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SISTEMAS DE SATISFACIÓN LABORAL
División del Trabajo Base Funcional Tamaño de las
divisiones Delegación de
Autoridad
Diseño del Trabajo
Diseño Organiza-
cional
Requerimientos de la tarea
Tecnología Competencias
Tecnología Estrategia
Incertidumbre del Entorno
ELECCIONESELECCIONESGERENCIALESGERENCIALES Formalización
Complejidad Centralización
Dimensiones deLa Estructura
Producción Calidad Eficiencia Flexibilidad Satisfacción Copmpetiti-
vidad Crecimiento Desarrollo
EfectividadOrganizativa
CONCEPTO
• Sentimientos y supuestos determinantes de la percepción que las personas tienen del entorno en el que trabajan
• Conforman una disposición mental que influye en el modo de ver las cosas
• Determinan el compromiso con la acción y en última instancia el comportamiento
• Negativas o desfavorables: síntoma de problemas subyacentes
• Positivas o favorables: deseables como símbolo de organización bien administrada
LA AFECTIVIDAD
PositivaPositiva
OptimismoOptimismo
AlegríaAlegría
Buen ánimoBuen ánimo
CortesíaCortesía
ProactividadProactividad
NegativaNegativa
PesimismoPesimismo
TristezaTristeza
IrritaciónIrritación
OfensaOfensa
ReacciónReacción
PROCESO DE FORMACION DE ACTITUDES
Información y Información y estímulos surgidos estímulos surgidos
de la realidad de la realidad organizacional: organizacional:
compensaciones, compensaciones, estilo de estilo de
conducción, diseño conducción, diseño del puesto...del puesto...
CONDICIONANTES EstereotiposSelectividadAutomodeloContingenciaNecesidadesEmociones
Interpre-tación y
evaluación de la
realidad
Captación y
procesa-miento
de la informa-
ción
PROCESOPROCESO
Formación de
actitudes
Conducta de
respuesta
INFLUENCIA DE LOS DISTINTOS ELEMENTOS
RESULTADOS
Desempeño.
Cumplimiento de objetivos a largo y
corto plazo
Autodesarrollo
Relaciones humanas
proactivas
Satisfacción del cliente
CONDUCTAS
Aplicación de la inteligencia
Solución de problemas
Capacidades de comunicación
Capacidad de acción
Capacidad de decisión
Compromiso
PERSONAPERSONA
Antecedentes Antecedentes familiaresfamiliares
PersonalidadPersonalidadPercepciónPercepción
ActitudesActitudes
Aptitudes y Aptitudes y competenciascompetencias
ExperienciaExperiencia
Capacidad de Capacidad de aprendizajeaprendizaje
ENTORNO LABORAL
Estructura organizacional
Diseño del puesto
Políticas de empresa
Conducción
Recompensas
ENTORNO SOCIAL
Economía
Familia
Intereses individuales
CLIMA ORGANIZACIONAL O CALIDAD DE VIDA LABORAL
Cualidad del ambiente organizacional que perciben o experimentan los miembros de la organización e influye en su comportamiento
Necesidad de las Organizaciones de desarrollar condiciones de trabajo de excelencia tanto para las personas como para su propia solidez
Programas de comunicaciones, equidad, seguridad, participación, desarrollo, reducción de stress, relaciones laborales cooperativas
EN RELACION CON LA SATISFACCION EN EL TRABAJO
• Ausentismo y tardanzasAusentismo y tardanzas
• RotaciónRotación
AltaAlta
BajaBaja
AltaAlta BajaBaja
SATIS-SATIS-FACCION FACCION EN EL EN EL TRABAJOTRABAJO
ROTACION, AUSENTISMO Y TARDANZASROTACION, AUSENTISMO Y TARDANZAS
RELACIONES PERSONA - ORGANIZACIÓN
PERMANENCIA PERMANENCIA DE LA PERSONADE LA PERSONA
SALIDA DE LA SALIDA DE LA PERSONA POR PERSONA POR ACUERDO DE ACUERDO DE
PARTESPARTES
SALIDA SALIDA VOLUNTARIAVOLUNTARIA
DE LADE LA PERSONAPERSONA
DESVINCULACIONDESVINCULACIONDE LA PERSONADE LA PERSONA
Act
itu
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izac
ión
Act
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Actitud de la Organización hacia la PersonaActitud de la Organización hacia la Persona
PositivaPositiva
PositivaPositiva
NegativaNegativa
NegativaNegativa
ACTITUDES POSIBLES FRENTE A UNA VISION
COMPROMISO
Quieren la Visión y aportan toda su energía y
pasión. Son capaces de lograr lo que parece
imposible.
INVOLUCRACIÓN Ven claramente los
beneficios de la visión. Hacen lo que se espera de
ellos y más..
ACEPTACIÓN ACEPTACIÓN Ven los beneficios de la Ven los beneficios de la
visión. Hacen solo lo que visión. Hacen solo lo que se espera de ellos y nada se espera de ellos y nada másmás. No quieren perder el . No quieren perder el
empleoempleo
ACATAMIENTO FORMAL No ven totalmente los beneficios de la visión.
Hacen casi todo lo que se espera de ellos.
DESOBEDIENCIA No ven los beneficios. No hacen lo que se espera de
ellos. “No lo haré: no podes obligarme”.
APATIANo estamos a favor, ni en contra de la visión. No nos interesa. ¿Ya es hora de
irse?
PositivasPositivasNegativasNegativas
CIRCUITO DESEMPEÑO, SATISFACCION, ESFUERZO
DESEMPEÑODESEMPEÑO
SATRISFACCIÓN SATRISFACCIÓN O O
INSATISFACCIONINSATISFACCION
MAYOR O MENOR MAYOR O MENOR COMPPROMISOCOMPPROMISO
(Rotación, (Rotación, ausentismo, ausentismo,
conflictos, robos, conflictos, robos, productividad)productividad)
PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN DE EQUIDADDE EQUIDAD
(Justicia o (Justicia o Injusticia)Injusticia)
RETRIBUCIONESRETRIBUCIONES(Económicas, (Económicas, sociológicas, sociológicas, psicológicas) psicológicas)
MAYOR O MAYOR O MENOR MENOR
ESFUERZOESFUERZO
METODO SISTEMATICO PARA SU REALIZACION
RAZONES Y RAZONES Y OBJETIVOSOBJETIVOS
PROCESAMIENTO PROCESAMIENTO Y Y
ANALISIS DE ANALISIS DE RESULTADOSRESULTADOS
APLICACIÓN DE APLICACIÓN DE LA ENCUESTALA ENCUESTA
DESARROLLO DESARROLLO DEL DEL
INSTRUMENTOINSTRUMENTO
BENCHMARKINGBENCHMARKING(Patrones y (Patrones y referencias) referencias)
FEEDBACKFEEDBACK
PLAN DE ACCIONPLAN DE ACCION