cassava 3
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y aqui está otra con el plan de mediosque les habia comentado, saludosTRANSCRIPT
1er Capacitación Agosto 15
Estandarización De tiendas
Septiembre/Noviembre
2da Capacitación Noviembre 23
PR Campaing Diciembre
Redes Sociales Enero 21
Big Event Lanzamiento Febrero 20
Time Line de actividades
Investigación Previa.
1er Capacitación Agosto 15
Se dará a conocer el status de la marca y de las diferentes sucursales para conocer las necesidades básicas y generales, para así
poder comenzar con el programa de estandarización de las diferentes tiendas.
Se plantearán objetivos a corto, mediano y
largo plazo.
Se realizará un Team Building para crear un sentido de pertenencia, buen desempeño y
responsabilidad a los integrantes de la banda Cassava Roots.
Manual de bienvenida.
No sólo trabajamos en equipo. Somos solidarios. Creemos que todos merecen respeto, y por nuestros clientes nosotros lo sentimos profundamente. La pasión nos empuja a ofrecer el mejor servicio para nuestros clientes y la mayor dedicación para nuestros compañeros.
Valores
Creemos que en estos tiempos es importante dar un mensaje de unidad. El mundo necesita gente dispuesta a regalar sonrisas. Queremos más palabras de aliento, más esfuerzo comunes. Lo que pensamos es lo que somos. Si nosotros cambiamos, el mundo nos seguirá. Sólo juntos podemos conseguirlo. Queremos un mundo dónde lo diferente no asuste sino que sea fuente de tolerancia e inclusión. Queremos más espacios de encuentro y reconciliación. Espacios para todos y para cada quién. Es mejor compartir que dividir. Las diferencias nos dan identidad, nos hacen ser quienes somos. Algunos dirán, no todos somos iguales. Nosotros decimos: “todos tenemos algo en común.”
Filosofía.
“Queremos que te sientas como en casa. Trabajamos por tu satisfacción y comodidad. Lo que sea necesario para que te sientas libre y puedas expresarte. Estamos para servirte.” Nuestros clientes son lo más importante para nosotros, por eso en todas las acciones que realicemos deben estar contenidos, los valores, la filosofía y compromiso que son la base de nuestro universo. Todo lo que hagamos y digamos debe transmitir ese mensaje.
Compromiso
Estandarización De tiendas
Septiembre/Octubre
Se comenzará con el programa de estandarización de las tiendas por medio de una investigación y la realización de material unificado para las tiendas. -Mobiliario -Barra de servicio -Brand Voice. -Brand Market -Uniforme de banda Cassava Roots -Manual de Franquiciatario -Manual Arquitectónico -Manual de Identidad corporativa -Estandarización de menú
UBICACIÓN Cómo hacer el análisis para encontrar el mejor lugar para el negocio PUBLICIDAD PREVENTIVA Es todo lo que se tiene que hacer en el área de comunicación previo a la apertura del punto de venta. RECURSOS HUMANOS Tiene que ver con todo el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal desde la plantilla inicial hasta aquella que se encuentre mientras tenga vigencia el contrato. CAPACITACIÓN INTERNA Para las personas que se vayan incorporando a la franquicia y sepan los procedimientos que deben seguir. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Tales como reportes, informes, comunicación con franquiciatarios y proveedores, formas de pedido, control de inventarios, etcétera. INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA Desarrollo de planes de comercialización eficiente para captar clientes y posicionamiento de la marca, etcétera. ESTRATEGIAS DE VENTA Ya que de ellas depende el éxito de la unidad.
MANUAL DE FRANQUICIATARIO LINEAMIENTOS ARQUITECTÓNICOS
2da Capacitación Noviembre 10
- Se dará a conocer los nuevos cambios que se emplearán en la tienda. - Se hará entrega de los diferentes manuales.
-Brand Voice -Brand Market -Uniforme de banda Cassava Roots -Manual de Franquiciatario -Manual Arquitectónico -Manual de Identidad corporativa -Estandarización de menú
PR Campaing Diciembre
Cerca de todas las tiendas se comenzarán a realizar actividades de RP en donde se
regalará un Kit (GiftCard, Vaso Cassava Roots, Tapioca antiestrés) a todos los corporativos y
oficinas cercanas a cada sucursal.
Así se comenzará a hacer uso de mail directo.
Promociones navideñas Cassava Roots comparte contigo, tú comparte
con alguien más 2x1 .
Redes Sociales Enero 21
Ya una vez estandarizadas las tiendas y con una imagen integral, para inicios del 2012 se comenzará con un movimiento en diferentes
redes sociales, haciendo promociones, trivias, invitación a eventos y sobre todo comenzar a
crear expectativas de la fiesta Cassava Roots.
