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  • As como fue til escuchar una mediacin real, ahoratenemos la oportunidad de leer extractos o clips de puntosdestacados de varias transcripciones de Evaluaciones dedesempeo negociadas (EDN). El extracto 9 involucra unarelacin conflictiva entre supervisor y subalterno mientras que lasotras transcripciones tratan de situaciones donde hay sentimientospositivos entre las partes. Las identidades de las personasinvolucradas en el proceso han sido cambiadas. Rodrigo Lpezfacilit el Extracto 2, mientras que los Extractos 1, 3-5, 8 y 10-12fueron proporcionados por Macarena Pons. Ambos facilitadoresllevaron a cabo este trabajo en la VII Regin de Chile. GregorioBillikopf facilit los Extractos 6-7 y 9 y el anlisis de los doceextractos.

    13Extractos de casos de la

    Evaluacin de desempeo negociada

    GREGORIO BILLIKOPFUniversidad de California

    Mediacin interpersonal: Facilitando el dilogo entre las partes 2011 Regents of the University of California

    Todos los derechos reservados (2a Edicin - versin electrnica)gebillikopf@ucdavis.edu, (209) 525-6800

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  • REUNIN PRELIMINAR: LISTA I

    La primera lista de la EDN intenta destacar los aportespositivos de la persona que est siendo evaluada.

    Extracto 1. Reunin con un ejecutivo de negocios En este extracto nos topamos con un ejecutivo quien ha

    tomado seriamente la tarea de buscar cualidades positivas en unode sus gerentes subalternos. Ms que interrumpir, la facilitadorapermite que el ejecutivo comparta su lista completa antes depedirle ejemplos de cada caracterstica positiva que se saca arelucir. Ya que un propsito importante de la Lista I es celebrarlos logros del subordinado, mejor es ampliar el nmero decategoras en vez de disminuirlas.

    [. . .]FACILITADORA: Comencemos con la Lista I, Matas, en cuanto al

    desempeo sobresaliente de Sebastin.MATAS: Est bien! Primero que nada, Sebastin ha hecho un

    esfuerzo para organizar la unidad de la que esresponsable. Ha logrado la integracin del equipo,involucrando a todos en el trabajo, es decir, hacreado un tipo de sinergia entre aquellos quesupervisa.

    FACILITADORA: Mmm-hm.MATAS: Tambin ha demostrado calidad de lder, lo que se nota

    en trminos del respeto que ha obtenido de losmiembros de su equipo. O sea, lo respetan comojefe, y bsicamente, creo que ste es uno de esosasuntos crticos que ellos reconocen que tieneconocimientos y que ha contribuido a aumentar elconocimiento global. Mmm, sigo?

    FACILITADORA: S.MATAS: Se ha adaptado rpidamente al grupo de trabajo. Es

    decir, a pesar de que no ha estado con nosotrosmucho tiempo, aun as se ha hecho parte de laempresa rpidamente y sin ningn problema deadaptacin. Tiene un buen manejo de los temas de

    288 MEDIACIN INTERPERSONAL

  • informtica, lo que es clave para nosotros. En uncorto tiempo ha diseado un proceso de informaciny tambin ha sabido cmo organizar un flujo detrabajo dentro de la empresa. Eso nos permitireducir una serie de riesgos y errores por un lado y,por el otro, organizar las funciones de cada miembrodel equipo. Por esa razn, ha podido organizar losprocedimientos administrativos internos de laempresa, lo que a su vez le ha permitidoimplementar parcialmente el nuevo sistemacomputacional, avanzando con confianza con cadamdulo que ha ido incorporando. Tiene buenosconocimientos de programas computacionales, loque es vital, ya que uno puede empezar a aplicarprocedimientos a medida que los va entendiendo. Haestado involucrado ciento por ciento en cada paso deeste proyecto, lo que me deja tranquilo. Es decir,digamos que las cosas que ha implementado las hahecho bien, hacindose responsable de ellas entrminos del desarrollo de los procedimientos.

    FACILITADORA: Mmm-hm.MATAS: Otra caracterstica positiva que posee es su forma

    analtica. Antes de hacer un cambio, o deimplementar una estrategia, la revisa y la pone aprueba. Es decir, no llega y se lanza a hacer cosasque ms tarde tiene que deshacer. Es claro que tienela capacidad analtica y la comprensin de losprocedimientos que necesitan ser probados

    FACILITADORA: ProbadosMATAS: probados antes de comenzar a hacer cambios, porque

    hay personas que son muy buenas para hacercambios, pero las cosas terminan estancndose.Mmm. Qu otras cualidades positivas tiene? Bueno,tiene un buen sentido del humor: es simptico.Mantiene una buena atmsfera de trabajo, que no esun asunto menor cuando uno trabaja con personas,especialmente cuando uno tiene que supervisar a la

    EXTRACTOS DE CASOS DE LA EDN 289

  • gente. Hasta ahora no he tenido quejas de que sea unjefe pesado. Por el contrario, ha sido muy bienrecibido por su equipo de trabajo. Su dedicacin, sucompromiso, su conocimiento, y cmo harespondido a los desafos a los que se ha tenido queenfrentar en este corto plazo confirman que hicimoslo correcto al seleccionarlo a l. Ha estado connosotros slo cuatro meses, o tres, y hasta ahorahemos visto progreso, progreso y progreso. Eso es!

    La facilitadora empieza a revisar sus apuntes y comprobar queha comprendido lo que el ejecutivo ha dicho hasta ahora.Retomamos el hilo de la conversacin hacia el final de eseproceso.

