CASO: NESTLE1. Qu tipo de cambio es el que se origin con el proyecto de sistema empresarial de Nestl? Sustente su repuesta.Se origin una reorganizacin del proceso de negocios estandarizando procedimientos de manufactura, compras, contabilidad, ventas, logstica, etc.El uso de un ERP (planeacin de recursos empresariales Enterprise Resources Planning) como el SAP (Systems, Applications and products in Data processing) permite mejorar la gestin de una empresa y con ello se obtiene: Coherencia en la Informacin (dato nico para toda la organizacin)

Mejora de la comunicacin entre Divisiones/departamentos

Incremento de la visibilidad del negocio

Informacin en tiempo real

Ayuda a la decisin

Independencia para disponer de la informacin necesaria

Captura del dato donde se produce

Mejora de la relacin con los clientes

2. Por qu cree Ud. Que se presentaron tantos problemas en este proyecto?Se presentaron tantos problemas porque:

En la planificacin del proyecto las personas que seran afectadas directamente por los cambios no estaban incluidas en el equipo clave de participantes.

El personal involucrado no comprenda cuanto cambiara el proyecto su proceso de negocios y que no solo se trataba de un cambio de software (resistencia al cambio). Hubo una excesiva presin para la puesta en marcha del proyecto.

3. Identifique los tipos de resistencia al cambio que se presentaron durante el proyecto? Temor al uso de tecnologa nueva ( No se consider el software de cadena de abastecimiento de SAP).4. Si Ud. hubiera sido el responsable del proyecto de sistema empresarial de Nestl Qu podra haber hecho para manejar la gestin del cambio?Como responsable hubiera puesto nfasis en:

Identificar el verdadero objetivo del cambio y comunicarles que sta sera una reorganizacin de proceso de negocios y no un simple cambio de software.

Conformacin de un equipo de trabajo y delegacin de actividades. Realizar un plan maestro detallado del proyecto incluyendo plazos y fechas.

Capacitacin constante al personal involucrado.

Realizar reuniones peridicas para informar los resultados de la implementacin y recepcin de sugerencias, opiniones o mejoras.