CelularesSistemas de información

instantáneos

CelularesSistemas de información

instantáneos

Qué llevamos siempre al salir de casa?

Qué llevamos siempre al salir de casa?

El celular, las llaves y la billeteraEl celular, las llaves y la billetera

En colombia existen más de 42. 4 millones de abonados móviles con líneas activas

En colombia existen más de 42. 4 millones de abonados móviles con líneas activas

Fuente Asocel Junio 2010

Datos de interés…

Datos de interés…

Comcel es el operador con más líneas en el país (29 MM), seguido de Movistar (9 MM) y

Tigo con (4 MM)

Comcel es el operador con más líneas en el país (29 MM), seguido de Movistar (9 MM) y

Tigo con (4 MM)

Aproximadamente el 80% de las líneas de celular en Colombia son prepago

Aproximadamente el 80% de las líneas de celular en Colombia son prepago

El acceso a planes de datos o a internet prepago desde el móvil va en aumento desde finales del 2008 (un 20%)

El acceso a planes de datos o a internet prepago desde el móvil va en aumento desde finales del 2008 (un 20%)

El máketing móvil es la actividad dedicada al diseño y y ejecución de estrategias y

de acciones realizadas a través de celulares.

El máketing móvil es la actividad dedicada al diseño y y ejecución de estrategias y

de acciones realizadas a través de celulares.

Usos del celularUsos del celular

• Comunicación (voz, SMS y correo eléctronico)

• Entretenimiento (música, consulta)• Creación (fotografías, videos)• Control de transacciones (pagos, uso de

servicios online, compra de entradas) • Consumo (juegos, noticias, mapas,

navegación Web).

• Comunicación (voz, SMS y correo eléctronico)

• Entretenimiento (música, consulta)• Creación (fotografías, videos)• Control de transacciones (pagos, uso de

servicios online, compra de entradas) • Consumo (juegos, noticias, mapas,

navegación Web).

Consumidor Percepción

Proximidad

Permiso

Participación

Las 4 Ps de los móviles

El marketing MóvilEl marketing Móvil

• Lo inicia el usuario (permission-Opt in)• El cualquier lugar y en cualquier

momento (geomarketing y georeferenciación)

• Es a bajo costo • Permite segmentar• Control y medición (ROI) de la respuesta

del usuario

• Lo inicia el usuario (permission-Opt in)• El cualquier lugar y en cualquier

momento (geomarketing y georeferenciación)

• Es a bajo costo • Permite segmentar• Control y medición (ROI) de la respuesta

del usuario

Lo más importanteLo más importante• Identificar nuestro público objetivo, saber

quiénes son y qué uso hacen de la tecnología movil

• Determinar qupe objetivos de marketing deseamos cumplir

• Adoptar una estrategia

• Escoger e implementar esta tecnología teniendo en cuenta la experiencia del usuario

• Identificar nuestro público objetivo, saber quiénes son y qué uso hacen de la tecnología movil

• Determinar qupe objetivos de marketing deseamos cumplir

• Adoptar una estrategia

• Escoger e implementar esta tecnología teniendo en cuenta la experiencia del usuario

El celular es un dispositivo social

El celular es un dispositivo social

• Conectividad total

• Hacen parte de la identidad (personalización)

• Accesibilidad total a redes sociales

• Dispositivo multifuncional

• Conectividad total

• Hacen parte de la identidad (personalización)

• Accesibilidad total a redes sociales

• Dispositivo multifuncional

ALGUNOS CONCEPTOSALGUNOS CONCEPTOS

• SMS (mensaje de texto)

• MMS (mensaje multimedia)

• PORTALES WAP -Lenguaje WML (portales hechos para acceder desde dispositivos móviles)

• SMS (mensaje de texto)

• MMS (mensaje multimedia)

• PORTALES WAP -Lenguaje WML (portales hechos para acceder desde dispositivos móviles)

EL RETOEL RETO

Lograr estrategias de comunicaciones

personalizadas, relevantes, con valor real y fáciles de usar

Lograr estrategias de comunicaciones

personalizadas, relevantes, con valor real y fáciles de usar

MAXIMIZACION DE IMPACTO CON INTEGRACION CON LA WEB

MAXIMIZACION DE IMPACTO CON INTEGRACION CON LA WEB

EJEMPLOS DE ALGUNAS ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS

EJEMPLOS DE ALGUNAS ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS

Uso de reconocimiento de datos por códigos de barras o radiofrecuencia.

Una aplicación que ya es muy popular dentro de la App Store de iPhone es ShopSayyy que

permite al usuario escanear el código de barras de un producto obtener al momento información, comparar precios y localizar

tiendas donde adquirirlo.

Uso de reconocimiento de datos por códigos de barras o radiofrecuencia.

Una aplicación que ya es muy popular dentro de la App Store de iPhone es ShopSayyy que

permite al usuario escanear el código de barras de un producto obtener al momento información, comparar precios y localizar

tiendas donde adquirirlo.

Cupones descuento y ofertas mediante envíos de códigos a celulares

Cupones descuento y ofertas mediante envíos de códigos a celulares

El usuario puede pasar su celular por un código de barras

y al instante recibir información, promociones o

cupones de descuento

El usuario puede pasar su celular por un código de barras

y al instante recibir información, promociones o

cupones de descuento

Presencia de marcas en los celulares Presencia de marcas en los celulares

Marcación de producto o promociones con call to action al celular

Marcación de producto o promociones con call to action al celular

E-commerceE-commerce

Qué es el e-commerceQué es el e-commerce

El Comercio Electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de

información de productos o servicios a través de Internet.

ProcesoProceso

• Las ventas por Internet de Mercadolibre Colombia corresponden al 60% del total.