    MATAS: Me falta otra cualidad, parece. No s si la mencionque es claro en trminos de ensear y transmitirsu conocimiento a aquellos a quienes supervisa.

    FACILITADORA: Mmm [Mira sus apuntes.]MATAS: lo que tiene algo que ver con lo que se ha dicho: la

    capacidad para comprometer a su gente. Es decir,adems de ser capaz de organizar, tiene la capacidadde educar. Es capaz de transmitir su conocimiento,lo que no es algo menor, digamos. Una cosa es saberalgo y guardrselo y otra es ser capaz decompartirlo. Y eso es, digamos, lo que se ha estadologrando.

    [. . .]

    Extracto 2. Reunin con un jefe de cuadrillaEn este extracto el facilitador dirige una reunin preliminar

    con un jefe de cuadrilla. El facilitador tiene que tomar un papelmucho ms activo ya que el supervisor tiene poca experienciacon evaluaciones de desempeo. Este tercero prefiere pedirejemplos despus de cada tipo de atribucin positiva en vez deelaborar una lista primero. El facilitador est realizando esta

    290 MEDIACIN INTERPERSONAL

  • reunin preliminar como parte de una demostracin, frente avarios empresarios, con algunas restricciones de tiempo.

    [. . .]FACILITADOR: Como lo habamos mencionado antes, ahora

    queremos comenzar con el proceso de aumentarnuestros depsitos de buena voluntad. Queremoslograrlo con algunos ejemplos especficos no bastadecirle a su subalterno que l hace algo bien, sinoque debemos preguntar cosas como Cundo?,Dnde?, Qu?, de modo que cuandohablemos con Jos, l percibir que lo que usted estdiciendo es sincero, que es algo concreto que hanotado y valorado en l. Qu haremos para que lse sienta bien con estos elogios, para que ms tardepodamos introducir temas ms difciles e irpreparando un plan de accin? Recuerde que, alfinal, yo ser un espectador y ser su rol hablardirectamente con su subordinado. Ms tarde tambinharemos unas simulaciones. Entonces, comencemoscon algunas cualidades positivas que ha visto enJos.

    RAMN: Su actitud positiva para hacer las cosas. Uno slo le dicelo que quiere que se haga y l est listo para hacerlo.Nunca sale con cosas negativas o quejas. Ningunaactitud tal como Oiga, jefe, por qu yo?. Esasera una de las primeras cosas positivas.

    FACILITADOR: Excelente! Ahora agreguemos algunos detalles atravs de ejemplos, algo as como Cuando le pedque hiciera tal cosa, estuvo de acuerdo, o algo porel estilo.

    RAMN: Por ejemplo, algunas veces un trabajador de la cuadrillano llega a la hora

    FACILITADOR: Mmm.RAMN: y uno le dice, Oye, Jos, tienes que llevar la escalera

    de un compaero a terreno, al cuartel donde tu

    EXTRACTOS DE CASOS DE LA EDN 291

  • cuadrilla estartrabajando hoy. Es ahdonde se ve la actitudpositiva porque haypersonas que dicen:Chis! Ese es problema tuyo.

    FACILITADOR: l tiene una actitud positiva, entonces, y tenemos elejemplo especfico de la escalera. Hagmoslo anms especfico. Qu estaban cosechando cuandosucedi esto?

    RAMN: Granny Smith.FACILITADOR: Ah, entonces agreguemos este detalle a lo que va a

    decir: Estbamos cosechando Granny Smith ycuando un compaero no llegaba, le ped quecargara la escalera por l y lo hizo gustosamente.

    RAMN: S, y an es ms, el compaero nunca lleg, por lo queJos tuvo que volver a cargar la escalera y llevarlade vuelta al galpn al final de la jornada!

    FACILITADOR: Excelente! Ahora estamos siendo muy concretos.Aqu tenemos un ejemplo perfecto. La idea esintentar obtener otro ejemplo de cmo la actitudpositiva de Jos se nota en el trabajo. [El facilitadormuestra a Ramn el ejemplo completo y cmo debeser presentado en una sesin conjunta.] Queremosque piense, Mire, Ramn realmente se ha dadocuenta de mis esfuerzos!. Es como si le estuvieradiciendo a Jos Le estoy dando dos ejemplosconcretos, y hay ms, pero s que entiendeperfectamente que me he dado cuenta.

    292 MEDIACIN INTERPERSONAL

    Jack

    Kel

    ly Cl

    ark

    G

    rego

    rio B

    illiko

    pf

  • RAMN: Durante el ao se realizan diferentes faenas y yo doyinstrucciones a los miembros del equipo, y ellos vana diferentes lugares del campo

    FACILITADOR: Mmm-hm.RAMN: bueno, l tiene una actitud positiva, comprende lo que

    le estoy diciendo. Porque yo le puedo decir: Tienesque hacer este trabajo especfico en tal y tal lugar.

    FACILITADOR: A ver, concretemos. Por ejemplo, Lo envi apodar o

    RAMN: El ejemplo consista en guiar plantas y doblar algunasramas

    FACILITADOR: Bien. Guiar. Qu sucedi?RAMN: para ser especfico, era en el cuartel siete...FACILITADOR: Mmm-hm.RAMN: Para doblar algunas ramas en la variedad Pink Lady.FACILITADOR: Mmm-hm.RAMN: l entendi de inmediato la idea cuando hablamo