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Este catálogo contiene los cursos de formación que pueden impartirse así como sus diferentes modalidadesTRANSCRIPT
programa de cursos
A RGOC O N S U L T O R E S
Gestiónde Calidad
Sistemas de gestión de calidad en centros socialesSistemas de gestión de la calidad en centros de formación
Sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios
Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008
Gestión de la seguridad de la información: ISO 27000
Sistemas de gestión de calidad en el ámbito de las telecomunicaciones (actividades de desarrollo de
Gestión de Calidad según Sectores
Satisfacción de Clientes
Gestión de las reclamaciones. UNE-ISO 10002:2004.
La comunicación en el CRM. El trato con el cliente y la forma de dirigirnos a él.
Diseño de encuestas y análisis de datos
Detección de expectativas
Formación de Auditores
Realización de auditorías de calidad basadas en ISO 9001. Metodología
Formación de auditores del sistema de gestión de calidad
Técnicas de auditoría. Saber preguntar y reformular.
Norma ISO 9001
Introducción a los sistemas de gestión de la calidad: ISO 9001
Curso intensivo sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001
Implantación y gestión documental eficaz de un sistema de gestión de calidad
Formación de Directores y Responsables de los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones
Ya estoy certificado en ISO 9001: ¿Cómo llego a EFQM?
GestiónAmbiental
Norma ISO 14001 y reglamento EMAS
Introducción a los sistemas de gestión ambiental: ISO 14001
Curso intensivo sistemas de gestión ambiental según ISO 14001
Implantación y gestión documental eficaz de un sistema de gestión ambiental
Formación de Directores y Responsables de los sistemas de gestión ambientales en las organizaciones
Identificación y evaluación de aspectos ambientales
El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III
Formación de Auditores
Realización de auditorías ambientales basadas en ISO 14001. Metodología
Formación de auditores del sistema de gestión ambiental
Técnicas de auditoría. Saber preguntar y reformular.
PlanificaciónEstratégicay Calidad
Gestión por Procesos
Gestión por procesos. Identificación y desarrollo mediante diagramas de flujo
Mejora de procesos. Reingeniería.
Creación e implantación de un cuadro de mando integral (CMI)
Herramientas cualitativas y cuantitativas para la resolución de problemas.
Costes de calidad
Gestión de Objetivos Estratégicos
Análisis DAFO y desarrollo del Plan Estratégico en las organizaciones
Taller práctico para la detección e implantación eficaz de objetivos estratégicos.
Despliegue de políticas en las organizaciones
EficienciaEnergética y Sostenibilidad
ComunicaciónInterpersonalComunicación verbal y no verbal. Taller práctico
Presentaciones eficaces
ExcelenciaCurso intensivo - Modelo EFQM de excelencia
Marca Madrid ExcelenteEficiencia Energética
Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009
Sistemas de gestión de eficiencia energética: ISO 50001
Técnicas para reducir el consumo energético en las organizaciones
Gestión Forestal
Implantación de un sistema de cadena de custodia – FSC y PEFC
Avda. Donostiarra, 24 - 28027 MADRID - Teléfono: 691566067
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