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JULIO 2017

Dirección de Planificación y Desarrollo Inst.

Catálogo de Servicios

MISION

Trabajamos con la población del Distrito Nacional y la

provincia de Santo Domingo, para brindar servicio de agua

potable, recolección y saneamiento de las aguas

residuales, cubriendo sus necesidades y contribuyendo al

cuidado del medio ambiente, como una empresa

comprometida en la mejora continua, valorando su capital

humano y utilizando con transparencia los recursos que

administra.

VISION

Ser una empresa estatal moderna, con cobertura creciente

de los servicios prestados, rentable y sustentable.

VALORES

INSTITUCIONALES

Excelencia y calidad de Servicio.

Compromiso con la ciudadanía, la

calidad y satisfacción del cliente

Respeto a los recursos naturales y

a la gente

Recursos Humanos empoderados

y con alta Capacidad Técnica.

Eficiencia en la producción y

distribución del agua potable y la

permanencia en las acciones de

mejora continua

Trabajo en equipo.


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CONTENIDO SERVICIOS QUE OFRECE LA CAASD ..................................................................................................... 3

1. SERVICIOS: ACTIVACION DE CONTRATOS DE SERVICIO ................................................. 3

2. SERVICIOS: CONSTRUCCION DE ACOMETIDAS RESIDENCIALES ..................................... 4

3. SERVICIOS: CANCELACIÓN DE CONTRATO DE SERVICIO ................................................. 5

4. SERVICIOS: CAMBIO DE NOMBRE DEL CONTRATO ......................................................... 6

5. SERVICIOS: DUPLICADO DE FACTURA ............................................................................. 7

6. SERVICIO: ACUERDO DE PAGO ....................................................................................... 8

7. SERVICIO: DESCUENTO DE MORA POR SALDO.............................................................. 10

8. SERVICIO: DETECCIÓN DE FUGAS INTRADOMICILIARIAS .............................................. 11

9. SERVICIOS: ANÁLISIS BACTERIOLÓGICOS DE LA CALIDAD DEL AGUA ........................... 12

10. SERVICIOS: ANÁLISIS FÍSICO QUÍMICO PARA AGUA DE CONSUMO HUMANO ............. 13

11. SERVICIOS: ANÁLISIS FÍSICO QUÍMICO PARA AGUA RESIDUAL .................................... 15

12. SERVICIOS: ANÁLISIS DE CUANTIFICACIÓN DE AEROBIOS MESÓFILOS ......................... 17

13. SERVICIOS: SUMINISTRO DE AGUA EN CAMIONES CISTERNA ...................................... 18

14. SERVICIO: SUMINISTRO DE AGUA POTABLE POR RED .................................................. 19

15. SERVICIO: PERMISO PARA LA PERFORACIÓN DE POZOS Y FILTRANTES ........................ 20

16. SERVICIO: APROBACIÓN DE PLANOS HIDRÁULICOS Y SANITARIOS ............................. 21

17. SERVICIO: APROBACIÓN CONSTRUCCIÓN DE POZOS Y FILTRANTES PARA PROYECTOS

...................................................................................................................................... 23

18. SERVICIO: CONSTRUCCION ACOMETIDAS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

PARA PROYECTOS ......................................................................................................... 25

19. SERVICIO: INSTALACION DE MEDIDOR EN SISTEMA DE POZOS PARA PROYECTOS ...... 26

20. SERVICIO: RECEPCIÓN DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE Y

SANEAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES ....................................................................... 27

21. SERVICIO: CHARLAS FORMATIVAS SOBRE EL BUEN USO Y BUEN MANEJO DEL AGUA. 28

22. SERVICIO: FORMACIÓN DE BACHILLERES TÉCNICOS EN OPERACIÓN Y

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO. ...................... 29

23. SERVICIO: CURSOS TÉCNICO DE PLOMERÍA (FONTANERÍA). ........................................ 30

24. SERVICIO: CENTRO DE DOCUMENTACION .................................................................... 31

25. PASANTIAS ..................................................................................................................... 32

26. SERVICIO: RECOLECCIÓN DE AGUAS RESIDUALES......................................................... 34

27. SERVICIO: ATENCION A RECLAMACION ........................................................................ 35


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28. SOLICITUD DE INFORMACIÓN ....................................................................................... 36

LOCALIZACIÓN DE AGENCIAS Y PUNTOS DE PAGO ........................................................................... 37

I. CAASD EN LINEA ............................................................................................................ 41

II. TELEAGUA ...................................................................................................................... 42

III. PAGOS RECURRENTES (DEBITO AUTOMÁTICOS) .......................................................... 42


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SERVICIOS QUE OFRECE LA CAASD

1. SERVICIOS: ACTIVACION DE CONTRATOS DE SERVICIO

DESCRIPCION: Consiste en la habilitación del servicio y elaboración de un contrato para suministro de agua potable o recolección de las aguas residuales, en zonas donde exista instalación de servicio. Unidad Responsable: Gerencias Comerciales Persona responsable: representante de atención al cliente Requisitos:

Título de propiedad, si es propietario / contrato de alquiler, si es inquilino.

Copia de la cédula de identidad.

Pago del costo del contrato, según tipo de usuario. Procedimiento:

Pasar por Oficina Comercial en horario de 8:00 am. a 6:00 pm., llenar la solicitud de contrato de servicio, asistido por el representante de atención al cliente.

Pagar fianza y derecho a incorporación al servicio.

Firmar de contrato de servicio. Costo:

Residencial: Desde RD$100 hasta RD$2,500.00 por unidad.

Comercial, industriales, Oficiales y Otros: Desde RD$1,000.00 hasta RD$20,000.00, por unidad.

