FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL, SISTEMAS

Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL

Ingeniería de Sistemas

SISTEMICA

TEMA : El perfil de USTED

INTEGRANTES :

Criollo Carrasco Franklin Joham

Llontop Miñope Jhon Carlos

Llagas Casas Elmer

Manayay Bravo Dixon Hernán

Santisteban Sandoval Gustavo

CICLO :

2013_I Lambayeque, Septiembre 2013

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

PREGUNTAS DEL CASO ESTUDIO “¿Puede Sears reinventarse a sí misma?”

1.- Evalúe Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y

cadena de valor. Teniendo en cuentas a los 5 modelos de fuerzas competitivas de Porter lo que más afecto a Sears fueron las amenazas de productos sustitos, la competencia potencial y los competidores directos como las cadenas de descuento Wall-Mart Stores, Inc., y Kmart Corporation

ClientesProductos y servicios sustitutosProveedorLa compañíaCompetidores tradicionalesNuevos competidoresAdministración y dirección: sistemas electrónicos de calendarización y mensajesRecursos humanos: sistemas de planificación de fuerza de trabajoTecnología: sistemas de diseño asistido por computadoraCompras: sistemas de pedidos computarizadosSistemas de bodega automatizadaSistemas de maquinado controlados por computadoraSistemas de programación automatizada de embarqueSistemas de pedidos computarizadosSistemas de mantenimiento de equipoLogística de entradaOperacionesLogística de salidaServiciosVentas y marketing

2.- A qué factores de administración, organización y tecnología se

debió el pobre desempeño de Sears. El pobre desempeño de Sears se debió básicamente que muy a pesar detener muy buena tecnología de información no supieron unificarla y explotarla de la mejor forma.

* Factores de Administración.- Sears se incursiono en otros negocios con la esperanza de ofrecer a los consumidores de clase media casi cualquier tipo de servicio, que hizo que se alejara de su negocio central que era la venta al detalle

* Factores de Organización.- Sears no se ha preocupado en remodelar sus tiendas, recortar costos, y mantenerse al día con tendencias actuales en ventas y vinculación de mercancías

* Factores de Tecnología.- Sears gastaba más en tecnología de información y redes que cualquier otra compañía que no fuera de computación de estados unidos

3.- Evalúe la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la dirección de Martines. ¿Qué nivel de estrategia esta está implementando Sears? ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología está abordando esa estrategia?

* Administración.- Sears dejo de tratar de vender de todo y comenzó a concentrarse en seis tipos de mercancías; ropa para caballeros, damas y niños, artículos para el hogar, artículos para reparaciones caseras, servicios y suministras para automóviles, electrodomésticos y electrónica para consumidor* Organización.- Sears esta relevando a los administradores y dependientes de algunas tareas administrativas y de preparación de informes para que puedan dedicar más tiempo a vender.

* Tecnología.- Sears instalo un número sin cargos por llamada con atención las 24 horas y consolido a los representantes de servicio en 5 centros, que pasan las llamadas a 92 oficinas regionales. Las llamadas se canalizan a

técnicos que usan computadoras de mano inalámbricas para responder a cambios en las visitas de servicios y a emergencias, para intercambiar información acerca del historial de reparación y compra a de un producto con la base de datos de clientes de Sears.

Sears también creo un sitio Web para promover las ventas y permitir a los clientes adquirir ciertas categorías de productos electrónicamente.

Sistema estratégico de informes de desempeño SPRS4.- ¿Qué tanto éxito a tenido la nueva estrategia de Sears?

Sears mejoro su productividad fue agilizando su extenso proceso de logística, que incluía 600000 embarques de camiones completos al año, de 160 bodegas y centros de distribución a 800 tiendas, además de cerca de cuatro millones de entregas a domicilio al año

¿Qué rol desempeñan los sistemas de información en esa estrategia?La base de datos alberga al sistema estratégico de informes de desempeño (SPRS) de Sears y ayuda a la compañía a manejar los precios y las ventas de sus 1950 tiendas en Norteamérica.

5.- explique en qué grado han conferido los sistemas de información una ventaja competitiva a Sears.Los Sistemas de Información por un lado permitieron a Sears prever de mejor manera sus ventas y adaptar la gama de productos vendidos. Pronto permitieron a los vendedores tener el estado de las existencias de su tienda en tiempo real. Por otro lado los Sistemas de Información fueron un punto débil con las tarjetas de crédito de Sears, como lo vemos en el problema planteado por los créditos que no se pudieron cobrar. También lograron tener una base de datos importantísima que los ayudaba a conocer más a sus clientes por las compras que hacían en sus locales.Sears se dio cuenta de que no podía competir con las tiendas de descuento, como Wal-Mart corporation, si solo se basaba en el precio y se concentró en lograr una ventaja competitiva ofreciendo servicio superior.

6.- Ud. Como posible administrador y según la problemática descrita, que acciones inmediatas propone.

Como posible administrador y viendo que Sears mejoró su situación pero sigue teniendo problemas:

- Una estructura de costos demasiado alta mismo si se enfocó al servicio, debería ponerse como una meta tener gastos por dólar de venta igual a la media de la industria

- Disminuyó sus utilidades para adaptar sus niveles de precios a un nivel aceptable con respecto a la competencia. Esto hizo aumentar sus ventas pero aumentó la vulnerabilidad de la empresa a una guerra de precios y a las tendencias económicas.

- Por último tiene que renovar los SI de su actividad de tarjeta de crédito para mejorar la gestión del riesgo vinculado a esta actividad.