caso de usabilidad en portal inmobiliario adondevivir - world usability day peru 2011
DESCRIPTION
El portal inmobiliario AdondeVivir.com presentó el siguiente caso sobre un Test de Usabilidad realizado a nuestra página web. La presentación se expuso durante la conferencia del World Usability Day Perú 2011. El caso presentó los problemas de usabilidad detectados en la hoja de resultados de búsqueda de inmuebles, que motivaron un rediseño bastante grande en esta sección.TRANSCRIPT
Usability Testing
Rediseño de resultados de búsqueda del portal inmobiliario AdondeVivir.com
Por Pedro Neira F.
e-mail: [email protected]
Twitter: @pedroneiraf
1. Estudio de usabilidad: Ficha tecnica
2. Situación previa
3. Resultados del estudio
4. Solución
5. Conclusiones y Recomendaciones
INDICE DE CONTENIDOS
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
1. Estudio de Usabilidad –
Ficha Técnica
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
1. Estudio de usabilidad
Fecha de realización • Estudio llevado a cabo entre el 13 de diciembre y 14 enero 2011
Objetivo principal del estudio• Evaluar la manera cómo los usuarios registrados y no registrados se
desenvuelven al buscar o publicar en Internet información sobre la compra y venta de inmuebles.
Metodología• Usability Testing:
a)Cuestionario inicialb)Navegación librec) Navegación inducidad)Preguntas finales sobre atributos de la web
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
1. Estudio de usabilidad
Muestra:6 Users
2 Heavy users
2 Light users (registrados sin publicar)
2 no registrados
Con 5 usuarios se encuentran el 85% de los problemas de usabilidad
de una Web Fuente: Jacob Nielsen http://www.useit.com/alertbox/20000319.html
2. Situación previa
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
¿ Qué es AdondeVivir.com ?
• AdondeVivir.com es un
portal inmobiliario Oferta - Demanda
• Tenemos más de
6,000 anuncios
activos de inmuebles (más que cualquierdiario impreso un día domingo) y registramos más de
3’500,000 de páginas vistas al mes
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Estructura básica de la Web
1. Home
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Estructura básica de la Web
2. Resultados de búsqueda
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Estructura básica de la Web
3. Detalle de inmueble
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
2. Resultados de búsqueda
Caso a analizar: Pág de Resultados de búsqueda
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Caso a analizar: Pág de Resultados de búsqueda
Importancia de página de resultados de búsqueda:
• Es el nexo entre la búsqueda que realiza un usuario en el home page, y la página de detalle de algún inmueble.
• Debe presentar información relevante y pertinente, para que el usuario pueda, con el menor tiempo y uso de recursos, encontrar un anuncio de su interés.
• El test de usabilidad nos debía confirmar si esta página estaba diseñada para poder cumplir con estos fines.
3. Resultados del estudio y
Oportunidades de mejoradetectadas
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
a) Poca distinción de anuncios pagados
Anuncios gratuitos
Poca distinción entre anuncios pagados y
gratuitos . No hay mayor incentivo para
que los usuarios vendedores se animen por
el servicio destacado.
Anuncios pagados
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
b) Poco o nulo uso de filtros de búsqueda
Filtros de búsqueda
Poco uso del filtro de
búsqueda debido a largo scroll que realizaban los
usuarios. Nunca estaba a la vista
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
c) Texto muy comprimido
Publicidad dificulta la navegación por ocupar
gran parte del ancho de la página
Mucha información en muy poco espacio
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
d) Falta de fotos o elementos gráficos
Los anuncios mencionaban título, metraje, precio, etc.
Pero no destacaban aspectos visuales
como fotos o logos de
quién vende.
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
e) Alta cantidad de páginas vistas porusuario
Casi 13 páginas vistas por usuario.
4.
Solución:Rediseño de Página de
resultados de búsqueda
Anterior…
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Solución: Rediseño de la página de resultados de búsqueda
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Solución: Rediseño de la página de resultados de búsqueda
NUEVA !
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
a) Poca distinción de anuncios pagados
Describir de manera explícita qué tipo de
anuncio es (proyecto, destacado o
gratuito), no solo facilita la búsqueda del
comprador, sino que incentiva al vendedor a
destacar su anuncio.
Mayor diferenciación de tipo de anuncio:
-Etiqueta de anuncio
-Fondo amarillo
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
b) Poco o nulo uso de filtros de búsqueda
1. Pasamos el filtro de formato
Horizontal a
Vertical2. A medida que un usuario hace
scroll, el filtro
de búsqueda lo acompaña en
todo momento.
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
c) Texto muy comprimido
Se reemplazó el gran banner publicitario
lateral, por uno más pequeño y Horizontal, liberando espacio para los
listings.
1. Se aumentó el espacio disponible para cada listing a casi el doble
2. Se redistribuyó el contenido para
presentarlo de una manera más limpia y fácil de leer, brindando
contenido más relevante
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
d) Falta de fotos o elementos gráficos
La presencia de fotos y el logo de la empresa, generan resultados más
relevantes para los usuarios.
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
e) Alta cantidad de páginas vistas porusuario
Reducción en más de 20% de páginas
vistas por usuarios. Ahora los usuarios encuentran anuncios
de su interés con menor esfuerzo.
5. Conclusiones y
Recomendaciones
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Conclusiones
• Día a día el área de TI/Diseño trabaja por responder pedidos inconexos de clientes o distintas áreas de la empresa (Comercial/Marketing/IT)
o Ej: MKT quiere mejorar la efectividad de su publicidad –agranden los banners
o IT quiere reducir la carga del servidor – reduzcan el tamaño de las imágenes
o Etc en el tiempo • Estos pedidos tienden a ser tratados de manera aislada, sin tomar
en cuenta la experiencia del usuario u objetivos de otras áreas• Un estudio de usabilidad permite hacer una pausa en el camino,
evaluar el funcionamiento integral de una web y ver si cumple con los objetivos para los cuales está creada
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Conclusiones
1. Si bien algunas de las oportunidades de mejora pueden ser bastante evidentes, un test de usabilidad permite tener TODOS los elementos de juicio desde el punto de vista del usuario, para dar una solución integral, y no un “parche”
2. Un rediseño integral, como el del presente caso, debe estar respaldado de testimonios de todo tipo de usuarios, desde heavy users hasta primerizos.
3. Antes de realizar cambios, deben tenerse métricas (ej. Páginas vistas por visita). De lo contrario, no se va a poder medir la efectividad de un cambio hecho posteriormente.
World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com
Recomendaciones
1. Realizar un estudio de Usabilidad tercerizado:o Al menos una vez al año (para empresas netamente
online)o Al menos una vez cada dos años (para cualquier otro tipo
de empresa
2. Incluir estudios de Usabilidad In-House, como parte del proceso regular de lanzamiento de mejoras en la Web: Testeo Continuo