Tiempo de entrega: Tiempo máximo 7 días laborables Forma de acceso: Presencial


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2. SERVICIOS: CONSTRUCCION DE ACOMETIDAS RESIDENCIALES

Descripción: Consiste en la construcción de nuevas acometidas para interconectar a la red de servicio y elaboración de contrato para suministro de agua potable o recolección de las aguas residuales, en zonas donde exista instalación de servicio. Unidad Responsable: Gerencias Comerciales Persona responsable: representante de atención al cliente Requisitos:

Título de propiedad, si es propietario / contrato de alquiler, si es inquilino.


Pago del costo del contrato, según tipo de usuario. Procedimiento:

Pasar por Oficina Comercial en horario de 8:00 am. a 6:00 pm, llenar solicitud de servicio con asistencia del representante de atención al cliente.

Pagar el costo de inspección.

Esperar respuesta de factibilidad de conexión; Luego pagar el costo de conexión a las redes de servicio (construcción de acometida)

Firmar de contrato de servicio. Costo:

Inspección: RD$ 300.00

Construcción acometida: variable Tiempo de entrega:

Respuesta de factibilidad 7 días laborales

Construcción de la acometida: Variable, de acuerdo al caso Forma de acceso: Presencial


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3. SERVICIOS: CANCELACIÓN DE CONTRATO DE SERVICIO

Descripción: La cancelación del contrato de servicio consiste en el retiro de la acometida, desde la red matriz hasta la entrada del predio, dándole de baja en el sistema comercial Unidad Responsable: Gerencias Comerciales Persona Responsable: representante de atención al cliente Requisitos:

Título de propiedad del inmueble o autorización notariada.


Balance de la cuenta en cero

Si es inquilino, no aplica cancelación del servicio, sino un cambio de nombre, traspasando el contrato al dueño de la propiedad.

Procedimiento:

Pasar por oficina comercial en horario de 8:00 am. a 6:00 pm,

Balance de la cuenta en 0.

Completar formulario de solicitud con el agente de atención al cliente

Firmar solicitud de cancelación. Costo: Gratuito Tiempo de Entrega:

Registro de solicitud: Inmediato

Aplicación de la cancelación: Tiempo máximo 7 días laborables Forma de Acceso: Presencial


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4. SERVICIOS: CAMBIO DE NOMBRE DEL CONTRATO

Descripción:

El servicio consiste en la realización de un cambio en el nombre del titular del contrato.

Unidad Responsable: Gerencia Comercial

Persona Responsable: Representante de atención al cliente

Requisitos:

Copia de título de propiedad o contrato de venta notariado.

Cedula identificación electoral.

Si es inquilino, debe presentar copia de contrato de alquiler.

Para el cambio de nombre de comercios y condominios, se debe solicitar el cambio

mediante una carta timbrada, firmada y sellada.

Procedimiento:

Pasar por Oficina Comercial en horario de 8:00 am. A 6:00 pm

Balance de la cuenta al día.

Completar formulario de solicitud con el representante de atención al cliente.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega: máximo 2 días laborables

Forma de Acceso: Presencial


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5. SERVICIOS: DUPLICADO DE FACTURA

Descripción:

Consiste en emitir una copia de factura original del período o los períodos que el cliente o

usuario desee.

Unidad Responsable: Gerencia Comercial


Requisitos:

• Código de sistema o factura de servicio

Procedimiento:

Llamar al Call Center comercial tel. 809-616-1021 (zona noroeste/suroeste), 809-

598-1722 (zona norte y este), 809-364-2310 (oficina central) o dirigirse a una

oficina comercial, correspondiente a su zona.

Indicar al agente comercial el período o los períodos deseados.

Informar el código de sistema o dirección.

Si lo desea por correo electrónico, debe informar su dirección electrónica.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega:

Inmediato, si es presencial.

Envío Electrónico: Máximo 2 días laborables

Forma de Acceso: Presencial / Telefónico


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6. SERVICIO: ACUERDO DE PAGO

Descripción:

Por medio de este servicio, el usuario tiene la posibilidad de solicitar un acuerdo de pago

según las posibilidades socioeconómicas y monto de la deuda, facilitando la liquidación de

la deuda en cuotas

Unidad Responsable: Gerencias comerciales

Persona Responsable: representante de atención al cliente

Requisitos:

Firmar el formulario “Convenio de Pago” o “Plan de Deuda Cero”.

6 facturas en atraso

Cedula identificación electoral

Procedimiento:


598-1722 (zona norte y este), 809-562-3500 Ext. 2469 y 3367 (oficina central) y

realizar la pre negociación.

Pasar por una oficina comercial correspondiente a su zona, en horario de 8 a.m. a 6

p.m., y solicitar el servicio

Realizar el pago del valor acordado de inicial. El valor dependerá del estrato social

donde esté ubicado el inmueble o de los metros cúbicos facturados para los clientes

no residenciales.

firmar el formulario.

Costo

Residenciales

Pago mínimo del inicial según tipo:

R1, R2 y R3 = 20% de la deuda

R4 y R5 = 30% de la deuda

R6 = 35% de la deuda

Los demás clientes es según el cupo básico

Mixto

Hasta 100 M3 = 20%

Mayor 100 M3 = 30%


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Comercial

Hasta 500 M3 = 30%

Mayor 500 M3 = 40%

Industrial

Hasta 500 M3 = 40%

Mayor 500 M3 = 40%

Oficiales = 20%

Construcciones = 40%

Instituciones sin fines de lucro = 20%

Importante: Si el cliente realiza un único pago se exonera el 100% de la mora.

Tiempo de Entrega:

Preacuerdo vía telefónica: inmediato

Elaboración del acuerdo: inmediato

Forma de Acceso: Presencial / Telefónica


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7. SERVICIO: DESCUENTO DE MORA POR SALDO

Descripción:

Consiste en la aplicación de la exoneración de un 100% de los cargos por mora cuando el

Ciudadano - Cliente solicita saldar la deuda pendiente en un pago único, previo descuento

de mora. Este servicio solo aplica al momento de hacer efectivo el pago.


