Inversiones Adriel ty, C.A

Caso Practico

Republica Bolivariana de VenezuelaUniversidad Fermín Toro

Materia: Control de Gestión

Nombre: Yuly MezaC.I 10.811.734Marzo, 2015

Inversiones Adriel ty, C.A

Inversiones Adriel TY, C.A se encuentra conformado desde su creación por las familias Luna Meza, con la misma distribución accionaría. Es una empresa 100% venezolana que desarrolla su negocio, actualmente encuentra ubicada en Caracas, con próximas sedes o sucursales en Maturín y Pto La Cruz.

Inversiones Adriel TY, C.A. Es una empresa cien por ciento venezolana que desarrolla su negocio a través de Servicios Técnicos en Línea Blanca y Refrigeración como también Aires Acondicionados, la cual lleva en el mercado más de 7 años, constituyéndose como una empresa que aporta servicios al país en en el sector técnico. Actualmente estamos ubicados en Caracas-Venezuela, teniendo sus oficinas CC El Recreo.

En noviembre de 2007 la familia Luna Meza, dueños de la empresa registradas con el nombre de Inversiones Adriel TY, C.A deciden unir esfuerzos y fundar al Inversiones Adriel TY, C.A el cual tiene como objetivo prestar sus Servicios Técnicos en Instalación, Reparación, Mantenimientos, en el área de Línea Blanca, Refrigeración y Aires Acondicionado.

Inversiones Adriel ty, C.A

Una de las mayores preocupaciones de los empresa de Servicios

Técnicos INVERSIONES ADRIEL C.A. en la actualidad es el

Departamento de Servicios ya que existe una gran falta de repuestos en

el país, ya que la problemática de divisas ha disminuido la importaciones

de los mismo entre los repuestos podemos señalar para: Topes, Cocinas,

Campanas y sobre todo para refrigeración , ya que la empresa presta

servicios a equipos importados y nacionales de las diferentes marcas y

sus distribuidoras no poseen repuestos al igual las tiendas de repuestos,

es importante recalacar que los poco que se consiguen están costosos

para el consumidor, sabiendo que éste será cada vez más complejo y

conseguir sino se toma alguna solución al respecto. Esto preocupa al

Dpto. de Servicios y sobre todo a los técnicos que laboran al igual a la

clientela.

Inversiones Adriel ty, C.A

• Servicios Técnicos INVERSIONES ADRIEL C.A. Opta por Solicitar a través del

Banco Provincial, divisas a través SIMADI.

• Gestionar con nuevas tiendas a nivel nacional para la adquisición de repuestos.

• Gestionar en el extranjero con nuevas tiendas y aduanas para el traslado de los

repuestos.

• Incentivar y motivar al personal en esta nueva faceta pafra seguir brindando el

mejor servicio a la clientela.

Medidas para mejorar

sus servicios:

Inversiones Adriel ty, C.A

• JUST OF TIME (JUSTO A TIEMPO) :

La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerado como una herramienta de bastante importancia

para todo tipo de empresa, simplemente por que su filosofía está orientada al mejoramiento

continuo, a través de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el sistema de

empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).

En INVERSIONES ADRIEL TY, C.A, tiene como meta dar al cliente la mejor atención como también

mantener una excelente relación con los proveedores es por ello que debido a esto no se debe

descuidar la atención al cliente como tampoco las relaciones comerciales. La eficacia de la

empresa aplica que sus servicios se hagan en el menor tiempo de espera por repuestos, y en el

menor tiempo de mano de obra. Sin embargo por la problemática existente se le da plazos de

espera en menos de 30 a 45 días según sea la tramitación y espera de los repuestos.

Inversiones Adriel TY, C.A puede Implementar:

Inversiones Adriel ty, C.A

• Enfoque KAIZEN:

La palabra Kaizen proviene de la unión de dos vocablos japoneses:

• KAI que significa cambio y

• ZEN  que quiere decir bondad.

La esencia del Kaizen es sencilla y directa: Kaizen significa mejoramiento. Más aún, significa

mejoramiento progresivo, continuo, que involucra a todos en la organización desde la alta

administración, gerentes y trabajadores. La filosofía Kaizen supone que nuestra forma de vida sea

nuestra vida en el trabajo, vida social o vida familiar merece ser mejorada de manera constante.

Todas las personas tienen un deseo instintivo de mejorarse.

Kaizen es una estrategia dirigida al consumidor para el mejoramiento. En el caso de Inversiones

Adriel ,C.A. Comprende las necesidades y expectativas que tiene el cliente en este caso mejorar la

adquisición y distribución de los repuestos de sus equipos de liena blanca y refrigeración.

Inversiones Adriel ty, C.A

La implantación de Kaizen contribuye a la empresa a reconocer las reales

necesidades y gustos de los clientes en cuanto a lo que necesitan en sus equipos de línea

blanca y refrigeración, es importante realizar hincapié en la calidad de los repuestos y la

implementación sistemas de control preventivo y de evaluación que puedan reducir las quejas,

devoluciones servicios y pérdidas de clientes.

Conclusión: