UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

Integrantes:

Judith Gil V-13.543.217

Landis Toro V-17.872.435

Sistema de Información Gerencial

aplicado a la empresa Torrevisión C.A

Caso Práctico

Sistema de Información Gerencial aplicado a la empresa Torrevisión C.A

Problemática:

Torrevisión es una empresa naciente cuyo negocio es el entretenimiento, debido a su condición reciente no

cuenta con un sistema que le ayude a automatizar sus procesos y sobre todo mejorar su productividad.

Las áreas que serán consideradas claves o estratégicas para el éxito de la compañía, son las siguientes:

Atención al publico:

Su importancia radica en que el servicio que en él se preste influye en la satisfacción del cliente y contribuye a

la definición de “calidad” del servicio.

Si el funcionamiento de esta área es deficiente, el servicio global que recibe el cliente resulta deficiente

también. Una mala atención al público perjudica la satisfacción de los clientes, la calidad del servicio que se

presta y más importante aún la reputación de la empresa.

Departamento técnico:

Este departamento es de suma importancia para la empresa, ya que se encarga de verificar que la señal

por el cliente en su hogar sea de calidad.

Dirección de cobranza:

El propósito de esta área es supervisar y aplicar el procedimiento administrativos de ejecución, para la

recuperación del activo de la empresa, así como trabajar en pro de mejorar la rentabilidad de la empresa.

Aspectos a tomar en cuenta para la implementación de un Sistema de Información Gerencial en la

empresa Torrevisión C.A

Recurso Humano

Para la implementación de este sistema es necesario contar con el siguiente recurso humano:

•Especialistas en Sistemas de Información: analistas de sistemas, programadores que desarrollan y operan

los Sistemas de información. Al final del trabajo, estos especialistas deberán adiestrar al personal (usuarios

finales) en cuanto al manejo del software implementado.•Usuarios finales: llamados también usuarios o clientes, que son los que utilizan un SI o la información que

éste genera. Pueden ser técnicos, empleados de oficina, clientes o gerentes. Estos son:

Gerente general

Gerente administrativo

Auxiliar de contadorPersonal de atención al publico

Gerente técnico

Personal del departamento técnico

Hardware

El Sistema de Información Gerencial que será aplicado en la empresa estará basado en

computadoras, el cual estará distribuido de la siguiente manera:

• 2 computadores para Atención al público.

• 2 computadores para Dirección de cobranzas

• 1 computador para el Departamento técnico.

Es decir 5 computadores estarán realizando los procesos medulares de la empresa. Estos

equipos estarán conectados a una red LAN junto con los computadores de las otras áreas: Gerencia

Genera, Gerencia Administrativa y Gerencia Técnica, con un computador cada uno para un total de 8

computadores y 1 impresora multifuncional.

RedLa red implantada en la empresa será de tipo: Small IT Solution. En la siguiente le ofrecemos

un diagramo con la explicación de la misma salvo que allí solo aparece dos computadores clientes,

por cuestiones de espacio, cuando en realidad son ochos.

Infraestructura de Small IT Solution

Venta del servicio de televisión por cable:

Operaciones a realizar por departamentos

Instalación: Mantenimiento/Solución de inconvenientes:

Cortes y reinstalaciones:

Software

Los computadores manejaran 3 tipos de software y son:

Software del Sistema: Windows para el control y respaldo de operaciones computacionales.

Software de Aplicación: Quickbase, software basado en la web que sirve para crear aplicaciones

sin tener que escribir códigos.