Persona Responsable: representante de atención al cliente

Requisitos:

6 facturas en atraso

Cedula identificación electoral

Procedimiento:


598-1722 (zona norte y este), 809-562-3500 Ext. 2469 y 3367 (oficina central) y

realizar la pre negociación.

Pasar por una oficina comercial correspondiente a su zona, en horario de 8 a.m. a 6

p.m. y solicitar el servicio

Firmar el formulario de solicitud saldo deuda.

Realizar el pago del valor acordado.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega:

Preacuerdo vía telefónica: inmediato

Elaboración del acuerdo: inmediato



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8. SERVICIO: DETECCIÓN DE FUGAS INTRADOMICILIARIAS

Descripción:

Consiste en la realización de visitas de inspección para detectar la existencia de averías

dentro del domicilio

Unidad Responsable: Dirección comercial (oficina Principal)


Requisitos:

Balance de la cuenta al día

Código del sistema

Procedimiento:

Pasar por Oficina Comercial en horario de 8 a.m. a 4 p.m.

Llenar solicitud de servicio con asistencia del representante de atención al cliente.

Recibir por escrito resultado de la inspección.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega:

Resultado de la detección 2 días laborables después de inspección.



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9. SERVICIOS: ANÁLISIS BACTERIOLÓGICOS DE LA CALIDAD DEL AGUA

Descripción:

Consisten en detectar a través de análisis, la presencia de coliformes totales, fecales y

Pseudomona que son indicadores de contaminación del agua.

Unidad Responsable: Dirección de Calidad del Agua

Persona Responsable: Laboratorio de control y vigilancia del agua

Requisitos:

Ninguno

Procedimiento:

Pasar por el área de servicio al cliente del laboratorio en horario de 8 a.m. a 4 p.m.

y solicitar el servicio

Recibir la autorización de pago y pasar por caja de tesorería a efectuarlo

Con el recibo de pago pasar al laboratorio a retirar el material para el muestreo.

Al entregar la muestra en el tiempo establecido, llenar un formulario con los datos

personales del cliente ciudadano.

Con el recibo de pago, pasar a retirar sus resultados a los 8 días laborables después

de entregada la muestra.

Si desean recibir los resultados a través del correo electrónico, debe ser informado

al momento de llenado del formulario.

IMPORTANTE: Las muestras se reciben de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. de lunes a viernes.

Costo: $700

Tiempo de Entrega:

Llenado del formulario: inmediato

Entrega de resultados: 8 días laborales



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10. SERVICIOS: ANÁLISIS FÍSICO QUÍMICO PARA AGUA DE CONSUMO HUMANO

Descripción:

Consisten en cuantificar los minerales existentes y evaluar las características físicas del

agua que consume el ciudadano cliente.



Requisitos:

Ninguno

Procedimiento:




Con el recibo de pago pasar al laboratorio a retirar el material para el muestreo








Costo:

El análisis físico químico completo tiene un costo de $5,865 e incluye las siguientes

determinaciones:

Alcalinidad A La Fenolftaleína RD$300.00

Alcalinidad Total RD$300.00

Bicarbonato (Hco ¯3 ) RD$260.00

Calcio (Ca) RD$300.00

Carbonato (Co3 ¯ ² ) RD$300.00

Cloruro (C I ¯) RD$260.00

Color (Único Método - Tubo Nessler) RD$225.00


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Conductividad RD$250.00

Cloro Residual RD$225.00

Dureza Carbonato RD$300.00

Dureza Total RD$300.00

Magnesio (Mg) RD$300.00

Hierro Total (Fe) RD$315.00

Nitrato (No ¯ ) RD$435.00

Ph RD$200.00

Salinidad RD$225.00

Sólidos Totales RD$280.00

Sólidos Totales Disueltos RD$280.00

Sulfato (S O4 ¯²) RD$300.00

Turbiedad RD$225.00

Temperatura RD$200.00

Importante: el cliente puede seleccionar los parámetros de su interés y el costo será en

función de los precios de cada parámetro indicado

Tiempo de Entrega:





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11. SERVICIOS: ANÁLISIS FÍSICO QUÍMICO PARA AGUA RESIDUAL

Descripción:

Evaluación de las aguas de desecho para el control del vertido en los efluentes.



Requisitos:

Ninguno

Procedimiento:












Costo:

Fisicoquímico de aguas residuales RD$3,395.00

Demanda Bioquímica De Oxigeno (DBO5) RD$ 400.00

Demanda Química De Oxigeno (DQO) RD$ 500.00

Oxígeno Disuelto RD$ 250.00

Sólidos Sedimentables RD$ 360.00

Sólidos Suspendidos RD$ 375.00

Ph RD$ 200.00

Sólidos Totales RD$ 280.00

Temperatura RD$ 200.00

Fosfato (Po4¯ ²) RD$ 300.00


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Fosforo Total (P) RD$ 300.00

Sólidos Totales Disueltos RD$ 280.00

Importante: el cliente puede seleccionar los parámetros de su interés y el costo será en

función de los precios de cada parámetro indicado

Tiempo de Entrega:





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12. SERVICIOS: ANÁLISIS DE CUANTIFICACIÓN DE AEROBIOS MESÓFILOS

Descripción:

Consisten en cuantificar los microorganismos que se encuentran en el medio ambiente.



Requisitos:

Ninguno

Procedimiento:












Costo: $500

Tiempo de Entrega:





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13. SERVICIOS: SUMINISTRO DE AGUA EN CAMIONES CISTERNA

Descripción:

Suministro de agua potable a través de camiones cisternas, los cuales son enviados a la

zonas donde existan dificultad para recibir de forma regular el agua potable o en

momentos de crisis de abastecimiento, como épocas de sequias, averías por tiempo

prolongado, etc.

