caso real resultados newsletter septiembre 2011
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Aquí presento un Caso Real de Resultados de campaña Newsletter avanzada. Realizado en Septiembre 2011TRANSCRIPT
Seguimiento de trabajos Septiembre 2010 Francisco Domínguez Román
Caso Real de Newsletter Efectiva: Resultados concretos
Barcelona, 15 de Septiembre 2011
Francisco Domínguez Román
www.franciscodominguez.es
Twitter: @Franciscodr
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
AVISO IMPORTANTE 1: Alcance del documento
2
Este es un documento creado a partir de un informe de trabajo, preparado para la empresa CLIENTE, como parte de los trabajos de Marketing On line contratados:
Objetivos
Planificación
Ejecución Mediciones
Informe
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
AVISO IMPORTANTE 2: Derechos y obligaciones
3
Este informe se publica con expresa aceptación del CLIENTE al que se le realizaron estos trabajos, con los siguientes requisitos: Se prohíbe cualquier reproducción total o parcial por cualquier medio sin el consentimiento expreso y por escrito del autor. Se permite su difusión completa, sin modificación de ningún tipo, y mencionando la fuente original. Las herramientas, tecnologías y marcas mencionadas que estén registradas conservan los derechos de sus respectivos dueños. Se han ocultado algunas partes de éste informe para preservar la confidencialidad del cliente. Los resultados presentados no presuponen la consecución de los mismos en otros proyectos, en caso de duda, consulte sin compromiso. © Francisco Domínguez Román España 2011
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Índice
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• Resumen ejecutivo
• Resultados
• Próximos pasos
• Conclusiones
• ¿Cómo hacer el proyecto de Newsletter?
• Sobre el autor
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Resumen ejecutivo: Resultados de Newsletter
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Uno de cada 3 receptores han abierto la Newsletter (el 27% de los recibidos): el doble de lo habitual en el sector de la
educación)
1.282 emails enviados en Catalán 1.545 emails enviados en Castellano
Genera el doble de visitas a la web (97 visitas en un día) que la media diaria habitual (50 visitas/día)
153 visitas generadas en 1 semana(37% del total de visitas)
Han hecho 194 clicks únicos en enlaces de la Newsletter (el 7% de los enviados: más del doble de lo habitual en el sector
de la educación)
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Resultados: Ediciones anteriores vs Sistema actual
6
El doble de visitas a la web (97 visitas en un día) que la media diaria habitual (50 visitas/día)
153 visitas generadas (37% del total de visitas)
Envíos anteriores (Outlook)
Envíos con el nuevo sistema
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Gran interés general despertado
7
Castellano Catalán
Uno de cada 3 receptores han abierto la Newsletter (el 10%: más del doble de lo habitual en el sector de la educación)
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Más clicks a enlaces de la Newsletter que la media del sector
8
Castellano Catalán
Han hecho 194 clicks únicos en enlaces de la Newsletter (el 7% de los enviados: más del doble de lo habitual en el sector
de la educación)
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Los contenidos más interesantes (por nº de clicks)
9
Catalán 27%
Castellano 21%
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Los contenidos más interesantes (por nº de clicks)
10
Catalán 16%
Castellano 13%
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Los contenidos más interesantes (por nº de clicks)
11
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Los que más abrieron la Newsletter
12
Castellano Catalán
Contactos de la Newsletter que abrieron más de 4 veces el email: potenciales clientes interesados (los gestiona Comercial o se realizan campañas
específicas)
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Principales países que abrieron la Newsletter
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Se puede conocer el grado de interés por país, perfil
del suscrito a la Newsletter u otras características
Uruguay
Brasil
Alemania
Reino Unido
EEUU
Portugal
Perú
Colombia
Chile
Argentina
México
España
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Uruguay Brasil AlemaniaReinoUnido
EEUU Portugal Perú Colombia Chile Argentina México España
Catalán 0 0 5 35 0 0 1 0 0 0 0 497
Castellano 5 5 5 11 16 18 20 20 24 49 156 389
Paises de que abrieron la Newsletter Julio 2011
