Como es tradición en la entidad, durante estas fechas nos organizamos en equipos

de trabajo para hacernos cargo de unanovena cada día.

Un espacio perfecto para compartir y sorprender con nuestro ingenio a los

compañeros de trabajo.

Aquí les dejamosel cronograma propuesto para queconozcan el día que tienen a cargo

y empiecen a idear una novenade aguinaldos bien original.

Llegó diciembre con su alegría y las novenas a CISA

#EstaEs Oportunidad

Esta semana

Publ

icac

ión

Ofic

ina

deco

mun

icac

ione

s co

rpor

ativ

as

CISAal díaBoletín internoNo. 48 1 al 15 de Dic.

Actitud de servicioAdemás de derechos, tenemos deberes

Llegó diciembre con su alegría y las novenas a CISA

01CISA en cifras02

11

Día de la familia Cali12Primera feria de emprendimiento CISA13Cumpleaños DiciembreMejorando nuestros procesos jurídicos

¿Estás bien de frenos?

Y en el cuadro de honor

03

06

En CISA los héroes si existen08Salud y Seguridad en el trabajo

Lección aprendidaLevantamiento de cargas

09

Seguridad de la información3 consejos clave para compras en línea

10

MIPGEstos son nuerstros valores

Clasificados

CISA en cifras

Mejorando nuestros procesos jurídicos

¿Estás bien de frenos?

Cronograma

Lunes 17 Diciembre

Jueves 20 Diciembre

Viernes 21 Diciembre

20

45

31

Partcipantes

Partcipantes

Partcipantes

Vicepresidencia Administrativa

Vicepresidencia de Negocios

Vicepresidencia JurídicaVicepresidencia de Saneamiento

Auditoría Interna Gerencia de RecursosMejoramiento Continuo

Cartera Inmuebles

Este es el acumulado de Cartera, a octubre de 2018, y lo que nos falta para llegar al 100 % del cumplimiento de metas. Tenemos que seguir esforzándonos por mejorar esos datos, lo cual es un trabajo en equipo que requiere de nuestro compromiso y ganas de seguir siendo la mejor entidad en el recaudo de cartera. Esta es una oportunidad para que reenfoquemos nuestros esfuerzos y nos apoyemos en las diferentes estrategias que se vienen implementando para que el cierre del año sea positivo. Este es un compromiso de todos.

Con el objetivo de analizar las oportunidades de mejora de la gestión jurídica de las sucursales y adaptar el modelo a los requerimientos específicos de las sucursales, el pasado viernes 23 de noviembre, en Barranquilla, Fany González, Vicepresidenta Jurídica de la entidad, lideró una sesión de trabajo en el que se trataron importantes temas, como:

De igual forma, la sucursal Cali también recibió a la Vicepresidente Jurídica el 30 de noviembre. Y esta semana será la oportunidad de Medellín y Bogotá para participar en estos espacios de construcción en equipo.

Ese fue el tema de la última campaña que lideramos desde el área de Cartera, la cual fue complementada con el eslogan

“Frena en seco tus deudasy no permitas que se incrementen”

Fany González Vicepresidenta Jurídica en la sucursal Barranquilla

Conocimiento del equipo de trabajo.Aspectos jurídicos del portafolio de la sucursal Barranquilla.

Asignación de portafolio, cumplimiento de metas, renuncias y remuneración de abogados externos.

Portafolio sin abogado asignado.Desembargo de cuentas, títulos judiciales, radicación de cesiones y conciliaciones.

Gestión documental.Interacción con el proceso de comercializaciónCumplimiento de indicadores del proceso y de la compensación variable.

Efectos del plan de choque de alistamiento de obligaciones que se ejecuta desde Dirección General.Necesidades específicas de la sucursal.

