7/24/2019 Caso Estudio 02, Torre de Babel

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Escuela Profesional de Ingeniera Industrial - UNSA Ingeniera de Mantenimiento

CASO ESTUDIO NRO. 02

LA TORRE DE BABEL

Curso : Ingeniera de MantenimientoDocente : Dr. Ing. Alberto Ochoa TorresTema : Conflicto del personal

Mire Toms, le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimiento, como puede ver,nuestra ltima investigacin de actitudes sita a sus empleados, en lugar ms bajo de la lista, la ltima vezque hicimos el anlisis, dijo que estaba seguro que la investigacin estaba equivocada, o que losresultados se vean afectados por uno o dos amargados, pero han pasado tres aos y siguen ocupando elltimo lugar

Toms guard silencio y observ el informe de los resultados de la investigacin, por supuesto que losdatos confirmaban lo dicho por el gerente, los empleados de su departamento estaban muy por debajo delpromedio de la empresa. En lo referente a sus reacciones a las exigencias de trabajo, las relaciones entresupervisores y empleados, la posicin y el reconocimiento. Por otra parte sus actitudes hacia lascondiciones de trabajo y su pago eran buenas, como las del resto de la compaa.

Desde luego, sigui diciendo el gerente de personal: sus empleados no se quejan del pago, ni de lascondiciones de trabajo. Cmo se explica esto?

Es fcil respondi Toms: esos tercos, se interesan slo por el pago y cmo no les va a gustar lascondiciones de trabajo? Si la compaa les puso iluminacin y un ventilador el ao pasado, lo nico que mesorprende, es que no hayan encontrado este ao alguna otra cosa de que quejarse

Toms sigui diciendo: debo admitir que no mimo a los empleados de mi departamento, pero por qudebera hacerlo?, no son nios, se les paga y lo nico que exijo es un buen trabajo, debo ponerle unamedalla a un montador de tubos, porque logra hacer una buena junta de vez en cuando

Si no me mantuviera detrs de esos tipos, dentro de poco fallara toda la planta, es as, como me pasotodos los das, verificndolo todo sin parar, no se puede confiar en la actualidad en que un trabajador hagaalgo bien, sobre todo cuando la oficina central, los trata con guante blando. No me extraa que no tengaxito en un concurso de popularidadSe pide:a) Identificar el problema central (sustentar)b) Identificar los aspectos ms relevantes (4 positivos y 4 negativos)

c)

Resolver preguntas1. Por qu cree que Toms, tiene esos sentimientos hacia dicha investigacin?2. Si fuera el gerente de personal cmo ayudara a Toms a mejorar las relaciones con los

empleados de su departamento?d) Conclusiones y Recomendaciones (Cada integrante del grupo pone una conclusin y una

recomendacin, colocar su nombre)