caso ll bean
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Marca de ropa de mujer
CASO L.L. BEAN ( FREEPORT STUDIO )
PAOLA ALEJANDRA RODRIGUEZ
ANDRES ARCE SALAZARJAMINTON OBREGÓN
HISTORIA L.L BEAN-FREEPORT SPORT
Empresa Norteamericana fundada en 1912 por el cazador y pescador León Leonwood
Bean en Greenwood (Maine).
Abrigos
Deportiv
a
Calzado
Para
Niños
FRABRICAN
Sofisticación
Estilo
Calidad
OFRECEN
SITUACION PLANTEADADécada de los 90 Inician los problemas de la empresa L.L
Bean Inc.
Bajas ventasNegocio de TemporadaDependenciaPerdidas Económicas
Plan de acción se contrata a Boston Consulting Group, para mejorar la situación de la empresa proponiendo
nuevas ideas y conceptos
Diseño Ropa deportiva Estilo Ropa de Calidad
Queremos asegurarnos de que nuestros clientes obtengan exactamente lo que desean, y por tanto, tenemos que saber quiénes son, dónde viven y lo que les gusta.
Consolidar a L.L. Bean como una compañía global, líder en el mercado de moda femenina en estilos de aire libre y activo por comercio electrónico y los canales de catalogo, enfocada a cautivar a sus clientes con productos innovadores de alta calidad y diseño, fundamentada en el bienestar y compromiso de su capital humano, con una sólida estructura financiera, un crecimiento sostenido, y una alta rentabilidad.
MISIÓN
VISIÓN
SITUACIÓN PLANTEADA
ANÁLISIS CRÍTICO
CRECIMIENTO DEL SEGMENTO DE LA INDUSTRIA
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Competidores de L.L Bean
Promedio de preferencia
por los Competidores
45%
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
GEOGRAFICA:•Región: Norte América, Continente Asiático •Países: USA y Japón
USA
DEMOGRAFICA:Edad: 35-55 años para 1 segmento de mercado, 2 segmento niños y jóvenes estudiantes entre 5-25 años.Sexo: Para Hombres y mujeresIngresos: Altos y mediosOcupación: Profesionales, empresarios, estudiantes.Educación: Profesional, bachiller, primaria
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
PSICOGRAFICA:•Clase Social: Alta y media •Estilo de Vida: Empresarial, Familiar, Deportivo•Personalidad: Personas que les gusta vestir bien sea casual, deportivo o a la moda.
CONDUCTUALES:Ocasión de Compra: Siempre que se puedaBeneficios requeridos : Calidad, moda, estilo, confort, comodidad.Tasa de uso: Uso diario, ropa para casi todo uso.Grado de lealtad: Un porcentaje del 55%.
Grado de conocimiento: Los clientes son personas que saben de calidad, comodidad y moda.
FAC
TO
RES
CLA
VES
D
E É
XIT
OFA
CTO
RES
CLA
VES
D
E É
XIT
OTratar a sus clientes como seres humanos y
para que siempre vuelven por mas
Productos por catalogo que comunican la personalidad de los productos a través de
fotografías
Diferenciación por medio de la imaginación creativa y diseños de vanguardia
comunicación personalizada, servicio de alta calidad para los clientes del servicio de ventas
online
Uso de la tecnología para conocer mas clientes potenciales
FACTORES CLAVES DE FRACASO
FACTORES CLAVES DE FRACASO
Falta de planificación al elaborar una investigación de mercado.
No existía un control en el seguimiento de los envíos y entrega de los catálogos.
SERVICIO AL CLIENTE
BEAN
PROCESOSTECNOLOGÍ
A
CLIENTESPERSONAL
DE CONTACTO Y SERVICIO
CONCLUSIONES
Enfoque servicio al cliente, se debe tener en cuenta las Especificaciones técnicas del producto, proceso productivo por cada uno de los trabajadores que hacen parte de la empresa.Presentación del producto, usos y aplicaciones, beneficios.
Segmento al que dirige la oferta.
MUCHAS GRACIAS …!!!