Estrategia en redes sociales
Objetivos Específicos:
✓Crear comunidad de seguidores en las redes de Facebook y Twitter
para generar la participación constante.
✓Generar espectativa para el momento del lanzamiento de cada
producto.
✓Retroalimentación para los usuarios.
✓Mantenimiento mensual de los perfiles.
✓Fidelidad del cliente.
Crear una estrategia para incursionar de manera eficiente en redes sociales para promover el sitio de Cassava Roots, generar espectativa, branding, tráfico, reputación, atracción de clientes que consuman los productos de la marca de manera reiterada.
Objetivo General
Medición de resultados:
Número de likes a posts, imágenes y demás
material publicado en la fanpage.
Participación en los concursos
Al término de 6 meses se obtendrán 30,000 seguidores
Mantenimiento del perfil Cassava Roots
Captación de 5,000 seguidores mensuales*
Estrategia por un periodo mínimo de 6 meses
•Insights a comentarios divididos en:
•Brand Lover: El usuario se vuelve parte de la marca
•Positivo: El usuario gusta del material publicado
•Neutral: Sin juicio de valor al comentario
•Negativo: El usuario no gusta de las publicaciones
*La publicidad en Facebook es vital para incrementar los seguidores.
Sugerimos que toda la publicidad impresa y en activaciones invite a seguirnos en redes sociales
Medición de resultados:
Número de likes a retweets
Número de followers
Número de Replies
Al término de 6 meses se obtendrán 6,000 seguidores
Mantenimiento del perfil Cassava Roots
Captación de 1,000 seguidores mensuales
Estrategia por un periodo mínimo de 6 meses
Incluye:
Promoción del video
Subir el video
No incluye:
Producción de comerciales, series, etc...
Medición de resultados
Número de vistas
Comentarios
Canal de Youtube: Crearemos el canal de Youtube para Cassava Roots,
donde subiremos videos, comerciales, eventos en los
que haya participado Cassava Roots.
•Concursos: generar participación y nuevos followers invitándolos a votar por fotografías, frases, videos y premiar a los que generen más likes.
•Grupos de interés.
• Alinear las estrategias offline para generar más followers •(publicidad impresa, activaciones, inmobiliario, vasos, etc… )
•Promociones en redes sociales desde la tienda • (descuentos por seguirnos en Facebook, por subir fotos • de su bebida, etc…)
•Subir fotos de eventos al Facebook
Todas nuestras actividades requieren de publicidad para darle difusión, dentro de Facebook y así obtener nuevos followers.
¿Cómo incrementar Followers?
1.- Facebook Ads: -Segmentación geográfica: (países y ciudades) - Edad (13 a 64 años) - Sexo - Gustos e intereses (eventos, grupos, musica, etc…) -Conexiones (miebros del grupo, amigos de los miebros del grupo) -Datos demográficos (inclinación sexual, relación, idiomas) -Formación académica. CPC promedio 2.5 pesos En promedio por cada 6,000 pesos de inversión en Facebook ads se obtienen 1,000 seguidores.
La administración de los perfiles se hará de lunes a viernes en horarios de 9:00 a 18:00
hrs e involucrará un equipo con un ejecutivo y un gerente de cuentas. Al inicio de cada
mes se entregará un plan con los temas que se manejarán en las actualizaciones de los
perfiles y ejemplos de copys que serán publicados en los mismos.
Las redes sociales tienen una dinámica donde el usuario lo que busca es la interacción
con cosas relacionadas a sus intereses como:
Las actividades de sus amigos
Los chismes
Eventos
Hobbies
Concursos
Debido a esto, el enfoque de la marca debe estar ligado en generar contenidos que sean
de interés del usuario y que no estén relacionados únicamente en posicionar a la marca y
en vender sus servicios
Operación de la estrategia
El target identificado son hombres y mujeres de 15 años
a 45 de NSE ABC,C+, a los cuales puede
gustarles preparar bebidas con los productos de
Cassava Roots. El universo de Facebook de Hombres y
Mujeres mayores. A 15 años y que viven en la ciudad de
México es de 8,909,560.
El perfil debe ser atractivo para los fans para que realmente tengan el interés
de seguir a la marca en forma constante y actual y no cerrar el tema
únicamente a promover los productos de Cassava Roots. Tomando en cuenta
esto, las actualizaciones del perfil llevarán temas de acuerdo a los siguientes
puntos:
Sugerimos crear concursos, donde la gente vote por su favorito, para
incrementar el número de seguidores.
Crearemos perfiles que nos ayudarán en la estrategia y de esta manera podremos
interactuar y provocar la participación de los cibernautas desde el punto de vista de
los mismos seguidores del perfil.
