos cuando no todos tienen la misma funcionalidad. Ver imagen 3.1.

Imagen 3.1 Consultar Aplicaciones Muestra un listado de las aplicaciones creadas para agrupar los kioscos. Frente a cada aplicación aparece la opción Consultar la cual permite ver el nombre definido para la aplicación; la opción Editar que permite cambiar el nombre de la aplicación. El link de Computadores asociados abre una nueva ventana que permite ver los kioscos asociados, así como asociar nuevos kioscos a la aplicación seleccionada. Para asociar debe marcar el campo frente a cada kiosco que no esté seleccionado o desmarcar para desasociar y finalmente hacer clic en el botón para confirmar. Ver imagen 3.1.1.

Imagen 3.1.1. Agregar una Aplicación Desde este botón se agrega una nueva aplicación para agrupar los kioscos. Al hacer clic en el botón se abrirá una nueva ventana en la que se solicitará el nombre de la aplicación. Para guardar haga clic en el botón Ver imagen 3.1.2.

Imagen 3.1.2.


3.2 Grupos de equipos La segunda forma de agrupar es a discreción del administrador, ya que puede usar cualquier característica en común; por ejemplo, la ubicación geográfica, la ubicación dentro de un edificio, el área de trabajo, el nombre del restaurante, la seccional, el nombre de la oficina, etc. Ver imagen 3.2.1.

Imagen 3.2.1.

Este sub-módulo permite crear grupos para la clasificación de los equipos. Para crear un grupo, haga clic en el botón el cual desplegará una ventana con dos campos, el primero es para el nombre del grupo y el segundo un prefijo para identificar de forma acotada el grupo. Con los dos datos diligenciados haga clic en el botón

para confirmar y crear el nuevo grupo. Ver imagen 3.2.2.

Imagen 3.2.2.

Consultar Esta operación me permite saber el nombre de los grupos y su prefijo. Haga clic en el botón para visualizar en modo de la lista la información de todos los grupos existentes. Cada grupo posee los links Consultar, Editar y Computadores asociados. Al hacer clic en el primero se despliega una ventana que contiene el nombre del grupo y su prefijo. Ver imagen 3.2.3.

Imagen 3.2.3.


Editar Esta opción permite modificar del nombre del grupo y su prefijo; además permite eliminar un grupo. Haga clic en Editar para abrir la ventana de edición, confirme con el botón , o elimine el grupo con el botón . Ver imagen 3.2.4.

Imagen 3.2.4.

Computadores Asociados El link de Computadores asociados abre una nueva ventana que permite ver los kioscos asociados, así como asociar o desasociar kioscos al grupo. Para asociar debe marcar el campo frente a cada kiosco que no esté seleccionado o desmarcar para desasociar y finalmente hacer clic en el botón para confirmar. Ver imagen 3.2.5.

Imagen 3.2.5.

4 Monitoreo Este módulo muestra en pantalla el estado de los equipos que están reportando a la herramienta CKM; los reportes se realizan desde el CKM Agent que permanece en ejecución en los Kioscos y players. El CKM Agente por defecto reporta cada 5 minutos el estado del hardware (consumo de CPU, memoria libre, espacio libre en disco duro, temperatura, estado impresora) y el estado de los dispositivos (Billetero y monedero) cada vez que se presenta una error que impida su correcto funcionamiento. Ver imagen 4.

Imagen 4.


En la página de monitoreo el listado de los equipos tiene las siguientes columnas:

Grupo Hace referencia al grupo de asociación creado para categorizar los kioscos Aplicación Se refiere a la aplicación misional que ejecuta y que fue creada para clasificar

los kioscos Nombre Nombre del equipo dentro en la red de comunicaciones Dirección IP Dirección única de red asignada al equipo dentro de la red de comunicaciones Fecha Reporte

Se refiere a la fecha y hora del último reporte recibido.