• Avianca vende el 5% de sus tiquetes por su página web. Hace dos años no era ni el 1%.

• De las Universidades y entidades educativas que han comenzado a realizar transacciones, han llevado el proceso de matrículas a un 25% del recaudo por este medio. Y otros servicios ya llegan al 10%.

• Las aerolíneas han logrado desintermediar la venta de solo tiquetes en un 25% ya sea por herramientas propias o de agencias.

• El comercio electrónico reduce costos hasta del 15 por ciento para el usuario final, y hasta el 20 por ciento en materia de aprovisionamiento a las empresas.

• Las ventas por Internet de Mercadolibre Colombia corresponden al 60% del total.

• Avianca vende el 5% de sus tiquetes por su página web. Hace dos años no era ni el 1%.

• De las Universidades y entidades educativas que han comenzado a realizar transacciones, han llevado el proceso de matrículas a un 25% del recaudo por este medio. Y otros servicios ya llegan al 10%.

• Las aerolíneas han logrado desintermediar la venta de solo tiquetes en un 25% ya sea por herramientas propias o de agencias.

• El comercio electrónico reduce costos hasta del 15 por ciento para el usuario final, y hasta el 20 por ciento en materia de aprovisionamiento a las empresas.

E -@ en ColombiaE -@ en Colombia

Por qué hacer e-commercePor qué hacer e-commerce

• Preventa

• Elimina costos respecto canal tradicional

• Acceso a un mercado mundial

• Aumentar competitividad por servicio

• No perder el tren de las nuevas tecnologías

• Personalización del servicio

• Catálogo puede ser actualizado constantemente

• Datos siempre actualizados sobre ventas (Feedback)

• Servicio permanente: 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año

• Preventa

• Elimina costos respecto canal tradicional

• Acceso a un mercado mundial

• Aumentar competitividad por servicio

• No perder el tren de las nuevas tecnologías

• Personalización del servicio

• Catálogo puede ser actualizado constantemente

• Datos siempre actualizados sobre ventas (Feedback)

• Servicio permanente: 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año

Principales erroresPrincipales errores

• Cuidado con las inversiones iniciales en tecnología

• Es como cualquier lanzamiento en el mundo real, debo pensar en mis objetivos y en el retorno de la inversión.

• El camino correcto es por marketing y planificación, NO por IT.

• IT debe involucrarse para evaluar la escalabilidad, estabilidad y seguridad de la solución.

• Los aspectos tecnológicos básicos ya están resueltos, es mas bien un tema de funcionalidades a explotar por mercadeo.

• Confundirla con el website corporativo

• Cuidado con las inversiones iniciales en tecnología

• Es como cualquier lanzamiento en el mundo real, debo pensar en mis objetivos y en el retorno de la inversión.

• El camino correcto es por marketing y planificación, NO por IT.

• IT debe involucrarse para evaluar la escalabilidad, estabilidad y seguridad de la solución.

• Los aspectos tecnológicos básicos ya están resueltos, es mas bien un tema de funcionalidades a explotar por mercadeo.

• Confundirla con el website corporativo

El E-commerce se puede dividir en…

El E-commerce se puede dividir en…

• Directo (por referirse a bienes o servicios digitales, se ejecuta completamente por vía informática)

• Indirecto (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento).

• Directo (por referirse a bienes o servicios digitales, se ejecuta completamente por vía informática)

• Indirecto (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento).

Clases de E-commerceClases de E-commerce• Comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)

• De empresa a consumidor (B2C)

• De consumidor a consumidor (C2C)

• Entre empresa y Gobierno (B2G) Impuestos vehiculo Med. Predial Bucaramanga

• Comercio electrónico de empresa a empresa (B2B)

• De empresa a consumidor (B2C)

• De consumidor a consumidor (C2C)

• Entre empresa y Gobierno (B2G) Impuestos vehiculo Med. Predial Bucaramanga

LimitacionesLimitaciones

• Escepticismo del consumidor ante el desconocimiento de las posibilidades del mercado.

• Ha faltado intervención del Gobierno para unificar términos, normas y reglamentación.

• Trámites administrativos con las redes para iniciar un proyecto de ventas por Internet.

• Mal uso de los medios de pago por parte de los usuarios. Los fraudes surgen más por descuidos del tarjetahabiente.

• Escepticismo del consumidor ante el desconocimiento de las posibilidades del mercado.

• Ha faltado intervención del Gobierno para unificar términos, normas y reglamentación.

• Trámites administrativos con las redes para iniciar un proyecto de ventas por Internet.

• Mal uso de los medios de pago por parte de los usuarios. Los fraudes surgen más por descuidos del tarjetahabiente.

Ventajas y oportunidadesVentajas y oportunidades• Creciente interés del gobierno en impulsar el e-commerce.

• Ya es posible hacer pagos con cualquier tarjeta débito o crédito en Colombia.

• La integración de un carro de compras con las plataformas de pagos es sencilla y en cualquier tecnología de desarrollo.

• Los costos han disminuido y hoy se encuentra al alcance de cualquier comercio.

• Resulta más atractivo invertir en tiendas virtuales que en físicas más en momentos de crisis, donde de todos lados se buscan economías.

• Creciente interés del gobierno en impulsar el e-commerce.

• Ya es posible hacer pagos con cualquier tarjeta débito o crédito en Colombia.

• La integración de un carro de compras con las plataformas de pagos es sencilla y en cualquier tecnología de desarrollo.

• Los costos han disminuido y hoy se encuentra al alcance de cualquier comercio.

• Resulta más atractivo invertir en tiendas virtuales que en físicas más en momentos de crisis, donde de todos lados se buscan economías.

ALGUNOS EJEMPLOSALGUNOS EJEMPLOS