Estos perfiles estarán totalmente controlados por nuestro equipo y nos servirán
para cosas como:
Manejos de Crisis
Sembrar comentarios
Provocar participación de los seguidores
Entablar conversaciones
Mónica Rodríguez
Operación de la estrategia
Manejo de crisis: cuando los usuarios hagan
comentarios negativos a la marca.
Monitorearemos lo que habla la gente de la
marca, para estar preparados con respuestas
correctas para cuando tengamos comentarios
negativos, siempre contestar con positivos.
Nos apoyaremos con trolls (perfiles creados por
nosotros) para enviar positivos y así convertir
una opinión negativa en una positiva.
Ejemplos de publicaciones:
¿Cuál es el mejor forma de disfrutar de una bebida con Cassava Roots?
21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Ya no me gusta · Ver comentarios
A 35 personas les gusta esto
Yo creo que en con amigos… Laura Corral
21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar
Mónica Rodríguez
21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar
Creo que no hay mejor forma de hacerlo que escuchando
música y relajándome.
Cassava Roots Lo mejor de Cassava Roots es que se puede disfrutar, solo o
acompañado de amigos. Recomendamos probarlos con la
tradicional tapioca. Por cierto…¿Ya probaron el Japanese Taro
Tea?
21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar
Comentario
de fan
Comentario de
perfil controlado
por nosotros
Comentario de
Cassava
Operación de la estrategia
Diseño del
perfil en
Personaliza el perfil de
Facebook con una
infografía del negocio, lo
cual le dará
personalidad e informará
a tus clientes de tus
productos y/o servicios.
PUBLICIDAD EN BUSCADORES 1.Su anuncio aparecerá únicamente con las personas que
están buscando sus productos o servicios, de tal forma que la
publicidad aparece sólo con la persona indicada, en el
momento preciso.
2.Aumento en el número de visitantes mensuales de
www.cassavaroots.com
3.Reportes de resultados de su campaña con datos
correspondientes a Clics, Impresiones, CTR, Conversiones,
etc.
4.Google es el principal buscador a nivel nacional y abarca
89% de las búsquedas.
Promo en foursquare
El major manda.
Hoy en día las relaciones están cada vez más mediadas por la tecnología. Por lo tanto hay que hacer uso de ella para estar a la punta. Foursquare es una red social emergente que en poco tiempo gozará de gran popularidad. Por lo que lanzar promociones por está vía resulta atractivo y novedoso. De está forma se lanzarán promociones, descuentos y productos gratis mensualmente para los majors de cada tienda.
Uso de códigos QR (Quick Response Barcode)
Creados por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994. Los códigos QR son un sistema para almacenar información en un código, el cual puede ser leído o scaneado por una cámara del celular y este te puede llevar a cualquier dirección o información.
Uso de códigos QR (Quick Response Barcode)
Sugerimos usarlos en: •Baños •Mesas •Interior del establecimiento •Impresos
Podemos redireccionar a: Página de Internet Perfil de Facebook Landing Pages Canal de Youtube
Invitado Especial
Objetivos •Generar lealtad de los clientes mediante una reembolso que podrá ser utilizado en la siguiente compras. •Generar clientes recurrentes. •Incrementar las ventas. •Crear el sentido de pertenencia al club clientes distinguidos de Cassava. •Creación de una base de datos de clientes de Cassava Roots. •*Estudios de mercadotecnia en una segunda etapa.
Invitado Especial Características:
•Sistema en la nube al que se puede ingresar por medio de la página. www.cassavaroots.com fomentando el tráfico en el sitio. •Aplicación en PC •Base de datos en línea donde desde cualquier sucursal se registren las compras y se abonan o se cobran puntos, que podrán ser utilizados para futuras compras. •Pueden ser usadas tarjetas prepagadas. •El saldo será notificado vía correo electrónico. •Cada sucursal puede tener acceso para sumar o restar puntos a la cuenta de la tarjeta, así como modificar la cuenta. •Los usuarios pueden acceder a crear o modificar su perfil. (nombre, teléfono, correo electrónico) y ver su saldo en línea. •El sistema lee las tarjetas por medio de código de barras, cinta magnética o numeración impresa en la tarjeta. Opción 1: Desarrollo del sistema. Opción 2: Licencia anual.
Big Event Lanzamiento Febrero 20
Para mediados de Febrero se pretende llevar a cabo una fiesta de lanzamiento de a marca, aunque ya lleva tiempo en el marcado y muchas personas la ubican, ahora es tiempo de convocar a diferentes medios de comunicación, personalidades del medio del espectáculo y del mundo empresarial para dar a conocer la marca.
Evento privado máximo 70 personas.