Estado Estado actual de los componentes físicos integrados a la CPU, también muestra los estados de la impresora conectada al kiosco

Estado Dispositivos

Novedades presentadas en los dispositivos de pago en el kiosco como atascos, problemas de acceso o cantidades mínimas alcanzadas.

Historial reportes

Contiene el link Ver reportes desde el cual se consulta el historial de los reportes recibidos y los estados presentados anteriormente.

Ver Reportes Al acceder desde el botón se abre una nueva ventana con el detalle de los reportes de un equipo. Ver imagen 4.1.

Imagen 4.1.

Desde esta página es posible filtrar los reportes por estado, para ello debe digitar un estado o parte del mismo y hacer clic en el botón . El historial completo o filtrado puede ser exportado usando el botón ; esta acción carga una nueva ventana desde la que es posible imprimir directamente a la impresora o exportar en archivo en formato Excel o PDF. Ver imagen 4.2 e imagen 4.3


Imagen 4.2. Formato para imprimir o exportar

Imagen 4.3. Reporte exportado a formato Excel


5 Mantenimiento Este módulo permite realizar acciones de diagnóstico o enviar órdenes a los equipos que estén vinculados a la herramienta CKM, las acciones son:

1. Copiar Archivos. 2. Prender Equipos. 3. Apagar Equipos. 4. Iniciar Procesos. 5. Revisiones de Equipos. 6. Ver Acciones

5.1 Copiar Archivos Este proceso permite desde el equipo actual, es decir, desde el que se ingreso al CKM Server, copiar un archivo a uno o varios kioscos. Pasos: 1. Seleccionar el archivo: Explore las unidades de almacenamiento del equipo o

computador actual y seleccione el archivo a copiar. 2. Cargar: El archivo debe ser cargado primero al servidor de CKM para realizar la copia

desde este, para ello haga clic en el botón . Al terminar la carga aparecerá el siguiente mensaje: “Archivo cargado correctamente! Seleccione los computadores a los que debe copiar y luego oprima el botón grabar”.

3. Indicar directorio de destino: Para este paso es necesario estar seguro que la ruta especificada existe en el Kiosco, por ejemplo: “C:\Virtual Technologies\CKM Agent\”.

4. Filtrar equipos (Opcional): Filtre si conoce el nombre del equipo o la cantidad de kioscos en el CKM es alta.

5. Seleccionar Kiosco: De la lista de equipos seleccione el o los equipos a los que desea enviar el archivo.

6. Grabar: Para guardar la acción haga clic en el botón . Ver imagen 5.1.1.

Imagen 5.1.1

El proceso de copia iniciará después que los equipos consulten en el servidor de CKM e identifiquen que tienen acciones pendientes de copia. Usted podrá ver el estado de la acción de copia y otras acciones en la sección que se describe a continuación.


5.2 Acciones Desde esta sección se accede al historial de órdenes o acciones que fueron asignadas a los kioscos para su ejecución. Para ver el listado use el botón . Frente a cada acción registrada aparecen los links Consultar y Administrar. Ver imagen 5.2.1.

Imagen 5.2.1.

Desde este menú también puede asignar la ejecución de acciones, para ello haga clic en el botón , desde ahí se desplegará una ventana y desde esta es posible seleccionar el tipo de acción a realizar y los diferentes equipos que deben ejecutarla. Para ello marque la casilla correspondiente a cada kiosco y registre la operación usando el botón Ver imagen 5.2.2.

Imagen 5.2.2.

5.3 Procesos Este sub-módulo se listan todos los equipos que están siendo monitoreados por la herramienta CKM con dos opciones para cada uno: Ver procesos e Iniciar proceso. Ver Procesos Desde esta opción es posible ver la respuesta de la acción asignada anteriormente a los equipos. La respuesta a la acción estará disponible inmediatamente el CKM Agente verifique las acciones pendientes y responda a la solicitud. Ver imagen 5.3.1.

Imagen 5.3.