Miércoles 19 Diciembre 34

PartcipantesSucursal Bogotá – Soluciones para el Estado

Martes 18 Diciembre 34

PartcipantesPresidencia

Tecnología Comunicaciones Planeación

BARRANQUILLA

BOGOTÁ

CALI

MEDELLÍN

DIRECCIÓN GENERAL

ALIADOS

CALL CENTER

CARTERA ESPECIAL

$ 7,480,907,433

$ 12,407,599,620

$ 3,209,726,798

$ 3,502,344,579

$ 30,161,504,718

$ 20,750,224,503

$ 3,980,081,347

$ 5,431,198,868

$ 4,720,604,014

$ 13,270,918,088

$ 3,345,108,336

$ 3,470,293,800

$ 26,033,602,600

$ 15,867,300,317

$ 2,736,418,821

$ 7,465,759,944

63%

107%

104%

99%

86%

76%

69%

137%

SUCURSAL META %RECAUDO

TOTAL NACIONAL $ 56,762,083,147 $50,840,526,838 90%

Servicio Integral al Ciudadano Valoraciones Financiera

De puertas para dentroDe puertas para dentro

2 3

Del NegocioDel Negocio

2 3

Se acerca el cierre de año y en equipo nos estamos acercando al cumplimiento de las metas propuestas para este 2018.

¡Juguémonoslaen equipo!

En esta oportunidad, con el apoyo de la Federación Nacional de Cafeteros, a través de los Comités Cafeteros Departamentales, implementamos una estrategia radial para invitar a las personas del eje cafetero, a normalizar sus créditos.

De esta manera, resultado del esfuerzo del equipo de la Gerencia de Cartera, quienes también ya se pusieron la 10, fue una jordana exitosa. Felicitaciones a todos los que hicieron posible este logro por su compromiso y permanente apoyo.

Resultados jornada especial de cartera22, 23 y 24 Noviembre

Resultados jornada especial de cartera - sucursal22, 23 y 24 Noviembre

Valor acuerdo por cartera

Porcentaje acuerdos realizados por sucursal Total acuerdos realizados por sucursal

FINAGRO FNG ICETEX ISSISVIMEDHIPOTECARIO

UNIVERSIDADNACIONAL

SUPERNOTARIADOY REGISTRO

FINAGRO

FNG

ICETEX

ISVIMED HIPOTECARIO

UNIVERSIDAD NACIONAL

ISS

SUPERNOTARIADO Y REG.

DIRECCIÓN GENERAL

SUCURSAL BOGOTÁ

SUC. BARRANQUILLA

SURSAL MEDELLÍN

SUCURSAL CALI

Total General

Total General

PROMESAS

SUCURSAL

143

32

121

2

6

5

2

211

38

31

19

12

$ 243,913,502.19

$ 687,894,718.00

$ 811,308,697.00

$ 9,200,000.00

$ 41,116,500.00

$ 42,250,000.00

$ 28,330,000.00

$ 1,311,855,753.86

$ 286,391,162.00

$ 159,190,017.00

$ 68,629,786.00

$ 37,949,018.00

$ 900,000,000,00

$ 800,000,000,00

$ 700,000,000,00

$ 600,000,000,00

$ 500,000,000,00

$ 400,000,000,00

$ 300,000,000,00

$ 200,000,000,00

$ 100,000,000,00

$

$ 35,259,538.00

$ 387,212,643.08

$ 375,201,548.50

$ 9,200,000.00

$ 35,706,500.00

$ 38,550,000.00

$ 17,666,000.00

$ 593,959,490.08

$ 147,798,458.00

$ 93,050,835.00

$ 34,465,818.50

$ 29,521,628.00

$ 39,135,608.19

$ 199,781,901.47

$ 140,823,857.33

$ --

$ 2,705,000.00

$ 3,700,000.00

$ 7,996,666.67

$ 286,558,470.31

$ 76,263,898.00

$ 21,535,835.00

$ 6,936,952.33

$ 2,847,878.00

$ 169,521,325.33

$ 100.900.173.44

$ 295,283,308.17

$ --

$ 2,705,000.00

$ ---

$ 2,666,666.67

$431,337,793.44

$ 62,328,806.00

$ 44,603,347.00

$ 27,227,015.15

$ 5,579,512.00

$571,076,473,61

$571,076,473,61

No.Acuerdos

No.Acuerdos

Total acuerdos

Total acuerdos

Flujo Noviembre

Flujo Noviembre

Flujo Diciembre

Flujo Diciembre

Flujo Otros Años

Flujo Otros Años

311

311

$1,864,013,417,19

$1,864,015,736.86

$898,796,229,58

$898,796,229,58

$394,143,033,66

$394,143,033,66

Dirección General68%

Sucursal Bogotá12%

Sucursal Cali4%

Sucursal Barranquilla

10%

Sucursal Medellín

6%

Dirección General Sucursal Bogotá

Sucursal BarranquillaSucursal Medellín Sucursal Cali

$ 1,400,000,000.00

$ 1,200,000,000.00

$ 1,000,000,000.00

$ 800,000,000.00

$ 600,000,000.00

$ 400,000,000.00

$ 200,000,000.00

$ --

DirecciónGeneral

SucursalBogotá

SucursalBarranquilla

SucursalMedellín

Sucursal Cali

De puertas para dentro

4 5

Del Negocio

4 5

¡Felicitaciones!