Unidad Responsable: Dirección de Servicios sociales

Persona Responsable: División de abastecimiento de agua por tanque

Requisitos:

Ninguno

Procedimiento:

Pasar por la División de Abastecimiento de Agua ubicada en la sede central, en

horarios de 8 a.m. a 4 p.m. o llamar al 809-562-3500 Ext 3325, 2333 o al Call

Center 809-364-2310 (Oficina Principal)

Proveer la información requerida por el operador de servicio (Dirección exacta,

número de teléfono, personas de contacto)

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega:

Variables según disponibilidad



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14. SERVICIO: SUMINISTRO DE AGUA POTABLE POR RED

Descripción:

Envío de agua potable por las redes de distribución hasta llegar a la vivienda a través de la

acometida que es el punto de interconexión entre la vivienda y las redes de suministro.

Unidad Responsable: División de Distribución de agua

Persona Responsable: Sección de Operación de la Red

Requisitos:

Poseer interconexión a la red de agua potable.

Procedimiento:

De no existir interconexión Pasar por una oficina comercial y solicitar una

interconexión a las redes de servicio.

De existir interconexión y no recibir el servicio de agua reportar llamando al Call

Center comercial tel. 809-616-1021 (zona Noroeste y Suroeste), 809-598-1722

(Zona Norte y Este), 809-364-2310 (Oficina Principal).

Costo:

Para Clientes residenciales y comerciales:

Desde RD$ 6 por cada metro cubico hasta alcanzar el cupo básico (que van de 5 a

32 m^3x mes)

Para Clientes industriales que no usan agua como materia prima:

Desde RD$ 7 por cada metro cubico hasta alcanzar el cupo básico (varía según

contrato)

Para Clientes industriales que usan agua como materia prima:

Desde RD$ 10 por cada metro cubico hasta alcanzar el cupo básico (varía según

contrato)

Tiempo de Entrega:

varía según la programación de servicio de acuerdo a la zona

Forma de Acceso: Red de suministro


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15. SERVICIO: PERMISO PARA LA PERFORACIÓN DE POZOS Y FILTRANTES

Descripción:

Es un servicio que se presta a toda persona interesada en realizar una perforación para

hacer un pozo o un filtrante en el área de santo domingo.

Unidad Responsable: Dirección de Hidrogeología y Medio Ambiente

Persona Responsable: Ing. Yoni Batista

Requisitos:

Si no posee área dentro del lindero de su propiedad debe traer Carta de no objeción

de uso de suelo, emitida por la oficina de planeamiento urbano.

Procedimiento:

Retirar el formulario de Solicitud de Permisos de pozos o filtrantes en la Dirección

de Hidrogeología y Medio Ambiente, ubicada en la oficina principal, Euclides

Morillo No. 65, Arroyo Hondo, en horario del 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Depositar formulario con las informaciones requeridas, en archivo y

correspondencia, ubicado en la Oficina Principal.

Retiro del certificado aprobando o denegando la perforación correspondiente

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega:

6 días laborales



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16. SERVICIO: APROBACIÓN DE PLANOS HIDRÁULICOS Y SANITARIOS

Descripción:

Evaluación del diseño hidráulico y sanitario de los proyectos para asegurar el cumplimiento

con las normativas establecidas por la CAASD

Unidad Responsable: Dirección de Ingeniería

Persona Responsable: División de Proyectos Privados

Requisitos:

Carta de solicitud de revisión y aprobación del Sistema Sanitario emitida por el

promotor del proyecto.

Carta de no objeción de uso de suelo, emitida por la oficina de planeamiento

urbano

Procedimiento:

Pasar por la División de Proyectos Privados ubicada en la oficina principal en

horario de 8 a.m. a 4 p.m. y solicitar el instructivo para someter proyectos privados.

Depositar en la División de proyectos privados los ejemplares del proyecto

debidamente encuadernados y firmados por el ingeniero colegiado responsable del

proyecto.

Presentar sus datos personales y medios de contactos para comunicar las

objeciones que existan en el proyecto

Presentar las correcciones al diseño en función a las objeciones que fueron

identificadas por la CAASD.

Retirar la documentación para realizar pago de la(s) acometida(s) o aprobación de

construcción de pozos en la División de control de Obras Externas, ubicada en la

Dirección Comercial, Oficina Principal

Pasar a caja a realizar el Pago del presupuesto

Entregar en la División de proyectos privados copia del recibo de pago para entrega

de los planos firmados y sellados

Pasar a retirar los planos sellados y firmados

Costo: Gratuito


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Tiempo de Entrega:

30 días hábiles para aprobación de proyectos sin objeción técnica.

5 días hábiles después de depósito de la copia de recibo de pago para entrega de

planos firmados y sellados.

Forma de Acceso: Presencial.


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17. SERVICIO: APROBACIÓN CONSTRUCCIÓN DE POZOS Y FILTRANTES PARA

PROYECTOS

Descripción:

Evaluación de la factibilidad técnica para el uso fuente de suministro de agua a través de

la construcción de pozos, determinando la cantidad que requiere y el presupuesto de

inversión necesario, además de la colocación del medidor del consumo, el cual está

incluido en el presupuesto.


Persona Responsable: División de Proyectos Privados

Requisitos:

Carta de solicitud de revisión y aprobación del Sistema Sanitario emitida por el

promotor del proyecto.

Carta de no objeción de uso de suelo, emitida por la oficina de planeamiento

urbano.

Procedimiento:

Pasar por la División de Proyectos Privados ubicada en la oficina principal en

horario de 8 a.m. a 4 p.m. y solicitar el instructivo para someter proyectos privados.

Depositar en la División de proyectos privados los ejemplares del proyecto

debidamente encuadernados y firmados por el ingeniero colegiado responsable del

proyecto.

Presentar estudio de la fuente de suministro (pozo)

Presentar sus datos personales y medios de contactos para comunicar las

objeciones que existan en el proyecto

Presentar las correcciones al diseño en función a las objeciones que fueron

identificadas por la CAASD.

