YOJANA VILCA | HERLES INCALLA

CONTEXTO

Muebles Finos S.A. fue inaugurada en la década de los noventa del siglo pasado. Su giro principal es la importación de grandes volúmenes de muebles para atender al mercado nacional a través de minoristas.

ANTECEDENTES

Muebles Finos S.A. cuenta con un salón de exhibición de 2.500m2 ubicado en Lima y un almacén de 1.600m2 ubicado en Lurin. Los tipos de muebles más vendidos son sofás, estantes para libros, comedores, sillas y gabinetes de estudio.

La empresa tiene una gran reputación adquirida por vender productos de alta calidad con precios competitivos, reconocida por muchos de sus clientes. Su objetivo actual es posicionarse en el primer lugar del mercado. El gerente general es responsable de los departamentos de Marketing y Comercialización, Inventarios, Adquisiciones, Servicio al Cliente, y Administración y Finanzas. Cada departamento tiene un gerente para supervisar al personal del área.

ANTECEDENTES

Los vendedores visitan regularmente a los clientes. Hay un responsable del almacén, y cinco operarios que reciben, verifican y almacenan los productos. También seleccionan, empacan, y cargan los productos de salida. Además controlan periódicamente el stock y verifican los niveles de inventario, mientras que el responsable comunica periódicamente al área de Compras la situación de los inventarios.

PRESENTACIÓN DE PROBLEMA Quejas de clientes sobre mercancías

dañadas y entregas de artículos no requeridos,  

Incremento de la tasa de rotura de stock de varias líneas de productos.

Emisión de pedidos especiales Sobre stock de almacenamiento.

1. GESTIÓN DE LA DEMANDA En este proceso se equilibra los requerimientos y

necesidades del mercado con las capacidades de nuestra cadena de suministro, con el objetivo de satisfacer a nuestros potenciales clientes de la manera más fácil y dinámica. El objetivo es coordinar los aprovisionamientos, fabricación y distribución con la demanda prevista, reduciendo lo más posible la incertidumbre de la variabilidad de la misma, de manera que  Muebles Finos  se encuentre preparado para dar una respuesta rápida a cualquier pedido de una demanda imprevista.

2. GESTIÓN DE LAS RELACIONES Es necesario que Muebles Finos

promueva actividades para desarrollar y mantener las relaciones con los clientes, partiendo de la segmentación de los mismos en función de su valor estratégico a lo largo del tiempo, aumentando la satisfacción y fidelización mediante la personalización de productos y/o servicios.

3. GESTIÓN DE LA LOGÍSTICAActualmente el aumento de la competitividad de las empresas dependen directamente de: La optimización de sus flujos logísticos, teniendo en cuenta la

necesidad de comprar a proveedores de bajo costo. La logística de aprovisionamiento adecuada para disponer de la

materia prima en el momento adecuado, y no antes para no aumentar nuestros costes de stocks e inventarios.

La logística interna optimizando el flujo de fabricación, minimizando los stocks intermedios y racionalizando el flujo de las operaciones y del producto,

La gestión de los almacenes de producto terminado, optimizando la rotación mediante una producción ajustada.

Logística de distribución adecuada a los requerimientos del cliente para servir en plazos, calidad y costo.

En definitiva, hoy en día, todo es logística, es decir, la correcta gestión de la cadena de suministro.

ACCIONES REQUERIDAS

Mejorar la gestión de la demanda, esto permitirá conocer la capacidad que tiene la organización frente a los requerimientos y necesidades del mercado, con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes aumentando la satisfacción y fidelización

Optimizar los flujos logísticos teniendo en cuenta la gestión de almacenes de los productos terminados  optimizando la rotación mediante una producción ajustada y la logística de distribución adecuada a los requerimientos del cliente para servir en plazos, calidad y costo.

Establecer estrechas relaciones con nuestros clientes excediendo sus expectativas.

CONCLUSIÓN

Después del análisis realizado podemos concluir que la Gestión de la Demanda, relaciones con los clientes, y la gestión  de logística basado en el Supply Chain Management, nos permite enfocar el problema de una manera completa e eficiente.

RECOMENDACIÓN

Hacer uso de la gestión de la cadena de suministros permitirá a Muebles Finos integrar todos sus procesos claves, permitiendo fortalecer  el  flujo de la información y el control de los procesos de todas áreas.

FIN