Con el objetivo de que nuestros usuarios nos identifiquen como prestadores de un servicio de calidad, en CISA toda la actividad externa o interna, de conformidad con nuestro objeto, se enmarca dentro de unos valores corporativos y normas de conducta específicas:

MIPG

Estos son nuestros valores

Y en el cuadro de honor…

Nuestros compañeros ya se pusieron la 10 y por eso son nuestros gestores destacados del mes.

Un merecido reconocimiento a todos ellos por ser un gran equipo comprometido y con la mira puesta en el cumplimiento. Gestores entrenados para alcanzar el éxito, orientados al logro y que hacen su trabajo con 100 % de dedicación.

BarranquillaMargarita Ayala

Bogotá Leydi Gil

Cali Francisco Artunduaga

Medellín Dubirleila Ceballos

Call CenterDavid Silva

AliadosFRG Caribe Colombiano

Cartera EspecialRosa Palacios

HONESTIDAD

RESPETO

COMPROMISO

DILIGENCIA

JUSTICIA

De puertas para dentro

6 7

HONESTIDADActúo siempre con fundamentoen la verdad, cumpliendomis deberes con transparenciay rectitud, y siempre favoreciendoel interés general

RESPETOReconozco, valoro y trato demanera digna a todas las personas,con sus virtuddes y defectos, sinimportar su labor, su procedencia,títulos o cualquier otra condición

DILIGENCIACumplo con los deberes, funcionesy responsabilidades asignadas a micargo de la mejor manera posible,con atención, prontitud, destrezay eficiencia, para así optimizar el usode los recursosdel Estado

JUSTICIAActúo con Imparcialidadgarantizando los derechos de laspersonas, con equidad, igualdady sin discriminación

COMPROMISOSoy consciente de la importanciade mi rol como servidor público y estoyen disposición permanente paracomprender y resolver las necesidadesde las personas con las que merelaciono en mis labores cotidianas,buscando siempre mejorar su bienestar

En CISA los héroes sí existen

Nuestros compañeros voluntariamente accedieron a formar parte de la brigada de emergencias para estar preparados y prestarnos ayuda en el momento en que así se requiera. Son unos verdaderos héroes que están dispuestos a velar por nuestra seguridad, por eso usan su tiempo libre para estudiar y capacitarse en primeros auxilios, rescates y cómo actuar frente a incendios, entre otros temas.

La colaboradora se disponía a realizar traslado de cajas de un lugar a otro, en el ejercicio sintió un fuerte dolor en la espalda que inmediatamente limitó sus movimientos.

- Cada vez que realicemos una actividad que no corresponda a nuestra cotidianidad debemos hacer un reporte al área de Seguridad y Salud en el Trabajo para evitar posible exposición a peligros.

- Debemos prestar total atención a las activida-des que realizamos por más casuales que parez-can, tener atención dispersa por conversación o diversas tareas incide en que nuestra atención no esté focalizada en una tarea específica.

- Tenemos que evitar el exceso de confianza, pues estar atentos y concentrados en la actividad que estamos adelantando nos permite realizar una correcta ejecución de la labor.

Actos inseguros: concentración y atención en diversas tareas.Condiciones inseguras: Control administrativo, desconocimiento respecto del peso límite de carga y protocolo para realizar levantamiento manual de cargas.Lesión: Lumbago no especificado (trauma de tejidos blandos a nivel de la columna lumbar) Días de incapacidad: 3 días

Lugar: Dirección General Fecha: 12 de septiembre de 2018

Descripción:

Lección aprendida:

Causas inmediatas

Salud y Seguridad en el Trabajo

Lección aprendida Levantamiento de cargas

De puertas para dentro

8 9

Actitudde servicio

Además de derechos, tenemos deberes

En CISA siempre estamos tratando de mejorar y de acercarnos a nuestros usuarios con la satisfacción de sus necesidades de información. En concordancia con esto, tenemos dispuesto nuestro canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias – PQRS, a través de nuestra página web. Un medio que nos sirve de enlace entre toda aquella persona que tiene algún tipo de comentario o requerimiento relacionado con el objeto social de la entidad y la organización.