Retirar la documentación para realizar pago de la aprobación de construcción de

pozos en la División de control de Obras Externas, ubicada en la Dirección

Comercial, Oficina Principal

Entregar en la División de proyectos privados copia del recibo de pago para recibo

de los planos firmados y sellados

Pasar a retirar los planos sellados y firmados

Costo: Gratuito


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Tiempo de Entrega:

Para aprobación de proyectos sin objeción técnica, 30 días hábiles



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18. SERVICIO: CONSTRUCCION ACOMETIDAS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

PARA PROYECTOS

Descripción:

Construcción de la(s) acometida(s) para la interconexión de proyectos residenciales,

comerciales e industriales a las redes de servicios de agua potable y/o alcantarillado

sanitario que posee la CAASD.


Persona Responsable: Ing. Carmen Lourdes Victoria Yeb.

Requisitos:

Aprobación de interconexión emitida por la División de proyectos privados.

Procedimiento:

Pagar presupuesto de la(s) acometida(s) en el área de caja de la Gerencia

Comercial.

Firmar la hoja de recepción de la obra, para dejar constancia de haber recibido de

conformidad el servicio.

Costo: Variable de acuerdo al presupuesto

Tiempo de Entrega: Variable dependiendo de la obra



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19. SERVICIO: INSTALACION DE MEDIDOR EN SISTEMA DE POZOS PARA PROYECTOS

Descripción:

Colocación de un medidor de agua a la salida del pozo en los sistemas subterráneos

construidos para los proyectos residenciales con la finalidad de contabilizar el volumen de

agua que produce el sistema.


Persona Responsable: Ing. Carmen Lourdes Victoria Yeb.

Requisitos:

Aprobación de construcción de pozos para proyectos residenciales emitida por la

División de proyectos privados.

Procedimiento:

Pagar presupuesto de construcción de pozo en el área de caja de la Gerencia

Comercial.

Firmar la hoja de recepción de la obra, para dejar constancia de haber recibido de

conformidad el servicio.

Costo: Variable de acuerdo al presupuesto

Tiempo de Entrega: Variable dependiendo de la obra



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20. SERVICIO: RECEPCIÓN DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE Y

SANEAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES

Descripción:

La CAASD recibe los sistemas para suministro de agua potable realizada por los

urbanizadores, además de las estructuras de saneamiento de las aguas residuales. Con la

finalidad de ser operadas y gestionadas comercialmente por la CAASD.


Persona Responsable: Ing. Fabio Ferreira Valdez

Requisitos:

Aprobación de los planos sanitarios por parte de la CAASD

Procedimiento:

Depositar en archivo y correspondencia una comunicación solicitando la recepción

de las Obra, firmado por el promotor.

Depositar 4 juegos de planos As-Built en físico y 2 CD.

Recibir las objeciones emitidas por el comité de recepción con relación del sistema.

Aplicar las correcciones necesarias según las objeciones recibidas.

Entregar los nuevos planos As-Built corregidos, en físico y 2 CD.

Recibir una hoja de recepción final de la obra firmada y sellada por el comité de

recepción.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega:

Para la recepción de la obra en estructura sin objeciones 30 días hábiles



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21. SERVICIO: CHARLAS FORMATIVAS SOBRE EL BUEN USO Y BUEN MANEJO DEL AGUA

Descripción:

Empleando la técnica expositiva explicar las diferentes formas de cómo hacer buen uso del

agua.

Unidad Responsable: Dirección de Recursos Humanos

Persona Responsable: Departamento de Capacitación y Desarrollo

Requisitos:

Comunicación

Procedimiento:

Se deposita, en Archivo y correspondencia, una comunicación dirigida al Director

General, además de entregar copia en el Departamento de capacitación y

desarrollo.

El contenido debe indicar:

Público al que va dirigida la charla,

Cantidad de participantes,

Fecha propuesta,

Dirección y Lugar del evento

Equipo logísticos disponibles.

Firma y sello de la institución.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega:

2 días laborables para respuesta



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22. SERVICIO: FORMACIÓN DE BACHILLERES TÉCNICOS EN OPERACIÓN Y

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO.

Descripción:

Formación académica para graduar bachilleres Técnicos en Operación y Mantenimiento de

sistemas de agua potable y saneamiento.

Unidad Responsable: Liceo Técnico CAASD

Persona Responsable: Lic. José Mendoza Javier

Requisitos:

Formulario de admisión completado y firmado por padre, madre o tutor.

Copias de boletín de notas del 1ero. Bachillerato.

No tener materias pendientes al momento de la inscripción.

Acta de nacimiento certificada

Dos fotos 2x2

Certificado de 8vo

Fotocopia de las cedulas de los padres

Procedimiento:

Solicitar al centro educativo la inscripción de los estudiantes mediante:

Llenado de un formulario.

Toma de prueba admisión.

Recibir la aprobación o selección para inscripción.

Participación de los padres en la convocatoria de los nuevos estudiantes.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega: 30 días para la admisión



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23. SERVICIO: CURSOS TÉCNICO DE PLOMERÍA (FONTANERÍA).

Descripción:

Formación técnica en el área de fontanería (plomería) para mejorar el desempeño de este

tipo de personal perteneciente a instituciones públicos/privadas.

Unidad Responsable: Escuela de Fontanería

Persona Responsable: Sr. Ricardo Piña

Requisitos:

Ninguno

Procedimiento:

Depositar una comunicación institucional dirigida al Director General en Archivo y

Correspondencia, ubicado en la oficina principal, Euclides Morillo no. 65, Arroyo

Hondo.

Entrega en la Escuela de Fontanería copia de la comunicación recibida por archivo

y correspondencia de la CAASD.

Si la capacitación será recurrente.

Firma de acuerdo inter-institucional.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega: 30 días para la admisión



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24. SERVICIO: CENTRO DE DOCUMENTACION

Descripción:

Asistir al ciudadano clientes con la provisión de las informaciones correspondientes al

sector agua potable y alcantarillado sanitario, haciendo mayor énfasis en las estructuras

hidráulicas y sanitarias que corresponden a la CAASD.