Al hacer clic en Ver procesos aparecerá un listado con los procesos que se están ejecutando actualmente en el equipo y frente a cada uno la opción Finalizar proceso para detenerlo. Ver imagen 5.3.2.

Imagen 5.3.2.

Iniciar Proceso La finalidad de esta función es indicarle al equipo seleccionado que ejecute un nuevo proceso o aplicación, para esto debe indicar el directorio completo de ubicación y el nombre del “.exe” de la aplicación que será ejecutada y a continuación hacer clic en

para registrar la solicitud. Ver imagen 5.3.3.

Imagen 5.3.3.

5.4 Prender Equipos Este sub-módulo nos permite encender los equipos de manera remota. Para esto haga clic en Encender sobre el equipo que está apagado; aparecerá una nueva ventana con la información de las direcciones lógicas y de red. Guarde la solicitud usando el botón

. Ver imagen 5.4.

Imagen 5.4.


5.5 Apagar Equipos Este sub-módulo es útil cuando se desea poner fuera de funcionamiento un equipo dentro de la red de kioscos. Para ello haga clic en Apagar y en la ventana emergente use el botón . Ver imagen 5.5.

Imagen 5.5.

5.6 Revisiones En este sub-módulo encontrará la lista de todos los mantenimientos que han sido realizados por los técnicos en cada uno de los equipos que se monitorea en el CKM. (Ver imagen 5.6.1.). En la lista encontrará Consultar y Administrar para cada uno de los mantenimientos.

Imagen 5.6.1.

Consultar Este link despliega una ventana con información detallada sobre el mantenimiento del equipo seleccionado. Ver imagen 5.6.2.

Imagen 5.6.2

Administrar Esta opción despliega la misma ventana que el link Consultar pero con los campos en modo de edición para realizar ajustes sobre la información registrada por el técnico o


simplemente eliminar el registro de mantenimiento. Ver imagen 5.6.3.

Imagen 5.6.3

6 Reportes Toda la información a nivel general sobre los equipos, su operación y las fallas presentadas se encuentra en este módulo. 6.1 Información de Equipos Desde este módulo se accede a la información de los equipos enviada en el registro y primer reporte que realizó el CKM Agente en el que incluyó el nombre del equipo, la dirección IP, el Sistema Operativo y su versión, el fabricante, la memoria RAM instalada, el espacio en disco duro y la dirección física (MAC). Ver imagen 6.1.

Imagen 6.1. Además posee la opción de generar un reporte para imprimir o exportar en formato pdf o xls. Ver imagen 6.2.

Imagen 6.2.


6.2 Mantenimiento de Equipos En este sub-módulo aparece un listado con la información de los mantenimientos (Ver imagen 6.2.1) con la opción de imprimir y exportar. Ver imagen 6.2.2.

Imagen 6.2.1.

Imagen 6.2.2.

6.3 Información de disponibilidad Este reporte con filtros avanzados por fechas y kiosco permite verificar el porcentaje de disponibilidad de los equipos desde su registro en el CKM Server. Ver imagen 6.3.1.

Imagen 6.3.1. El resultado de filtrar la disponibilidad muestra los equipos dentro de un rango de fechas y lo presenta en una tabla que contiene un registro por día para cada equipo y en su última columna marca el porcentaje de disponibilidad en colores según la hora de inicio y fin de servicio y los reportes recibidos desde el CKM Agente. (Ver imagen 6.3.2.) Este reporte se exporta a Excel directamente desde el botón .

Imagen 6.3.2.


6.4 Errores de Dispositivos El registro de errores presentados en cada uno de los equipos se ve reflejado en este reporte, en el que se detalla las veces que ocurrió y la fecha de primera y última vez que fue reportado. Entre los reportes se encuentran los reinicios, las fallas específicas de impresora y las veces que el CKM Agente fue cerrado desde su interface en cada kiosco o equipo. Cuenta con un listado de equipos para filtrar los registros y un botón

para descargar lo que actualmente está en pantalla. Ver imagen 6.4.

Imagen 6.4.

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