Resultados Newsletter CLIENTE Septiembre 2011 Francisco Domínguez Román
Otros datos de la Newsletter de Julio 2011
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Nadie se borró de las listas de Newsletter 31 emails dieron errores subsanables: reenviarles la Newsletter 46 emails dieron errores graves: comprobar con Comercial
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Acciones
15
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Clicks únicos
Clicks totales
Aperturas únicas
Total Abiertos
Recibidos
Enviados
Clicksúnicos
Clickstotales
Aperturasúnicas
TotalAbiertos
Recibidos Enviados
Sector 99 472 2828
03-05-11 268 505 920 1579 2752 2828
18-07-11 194 350 768 1328 2750 2827
Las campañas Newsletter del CLIENTE tienen el doble de éxito que su Sector (Educación)
Más del doble de cliks que su sector
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Conclusiones 1: buena fidelidad
• Las campañas realizadas indican buena fidelidad de los
suscriptores
• Tasa nuevos suscriptores: 18 nuevos suscriptores
netos/mes
• Tasa media de apertura: 26% por campaña (el doble que el
sector)
• Tasa media de clicks únicos: 7% por campaña (el doble
que el sector)
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Conclusiones 2: buena calidad de visitas a web
• Alta tasa de visitas a la web y calidad de las mismas:
• Mayor número de visitas con baja tasa de rebote
• Mayor cantidad de páginas vistas por visita
• mayor tiempo promedio en web
Origen de visitas VisitasPáginas/
visitaPromedio de
tiempo en el sitioPorcentaje de visitas nuevas
Porcentaje de rebote
Newsletter Julio 2011 217 14,8 0:16:10 74% 47%
Buscadores (Orgánico) 181 13,6 0:12:40 71% 56%
Facebook 76 1,5 0:01:05 64% 71%
Directo 71 3,4 0:03:00 85% 63%
Webs referidas 30 3,2 0:02:37 87% 67%
Twitter 9 9,4 0:05:01 89% 22%
Fuente: Google Analytics de Website CLIENTE.org y elaboración propia. Medidas durante 2 semanas tras el envío de la Newsletter de Julio 2011.
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Próximos pasos
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• Elegir los contenidos con mayor posibilidad de éxito a partir
de los datos actuales
• Valorar envíos más frecuentes reduciendo el contenido (mayor
presencia y usabilidad contra mayor cantidad por envío)
• Hacer pruebas con nuevos contenidos: acceso a vídeos, redes
sociales, PDFs…
• Introducir promociones de productos de CLIENTE o de la
EMPRESA MATRIZ en la Newsletter para fidelizar
• Hacer difusiones puntuales de temas concretos: eventos,
promociones…
• Incitar al reenvío de la Newsletter a otros
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Resumen: Secure-Newsletter
• Redefiniendo las Newsletter: los envíos llegan (pasar filtros Anti-SPAM),
saber cuántos emails llegan, cuántos se abren y cuántos generan clicks
• Optimización del diseño de la Newsletter: se lee bien en todos los clientes de
email habituales
• Captación y gestión de contactos: cualificación de contactos automatizada
• Métricas de Newsletters avanzadas. Medición automática del interés de los
receptores: quién abrió la newsletter cuántas veces, dónde hizo clic.
Newsletter con Google Analytics.
• Otros usos del sistema Newsletter: promociones, eventos, ventas de
temporada, dinamización de negocio. Conocer la normativa aplicable
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Conclusión. Newsletter: 2 opciones
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Diseñamos
el Proyecto
Carga de contactos/
Captación/ 1ª Segmentación
Diseño y envíos de Campañas
Medición de Resultados* y
Report a Comercial
¿Cómo hacer el proyecto de Newsletter?
*Desde la primera campaña
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¿Cuándo quieres empezar?
Francisco Domínguez Román
Información actualizada en: www.franciscodominguez.es
Twitter: http://twitter.com/#!/Franciscodr
Email: fdominguez (a t) gestionconsult.es
Móvil: +34 690 084 326
CV online: http://es.linkedin.com/in/franciscodominguez
Actualmente estoy como:
• Community Manager (CSMO) y Responsable de
Operaciones en Escalae
• Asesor en Marketing Online de Editorial Graó
• Asesor en varias empresas (Gestión Consult)
• Asesor en Marketing Online de JCE Barcelona
• Profesor de Masters UAB: Marketing Relacional (CRM),
Nuevas Tecnologías e Internet aplicados a los Negocios
• Profesor de Marketing Online y Nuevas Tecnologías de la
Información en TADEL FORMACIÓN
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Francisco Domínguez Román
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