Unidad Responsable: Departamento de Comunicaciones

Persona Responsable: Centro de Documentación CAASD

Requisitos:

Ninguno

Procedimiento:

Dirigirse al Centro de Documentación CAASD, ubicado en las Oficina Principales,

Euclides Morillo no. 65, en horario de 8 am. a 6:00 pm. o ingresar a

http://www.caasd.gob.do acceder al link documentación (CENDOC).

Indicar la información requerida.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega: inmediata

Forma de Acceso: Presencial / Electrónica


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25. PASANTIAS

Descripción:

Estudiantes de término del bachillerato técnico y/o universidades, son aceptados para

fines de pasantía, siendo ubicados en las áreas de competencia para desarrollar sus

capacidades. En horario de 8 A.M. a 4 P.M. hasta cubrir las horas de servicios requeridas

por los centros educativos y organismos reguladores de la educación.

Si la persona es egresada de la universidad también se otorgan la pasantía, en cuyo caso

no requiere la comunicación del centro de estudio, solo la solicitud del solicitante y copia

del título.

Las pasantías no son remuneradas

Unidad Responsable: Dirección de Recursos Humanos

Persona Responsable: Departamento de Capacitación y Desarrollo

Requisitos:

Carta de solicitud emitida por el centro educativo.

Carta del interesado y título universitario si es graduado.

Procedimiento:

Se deposita, en Archivo y correspondencia, una comunicación dirigida al Director

General, además de entregar copia en la Dirección de Recursos Humanos.

El contenido de la carta debe indicar: el tipo de formación del nivel técnico que ha

realizado el estudiante de bachillerato. Si fuese universitario debe indicar el nivel

en el que se encuentra.

Si es una persona graduada que solicita la pasantía debe incluir copia del título

universitario.


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Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega: 15 días hábiles para entrega de información.

Forma de Acceso: Presencial.


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26. SERVICIO: RECOLECCIÓN DE AGUAS RESIDUALES

Descripción:

Recolección y conducción de las aguas residuales a través de las redes de alcantarillado

sanitario desde la vivienda hasta la planta de tratamiento de aguas residuales. Donde

reciben el tratamiento y son vertidas al medio ambiente en condiciones adecuadas.

Unidad Responsable: División de Alcantarillado Sanitario.

Persona Responsable: Sección de Mantenimiento de Redes.

Requisitos:

Poseer interconexión a las redes de alcantarillado sanitario.

Procedimiento:

De no existir interconexión Pasar por una oficina comercial y solicitar una

interconexión a las redes de alcantarillado.

De existir interconexión y no recibir el servicio de alcantarillado reportar llamando

al Call Center comercial tel. 809-616-1021 (zona Noroeste y Suroeste), 809-598-

1722 (Zona Norte y Este), 809-364-2310 (Oficina Principal).

Costo:

2% del valor de la factura de Agua Potable.

Tiempo de Entrega: inmediata.

Forma de Acceso: Red de servicio.


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27. SERVICIO: ATENCION A RECLAMACION

Descripción:

Consiste en la investigación y evaluación del caso objeto del reclamo, asignando un

inspector técnico para investigar la procedencia de una situación anómala, que altera la

facturación o el servicio. Se contempla la investigación por: facturación elevada,

inexistencia de servicios, reconexión inefectiva, alto consumo, fugas en el medidor,

evaluación de cupo básico, etc.



Requisitos:

Disponer de una persona que reciba al inspector en el inmueble.

Dar acceso al inspector a las instalaciones externas e internas, tales como:

cisterna, tinaco, lavamanos, fregadero, lavaderos, baños.

Balance de la cuenta al día.

Procedimiento:

Pasar por Oficina Comercial en horario de 8 a.m. a 4 p.m. o llamar al Call Center

comercial tel. 809-616-1021 (zona Noroeste y Suroeste), 809-598-1722 (Zona

Norte y Este), 809-364-2310 (Oficina Principal).

Informar al representante de atención al cliente.

Llenar solicitud de servicio con asistencia del representante de atención al cliente.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega:

Resultado de inspección en 10 días laborales



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28. SOLICITUD DE INFORMACIÓN

Descripción:

Consiste en gestionar las solicitudes de información que reciba la institución,

canalizándolas a las áreas correspondientes, así como dar seguimiento a la respuesta

hasta cumplir el requerimiento, dentro del tiempo de compromiso que establece la ley de

libre acceso a la información público (Ley No. 200-04. República Dominicana. 2006).

Unidad Responsable: Acceso a la Información Pública.

Persona Responsable: Lic. Ingrid Cadena Espaillat.

Requisitos:

• Formulario o Carta solicitud.

Procedimiento:

Depositar formularios descargables en el portal

http://www.caasd.gob.do/transparencia/oai/formularios-de-solicitud-oai-

descargables/

O enviar al correo: [email protected] indicando su requerimiento, medios de

contacto, y forma o vía de recibir la información.

Breve descripción del uso que le dará a la información. (No obligatorio).

Indicar la información requerida.

Costo: Gratuito

Tiempo de Entrega: 15 días hábiles para entrega de información.

Forma de Acceso: Presencial / Electrónica.