Mantén tu equipo actualizado y protegido

Realizar compras o hacer transacciones en línea es uno de los procesos en los que más información personal transferimos. Por ese motivo, antes de empezar a comprar debemos cerciorarnos de contar con un equipo seguro y actualizado, y de tener instalado una buena solución de seguridad (antivirus).

Solicita a tu entidad notificaciones de compra de tu tarjeta de crédito

Aprovecha los servicios de los que hoy disponen muchas entidades bancarias mediante los cuales el usuario puede recibir notificaciones después de hacer compras o transacciones en línea, de forma que resulte fácil verificar sus operaciones y, si es el caso, reaccionar rápidamente cuando es víctima de un robo de identidad o de fraude por medios electrónicos.

Estas son algunas buenas prácticas que deberías implementar para que tu información personal y laboral esté segura.

Compra en sitios conocidosy con buena reputación

Al buscar en la red la mejor oferta, podemos llegar a sitios web desconocidos y poco fiables, para lo cual es importante que compruebes que la URL del sitio coincide con la web en la que está comprando y verifiques que la dirección empiece por "https" (el navegador también muestra un "candado" verde, que indica que el portal tiene un certificado de seguridad).

Comprando en una web fiable y de reconocida reputación online, evitarás ser víctima del robo de datos o identidad.

No sigas enlaces que supuestamente te llevan desde un correo electrónico a un sitio web de una entidad financiera. Este es el mecanismo más común que usan los delincuentes para efectuar ataques o para obtener datos personales y posteriormente intentar suplantar su identidad.

3 consejos clave para compras en línea

Seguridad dela información

PQRS

Clic aquí

De puertas para dentro

10 11

DICIEMBRE

Diana Yaneth Núñez Villanueva01

Ademir José Sobrino Molina02

José Ubeimar Rivera Rivera03

Claudia Martínez Clavijo04

Cristian Eduardo Moreno Samacá09

David Eduardo Barreto Martínez10

Olga Lucia Vanegas Zambrano13

Karen Marcela Pérez Rodríguez14

Alex Balanta Mera08

Clasificados ¿En esta Navidad necesitas comprar, cambiar o vender algo?

Envía a comunicaciones@cisa.gov.co los datos y fotografías de lo que vendes, ofreces, compras o cambias.

Así de fácil harás contacto con la comunidad CISA.¡Anímate!

En este sentido, es importante que todos nos familiaricemos con el correcto registro de las PQRS, entendiendo las diferencias entre cada una de ellas. Esto nos permitirá dar una buena gestión en este campo y facilitar el proceso a los usuarios cuando requieren de nuestro soporte.

En la Sucursal Cali nuestros compañeros se dieron cita en el Club Cañasgordas, el 29 de septiembre, para celebrar en grande el Día de la Familia.

Para dar a conocer esas habilidades de nuestros com-pañeros que, tal vez, muchos no conocíamos, se ideó un espacio para que los colaboradores de CISA mostra-ran esa otra faceta que implementan en su tiempo libre.

Es el derecho que tiene toda persona de solicitar y elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta, esperando obtener pronta resolución de las mismas en el periodo que se estipula. Se debe responder en un término de 15 días después de hecha la petición.

Cualquier expresión verbal, escrita o por medio electrónico de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos en el marco de sus funciones y que requiere una respuesta. Estas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su presentación.

es una exigencia presentada, de manera verbal, escrita o por medio electrónico, ante la ausencia irregular o mala prestación de un servicio o por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de CISA. Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su presentación.

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias de CISA, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. En un término de diez días se debe informar sobre la viabilidad de su aplicación.

Petición: Queja:

Reclamo: Sugerencia:

Día de la Familia Cali

Primera Feria de Emprendimiento CISA

De puertas para dentro

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