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LOCALIZACIÓN DE AGENCIAS Y PUNTOS DE PAGO

Ubicación de agencias operacionales

Horario de servicios de lunes a sábados de 8:00 AM - 4:00 PM

Santo Domingo Oeste y el Distrito Nacional,

Sede central de la CAASD c/ Euclides Morillo # 65

Tel: 809-562-3500

Santo Domingo Este

C / Leovilda del Villar próximo a la estación de bomberos,

Ens. Ozama Santo Domingo Este

Tel: 809-597-0535

Santo Domingo Norte

Av. Hermanas Mirabal no. 602, intercepción calle primavera,

Santo Domingo Norte

Tel: 809-569-6800

Agencias Comerciales distribuidas en la ciudad de Santo Domingo, en horario de lunes a

viernes de 8:00 AM - 6:00 PM y sábados de 8:00 AM - 12:00 M

AGENCIA COMERCIAL DIRECCION TELEFONO

Principal Calle Euclides Morillo no. 65, Esq. Doctores Mallen. Arroyo Hondo

809-562-3500 ext. 3222, 3326, 3347 y 3340, Directo: 809-540-4598 809-616-1021 Ext 256

Zona Noroeste / Suroeste Naco Roberto Pastoriza No. 317, Ens. Naco, entre

Ave. Tiradentes y López de Vega 809-616-1021 ext. 113, 101, 103, 105, 138 y 148

La Feria Calle Fray Cipriano de Utrera, casi esq. Centro de los Héroes, La Feria

809-534-8310

Padre Castellano Padre Castellanos no. 141, Entre calle 8 y 10, Ens. Espaillat

809-536-2346

Los Alcarrizos Calle San Antonio no. 70, Los Alcarrizos, Frente al Colegio San Antonio de Padua

809-560-2346

Independencia Carretera Sánchez KM 9 1/2, Buenos Aires del Mirador, Plaza Terranova Local 7-C Pasillo Latera

809-533-1159


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AGENCIA COMERCIAL DIRECCION TELEFONO

Zona Noroeste / Suroeste Conde C/ Conde Peatonal Plaza Lombas, 1er Nivel,

entre c/ Sánchez y José Reyes 809-682-3114

Herrera Av. Isabel Aguiar no. 98 Plaza Palmares / Bomba Polanquito

809-530-4190

Cristo Rey Rafael J. A. Castillo Esq. Nicolás de Ovando, Plaza Andariña Local II-101

809-566-9352

Núñez Av. Núñez de Cáceres No. 3 Local 103, Plaza las Praderas 1er nivel. /Al lado del Supermercado Bravo

809-542-8784

Zona Norte / Este Las Américas Ave. Las Américas, esquina Mazoneria,

Ensanche Ozama 809-598-1722

Charles de Gaulle Ave. Charles de Gaulle, trioplaza, local 1D 809-599-4322

Mega centro Plaza Mega Centro, frente a EDEESTE 809-595-7059

Villa Mella Ave. Hermanas Mirabal no. 602, casi esquina La Primavera

809-569-2677

PUNTOS DE PAGO, ZONA NOROESTE Y SUROESTE

NOMBRE DEL COMERCIO DIRECCION TELEFONO

Farmacia Olga Ave. 27 de febrero, esq. Bohechío, Ens. Quisqueya

809-472-3569 / 809-334-1064 / 809-850-6087

Farmax (todas las sucursales)

Ave. Charles Summer no. 14, Los prados

809-566-1752 / 809-472-2335

Servicios Electromecánicos Av. Los Próceres Esq. Euclides Morillo Local 30

809-563-0783

Farmacia Santana Calle José Martí no. 88, Esq. Fco. Henríquez y Carvajal

809-682-6737

Farmacia Espaillat Calle Eduardo Brito no. 57, Esq. C/Interior J.

809-684-1637

Disa Consulting Dominicana Ave. Winston Churchill, Plaza Universitaria.

809-476-0376

Farmacia Virginia Calle Josefa Brea no. 266, Ens. Luperón

809-681-0267

Farmacia México Ave. México no. 8, casi esq. Pedro A. Lluberes.

809-682-4547

Moto Maritza c/Pedro Livio Cedeño, Esq. c/Juan Erazo

809-681-0925

Cooperativa Manoguayabo C/Manoguayabo, próximo a Operaciones Especiales

809-379-1455 / 809-564-1878 / 809-564-0306


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NOMBRE DEL COMERCIO DIRECCION TELEFONO Farmacia Celymar Ave. Núñez de Cáceres, esq. Gustavo

Mejía Ricart 809-544-2592

Centro de Servicios Alfazad Calle 1era. No. 8, Villa Aura 809-246-0507

Farmacia Denia Ave. Nicolás de Ovando No. 426, Cristo Rey

809-567-0838 /809-565-3236 / 809-481-4420

Empresas Velorio, S. A. Ave. Independencia No. 1551 809-533-3301

Pharmacy Center Ave. Gustavo Mejía Ricart No. 121, Ensanche Quisqueya

809-565-0627

Farmacia Azil Calle Correa y Cidron, esq. Ave. Winston Churchill

809-533-1681

Farmacia Santa Margarita Calle Barahona no. 251, esq. Bartolomé Colon

809-682-5944

Farmacia Romana Ave. Rómulo Betancourt no. 1510, Frente a Expreso Jade.

809-533-2386

Farmacia Popular Ave. 27 de febrero no. 417, casi Esq. Núñez de Cáceres

809-566-6655

Farmacia García Calle Moca No. 56, Esq. Tunti Cáceres

809-688-1661 / 809-682-0946

Farmacia Patty Calle Luis Alberti No. 16, Ensanche Naco.

809-562-6232

Farmacia Héctor Calle Américo Lugo, Esq. Juan Erazo No. 47, Villa Juana

809-688-2812

Licdo. Juan Ramón Urbaez Romero

Calle Licdo. Arturo Logroño No. 123, Ensanche la Fe

809-565-9478

Farmacia Tita Manzana H No. 34, Villas de Pantoja

809-372-5035

Asocoparza Calle el esfuerzo No. 8, Barrio Palma Real

809-564-1754 / 809-331-5920

Capemar S. A. Ave. Abraham Lincoln No. 1000 809-540-5636 / (Fax) 809-549-5275

Farmacia Arial Calle B No. 3, Sector San Benito, Alameda, km 10 ½

809-379-2512

Farmacia Eliasan Antigua carretera Duarte, No. 67, Sector Herrera

809-560-7579 / (Fax) 809-564-0290

Farmacia Enriquillo Ave. Isabel Aguiar No. 390, Zona Industrial de Herrera

809-564-6666

Coordinación Barrial, Villa Francisca

Calle Yolanda Guzmán No. 33, Villa Francisca

809-686-8238 / 809-333-8026


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Farmacia Karen Ave. Nicolás de Ovando No. 396, Cristo Rey

809-476-6514

Farmacia Leslie Calle Peña Balle No. 135, Villa Juana

809-476-7547

Farmacia los Hidalgos (todas las sucursales)

Ave. Sarasota no. 05, Sector Bella Vista.

809-541-5050

Farmacia Churchill Ave. Winston Churchill No. 9, casi esquina Rómulo Betancourt

809-533-1919

Farmacia Santa María Ave. Rómulo Betancourt, Esq. Privada.

809-530-2272 / 809-534-0417

Banco del Progreso Ave. John F. Kennedy No. 3 809-562-2442 ext. 2580 / Cel. 809-882-4262

Asociación La Nacional de Ahorros y Prestamos

Calle Isabel La Católica No. 171, Zona Colonial

809-682-2111 ext. 2874, 2374, 2951

Farmacia Duomi Ave. Los Próceres No. 28 Esq. Calle María Gala

809-541-5512 / 809-732-7939

Asociación Popular de Ahorros y Prestamos

Ave. Máximo Gómez, Esq. Ave. 27 de febrero

809-689-0171 ext. 2104

Ricart Snack Calle Francisco Henríquez y Carvajal, Esq. Caonabo

809-688-7962 / 809-682-5927

Banco del Reservas Ave. Winston Churchill, Esq. Porfirio Herrera.

809-960-4469 ext. 4467, 4480, 4478, 4497

PUNTOS DE PAGO, ZONA NORTE Y ESTE


Farmacia Invivienda Av. Simón Orozco Manz. 4719, Invivienda

809-728-1650

Multiserv Jiménez Aut. San Isidro #18 Frete a Coral Mall, San Isidro

829-597-0059

Farmacia Larimarx I Aut. San Isidro # 23, Plaza Eric 809-245-8111

Farmacia Larimarx II C/ Central # 19 B, Lucerna 809-483-7272

Farmacia Evelyn Av. Las Américas # 169, Frete al Darío

809-594-2404

Farmacia C & C Prol. Costa Rica #1 A. Esq. Quinta, Villa Faro 809-597-3894

Comercial Morillo Carr. Mendoza #140, Villa Faro 809-593-8959

Farmacia M & M Av. Charles Gaulle Esq. Carr. Mella 809-597-2001


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PUNTOS DE PAGO, ZONA NORTE Y ESTE


Farmacia Olim Carr. Mella # 85 km 10 1/2, 809-414-8954

Supermercado Soberano Carretera La Victoria # 1 Lotes y Servicios, Sabana Perdida 809-590-6216

Farmacia Ian C/ Carlos Manuel Cespede #341, Urb. Máximo Gómez 809-332-8079

Farmacia Buena Vista Av. Penetración #2, Buena Vista, Villa Mella 809-568-4080

Supermercado Liverpool I Av. Duarte, Carretera San Felipe, Villa Mella 809-239-2080

Supermercado Liverpool II Av. Jacobo Majluta, Villa Mella 809-985-0012

Farmacia Yasil C/ 8 # 5, Urb. Eugenio M de Hostos, Dorado II, Villa Mella 809-364-0036

Gtech Vía Av. Estrella Sadhala 1er Nivel Edif. Haché, Santiago 809-378-1918 /

Gtech Vía Av. Estrella Sadhala 1er Nivel Edif. Haché, Santiago 829-420-2545

Pagatodo Av. Abraham Lincoln 304 809-533-2727

I. CAASD EN LINEA

Realiza el pago de facturas vía electrónica para los clientes localizados en las zonas

norte y este de la Provincia Santo Domingo, con Tarjeta de Crédito Visa, a través de

la página www.caasdenlinea.com.do.

Requisitos:

Código de sistema

Cedula de identidad

Tarjeta de crédito Visa

Procedimiento:

descargar el App en Google Play o acceder a la página

www.caasdenlinea.com.do y completar su registro, una vez registrado

podrá acceder a su cuenta con el código de sistema y la contraseña de

su elección.


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II. TELEAGUA

Realizar el pago de facturas a través del teléfono usando una Tarjeta de Crédito.

Requisitos:

Código de sistema

Tarjeta de crédito a mano

Procedimiento:

Llamar al número telefónico 809-598-1722 Ext. 225, 244 y 245 (zona norte y

este) / 809-381-1400 (zona noroeste y suroeste) del Distrito Nacional y

Provincia Santo Domingo.

Informar el código de sistema.

Indicar el número de tarjeta de crédito.

III. PAGOS RECURRENTES (DEBITO AUTOMÁTICOS)

Suscripción de la tarjeta de crédito del cliente para el débito automático, mensual,

del costo de su factura por servicios de agua potable y alcantarillado.

Requisitos:

Código de sistema

Procedimiento:

Llamar a atención al cliente 809-598-1722 Ext. 225, 244 y 245 (zona norte y

este) / 809-381-1400 (zona noroeste y suroeste) del Distrito Nacional y

Provincia Santo Domingo o dirigirse a una oficina comercial y completar el

formulario de pago recurrente con asistencia del agente comercial.

Informar los datos de la tarjeta de crédito que desea suscribir.

Si su solicitud es personal, proceder a firmar el formulario de pago

recurrente.


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Elaborado por:

________________________

Lic. Berenice García

Dirección de Planificación y Desarrollo

Validado por:

________________________ Ing. Abelardo Díaz Dirección Comercial ________________________ Ing. Carmen Lourdes Dirección de Ingeniería ________________________ Ing. Luis Salcedo Dirección de Operaciones ________________________ Lic. José Mateo Dirección de Calidad del Agua ________________________ Arismendy Santana Dirección de Servicios Sociales ________________________ Ing. Yoni Batista Dirección de Hidrogeología y Medio Ambiente Aprobado por: ________________________ Arq. Alejandro Montas Dirección General

Edición: 2

Fecha de Elaboración:

Julio 24, 2017

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